中层干部如何树立威信

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1、中层干部如何树立威信学习导航通过学习本课程，你将能够： 掌握获得上级信任的方法； 了解“轨迹重叠”的概念； 学会管理中的“阴谋论”； 掌握树立自身威信的方法。中层干部如何树立威信一、获得上级信任中层干部获得上级的信任，可以用公式表示为：信任PIc/VsIs/Vc其中，P（personal）是指个体，I（information）是指信息，c（customer）是指客户，但并非真实意义的客户，而是指处于公司高管位置，在经济利益等各方面有决定权的上级。V（value）表示价值或期望，s（sales）不是指真实意义的销售，而是指处于低位的人。这个公式表明，信任程度与了解信息的程度成正比，如果了解的比较

2、多，信任程度则增高；与期望值成反比，期望值越高，信任程度越低。也就是说，降低对他人的期望值，有利于信任程度的加深和人际关系的处理。1.“轨迹重叠”的概念这个公式的重点是Ic和Is，即客户信息和员工信息，二者的轨迹重叠越高，信任度越高，呈指数效应增长。轨迹重叠就是指融入圈子，圈子里的人轨迹重叠度越高，相互越信任。中层干部在职场中需要了解两张组织机构图，一张是真实意义的每个公司都拥有的组织机构，总是从总裁、副总裁、事业部总裁到中层再到基层；另一张是非正式组织机构图，包括业缘、地缘、趣缘、血缘和情缘。业缘相投业缘关系包括校友关系、战友关系、商业关系和同事关系。校友关系即从同一所学校毕业；战友关系即同

3、为复转军人；商业关系即曾经分别为上下游企业服务，后来在同家企业共同工作；同事关系是指曾经在同家企业服务过。趣缘相投趣缘相投是指志趣相投或文化价值观追求相符。中层干部如果与上级领导趣缘相投，则更有利于其融入圈子。【小故事】取得信任在电视剧潜伏中，男主人公余则成和天津站站长是师生关系，按道理说，关系已经相当亲近了，但是余则成在合作中发现站长对他将信将疑，后来余则成通过一件小事使站长信任了自己。一个偶然的机会，余则成发现站长喜欢古玩字画，于是先后送了许多古玩字画，站长的态度发生了量的变化，但没发生质的改变。余则成很郁闷，有一天终于茅塞顿开，跟翠平说：“把咱家枕头下面压着的银票找站长太太换成金条和美元

4、，注意，一定要找站长太太。”翠平照办了。站长下班后，太太对他说：“老余媳妇翠平来了，找我换了好多金条和美元呢。”站长听完后笑了笑，说：“那就好，那就好。”站长心想：“原来这小子也很贪啊！”从这件事情之后，站长终于彻底信任了余则成。通过故事知道，中层干部要会鉴别上级领导的志向，如果领导是裘伯君，立志于把中国软件行业做强，而中层干部却没有大追求，则一定不会获得裘伯君的信任。中层干部的志向与上级领导的志向重合度越高，领导对中层的认可度就越高。要点提示“轨迹重叠”的内容： 业缘相投； 趣缘相投； 地缘相投； 血缘相投； 情缘相投。地缘相投地缘相投就是指同乡之间聊天的主题或者办事习惯也许相同。往往身在他

5、乡的人都会在意同乡，但不同地方的人在意同乡的程度有所不同，例如，广东潮汕地区的人非常在意同乡，而东北人在意同乡的程度则一般。所以中层干部要想融入领导圈子，就必须了解领导的家乡及其核心圈子里每个成员的情况。血缘相投血缘相投即有血缘关系的人在同一圈子里。情缘相投情缘的原始本意是两性关系，但在企业中已被广义化，指共同的经历和回忆。【案例】生死之交在某家上市的证券公司中，公司总经理是由中央派下来的干部，下属管他叫超总。此人非常讲究分寸，跟每个下属的距离都是不远不近。有一天，超总带着几个营业部老总和其他随行人员到云南进行网点考察，走到怒江边上突然翻车了，随行的办公室主任和司机都遇难了，只有超总和几个营业

6、部老总幸免于难。这次事故之后，超总对这几个下属老总特别关照、信任和器重。在这个案例中，超总和几个下属老总具有共同的经历，是生死之交，情缘相投，因此建立了非常稳固的信任关系。轨迹重叠的核心是指几个圈子的融入问题，但有些圈子可遇可求，有些圈子不可遇不可求。例如，业缘、血缘和地缘具有先天性，不可遇不可求，而趣缘和情缘却可以通过后天的努力达成。中层干部不仅要能够鉴别圈子，在专业水准等方面到位的情况下，更需要了解从趣缘和情缘的角度进入圈子的方法。2.与上级建立信任的具体方法做到轨迹重叠模拟小动作。国外心理学家做过一个实验，将参加实验的人员分成两队，分别由一位慈眉善目说话温柔的男士和一位面相凶狠话语苛刻的

7、男士带领，队伍成员分别与带队者聊天，聊天内容随意。20分钟后发现，在说话温柔带队者所在的队伍中，实验人员的行为举止越来越像带队者；而在话语苛刻带队者的队伍里，实验人员的行为举止和带队者完全不同。这一研究源于中国古代民间流传的“夫妻相”，国外学者将其上升到理论高度。夫妻具有“夫妻相”的理由很多，最重要的是两人长时间生活在一起，导致相互欣赏互相模仿。职场里同样如此，例如领导说话语速快，中层干部说话语速跟着快；领导经常说话中夹杂英语，中层干部刻意重复，上级会感觉很舒服。所以中层干部需要放低自身，观察领导，模拟上级领导的小动作，最终取得领导信任。寻找共同爱好。爱好取决于人的经历，寻找共同爱好可以从寻找

8、共同经历出发。需要注意的是，共同经历不一定受年龄限制，例如领导高考六次而中层干部高考五次，这也是共同经历。经历给人们带来独特的价值观，当中层干部的价值观与上级领导相同时，轨迹重叠度就高，从而中层干部可以更好地融入领导圈子。【小故事】鹦鹉和太后在电视剧走向共和中，有一段讲述了李鸿章的故事。李鸿章是北洋军机大臣，上级领导就是慈禧。李鸿章兴建北洋水师需要预算，但是朝廷财政有限，慈禧要么给北洋水师兴建军舰，要么给张之洞建立汉阳钢铁厂，或者自己留着建颐和园，钱给谁不给谁都有道理。有一天，李鸿章借述职会的机会与太后聊天。说自己平时最爱吃鲈鱼，下属背地里都称其“李鲈”；他喜欢早晨散步，太后表示惊呀，因为她也

9、散步；随后谈到自己脾气不好，常常依靠养花养草调节，尤其喜欢养鸟。还命其下属盛宣怀从印度给太后带来了一只鹦鹉，经过精心训练，鹦鹉已经会说“太后万寿无疆！太后万寿无疆！”把鹦鹉拎到太后面前后，开始无论盛宣怀怎样引诱鹦鹉，鹦鹉都不肯说话，太后有些不悦。与李鸿章及其他官员谈论正事时，谁也没有理会鹦鹉。但是当太后提到“北洋水师”四个字后，鹦鹉突然开口说：“太后万寿无疆！太后万寿无疆！”引得太后甚是喜欢。在企业中，中层干部想促成趣缘和情缘轨迹重叠，可以从这个故事中学到以下几点：第一，需要懂得聊闲天。聪明的干部都从闲聊开始，往往公司开会前，与会人员总要闲聊一阵儿来寻找情绪共鸣，作为会议开始的热身，这被称作人

10、生的艺术和智慧。闲聊不代表随意聊，通常上级领导看到下属有缺点会感到心里踏实，所以中层干部出卖自己的糗事是赢得领导信任的不二法门，但糗事一定非常小、不具有原则性、无关大雅而且隐私，正如李鸿章讲到被下属称作“李鲈”一事。第二，中层如果想了解上级领导的爱好和生活工作习惯，与上级领导的兴趣轨迹重合，就需要与领导身边的人搞好关系，例如领导的秘书、司机或扫地阿姨等。故事中，李鸿章是通过太后身边的李公公了解到太后散步的喜好的。第三，中华民族是一个重视感情的民族，一直以来崇尚“礼轻情义重”的原则。故事中的李鸿章将最爱而且不容易找到的印度名贵鹦鹉送给太后，这是讲情义的表现。第四，通常情况下，如果下属有能力但不用

11、心，上级领导会感到厌烦和愤怒，反之下属能力稍微差些，领导仅是不开心而不至于愤怒。故事中的鹦鹉对太后来说是可有可无的，但鹦鹉听到“北洋水师”就开口说话引得太后开心，让两个本来没关系的事连到一起，构成太后与北洋水师之间非常良好的情绪链接。第五，送出的礼物要具备专属性。李鸿章和盛宣怀花费功夫训练鹦鹉，使得鹦鹉具备专属性说的是“太后万寿无疆”，确保太后不会因为日后的乏味而将鹦鹉转送给其他人。【案例】送月饼一年一度的中秋节如期来到，各单位开始给上游领导送月饼。有些单位选择快递公司送，稍微好一些的单位亲自拎过去。某企业的员工小李从单位领回月饼，到家先对着月饼盒踹了一脚，然后从里面拿走一块再去送。到了刘总办

12、公室，小李对刘总说：“刘总，快到中秋节了，我们李老板派我把月饼给您送来。”刘总一看便问：“这是怎么回事儿？”小李解释说：“不瞒您说，今年我们公司特没创意，又是送月饼。昨天晚上我就把月饼拿回家了，结果孩子拿走吃了一块，因为特别好吃，就分给全家一人一块，最后把整盒月饼都吃光了。”刘总不解地问：“那这盒是从哪来的？”小李接着说：“这是今天早上我从我们高级副总裁吕总屋里偷来的，路上刚好带着孩子，孩子非要拿，您看，这不又拿了一块。真的，今年的月饼特好吃！值得您品尝。”最后刘总高兴地把礼收了，而且强烈表示回去亲自尝尝。总之，中层干部应该以领导或客户之事无小事为根本，使用一些小的心理学技巧，做到与领导趣缘和

13、情缘轨迹重叠。做好上级的第三方意见领袖仅仅靠趣缘和情缘轨迹重叠有些巴结成分，通过巴结构建的人际关系是不持久的，不会获得上级领导真正的信任。要想建立平等的人际关系，在职场中营造平等气氛，中层干部需要成为上级领导的第三方意见领袖。所谓第三方意见领袖，是指能够为他人出谋划策、提出专业性意见的人。做好上级领导的第三方意见领袖包括以下几方面内容：专业参考。例如某个人想换手机，可能会招对手机非常了解的同事或朋友聊天，从中获取意见。如果中层干部无法在专业方面或工作生活中成为领导的第三方意见领袖，则与上级无法建立平等的关系。人生大事。领导的人生大事通常跟孩子和亲戚谈，如果与下属谈论其人生大事，则一定认为下属处

14、理这些事情能够使领导心服。例如领导的孩子高考选择学校或专业的问题可能愿意与信任的下属交流；情感寄托。每个人遇到感情问题时都愿意与信任的人倾诉。处事榜样。即不被利益诱惑、对人对事正直坦荡的处事原则。要点提示与上级建立信任的方法： 做到轨迹重叠； 做好上级的第三方意见领袖； 做好上级的感觉管理。做好上级的感觉管理管理上级领导的感觉包括三个技巧：信息植入。改变感觉最简单的方式是植入，是指在其他人大脑或心里植入一种信息，使其原本的感觉改变。例如，某人如果想让同事认为自己很专业，就要在工作中无论大事小事都做到专业，甚至倒杯水都很专业，这样，“专业”一词就被植入同事的脑海中，只要出现专业的地方就会出现这个

15、人。内心光明。企业领导都希望下属能够坦诚，做到内心光明，这种坦诚和内心光明表现在四个方面，包括开放自我、展示自我、表白自我和肯定自我。【案例】肺腑之言江楠和陆谨是要好的朋友，同在一家公司工作，有一个共同的上司刘总。元旦过后，陆谨离职到其他单位工作，职位和薪水都有所升高。刘总在年后一次聚餐中问江楠：“好几天没见陆谨了，她是不是辞职了？”江楠想了想，说：“没错，不瞒您说，她真的辞职了。”刘总一愣，但是心里明白。江楠接着说：“陆谨辞职的事我老早就知道，不瞒您说，我心里非常难受也很纠结，甚至想过在咱们公司还能干多久？是不是也要离开？我回家跟媳妇也说了，她问我一个问题：你是成才还是许三多？我冷静地想了一

16、个元旦，终于得到答案：我是许三多。我是一个从甘肃来到北京的孩子，家里没有任何背景，而且口才、外语都不好，这您都知道。我跟陆谨没法比，他本身有才华又有家庭背景。所以刘总，我媳妇那番话让我明白，我就是许三多，是金子总会发光，而我现在还没到发光的时候，仍然需要增加密度。”刘总认真地听着，江楠润了润嗓子接着说：“不瞒您说，陆谨的离职从某种角度讲，对我也许是件好事。以前在咱们部门，我干的小事多些，那些对外的大事都是她来干。如果领导能够信任我，我愿意承担一部分她原来的工作，对自己也是一个磨练的机会。这些年不是其他公司对我没有诱惑，包括陆谨走时也问过我，我想了想，还是决定不离开，因为这两年您待我不薄，这是我

17、留下来的最大动力。”听完江楠的这番话，刘总满意地笑了：“江楠，我没看错你！来，咱们喝酒。”案例中江楠并没有准确答复陆谨离职的对与错，而是运用开放自我、展示自我、表白自我和肯定自我的方法，向领导讲述一番心里话，有了这番话做铺垫，领导会感受到下属的坦诚和内心光明。赢得上级信任的六要素。中层干部要想真正赢得领导持久的关注、支持和信任，需要把握六要素，即守身如玉、绝不干政、做出实际绩效、给上级画饼、满足上级差异性需求、满足上级阶段性需求。守身如玉是指可以占领导知道的小便宜，不占领导不知道的小便宜，在公司小事情方面不玩心眼。例如，年底许多企业会举办会议，参会人员都可能拿到价值百八十元的小礼物，这属于领导

18、不知道的小便宜，回到公司后要将其送给领导。【案例】几张打印纸江经理是人力资源部的领导，小刘是他的下级。有一天下班时，小刘对江经理说：“江经理，实在不好意思，今天我老婆打来电话，说家里小孩要练大字，而且特讨厌，非要用A4纸，我想到复印室拿几张单面纸回去用，您看可以吗？”江经理爽快地递给小刘几张纸，说：“拿这几张够吗？不够的话，你先拿一包回去留着用。”小刘边接纸边玩笑地说：“够了，谢谢领导！”在这个案例中，如果小刘从复印室里悄悄拿走复印纸，领导知道后一定会很不高兴，这是人之常情。要点提示赢得上级信任的六要素： 守身如玉； 绝不干政； 做出实际绩效； 给上级画饼； 满足上级差异性需求； 满足上级阶段

19、性需求。绝不干政是指不在各个利益群体中试图寻找平衡点，或者在两个利益群体之间相互游离徘徊。中层干部必须在组织里寻找可以跟随的利益群体，一旦关系确立，就不要在各个利益群体间来回游离。做出实际绩效是指做出使得领导有绩效的事情，而不仅是干好领导要求的工作。作为下属，要考虑任务完成后，能否帮助上级领导达到绩效或确保职位，以及能否帮助领导获得更好的声誉。做出绩效具有两个核心概念，即亮点和亮事，这两点在工作中最容易被忽略。亮点是指中层干部所做工作全部出色的前提下，其中某项工作做得特别优秀；亮事是指领导向高层述职时由下属努力做出的值得炫耀的事情。【案例】小王的委屈小王是某家银行的一个小主管，负责一个组的零售

20、业务，这个组的零售业务在整个分行原来排名倒数第二、第三，在小王的努力下，经过一年的时间，这个组的各项业绩指标都上升到全行中等偏上水平。但是行长仍然不满意地说：“小王，你做事可以再聪明些，一定做出亮点或亮事。行里考核你们的指标是指标序列，并不单一，你们全部考核指标都做得非常优秀，但是还可以将某一个或某几个单项指标做得特别突出些。明白了吗？”小王委屈地走出行长办公室，心想：“我冤枉啊，做业务不是开玩笑，我现在能够把团队带到行里中等偏上的水平，已经费心费力了。怎么可能在一年多的时间里既照顾全面又把某个指标做到特别第一呢？”为上级“画饼”不是指拍胸脯，而是指能够运用独特的视角，帮助上级领导观察和设想被

21、公司称为利益和意义的机会空间。中层干部为上级领导画饼非常容易赢得领导的信任。【案例】一封家书胡总是公司从上海新调来的副总，按规定应该一个月回上海探亲一次，但是这段时间工作压力实在太大，他已经半年没回过家了。小张是公司分管后台支撑的办公室主任，他向胡总提意做组织文化建设，用公款将胡总的家人接过来，要求胡总签字。没想到反而遭到胡总的一顿臭骂，但小张并不在意说：“胡总，咱们今年的企业文化建设主要是培养家文化，让家属理解咱们现场多么不容易。”尽管胡总仍然没有表态，小张却开始着手办理这件事，在这个过程中，他发现胡总跟夫人的关系不太好，于是想以公司名义写封信给家属，说明现场工作压力很大，导致员工没办法回家

22、的情况。每个领导都有各自的特色，中层干部需要快速准确地识别，满足上级领导的差异性需求。中层干部要满足领导的阶段性需求。不同阶段，领导关注的事情不一样，工作重点也在随之发生变化，中层干部必须跟上领导的变化。从另一个角度来看，领导有自身的职业生涯，不同职业生涯阶段的关注重点也是不一样的。例如，从政府机关退休的干部到单位的目的是养老；刚从外企空降的干部，最关注快速否定前任做得不好的工作，树立自己的班子。中层干部需要根据不同阶段领导的个人特点进行关注和满足。二、树立自身威信企业中层干部不仅需要取得上级领导的信任，同样需要获取下属和同事的信任，使其愿意追随自己的领导。中层树立自身威信同样可以用公式表示：

23、信任专业度人品可靠亲和度/个人导向在这个公式中，“/个人导向”即反个人导向，是指不以自己为导向，反之下属或同事则会非常不情愿地接受安排的工作。例如公司开会时，经理秘书主动为每一位参会者倒水，就是不以领导意愿为导向的行为。1.与下级建立信任的具体方法专业度专业度与工作岗位高度相关，与年龄和工龄无关。一个人是否专业不能由自己判断，而要由他人评价。人们为了证明自己是专业的，通常会列举自身工作的内容、时间长短和经历及领导对自己的评价，运用找口碑或例证法，然而这些并不足以使他人怦然心动，不能称为真正意义的专业度。中层干部在确保自身工作能力前提下，要想迅速提升专业度，需要了解三个技巧：凡事都带三。麦肯锡里

24、的“电梯法则”认为，在乘坐电梯的45秒钟内，向他人传递重要的三点信息就可以保证谈话成功。传递重点或重要信息时，人们能够记住的往往只有三点，所以中层干部要想对下属或同事体现专业度，就要将凡事都归纳在三条以内。输出标准。选择输出的标准不是客观标准，而是自身具备的最有利或最有特征的标准。例如，当被顾客问到西瓜甜不甜时，可以这样回答：一看产地，沙地瓜甜；二看降雨，六、七月份的降雨6厘米以内的甜；三看纹路，6个齿的甜。对于这个标准的真伪，可以先不做判断，但起码表现出来非常专业。【案例】卖软件一位学生家长想给孩子选一款翻译类软件，然而全球翻译软件品种繁多，有金山词霸、朗道双语辞典、牛津翻译软件等，这位家长

25、在软件销售柜台前犹豫不决。金山软件的销售小梅走上前来问：“您有什么需要帮忙的？”这位家长便把心思向小梅全盘托出。小梅听后问：“先生，您的孩子几岁了？”“7岁，7岁的孩子用哪个翻译软件好？”家长回答。小梅接着说：“先生，您给7岁孩子选翻译类软件，除了要考虑软件词库量外，关键是软件的交互性和更新情况。孩子学好英语，将来得有共同的社区或圈子相互交流，这个交互性十分关键，这是您购买软件需要参考的一个标准。还有，现在词汇量的更新速度特别快，您所选的软件还得能够随时更新。目前符合这三点的最好的翻译软件要属金山词霸了。”小梅边说边拿下金山词霸，进行了详细的介绍。细节决定成败。所谓细节，是指从专业角度对共同看

26、到的事物分析得更深刻、更透彻的部分。中层干部能够使下属或同事佩服，往往是在细节之处体现出自己的专业度。【案例】系偏的皮带扣有一次，一个老摄影师给年轻记者进行了一个培训，两个小时的课程讲完后，学员们觉得老先生的课讲得好，照片技术也高，都想留下与老先生交流学习。其中一位年轻人问老先生：“刘老，男士系皮带时，皮带扣都是系到中间的，而您的皮带扣系到边上了，这也太土气了吧？”年轻人觉得老先生人好，所以就提醒提醒他。刘老低头看了看笑了，说：“谢谢小伙子，我已经习惯了，几十年如一日，皮带扣一直系在边上。”年轻人不解地问：“这是怎么回事？”刘老回答得很简单，“我是摄影记者，照相机要反复地拿起来放下去，如果皮带

27、扣系在中间，相机后面的各种按钮就会经常磕到皮带扣。所以为工作方便，我几十年就都这么系着了。”在场的所有学员都笑了，那位年经人佩服地说：“刘老，您真专业！”作为部门或小组的负责人，中层干部在带领队伍的过程中，也要像案例中的老摄影师一样，更好地体现专业度，使得员工能够自愿追随和认可，进而建立信任关系。要点提示中层干部提升专业度的技巧： 凡事带三； 做好输出标准； 细节决定成败。人品可靠人品。人品即人的品质和品格，也是由他人感受判断才能得出结论。人品是情感账户，通常而言，人品好是以故事或某件小事情为载体进行传播的，而不是讲道理或者喊口号。罗永浩曾经对人品问题谈得非常到位，他认为人品好坏是通过在他人心

28、目中产生强烈的情绪记忆来体现的。例如，大企业文化建设得好不是靠喊口号的多少，而是以策划企业故事的数量和质量为依据。将人品作为个人品牌打造时，同样需要策划一些小事件，给他人留下良好的情绪记忆，使得人品能够迅速传播。可靠。可靠与“诺”字相关，除了承诺、守信之外，还需要将承诺兑现，即将可靠升级到卡尼曼效应。卡尼曼是诺贝尔经济学奖获得者和行为经济学理论开创者，传统经济学认为人面对经济问题非常理性，而卡尼曼通过大量研究发现，人面对经济问题时非常感性，这就是卡尼曼效应。【小故事】幸福的眼泪有一个女孩叫燕子，目前同时被三个男孩追求，三个男孩都很英俊潇洒，只是追求燕子的方式有所不同。第一位男孩在2月14日打电

29、话给燕子，表示想跟燕子共度情人节，买了鲜花，订好了约会的地点。起初被燕子拒绝，男孩便每隔半小时给燕子打一次电话，直到燕子勉强答应为止。到了晚上8点，燕子如约来到约会地点，但是男孩却没到。等了许久仍然没有见到男孩的身影，而且手机关机，燕子非常生气地离开了。第二天一早男孩打来电话解释：“对不起，昨天单位开重要会议，要求我们都把手机关掉，散会后当想起来时已经7点45分了，路上堵车，就算车长了翅膀也飞不过去。怕你在气头上咱俩再争吵起来，所以昨晚也没敢给你打电话。今天电话里向你赔个不是，花还在我家里，活动今晚补上。”燕子没有答应，直接挂断了男孩的电话。第二位男孩同样是2月14日约燕子一起过情人节。燕子仍

30、然如期到了约会地点，男孩也到了。男孩把鲜花送给了燕子，两人聊了一会儿，晚上9点多时把燕子送回了家。第三位男孩宫亮是个高手，他在2月14日一早打电话给燕子：“燕子，我是亮子，今天遇到点麻烦事，你能帮我吗？”不等燕子回答，宫亮继续说：“今天是情人节，也是咱俩认识三周年的纪念日，我早都想好晚上一起过。但不凑巧，单位临时开个会，老大非要让我列席参加。其实那个会跟我关系不大，但是我非常明显地感觉领导是把我当成储备高层看待了。但是你也知道，我们那会一开就不知道几点了，估计时间上会有冲突。我没想好是应该陪你，还是应该陪领导开会。”燕子听完后说：“男人以事业为重，你去开会吧。”宫亮对燕子的理解表示非常感谢。到

31、了下午3点，燕子的电话再次响起，宫亮在电话那头说：“燕子，我这一天都没有办法进入工作状态，不停地问我自己，人生到底什么对我最重要？我现在想明白了，在这个单位如果做不到高层，还可以再去找其他公司，但是失去你哪里去找？晚上8点如梦咖啡厅不见不散！”燕子听了十分高兴。晚上8点，燕子准时来到如梦咖啡厅，宫亮也赶到了，脸上的汗水还没有擦去，没带任何礼物，但燕子并不怪他，俩人喝着咖啡吃着西点聊着天。不一会儿，所有客人都被眼前的一幕吸引了目光：从咖啡厅门口进来几个漂亮的礼仪小姐，身着红色旗袍，手拿一束红玫瑰，中间还插着一朵蓝色妖姬。走到燕子身旁，“请问您是燕子小姐吗？有位先生委托我把这束花送给您。”燕子觉得

32、有些尴尬，但是接过鲜花后，尴尬的感觉也消失了，因为她发现鲜花下面有一张小卡片，上面歪歪扭扭地写着“最美的花献给最爱的人，你永远的亮”。此时灯已全部关掉，礼仪小姐捧上一烛台，瞬间咖啡厅洋溢在一片烛光的海洋里，此时有一位女士说：“在这个浪漫的夜晚，我们从杭州请到两位首席小提琴手，为大家献上一曲。”两位身穿黑色燕尾服的小姐站到她身后，拉起了本场的第一首曲子梁祝。借着梁祝的曲子，宫亮拿出背包，拉开拉链，从里面拿出个布包，打开布包还是布包打开好几层后，一枚看起来不很值钱却很古老的戒指呈现在燕子眼前，宫亮单膝跪地，满脸深情地说：“这是我奶奶传下来的，现在让我为你戴上，嫁给我吧！”燕子流下了幸福的眼泪。故事

33、内容是虚拟版的卡尼曼效应，其核心是“承诺”、“行动”和“兑现”三个词语之间的关系。故事中第一位男生承诺得很快、行动得很慢，最后未能兑现承诺，使得对方非常失望；第二位男生承诺、行动和兑现基本相等，对方感觉非常平淡；第三位却是谨慎承诺、快速行动、超值兑现，使对方感受到双倍的惊喜。企业中，许多中层干部尤其是做技术的干部经常会犯一个错误，看到员工干得出色时就承诺为其争取休息时间或加班费等奖励，如果领导承诺兑现，下属认为这是自己应得的部分；如果领导承诺未兑现，下属今后就很难再信任这个领导了。聪明的领导在员工工作出色时不会做任何承诺，而是私下里为员工争取一些奖励，使得下属获得双倍惊喜，进而更加信服领导。亲

34、和度亲和度是指心中是否有他人。中层干部要想具备亲和度，需要了解10个关键问题，即下属配偶的名字、下属孩子的乳名、下属喜欢的称谓、下属身体情况、下属自以为得意的事情、下属最不愿提及的事情、下属的人生目标、下属近期愁眉不展的原因、下属在单位的对立面、最近8个月送下属的礼物。然后在日常交流过程中进行这10个关键问题的对话。这10个问题来源于书籍这是我的船。这本书的作者是一个美国人，曾任美国联席会议主席。这是我的船记载着作者职业生涯中难得的一次当艇长的经历，在对海军的技术一窍不通的情况下，凭借自身三年的努力，对380名下属每一个人的10个问题都能解答，最终使得潜艇的业绩从最初的排名倒数提升到全海军第三

35、名。下属喜欢的称谓。通常在不同地域或不同性质的公司，人们喜欢的称谓有所不同。例如在北方喜欢称老王、老张；互联网公司里喜欢称呼英文名；在技术性质公司里常常称李工、赵工；东北女孩喜欢称对方郑姐、韩哥。所以，中层干部要了解不同下属喜欢的不同称谓。下属身体情况。不同年龄或性别的人在不同阶段有不同的身体状况，例如，女下属每个月都会有特殊的几天，在那几天是不能加班或饮酒，中层干部要了解下属的身体状况，根据不同员工的身体状况合理安排工作，进而增加亲和度。下属自以为得意的事情。对于他人的认可，每个人的理解接受程度不一样，中层干部需要在工作中用心发现并总结每个下属自以为得意的事情。下属最不愿提及的事情。中层干部

36、要了解每个下属不愿提及的事情，在工作交流中避免冲突或不信任因素。例如，在某银行人力资源部培训中，老师喜欢拿幸福婚姻的要素作例证，恰恰人力资源部的经理三次离婚，可见老师提及了经理最不愿提及的事情。下属的人生目标。对于员工的人生目标，不仅人力资源部门需要了解，其他部门的中层干部也需要了解。下属的对立面。中层领导要了解下属的对立面，在安排工作时避免员工间的争端，这种思想被称作阳谋论。员工过分团结也是不一定好事，凡事都有度，过度之后风险自然随之出现。例如许多公司内部盗窃案或违规事件，都是团队过于团结，导致公司完全失控出现问题。最近8个月送下属的礼物。礼物无需太大或太昂贵，足够表达心意即可。领导心中有下

37、属，下属心中自然会尊敬领导。亲和度的关键在于心中能否有他人。2.阴谋论【小故事】敲山震虎南京秦淮河畔夫子庙，有个民谚称作“君子不过桥”，是说君子不要到桥那边。桥这边是江南贡院和一些吃饭的地方，而桥那边则是“红灯区”。这个民谚源自于朱元璋，那时朱元璋是平章王，刚打下南京，就定了一个规矩：所有将士可以在桥这边到江南贡院吃饭，但是君子不过桥，不许到桥那边寻花问柳，因为大业未成。但是总有将士去破坏他的规矩，李善长就是其中一个。朱元璋在每个轿子下面都漆了一个小记号，这个记号只有他认识，他通过这个记号知道李善长违反了规矩。李善长是位大功臣，大业未定，朱元璋未来还得靠他。但是规矩已定，不能为他一人而破。于是

38、朱元璋想了一个万全之策，召集所有将士，将李善长违反规矩的事编成故事，讲给将士们听，将此事交于将士们自行评判，对李善长本人起到敲山震虎的作用。就这样，朱元璋既没有破坏规矩，又在道德层面使得李善长佩服。企业管理者往往会为企业制定一些规矩，但现实工作中这些规矩很难被贯彻，经常会有人率先破坏规矩，而破坏规矩的下属又对公司有着卓越贡献，领导这时就面临两难的选择。正如故事中朱元璋遇到的情况一样。然而无论是历史还是现实，根本不存在“用人不疑”，领导“不疑”就是对风险的放纵。所以，如果企业核心员工违反规矩，管理者必须解决制度困局，做到“制度面前，人人平等”。例如领导可以对事不对人，将违反规矩的公司核心员工放在“道德法庭”审判，这就是一种阴谋论。阴谋论是一种思维方式，通常指利用他人的说法和传闻来实现自身的利益或目的。中层干部要善于收集下属的“黑材料”，作为核心下属违反规矩后揭发的依据。真正的“威”不是让他人感到害怕，而是通过掌握下属的材料，从某种程度上遏制其违规行为的震慑力，正如西方的“达摩利斯之剑”。企业领导了解下属在单位的对立面之后，可以通过其对立面收集下属的“黑材料”。收集“黑材料”的部门通常是人力资源部或其他特设部门，在企业内部设意见箱或人力资源邮箱，鼓励下属对上级、同事或公司提出意见和建议，这是组织保障、安全机制。