金三纳服操作手册自有业务分册

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1、-金税三期工程网上税局-自有业务分册用户操作手册V1.0.00文档敏感性定义编写人编写日期审核人审核日期公开围建立单位承建单位监理单位文档信息修订状况章节编号章节名称修订容简述修订人修订日期批准人. z.-目录第1章概述11.1主要容11.2预期读者1第2章系统简介22.1系统概述22.2系统术语与约定22.3根本操作说明22.4登陆系统与退出系统3登陆系统3退出系统32.5纳税人子用户管理4新增、修改子用户/启用、禁用子用户4纳税人用户信息自我维护5第3章自有业务73.1征纳互动7咨询效劳7预约效劳18提醒效劳32权益保护错误！未定义书签。评价调查48纳税人学校54需求管理61场景效劳693

2、.2办税效劳74通知通告74办税指南79下载专区82资费查询错误！未定义书签。纳税计算器84办税地图85办税日历87. z.-第1章 概述1.1 主要容本文档为金三纳服操作手册自有业务分册，容包含征纳互动、办税效劳等功能。1.2 预期读者社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。第2章 系统简介2.1 系统概述网上税局-自有业务功能基于纳税人的需要，提供操作简便、界面友好、功能齐全的征纳互动、办税效劳等自有业务的办理效劳，实现自有业务信息的输入，及时接收和展示反响信息。2.2 系统术语与约定社会公众：指未通过和密码或CA证书的方式直接访问税务总局网上办税效劳厅的人员。网上办税效劳厅身份验证用户：指

3、通过和密码或CA证书的方式登录税务总局网上办税效劳厅的人员。2.3 根本操作说明在操作人员填写过程中对于必填工程，系统会以*号表示，操作人员如未填写，则会有相应提示，如以下图。图2- 12.4 登陆系统与退出系统2.4.1 登陆系统操作人员可通过输入和密码以及系统提示的验证码,点击登录按钮,登录系统。图2- 22.4.2 退出系统操作人员可通过退出登录按钮退出系统。图2- 32.5 纳税人子用户管理2.5.1 新增、修改子用户/启用、禁用子用户1. 操作人员登陆系统后可选择子用户管理按钮进入纳税人子用户管理页面。图2- 42. 系统显示子用户管理页面容，操作人员录入查询条件，点击查询按钮，系统

4、显示符合条件的信息列表。图2- 5 操作人员点击新增按钮，可新增一个子用户。 操作人员选择一个子用户，点击修改用户按钮，可对该子用户信息进展修改并保存。 操作人员选择一个子用户，点击重置密码按钮，可对该子用户密码进展重置。 操作人员选择一个子用户，点击启用按钮，可将该用户状态改成启用模式。 操作人员选择一个子用户，点击禁用按钮，可将该用户状态改成禁用模式。2.5.2 纳税人用户信息自我维护1. 操作人员登陆系统后可选择修改资料按钮进入修改资料。图2- 62. 系统显示修改资料页面容，操作人员对根本信息进展修改，按保存按钮保存修改容。图2- 7 操作人员点击返回按钮，返回登陆后初始页。第3章 自

5、有业务3.1 征纳互动3.1.1 咨询效劳业务概述咨询效劳是指咨询人就有关税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的问题向税务机关进展咨询，税务机关在规定时限，根据咨询人提供的答复方式给予答复。在网上办税效劳厅中，咨询效劳包括咨询申请、咨询查询两个局部。3.1.1.1 咨询申请功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为咨询用户提供咨询申请的功能。本功能主要包括：申请表填写、信息提示。申请成功后，咨询人可进展咨询查询。可办理业务咨询申请。操作人员咨询用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【咨询效劳】【我要咨询】的顺序进入本模块。图3- 1图3-

6、 22. 系统显示我要咨询页面，操作人员填写咨询信息完毕，点击提交按钮，系统提交咨询申请表。图3- 3 咨询人为必填项，可填写咨询人真实。 答复方式可选、电子、和短信，方式为默认选择。 固定，根据答复方式条件必填，答复方式是时，必填。 电子，根据答复方式条件必填，答复方式是电子时，必填。 移动，根据答复方式条件必填，答复方式是短信时，必填。 公开标记中是或否二选一，选否可输入查询密码，该信息将不会公开。 所属地区，系统自动带出，可修改。 咨询税务机关，根据所属管户类型、所属地区调出，可修改。 咨询业务类别为必选项，可多项选择。 问题类型为必选项，可多项选择。 咨询容为必填项，根据实际情况填写。

7、 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3. 系统显示咨询问题成功提交页面，操作人员记录咨询受理号和查询密码后可点击返回按钮返回。图3- 4 操作人员点击发送到我按钮，信息提示将发送到登记的。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴板按钮，信息提示将复制到剪贴板。n 网上办税效劳厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【咨询效劳】【我要咨询】的顺序进入本模块。图3- 5图3- 62. 系统显示我要咨询页面，操作人员填写咨询信息完毕，点击提交按钮，系统提交咨询申请表。图3- 7 咨询人，系统自动带出。 答复方式可选、电子、和短信，方式为默认

8、选择。 电子，根据答复方式条件必填，答复方式是电子时，必填。 固定，根据答复方式条件必填，答复方式是时，必填。 手机，根据答复方式条件必填，答复方式是短信时，必填。 公开标记中是或否二选一，选否可输入查询密码，该信息将不会公开。 所属地区，系统自动带出，可修改。 所属管户类型为必选项，系统自动带出，信息可修改。 所属税务机关，系统自动带出，可修改。 咨询业务类别为必选项，可多项选择。 问题类型为必选项，可多项选择。 咨询容为必填项，根据实际情况填写。 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3. 系统显示信息提交成功页面，操作人员记录咨询受理号和查询密码,按返回按钮返回。图3- 8 操作

9、人员点击发送到我按钮，信息提示将发送到登记的。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴板按钮，信息提示将复制到剪贴板。3.1.1.2 咨询查询功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为咨询用户提供咨询查询的功能。本功能主要包括：咨询查询、问题详情查看。可办理业务咨询查询。操作人员咨询用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【咨询效劳】的顺序进入本模块。图3- 92. 系统显示咨询效劳页面，操作人员输入咨询流水号、查询密码后，点击查询按钮。图3- 10 操作人员点击搜索按钮，系统可根据用户输入的关键字从知

10、识库中搜索符合条件的问题容。3. 系统显示问题详情，操作人员查看问题详情。图3- 11 操作人员点击我要咨询按钮，系统跳转至填写咨询申请页面，填写咨询申请。 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 如信息已有答复，则出现评价调查，操作人员可对本次效劳进展评价并点击提交按钮进展提交。n 网上办税效劳厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【咨询效劳】的顺序进入本模块。图3- 122. 系统显示咨询效劳页面，操作人员从列出的问题记录列表中选择需要查看的容。图3- 13 操作人员点击搜索按钮，系统根据用户输入的关键字从知识库中搜索符合条件的问题容。 操作人员点击更多按钮，可查看更多咨询记录。3

11、. 操作人员查看问题详情。图3- 14 操作人员点击我要咨询按钮，系统跳转至填写咨询申请页面，填写咨询申请。 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 如信息已有答复，则出现评价调查，操作人员可对本次效劳进展评价并点击提交按钮进展提交。3.1.2 预约效劳业务概述预约效劳是指纳税人向税务机关预约税前辅导、资格认定辅导、建账建制辅导、领购大量发票和上门办税效劳等有关涉税事项的效劳。税务机关在规定的时限，确定预约事项的接待人员和接待地点后，根据预约人提供的回复方式通知预约人。在网上办税效劳厅中，预约效劳包括预约申请、预约查询两个局部。3.1.2.1 预约申请功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为预

12、约用户提供预约申请的功能。本功能主要包括：申请表填写、信息提示。申请成功后，预约人可进展预约申请的查询、取消。可办理业务预约申请操作人员预约用户网上办税效劳厅身份验证用户，社会公众。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【预约效劳】【我要预约】的顺序进入本模块。图3- 15图3- 162. 系统显示预约申请页面，操作人员录入申请表容，确认信息无误后，点击提交按钮，系统提交预约申请表。图3- 17 预约人为必填项，可填写预约人真实。 答复方式可选、电子、和短信，方式为默认选择。 电子，根据答复方式条件必填，答复方式是电子时，必填。 固定，根据答复方式条件必填，答复方式是时，必填。 移

13、动为必填项。 所属地区为必选项，系统自动带出，可修改。 预约时间止必须比预约时间起大于五天以上，且预约时间起必须是第二天以后时间。 预约税务机关为必填项，根据所属管户类型、所属地区调出，可修改。 预约事项为必选项，可单项选择。 预约说明为必填项，根据实际情况填写。 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3. 系统提示信息提交成功，并给出效劳流水号，操作人员记录效劳流水号后点击返回按钮返回。图3- 18 操作人员点击发送到我按钮，信息提示将发送到登记的。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴板按钮，信息提示将复制到剪贴板。n 网上办税效劳厅身

14、份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【预约效劳】【我要预约】顺序进入本功能模块。图3- 19图3- 202. 系统显示预约申请页面，操作人员录入申请表容，确认信息无误后，点击提交按钮，系统提交预约申请表。图3- 21 纳税人识别号和纳税人名称为必填项，系统自动带出，不可修改。 预约人为必选项，系统自动带出，可单项选择。 操作人员选择管理联系人按钮，可对预约人进展管理。 答复方式可选、电子、和短信，方式为默认选择。 移动为必填项，根据所选联系人自动调出，可修改。 所属地区为必选项，系统自动带出，可修改。 所属管户类型为必选项，系统自动带出，可修改。 电子，根据所选联系人自动调出，当答复方式是

15、电子时，必填。 所属地区，系统自动带出，可修改。 所属管户类型，系统自动带出，可修改。 所属税务机关为必选项，系统自动带出，可修改。 预约时间止必须比预约时间起大于五天以上。 预约税务机关为必选项，默认主管税务机关，可修改。 预约事项为必选项，可单项选择。 预约说明为必填项，根据实际情况填写。 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3. 系统提示信息提交成功，并给出效劳流水号，操作人员记录效劳流水号后点击返回按钮返回。图3- 22 操作人员点击发送到我按钮，信息提示将发送到登记的。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴板按钮，信息提示将复制

16、到剪贴板。3.1.2.2 预约查询功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为预约用户提供预约信息查询的功能。本功能主要包括：预约查询、预约事项查看、预约申请取消。可办理业务预约查询操作人员预约用户网上办税效劳厅身份验证用户，社会公众。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【预约效劳】的顺序进入本模块。图3- 232. 系统显示预约效劳页面,操作人员输入预约流水号、移动后，点击查询按钮。图3- 243. 系统显示预约申请表详细信息，操作人员查看预约申请表详细容。图3- 25 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 如需要对预约进展取消，操作人员可选择申请取消。图3- 26 系统显示取消

17、预约申请页面，操作人员填写取消原因，点击保存按钮。图3- 274. 如预约已取消或已完成，则出现评价调查，操作人员可对本次效劳进展评价并点击提交按钮进展提交。图3- 28n 网上办税效劳厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【预约效劳】的顺序进入本功能模块。图3- 292. 系统显示预约效劳页面，操作人员从列出的预约记录选择需要查看的容。图3- 30 操作人员点击更多按钮，查看更多预约记录。3. 系统显示预约申请表详细信息，操作人员查看预约申请表详细容。图3- 31 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 如需要对预约进展取消，操作人员选择申请取消。图3- 32 系统显示取消预约申请页

18、面，操作人员填写取消原因，点击保存按钮。图3- 334. 如预约已取消或已完成，则出现评价调查，操作人员可对本次效劳进展评价并点击提交按钮进展提交。图3- 343.1.3 提醒效劳业务概述提醒效劳定制是税务机关向纳税人、扣缴义务人、已办理自然人信息登记的自然人和社会保险费缴费单位个人提供有关停业到期、期未申报、期未缴款、未抄报税、存款余额缺乏等涉税事项的提醒效劳。纳税人、扣缴义务人、已办理自然人信息登记的自然人和社会保险费缴费单位个人根据自身业务需求，向税务机关申请定制上述提醒效劳工程，税务机关定期对这些工程进展风险扫描，在必要时向其发起提醒。在网上办税效劳厅中，提醒效劳包括提醒效劳定制、提醒

19、信息两个局部。3.1.3.1 提醒效劳定制功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为订阅用户提供提醒效劳定制的功能。本功能主要包括：订阅用户管理、订阅容选择、定制结果反响。定制成功后，订阅人可进展提醒信息查看。可办理业务提醒效劳定制。操作人员订阅用户网上办税效劳厅验证用户。操作说明1. 操作人员按照【征纳互动】【提醒效劳】【提醒效劳定制】顺序进入本功能模块。图3- 352. 系统显示订阅人管理页面，操作人员选择订阅容，勾选我已阅读并承受定制须知选项，点击提交按钮，提交订阅信息。图3- 36 纳税人识别号和纳税人名称为必填项，系统自动带出，不可修改。 订阅人为必选项，系统自动带出，可单项选择。 操作

20、人员选择管理订阅人信息按钮，可对订阅人信息进展管理。 在订阅业务栏，可根据情况选择用户主动订阅业务或税局主动推送业务的容。 操作人员点击清空按钮，可将之前订阅的容清空。3. 系统提示定制效劳成功，操作人员查看订阅信息，确认无误后点击返回按钮返回。图3- 37 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。3.1.3.2 提醒信息功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为订阅用户提供提醒信息查看的功能。本功能主要包括：提醒信息列表查看、提醒容详情查看。可办理业务提醒信息查看。操作人员订阅用户网上办税效劳厅验证用户。操作说明1. 操作人员按照【征纳互动】【提醒效劳】【提醒信息】顺序进入本功能模块。图3- 3

21、82. 系统显示提醒信息容，操作人员可选择具体的提醒容查看。图3- 39 状态包含已阅和未阅状态。3. 系统显示提醒容详情。操作人员查看提醒容详情。图3- 40 假设有可点击下载相关。 操作人员点击打印按钮，可打印通知提醒容。 操作人员点击收藏此页按钮，可将此页添加到收藏夹。3.1.4 投诉检举业务概述纳税效劳投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税效劳以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关效劳而进展的投诉。税务机关在规定的时限，根据投诉人提供的投诉申请等资料对投诉事项进展查处，并将处理结果告知投诉人。在网上办税效劳厅中，纳税效劳投诉包括纳税效劳投诉申请、投诉检

22、举查询两个局部。3.1.4.1 纳税效劳投诉申请功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为投诉用户提供纳税效劳投诉申请的功能。本功能主要包括：申请表填写、信息提示。申请成功后，纳税人可进展投诉检举查询。可办理业务纳税效劳投诉申请。操作人员投诉用户社会公众，网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【权益保护投诉检举】【纳税效劳投诉】的顺序进入本模块。图3- 41图3- 422. 系统显示纳税效劳投诉申请页面，操作人员录入申请容，确认信息无误后，点击提交按钮，系统提交纳税效劳投诉申请。图3- 43 投诉人，当是否匿名选择为否时必填。 反响方式可选、电子、短信，方式

23、为默认选择。 是否匿名，系统默认是，可选择。 电子，当反响方式选择电子时，必填。 固定，当反响方式选择时，必填。 移动，当反响方式选择短信时，必填。 投诉时间为必选项，系统自动带出，不可修改。 投诉对象类别为必选项，可单项选择。 投诉对象名称，当投诉检举对象选择税务机关时，需填被投诉单位名称；当投诉检举对象选择税务人员时，需填写被投诉人的。 投诉检举对象所属省/直辖市方案单列市为必选项，系统自动带出，可修改。 投诉税务机关类别为必填项，可单项选择。 投诉对象所辖税务机关为必填项，根据投诉检举对象所属省/直辖市方案单列市、投诉机关类别调出，可修改。 接收投诉税务机关为必选项，当投诉对象选择 税务

24、机关时，接收投诉税务机关只能是投诉对象所辖税务机关的上一级税务机关；当投诉对象选择税务人员时，接收投诉税务机关可以是投诉对象所辖税务机关，也可以是投诉对象所辖税务机关的上一级税务机关。 投诉事项名称为必填项，根据实际情况填写。 投诉容为必填项，根据实际情况填写。 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3. 系统显示投诉检举成功提交页面，操作人员记录投诉检举受理号和查询密码后点击返回按钮返回。图3- 44 操作人员选择发送到我按钮，信息提示将发送到登记的。 操作人员选择发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员选择复制到剪贴板按钮，信息提示将复制到剪贴板。n 网上办税效劳厅

25、身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【投诉检举】【我要投诉检举】【纳税效劳投诉】的顺序进入本功能模块。图3- 45图3- 462. 系统显示纳税效劳投诉申请页面，操作人员录入申请容，确认信息无误后，点击提交按钮，系统提交纳税效劳投诉申请。图3- 47 投诉人和投诉单位名称为必填项，系统自动带出，可修改。 反响方式可选、电子、短信，方式为默认选择。 是否匿名，系统默认是，可选择。 电子，系统自动带出，当反响方式选择电子时，必填。 固定，系统自动带出，当反响方式选择时，必填。 移动，系统自动带出，当反响方式选择短信时，必填。 投诉时间为必选项，系统自动带出，不可修改。 投诉对象为必选项，可单

26、项选择。 投诉对象名称为必填项，当投诉检举对象选择税务机关时，需填被投诉单位名称；当投诉检举对象选择 税务人员时，需填写被投诉人的。 投诉检举对象所属省/直辖市方案单列市为必选项，系统自动带出，可修改。 投诉税务机关类别必选项，系统自动带出，可修改。 投诉对象所辖税务机关为必选项，根据投诉检举对象所属省/直辖市方案单列市、投诉机关类别调出，可修改。 接收投诉税务机关为必选项，当投诉对象选择 税务机关时，接收投诉税务机关只能是投诉对象所辖税务机关的上一级税务机关；当投诉对象选择税务人员时，接收投诉税务机关可以是投诉对象所辖税务机关，也可以是投诉对象所辖税务机关的上一级税务机关。 投诉事项名称为必

27、填项，根据实际情况填写。 投诉容为必填项，根据实际情况填写。 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3. 系统显示投诉检举成功提交页面，操作人员记录受理号，点击返回按钮返回。图3- 48 操作人员选择发送到我按钮，信息提示将发送到登记的。 操作人员选择发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员选择复制到剪贴板按钮，信息提示将复制到剪贴板。3.1.4.2 投诉检举查询功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为投诉检举用户提供投诉检举查询的功能。本功能主要包括：投诉检举查询、投诉检举详情查看。可办理业务投诉检举查询。操作人员投诉检举用户社会公众，网上办税效劳厅身份验证用户。操作说

28、明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【投诉检举】【投诉检举查询】的顺序进入本模块。图3- 49图3- 502. 系统显示投诉检举查询页面,操作人员输入受理号、查询密码后，点击查询按钮。图3- 51 操作人员选择效劳投诉/违纪检举或税收行为检举进入投诉检举申请。3. 系统显示投诉检举详情，操作人员查看投诉检举详情。图3- 52 如信息已有答复，则出现评价调查，操作人员可对本次效劳进展评价并点击提交按钮进展提交。n 网上办税效劳厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【投诉检举】【投诉检举查询】顺序进入本功能模块。图3- 532. 系统显示投诉检举查询页面，操作人员从列出的我的投诉检举

29、记录选择需要查看的容。图3- 54 操作人员可选择纳税效劳投诉、税收行为检举或税务机关干部违纪举报进入投诉检举申请。 操作人员输入受理号和查询密码后，点击查询按钮查找投诉检举容。 操作人员点击更多按钮，查看更多投诉检举记录。3. 系统显示投诉检举详情，操作人员查看投诉检举详情。图3- 55 如信息已有答复，则出现评价调查，操作人员可对本次效劳进展评价并点击提交按钮进展提交。3.1.5 评价调查业务概述评价调查是指税务机关根据需要制作和发布各类调查问卷，社会公众、纳税人缴费人、扣缴义务人通过主动发起评价，参加完成税务机关发起的各项评价调查的业务。在网上办税效劳厅中，评价调查包括当前调查、历史调查

30、两个局部。3.1.5.1 当前调查功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为评价调查用户提供当前调查评价的功能。本功能主要包括：正在调查列表查看、评价调查问卷填写、调查结果查看。提交成功后，纳税人可进展历史调查查看。可办理业务当前调查。操作人员评价调查用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 公众用户选择【网上办税大厅首页】【征纳互动】【评价调查】【当前调查】的顺序进入本模块。图3- 56图3- 57l 网上办税效劳厅身份验证用户按【征纳互动】【评价调查】【当期调查】顺序进入本功能模块。图3- 582. 系统展现评价调查页面，操作人员输入标题、适用省份，点击查询按钮，可显示符合条件的

31、查询列表。图3- 59 操作人员选择一条主题，查看评价调查题目页面。 操作人员在列表中，可通过查看结果查看调查的结果。3. 操作人员在评价调查问卷表中，完成表格中列出的问题，点击提交按钮，提交评价调查问卷。图3- 604. 系统显示查看调查结果页面，操作人员浏览后可按返回按钮返回。图3- 613.1.5.2 历史调查功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为评价调查用户提供历史调查查看的功能。本功能主要包括：历史调查列表查看、调查结果查看。可办理业务历史调查。操作人员评价调查用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 公众用户选择【网上办税大厅首页】【征纳互动】【评价调查】-【历史调查

32、】的顺序进入本模块。图3- 62图3- 63l 网上办税效劳厅身份验证用户按【征纳互动】【评价调查】【历史调查】顺序进入本功能模块。图3- 642. 系统展现历史评价调查列表页面，操作人员输入标题、适用省份，点击查询按钮，可显示符合条件的查询列表。图3- 65 操作人员选择一条记录，查看评价调查历史结果统计。3. 系统显示查看调查结果页面，操作人员浏览后可按返回按钮返回。图3- 663.1.6 纳税人学校业务概述纳税人学校是税务机关为优化纳税效劳、促进税企沟通而建立的免费效劳于纳税人的税收宣传辅导公共效劳新平台。纳税人登陆后可通过班级列表在纳税人学校中浏览班级列表并进展报名。在网上办税效劳厅中

33、，纳税人学校包括班级列表、我的班级两个局部。3.1.6.1 班级列表功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为纳税人提供班级列表查看的功能。本功能主要包括：班级公告查看、班级详细信息查看、班级报名、报名信息查看。报名成功后，可进展我的班级查看。可办理业务查看班级列表、选课报名。操作人员纳税人社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【网上办税大厅首页】【征纳互动】【纳税人学校】【班级列表】的顺序进入本模块。图3- 67图3- 682. 系统显示班级公告页面，操作人员选择一条记录，按报名，进展报名。图3- 69 非登陆用户报名，系统提示请先登陆。 操作人员在查看班级

34、公告中可以以班级名称、发布机关、起始时间、完毕时间为条件，点击查询按钮，进展组合查询。 完毕时间必大于起始时间。3. 操作人员在查看班级公告中可以选择班级名称列下的容查看班级的详细信息。图3- 70n 网上办税效劳厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【纳税人学校】【班级列表】的顺序进入本模块。图3- 712. 系统显示班级公告页面，操作人员选择一条记录，按报名。图3- 72 操作人员在查看班级公告中可以以班级名称、发布机关、起始时间、完毕时间为条件，点击查询按钮，进展组合查询。 完毕时间必大于起始时间。 操作人员在查看班级公告中可以选择班级名称列下的容查看班级的详细信息。图3- 73

35、课程名称、发布机关、开课时间、开课地点、培训讲师和课程简介，系统自动带出。 操作人员点击查看我的班级按钮，可以查看本人已报名的课程情况。3. 系统显示报名成功提交页面，操作人员可点击返回按钮返回。图3- 74 课程名称、开课时间和开课地点系统自动带出。 操作人员点击打印按钮，打印本页面信息。3.1.6.2 我的班级功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为纳税人提供我的班级查看、取消的功能。本功能主要包括：我的班级查看、取消报名提示信息查看。可办理业务我的班级。操作人员纳税人网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 操作人员按照【征纳互动】【纳税人学校】【我的班级】的顺序进入本模块。图3- 752

36、. 系统显示我的班级列表，操作人员选择一条记录，按取消报名。图3- 76 已取消的班级可在此显示重新报名。 操作人员点击查看班级公告按钮，可返回查看班级公告页面。3. 系统显示取消报名成功页面，操作人员可点击返回按钮返回。图3- 77 课程名称、开课时间和开课地点系统自动带出。 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。3.1.7 需求管理业务概述纳税人需求(建议)管理用于采集反映人提出的有关税法宣传、纳税咨询、办税效劳、权益保护、社会协作、信用管理等纳税效劳方面的合法、合理的需求及建议，税务机关在规定的时限对上述提及的各方面建议做出响应，并将响应的结果反响给反映人。在网上办税效劳厅中，需求管理

37、包括需求登记、需求查询两个局部。3.1.7.1 需求登记功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为纳税人提供需求登记的功能。本功能主要包括：登记表填写、信息提示。需求登记成功后，可进展需求查询。可办理业务需求登记。操作人员需求管理用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】下的【需求管理】【需求登记】的顺序进入本模块。图3- 78图3- 792. 系统显示需求登记页面，操作人员录入登记表容，确认信息无误后，点击提交按钮，系统提交需求登记表。图3- 80 反映人为必填项，可填写反映人真实。 答复方式可选、电子、和短信，方式为默认选择。 电子，根据答复方

38、式条件必填，答复方式是电子时，必填。 固定，根据答复方式条件必填，答复方式是时，必填。 移动为必填项。 公开标记中是或否二选一，选否可输入查询密码，该信息将不会公开。 接收税务机关根据受理税务机关的类别和纳税人识别号获取，如果该纳税人是国地税共管户，则录入税务机关是国税，则默认该纳税人的国税所属税务机关；如果录入税务机关是地税，则显示该纳税人的地税所属税务机关。可修改。 所属税务机关为必填项，根据所属地区调出，可修改。 需求主题、需求容为必填项，根据实际情况填写。 需求类别为必填项，可多项选择。 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3. 系统显示需求信息成功提交页面，操作人员记录咨询

39、受理号和查询密码后可点击返回按钮返回。图3- 81 操作人员点击发送到我按钮，信息提示将发送到登记的。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴板按钮，信息提示将复制到剪贴板。n 网上办税效劳厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【需求管理】【需求登记】的顺序进入本功能模块。图3- 82图3- 832. 系统显示需求登记页面，操作人员录入登记表容，确认信息无误后，点击提交按钮，系统提交需求登记表。图3- 84 反映人为必填项，系统自动带出，可修改。 答复方式可选、电子、和短信，方式为默认选择。 电子，根据答复方式条件必填，答复方式是电子时，必填。

40、 固定，根据答复方式条件必填，答复方式是时，必填。 移动为根据答复方式条件必录，答复方式选择短信时，必填。 公开标记中是或否二选一，选否可输入查询密码，该信息将不会公开。 接收税务机关根据受理税务机关的类别和纳税人识别号获取，如果该纳税人是国地税共管户，则录入税务机关是国税，则默认该纳税人的国税所属税务机关；如果录入税务机关是地税，则显示该纳税人的地税所属税务机关。可修改。 所属地区为必选项，系统自动带出，可修改。 所属税务机关为必填项，根据所属地区调出，可修改。 需求主题、需求容为必填项，根据实际情况填写。 需求类别为必填项，可多项选择。 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3.

41、系统显示需求信息成功提交页面，操作人员记录咨询受理号和查询密码后可点击返回按钮返回。图3- 85 操作人员点击发送到我按钮，信息提示将发送到登记的。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴板按钮，信息提示将复制到剪贴板。3.1.7.2 需求查询功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为纳税人提供需求查询的功能。本功能主要包括：需求查询、需求详情查看。可办理业务需求查询。操作人员需求管理用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【需求管理】【需求查询】的顺序进入本模块。图3- 862. 系统显示需求查询页面

42、，操作人员输入需求流水号、查询密码后，点击查询按钮。图3- 873. 系统显示需求详情，操作人员查看需求详情。图3- 88 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 如信息已有答复，则出现评价调查，操作人员可对本次效劳进展评价并点击提交按钮进展提交。n 网上办税效劳厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【需求管理】【需求查询】顺序进入本功能模块。图3- 892. 系统显示需求查询页面，操作人员从列出的需求记录选择需要查看的容。图3- 903. 系统显示需求登记表详细信息，操作人员查看需求登记表详细容。图3- 91 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 如信息已有答复，则出现评价调查，

43、操作人员可对本次效劳进展评价并点击提交按钮进展提交。3.1.8 场景效劳业务概述场景式办税效劳系统是采用动漫形式介绍办税流程的应用系统，该系统模拟办税效劳厅涉税业务的办理场景，针对纳税人的不同身份和需求，通过可选择的交互方式演示不同纳税人办理涉税业务的具体流程和相关要求。功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为社会公众提供场景效劳的功能。本功能主要包括：场景式办税效劳系统使用说明、不同纳税人办税业务演示。可办理业务场景效劳。操作人员纳税人社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 公众用户选择【网上办税大厅首页】【征纳互动】【场景效劳】的顺序进入本模块。图3- 92l 网上办税效劳厅身份

44、验证用户按【场景效劳】进入本功能模块。图3- 932. 系统展现场景效劳说明页面，操作人员点击点击开场按钮开场场景效劳。 图3- 943.1.9 办税知识库业务概述办税知识库是提供税收政策、税收法律法规、规章及规性文件，供纳税人搜索查询。功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为纳税人提供知识库搜索的功能。本功能主要包括：税收法规、业务专题、办税指南方面的办税知识搜索。可办理业务办税知识搜索。操作人员纳税人社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 公众用户选择【网上办税大厅首页】【办税知识搜索】的顺序进入本功能模块。图3- 95l 网上办税效劳厅身份验证用户按照【办税知识搜索】进入本模块

45、。图3- 962. 系统显示税务总局知识库页面，操作人员输入关键字，点击【搜索】按钮，搜索相关容。 图3- 97 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。 操作人员点击【高级搜索】，系统展现高级搜索条件，准确查询搜索容。 操作人员选择一条记录，查看搜索的相关知识容。图3- 98 操作人员点击打印按钮，可打印本页面信息。3.2 办税效劳3.2.1 通知通告业务概述通知通告为税务机关提供法律法规、规性文件、涉税事项通知等可公开容的发布效劳。在网上办税效劳厅中，通知通告包括公示、通知公告两个局部。3.2.1.1 通知功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为通知通告用户提供通知通告公示查看的功能。

46、本功能主要包括：通知列表查看、通知详情查看。可办理业务通知查看。操作人员通知通告用户网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 操作人员按照【征纳互动】【通知通告】【通知】顺序进入本功能模块。图3- 992. 系统显示公示页面，操作人员浏览列表，选择一条公示记录进展查看。图3- 1003. 系统显示通知详情，操作人员查看通知详情。图3- 101 操作人员点击打印按钮，可打印通知通告容。 操作人员点击收藏此页按钮，可将此页添加到收藏夹。3.2.1.2 通知公告功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为通知通告用户提供通知公告查看的功能。本功能主要包括：通知公告列表查看、通知公告详情查看。可办理业务通知

47、公告查看。操作人员通知公告用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 公众用户按照【办税效劳】-【通知公告】或【通知公告】-【更多】的顺序进入本模块。图3- 102l 网上办税效劳厅身份验证用户按照【征纳互动】-【通知通告】-【公告】进入本模块。图3- 1032. 系统显示通知公告列表页面，操作人员浏览列表，选择一条通知公告记录进展查看。图3- 104 操作人员在通知公告列表中可以以输入关键字、 适用省份、发布日期起、发布日期止为条件，点击查询按钮，进展组合查询。 操作人员点击重置按钮，将输入查询条件重置为初始状态。3. 系统显示通知公告详情，操作人员查看通知公告详情。图3- 10

48、5 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 操作人员点击收藏此页按钮，可将此页添加到收藏夹。3.2.2 办税指南业务概述访问网上办税效劳厅的办税指南用户可通过办税指南目录下的容了解相应发布的法律法规以及相关资料信息。在网上办税效劳厅中，办税指南包括登记、发票、优惠、认定、证明、申报、征收、评估审计、稽查、法制、自有业务十一个局部。功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为办税指南用户提供办税指南查看的功能。本功能主要包括：办税指南综合页查看、详细信息查看。可办理业务办税指南查看。操作人员办税指南用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 公众用户按照【办税效劳】【办税指南】的顺序进入

49、本模块。图3- 106l 网上办税效劳厅身份验证用户按照【办税指南】进入本模块。图3- 1072. 系统显示办税指南综合页面页面，操作人员从页面左边包含登记、发票、优惠、认定等多个大类中，选择相关工程进入。图3- 1083. 系统显示操作人员选定的办税信息，操作人员可选择信息查看详细容。图3- 109 操作人员可选择政策依据、业务概述、提交资料清单、税务机关办理时限、可办理方式、办理流程查看相关办税信息。3.2.3 下载专区业务概述下载专区按照合理的类别划分，提供纳税人办税常用工具软件、客户端软件和常用表单的下载功能。在网上办税效劳厅中，下载专区包括操作手册、涉税表格、办税软件、培训课件四个局

50、部。功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为下载专区用户提供下载的功能。本功能主要包括：下载专区容下载。可办理业务下载专区下载。操作人员下载专区用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 操作人员按照【办税效劳】【下载专区】的顺序进入本模块。图3- 110l 网上办税效劳厅身份验证用户按照【下载专区】进入。图3- 1112. 系统显示下载专区容，操作人员从页面左边包含操作手册、涉税表格、办税软件、培训课件选择等多个大类中，选择相关工程进入。图3- 112 操作人员点击下载栏与操作手册相对应的下载按钮，可下载对应容。 操作人员在操作手册中可以以输入关键字、适用省份、发布日期起、发布日期

51、止为条件，点击查询按钮，进展组合查询。 操作人员点击重置按钮，将输入查询条件重置为初始状态。3.2.4 纳税计算器业务概述纳税计算器通过根本容税基的输入，提供常用税种的应缴税款、税后收入等的计算功能。功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为纳税计算器用户提供纳税计算的功能。本功能主要包括：计算数据填写、计算结果查看。可办理业务纳税计算器计算。操作人员纳税计算器用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 操作人员按照【办税效劳】【纳税计算器】的顺序进入本模块。图3- 113l 网上办税效劳厅身份验证用户按照【纳税计算】进入本模块。图3- 1142. 系统显示纳税计算器容，操作人员从页面

52、左边个人所得税计算器中进入，系统显示个人所得税计算器页面，操作人员填写需要计算的数据，点击计算按钮，计算个人所得税。图3- 115 操作人员点击重置按钮，将输入容重置为初始状态。3.2.5 办税地图业务概述办税地图对纳税人根本办税地点能够方便的指引，能够根据纳税人所在位置及目的地，清晰的获取行动路线。功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为办税地图用户提供办税地图查看的功能。本功能主要包括：办税地图查看。可办理业务办税地图查看。操作人员办税地图用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 操作人员按照【办税效劳】【办税地图】的顺序进入本模块。图3- 116l 网上办税效劳厅身份验证用户

53、按照【办税地图】进入本模块。图3- 1172. 系统显示地图页面，操作人员点击左侧省市税局，查看该税局所在详细地址。图3- 1183.2.6 办税日历业务概述系统提供各税种纳税人不同时期需要办理的涉税事项容及时间要求。功能描述本功能在网上办税效劳厅发起，为办税日历用户提供办税日历查看的功能。本功能主要包括：办税日历信息查看。可办理业务办税日历查看。操作人员办税日历用户社会公众、网上办税效劳厅身份验证用户。操作说明1. 操作人员按照【办税效劳】【办税日历】的顺序进入本模块。图3- 119l 网上办税效劳厅身份验证用户按照【办税日历】进入本模块。图3- 1202. 系统显示办税日历页面，操作人员点击具体的年份和月份，系统显示该地区国/地税在*年月中的申报期、入库期、申报税种等信息。图3- 121 操作人员可以以省份、 县/市为条件，点击确定按钮，进展更换。. z.