加油站预案模板

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1、十、应急程序1、火灾应急预案（灭火作战示意图见附件 8）1.1油罐区火情应急预案（一级）1.1.1卸油场地火灾应急预案该应急程序是针对卸油过程中发生初期火情（主要是卸油现场由于管线油品外泄等原因而发生的火情）而制定的。1）卸油现场因油品泄漏发生火灾，发现人员立即内部示警。2 ）值班人员拨打119报警，同时报告公司应急小组组长。3）疏散站内加油车辆和人员，在进出口设置警戒线，禁止无关人员和车辆进入。4）卸油工启用35公斤手推式灭火器进行灭火器，司机、押运员切断油罐车卸油阀后配合卸油工灭火。如火势阻断阀门关闭操作，司机、押运员先配合 扑救，待火势得到控制后，关闭卸油阀。5）加油员立即停止加油，携就

2、近灭火器进行灭火。6）如10分钟后火势无法得到控制，放弃扑救，全体人员撤离到安全地带。7）消防车赶到现场后，撤离现场，交给消防队扑救。8）火情消除后，按 防污染预案执行。9） 清理现场，统计损失。检查维修设备，确认一切正常后，恢复加油、卸油作业。1.1.3计量操作井火情应急预案该应急程序是针对在卸油过程中发生初期火情（主要是指由于油罐发生冒油事故引发的火情）而制定的。1）操作井一旦发生初期火情，发现人员应立即内部示警；2）值班人员拨打119报警，同时报告公司应急小组组长；3）加油现场的员工接到示警后立即停止加油、疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。4）卸油

3、预工立即启用 35公斤手推式灭火器进行灭火；5）司机、押运员立即关闭油罐车出油阀，拆卸管线和静电接地，将车开到站外安全区域；6）其他人员携就近灭火器参与灭火。7）火情扑灭后，携灭火器观察，防止复燃。8）火情消除后，清理现场，统计损失，确认一切正常后，恢复作业。1.1.3油罐车火情应急预案该应急程序是针对计量员在上罐进行计量时发生初期火情（主要是指打开计量口时发生的火情）而制定的1）发现人员立即内部示警。2）值班人员拨打119报警，同时报告公司应急小组组长。3）加油现场的员工接到示警后立即停止加油、疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。4）卸油工立即用灭火毯覆

4、盖装油口和计量口。5）司机和押运员关闭卸油阀，停止卸油作业。6）用35公斤手推式干粉灭火器对着火点进行扑救。7）火情消除后，清理现场，统计上报损失，确认一切正常后恢复加油和卸油作业。1.2加油现场火情应急预案1.2.1车辆油箱口火情应急预案该应急程序是针对加油员在加油过程中出现的初期火情（主要是指加油员在开启油箱盖的时候，油箱口出现的火情）而制定的1 ）油箱失火，现场加油员立即示警，同时就近取用灭火毯堵塞油箱口。2）值班人员立即拨打 119报警，并向公司应急领导小组组长报告。3）疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。4）火情消除后，将车辆推离至安全区域，携灭

5、火器观察，防止复燃。5）清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。1.2.2车辆其他部位火情应急预案该应急程序是针对加油员在加油过程中出现的初期火情（主要是指在加油过程中车辆其他部位发生的自燃现象）而制定的。1） 车辆其他部位发生火灾，现场加油员应立即内部示警，就近使用灭火器进行灭火，灭火时禁止打开车辆引擎盖。2）值班人员立即拨打 119报警，并向公司应急领导小组组长报告。3）现场其他员工接到示警后立即停止加油作业，就近提起灭火器参与灭火。4）疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。5）火情扑灭后后，将车辆推离至安全区域，携灭火器观察，防止复燃。6）清理现场，确认

6、一切正常后恢复加油作业。1.3配电、发电区火情应急预案1.3.1配电箱火情应急预案该应急程序是针对配电箱发生初期火情（主要是指因为雷击、线路短路等原因发生的火情）而制定的。1）配电箱发生火灾，发现人员应立即内部示警，并用二氧化碳灭火器进行扑救。2）立即拨打119报警，并向公司应急领导小组组长报告。3） 如为副配电柜着火，立即切断电源。4）如为主配电柜着火，则应立即通知电力公司暂停对加油站进行供电。5）停止加油作业，就近提起二氧化碳灭火器参与灭火。6）疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。7）火情消除后，携带二氧化碳灭火器观察，防止火情复燃8）清理现场，确认一

7、切正常后恢复加油作业。1.3.2发电机房火情应急预案该应急程序主要是针对在自发电过程中发生初期火情而制定的，1）发电机房发生火灾，发现人员应立即内部示警，2）值班人员立即拨打 119报警，并向公司应急领导小组组长报告，3）停止发电，并用二氧化碳灭火器进行灭火。4）火情消除后，携带二氧化碳灭火器观察，防止火情复燃5）清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。1.4周边环境发生火情应急预案1） 周边环境发生火灾，立即拨打119报警，并向公司应急领导小组组长报告。2）立即停止加油，疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。3）将灭火毯覆盖在计量操作井等重点部位上，灭火器置

8、于相对临近各重点防火部位边上，并处于临战状态。4）清除着火地点与站区中间的可燃物，必要时可动用站内消防器材对火情进行初步控制。5）险情消除后，恢复营业。1.5办公室发生火情应急预案该应急程序主要是针对办公室发生初期火情（主要是指由于电器线路等原因造成的火情）而制定的。1 ）办公室发生火灾，发现人员应立即内部示警，并用灭火器进行扑救。2）值班人员立即拨打 119报警，并向公司应急领导小组组长报告。3）立即切断电源，现场其他员工接到示警后立即停止加油作业，就近提起二氧化碳灭火器参与灭火。4）疏散加油现场车辆及顾客，并在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入。5）火情消除后，携带灭火器观察，防

9、止火情复燃6）清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。如发生其他类似火情，可根据以上应急程序并结合实际情况确定应急措施，确保应急工作的及时有效。2涉及油品应急预案2.1油罐跑冒油应急预案（一级）2.1.1罐车跑油应急预案该应急程序主要是针对在卸油过程中，由于管线断裂等原因导致油品外泄等事故而制定的1）一旦发生跑油，发现人员 内部示警；2）关闭罐车卸油阀，停止加油，疏散车辆及无关人员，在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入;3）用消防沙围堵跑冒油品，携灭火器于上风口，处于临战状态；4）用消防沙围堵低洼处下水道入口，防止油品外泄；5）用吸油毡或不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把回收油品；6）用消

10、防沙吸附残油；7）整个应急过程如果发生火情，则立即启动相应火情应急预案；8）清理现场，核定跑油数量，上报公司；9）更换管线，排除隐患，确认一切正常后，恢复作业。2.1.2油罐冒油应急预案该应急程序主要是针对在卸油过程中油罐出现冒油事故而制定的1）一旦发生冒油，发现人员 内部示警；2）关闭罐车卸油阀，停止加油，疏散车辆及无关人员，在进出口设置警戒线，防止无关人员车辆及人员进入;3）用消防沙围堵跑冒油品，携灭火器于上风口，处于临战状态；4）用消防沙围堵低洼处下水道入口，防止油品外泄；5）用吸油毡或不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把回收油品；6）用消防沙吸附残油；7）整个应急过程如果发生火情，则立即启动

11、相应火情应急预案；8）清理现场，核定跑油数量，上报公司；9）更换管线，排除隐患，确认一切正常后，恢复作业。2.2油罐混油应急预案（一级）1）贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车油阀，停止卸油。2）相应的加油机应立即停止加油并向经理汇报。3）分析原因和责任，按事故处理规定及时上报片区（经营部）。4）若柴油、汽油相混，则需清罐，将混合油运出站外处理。5）清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。2.3油品计量纠纷应急预案（一级）1）发生计量纠纷后，应立即将情况向值班人员汇报，并将顾客引至办公室处理纠纷，防止事态扩张2）值班人员查阅最近一次该把枪的自检情况，确认确实没有存在问题后，耐心礼貌

12、地将计量局如何对我们加油站进行计量监督以及加油站如何自检的 情况向顾客进行介绍，出示加油机的检定证书。并向顾客介绍邮箱安全容积与实际容积存在差异等常识，尽量消除顾客的疑虑。如果的确存在异常 情况，礼貌向顾客道歉、赔偿顾客损失，并停止该油枪的使用，追究相关人员责任。3）及时将情况上报公司。2.4油品质量纠纷应急预案（一级）1）一旦发生油品质量纠纷，应立即将情况向值班人员汇报，并将顾客引至办公室处理纠纷，防止事态扩张。2）计量员测量水高，同时值班人员向加油员询问情况，看是否存在加错油品的情况，并查看车辆邮箱内油品情况，3）对原因进行初步分析，及时向公司汇报情况，如果车辆问题的确是由于加油站的原因造

13、成的，则礼貌向顾客道歉，并协商赔偿损失。4）如果确认车辆问题不是由于加油站的原因造成的，则礼貌向顾客解释，尽量消除顾客的疑虑。5）若顾客对解释不满意，在征求公司同意后，在顾客在场的情况，从加油枪取三个油样，双方共同签封。留下顾客联系方式，礼貌送走顾客。6）根据油品检验的结果，配合公司做好善后工作。2.5油品计量抽检应急预案（一级）1）立即向公司汇报情况，并查看所抽检油枪近期的自检记录。2）配合计量局做好抽检工作，并记录抽检结果，3）将抽检结果上报公司，并根据结果积极配合公司做好善后工作2.6油品质量抽检应急预案（一级）1）立即向公司汇报情况。2）配合做好质量抽检工作，取三个样，双方共同铅封。3

14、） 样品一份由强检部门带走，一份公司送油库化验，一份加油站留存（留存期限参照公司质量管理相关文件规定）。4）根据油库化验结果积极配合公司积极做好善后工作2.7油品数质量媒体曝光应急预案（二级）1）加油站在接到新闻媒体采访时，首先应要求对方出示证件，如对方无有效证件，礼貌拒绝采访。并将情况上报公司。2）如对方出示有效证件，应在第一时间上报公司，征求公司同意后，接受采访，但所回答的内容必须符合公司相关要求。3）如对方问的一些问题超出了加油站回答的范围，则礼貌向对方解释，我们公司有专门的新闻发言人，这些问题可以向公司新闻发言人询问。不得在未 经公司允许的情况下，随便在新闻媒体面前回答问题。4）采访结

15、束后，将情况上报公司，并积极配合公司做好善后工作2.8油品渗漏应急预案（三级）1）发现油品渗漏现象，立即停止相应加油机的付油作业，关闭相应加油机的电源，并将情况及时上报公司。2）检查附近水体以及下水管道，看是否有油品，如果有必须及时进行清理，防止油品继续污染环境，同时在问题解决前后的一段时间内把这些地方列为 巡检的重点部位，积极做好环境保护工作。3）配合公司及相关专业单位、人员做好问题的解决工作。2.9加错油品应急预案（一级）1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报，并及时将情况上报上级公司。2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加

16、入合格油品。3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。4）责任人承担由此造成的一切费用，同时还将受到相应处罚5) 站长负责将处理结果上报主管公司审查。6) 如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应根据本条规定和加油站管理规范关于“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并 追究责任人的责任。2.10油枪跑冒油应急预案(1) 立即关闭油枪和加油机。(2) 用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。(3) 地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。(4) 不准立即启动车辆。(5) 如跑冒油数量较多，应立即封锁

17、现场，然后按上述步骤处理。2.10水上加油站皮管破裂导致油品外溢事故应急预案1) 立即停泵并内部示警，报告公司应急领导小组组长；2) 停泵，关闭发油阀；3 )用木塞堵塞码头排水口；4 )用吸油毡或非铁制器皿回收油品；5) 用消防砂吸附残油；6) 更换皮管，清理现场，确认一切正常后恢复加油作业。3、防恐应急预案 （三级） 3.1恐怖分子、恐怖势力冲击库站应急预案1）在确保人身安全的前提下，组织库站内员工尽量将恐怖分子、恐怖袭击控制在外围；2）及时将情况上报公司应急救援领导小组；3）立即拨打110报警，讲述事情经过、参与人数、所携带的器械、事件发生的地点以及事态发展情况；4）根据情况决定是否向当地

18、消防部门求助，防止发生火灾爆炸等事故；5）积极联络周边力量协助控制事态的发展；6）各类消防器材处于临战状态，并在各重大危险区域布防，防止放生意外；7）旦事态发展失控，立即组织人员撤离到安全的地方；8）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；9）有监控系统的库站，通过监控系统将整个事件过程记录在案，以备有关部门取证；3.2受到炸弹、燃烧瓶等袭击应急救援预案1）在确保人身安全的情况，立即动用消防器材对由于炸弹、燃烧瓶等造成的初期火情进行控制（如果情况已经超出加油站消防能力能够控制的范围，则立即组织人员撤离到安全区域，并向110、119上级公司报警），如果已经造成人员伤亡，则立即拨打1

19、20报警，并将伤亡人员妥善处理。2）及时将情况上报公司应急救援领导小组；3）立即向当地消防部门（119）报警，讲明事故发生的时间、地点以及火势等情况；4） 立即向当地公安机关（110）报警，讲述事故发生的经过、地点、时间、参与人员以及恐怖分子所携带的器械等情况；5）疏散站内车辆，封锁现场。6）积极联络周边力量协助控制事态的发展；7）事故发生地点若不在重大危险区域，迅速调集消防力量，在重大危险区域形成消防防区，防止发生次生事故；8）旦事态发展失控，立即组织人员撤离到安全的地方。9）事件结束后协助相关部门调查取证；10）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱3.3被生物、化学武器袭击

20、应急救援预案1）立即疏散站内车辆以及库站内其他未被感染人员，封锁受感染区域，将受感染人员控制在一定的区域内；2）及时将情况上报公司应急救援领导小组；3） 及时向当地公安机关（110）以及医院（120）求助，讲明事故发生的经过、时间、地点、受感染人员的数量等情况;4）各类消防器材处于临战状态，并在各重大危险区域布防，防止放生意外；5）稳定受感染人员情绪，让他们交流正确的信息，等待医疗力量的到来；6）及时清洗身上衣物以及站内一切有可能受染物品，并消毒；7）协助公安机关做好事故的调查取证工作；8）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。3.4员工食物中毒应急救援预案1）立即拨打120报

21、警；2）及时将情况上报公司应急救援领导小组；3）根据具体情况分析事故是否由于恐怖分子在食物中投毒造成；4）一旦确定是由于人为投毒或则可能由于人为投毒而造成中毒事故，立即向当地公安部门求助，讲明事故发生的经过，地点、时间、中毒人员数量等情况；5）保管好剩余食物，以备相关部门化验取证；6）疏散站内车辆，封锁现场，各类消防器材处于临战状态，并在各重大危险区域布防，防止放生意外；7）有监控系统的库站，通过监控系统将整个事件过程记录在案，以备有关部门取证；8）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。3.5员工被劫持应急救援预案1）立即将情况上报公司应急救援领导小组；2）立即向当地公安机关求

22、助，讲述事故发生的经过、地点、时间、参与人员以及恐怖分子所携带的器械等情况；3）疏散站内车辆，并封锁现场。4）能力范围内将劫持人员控制在一定区域内，在公安部门未到之前，稳定劫持犯的情绪；5）各类消防器材处于临战状态，并在各重大危险区域布防，防止放生意外；6）在公安部门到了之后，协助公安机关做好救援工作；7）有监控系统的库站，通过监控系统将整个事件过程记录在案，以备有关部门取证；8）各员工未经许可不得向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。4、自然灾害应急预案4.1雷雨天气应急预案（一级）1）打雷时，加油站应停止营业，关闭电源，并向顾客作好解释工作。禁止雷电期间接卸油品。2）员工应做好自身安全防护工

23、作，尽可能在营业厅内，关闭门窗，当出现人身伤害时，按照人身伤害应急处理程序处理。3）打雷期间，禁止使用热水器和水龙头，尽可能不接触门窗等金属设备。4）在电源、电话及电视等室外引入的信号线没装避雷器的情况下，尽量不要看电视、打电话，也不要用其它电器，最好拔掉插头。5）雷电灾害发生后：清理现场，检查设备、设施情况，确认所有隐患均已排除后恢复营业；统计损失情况并上报。4.2防台风应急预案（二级）1）台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报；查实当地政府部门对灾害的应对要求；准备好防灾用品。2）警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或指示，做好停止营业的准备，清理松散易倒、在强风中会

24、造成损坏的物品，用木板或胶带封住门窗。3）台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。4）台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。4.3地震应急预案 （三级）1）地震发生时：不要留在室内，保持冷静；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。2）地震发生后：清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存，统计损失情况并上报。3）所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，恢复营业。4.4雪灾应急预案（三级）441雪灾事故预防应急预案当出现雨雪冰冻灾害时：应把员工和顾客的生命安全放在第一位。注意天气预报（天气预报咨询电话96121）、公

25、司对雪灾冰冻警报；了解当地政府部门和公司相关部门对灾害的应对要求。站内准备好防灾用品，包括捆绑物体的绳索、手电筒、安全帽、应急电源等。严禁使用明火取暖。当灾情较轻时：1 ）警告播出后：注意气象部门是否有进一步的灾害预报、警告，做好可能停止营业准备，在保证人员安全的前提下清理松散易倒、在雨雪重压下会造成损坏或跨塌的物品：包括广告灯箱需拆除的应及时通知相关人员拆除、站内的进站须知牌、安全警示牌、安全周知牌、门窗等。检查卸油口阀门或计量口盖是否关严、检查门窗是否已经关闭、检查罩棚和其他建构筑物是否有被雨雪压坏的迹象等。2）雨雪冰冻发生时，站内应采取清除冰雪、车道上铺放沙石、草垫、设置交通路障、减慢车

26、辆行使速度等方法，确保进站车辆有序、平稳。3）雨雪冰冻灾害发生时，严禁高空作业，严禁人员到屋顶、罩棚顶部查看雪情。油罐车上有冰冻或积雪时，严禁上车计量作业，可采取清除积雪后再 计量或过磅交接等方式进行验收入库。当灾情严重时：1） 雨雪冰冻灾害严重或建构筑物有被雨雪压坏的迹象时（包括出现檐面开裂、罩棚变形、立柱支撑及连接部位出现开裂和扭曲现象等）：所有人员必须立即撤离至安全位置，同时上报公司加管部后停止营业，随时留意并上报公司建构筑物的受压和变形情况。2） 罩棚积雪厚度超过 20公分和罩棚面积超过 800平方的加油站发现异常随时启动疏散车辆和人员预案。罩棚积雪超过30公分的加油站，一律停业。3）

27、已经停业的加油站，要封闭进出口道路，设置警示标识，罩棚下禁止停放车辆和人员驻足。要有专人监护，保障人员安全。4）对已坍塌的加油站，在坍塌区域以及进出口设置警戒线和明显的警示标识。对坍塌罩棚已经进行过安全处置的加油站，及时拆除“中国石油”以及 宝石花形象标识，对于难以拆除的部分要予以遮盖。5）发生坍塌的加油站未经批准不得进行检维修，防止发生次生事故。对加油站坍塌现场要及时拍照，为保险理赔做好准备。灾情发生后：1）雪灾后应先检查高空物体情况，防止重压下受力不均匀导致物体跨塌。在佩带好安全帽后及时清除场地上积雪，清除积雪时禁止使用铁器工具，防 止与地面等物体撞击产生火花。2）雪灾后首先由计量员检查完

28、油罐内油品后、站经理和安全员建构筑物，确认不存在跨塌风险后，由站经理再检查确认后方可开始营业。4.4.2雪灾关停后恢复营业应急预案1）配合专业公司、专业人员进行加油站积雪的清扫作业，严禁员工进行特种作业。2）做好场地、设备、消防器材、罩棚、油品计量以及水位等的巡检工作，及时发现并排除隐患。确保加油站具备恢复营业的条件3）做好员工工作以及生活的各项保障措施，确保员工不冻伤，有保暖措施4）进行科学排班，原则上要求夜间不营业，如有特殊情况可向上级公司申请。要有专人负责对罩棚实行实时监护，发现异常，随时撤离。4.5罩棚险情应急预案 （三级）4.5.1罩棚出现坍塌迹象应急预案，在确保1）如罩棚发现坍塌迹

29、象，应立即停止油品收付作业（如在进行油品接卸作业，立即停止接卸，并将车子开到站外安全区域，等待进一步安排） 人身安全的前提下，切断电源，及时向上级公司汇报情况，并申请立即停止营业。2）组织人员疏散站内车辆以及无关人员，并在进出口处设警戒线防止车辆再次进入加油站。在罩棚四周设立警戒区，防止人员进入。3）在将灭火器置于罩棚四周外围，并处于临战状态。灭火器可以调用站房内的灭火器，人员尽量减少在罩棚底下出现的时间4）站内员工全部撤到营业厅或则站外等安全区域，不得在罩棚地下逗留，不得随意走动，如需走出营业厅等安全区域，需佩戴安全帽。5）密切关注罩棚情况以及天气预报，并及时将情况上报上级公司，等待上级公司

30、进一步处理。6）整个应急过程，如果站内员工需在罩棚或则罩棚四周进行应急工作的，需佩戴安全帽。4.5.2罩棚坍塌应急预案1）如罩棚发生坍塌，在确保人身安全的前提下，应立即切断电源，停止营业，并将灭火器材置于已坍塌的罩棚四周外围，处于临战状态。及时将情况向 上级公司汇报2）组织人员疏导车辆和无关人员，在进出口设警戒线，防止车辆进入加油站，在罩棚四周设立警戒区，防止人员进入，再次发生危险。3） 如有人员伤亡，应立即拨打120急救。4）站内人员全部撤离到营业厅或则站外等安全区域，并密切关注罩棚情况，及时将情况发展上报上级公司，等待上级公司进一步处理5）待情况稳定后，配合公司及相关机构处理财产的保险索赔

31、以及顾客索赔等相关事情。6）整个应急过程，如果站内员工需在罩棚四周进行应急工作的，需佩戴安全帽。4.5.3罩棚檐口包装物品脱落应急预案1）如罩棚檐口包装物品发生脱落险情或则迹象，应立即内部示警，并停止加油。人员和车辆撤离出现险情的区域。2） 值班人员收到警报后立即赶赴现场指挥应急工作，对四周的罩棚檐口进行检查，确认是否有其他地方存在险情，组织人员引导人员和车辆从未发现险情的一侧撤离到安全区域。在罩棚四周外围设立警戒区域，防止人员进入发生危险。3）密切关注罩棚檐口情况，及时将情况上报公司。4） 如果发生人员受伤应立即拨打120急救电话，并把人员移到营业厅内等候救援，必要时用站内急救用品进行初步处

32、理（主要对伤口进行止血等）。如发生车辆被脱落物砸到的情况，应礼貌向顾客赔礼道歉，并积极协商索赔事宜。5）统计站内损失，上报公司并向保险公司报警。6）整个应急过程，如果站内员工需在罩棚四周进行应急工作的，需佩戴安全帽。4.7 水灾1）当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。2）水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，统计损失情况并上报。3）所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，可恢复营业。4.8塌方、泥石流、山体滑坡应急预案1）依山而建的加油站，在雨季，应对危险区

33、域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。2）当危及人身安全时，应立即到安全可靠的地方避险，不要企图携带任何物品。3）当无人身危险时，尽量关闭电源，有序疏散顾客，将资金、票据存入保险柜，到安全可靠的地方避险。4）塌方后，在塌方区域拉警戒线，不要进入塌方区域，待公司专业人员到来后处理现场。4.9防山火应急预案该预案是针对加油站周围发生山火而制定的：（1） 、一旦周边山体发生火灾，发现人员立即内部示警，立即拨打119火警电话报警，并报告上级公司，联系最近的民联消防队和乡政府广播站联系组织 动员村民投入救火行动。（2）、立即停止作业，关闭加油站总电源，停止营业，疏导车辆离站，关闭油罐操作井，用灭火毯

34、覆盖操作井，包住油罐通气管，将账本现金存放入保 险柜。（3）、组织人员将靠近加油站区域砍一条隔火带。（4）、保持高度警惕，准备好所有灭火器材重点区域，处于临战状态，随时观察火情和风向。（5）、保证抢险救灾物资和备用的医疗救护物资供应（6） 、总指挥根据火灾情况，是否组织人员、车辆撤离、是否组织人员转移票据、资金等重要物资。离站人员要24小时保持通信畅通。5环境污染应急预案5.1加油站防油污环境应急预案（1）、卸油过程中出现阀门、管线渗漏，输油软管破裂等造成的油品污染威胁到城市管网时，立即关闭卸油阀，站内示警，停止卸油作业、加油作业。（2禁止无）、现场人员立即用土包填补两侧排水口，防止渗漏油品通

35、过窨井流入城市管网。站内人员马上疏散现场加油车辆离站，禁止无关人员和加油 车辆进站。（3）、用吸油毡或非铁制器皿回收油品；（4）、用细沙吸附地表残油，清理现场。（5）、废油使用专用的密闭金属容器回收。5. 2码头防油污环境应急预案（1）出现阀门、管线渗漏，输油软管破裂等造成码头污染时，立即停止所有作业，关闭相应阀门，先用干粉铺撒油面，或用吸油毯、拖把把散油吸干, 控制受污面积，然后用洗衣粉冲洗地面，油污水全部集入油污水处理池内。（2）当发生溢油造成兰江江面污染时，禁止其它船只靠近码头水域，油污面不大时，用围油栏围住油污，（3）油船发生溢油，派小船打捞，并将污水集入油污水处理池内。由船方自行处理

36、，码头人员为其提供相应器材、设备，配合监督船方做好工作。5. 4防污染预案（1）、卸油过程中出现阀门、管线渗漏，输油软管破裂等造成的油品渗漏时，立即关闭卸油阀，站内示警，停止卸油作业、加油作业。（2）、值班人员马上报告公司应急小组组长。（3）、疏散站内加油车辆和人员，在进出口设置警戒线，禁止无关人员和车辆进入。（4）、如渗漏油品数量较多，首先使用非铁质器皿回收，然后使用吸油毡回收，最后使用干沙清理；如渗漏油品较少，使用吸油毡回收后用干沙清理。（5）、清除细砂，清理现场。（6）、测量油罐车及油罐内油品，确认泄露损失，上报公司业务部。6、其他应急预案6.1跑单应急预案（一级）1） 顾客加完油后未付

37、款即逃遁的现象，称为“跑单”。2） 出现跑单时，应记下走单车辆的车牌号码及车辆型号等（如无车牌号或则车牌号被挡住了，则应尽量记住车辆的其他特征），并立即报警。员工不的 追逐或则拖拉逃逸车辆，以免发生危险。3）值班人员核实损失金额向站长以及公司汇报情况。4）若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。6.2抢劫应急预案（一级）1）员工应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要与歹徒正视，缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。2） 在确保人身安全的前提下，靠近110报警系统报警位置的员工启动报警装置。并尽量拖延时间，等待救援3）如果歹徒要进财务室，要尽量稳住

38、歹徒的情绪，并事先告知财务室有红外线报警器，一进去便会报警。4）在确保人身安全的前提下，尽可能保护加油站财产，尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。5）待歹徒逃逸后立即报警 （匪警电话：110），注意保护现场，不要触摸现场的任何物件，并尽量留下目击证人等候警察到来。6）立即将情况向站长汇报，站长应立即赶赴现场，了解情况后，及时上报上级公司。7） 如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，并根据伤亡情况，采取紧急救治措施。8）目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。6.3偷盗应急预案（一级）1）发现油站被盗后，发现人应立即将情况想站长汇报，

39、并拨打110报警电话。2）值班人员组织人员保护现场，耐心等待警察的到来，并将情况及时上报公司。3）积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索（监控录像等）。4）清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并报告上级公司。6.4 接到红外线报警应急预案1）在收到红外线报警后，在确保人身安全的前提下，应先查看情况，核实是否存在异常情况。2）发现异常则立即向 110报警，并现场警戒。尽量不要与歹徒正面接触。3）如已发生偷盗事件，则启动偷盗应急程序6.5外线停电应急预案（一级）1）当外线停电发生后，加油业务按照加油机乱码处理。2） 准备发电：当外线停电后，应及时断开配电箱中外电总闸和加油站内主要设备

40、及大负荷设备的电源开关（如加油机、加油区照明、微机等）；检查确 认发电机的燃油、水、机油是否充足。3） 发电供电：启动发电机，当发电机输出电压达到380伏空载运行5分钟后，打开发电机送电开关；将配电箱中的开关切换至发电”处，对站内供 电；逐一开启设备开关；发电、供电过程必须有专人对发电机及站内各用电设备的运行状况进行监护巡查，一旦发现异常立即切断电源开关，并停止 发电。4）恢复外线供电：当外线来电时，应注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电；断开各主要设备及大负荷设备的电源开关；断开配电箱中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸送电，逐一开启设备开关，待发电机空载运行5

41、分钟后，关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。6.6加油机乱码应急预案（一级）1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向值班人员汇报。2）与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。3）记录同罐其他加油机的数码，计量员对油罐进行计量，核算员确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。4）站长核实损失。5）报公司主管部门处理。6.7人员触电应急预案（二级）1） 发现有人触电，首先要切断电源（断开电源开关），使触电者尽快脱离电源，如果开关不在附近，要用绝缘物体（如干燥的木棒、竹棒、塑料绝缘柄、木凳等）挑开触电者

42、或电线，并立即向120求救。在医生到达前视具体情况，采取适当、准确的救护方法进行抢救。2）如触电后伤势不重，神志清醒但有心慌，四肢发麻，全身无力，或触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，不得走动，严密观 察。3）如伤势较重，已失去知觉，但心脏、呼吸功能都还存在，应使触电者安静，舒适的平卧，使空气流通，解开衣服使呼吸顺畅；若天冷，应注意保暖。4）如伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动或两者都已停止，应立即施以人工呼吸和胸外心脏挤压法急救。6.8车辆碰撞应急预案（二级）加油员应立即停止加油，值班人员应及时组织人员维持现场秩序，进行警戒；保管好监控记录，协助做好善后工作。一时无法解决的，

43、拨打122交警部门或向110报警，并把情况向上级公司报告。如发生火灾启动相应灭火预案。6.9车辆撞伤人员（包括站内员工）应急预案（二级）一旦发生车辆撞伤人员事故，值班人员应立即指挥人员送受伤人员到医院进行救治，保护现场，记录车牌号防止肇事车辆逃跑，保管好监控记录。如受伤人员为站内员工，则安排人员做好顶岗工作，确保加油站正常营业，并向110报警，向上级公司汇报情况。6.10车辆冲撞加油机应急预案（二级）1） 一旦发生车辆冲撞加油机事故，现场加油员立即内部示警并停止加油，营业厅内员工接到示警后立即切断加油机电源，如管线破裂则立即实行封堵，并用灭火毯覆盖，灭火器置于四周，并处于临战状态。2） 值班人

44、员接到示警后，赶赴现场指挥应急工作。在事故现场设立警戒区，防止车辆靠近，。加强车辆引导，尽量将车辆引导至远离事故现场的加油机 加油。专门指派人员在事故现场进行警戒，防止发生次生事故。及时将情况上报上级公司3） 保护现场，记录车牌号，防止肇事车辆逃跑。协商赔偿处理；如协商不成则向110报警。4）如果发生火灾，则启动相应火灾预案6.11人员中暑应急预案 （二级）1）发现员工中暑，立即将中暑人员抬到阴凉通风处，解开衣服，用湿毛巾擦洗身体。2）值班人员组织当班员工利用站内现有药品对中暑人员进行救护。3）视情况决定是否拨打打 120急救电话。4）及时采取措施防止站内其他人员也发生中暑现象。5）值班人员合

45、理安排人员顶班，尽量避免影响正常营业。6.12人员中毒应急预案 （三级）该应急程序主要是针对加油站食堂发生食物中毒而制定的1 ） 一旦发生食物中毒事件，值班人员立即拨打120急救电话求救，如急救车辆一时无法赶来的话，则由值班人员安排人手负责送中毒人员到医院救治。及时向上级公司汇报情况2）值班人员合理安排人员顶班，尽量避免影响正常营业3）分析原因，追究相关人员责任6.13船只冲撞码头应急程序（水上加油站）加油员立即停止加油，值班人员及时组织人员维持现场秩序，进行警戒，防止发生次生事故，如造成站内损失的，应礼貌与对方协商索赔，并及时将情况向上级公司报告。如发生火灾启动相应灭火预案。6.14人员溺水

46、应急程序1）一旦发生人员溺水事故，发现人员应第一时间示警，并将救生圈丢给溺水人员，救生圈一端应用绳子系牢。2） 值班人员接到示警后立即赶赴现场指挥应急工作，根据情况，在确保人员人身安全的条件下，决定如何对溺水人员施救，把伤害事故控制到最低限度。3） 将溺水人员救上岸后，拨打120报警，必要时可采取一些紧急救护措施，确保溺水人员生命安全，并及时将情况上报上级公司。4）如果发现溺水者死亡，应严格按照事故上报程序上报上级公司，并及时通知家属。6.15人员高空坠落应急程序1) 一旦发生人员高空坠落事件，立即拨打120报警。2) 必要时，值班人员可组织人员利用站内的应急医疗物资对受伤人员进行紧急救护。3

47、) 值班人员安排人员陪同随救护车去医院办理手续看护伤者等，同时合理安排人员顶班，避免影响站内正常营业。并及时将情况通知公司以及受伤员 工家属。4) 如果发现高空坠落者死亡，必须严格按照事故上报程序将情况上报上级公司，并及时通知家属。6.15 纠纷1. 遇上态度恶劣的顾客时(1) 坚持“客户至上”的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩。(2) 多说“对不起”，劝客户不要生气，耐心缓解客户情绪，针对客户的意见给以答复或解释。(3) 不要做任何不负责任的许诺。2. 遇上野蛮、打人的顾客时(1) 采取保护、躲避方法。立即报警。(3) 记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。(4)

48、不要试图抓住对方或拦住对方的车辆。3. 当顾客之间在加油站发生争执时(1) 向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。(2) 劝说无效时，报警求助。(3) 不要试图调解争执，不要卷入争执。4. 当第三方在加油站打架时(1) 立即报警。(2) 不要试图调解，不要卷入打斗中。(3) 若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。5. 当有喝醉酒或闲杂人员在加油站时(1)以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。用语言提示或规劝他们的不当行为，如：当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们你已注意到了他们的 行为。(3)记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警。6.16凭证、现金异常1) 交接班时出现凭证、现金异常现象，应及时向经理汇报。2) 根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。3) 将查找结果书面上报片区(财务部)。