中国平安保险知识培训

《中国平安保险知识培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国平安保险知识培训（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、.1 2010 2010年年5 5月月.2目录目录一. 保险的基本知识二. 客户出险后的流程五. 四.三. .3第一节：保险的目的第一节：保险的目的 保障风险，用最少的支出来获得最大的风险保障。来降低或减少经济负担第二节：机动车辆保险保障范围第二节：机动车辆保险保障范围 根据客户所选择投保的险种，来提供不同方面的保障。.4第三节：交强险的保障范围第三节：交强险的保障范围v 有责赔偿：有责赔偿：v 死亡或伤残死亡或伤残 11万元万元v 医疗费医疗费 1万元万元v 财产损失财产损失 2000元元 v 无责赔偿：无责赔偿：v 死亡或伤残死亡或伤残 1.1万元万元v 医疗费医疗费 1000元元v 财产

2、损失财产损失 100元元 由于标的车在使用过程中，造成第三方人身伤亡或财产由于标的车在使用过程中，造成第三方人身伤亡或财产损失，应由车主承担赔偿责任。由保险公司负责赔偿。损失，应由车主承担赔偿责任。由保险公司负责赔偿。交强险的赔偿分为二部分：有责赔偿和无责赔偿交强险的赔偿分为二部分：有责赔偿和无责赔偿 对于超出以上赔偿范围的损失，由车主自己承担。客户虽然对于超出以上赔偿范围的损失，由车主自己承担。客户虽然买了保险，但是他并未获得全面的保障，建议客户另外投保商业第买了保险，但是他并未获得全面的保障，建议客户另外投保商业第三责任险，来弥补较强的保障不足，使自己减少经济损失三责任险，来弥补较强的保障

3、不足，使自己减少经济损失.5第四节：商业险的保障范围以及险种介绍第四节：商业险的保障范围以及险种介绍1)1)车辆损失险的保障范围；车辆损失险的保障范围； 1.1.碰撞碰撞 2.2.倾覆倾覆 3.3.火灾火灾 4.4.爆炸爆炸 5.5.自然灾害等等自然灾害等等 不赔偿的有；不赔偿的有； 1.1.地震造成的损失，自然及不明火灾。机动车未年检或年检未通过。地震造成的损失，自然及不明火灾。机动车未年检或年检未通过。 饮酒或酒后驾驶及服用国家管制的精神药物或麻醉药品。饮酒或酒后驾驶及服用国家管制的精神药物或麻醉药品。 2.2.倒车镜单独损坏，车灯单独损坏，玻璃（不包括天窗玻璃）单独破倒车镜单独损坏，车灯

4、单独损坏，玻璃（不包括天窗玻璃）单独破 碎，车身油漆单独划伤，车轮（轮胎包括轮毂）单独损坏。碎，车身油漆单独划伤，车轮（轮胎包括轮毂）单独损坏。 3. 3.因遭水淹或涉水行驶致使发动机损坏，全车被盗抢，抢劫，抢夺以因遭水淹或涉水行驶致使发动机损坏，全车被盗抢，抢劫，抢夺以及在这期间未遂造成的零部件，附属设备丢失等。污染造成的损失和费用，停及在这期间未遂造成的零部件，附属设备丢失等。污染造成的损失和费用，停车费，保管费，扣车费及各种罚款。车费，保管费，扣车费及各种罚款。 .62 2）第三者责任险的保障范围；）第三者责任险的保障范围； 1.1.保险车辆在使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤

5、亡保险车辆在使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡 或财产损失。依法由车主承担的赔偿责任，保险公司对超过交强险或财产损失。依法由车主承担的赔偿责任，保险公司对超过交强险 各分项赔偿限额以上的部分，按照合同规定负责赔偿。各分项赔偿限额以上的部分，按照合同规定负责赔偿。 不赔偿的情况；不赔偿的情况； 1.1.地震，机动车辆未年检或年检未通过，地震，机动车辆未年检或年检未通过， 保险事故引起的精神赔偿。保险事故引起的精神赔偿。.73 3）盗抢险的保障范围；）盗抢险的保障范围； 1.1.车辆全车被盗抢，抢劫，抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，两车辆全车被盗抢，抢劫，抢夺，经县级以上公安部门立案

6、侦查，两 个月未查明下落的，以及在此期间受损的零部件的合理修理费用等。个月未查明下落的，以及在此期间受损的零部件的合理修理费用等。 不赔偿的情况；不赔偿的情况； 1.1.自然灾害，被盗抢期间造成的人身伤亡或自然灾害，被盗抢期间造成的人身伤亡或 本车以外的财产损失本车以外的财产损失. .全车盗抢险：全车盗抢险： 80% 80%赔付赔付.8; ; 1.1.保险车辆在使用过程中发生意外事故，致使车上乘客遭受人身伤保险车辆在使用过程中发生意外事故，致使车上乘客遭受人身伤亡。应由车主赔偿的。由保险公司负责赔偿。亡。应由车主赔偿的。由保险公司负责赔偿。 不赔偿的情况；不赔偿的情况； 1.1.地震极其次生灾

7、害，应由交地震极其次生灾害，应由交 强险赔偿的损失和费用。强险赔偿的损失和费用。 2. 2.保险事故引起的任何有关精神保险事故引起的任何有关精神 损害赔偿。损害赔偿。.9； 1.1.保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤每次赔偿均保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤每次赔偿均 实行实行15%15%的免陪。的免陪。 2. 2.在保险人赔偿金额累计达到赔偿限额时，保险责任终止。在保险人赔偿金额累计达到赔偿限额时，保险责任终止。 1. 1. 玻璃单独破碎险：投保车损险方可加保此险，车辆在使用中发生本车风玻璃单独破碎险：投保车损险方可加保此险，车辆在使用中发生本车风挡玻璃或车窗玻

8、璃的单独破碎，保险公司按实际损失赔偿。挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险公司按实际损失赔偿。 2.2.灯具及车镜玻灯具及车镜玻璃单独破碎；安装或维修车辆过程中造成玻璃的破碎，不在保险范围。璃单独破碎；安装或维修车辆过程中造成玻璃的破碎，不在保险范围。.10； 1. 1.因保险车辆自身的电路、线路、油路、供油系统、供气系统、因保险车辆自身的电路、线路、油路、供油系统、供气系统、 货物自身发生问题，发动机运转摩擦起火引起火灾。造成本车货物自身发生问题，发动机运转摩擦起火引起火灾。造成本车 损失以及为减少损失所支出的合理施救费用，保险公司负责赔偿。损失以及为减少损失所支出的合理施救费用，保险公司负责赔

9、偿。 不赔偿的情况；不赔偿的情况； 1.1.因自然只造成电路、油路、供油系统、供气系统的损失因自然只造成电路、油路、供油系统、供气系统的损失每次免赔20%.11； 1. 1. 保险事故发生后，按照投保人选择的车损险、三者险的责任保险事故发生后，按照投保人选择的车损险、三者险的责任 事故免赔率计算的，应由车主自行承担的免赔金额部分，保险事故免赔率计算的，应由车主自行承担的免赔金额部分，保险 公司负责赔偿。公司负责赔偿。v 车损险按责任划分免赔比例车损险按责任划分免赔比例v 保险车辆负全责的；免赔保险车辆负全责的；免赔15%15%v 保险车辆负主责的；免赔保险车辆负主责的；免赔10%10%v 保险

10、车辆负同责的；免赔保险车辆负同责的；免赔 8%8%v 保险车辆负次责的；免赔保险车辆负次责的；免赔 5%5%v 三者险按责任划分免赔比例三者险按责任划分免赔比例v 保险车辆方负全责的；免赔保险车辆方负全责的；免赔20%20%v 保险车辆方负主责的；免赔保险车辆方负主责的；免赔15% 15% v 保险车辆方负同责的；免赔保险车辆方负同责的；免赔10% 10% v 保险车辆方负次责的；免赔保险车辆方负次责的；免赔 5% 5% .12； 1. 1.保险车辆在保险期间发生三次以上保险事故（自然保险车辆在保险期间发生三次以上保险事故（自然 灾害引起的除外）。在事故责任免赔的基础上，绝对灾害引起的除外）。

11、在事故责任免赔的基础上，绝对 免赔率从第三次保险事故开始每次增加免赔率从第三次保险事故开始每次增加5%5%，但累计增，但累计增 加不超过加不超过25%25%。第一次 100%第二次 100%第三次 95%第四次 85%第五次以后 75%.133、现场处理、现场处理2、报案（向公安交通管理部门报案，并向平安、报案（向公安交通管理部门报案，并向平安95512报案）报案）1、发生车辆事故、发生车辆事故4、配合保险公司进行事故查看定损、配合保险公司进行事故查看定损5、提交理赔材料、提交理赔材料二二. 客户出险后的流程；客户出险后的流程；车辆事故发生了，怎么办？车辆事故发生了，怎么办？6、理赔审核、理赔

12、审核7、签收理赔款、签收理赔款.141 1、发生事故后，保护现场，第一时间拨打、发生事故后，保护现场，第一时间拨打9551295512或业务员的电话，公司要求每个或业务员的电话，公司要求每个保单信封里都要装有业务员的名片，以便客户及时和业务员联系。（我的电话保单信封里都要装有业务员的名片，以便客户及时和业务员联系。（我的电话2424小时开机，号码是小时开机，号码是1308211710113082117101或或1863106318618631063186，可以和我联系），指导客户应该，可以和我联系），指导客户应该怎样做。怎样做。2 2、保险公司查勘人员出完现场，拍照后到服务站维修。如有差价及时

13、沟通协商、保险公司查勘人员出完现场，拍照后到服务站维修。如有差价及时沟通协商解决。解决。3 3、提车后拿维修清单（加盖服务站公章），带被保险人身份证、银行卡、或存、提车后拿维修清单（加盖服务站公章），带被保险人身份证、银行卡、或存折（同被保险人姓名一致）。到保险公司理赔，保险公司柜面人员受理后，一万折（同被保险人姓名一致）。到保险公司理赔，保险公司柜面人员受理后，一万元以下的赔款元以下的赔款1 1天结案，三个工作日左右赔款可以到帐（因为赔款是从深圳总公天结案，三个工作日左右赔款可以到帐（因为赔款是从深圳总公司支付的）。保险公司会有短信发至车主真实的手机号上。司支付的）。保险公司会有短信发至车主真实的手机号上。也可随时登陆平安官方网站，也可随时登陆平安官方网站，查询理赔进程。查询理赔进程。详细过程；详细过程；LOGO.15Thank You !Thank You !