管理学课后习题答案

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1、第一章 管理的基本概念习题解答复习题1管理有哪些主要的职能？简述其含义。答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。具体含义如下：1）计划职能。计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。2）组织职能。组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。3

2、）控制职能。控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。4）领导职能。领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。5）激励职能。激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。6）协调职能。协调职能包括对协调和对外协调两个方面。对协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的部人际关系。对外协调主要是公关，即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系，以形成良好的

3、组织形象。2如何理解管理的二重性。管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。管理是由人们的相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、控制和领导，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成一部分属于生产力畴的容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制等容，这些管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，可以在不同社会制度下、不同国家中使用，这就是管理的自然属性或生产力属性。此外，管理是在一定的生产关系条件下进行的，必然会体现管理者的管理意志，这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系和社会关系畴的

4、容，如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理理念、群体价值观、组织文化等，这些涉及到对人的管理的容，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度下、不同国家、不同的民族具有较大的差异，这就是管理的社会属性。作业题一、判断题1、管理学是一门研究管理活动基本规律和管理方法的科学。-( )2、计划职能的主要任务是选配组织中各管理层的管理者。-( )3、组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，二是为实现计划目标所进行的必要的组织过程。- ( )4、对协调主要是沟通，以形成良好的部人际关系。对外协调主要是公关，以形成良好的组织形象。-( )5、仅靠书本就可以掌握管理学。-( )6、管

5、理学既具有科学性又具有艺术性。-( )7、管理学是一门精确学科。-( )8、管理学被称为软科学是因为它不象技术那样对生产有用。-( )二、单选题1、管理者是指-( C )A组织的高层领导 B组织的中层领导C从事管理活动的人 D组织的员工2、管理对象是指-( D )A组织中的人员 B组织中的财、物C组织的技术 D组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源3、下面正确的述为-( B )A只有企业才需要管理 B任何类型的组织都需要管理C团体不需要管理 D个体企业不需要管理4、XX公司-( C )A可以发行股票 B股东的数量没有限制C股东以其出资额对公司承担责任 D公司对债务负无限清偿责任5、股份

6、-( A )A可以发行股票 B股东的数量有限制C股东对公司债务负无限清偿责任 D公司对债务负无限清偿责任三、填空题1、管理是由组织的管理者在一定环境下，通过 计划 、 组织 、 控制 和 领导 等环节来协调组织的 人力 、 物力 和财 力资源 ，以期更好地达成组织目标的过程。2、领导职能是指组织的各级管理者利用各自的 职位 权力和 个人 权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。3、控制职能所起的作用是检查 工作 是否按既定的计划、标准和方法进行，发现 偏差 、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。4、激励职能就是创造职工所需要的 各种满意的条件 ，激发职工的工作动机，使之产生

7、实现组织目标 的特定行为的过程。5、管理的二重性是指管理的 自然属性（生产力属性） 和 社会属性 。6、企业是从事 生产 、 流通 和服务等活动的 经营性 组织。它拥有一定数量的 固定资产 和流动资金，依照 法律 进行登记，并得到批准，是具有法人资格的独立的 经济核算 单位。7、法人是指具有一定的组织机构和 独立的财产 ，能以自己的名义进行 民事活动 ，享有 民事权力 和民事义务，依照法定程序成立的 组织 。8、XX公司的主要机构为 股东会 、 董事会 、 监事会 。第二章管理思想发展史习题解答1泰勒科学管理的主要容有哪些？答：泰勒科学管理的研究容涉及的围很广，其主要容可以概括为工作效率和工作

8、定额、科学选人、标准化、差别计件工资制、职能研究、例外管理六个方面。为了提高生产效率和工作效率，首先应制定出有科学依据的工作定额，泰勒在制定科学的工作定额方面做了大量的研究，从时间研究和动作研究入手，经过长时间大量的各种实验，为很多工序制定出了科学合理的工作定额。泰勒认为人的天赋与才能各不相同，他们所适合做的工作也不同，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。除了能力外还要考虑人的态度问题。泰勒的做法使人的能力、态度与工作得到了科学、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒认为在工作中还要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。泰勒还提出了一种差别计件工资制以鼓励

9、工人超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。如果工人完不成定额，按比正常单价低20%计酬。这样做会体现多劳多得，大大提高工人们的劳动积极性。泰勒还主将管理工作与执行工作分开，并建立专门的管理部门，配备专门的管理人员，其职能是进行时间和动作研究、制定劳动定额和标准、选用标准工具和操作方法等。计划管理工作与执行工作的分离在管理发展史上具有重要意义，它促进了劳动分工的发展，实现了管理工作的专业化，也为科学管理理论的形成奠定了坚实的组织基础。泰勒主在管理工作中实行例外原则，他将管理工作分成两类，即一般事务管理和例外事务管理，企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给下

10、级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。这种原则的实质是实行分权管理，在当时集权化管理的背景下，它的提出无疑具有非常积极的现实意义。2约尔一般管理主要包括哪些容？答：法约尔一般管理主要包括三方面的容：管理的基本职能、工作与人员能力结构和管理原则。法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论；法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性的工作、商业性的工作、财务性的工作、会计性的工作、安全性的工作、管理性的工作。法约尔对这六大类的工作分析之后发现，对基层工人或其他人员主要要求其具有技术能

11、力。随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高；企业规模越大，管理就显得越重要，而技术能力的重要性相对减少。为了使管理者能够更好的履行管理的职能，通过观察，法约尔总结出管理的14条一般原则，如：劳动分工原则、权力与责任原则、纪律原则这些原则、统一领导原则、管理跨度原则等。这些原则是任何一个管理者在管理的过程中都会遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者们在实践中所遵循的，也是管理学家们极为关注和不断进行研究的问题。3非正式组织有哪些优缺点？正式组织是企业为了实现其目标所规定的成员之间职责围的一种组织结构。梅奥认为，人具有社会性，在企业的共同工作当中，

12、人们相互联系，会自然形成一种非正式团体，在这种团体中人们具有共同的感情和爱好，可称其为非正式组织。非正式组织对企业而言有利有弊，其缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，优点是使个人有表达思想的机会，可以提高士气，促进人员的稳定，有利于信息沟通，有利于提高工人们的自信心并减少工作中的紧感，能扩大协作程度。作为管理者的一方，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以便使管理人员之间、工人之间、管理人员与工人之间搞好协作，充分发挥每个人的作用，提高劳动生产率。作业题一、判断题1、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。-（ ）2、随着人员组织层次

13、职位的提高，管理能力的相对重要性在降低，而技术能力的要求逐步提高；企业规模越大，技术就显得越重要，而管理能力的重要性相对减少。-（ ）3、霍桑试验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系。-（ ）4、霍桑试验的试验结果大大出乎人们的意料，影响工人劳动生产率的因素并非是在工作中发展起来的人群关系，而是工作中的物质因素。-（ ）5、梅奥人群关系理论的容主要为，工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度及其与周围人的关系。- （ ）6、管理程序学派是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。- （ ）7、社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织

14、理论，该学派把企业视为一个人们可以有意识加以协调和影响的社会协作系统。- （ ）8、决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，该学派的代表人物是美国的学者赫伯特西蒙。- （ ）二、单选题1、泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的-（ C ）A. 人的因素 B. 分配制度C. 生产效率与工作效率 D. 组织结构2、以法约尔的观点，劳动分工原则-（ B ）A. 仅适用于技术工作 B. 不仅适用于技术工作也适用于管理工作C. 分工越细越好 D. 分工越粗越好3、法约尔的统一指挥原则认为-（ D ）A. 一个下属可以接受多个上级的命令 B. 上级统一意见后再下命令C. 整个组织只能由一个高级领导

15、指挥 D. 一个下属只应接受一个上级的命令4、法约尔的适当集权与分权原则认为-（ C ）A. 权力越分散越好 B. 权力越集中越好C. 掌握好集权与分权的尺度 D. 让全体员工参与决策5、法约尔的公平原则是指对待员工要- （ C ）A. 善意 B. 公道C. 善意加公道 D. 满足员工的合理要求6、法约尔一般管理理论的主要贡献为-（ B ）A. 提出了科学管理理论 B. 研究了管理的一般性，构筑了管理理论的科学框架C. 提出了行为科学理论 D. 提出了权变理论三、填空题1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为三个阶段，第一阶段为 古代管理思想阶段 、第二阶段为 科学管理阶段、第三阶段为

16、现代管理阶段 。2、中国古代的管理思想，博大精深，其容可以鲜明的划分为两类，一类是 儒家 的管理思想，另一类是 兵家 的管理思想。3、对早期的管理思想做出过贡献的代表人物有三位： 泰勒 、 法约尔 和 梅奥 。4、泰勒科学管理的提出是管理的第一次革命，因此人们也将泰勒称为 科学管理之父 。他的代表作是 1911年 发表的 科学管理原理 。5、泰勒科学管理的研究容涉及的围很广，其主要容可以概括为 工作定额 、科学选人、 标准化 、 能力与工作相协调 、职能研究和例外管理六个方面。6、法约尔一般管理思想的一个重要容是他首次把管理活动划分为 计划 、 组织 、 指挥 、 协调 与 控制 五大职能，揭

17、示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论。7、法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类： 技术 、 商业 、 经营 、 财务、 安全 、 管理 。8、在近代的管理理论中，最具影响力的管理理论除泰勒的科学管理理论和法约尔的一般管理理论之外，还有梅奥的 人群关系理论 ，后来发展成为早期的 行为科学 ，研究的重点是以前的管理理论中所忽视的或是处于次要地位的资源要素 人 的要素。9、西方比较有影响的现代管理理论可划分为的8个学派，即管理程序学派、社会系统学派、 行为 学派、 决策 学派、系统管理学派、 管理科学 学派、经验主义学派和 权变 学派。10、系统管理学派是用 系统科

18、学 的思想和方法来研究 组织管理 及管理职能。第三章 计划习题解答1阐述计划工作的性质。答：计划具有首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性。计划的首位性：计划是进行其他管理的基础或前提条件。组织的管理过程首先应当明确管理目标、筹划实现目标的方式和途径，而这些恰恰是计划工作的任务，因此计划位于其他管理职能的首位。计划的普遍性：实际的计划工作涉及到组织或企业中的每一位管理者及员工，上至首席执行官（CEO），总经理，下至各部门经理、主管人员、组长、领班及员工，只是程度不同而已。计划的目的性：计划的目的性是非常明显的。任何组织或个人制订的各种计划都是为了促使组织的总目标和一定时期的目标的实现。

19、确切地说，计划可以使组织有限的资源得到合理的配置，可以减少浪费，提高效率，规组织人员行为，提高成员工作的目的性，以维持组织的生存和发展。计划的实践性：计划的实践性主要是计划的可操作性。符合实际、易于操作、目标适宜是衡量一个计划好坏的重要标准。为了使组织计划具有可操作性并获得理想的效果，在计划之前进行充分的调查研究，准确把握环境和组织自身的状况，努力做到目标合理，时机把握准确，必须实施方法和措施具体、明确、有效。计划的明确性：计划应明确表达出组织的目标与任务，明确表达出实现目标所需用的资源（人力、物力、财力、信息等）以及所采取行动的程序、方法和手段，明确表达出各级管理人员在执行计划过程中的权力和

20、职责。计划的效率性：计划的效率性主要是指时间和经济性两个方面。计划的时效性表现在两个方面，一个是计划工作必须在计划期开始之前完成计划的制定工作，二是任何计划必须慎重选择计划期的开始和截止时间。2简述计划工作的步骤。答：机会分析确定目标明确计划前提提出可行方案评价备选方案选定方案拟订支持计划预算。3为什么说决策方案的选择原则只能是满意原则而不是最优？答：选择组织活动方案，通常是依据满意性准则，而不是最优化准则。最优方案在大多数情况下并不存在，即使存在也往往很难获得，选择符合要求的满意方案比寻求最优方案不仅节省成本，而且也更容易实现。在方案数量有限、执行结果不确定和结果判定不明确的条件下，人们就势

21、必难以做出真正最优的决策，而只能是根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。4简述目标管理的程序。答：目标管理的程序具体分为：确立目标体系、实施目标、评价成果。（1）目标的制定和展开目标的制定和展开是实施目标管理的第一阶段，也是最重要的阶段，如果目标设置的合理明确，就容易实施后两个阶段。（2）目标的实施目标管理在实施阶段强调自主、自我管理，但这并不等于达成协议后管理人员就可以放手不管。相反，管理人员要利用多方接触的机会和信息反馈渠道对工作情况进行检查。同时要加强对下级的指导和帮助，做好基础管理工作，完善必要的规章制度，形成日常工作靠规章制度，业务工作靠目标管理的工作模式。（3

22、）总结和评价所取得的成果到预定期限后，由下级提出书面报告，上下级一起对目标完成情况进行评价考核，决定奖惩。目标管理以制定目标为起点，以考核目标为终结。考核以目标为依据，考核的标准、过程和结果公开，以产生宣传、鼓励先进，鞭策、帮助落后的效果。一、判断题1、就管理的过程而言计划位于其他管理职能之首。-()2、计划是计划工作的结果文件，其中记录了组织未来所采取行动的规划和安排。-() 3、计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段。 -()4、按照计划的不同功能可以将计划分为程序性计划与非程序性计划。-( X )5、组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划为综合性计划 -( X )6、企业目的应

23、包含经营理念和经营目标两个方面。-( X )7、滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法。-()8、计量经济学是定量研究经济现象的经济计量方法的统称，可以用于经济预测、结构分析和政策评价。-()9、决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。-() 10、综合性计划是长期的，专业性计划只能是短期的 -( X ) 11、不确定型决策的正确性往往同决策者个人的素质因素有很大的关系。 - -() 12、决策是有一定顺序的、条理化的过程，而不是在瞬间选定某一方案单纯的决断。-()13、组织的决策很少受到过去决策的影响。-( X )14、组织决策应该在外部环境与部条件结合研究和寻求动态平

24、衡的基础上作出来-()15、选择组织活动的方案，通常根据的是满意化准则，而不是最优化准则。 -()16、决策是一个过程，有明确的起点，也有真正的终点。-( X)17、目标管理是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理。-()18、目标管理是一种以工作和人为中心的综合管理方法。-()19、目标管理的具体程序为：确立目标体系、实施目标、评价成果。-()二、单选题1、战略计划是由-(B )A中层管理者制定 B高层管理者制定C基层管理者制定 D普通职工制定2、下面正确的述为-( B )A计划层次越高，其容越明确、具体B计划层次越高，其容越抽象、笼统C计划层次越低，其容越抽象、笼统D不论计划的层次高低，其

25、容都应明确、具体3、下面正确的述为-( C )A战术计划时间跨度大，覆盖围窄B战术计划时间跨度大，涉及围广C战略计划时间跨度大，涉及围广D战略计划时间跨度小，覆盖围窄4、预算-(D )A只能用于资金计划B和计划没有关系C包括计划D是数字化的计划5、决策是工作和日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？ -( C )A.出主意B.拿主意C.既出主意又拿主意D.评价各种主意6.企业面临的境况日益复杂多变，决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付，因此现代决策应该更多地依靠-( B )A.多目标协调 B.集体智慧 C.动态规划 D.下级意见7.群体决策既有其优点

26、也有缺点，必须根据具体情况选用。以下哪一种情况通常不采取群体决策？-( B )A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排C.选择某种新产品的上市时机 D.签署一项产品销售合同三、填空题：1、计划工作是收集信息、预测未来 、确定目标、 指定行动方案 、明确方案实施的措施、规定方案实施的 时间、 地点 的一个过程。2、一份完整的计划应包括六个方面的容： 做什么 、为什么做 、 谁来实施计划 、 在什么地点实施计划、 明确实施计划时间表 、 计划实施的具体方法和手段 。3、计划工作的基本特性有 首位 性、 目的 性、 实践性、 普遍 性、明确 性、效率 性等。4、计划是管理者制订

27、控制标准 的依据。5、计划的分类标志可以选择 时间长短 、功能性质 、 对象围 、 明确程度 、 程序化程度、 影响程度 。6、战略计划要对4个问题做出明确规定： 组织的重大任务 、 根据组织和环境条件的现状,制订出组织未来的管理目标,方针和原则 、 战略计划的实际功效 、 组织的模式功能 。7、计划的表现形式有目的和任务、目标、战略、 政策 、 程序 、 规则 、 规划 、 预算 。8、德鲁克（P. F. Drucker）认为，一个成功的企业应在8个方面建立自己的多目标体系： 市场方面 、 技术进步和发展方面 、 提高生产力方面 、 物质财富资源方面 、 利润方面 、 人力资源方面 、 职工

28、积极性方面 、 社会责任方面 。9、战略是为实现组织目标所确定的 发展方向 、 行动方针 、 行为原则 、 资源分配的总体谋划。战略是指导 全面 和 长远 发展的方针。10、计划工作的步骤一般包括 机会分析 、确定目标 、 明确计划前提 、 提出可行方案 、 评价备选方案 、 选定方案 、 拟订支持计划 、 预算 。11、滚动计划法的基本思想是：根据计划执行的情况和环境变化的情况 定期调整 的计划，并不断逐期 向前推移 ，使 短期 计划和 中期 计划有机的结合起来。12、决策要素主要包括 决策者 、 决策对象 、 信息 、 决策理论与决策方法 、 决策后果。13、影响决策的因素很多，主要包括：

29、环境因素、组织文化、过去的决策、决策者对风险的态度、决策者的知识与业务能力。14、 追踪决策 是在初始决策的基础上，对组织活动方向、容或方式的重新调整。 15、企业经营中常见的几种决策方法有 德尔菲法 、 头脑风暴法 、盈亏平衡分析法、决策树法 、不确定型决策的方案选择法。17、评价决策是否有效需要考虑：决策的合理性、决策的可接受性、决策的时效性 、决策的经济性。18、头脑风暴法发言遵守的规则有 不许批评 、 多多益善 、 允许补充 。19、目标管理的具体程序为：确立目标体系、 实施目标 、 评价成果。20、目标管理的基本思想可概括为 以目标为中心 、 强调系统管理 、 重视人的因素 。21、

30、推行目标管理常见的问题有对目标管理的本质缺乏认识、在目标制定中草率从事、管理人员难以转换角色、不按协议兑现奖惩。第四章 组织习题解答1简述组织设计的基本步骤。答：组织设计的基本步骤：根据组织目标进行任务划分、归类，为每一类任务确定关键管理岗位；选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门；确定管理跨度、规定岗位的权责；配备部门的主管人员；组织结构的不断修正与完善。2组织变革有哪些步骤？答：组织的变革可以经过这样几个步骤：诊断组织状态；选择变革方法；分析限制条件；制定变革计划；实施变革计划。一、判断题1、为了某种特定目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合称为组织。-( )2、

31、正式组织的基本特征是设立的程序化、解散的程序化、运作的程序化。-( )3、虚拟企业是指在功能需要、互惠互利、自愿结合的原则下，通过与其他企业或知识群体联合，利用现代信息技术形成的企业联合体。-( )4、事业部是指大型公司的一个职能参谋部门。-( )5、管理跨度原则是指一个领导人要有一个适当的管理跨度。-( )6、分工与协作原则就是在组织设计时，按照不同专业和性质进行合理的分工，并规定各个部门之间或部门部的协调关系和配合方法。-( )7、集权与分权相平衡原则就是既集权又分权。-( )8、组织结构扁平化是指组织通过裁减多余人员、精简机构、增加授权、扩大管理跨度等措施减少组织层次的过程。-( )二、

32、单选题1、组织与环境的关系是-( C )A平等的关系 B包含的关系C相互作用、相互影响的关系 D组织促进环境的变化2、指出下面正确的述-( B )A非正式组织对企业起主导作用 B企业部存在非正式组织C非正式组织是企业设立的正规部门 D非正式组织和正式组织是冲突的3、在直线职能型结构中-( B )A职能人员可以对下级发号施令 B直线人员可以对下级发号施令C直线人员不能对下级发号施令 D职能人员和直线人员都可以对下级发号施令4、事业部结构的组织形式的基本原则是- -( D )A分散决策，分散经营 B集中决策，集中经营C分散决策，集中经营 D集中决策，分散经营5、责权一致原则是指-( C )A只赋予

33、责任 B只赋予权力C赋予责任也赋予相应的权力 D权力大于责任或责任大于权力6、组织老化的特征之一是-( A )A机构臃肿 B反应灵敏C组织成立的时间长 D部不团结7、学习型组织是指-( C )A一个学校 B组织的成员喜欢学习C成员持续学习，促使组织可持续发展 D一个科研组织三、填空题1、组织职能包括的具体容有 组织机构 的设计，适度 分权 和正确 授权 ，资源的 合理配置 ，组织文化的 培育和建设 。2、虚拟组织具有 组织结构 的虚拟性、构成人员 的虚拟性、 办公场所 的虚拟性、 核心能力的虚拟性。3、组织设计的基本目的是合理地配置组织的 人力 和 财力 等资源，实行 分工合作 ，建立相对稳定

34、的 工作秩序 ，以提高组织 效率 、实现组织 目标 。4、事业部具有三个特性，第一个特性是 具有独立的产品和市场 ，第二个特性是 具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心 ，第三个特性是 一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。5、团队结构的主要特点是不受 部门 限制，可以 快速 组合、重组、解散，形成相对独立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某种产品的制造或服务。6、统一指挥原则是指组织中每一个下级 只能接受一个上级的指挥，并向 这个上级 负责。7、弹性结构原则就是组织的部门结构、人员的职位和职责是可以随着实际需要而变动的，以便使组织能快速适应 环境的变化。8、组织的生命周期可以分

35、为五个阶段：创业阶段 、聚合阶段 、规化阶段 、成熟阶段、成熟后阶段，每一个阶段后期都将会面临某种危机和管理问题。9、促使组织变革的动因可分为 外部 和部 两个方面。10、组织变革可以通过三个主要方式进行，即 以组织为中心 进行变革、 以技术为中心 进行变革、 以人员为中心 进行变革。11、企业再造是指 重新 设计和整合 工作程序 ，建立能够充分体现 个人价值 的团体式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成 新型企业组织的 创新过程。12、学习型组织的“五项修炼”分别为自我超越 、改进心智模式 、勾画共同的远景蓝图 、团体学习 、系统思考。第五章 领导题解

36、答一、判断题1、领导者对个人和组织的影响力来自于职位权力。-( )2、经济人假设又称为Y理论-( )3、X理论认为人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。-( )4、社会人假设认为人在进行工作时将物质利益看成次要因素，重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。-( )5、领导者有了职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。-( )6、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。-( )7、在决策的实施过程中，最重要的一项工作是落实任务，把上级传下来的总的任务变成许多个人的协同行动。-( )8、反馈就是把信息输送出去，又把其作用和结果返送回来，并对信息的再输出发生影响。-( )二、单选题1、某总经理

37、把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则- ( D )A.责权对应原则B. 统一指挥原则 C.集权化原则 D.职能分散原则2、美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明- ( B)A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重B. 有效的管理者

38、应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论3、公司执行机构的负责人称为首席执行官员或执行主管，通常由谁担任-( )A.副总经理B.董事长C.总经理D.常务董事4、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当- ( A )A. 提高在下属中的威信B. 尽量晋升到更高的位置C. 采取严厉的惩罚措施D. 增加对下属的物质刺激5、俱乐部型的领导在工作中主要表现出- ( A)A. 注重良好的气氛，关心职工的生活，较少的注意工作效率的提高B. 在注重良好的气氛和职工生活

39、的同时，也非常注意工作效率的提高C. 虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高D. 既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高1、讨论惠普公司是如何进行战略转型的？要点：第一，吸取前任的教训，冷静地处理惠普的转型问题。赫德上任后没有像其前任菲奥莉纳那样急于率领惠普的千军万马去追逐看似宏大的战略计划，而是以其惯有的冷静冷却了惠普的躁动与混乱。他说:“我们不要抱有这样的想法即这家公司必须每15分钟就发生一件惊天动地的大事。”第二，明确的战略方向。赫德通过停止销售由苹果公司研发但贴着惠普牌子的iPod音乐播放器。向员工们传达出了一个明白无误的信息惠普必须依靠自己的核心技术，对公司的战略转型方

40、向做出明确的定义，避免了公司力量的分散与员工思想上的茫然。 第三，果断的决定和良好的信誉。2、赫德对惠普公司人员管理采取了什么措施？对中国企业有什么启示？赫德的人员管理要点：第一，通过严密分析以发现人才。赫德在寻求人才时首先把理想人选应具备的各种技术列出来，然后根据这些技能对所有人选进行筛选，以寻求最佳人才。第二，做到人尽其才。赫德的做法是既抓又放，即既充分授权又不遗余力地进行督导，做到宽中有严、放而不乱、松而不散。第三，对惠普的薪酬制度进行改革，将员工的奖励与他们所在的业务单位及惠普的整体业绩挂钩，对员工起到了良好的激励作用。对中国的启示要点：第一，赫德的管理与中国的文化相结合，不同的文化环

41、境下同种人员管理的方法可能有不同的效果，在借鉴惠普管理方法之时，要考虑中国实际。第二，优秀的人才要为其能力的发挥创造条件，做到人尽其才。“千里马常有，而伯乐不常有”，而中国还有一种情形是发现“千里马”不对其善加利用，以使用“常马”的方式去驾驭“千里马”，则“千里马”的效用也无法得到良好的发挥。第六章 激励习题解答1需要层次理论与双因素理论有什么异同？答：双因素理论与需求理论一样，认为人的需由高到低划分为不同层次的，都认为低级需要主要是从外部使人得到满足，而高级需要是从人的心使人得到满足。但双因素理论认为涉及一些较高层次需要的因素，如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等是工作本身的因素，可以激

42、发人的进取心，提高工作效率，属于激励因素。而涉及一些较低层次需要的因素如工资、工作环境、同事关系、福利与保障等是工作以外的因素，这些因素属于外在因素或保健因素，没有激励人的作用，但会起到防止人们对工作产生不满的作用。2 简述强化理论在管理中的应用.在企业日常的安全管理中，常常会遇到下面的一些问题：如习惯性违章行为屡禁不止、难以根治，在工作中的随意性、不规行为对作业安全构成威胁，安全的重奖重罚有时不能起到应有的激励、约束作用，作业人员对安监人员的监督和管理抱有抵触情绪等。而要解决这些问题，就应当认真研究强化理论，并在管理实践中根据具体情况采取不同的强化方式。 1 强化理论的基本观点 强化理论在管

43、理学上属于行为主义学派，强化理论主要的观点是：人的行为是对其所获刺激的函数，如果刺激对他有利，他的行为就可能重复出现；如刺激对他不利，则他的行为就可能减弱甚至消失。 强化分为正强化和负强化，又可分为积极强化、消极强化、惩罚和忽视。 正强化就是奖励那些符合企业目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复的出现，从而有利于企业目标的实现。正强化的方法包括物质奖励、精神鼓励。 负强化是惩罚那些不符合企业目标的行为，以便使这些行为削弱，甚至消失，从而保证企业目标的实现。负强化也包括物质处罚和精神处分，减薪、扣奖、罚款、批评、降级等都是可用的方法。 2 强化理论对安全管理的意义 强化理论研究的是能不能

44、通过外在的管理对人们的行为进行改变以及如何进行改变。通过强化物对行为的作用来改变人们的行为方式、习惯和行为取向，这一过程又称为塑造行为。 这一理论对我们的安全管理具有十分重要的意义：首先，它表明人的行为不论是顽固的还是脆弱的，不论是习惯的还是偶然的，都是可以改变的；其次，管理者可以采用一些有效的方法改变作业人员的习惯和行为，并使这种改变朝着有利于企业目标的方向发展，在安全管理上，就可以具体的研究如何反习惯性违章、鼓励遵章守纪、规作业人员的行为以及如何采取有效的奖惩制度，来使作业人员的行为朝有利于安全生产的方向变化；第三，采取不同的强化手段和方法，对人的行为改变的效果不同，针对安全管理的不同需求

45、和具体的管理对象可以采取有效的强化方法来提高安全管理的绩效。 3 强化理论在安全管理中的具体应用 (1) 对于安全工作而言，符合企业目标的行为 就是遵章守纪和坚持安全原则、及时发现和消除隐患、防止事故发生和扩大的行为，对这种行为要进行正强化，以促使这些行为保持重复和连续。 正强化的科学方法是：应使其强化的方式保持间断性，强化的时间、数量也不固定，即管理人员应根据企业的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。 比如：年末对企业坚持安全作业以及对安全工作作出贡献的职工进行奖励，就是属于固定时距强化；又如：对那些坚守岗位安全职责、主动纠正违章行为的职工，安全管理人员和领导要不定期、不定量地进

46、行表扬和奖励等。这样一来，职工才会确信：在工作中遵章守纪、纠正违章、查找和消除隐患等行为是符合企业目标和领导要求的，也是可以得到承认和赞赏的，上述行为才能持久并重复发生。实践证明，采用这种方法的效果最好。在进行安全奖励的时候，要注意物质奖励和精神鼓励交替使用，同时尽量避免奖励固定程式化。 与之相反的是那种连续、固定的正强化，一般效果并不好，因为久而久之会使企业的职工感到企业的强化措施是理所当然，甚至还会产生越来越高的期望。如果企业某一次没有对其行为采取表扬或奖励，就会在其心理产生较大的不满情绪甚至是抵触情绪，削弱其行为的重复性，从而产生不利影响。 (2) 与正强化相反的是，负强化要维持其连续性

47、，即对每一次不符合组织目标的行为都应及时地予以处罚，从而消除人们的侥幸心理，减少甚至完全消除这种行为重复出现的可能性。对安全而言，就是对于违章行为要百分之百地进行纠正，百分之百地进行处罚，还要重罚；对违章者要百分之百地进行安全教育；对事故要严格按照“三不放过”的原则进行，以消除职工的侥幸心理，从而使其养成遵章守纪的良好习惯，使其在工作中的行为规化。 4 在应用中应注意的几个问题 (1) 要注意与企业的具体情况相结合。企业不同，安全生产的状况就不同，职工的素质也千差万别，安全生产的风险也各不相同，因此使用的强化手段和力度也应有区别。如一个企业的安全状况较差、事故不断，这时正强化的频率要足够高，力度要大一些，同时负强化的力度也要大些，效果才会更明显；如一个企业的安全状况较好，只要维持一定强度的强化手段就能取得好的效果。各企业只要针对具体情况进行具体研究，就能找到适合本企业的具体强化方法。 (2) 采用负强化时注意“惩教结合”。惩罚可以在一定程度、一定时期减少违章行为，而从长期来看，其效果会逐步减弱，并且惩罚