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1、内三科2013上半年优质护理工作总结半年来，为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务工程”，我院全面开展“优质护理服务”，内三科全体护理人员在护理部的指导下，学习已开展“优质护理服务”科室的经验，不断查找不足，不断学习，不断探索，使我科的优质护理服务工作取得阶段性的提高，现将工作总结如下：一夯实基础护理，根据患者的个体情况，有效落实基础护理的服务项目，给然重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽，根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行每天早上采用湿式扫床法并整理床单元床上活动和肢体的功能锻炼，加强晨晚间护理，必要时更换床单及被套，晚上
2、整理患者床单，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；加强了安全护理，使用安全警标和提示，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏目等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保了患者的安全。二 落实分级护理制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按上时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。对患者的病情能全面掌握。落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。三 规范护理服务，院里制定优质护理服务绩效考核标准以来，内三科严格要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“尊重，理解
3、，关爱”的服务理念，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，统一规范着装，仪表行为，做到微笑服务，举止端庄，温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。责任护士每天主动巡视病房，及时发现问题，及时总结，及时改进。四 改善病区环境，内三科全体护理人员始终本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病患的满意度。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。加强病房卫生死角的打扫。五 落实健康教育，患者入院时，我科护士做到了主动热情的
4、自我介绍，进行了入院告知，向病人或家属介绍主治医生和护士，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理制度等，减轻患者住院的陌生感和孤独感。入住后责任护士会患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等。六存在问题：1、病人方面：在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。2、护理人员方面：护理人员感到作为病人的主管护士经常倒班，经常要同时为许
5、多病人服务，精力分散难以深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。七、下半年工作计划下半年，内三科将主要做好以下三方面工作：1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配
6、备,进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,具体落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够给予连续性护理,使护士增强责任感，从而建立更加明确的责任和更加密切的护理关系。 2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。3、把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长护士长护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。以上是内三科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作，今后我们要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上继续再下功夫，工作中继续学习，不断创新，加强与各职能部门的协作，求真务实，扎实稳妥的推进工作，让内三科护理工作再上新台阶。
内三科上半年工作总结
