汽车运用技术专业岗位工作分析表

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1、汽车运用技术专业岗位（群）工作分析表工 作 岗 位主要职责具体任务工作流程工作对象工作方法使用工具劳动组织方式其他 任 务 的 关 系所需的知识、能力和职业素养销 售1在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力 完成销售经营计划。2在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工 作计划，并认真组织实施。3根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人 开发计划并组织实施。4认真埴写客户资料备忘日志,并交于销害信息员爸案、 审核、回访。4气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的沟通及协调能力3）细致、耐心、诚实，热爰汽车行业4）具极强的服务意识和积极向上的精

2、神5）敏锐的市场触觉及分析能力5知识和技能要求：顾 问5爰护商品车辆，做好各自包干车辆尺区域的清洁卫生， 维护展厅秩序及环境。6. 为购车客户办理交车一系列手续及事项。7. 了解产品知识及性能，宰握销害技巧与沟通方式。8分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决 策提出依据和信息。9礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提 供全方位销害服务1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2）了解市场动态，具丰富的汽车销售和产品性能知识3）有驾照销 害 主 管1在销售经理的领导下，贯彻厂家的销害政策，组织开 展整车销害业务，对所属管辖内的销售经营指标负责。 2根据销售经理下达的指标任务，制定周工作进

3、度、月 工作迸度，并安排人员实施，在实施过程中给予必要的 指导、监督和控制。3负责指导和协调销售顾问进行整车销害，拟定工作程 序并组织实施，对销售顾问的日常业务进行有序性负O4要积极洞察市场变化，在销售经理的指导下制定持续 的市场开发计划和实施方案，并组织销售顾问贯彻实 施，对销害日常业务负责。5负责对所属销售顾问销售台同的监督枪査，在其能力 范围内对销害价格进行控制。6负责对整车销售服务人员服务质昱、销售质長和水平 的控制。7协调团队台格关系，对所属梢售顾问进行业务培训， 指导和陪同销售顾问进行项目攻关。气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的组织和沟通能力

4、，团队协作和领 导管理能力3）具有服务意识和开拓创新精神4）公正务实5）热爰汽车行业5知识和技能要求：1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2）了解市场动态，善于分析市场3）电脑操作熟练4）有驾照8考核所属销售顾问的销售业绩、个人能力、工作表现。9上级交办的其他工作。展 厅 接 待1负责客户的接待服务工作。2负责客户档案的记录、管理。3负责客户来电记录、整理工作。4 负责市场信息的收集及客户意见的反馈。5负责展厅秩序和环境的维护4.技能要求:1）营销知识及技巧2）人际沟通能力3）礼仪礼节4）灵活应变能力5）能熟练操作电脑6）接待技巧5气质和素质要求：1）极强的迸取心2）亲和力3）细致、周到4）较强

5、的服务观念和服务意识金工1接派工单，并对汽车迸行整形处理。2针对事故车受损程度不同，迸行气焊、电焊、 氧化 碳保护焊等。3管理好个人工具，摆放有序，经常整理，对使用设笛 进行定期保养。4认真埴写各类维修质長记录，做好工序间交接。5保持维修现场整洁、有序。6上级领导交办的其他事项。4气质和素质要求：1）能吃苦耐劳2）工作认真负责3）热爰汽车行业5知识和技能要求：1）熟练学握各种维修设备的操作2）熟悉掌握政府对特殊工种岗位的要求3）熟练操作各种焊接设备油 漆 工1.按实际需要淮爸漆料及辅料，按操作规范操作。2管理好个人的工具，摆放有序，经常整湼，对使用设 备迸行定期保养。3正确使用各类工具、不超过

6、范围、超过授权使用各类 工具。4.认真埴写各类维修质長记录，做好工序间交接。5保持维修现场整洁、有序。6上级交办的其他事顶。4气质和素质要求：1）积极肯干，能吃苦2）工作责任心强3）应变能力强，能承受较强的工作压力5知识和技能要求：1）有驾照2）熟悉汽车的维修、保养工作及其相关知识机 修 工一 严曲守机工安全操作条例，保证持证上岗；二 接到施工单后，首先进行项目确认.故障确认，如发现与施 工单咏注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可 施工；三、严格按工艺、质重管理惶序施工，加强自检.豆检；四、逢护丰间的一切设岳，并按其技术要求使用，不得超范围使 用，不得超负荷使用；五、妥善保管与使

7、用公司配置的个人使用的工虽器具；六、文明生产，杜绝野蛮操作，做到有水不落地，配件不落地；七、认其作业，准确判断，提高维修质重；信 息 员1负责二手车部门的资料整理，数据录入。2整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。3根据销售E库存情况迸行信息及数据的统计及分析。 4系统数据的维护。5各类文档的打印、公刁及部门內部文收件的整理和保 存。有良好的服务意识及条理性。对数宇敏感、责任心强、细致耐心、熟悉办公软件操作6及时传达公司下发的各种通知文件。7每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。8记录顾客所提出的意见尺逹议，将问题反馈给各部门。服 务 顾 问1、日常工作：即是服务流程七步法丽约

8、、接待、埴制 派工单、修理、质检、跟踪服务）2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和 客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户雲求、逹议、市场活 动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以 及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考逹 议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种害后服务项目和 优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。1、具有良好的服务意识2、具伺较强的沟通和应变能力3、具有电脑操作技能4、有驾照展厅经理1、随

9、时关注展车的状况，带领销售顾问保持展车亢足 与清洁，确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。2、监督销售顾问整理办公室环境卫生，符台集团服务 规范标准3、负责安排、支持每日屋会，根据销停顾问计划安排 当天工作4、検査并监督销售顾问的标淮化流程执行情况5、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理 意见，提升客户满意度6、负责销售台同、订单、客户信息登记表的审核签宇7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售径連1、有较强的与人共处和沟適能力。2、有两年以上营销及管理经验，公平公正、 有原则。3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制 度。销 售 经 理1、依据企业营销目标和市场壽求，制定公司的销售计

10、 划并组织实施。2、主持梢售部门日常工作事务，台理调配人力、物力 等资源。3、负责处理销售人员无权处理或无法無决的重大问题。4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效台作。5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。6、寻求部门新的利润增长点。7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活 动。8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。9、组织对本部门的人员培训1、学握现代企业管理、市场营梢等经济理论。2、有良好的人际交往和沟通能力，具笛团队激励能力。3、有市场竞争的分析能力、开拓能力，有应对棘手问 题的处理能力。4、J解国家对汽车市场的相关政策。客 服 专 员 接受客户的咨询，记录客户咨询、

11、投诉的内容，按 照流程给予客户反馈。 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档 案，以便关注这些客户的动态。 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但J解不同 客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足， 及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访， 使得客户投诉得到高效和圆满的解决，逹立投诉归档资 料。(6) 弓其他部门密切沟通，参弓营销活动，协助市场销 Bo(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情 绪自我调节能力等。品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感 等。

12、 技能素质：汽车行业知识、语吕表达能力、沟通能 力、电话沟通能力尊。(4)综台素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处 理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。技 术 总 监一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。三、切实拿握公m内部技术的培训率，并对员工的内 部技术培训进行考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达， 及时学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。1. 具有设计培训课程的能力2. 具有良奸的人际交往和沟通能力3具有实际修理经验，具旨对车辆故障进行枪査和判断

13、 的能力索 赔 员一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检査索赔车辆，做奸车 辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。二、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、负责在授权公司开展的质長返修和相关活动中， 报表资料的传递与交流。六、负责按授权公m要求妥善保管索赔件和及时按要 求回运。七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假， 并及时向管理层汇报工作状况。八、主动收集、反馈有关车辆维修质長、技术等相关 信息给相关部门。九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、完成部门负责人交办的相关工作。1、良好的服务意识。2、能承受工作较大压

14、力。3、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。市 场 总 监1、基于公司的发展战略，制定相关营梢计划；2、组织开展市场统计分析和预测工作；3、制定市场部活动的年度计划和预算；4、对发布的广吿尺开展的市场活动迸行效果评估，并 进行改进；5、配台厂家广告发布和市场活动执行；6、宣传品设计制作；7、设计并提供给顾客附加服务内容；8、负责公共关系的维护；9、本部门员工发展计划尺激励；10、协助总经理完成其他相关工作。1、了解汽车行业市场，李握市场营销、广吿、公关尊 相关知识，熟悉4S店运作特点。2、有较强的市场预测能力，能敏锐的把握市场动态、 市场方向。3、具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动策划

15、能 力。4、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能 力。客 户 服 务 部经 理1、负责客户服务部的全面工作。2、负责制订和完姜本部门的年度工作目标和制度的考 核方案，完成制定的各顼目标工作。并对旦接下级进行 考核、指导、监督、检查、奖惩。3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方 针政策、规宣制度、会议精神以及上级领导的命令和要 求；协调本部门与上级领导&其他部门之间的关系。4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客 户的服务事顶。随时和客户保持联系，以确保公司对客 户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形 象。5、负责对客户投诉的处理迸行督察、指导，必要时参 与，并

16、就这些案例的分析结果向公司提出改迸工作意 见，以杜绝今后出现类似问题。1 有客户管理及投诉处理经验。2、有责任心，有团队协作精神；性恰外向、稳重、思 维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力和沟 通能力、有较好的组织、领导和协调能力。6、负责结台品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考 核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司 提出改进 工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。7、负责本部门的安全卫生工作。8、完成上级领导交办的其他相关事顶。服务经理责与用户有关过程的控制，包括汽车维修台同的评审、 签订及修订的协调，年检车、大修车及维修费在1万元 以上的合同的评审签宇确认，业务接待

17、、索赔过程的控 制。热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户 满意度。如有不能及时处理的投诉，尺时上报站长。执行和着实公司的各项规章制度，制圭本部门工作计 划，组织完成站长下达的各项任务。每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进 行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PHCA 及相关的报表并上报站长。指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。 负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。领导一个成功的团队 有效地与他人合作 压力处理(4) 管理业务的相关琐事(5) 了解和运用业务知识(6) 良好的基本电脑运用制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每 月检核，检核结

18、果上报站长。每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征 集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措 施。开展市场调査，了解顾客雷求和同行的杲先情况，开拓 维修市场。督促检査本部门服务、价格、质長、进度等情况，落实 执行服务规范、操作规程。负责本部门员工的教育和培训，拿握员工思想状况，充 分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用， 激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、 聘用、辞退的逹议。负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的 管理工作及车轮保险理陪工作。协调与其它部门的工作、业务关系，互相配台、互相促 迸。参与质長管理体系要素智能分配表中有关要素的配台

19、工作。完成站长交给的其它工作。配 件 经 理1、在站长的领导下，忠诚执行站长的指令，贯彻执行 会议精神，全回履行本职权力，积极主动完成本职工作。2、做好配件采购计划的审核、批准工作，楡查配件采 购计划的落实情况，及时解决配件采购中出现的特殊问 题，确保汽车维修霁要。3、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符台规定 和标准。落实材料收发控制，不定期抽査配件、库存帐、 财务帐是否相符，组织配台财务部做好月底、年终库房 盘点工作。4、学握配件市场信息，控制库存总長，科学安排好本 站配件储备结构。5、根据品牌公司要求，落实开展配件销售管理工作。6、工作本部门纠正和预防措施的控制并持续改进。7、指导、督

20、促直接下属开展工作并在必要时提供实时 支持。8、负责配件销售过程价格的审核。9、参与质旻体系要素职能分配表中有关要素的配台工 作。10、贯彻执行公司质長方针，道纪守法，敬业爰岗，完 成站长交办的其他任务。11、负责制定培训计划并实施宣接下属的培训教育。12、每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情 况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划， PDCA及相关的报表并上报站长。1、汽配供销管理经验。2、熟练使用计算机并有一定的外语基础。3、持有驾照及相关的职业证书。4、较强的组织能力，具有开拓、创新精神，能公正、 公平的待人处事。5、有爰岗敬业精神和较高德企业忠诚度。13、负责对合格供方提供配件价格与质星控制。14、及时收集、汇总有关质長方面的信息，经主管领导 审核后反馈回品牌公司。15、及时拿握品牌公司的相关信息，作出相应的上报及 处理。16、完成直接上级授权和交办的其他工作任务。如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合!