业务流程重组BPR调查问卷

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1、业务流程重组（BPR）调查问卷说明：本问卷中的问题，除非特别指定为单选题外，其余均为多选题，每道题目 均可选择一个或多个答案， 每个题目也可补充您个人对题目涉及到的问题的意见 和想法。一、 关于 BPR（ Business Process Reengineering）1、在您看来，业务流程重组（BPR意指（）（ 1 ）企业再造（ 2）管理理念发展的第三阶段（ 3）一种强调团队组织的管理模 式（ 4）以客户为中心的流程重组（ 5）其它2、 作为一种管理理念，业务流程重组（BPR）的特点是（）（1） 根本性的、着眼于长远的、全局性的（ 2）完善性的、着眼于近期，解决 局部问题的。（3）理性化、虚拟

2、化的（4）应对3C变化的全新变革（5）其 它3、业务流程重组（BPR的着眼点是（）（ 1 ）工序改进与完善 （2）细化职责分工（ 3）以客户为中心的流程优化或重 建（ 4）其它4、 您觉得，业务流程重组（BPR） 工作主要是（）（1）公司领导应该考虑的事（ 2）涉及公司中高层干部的事（ 3）涉及信息技术人员的事（ 4）公司每个员工都应关心的事（ 5）其它5、 公司业务流程重组（BPR）工作的核心原则是（）（ 1 ）坚持以流程为导向（ 2）以人为本的团队式管理（ 3）以客户为导向（ 4）坚 持以任务为导向（ 5）明确分级授权管理（ 6）以领导为导向（ 7）其它6业务流程重组（BPR主要由（）来完

3、成（单选题）（1 公司内部人员 （2 中介机构（ 3 以中介机构为主， 公司内部人员为辅 （4 以公司内部人员为主，中介机构为辅（ 5 其它7、在您看来，实施业务流程重组中以下哪些方面最为重要（1 公司领导的决心和重视程度（ 2 中层干部的理解和认识程度（ 3 员工的 理解和认识程度 （4 中介机构的能力大小 （5 公司信息系统支持程度 （6 时机的选择与把握（ 7 其它8、 在业务流程重组的各阶段中，您认为哪个阶段最关键（单选题（1 计划、宣传和启动（ 2 调查研究及发现问题（ 3 设计流程（ 4 评估、审 批流程（ 5 实施流程（ 6 后续检测调试与评价9、按您的理解，业务流程重组（BPR

4、与客户关系管理（CRM、企业资源计划（ERP之间是一种什么样的相互关系（单选题（1） BPR是实施CRMf ERP勺基础（2 ） BPR与 CRM ERP是不同的管理方法，没 有直接关系（3）先实施ERP再实施CRM同时进行BPR（3）其它10、 一般来说，企业业务流程重组失败的主要原因是（）（ 1 ）领导不重视（ 2）干部员工不配合（ 3）信息技术支持不够（ 4）重组不彻底 （ 5）没有循序渐进（ 6）根本就不可行（ 7）其它关于我们公司存在的问题11、与国内券商比较，您认为公司在以下哪些方面具有优势（）。（1）规模（ 2）机制（ 3）人才（ 4）业务能力（ 5）创新（ 6）资金（ 7）信息

5、技 术（ 8）其它12、与国内券商比较，您认为公司在以下哪些方面处于劣势（）（1）规模（ 2）机制（ 3）人才（ 4）业务能力（ 5）创新（ 6）资金（ 7）信息技 术（ 8）其它13、与国外券商比较，您认为公司在以下哪些方面具有优势（）（1）规模（ 2）机制（ 3）人才（ 4）业务能力（ 5）创新（ 6）资金（ 7）信息技 术（ 8）其它14、与国外券商比较，您认为公司在以下哪些方面处于劣势（）（1）规模（ 2）机制（ 3）人才（ 4）业务能力（ 5）创新（ 6）资金（ 7）信息技 术（ 8）其它15、您认为公司面临的巨大挑战主要来自于（）（ 1）顾客忠诚度（ 2）业内的竞争、（3）公司应变

6、能力（ 4）公司经营环境的变 化（ 5）人才短缺（ 6）其它16、现阶段阻碍公司业务创新能力提高的主要因素是（）（ 1）未建立起鼓励创新的机制（ 2）员工满足于现状，创新意识不强（ 3）过分 强调风险，限制了业务创新（ 4）其它17、春节前，某企业负责人收到了我公司不同业务部门人员送去的公司统一定制 的多份相同的节日礼物，对于这种情况您认为最说明（ ） （ 1）公司礼品管理有问题（ 2）该企业与我公司业务合作是多方面的（ 3）公司 各业务部门服务意识都很强 （4）对机构客户服务上应加强内部合作和协调 统一（5）是以职能为中心而非以流程为中心的业务架构运行的正常表现 （6） 其它18、您认 为，

7、 公司 目前 各业 务及业 务支持部门 之间的 相互合作主 要是靠 （）（ 1）公司级领导安排（ 2）各部门领导协调（ 3）利益分配，员工自发结合（ 4） 员工合作意识（ 5）个人关系（ 6）其它19、为了提高公司机构客户质量，争取更多的大项目，公司应该（）（ 1）加大对大机构客户的服务力度（ 2）加强部门间合作，提高公司整体服务水 平（ 3）加强市场调研，深入做好细分客户工作（ 4）其它20、您认为，阻碍公司大型业务项目综合服务能力提高的主要原因是 （ ）：（1） 合作意识不强（ 2）组织架构的安排不合理（ 3）考评、奖惩机制不完善（4）其它21、为了提高公司经纪业务的竞争力，您认为需采取哪

8、些重大措施（）（1）改变网上交易组织方式（ 2）拓展银证通业务（ 3）加强资产管理业务的协 同（ 4）实施营销战略（ 5）开发新产品（ 7）其它22、您认为，公司资源共享在以下哪些方面有待加强（）（1）人力资源（ 2）品牌资源（ 3）研究信息（ 4）客户资源（ 5）其它23、关于公司信息资源共享，您的评价是（）（ 1）公司缺乏统一规划（ 2）各部门各自为战，缺少信息方面的沟通（ 3）技术 上得不到更有效的支持（ 4）对信息资源共享的意义认识不够（ 5）员工不 善于主动寻找公司现有可共享的信息资源（ 6）信息共享渠道不畅（ 7）公 司在信息共享方面已经做得很好（ 8）其它24、关于公司研究咨询资

9、源利用，您认为（）（ 1）公司研究咨询部门在贴近市场、贴近业务、贴近客户上有待改进（ 2）公司 对研究咨询工作应进一步重视 （ 3）对研究咨询的需求太多， 研究咨询力量 有限（ 4）研究咨询部门与业务部门之间缺乏有效的利益驱动机制（ 6）其 它25、您认为阻碍公司运行效率进一步提高的主要因素是（）（ 1）、办事人员服务意识不强，工作效率不高（ 2）部门本位主义，合作意识不 强（3）各部门缺乏有效的协调，办事拖拉（ 4）组织设计不合理，职责分散，运 作程序中间环节多（ 4）公司管理过于集权，须请示的事情过多（ 5）其它26、目前公司一些部门在运作中感觉职能定位不够明确，您认为其主要原因是 （）（

10、 1）职责没划清（ 2）层级管理的必然结果（ 3）业务发展太快（ 4）事权和管理 权不对等（ 5）责、权、利不对等（ 6）集权与分权管理矛盾的必然结果（ 7）其 它27、在信息技术支持方面，您认为公司目前（）（ 1）对信息技术支持的需求较多， 现有力量难以满足 （2）信息技术支持部门承 担的职能过多，工作量大，精力分散（ 3）公司缺乏信息技术系统统一规划 （4）技术更新变化速度快，技术人员知识更新需要一个过程（5）公司各部门没有配备电脑人员（ 6）公司技术支持方面做得很好（ 7）其它28、在公司财务管理方面，您认为公司（）（ 1）应加强预算约束力（ 2）应完善成本费用控制手段（ 3）应进一步量

11、化资本 性支出考核（ 4）应加强财务信息共享（ 5）在财务管理方面已经做得可以了（ 6） 其它29、您认为，公司目前风险控制体系存在的问题主要是（）（ 1）风险控制体系中的部门设置不够合理， 部门职责不明确 （2）缺乏风险控制 自动分析预警系统支持（ 3）事前控制与事后控制脱节（ 4）事中控制薄弱（5）员工缺乏风险意识（ 6）风险控制工作不够落实（ 7）公司风险控制体 系不存在任何问题（ 8）其它30、关于公司的风险管理，您认为应（）（1）强化其自我约束机制； （2）完善组织体系（3）提高风险控制的技术水平 （4） 加强风险管理部门的配合协作（ 5）其它31、公司在权衡效率和风险控制之间的关系

12、时，应采用（）（单选题）（ 1）效率优先原则（ 2）风控优先原则（ 3）提高效率与控制风险并重的原则32、公司的人力资源工作在能上能下、 能进能出、 干好干坏不一样方面有较大收 获。您认为目前还须完善的方面有（ ）（ 1）学历培训（ 2）技能培训（ 3）细化考核（ 4）量化考评（ 5）加强福利（ 6） 其它33、吸引您愿意为公司的未来而努力工作的主要原因是（）（1）公司的企业文化（ 2）公司的名气和业绩（ 3）在公司的发展机会（ 4）薪资（ 6）其它34、您认为，分公司目前存在的主要问题有（）（ 1）部门定位不清晰、职责不明确（ 2）未得到充分授权（ 3）对营业部的管理 缺乏有效的机制和手段（

13、 4）机构客户协调不易切入（ 5）其它35、您认为，阻碍营业部客户咨询服务质量提高的主要因素是 （ ）： （1） 公司总部不重视（ 2）公司总部相关的资源缺乏（ 3）咨询信息传送 的渠道不畅（ 4）营业部不重视利用公司总部的资源（ 5）公司在这方面 组织得不畅（ 6）其它36、关于营业部开发一级市场机构客户业务，您认为（）：（ 1）营业部的定位中未明确该项职能（ 2）开发此类客户难度大（ 3）开发此类 客户收益低（ 4）与总部部门合作中存在问题（ 5）其它37、您认为公司面临最主要的问题是（）（1）不良资产多（ 2）效率低（ 3）经营风险大（ 4）人浮于事（ 5）应变能力差（6）其它38、您认

14、为，公司近期进行业务流程重组（BPR是（）（ 1）非做不可的大事（ 2）形成核心竞争力的需要（ 3）可做可不做的事（4）应以改良为主（ 5）没有必要39、开展业务流程重组（BPR）能解决（）（ 1）各部门内部的协作和效率问题（ 2）各部门之间的职责不清（ 3）公司的应 变能力和核心竞争能力低（4）为实施CRM ERP奠定基础（5）其它40、 您认为，公司经过业务流程重组（BPR后，会发生哪些变化（） （1）各岗位职责更加明确（ 2）对客户的综合服务水平会得到提高（ 3）员工工作理念会发生很大变化，从“要我做” ，变成“我要做”（ 4）员工自主决策 得到加强 （ 5）对员工工作业绩的评价是以创造多少价值， 而不是完成多少 工作量来衡量（ 6）公司资源得到更合理的充分利用（ 7）以客户为中心的 理念得以更充分体现（ 8）办事效率提高（ 9）其它三、 您觉得公司还存在哪些问题、 您还有什么建议？您认为公司应该如何进行业务流程重组 （包括公司战略、 组织架构、 业务流程、信息技术、绩效管理等方面）？