公司员工管理制度办法

《公司员工管理制度办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司员工管理制度办法（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、.（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座.（）专业提供企管培训资料管理办法第一节员工招聘与录用我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优 秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面 收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。一、用工原则年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观 察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对 您事业发展不利。二、选

2、择最佳时间最佳地点招聘员工一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就 业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培 训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么， 那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后,招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。三、注意观察应聘者尖指适合美容美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。四、一般录用比例若您在100人中挑选，一般情况录取率为 22%。第二节员工技能培训发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您

3、的创收效果。随着科 技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信 息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因 为对员工本人的现在、 将来都很有用。大家都会主动参加， 还应及时选派优秀员工到先进地 区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。第三节员工服务培训一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、 两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得

4、体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻 印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半 个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定

5、会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费， 来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾 客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发 廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员 工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论 是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般

6、培训首先是集中起来 统一手法、技巧进行正规培训， 经考试合格后上岗， 其次是根据不同特点专门指定人进行有 目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充 电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。五、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。 在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员

7、工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与 顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病 一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉 转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通 好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到 位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要

8、给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能 运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书 籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力， 需要一定时间， 再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。七、自信树立员工自信，是培训员工重要环节。 假如自身就不自信， 在给顾客介绍时吞吞吐吐， 说不清楚，或者是不敢面

9、对顾客， 从而使顾客产生多虑。 要敢于面对顾客，具有“我是最好”、 “我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就 需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都 能组织每天一次的倒会， 让每位员工当一天 “经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、 树立员工自信的好办法。八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注 意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客 因

10、裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很容易做到。7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。&不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点 说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点 卜一、八条服务标准客人进门问声好 轻声细语问需要 翻查资料供参考 引

11、导服务最重要安排落座端饮料 主动倾听沟通好 产品特点详知道 下次服务还找我十二、接待客人九大用语（1）欢迎光临（2）对不起（3）请稍等（4）让您久等了（5）请这边来（6）是、明白了（7）实在不知说什么（8）请原谅（9）谢谢十三、员工七大服务要求（1）永远保持微笑（2）明白、声音干脆、清楚、亲切（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件（4）永远站在顾客立场着想（5）永远不要在客人背后议论客人（6）记住客人的名字（7）和同事之间也要用普通话 第四节员工管理管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人 的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工

12、需求，包括经济收 入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工 全力以赴的去工作，去创造价值。一、签定合同签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应 要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进 行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：（1）甲、乙双方名称、姓名。（2）培训时间。（3）培训费是否合同期满后退还。（4）工作期限（5）福利、待遇。（6）甲、乙双方义务及权利。（7）乙方在甲方任何工种。（8）甲方在什

13、么情况下可以解雇乙方。（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。（11）怎样续订合同（12）解释权属于何方。（13）签定合同年月日（14）签名、盖章。二、规章制度规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员 工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、 发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而 制

14、定）（具体见员工守则）。三、店长人选店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目 标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂 技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者 高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动 态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您 创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间 起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人

15、选 时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然 而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。四、授权授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切 日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。 老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及 时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应 充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员

16、工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完 全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出 手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。五、展示企业目标给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管 理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计 的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然

17、后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工 安心在此努力工作。六、与员工交心一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈 以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与 员工交谈时应注意以下几点：（1）认真倾听员工想法；（2）让员工充分发表自己的见解；（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；（6）站在员工角度为员工设计未来；（7）要让员工信任你，与你谈真心话；（8）

18、告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；（9）告诉员工外面的新信息和情况；（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改 变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会 站在您的角度考试问题，去开展工作。七、减少官僚管理官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、 下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出 现的工作问题，经认真分析、

19、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性， 增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果 不堪设想。八、鼓励团结协作精神美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家 共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安 排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事 情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在 工作中产生的磨擦和误会。 在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的

20、力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家 整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。九、应知员工需求了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。一旦了解员工需求， 您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前， 冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直 线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工 作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才

21、流失。洞悉员工需求，尽量 在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后， 找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。十、卫生管理一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具 体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次， 随时保持店面清洁， 每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进， 对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。 一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随

22、时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施， 如夏天每天必须换工装， 春、秋每天三必须换工装， 员工必须每天化妆打扮等等， 总之监督、 落实是关键。十一、召集倒会每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前 15分钟举行。倒会具体内容如下：(1) 店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。(2) 集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了XXX发廊、美容院” (树立信心)。(3) 店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。(4) 表扬昨天业绩最好的员工。(5) 指出存在的问题及解决办法。(6) 今

23、天工作安排重点。(7) 请员工提出想法。(8) 高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的气氛中结束倒会。十二、帮助员工设计未来一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院 工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。 要让员工清楚知道， 在这里工作的目的和任务。 老板要给员工设计、 制定以下几个未来目标 观点：(1) 您今后的发展一定会超过我；(2) 您今后的店面一定要比我的大和漂亮；(3) 有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；(4) 你一定能成为一流的美容师、发型设计师；(5) 你这么年轻不可能给别人永远打工，自

24、己今后一定要开店。当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少 经验现在正在积累、 缺少管理现在正在积累、 缺少技术现在正在提咼、 缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的 结合利用，才能达到您想象的目的。十三、薪奖办法细则本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。薪奖通则：1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增 加其他奖金或津贴。2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。3、各部门均有三种责

25、任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。4、 底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于1、4、7、11月发放。美容部 薪奖办法：（一）底薪1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪 600元。实习助理B级（完全没 有任何经验者）起薪 400元。2、美容师A级（有2年以上经验者不必学习）起薪 1200元。B级（有1-2年经验仍 需学习者）起薪1000元。3、店长A级（有美容美发经验懂得管理者）起薪 1500元，另有提成面议。B级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。试用期3个月，正式任用者，底新增加 20-30%，由经理或总经理审核决定。（二）全勤奖金：每月

26、100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。（三）工作奖金：1、 每服务一位客户，基本提成10%，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15%。达成目标责任额者提成20 %，另有达成资金XX元。2、 三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60%，另外40%与秀奖金同 时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10%的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50%,于每月肿发放奖金。（五）团体奖金：1、本店达成当月责任目标时，另提拨2

27、%为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3%为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5%为团体奖金。2、当月团体奖金预留 30%为年终奖金，20%为季奖金，10%为特别奖金，发给当月 表现优秀的本店任何员工，其余40%由本店所有人员平均分配。（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪 20元），（100分-60分）X 0.5=20元）考试不合格者下个月扣 60元。每月以上类推。其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！十四、罚款常识在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况 的再次发生，改变

28、错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：1、迟到早退1分钟扣X元，迟到5分钟以上扣 XX元，迟到10分扣XX元。2、旷工一天扣XXX元。3、卫生未做一次扣 XX元。4、未化妆一次扣 XX元。5、未喊“欢迎光临” 一次扣 XX元。6、工装未穿一次扣 XX元。7、未给客人到茶一次扣 XX元。&用品、物品未放指定位置一次扣XX元。9、站姿、座姿不美一次扣 XX元。10、 与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。11、 不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣XXX元。12、私用、私拿企业物品一次扣 XX元。13、超过规定时间吃饭一次扣 XX元。14、不服从工作安排一次扣 XX元。15、贪污公款一次扣 XXXX 元。16、拾到顾客物品不上交一次扣 XXX元。以上奖罚必须分明，形成以制度管理员工，而不是人管人（见奖罚单） 员工奖罚统计单店名