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1、内部资料注意保存2016年第5期2016年7月11日（总第142期）新乡医学院第一附属医院纪委 监察室内容导读：学习园地简讯医德风采苑2016年6月份问卷调查满意度情况通报2016年6月份电话回访出院病人情况学习园地加强医疗卫生行风建设“九不准”“九不准”内容包括：不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入 挂钩；不准开单提成；不准违规收费；不准违规接受社会捐赠资助；不准参与推 销活动和违规发布医疗广告;不准为商业目的统方;不准违规私自采购使用医药产 品;不准收受回扣;不准收受患者“红包”。“九不准”具体内容一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩医疗卫生机构应当结合深化医改
2、建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激 励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收 入与药品、医学检查等业务收入挂钩。二、不准开单提成医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗 卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫 生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。三、不准违规收费医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医 疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项 目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。四、不准违规接受社会捐赠
3、资助医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会 捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物 必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活 动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公 平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品（服务）挂钩，严禁将捐赠 资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅 游。五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医 疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，
4、严禁违反规定泄露 患者等服务对象的个人资料和医学信息。六、不准为商业目的统方医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管 理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何途径和方式为商 业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销 人员统计提供便利。七、不准违规私自采购使用医药产品医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁 医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等 医药产品。丿八、不准收受回扣医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益, 严禁接受药品、医疗器械、
5、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员 以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐 场所的娱乐活动。九、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现 金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。要求医院各科室继续组织学习“九不准”的内容和精神实质，并认真贯彻落 实，自觉维护“九不准”的严肃性和权威性，做到警钟常鸣。简讯加强行风建设强化督查问责我院召开行业作风建设暨纠风专项治理工作会议7月7日下午，我院在内科三楼会议室召开了医院行业作风建设暨纠风专 项治理工作会议。院领导及全体科室主任、护士长、支部书记及各支部纪检委员 参加了会
6、议。会议由常务副院长宋景贵主持。党委副书记、纪委书记张毓洲同志首先传达了新乡医学院第一附属医院 开展懒政怠政为官不为问责年活动实施方案；随后党委书记邵金远同志发表了 重要讲话。邵金远说，为政不廉是腐败，为官不为也是变相腐败。开展懒政怠政为官 不为问责年活动是我们党从严治党，惩治腐败的专项活动，从中央到地方，从省 政府到卫计委都很重视，所以也希望我们各部门都重视起来。这几年，医院发展 建设，无论是基建、后勤还是医疗、教学、科研，任务都很重，由于种种客观原 因、主观原因，导致工作推动不够快，有些工作迟迟推不动，这些工作的滞后严 重影响医院的发展，影响整体的提高。有些干部，遇到困难就躲，遇到问题就让
7、， 一旦工作出现问题或做不到位，就提这样那样的困难。有些困难是客观存在的， 但大多数都是主观思想问题。主要是对工作重要性认识不到位，没有投入进去， 不敢担当，不敢担责。邵金远强调，要以人才为中心，以病人为中心，推进各项工作。改变职工的生 活条件，让职工有自豪感、归属感；改变病人的诊疗条件，提高服务病人的能力和水 平。要以问题为导向，找我们的问题，找我们的原因，找解决问题的办法和措施。最后，邵金远结合医院实际对开展此次活动提了四点要求：一、统一思想， 提高认识，认清全面从严治党的新形势。二、结合“两学一做”学习教育，强化 责任意识、担当意识。三、对准症结，自警自醒，正视存在的问题和不足。四、 高
8、度重视，精心组织，确保问责年活动取得扎实成效。根据省政府廉政工作会议精神和全省卫生计生政风行风建设工作部署，为 巩固“主体责任落实年、深化年”及纠风专项治理成果，我院召开了此次专题会 议，下一步医院将以落实责任为前提，以深化改革为动力，以制度约束为重点， 以正风肃纪为抓手，全面做好行风建设暨纠风专项治理工作，为不断提高人民群 众健康水平，实现百年名院的伟大复兴做出新的更大的贡献。信息来源：党委办公室医德风采苑2016年6月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况科室主要情况呼吸科一病区袁晓梅将吴风莲红包1000元、杜爱竹红包1000元交住院费；李金兰拒收 王瑞智红包200元；李金兰、臧树志收到王瑞智锦旗
9、1面。神内科二病区神内科二病区吉四辈、王超伟及妇产科一病区华彩虹、ICU李春凤收到患者 郭飞飞感谢信1封。神内科五病区张毅将彭纪木红包500元交住院费。儿内科一病区石太新拒收张芷涵等4位患者家长红包5000元；赵东菊拒收袁子晨等2位 家长红包1500兀；周福车拒收李均涵家长红包1000兀；肖爱菊拒收刘子 峰家长红包500元；马岩岩拒收崔文骏家长红包600元。儿内科二病区韩子明拒收高陈赫等3位患者1700元；赵德安拒收陈晓柯等3位患者红包 1300元；付桂玲拒收晋明泽等3位患者红包1800元；张贺拒收陈刘凯等3 位患者红包1600元；韩玫瑰拒收侯奕丞等2位患者红包1000元。新生儿科郭洪旭拒收王
10、孟鸽之宝红包500元、拒收周泽钰之宝红包500元；桑桂梅 拒收米云宝红包1000元。产科病区华彩红将常佩雪等3位患者红包1500元交住院费；关新垒收到张路路锦旗 1面；华彩红、关新垒收到王文静锦旗1面；华彩红拒收张秀娟购物卡500 丿元。肿瘤科二病区寇小格将宰学俭红包1000元交住院费。肿瘤科四病区靳彩玲拒收王清元礼品1份、拒收席呈梅红包200元。介入科李奋保、郭英昌收到锦旗1面。耳鼻喉科二病区连荣将李法勤红包300元交住院费、收到周好香锦旗1面。泌尿外科二病区张英杰、李建昌及全体医护人员收到闫瑞华锦旗1面；李建昌拒收杨成林红 包1000元。骨夕卜科一病区梁秋冬将张秀花红包500元交住院费；柳
11、申鹏将焦爱花红包200元交住院 费；徐海斌收到杨朝山锦旗1面；科室医护人员收到张伦等5位患者感谢信 3封、锦旗2面。合计拒收红包、将红包转父住院费40次，合计25900兀；收到 锦旗9面、表扬信6封。2016年6月份门诊病人问卷调查满意度情况通报、问卷统计结果调查内容非常满意数满意数基本满意数不满意数不清楚数满意度您对医院门诊环境的总体印象如何1742060099.10门诊的各种标识牌是否清晰明确，能 够清楚地指导就医1732060199.10您对门诊大厅的导诊、咨询服务是否满意1791740099.40您对填写信息、建卡窗口的服务是否满意1741790098.65您对充值收费人员的服务是否满
12、意1741790098.65您对分诊人员的服务是否满意1771850099.25您对医生的服务是否满意1791821099.20您对护士的服务是否满意1791740099.40您对检验工作人员的服务是否满意1761390298.64您对医学影像科的服务是否满意（包 括胸透室、拍片室、CT室、核磁共振 室、DSA室等）17213120398.17您对功能检查工作人员的服务是否满 意（心电图、脑电图、内镜检查等）1741670398.93您对超声科工作人员的服务是否满意1731391498.11您对药剂科工作人员的服务是否满意1751690098.65您对门诊保安、电梯、保洁等后勤工 作人员的服务
13、是否满意1781570098.95您对医院门诊就诊流程是否满意17416100098.50您对整个就诊过程是否满意1742051098.75汇总280526611331398.84、问卷结果与分析本月门诊病人问卷调查满意度平均为98.84%，环比上升0.38个百分点，符 合卫计委及医院满意度要求标准。各项调查内容相比，“门诊导诊咨询、护士”的 服务满意度最高，“超声科、医学影像科”服务满意度相对较低。2016年6月份住院病人问卷调查满意度情况通报、临床科室满意度情况调查内容非常基本、上匚不满意数满意度彳满意、数彳满意、数彳满意、数您对护士的服务态度（热情使用文明用语）77185098.50您对
14、病房护理质量（如输液、更换液体、更 换床单被罩、健康宣教等）70237097.90您对护士耐心解答您提出的问题72226098.20“一日青单”是否及时送达并解释清晰72235098.50您对医生的服务态度78193099.10您对医生的诊治水平71272099.40您对病人出现症状时医生的处理75223099.10您对医生耐心解答您提出的诊疗问题75232099.40汇总59017733098.76、医技、后勤等科室满意度情况调查内容非常基本不满意数不清楚数满意度满意数满意数满意数您对检验科的服务623441098.80您对医学影像科的服务（包括胸 透室、拍片室、CT室、核磁共 振室、DSA
15、室等）504190097.30您对超声科的服务5831101096.00您对心电图室、内镜室等功能检 查科室的服务583560198.18您对药学部门的服务（包括药剂 科、门诊药房、住院药房、急诊 药房等）554050098.50您对住院收费服务窗口的服务5832100097.00您对医保、新农合服务窗口的服 务622980197.58您对病房环境卫生及保洁员的 服务5828131095.10您对餐厅饭菜质量及服务是否满意543670397.84您对后勤管理服务部门的服务 （包括卫生清洁、电梯、水、电、 保安等）613180097.60汇总576337803597.39三、问卷结果与分析本月住
16、院病人对临床科室问卷调查满意度平均为 98.76%，比 5月份上升 1.96 个百分点；对医技后勤等科室满意度平均为 97.39%，比5月份上升 3.22个百分 点，均符合卫计委及医院满意度要求标准。总体比较临床科室满意度比医技科室 满意度高。临床科室 8 项调查内容， 医生各项服务满意度高，“病房护理质量”满意度 相对稍低。医技、后勤及各服务窗口 10项调查内容，病房环境卫生满意度相对较低，其 中对检验科、超声科、病房环境卫生不满意各 1 人。病人意见和建议：血液病科一病区一患者对病房环境卫生不满意，评价护理 质量一般；消化科一患者评价护士服务态度、护理质量为一般；神经外科一患者 建议对走廊
17、及病房内大声喧哗问候进行管理；骨外二科一患者认为病房设备陈 旧，没电视，餐厅太小，打饭等待时间长；肿瘤科一患者评价护士各项服务为一 般；介入科一患者评价护理各项服务和医生服务态度为一般。说明：每月发放调查问卷 100 份，由医疗事业发展部安排专人对正在办理出 院手续的病人或病人家属进行问卷调查，监察室根据病人填写问卷情况按临床科 室、医技科室分别进行统计。2016年 6 月份电话回访出院病人情况通报医疗事业发展部病区主任助理开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者 康复情况，征询对医院的意见和建议。6月份共回访出院病人 5267人，其中解答 病人咨询 310 人，转告医生 164 人，预约诊疗 103 人。对医护服务态度没有不 满意现象，对医生诊治水平和护理质量不满意 3 人，对医技科室和各窗口服务不 满意 5人，对病房环境等不满意 6人。回访率达到83%，满意度达到99.73%。 因回访对象主要为治疗效果好，需要复诊的患者，所以回访满意度一直保持在一 个较高的水平。
二一年第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报
