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1、南开大学2022年3月景区运营与管理期末考核试题库及答案参考1. 支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 旅游景区财务分析的常见方法有( )A.比较分析法B.比率分析法C.趋势分析法D.因素分析法参考答案：ABCD3. 居民对政府的信任度影响了其参与旅游的积极性。如果不信任政府开发旅游对社区有益，他们就不会主动参与，甚至会对游客产生厌恶情绪和不友好行为，影响旅游业可持续发展。( )A.错误B.正确参考答案：B4. 以下哪种类型景区属于二级管理( )A.风景名胜区B.森林公园C.地质公园D.自然保护区参考答案：AD5
2、. 景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题一般后果是旅游者体验下降生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。( )A.错误B.正确参考答案：B6. 按照旅游景区建设和管理目标将旅游景区分为( )。A.人文景区B.自然景区C.资源保护型旅游景区D.经济开发型旅游景区参考答案：CD7. 下列哪些城市是我国度假饭店主要的客源产生地?( )A.大连B.北京C.成都D.长春参考答案：ABC8. 旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括( )。A.市场分析子系统B.服务自动化子系统C.旅游资源数据库D.销售流程及管理自
3、动化参考答案：CD9. 旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。( )A.错误B.正确参考答案：B10. 下面哪些内容不属于旅游景区开发建设管理内容( )A.旅游资源和环境管理B.人力资源管理C.项目资金管理D.战略管理参考答案：D11. 企业主导体制下的旅游景区开发建设模式首要考虑的因素是环境保护，其次是考虑教育、为公众提供公共旅游场所、增加社区居民的休闲机会和收入、游客管理以及推动旅游发展。( )A.错误B.正确参考答案：A12. 员工招募途径中的外部招聘缺点是：筛选难度大、成本高。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 1958年1月10号，美国运通公司
4、推出了运通卡，其主营业务的相当一部分是旅游支票，受到当时经常旅行者的追捧。( )A.错误B.正确参考答案：A14. 在以下管理部门中，对口管理国家级森林公园审批的是( )A.国家旅游局B.国家环境保护部C.国家建设部D.国家林业局参考答案：D15. 旅游景区从对外开放接待游客起即进入运营阶段，在此期间对设施设备管理关系到景区经济效益的发挥及旅游景区的声誉的提升。设施设备管理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大效益，防止安全事故发生，保证游客完成高质量的旅游活动。( )A.错误B.正确参考答案：B16. 营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。( )A.
5、错误B.正确参考答案：B17. 1997年发布的中国公民自费出国管理暂行办法，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即( )。A.有组织B.有计划C.有控制D.有层次参考答案：ABC18. 企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的( )。A.行为准则B.生活方式C.价值观念D.思维方式参考答案：ACD19. 我国组建旅行社集团的主体是大型旅行社。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 旅行社市场定位过程有哪些步骤?( )A.识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.进行市场调研参考答案：ABC21. 旅行社横向一体化对于
6、旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。( )A.错误B.正确参考答案：B22. 旅游景区节庆与演艺活动的作用有( )A.扩展景区知名度B.可以提高景区门票价格C.增加旅游景区的文化内涵，提高景区品牌含金量D.整合旅游景区的项目资源参考答案：ACD23. 支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。( )A.错误B.正确参考答案：A24. 根据产生灾害的自然要素的不同，下面哪个不属于自然灾害常见类型( )A.天文灾害B.陆地灾害C.海洋灾害D.人为灾害参考答案：D25. 总体规划中人力资源规划包括的内容有( )。A.人力资源现状分析B.人力资源问
7、题与潜力C.旅游专业人才选拔、招聘、培训与使用政策D.人力资源规划目标、实施及监控参考答案：ABCD26. 旅游景区管理的目标：有效整合人、财、物和信息资源，实现景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一。( )A.错误B.正确参考答案：B27. 造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素。人为因素主要包括：旅游规划开发不当由于在风景区内开山炸石、砍树毁林，使水土流失加重旅游经营管理中的失误旅游活动对旅游环境的破坏。( )A.错误B.正确参考答案：B28. 旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。( )A.错误B.正确参考答案：A29.
8、 旅游景区不仅仅拥有吸引游客旅游资源，还必须有必要的旅游设施，包括基础设施、接待服务设施和游乐设施，并依托这些设施提供相应的旅游服务。( )A.错误B.正确参考答案：B30. 如果一个旅游景区要申报国家A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到( )人次。A.1万B.3万C.5万D.10万参考答案：B31. 在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 1950年，Lapage首次提出了旅游环境容量的概念，但未进行深入研究。进入20世纪90年代以后，生态学家与环境学家开始意识到旅游环境容量的重要性。( )A.
9、错误B.正确参考答案：A33. 游客旅游活动的成败更多地取决于( )。A.旅游产品B.旅游行程C.旅游目的地资源D.导游服务质量参考答案：D34. 游客管理指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客行为的过程。( )A.错误B.正确参考答案：B35. 中国的地质公园根据其旅游资源吸引力及其重要性分为( )A.县市级地质公园B.省级地质公园C.国家地质公园D.世界地质公园参考答案：ABCD36. 度假村饭店可以至少再次使用下列哪些物品一次使其发挥更多使用的功能?( )A.水B.一面用过的纸张C.一次性纸杯D.客房内被客人使用剩下的肥皂块参考答案：ABD37.
10、 旅游景区节庆与演艺活动策划必须遵循“盈利第一、娱乐为主、特色为辅”的原则。( )A.错误B.正确参考答案：A38. 从1956年我国第一个张家界-国家级森林公园建立至今，我国森林公园从无到有，从小到大，从单一到综合，形成了布局较为合理、类型较为齐全的森林公园体系。( )A.错误B.正确参考答案：A39. 旅游景区的目的是在于吸引游客、发展旅游业，为地方经济发展作贡献。( )A.错误B.正确参考答案：B40. 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员( )。A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工
11、作的能力参考答案：A41. 常见的旅游景区组织机构类型有哪些( )A.直线制组织机构B.职能制组织机构C.事业部制D.矩阵制参考答案：ABCD42. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有( )。 服务产品的有形化 注重产品的外包装 注重产品的特点和质量 注重产品销售的环境A.B.C.D.参考答案：A43. 哪些属于旅游景区形象的特点?( )A.统一性和客观性B.相对稳定性和绝对可变性质C.独特性和复杂性D.知识性和趣味性参考答案：ABC44. 下列不属于旅行社开展公共关系的方式为( )。A.免费考察旅行B.邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动C.危机处理D.参与公
12、益活动参考答案：A45. 旅行社产品的定价方法包括( )。A.成本导向定价法B.认知价值定价法C.需求差别定价法D.竞争导向定价法参考答案：ABCD46. 旅游景区居民外迁方式有哪些?( )A.一次性外迁B.分期分批逐步外迁C.经营活动外迁D.行政管理机构外迁参考答案：ABCD47. 在亚洲，滑雪场以哪几个国家为主?( )A.中国B.韩国C.伊朗D.日本参考答案：BC48. 旅游景区投资的特点有( )。A.投资金额大B.投资回收期长C.投资的变现效益明显D.投资的变现效益不明显参考答案：ABD49. 按照我国旅游业的惯例，旅游团通常为至少( )的旅游者团体。A.15人B.9人C.10人D.12
13、人参考答案：C50. 下面哪些属于空中娱乐游憩设施( )A.歌舞厅B.缆车C.蹦极D.充气球参考答案：BCD51. 我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于( )模式。A.官方权威管理B.官民协管C.市场规制D.官民市协管模式参考答案：B52. 消极态度的产生来自很多方面，但归为一点就是居民对旅游活动效果的主观判断和评价，即他们对所得到的现实利益与付出的成本之间的权衡，如果景区居民主观认为得到的现实利益小于付出的成本，即使旅游活动的开展给他们带来了可观的经济效益，他们也可能持消极态度。( )A.错误B.正确参考答案：B53. 我国旅行社业务流程再造过程中，应当把( )放在首位。A.提高旅行社业
14、绩B.消除灰色收入C.顾客满意D.员工满意参考答案：C54. 旅游景区接待设施包括交通设施、建筑设施、电力设施、通信设施、绿化设施、给排水及排污设施、卫生设施、安全设施等。( )A.错误B.正确参考答案：A55. 下面哪个属于初步发展阶段的旅游景区开发模式?( )A.资源导向型B.市场导向型C.体验导向型D.产品导向型参考答案：B56. 下面哪些属于水上娱乐游憩设施( )A.竹筏B.漂流C.游艇D.帆板参考答案：ABCD57. 分析旅游客源市场主要考虑哪几个方面的问题?( )A.目标市场B.客流量C.主要客源地D.旅游时间参考答案：ABCD58. 旅游景区管理涉及规划、组织、控制三项基本活动，也称之为旅游景区管理的三大基本职能。( )A.错误B.正确参考答案：A59. 旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。( )A.错误B.正确参考答案：B60. 游客管理的内容包括：数量管理、分流对策、列队管理、游客体验的团队管理、游客投诉管理、解说系统的建设、游客行为管理等。( )A.错误B.正确参考答案：B
南开大学2022年3月《景区运营与管理》期末考核试题库及答案参考51
