收银员银行卡知识技能竞赛

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1、WORD格式第三届 “ 银联杯 ” 收银员银行卡知识技能竞赛模拟试题（试卷一，时间90 分钟）一、判断题（每题1 分，共 20 分，正确的题在答题卡相应位置打 ，错误的打 ）1、 POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。()2、交易签购单上无持卡人签名的交易，发卡行有权拒付，相关损失由商户承担。()3、 离线交易和预授权完成都是联机交易。()4、 预授权撤销后，持卡人在第二个工作日才能使用曾被冻结的账户上的金额。（）5、离线交易不存在与原交易匹配的问题，而预授权完成交易必须与原预授权交易在发卡行主机端进行匹配后，才能交易成功。()6、商户在没收银联信用卡后，应立即将没收的

2、卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半。()7、 鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。（）8、 当 POS操作员在验卡过程中已经发现疑点，但不想惊动持卡人，可以致电发卡银行24 小时授权中心，向授权人员报称“代码01”。()9、 被列为高风险商户后，有可能被取消受理银行卡的资格。()10、 POS操作员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。()11、银联标识上的绿色象征了畅通高效。()12、中国银联的基本职能之一是提供先进的电子化支付技术和银行卡信息交换相关的专业化服务。（）13、银联标识卡是经过中国人民银行

3、批准的，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有银联标识的银行卡。（）14、商业信用卡是指由商业银行（含邮政储蓄机构）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。（）15、贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，具有一定免息还款期的银行卡。（）16、持卡人须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用（贷记）卡。（）17、磁条卡上的磁道信息包括账户余额。（）18、只有金卡持有人才能享受免费酒店预订服务。（）19、特约商户培训是指对特约商户相关人员开展的银行卡受理知识的培训；()20、我国发行

4、的第一张信用卡是中银卡。（）二、单项选择题（每题1 分，共 30分）21、向持卡人收取刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以（）为由要求返还。A、侵犯个人利益B 、不当得利C、侵占私有财产D、侵犯财产权22、中国银联的客户服务电话是（）。A、 95588B、 95516C、 95555D、 915561专业资料整理WORD格式23、承担宁波市银行卡跨行信息交换网络建设和运营的机构是（）。A、宁波银联商务有限公司B、中国银联宁波分公司C、中国人民银行宁波分行D、中国银行宁波分行24、持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该()

5、。A、拒绝受理C、只要POS通过就受理B、用手工压单的方式处理D、正常受理25、以下哪项不是银联标识卡的主要特征：（）A. 卡面印有双连地球的镭射防伪标识B. 银行卡卡片正面的右上方或右下方印制了统一的“ 银联 ” 标识图案C.卡片正面的 “ 银联 ” 标志图案上方加贴有统一的全息防伪标识D.卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）26、下面那一种交易不参加POS当批的资金结算：（）A、消费B、预授权C、预授权完成D、消费撤消27、预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时（）原预授权金额。A、解冻B、继续冻结C、扣帐28、下列哪项不是“ 银联 ” 全息防伪标识的主要内容：（）A、

6、银联图章B、立体天坛C、全息放大镜D、立体飞鸽29、在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的？（）A、卡片被打孔或被剪角B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏标有“ 样卡 ” 或 “测试卡 ”字样D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致30、进行交易时，POS显示 “ 文件更新不成功”，其原因是（）A、新换机，流水号重复。B、 POS机具故障。C、银行后台主机故障。D、电话线未接好。31、 POS机开机后，就死机，其原因是（）A、按键被卡住。B、银行后台故障。C、机具程序故障。D、流水号重复。32、在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为

7、操作员不正确的处理方法是（）A、顾客将商品拿走。A、 请顾客采取另外的付款方式，同时填写客户投诉表至银联进行查实。C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人帐号，请顾客明天再登折查询。33、进行交易时，POS显示查询发卡方，其原因不是（）A、未登折笔数太多。B、超出每日消费限额的限制。C、发卡行主机故障。D、 POS机具故障。2专业资料整理WORD格式34、一商户为客人做了4 笔消费调整，先后是10 元， 40 元， 20 元， 10 元，请问最终结果商户收取了多少金额？（）A、40B、10C、30D、2035、某客人在一商场内刷卡消费500 元购买商品，隔天发现质量

8、问题要求退货，正确的操作方法是（）A: 退还等额现金给顾客B:在 POS机上做撤销交易C: 填写退款申请单通过银行退入顾客信用卡D:其他36、如果刷卡时收银员发现POS屏幕上显示的卡号与卡面的凸印卡号不一致，应如何处理？（）A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POSB、收银员可基本判断该卡为伪卡，立即致电收单行授权中心寻求指引C、照常受理D、请持卡人换另一张卡刷37、以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（）A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致B、检查卡背是否有签名C、使用 POS 机刷卡，并检查 POS 上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印

9、的卡号一致D、致电收单行,并将卡片BIN 号（卡号的前六位数字）报给收单银行,请其尽快查询该 BIN 号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致38、下列描述，哪种是错误的？（）A、收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人B、交易签单上无持卡人签名的交易，发卡行可以拒付，损失由商户承担C、刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人D、卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡行有权拒付39、关于核对签名，下列叙述中错误的是：（）A、核对签购单上的签名笔迹是否与卡背面的签名笔迹相符B、核对卡背签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符C、核对签购单上的名字是否与卡背面的名字相同，不必核对笔迹D、如果卡背

10、签名栏空白，应请持卡人先签名，再受理40、下列哪种情况下仍可使用消费撤消交易（）A、 结算后B、消费交易后的第二天C、无管理员密码D、消费交易发生后41、预授权撤销交易一般需要输入的密码是（）A、持卡人的密码B、收银员的操作密码C、收银员主管的密码D、商户银行帐户的密码42、预授权撤销交易的时间限制是（）A、预授权交易完成的当天B、预授权交易完成的一周内C、预授权交易完成的十天内D、预授权交易完成的三十天内43、在做预授权完成交易的时候，输入的消费金额一般不能超过预授权金额的（）A、 10B、 15C、 20D、 2544、对于当日当批的联机按原交易金额部分退货交易，可选择以下哪一项POS功能

11、（）A、退货B、预授权撤销C、预授权完成撤销D、消费45、批次外联机退货交易与原交易相隔最多（）A、10天B、15天C、20天D、30天3专业资料整理WORD格式46、关于预授权交易，以下哪种说法是错误的（）A: 只有外卡可以预授权B: 预授权的金额根据情况自行估算C: 预授权只是暂时冻结顾客的资金D: 预授权后如果一段时间不做预授权完成，资金会自动解冻47、商户在没收卡片后，应进行以下处理：（）。A、沿磁条垂直方向剪成两半B、在磁条处剪斜角C、将卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半D、完整保留原始卡片48、 Visa卡的卡号起首数为（），MasterCard卡的卡号起首数为（），JCB卡的卡

12、号起首数为（）。A、 3，4， 5B、 4，5， 3C、 5， 4， 3D、4， 3， 549、下列针对 “小费 ” 功能的描述，正确的是（）A 针对一笔消费，可做多次小费，金额以最大的一次为准B 小费功能只有贷记卡可以使用C 小费功能只修改原消费金额，不记交易笔数D 以上答案中， A 和 C 是正确的50、信用卡消费时，顾客应在（）上输入密码A:POS机B:收银机C:POS键盘D:密码键盘三、多项选择题（每题2 分，共 30分，错选或多选、少选均不得分）51、对金卡描述正确的是（）A. 金卡的透支期限大于普通卡的透支期限；B. 金卡的透支限额大于普通卡的透支限额；C. 金卡的年费高于普通卡；

13、D. 金卡的备用金起存金额低于普通卡。52、各行信用卡均可使用（）。A. 签约商店（银行卡特约商户）B. 银行网点柜台C. ATM机53、以下哪几点属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险：（）A、未认真检查所受理银行卡是否真实有效；B、交易时使用了密码就无需核对签名；C、错误使用POS的功能；D、受理银行卡时金额输入错误。54、银联交易监测系统通过对以下哪些交易的分析，有效地发现和防范欺诈交易：（）A、交易金额较小，笔数较多；B、同一卡号在同一特约商户连续交易或同一金额作重复刷卡；C、同一特约商户在短时间内出现大量贷记卡交易，且交易基本集中在某几张卡号；D、借记卡

14、交易基本为整数金额。55、特约商户在受理银行卡交易时以下哪些是正确的：（）A、持卡人在支付货款时因银行卡内可用余额不足，采用部分金额刷卡，其余部分支付现金的方法；B、应持卡人要求，使用多张信用卡支付一件商品的款项；4专业资料整理WORD格式C、持卡人坚持要求退货时退现钞，商户为避免争执，退还了持卡人现钞；D、收银员发现受理的银行卡背面没有持卡人的签名，当场要求持卡人先在银行卡签名栏签名后再使用。56、关于离线交易，以下哪种说法是正确的（）A、属于脱机交易B、交易数据结算时上传C、目前只有外卡才允许离线交易D、以上都是57、 POS机的按照通讯方式可以分为（）A、固定B、移动C、分体D、无线E、

15、网络58、关于消费撤销和退货，以下哪种说法是正确的()A、消费撤消必须在当天结算前完成B、结算后无法进行撤消和退货C、撤消和退货都必须持卡人在场才能进行D、退货交易可以部分退款59、一般POS机上，提供的预授权相关功能有（）A、预授权B、预授权完成C、预授权撤消D、预授权完成撤消60、 POS安装时，以下哪些是商户必需准备的硬件设施（）A、可拨打外线的电话线B 、 220V 电源插座C 、合适的安装位置D 、收银机或者电脑61、以下哪些情况下收单银行可以此为由退单。（）A、对于单笔大额交易收银员进行分单操作B、签购单上无持卡人签名C、必须联机取得授权的交易，收银员未取得授权进行脱机处理D、签购

16、单上的签名为持卡人的丈夫或妻子E、收银员经验收发现持卡人持有的是伪卡，从而拒绝持卡人使用该卡62、以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（）A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的。B、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的。C、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。D、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。E、特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡63、特约商户或收银员以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成（）罪。A、诈骗B、信用卡诈骗C、侵占财产D、盗窃E、伪造金融票证64、以下哪几种情况持卡人

17、将可以为此由要求商户承担损失。（）A、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失的B、收银员按照收单行的要求操作的C、特约商户未尽到“ 表面审查义务 ”的D、由于操作失误，造成重复扣款的E、持卡人强烈要求刷卡消费但刷卡不成功的65、在银行卡领域中，以下哪种行为构成盗窃罪。（）A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的B、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡的C、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的D、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪的E、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的5专业资料整理WORD格

18、式四、简答题（共20 分）1、 2006 年国庆放假期间，某持卡人持中国银行银联信用卡到银泰百货刷卡购物500 元。请你作为银泰百货的收银员，要求：（一）判断该笔交易的交易类型；（二）简述该笔交易的受理流程，包括审卡和签名注意事项、操作流程及交易要求等。（共 11分）2、商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，比如收银员以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。请列举六种将导致商户和收银员承担民事和刑事法律责任的行为。（6 分）3、银联标准卡是银联标识卡，但与其他银联标识卡有区别的是，银联标准卡是符合我国统一的业务规范和技术标准，具有中国自主知识产权

19、的高品质、国际化的民族银行卡品牌。（一）请简述银联标准卡两个最易辨认的特征。（二） 请说明在境外使用银联标准卡，直接使用人民币结算，对于持卡人来说，减少了什么费用？（3 分）6专业资料整理WORD格式竞赛模拟试题答题卷（试卷一）一、判断题（每题1 分，共 20分） 二、单项选择题（每题1 分，共 30分）BBBAABADDAAADBCBBCCDCDBADABBCD三、多项选择题（每题2 分，共 30分）BCACABCDBCADDABCEABDABCDABCABCDABECDACCE四、简答题（共20分）1、2006年国庆放假期间，某持卡人持中国银行万事达信用卡到银泰百货刷卡购物500元。请你作

20、为银泰百货的收银员，要求：（一）判断该笔交易的交易类型；（二）简述该笔交易的受理流程，包括审卡和签名注意事项、操作流程及交易要求等。（共 11分）答案：（一）消费交易。（ 1 分）（二）交易要求和注意事项：1、审卡：（ 1）卡片是否贴有“银联 ” 标识；（ 0.5分）（ 2）卡片上无 “ 样卡 ” 、“专用卡 ”或“VOID ” 等字样；（ 0.5分）（ 3）照片卡上的照片为持卡人本人；（ 0.5分）(4) 卡片背面签名条应有签名，并无涂改或损毁痕迹。（ 0.5分）2、对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理。对卡片有效性难以判断的，收银员联系收单机构。（ 1 分）3、在终端上刷卡并输入交易金额500

21、 元， 输入金额时，应注意金额的最小单位是：分。（1 分）4、提示持卡人输入个人密码（无须出示身份证）。（1 分）5、核对交易金额无误，核对签购单上打印的银行卡号和银行卡相符，交持卡人签名确认。（1 分）6、核对签名：无误后，收银员将签购单的客户联和银行卡一起交还持卡人。（ 1 分）如果持卡人签名明显不符或终端提示“联系发卡行(01) ” ，收银员通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认。（1 分）为防止模仿笔迹，收银员应一直持有银行卡，待核对卡背面预留签名一致后再归还7专业资料整理WORD格式给持卡人。（ 1 分）7、交易不成功，收银员就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释

22、。（1 分）2、商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，比如收银员以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。请列举六种将导致商户和收银员承担民事和刑事法律责任的行为。（6 分）答案：（本题采用列举法，只要答题者列举出以下其中一种，均可得1 分）（一）拒绝受理银行卡（二）向持卡人收取除货款外的刷卡手续费（三）分单操作等违反收单银行规定的行为（四）违规向持卡人提供套现（五）收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，未尽到“ 表面审查义务 ”（六）以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金（七）收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡（八）收银员窃

23、取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡（九）商户或收银员与伪卡团伙勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪（十）商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡（十一）商户虚假申请或恶意倒闭，涉嫌欺诈银行3 、银联标准卡是银联标识卡，但与其他银联标识卡有区别的是，银联标准卡是符合我国统一的业务规范和技术标准，具有中国自主知识产权的高品质、国际化的民族银行卡品牌。（一）请简述银联标准卡两个最易辨认的特征。（二）请说明在境外使用银联标准卡，直接使用人民币结算，对于持卡人来说，减少了什么费用？（ 3 分）答案：（一）1 、卡正面仅有“ 银联 ” 一个银行卡组织标识在右下角；（ 1 分）2、卡号的前六位为“622126 622925”之一。（ 2 分）（二）减少了刷卡交易额1左右的货币兑换费用。8专业资料整理