常用的几种质量管理工具PPT学习教案

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1、会计学1常用的几种质量管理工具常用的几种质量管理工具1234DirtOldTempFault12345Process后面章节讲后面章节讲第1页/共153页q 老七种工具的特点老七种工具的特点通俗易懂通俗易懂,一线员工易于掌握一线员工易于掌握主要解决现场质量问题主要解决现场质量问题第2页/共153页质量数据分层的标志质量数据分层的标志(5M1E)o操作者、机器设备、原材料测量、方法、环境、o不同的时间o不同的检验手段o废品的缺陷项目第3页/共153页第4页/共153页第5页/共153页第6页/共153页综上：建议采用乙的工作方法和综上：建议采用乙的工作方法和B B厂的气缸垫厂的气缸垫实施结果：漏

2、油发生率增加了实施结果：漏油发生率增加了原因：没有考虑两者之间的关系原因：没有考虑两者之间的关系措施：重新考虑分层措施：重新考虑分层第7页/共153页第8页/共153页第9页/共153页20%人占有80%的财富第10页/共153页of the results)。第11页/共153页沿用了下来。第12页/共153页二八法则的其他例子二八法则的其他例子：20%的企业可能生产市场上的企业可能生产市场上80%的产品的产品20%的顾客可能给商家带来的顾客可能给商家带来80%的利润的利润20%的储户的可能拥有的储户的可能拥有80%的存款额的存款额20%的原因造成的原因造成80%的产品不合格的产品不合格朱兰

3、朱兰：将：将质量问题质量问题分为分为“关键的少数关键的少数”和和“次要的多数次要的多数”第13页/共153页第14页/共153页第15页/共153页第16页/共153页第17页/共153页1. 收集数据收集数据第18页/共153页2.对对“不合格数不合格数”由大到小排序由大到小排序(数据数据/排序排序/降序降序 ) 请注意，对其他这一项的处理请注意，对其他这一项的处理第19页/共153页3.计算累计不合格数计算累计不合格数 第20页/共153页4.计算累计不合格比率计算累计不合格比率 第21页/共153页5.绘图绘图 选择区域选择区域A1.B8和。选择和。选择插入插入/ 图表图表 /自定自定义

4、类型义类型/ 两轴线两轴线-柱图柱图/ 完成完成 第22页/共153页7.讨论：讨论：排列图的核心排列图的核心？ 第23页/共153页第24页/共153页制作排列图的注意要点：制作排列图的注意要点：1分类方法不同，得到的排列图不同分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同的角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类通过不同的角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定方法进行分类，以确定“关键的少数关键的少数”，这也是排列图分析方法，这也是排列图分析方法的目的。的目的。2如果如果“其它其它”项所占的百分比很大或数量很多，则分类项所占的百分比很大或数量很多，则分类是不够理

5、想的是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。第25页/共153页作用：（1）分析因果关系；（2）表达因果关系；（3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。步骤：第26页/共153页大骨小骨中骨主骨特 性因素（原因）特性（结果）影响因素（原因）影响因素（原因）质量（结果）质量（结果）特性特性大原因大原因中原因中原因小原因小原因鱼刺图鱼刺图（形如鱼

6、刺）（形如鱼刺） 石川图石川图（石川罄发明）（石川罄发明）第27页/共153页第28页/共153页第29页/共153页第30页/共153页第31页/共153页第32页/共153页第33页/共153页第34页/共153页至此，我们找到学生成绩低的至此，我们找到学生成绩低的最直接最直接、可以采取措施解决的可以采取措施解决的原因如下：原因如下：下面是如何绘制下面是如何绘制直观的直观的因果图。因果图。第35页/共153页测测考试考试成绩成绩偏低偏低人人机机料料环环法法业务水平低业务水平低备课不认真备课不认真任务重任务重学生原因学生原因基础差基础差旷课多旷课多第36页/共153页第37页/共153页所要

7、分析的质量特性问题，应提得尽量具体、明确、有针对性所要分析的质量特性问题，应提得尽量具体、明确、有针对性1原因的分析，应细到能采取具体措施为止。原因的分析，应细到能采取具体措施为止。3大原因不一定是主要原因。（可通过投票表决来确定，一般可确定大原因不一定是主要原因。（可通过投票表决来确定，一般可确定35项）项）4对关键因素采取措施后，再用排列图等方法来检验其效果。对关键因素采取措施后，再用排列图等方法来检验其效果。5要集思广益。（以召开质量分析会形式，共同分析。）要集思广益。（以召开质量分析会形式，共同分析。）1第38页/共153页 作图较麻烦作图较麻烦不容易漏掉小原不容易漏掉小原因因问题问题

8、罗列型罗列型相同原因有时会相同原因有时会同时出现，难以同时出现，难以表达表达作图简单，易于作图简单，易于理解理解工序工序分类型分类型容易漏掉小原因容易漏掉小原因用箭头把原因联用箭头把原因联系起来，作图简系起来，作图简单单问题问题分解型分解型缺点缺点优点优点用卡片或黑板把想到的用卡片或黑板把想到的所有原因都罗列出来，所有原因都罗列出来，然后整理分类然后整理分类按工序流程画大枝，然按工序流程画大枝，然后把对质量有影响的原后把对质量有影响的原因填写在相应的工序因填写在相应的工序（大枝上）（大枝上）为什么会出现此问题层为什么会出现此问题层层细追层细追思路思路类型类型第39页/共153页第40页/共15

9、3页导频调节系统工作不正常导频调节系统工作不正常导频调节系统导频调节系统工作不正常工作不正常维护者维护者不钻研不钻研业务生疏业务生疏方法方法环境环境缺少学缺少学习机会习机会责任心不强责任心不强缺乏质量缺乏质量第一观念第一观念信号导频脱节信号导频脱节非标准化非标准化操作程序错误操作程序错误配合不当配合不当线路冰凌线路冰凌二站搬迁二站搬迁较为混乱较为混乱设备设备材料材料仪表误差仪表误差元件缺乏元件缺乏元件质量差元件质量差热敏电阻热敏电阻省产机省产机小型电位计小型电位计维护不好维护不好第41页/共153页第42页/共153页钢管为什钢管为什么擦伤么擦伤?结捆结捆涂面涂面挂勾挂勾配料配料制管制管矫直矫

10、直倒角倒角水压检查水压检查切头切头检验检验台上移动台上移动输运器输运器台上移动台上移动偏斜偏斜台上滚动台上滚动错位错位台车台车移动移动卡具卡具挂勾挂勾结捆结捆钢管擦伤的工序分类型因果图钢管擦伤的工序分类型因果图第43页/共153页因果图示例什么造成了我们对客户要求的不理解？对客户要求的不理解 方法人评估 没有用户档案 没有投诉分析 部门之间的协调 缺少训练 缺乏激励 没有投诉资料 没有客户满意度评估信息文化/环境管理 短期行为 不兑现诺言 方向不明 强烈生产导向 枪打出头鸟 服务=低贱 没有用户资料库 市场部与作业部 沟通不顺第44页/共153页第45页/共153页第46页/共153页汽车车身

11、喷漆质量调查表汽车车身喷漆质量调查表第47页/共153页不良项目调查表不良项目调查表第48页/共153页不合格原因调查表不合格原因调查表第49页/共153页第50页/共153页第51页/共153页1. 收集数据。不应少于收集数据。不应少于50个数据。个数据。2. 找出数据中的最大值找出数据中的最大值Xmax和最小值和最小值Xmin3. 计算极差计算极差R= XmaxXmin 4. 4. 确定组数确定组数K K；（表）（表）5. 计算组距计算组距H=R /K6. 确定组界确定组界;第一组下界第一组下界: Xmin -h/2,-h/2,上界上界Xmin + + h/2h/27. 计算各组中心值计算

12、各组中心值Xi;X1= -3-38. 计算频数计算频数fi，整理频数分布表，整理频数分布表9. 画直方图画直方图第52页/共153页第53页/共153页05. 010. 08单位：mm第54页/共153页025. 0913. 7938. 7minmaxxxR数据分组组数表第55页/共153页整数倍，并作适当调整。 如本例测量单位为，将h修约为。kRkhxxminmax003. 00025. 010025. 0h第56页/共153页止。n本例h为奇数，故第一组上下边界值为2minhx9115.70015.0913.72minhx第57页/共153页第58页/共153页2组下边界值第组上边界值第i

13、ixi如本例9160. 729175. 79145. 79130. 729145. 79115. 721xx第59页/共153页第60页/共153页规格要求频数431517231816225201510502n3#件 S2号机床 Xxf第61页/共153页026. 0913. 7939. 7minmaxxxR数据分组组数表第62页/共153页第63页/共153页Excel计算计算：1）选定打算）选定打算存放计算结存放计算结果的单元格果的单元格M1.M92）按）按Ctrl + Shift + Enter组和键组和键即得到各区即得到各区间的频数。间的频数。2）输入频数计算公式）输入频数计算公式“=

14、FREQUENCY(A1:E20,L2:L9)” 第64页/共153页1、直方图反映一个数列的各个数值出现的、直方图反映一个数列的各个数值出现的频数演变情况，以便形象地表示被观察频数演变情况，以便形象地表示被观察数值的特征和分布状态数值的特征和分布状态2、对直方图的直接观察，来判断质量变化、对直方图的直接观察，来判断质量变化状况和生产过程是否稳定，并预测生产状况和生产过程是否稳定，并预测生产过程的不合格品率。过程的不合格品率。3、 主要包括两个方面的内容：主要包括两个方面的内容：M直方图的分布状态分析直方图的分布状态分析M分析与标准或目标值分析与标准或目标值(公差公差)的关系的关系第65页/共

15、153页正常直方图正常直方图024681012141612345670246810121412345678902468101214123456780246810121412345678锯齿型锯齿型F 分组不当分组不当F 测量方法或测量方法或读数有问题读数有问题偏向型偏向型两种情况两种情况1、数据本身遵从这、数据本身遵从这种分布，如百分种分布，如百分率数据率数据2、加工习惯造成、加工习惯造成第66页/共153页双峰型双峰型F 平均值平均值不同的不同的两个分两个分布混在布混在一起一起孤岛型孤岛型F 出现了某种出现了某种检查错误，检查错误，或生产过程或生产过程出现异常出现异常平顶型平顶型三种情况三种

16、情况1、多个总体混在一起、多个总体混在一起2、生产过程中某种缓、生产过程中某种缓慢的倾向在起作用慢的倾向在起作用3、质量指标在某个区、质量指标在某个区间内均匀分布间内均匀分布02468101214123456789 10024681012141357911024681012141357911第67页/共153页理想情形理想情形BSLTUTLTBSL TUTLT余量过剩的情形余量过剩的情形加严标准，缩小规格加严标准，缩小规格范围，提高产品质量范围，提高产品质量，或适当放宽对原料，或适当放宽对原料、工艺、工具、设备、工艺、工具、设备精度的要求，降低成精度的要求，降低成本。本。BTUTLTSL单侧无

17、余量的情形单侧无余量的情形应采取措施，使数据应采取措施，使数据中心与规格中心重合中心与规格中心重合第68页/共153页单侧超差单侧超差必须应采取措施必须应采取措施，使数据中心与，使数据中心与规格中心重合规格中心重合BSLTUTLT双侧无余量双侧无余量由于数据的分散由于数据的分散性，已经出现了性，已经出现了少数不合格品，少数不合格品，应采取措施，防应采取措施，防止大量不合格品止大量不合格品出现。出现。TUTLTSLBTUTLTSLB双侧超差双侧超差必须采取有力必须采取有力措施，缩小质量措施，缩小质量波动波动第69页/共153页第70页/共153页第71页/共153页第72页/共153页第73页/

18、共153页第74页/共153页22)()()(yyxxyyxxriiiinyxyxyyxxLnyyyyLnxxxxLiiiiiixyiiiyyiiixx/)(/)()(/)()(222222yyxxxyLLLr 第75页/共153页 某体育运动俱乐部，为了研究运动员的身高与体重之间是否存在某种关系，将所有运动员的身高和体重的测量数据，作散布图进行分析。 散布图是研究两个变量之间是否存散布图是研究两个变量之间是否存在着相关关系的统计工具在着相关关系的统计工具 第76页/共153页身高和体重呈正相关越高的人越重第77页/共153页第78页/共153页第79页/共153页第80页/共153页1 1、

19、老七种工具、老七种工具 调查表调查表 分层法分层法 排列图排列图 因果图因果图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图2 2、新七种工具、新七种工具 亲和图亲和图 树图树图 关联图关联图 矩阵图矩阵图 箭条图箭条图 PDPCPDPC法（过程法（过程决策程序图法）决策程序图法） 矩阵数据分析法矩阵数据分析法3 3、ISO90044ISO90044质量改进指南质量改进指南推荐方法推荐方法 排列图排列图 散布图散布图 直方图直方图 控制图控制图 调查表调查表 亲和图亲和图 树图树图 因果图因果图 流程图流程图 水平对比水平对比 头脑风暴法头脑风暴法4 4、简易图表、简易图表 折线图折线图 柱状图柱

20、状图 饼分图饼分图 雷达图雷达图第81页/共153页 关联图关联图 KJ法法 系统图法系统图法 矩阵图法矩阵图法 矩阵数据分析法矩阵数据分析法 PDPC法法 箭条图法箭条图法第82页/共153页第83页/共153页第84页/共153页第85页/共153页2022-5-687第86页/共153页关联图法关联图法对于各对于各种种复杂性原因缠复杂性原因缠绕的问题绕的问题，针对问题将原因群展开，针对问题将原因群展开，将将其因果关系明其因果关系明朗化朗化，以，以找出找出主要原因主要原因(必须采取对策的重点项目必须采取对策的重点项目)。第87页/共153页关联图的基本形式：关联图的基本形式：中央集中型关联

21、图中央集中型关联图单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图问题问题1 17 7问题问题2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 8111114141313问题问题 1 1问题问题 2 2第88页/共153页第89页/共153页第90页/共153页QCQC小组用小组用“头脑风暴法头脑风暴法”对造成对造成“直径超差直径超差”和和“粗糙粗糙度低度低”两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提出出2020条原因，见下表：条原因，见下表

22、：第91页/共153页第92页/共153页第93页/共153页第94页/共153页第95页/共153页第96页/共153页第97页/共153页2022-5-699第98页/共153页第99页/共153页目的手段目的手段目的手段第100页/共153页树图的基本形式：树图的基本形式：主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子要素子要素宝塔型宝塔型侧向型侧向型第101页/共153页第102页/共153页第103页/共153页应用树图进行分析时，思路与因果图基本相同，应注意的问题应用树图进行分析时，思路与因果图基本相同，应注意的问题也相似：也相似：

23、树图与因果图应用时的主要不同在于：树图与因果图应用时的主要不同在于： 树图分析原因树图分析原因(手段手段)的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因；的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因； 树图可以不按原因树图可以不按原因(手段手段)类别排列，可直接排列第一层原因，在原因类别少于两个情况下，比因果图便于应用。类别排列，可直接排列第一层原因，在原因类别少于两个情况下，比因果图便于应用。第104页/共153页问题问题111第105页/共153页第106页/共153页第107页/共153页KJ法（又称亲和图法）是日本川喜二郎法（又称亲和图法）

24、是日本川喜二郎提出的。提出的。“KJ”二字取的是川喜（二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一个字母。）英文名字的第一个字母。是针对某一是针对某一具体问题具体问题，充分，充分收集收集各种经验知识、想法和意见等各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互语言、文字资料，按其相互亲和关系亲和关系进行汇总进行汇总整理整理，使问题明，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。法。3、KJ图法图法第108页/共153页第109页/共153页将每个人的每条意见制成一张卡片；将每个人的每条意见制成一张卡片；展开全部卡片，

25、并反复阅读几遍；展开全部卡片，并反复阅读几遍；将内容相近的卡片编成一组，并作出将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡标头卡”； 经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。应用步骤应用步骤亲和图基本形式亲和图基本形式如图所示：如图所示：A A1 1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A第110页/共153页第111页/共153页第112页/共153页3 3、举例：、举例：如何开展好如何开展好QCQC小组活动小组活动114第11

26、3页/共153页KJ法应用示例法应用示例第114页/共153页4、矩阵图法第115页/共153页 RR1R1 Ri RmLL1 L2 Lj Ln 着眼点第116页/共153页第117页/共153页第118页/共153页第119页/共153页主要问题是主要问题是“功率大功率大”、“转速低转速低”，主要原因是，主要原因是“定子性能差定子性能差”。进一步分析定子性能差的影响因素，通过试验，找到解决办法。进一步分析定子性能差的影响因素，通过试验，找到解决办法。第120页/共153页组装线员工技能评价表组装线员工技能评价表备注：备注：计划学习，计划学习，基本掌握，基本掌握，完全掌握，精通完全掌握，精通多

27、技能员工多技能员工第121页/共153页第122页/共153页 根据矩阵图分析，造成根据矩阵图分析，造成“震动震动”的零部件中，主的零部件中，主要是要是“电机不合格电机不合格”和和“风扇不合格风扇不合格”二项；在工序二项；在工序方面，主要是方面，主要是“平衡检查平衡检查”和和“性能检查性能检查”二道工序二道工序；结合具体影响震动的因素分析，则；结合具体影响震动的因素分析，则“平衡量平衡量”、“设备精度设备精度”和和“检查能力检查能力”，均对主要零件问题和主，均对主要零件问题和主要工序问题产生影响。所以要解决紧固设备、平衡机要工序问题产生影响。所以要解决紧固设备、平衡机和震动检查装置的能力与精度

28、问题。和震动检查装置的能力与精度问题。124第123页/共153页125第124页/共153页2022-5-6126第125页/共153页第126页/共153页第127页/共153页第128页/共153页第129页/共153页第130页/共153页第131页/共153页2022-5-6133第132页/共153页以便达到预定的计划目标。第133页/共153页第134页/共153页第135页/共153页第136页/共153页第137页/共153页离离开开家家车胎瘪车胎瘪意外意外没有汽油了没有汽油了附近没有加油站附近没有加油站可获得备用汽油可获得备用汽油备用胎没问题备用胎没问题没有备用胎没有备用胎

29、备用胎瘪了备用胎瘪了到到达达第138页/共153页7、箭条图法第139页/共153页第140页/共153页从而及早采取措施第141页/共153页箭头图法（网络计划技术）箭头图法（网络计划技术）第142页/共153页箭头图法（网络计划技术）箭头图法（网络计划技术）第143页/共153页第144页/共153页基础工程框架安装外部装饰外壁粉刷内壁作业排管工程电线安装设备安装内壁油漆内部粉刷检查验收121110987654321作业名称第145页/共153页第146页/共153页第147页/共153页例：例：工序工序 内容内容 工时工时(天天) 紧前工序紧前工序 A 初步研究初步研究 1 / B 研究

30、选点研究选点 2 A C 准备调研方案准备调研方案 4 A D 联系调研点联系调研点 2 B E 培训工作人员培训工作人员 3 B,C F 准备表格准备表格 1 C G 实地调研实地调研 5 D,E,F H 写调研报告写调研报告 2 G I 开会汇总开会汇总 3 H第148页/共153页12325132004CFEDBAGHI123456789第149页/共153页12325132004CFEDBAGHI123456789第150页/共153页n画出网络图，安排一个程序计画出网络图，安排一个程序计划划(求出时间及关键线路求出时间及关键线路)。第151页/共153页2、要求画出影响理发店质量因素的关联、要求画出影响理发店质量因素的关联图。图。3、设计市场营销中不同项目（产品）在、设计市场营销中不同项目（产品）在不同产品生命周期中的市场管理与营销战不同产品生命周期中的市场管理与营销战略或策略的应用矩阵图。略或策略的应用矩阵图。第152页/共153页