房地产客研经理岗位职责精选6篇客务部经理岗位职责

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1、房地产客研经理岗位职责（精选6篇）_客务部经理岗位职责 房地产客研经理岗位职责（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“客务部经理岗位职责”。 第1篇：房地产经理岗位职责 篇1：房地产公司总经理岗位职责 房地产公司总经理岗位职责 1.依据集团公司总体发展规划，负责制定公司长期（一般为三年）规划和年度、季度、月度房地产开发安排和利润目标，并组织实施保证各项安排和利润目标的实现。 2.负责建立和健全公司管理机构、规章制度、岗位职责、激励机制、工作流程，协调公司各职能部门的工作，负责对各部门负责人的工作考核，保证公司管理科学、合理、快捷、有效。 3.严格根据程序审核公司各

2、项财务收支，全面驾驭、限制公司财务状况，统筹支配，开源节流，限制安排开支，降低公司运营成本和项目开发成本。 4.全面负责房地产项目可行性分析论证、风险评估、政府报批、招投标、施工管理、成本限制、竣工验收及营销等工作。 5.组织支配与政府部门、合作单位及客户等各方面关系的公关工作，维护与提升公司形象和声誉。 6.致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化，树立企业核心价值理念。 7.对开发项目的设计、工程、成本、营销负干脆领导责任，负责各部门的日常管理工作。 8.负责房地产项目规划、设计工作、开发方案，组织有关部门、专家审核规划设计等方案。 9.负责项目勘察、设计托付及管理工作。

3、10.审批图纸会审记录、施工组织设计、签证等关键性工作等工作把关。 11.负责监督设计、监理、工程发包、材料设备选购等招标工作。 12.组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作。 13.各参建单位工作任务、安排审定、审批工程款、材料款。 14.工程项目成本、质量、进度工作的全同管理、监督、监控。 15.负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调。 16.全面把握工程验收并组织与物业交接工作。 17.参加选聘、任用主管工程各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案；对内负责处理下属部门与公司其他部门的协作关第，对外做好相关外联工作。 20013年6月1日 篇2：

4、房地产销售经理的要求及岗位职责制度 销售经理素养要求及岗位职责 一、销售经理 （一）工作标准 在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个特别关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可比照此标准进行自我检讨不断进步。 自律面 总评：一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志限制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，详细可划分为： 1、以身作则：只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能珍贵的是先照看下属的

5、利益，再考虑自己的得失。 2、持之以恒：许多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必需在刚担当此岗位时，一起先就高标准要求自己，使许多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。 3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为付出往往比一般的置业顾问要高许多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，其次天仍需准时上班，经常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌特别重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。 管理面 总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大的区分点就在于从一

6、名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理实力的培育则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持肯定的威历，与置业顾问保持肯定的距离，又能成为置业顾问的挚友，谈心闲聊。 1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。驾驭的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。 2、现场清洁管理：现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一起先让全部置业顾问养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清 洁卫生

7、分工，下班后柜台的整理等，同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁看法。 3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最简单疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否光明，都代表一种人气，切记。 4、让置业顾问保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是置业顾问的家长、父母，对置业顾问的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整齐、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，其次时刻督促。 5、时刻保持高度的触觉：优秀的销售经理身在案场能头脑醒悟，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，刚好解决，

8、销售经理必需具有这方面的敏锐力。 6、公允、公正、人人同等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的置业顾问更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公允性。 7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今日明天一个样。因此奖罚肯定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点惩罚，这样对于许多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。 8、置业顾问心态及主动性的调整：每个人都有弱点，人无完人，置业顾问更是如此，因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与置业顾问沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的

9、症结，调整好心态，让置业顾问时刻保持高度的工作主动性。 9、对突发事务的处理具备独立的协调、解决实力。 业务面： 总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的实力大小是表现在业务的带动上，最终顺当完成指标。 1、充分利用各种业务报表。事实上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。擅长利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的安排制订有着重要的作用，但有的人不注意这些报表的功能，使报表成为形式化而已。 2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个置业顾问珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必需对每一个置业顾问的客户有充分的了解，用你的珍惜意识

10、去感召每一个置业顾问，并给他们一种压力，刚好督促置业顾问完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务探讨、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成好用与实战。 3、销售限制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推动依次及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有实力使一个案子能够匀称地、有条理地销售。 4、制定销售安排、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作状况及开发商规定的回款额度定期制定销售安排及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺当开展。 5、发觉瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到许多困难。有的来自于市场，有的来自于产

11、品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发觉问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高置业顾问的主动性等，至于方式、方法就看各位的创建性了。 6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平常提高大家的业务水准也至关重要。 7、销售总结：销售经理应分阶段性对案场状况作分析总结，并结合案场实际状况对近期置业顾问及销售主管的工作进行评价。 8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心留意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有实力评判广告的好坏，并

12、提出修正看法。 综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。的确，要在各方面都非常优秀很难，但这不是每个人奋勉的目标吗？一旦你踏上这个台阶，你会发觉你的境界、对人生相识、对价值观的看法都会发生巨大改变，在此，或许真的已插上胜利的翅膀。 （二）工作职责 1、执行及遵守公司及案场的规章制度 2、负责案场考勤监督及起表率作用 3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并刚好解决汇报 4、帮助置业顾问养成良好的生活和工作习惯 5、支配日常工作执日表、轮排表 6、熟识和精通销售流程及操作 7、案场环境卫生的管理 8、按时完成每周的周安排、月安排 9、每月刚好下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成 10、

13、负责限制过期大定、按揭资料未办、未齐的工作 11、过期大定及未签客户状况分析 12、负责各项业务推广活动（制定及起草各种信函内容及寄发） 13、各种大、小业务会议的支配、主持与记录及整理确认工作 晨会、例会、业务部例会、经典案例探讨会 除业务周会以外的全部与业务有关的会议 14、负责售后服务工作，如：短信祝愿、追踪等 15、负责楼盘开盘前底价表的制作，在销售经理提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表（调价申请上必需有此价目的也许执行日期） 16、与各部门和案场置业顾问进行沟通，要多和置业顾问谈心，帮其确定目标 17、对销售状况有针对性措施、安排并能解决销售瓶颈 18、支配置

14、业顾问进行市调 19、对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌 20、提高下属的专业实力，专业学问，销售过程中的疑难杂症能妥当解决 21、确认各种房展会、展览会的位置 22、各类发包物品质量的验收 23、发包制作进度的限制 24、负责供应给置业顾问最新的房产信息，并针对其对置业顾问进行相应的培训与讲解 25、在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调 26、负责与开发商之间的协调 篇3：房地产工程经理岗位职责 房地产工程经理岗位职责 1 通用职责 1)负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行； 2) 负责依据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度安排，并监督安排的落实；

15、3) 负责组织部门内的培训工作； 4) 负责下属员工的工作支配，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺当开展； 5) 负责落实本部门绩效考核工作； 6) 负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通； 7) 负责组织完成上级领导交办的其他工作。 2 项目前期打算 1) 帮助城市公司总经理依据项目节点安排编制项目总体开发安排； 2) 组织项目总体开发安排的跟踪和监督； 3) 负责编制工程管理策划书，并依据各阶段成果刚好更新； 4) 负责施工前各项打算工作的实施和督促； 5) 组织对总包及分项工程施工组织设计方案的评审； 6) 负责三通一平和临建工作。 3 供方管理 1) 组织建立工程、材料设备供

16、方信息库； 2) 负责供方的日常管理，按要求组织对其履约绩效进行评价。 4 选购管理 1) 负责组织城市公司权限范围内工程、材料设备供方的选择及考察工作，举荐入围供方，权限外的报集团审批； 2) 组织工程、材料设备选购招标文件中技术要求及合同中技术部分的编制。 5 材料设备管理 1) 提出工程、材料设备选购方式建议； 2) 审核施工单位编制的材料及设备进场安排，并跟踪、督促安排的执行； 3) 组织建立材料样板库，督导现场材料验收； 4) 负责按合同及规定，发起相关材料设备的认质限价工作。 6 工程进度管理 1) 负责编制施工总体进度安排及分项施工进度安排； 2) 负责组织项目施工进度安排的实施

17、，并依据销售进度要求刚好进行调整。 7 工程质量管理 1) 负责工程质量管理，编制项目质量限制要点； 2) 审核监理规划及实施细则，监督其安排执行状况，并对监理工作进行考核； 3) 审核关键工序、关键部位的施工方案； 4) 组织规划验收、主体工程和分项工程竣工验收； 5) 配团工程管理部的工程质量检查，对工程质量状况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例。 8 工程成本管理 1) 参加设计变更的论证； 2) 组织签证的审核； 3) 审核工程承包方的进度款申请。 9 平安文明管理 1) 组织按平安文明管理的要求对施工现场进行检查监督管理。 10 现场施工管理 1) 负责施工现

18、场管理与协调，执行公司项目管理制度，并建立完备的项目进度、质量、平安和文明施工管理细则与记录； 2) 参加监理例会，提出整改看法并监督落实； 3) 组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和平安问题，并刚好上报。 11 现场技术管理 1) 负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题刚好回馈集团工程管理部； 2) 负责组织项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题； 3) 组织与相关部门（设计部门、成本部门）解决设计图纸中出现的问题。 1 2 设计协作 1) 参加项目概念设计、方案设计、初步设计及施工图设计的评审； 2) 参加重大技术和设计方面的变更评审； 3) 参加施工图交底。 13 项

19、目收尾管理 1) 组织工程维护保修工作； 2) 督促对维保中出现的工程质量问题和质量通病刚好总结分析，指导建立案例库并共享； 3) 负责审核和监督商业客户提出的工程改造、装修等申请 篇4：房地产公司总经理岗位职责 总经理岗位说明书 图片已关闭显示， 篇5：地产项目销售经理工作职责 地产项目销售经理工作职责 销售经理作为一个销售部的正式负责人，要负责对下属进行激励和引导，包括对下属中的雇用、训练、评价、酬劳、提升、表扬、干预以至解雇。部门的节奏通常是由销售经理来确定的，作为领导者的角色的重要目的是把部门成员的个人需求同部门目标结合起来，以便促进有效的工作。 1.销售经理职能 1、在销售部领导下，

20、和各部门亲密协作完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度，到处起到表率作用。 3、负责现场操作限制管理，制订销售阶段性安排及推动实施完成销售目标，进行需求分析和销售预料。负责现场售楼部的日常管理及文书工作。 4、确定销售政策。确定销售部门目标体系和销售配额。 5、设计销售模式。销售安排和销售预算的制定。负责监控售楼部，工地现场及外展点销售活动。 6、销售队伍的组织；销售人员的招募、选择、培训、调配。培训现场销售人员，指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛。制定销售人员的酬劳，并制定合理可行的绩效提成方法。 7、销售业绩的考察评估。负责销售人员岗位安排，调动工作人员主动性，并负责检查落实销售人员工

21、作质量。考核销售人员任务完成量，刚好反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细微环节起到带头作用。 8、销售渠道与客户管理。帮助销售人员成交，解决客户提出的疑义。帮助销售人员签订协议及合同。并做好统计和登记工作。 9、销售状况的刚好汇总、汇报并提出合理建议。 10、帮助和参加项目销售策划。主动和各部门协调工作。 2销售经理的责任 对销售部工作目标的完成负责； 对销售网络建设的合理性、健康性负责； 对确保公司信誉负责； 对确保房款刚好回笼负责； 对销售部指标制定和分解的合理性负责； 对销售部给企业造成的影响负责； 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 对销售

22、部预算开支的合理支配负责； 对销售部工作流程的正确执行负责； 对销售部负责监督检查的规章制度的执行状况负责； 对销售部所掌管的企业隐私的平安负责。 3销售经理的权限 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权； 有对上级领导的报告权； 对筛选客户有建议权； 有对干脆下级岗位调配的建议权和作用的提名权； 对所属下级的工作有监督检查权； 对所属下级的工作争议有裁决权； 对干脆下级有奖惩的建议权； 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权； 一、销售安排、组织与客户管理 1、营销范围的把握与市场现状调查。 2、确定新设客户的交易条件。 3、与客户人际关系的确立。 4、搜集竞争者情报。 5、销售目标

23、与定额的设订和管理。 6、科学而有效的营业分析。 二、客户的计量管理 1、客户的销售统计和销售分析。 2、客户的经营分析指导。 三、客户营销参谋 1、客户销售方针的设定救济。 2、支援客户的安排方案。 3、从客户处做市场视察。 4、为客户做销售促进指导。 四、推销技术 1、销售基础学问和销售技巧的传授。 2、陪伴销售及帮助营销。 3、销售活动、售后服务指导及埋怨处理。 五、工作协调 销售事务与公司内部联络。 帐款回收。 每日、周、月销售总结、汇报。 第2篇：客服部经理岗位职责 直属部门：门店 直属上级：店长、副店长（助理店长） 适用范围：各门店客服部经理 岗位职责： 1 维持全店良好的服务水平

24、，保障商场的正常销售； 2 完善服务体制； 3 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4 负责整个服务区域的环境整齐、卫生。 主要工作： 1 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2 严格执行培训安排，加强对新进员工及在职员工的培训； 3 严格执行服务流程和服务标准，并支配实施、检查； 4 严格控管本部门人事成本及费用； 5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6 激励部门士气，提高工作效率； 7 传达公司政策并落实执行； 8 负责与其他部门的沟通协调工作； 9 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店长作出确定，并在值班簿内登记报告给店长； 协助工作： 1 负责前台

25、工作区域的清洁卫生； 2 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3 协调各部门人力调度； 4 加强保安、防盗意识； 5 加强对设备的维护。 第3篇：客服经理岗位职责 非技术类客服经理 1、房地产行业 1）负责制订年度、月度工作安排并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行； 2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡察园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的看法，不断改进管理服务工作； 3）客服部物资设备的管理，审核选购安排，以削减资金的耗费与占用； 4）负责监控物业管理软件录入工作； 5）负责组织公司所需各种数据的

26、收集、整理和文件上报的审核工作； 6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收； 7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题刚好协调解决； 8）组织业户满足度调查，对业户看法进行汇总分析、负责落实业办法见整改措施并持续改进； 9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。 2、汽车销售行业 1）协作销售部和售后服务部进行客户关怀； 2）负责帮助销售部和售后服务部处理客户投诉； 3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣扬所供应的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系； 4）对客户回访后收集到的客户看法和建议进行分类汇总，总结服务流程中

27、产生的客户埋怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进安排； 5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持*关系； 6）亲密监控是否全部修理客户都得到刚好的服务； 7）客户的情感维系，提高客户满足度，携同市场部举办客户活动。 3、互联网行业 1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4）负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5）负责客服部投诉和内部惩罚的处理； 6）落实部门协调和各项推广活动的协作； 7）人员日常

28、管理，人员培训，； 8）协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决； 9）客户流失率分析与报告。 第4篇：客服经理岗位职责 客服经理岗位职责1依据销售统计资料，探讨制定产品售后服务政策和服务安排，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个 大的方向） 2考虑客户的须要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉 3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪 4分析市场竞争的状况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准 5依据公司经营安排，并协作公司总目标，之地本单位的目标与工作安排 6针对各个分公司服务中心的须要 ，适时供应人力以及物力的支援 7

29、依据本单位工作安排，估计所须要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以限制 8妥当存储、保管全部库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的须要，予以适当调度 9依据公司经营安排，提出全公司服务人员教化训练安排，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素养 10探讨制订公司服务人员晋升级的待遇方法，借以激励服务人员努力完成其服务目标 11依据各个分公司及服务中心所取得的成果，办理服务人员奖金的核算 12运用有效的教育方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其 工作，确保本单位目标的达成 13将本单位工作按所属人员的实力，予以合理的分派，并促进各个所

30、属人员之间工作的关系与协作 14与相识单位协作并有安排的培育、训练所属人员，并随时给于教化机会，以提高工作实力与素养 15依照员工考核奖惩方法，审慎办理所属人员的考核、嘉奖、升降等事项，并力求处理事情的公允合理（这项是最重 要的） 电话接听服务 说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接 听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义 上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满意，又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规

31、范语言： 1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢乐”、“新年欢乐”、“圣诞欢乐”等 。 2、询问语句：询问打电话者时，口气肯定要保持虚心、客气、友好，语气要亲善。要尽量运用标准规范的语言。 如：“请问先生您贵姓？” “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您须要我为您做点什么吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的叮嘱我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很愧疚，经理短暂不在，须要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？” 3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信

32、任。还要让人感觉到您 在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满意的要求，也只能婉言谢绝。常用的 应答语有以下几种： 如：“很兴奋能为您服务。” “感谢，请多提珍贵看法。” “请放心，我肯定将您的看法转达给我的上司。” “好的，我们肯定遵照您的叮嘱去做。” “请不要客气，这是我应当做的。” 4、致歉语句： 5、当工作中出现差错或失误时，肯定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。 如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多宽恕。 “对不起，让您久等了。” “很对不起，是我们没有给您说明清晰，产生误会，还请您多宽恕。” A、当不能满意对方的要求或对方还不能

33、完全理解公司的规定时，应先致歉再说明缘由，请对方予以理解及合作。 如：“对不起，我们短暂还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。” “对不起，总经理短暂不在，您是否须要给他留言呢？” “不好意思，打扰您了。” “对不起，我没听清晰，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句： 如：“感谢您打电话来。” “感谢您的珍贵看法，我们肯定会仔细探讨并改进工作的。” “多谢您的提示。” “感谢您的关切。” 电话接听服务的基本程序 1、接听电话程序 1.打出电话的程序 电话接听服务中的留意事项 1.正确运用称呼； 2.正确运用敬语； 3.对简单造成误会的同音字和词要特殊留意咬字

34、（词）清晰； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清晰、明白，不要拖泥带水； 6.无论对方是生疏人还是熟人，尽量少运用幽默语言以免造成误会； 7.要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码； 8.如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方； 9.避开以下各种不礼貌现象： A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。 B.高傲。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。 C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿 再打来吧？”答

35、：“随意”。 D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。 E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。 F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清晰，犹迟疑豫，毫无把握。 G.不耐烦或出口伤人，看法粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打” 转接客人或上司的电话 1.转接电话时，肯定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容。 2.在为客人或上司转接电话时，肯定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒。 3.接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” 4.不清晰对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理

36、。 客人或上司在开会时的电话接听 1.首先向对方说明客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否须要留言。 2.如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。 3.如对方执意要通话，应登记其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候叮嘱。 受话人正在会客时的电话接听 1.首先应跟对方说明并询问是否须要留言或劝其过会儿再打来。 2.如遇紧急状况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其叮嘱。 3.若受话人正在参与重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。 上司或同事外出后的电话接听 1.说明上司或同事的大致去向， 2.说明大致的返回时间。 3.询问对方是否须要其他人代听电话或留言。 4.

37、如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避开回答“没有来”或“始终未见到”，“还将来上班”等 ，而应答复“他/她 短暂不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。 受话人正在出席宴会时的电话接听 1.首先将电话内容摘录。 2.打电话与宴会服务员联系。 3.宴会服务员应做如下处理： A.婉劝对方过会儿再打来。 B.请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。 C.如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当状况下递交受话人。 1.员工培训 2.接收物业 3.楼宇交付 4.遗漏跟进 5.修理保养 6.保安限制 7.迁入限制 8.消防限制 9.财务限制 10.大楼清洁

38、11.保险事项 12.投诉处理 13.综合服务 14.定期汇报 15.外部联络 16.突发事务 17.档案管理 18.法律法规 第5篇：客服经理岗位职责 客服部经理岗位描述 岗位名称：客服部经理 所属部门：营销中心 干脆上级：营销总监 领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热忱主动、细致负责、有丰富的销售管理阅历、团结下属。 3；工作权限： （1）对本职岗位的工作建议权； （2）对客户要求的建议权； （3）有对干脆向上级的报告、申诉和建议权； （4）对干脆下属的工作支配指挥与考核权 （5）对各项促销活动的评估和建议权； （6）对客户的销售

39、管理及建议权。 4；岗位职责： 关于公司客户： （1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间刚好把信息反馈给客户。 （2）负责受理全部客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。 （3）维护、管理客户：整理客户看法和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决方法。 （4）负责相关客户资料的保密管理工作。 （5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 （6）公司与客户的客情维护。 （7）刚好跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。 （8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。 （9）刚好跟踪货品的市场反应，供应分析报告和建议报告的上级。 （10）收集、分析竞争

40、品牌的销售状况，刚好反馈到上级。 5；直营店： 1受理全部直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2每月直营店盘点的对数。 3直营店销售的统计数据，刚好上报公司和相关部门。 4每月与商场的对帐。 6；其他： 1对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2帮助陈设师对公司板房的管理。 3协作其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作阅历：三年以上的销售管理阅历，有客户服务管理阅历。 . 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，擅长沟通。 3、学历要求：中学以上。 4、年龄要求：2435岁。 5、个人素养

41、：仔细负责，主动主动，工作细致，有优秀的职业道德。 客服文员岗位描述 岗位名称：客服文员 所属部门：营销中心 干脆上级：客服部经理 领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护 2；工作要求：工作主动、热忱主动、细致负责 3；岗位职责： （1） 刚好了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。 （2）时刻关注货品库存状况，帮助公司作适当的促销活动；刚好处理库存商品。 （3）依据加盟商实际状况提出合理的补货看法，依据须要适当为客户调配货品。 （4）接受并跟进客户投诉的处理状况。 （5）根据公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务状况。 （6）协作其他部门的相关工作

42、。 （7）收集记录客户的相关建议及看法，刚好反应到部门经理处。 4；工作难点：销售目标的完成与提升 5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、6；任职资格： 1、工作阅历：三年以上客户服务阅历。 2、专业背景要求：专业的销售服务技巧，擅长沟通。 3、学历要求：中学以上。 . 4、2435岁。 5、个人素养：仔细负责，主动主动，工作细致。 客服统计员岗位描述 岗位名称：客服统计员 所属部门：营销中心 干脆上级：客服部经理 领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护 2；工作要求：工作主动、热忱主动、细致负责 3；岗位职责： （1） 受理全部订单：包括一切客户要求供应的物

43、品订单。 （2） 直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。 （3）统计直营店铺进销存，核实盘点数据。 （4）商场对帐：核对每月商场返款数据。 （5）制定销售数据有关报表（日报表、周报表、月报表），定期上交。 （6）每月盘点后的帐与实数的查核。 4；工作难点：精确快速提交报表。 5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、6；任职资格： . 1、工作阅历：三年以上客户服务阅历或会计阅历。 2、专业背景要求：数据统计专业，擅长沟通。 3、学历要求：中学以上。 4、2435岁。 5、个人素养：仔细负责，主动主动，工作细致。 . 第6篇：客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责一、把

44、“保供货”作为第一工作要务，无条件做到保质、保 量、按时完成供货任务。 二、仔细实行公司下达的发货规定，提高市场意识，树立“市 场第一 客户至上”的服务理念。 三、组织、监督发货状况，发货问题刚好解决，处理结果上报公司 董事长发货小组。 四、协调各部门工作，协作好发货进度，特别状况下通知相关部门 加班。 五、在促销活动高峰时，租用社会车辆刚好把药品送达市场，确保 市场供货。 六、负责合同的续签工作，建全各种手续由公司董事长、集团物流 监管中心审批后方可生效。 七、做好与市场的沟通，主动要信息避开物流公司压货，迟发觉象。 八、做好月报工作，刚好向相关部门汇报当月的发货状况。 下面为朱自清的散文观

45、赏，不须要的挚友可 以下载后编辑删除感谢 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不安静。今晚在院子里坐着乘凉，突然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮慢慢地上升了，墙外公路上孩子们的欢乐，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，模模糊糊地哼着眠歌。我静静地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的 路;白天也少人走，夜晚更加孤独。荷塘四面，长着很多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地似乎是我的;我也像超出了平常的自

46、己，到了另一世界里。我爱喧闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里肯定要做的事，肯定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞怯地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕芳香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的抖动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛若有了一道凝碧的波

47、痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样; 又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处酣眠固不行少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不匀称;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 荷塘的四面，远远近近，高凹凸低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下

48、的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐隐约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，萎靡不振的，是渴睡人的眼。这时候最喧闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但喧闹是它们的，我什么也没有。 突然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，好像很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说许多，还有看采莲的人。那是一个喧闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝采莲赋里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步; 夏始春余，叶嫩花初

49、，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是好玩的事，惋惜我们 现在早已无福消受了。 于是又记起西洲曲里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。 今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不 见一些流水的影子，是不行的。这令我究竟惦着江南了。 这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平经常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平经常，正像“糊涂”一样“难得”，特殊是在“这年头”。但不知怎的，总时常想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生

50、味，怕倒比平平经常时候简单深切地感着。现在终日望见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福原委也不简单享的。 这几天好像有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。好像在挣扎着，要明白些什么，但好像什么也没有明白。“一部十七史，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天突然有人提起我的南方的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，好像有些渺茫;至于

51、诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今日吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 -朱自清一封信 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪慧的，你告知我，我们的日子为什么一去不复返呢?是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是慢慢空虚了。在静默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时

52、间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 -载自匆忙 这时我们都有了不足之感，而我的更其深厚。我们却只不愿回去，于是只能由后悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最终的梦;惋惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们望见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心

53、里充溢了幻灭的情思。 -载自桨声灯影里的秦淮河 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了很多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我慢慢不同往日。但最近两年的不见，他最终忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子难受利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去 之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又望见那肥胖 的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 房地产经理岗位职责(共) 篇1：房地产公司总经理岗位职责 房地产公司总经

54、理岗位职责20013年6月1日篇2：房地产销售经理的要求及岗位职责制度 销售经理素养要求及岗位职责一、销售经理（一）工作标准在房地产. 房地产总经理岗位职责 总经理岗位职责1.全面负责公司的经营管理工作，提出和把握公司发展建设总体目标和方向。2.制定公司经营管理目标、成本目标和利润目标，审核确定公司安排制度。3.负责公司内部组. 房地产工程经理岗位职责 房地产工程经理岗位职责1 通用职责 1)负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；2) 负责依据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度安排，并监督. 房地产策划经理岗位职责七 房地产策划经理岗位职责范文七1、负责整理编

55、制项目整体营销推广安排和各个阶段的营销推广方案等；2、依据公司既定的战略发展规划刚好精确驾驭所在城市的总体经济运行状况、城. 财务经理岗位职责房地产 房地产开发中财务经理的岗位职责1、负责各项目财务管理制度流程的规划、制订和监督执行，建立有效的成本监控体系，督促指导各项目建立完善项目开发管理制度，跟踪、检查执行状况. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第32页 共32页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页第 32 页 共 32 页