《重庆大学21秋《商务沟通》复习考核试题库答案参考套卷71》由会员分享，可在线阅读，更多相关《重庆大学21秋《商务沟通》复习考核试题库答案参考套卷71（11页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、重庆大学21秋商务沟通复习考核试题库答案参考1. 下列不属于服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：D2. 对于主要的议题或争执较大的焦点问题，最好安排在( )之前提出来。A.五分之一B.五分之二C.五分之三D.五分之四参考答案：C3. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 工作导向兼内向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C5. 喜欢( )色者性喜好动，充满生机与活力，好胜、好奋斗。A.红
2、B.黄C.绿D.蓝参考答案：A6. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T7. 主谈人是谈判桌上的主要发言人。( )A.错误B.正确参考答案：B8. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。A.时序法B.类比法C.查重法D.案例法参考答案：ABC9. 改变谈判者态度有( )个途径。A.1B.2C.3D.4参考答案：B10. 以谈判人员的数量分类，商务谈判种类可分为( )。A.“一对一”谈判B.小组谈判C.大型谈判D.中型谈判E.小型谈判参考答案：ABC11. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取
3、几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE12. Game Theory是指( )。A.经济论B.政治论C.公平论D.博弈论参考答案：D13. 沟通就是传送信息、接收信息、互动反馈、正确理解。( )T.对F.错参考答案：T14. 报价方法中，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明产品价格并不贵。这种报价方法是( )。A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价参考答案：C15. 一般，出口贸易时要争取采用( )。A.硬通货B.软通货C.软货币D.硬货币参考答案：A16. 在倾听中，有“三到”的标
4、准的是( )。A.能听B.多听C.恭听D.善听参考答案：D17. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案：B18. 商务交往中，男士通常可以参加妇女圈的议论。( )A.正确B.错误参考答案：B19. 商品品质取决于商品本身的( )属性。A.社会B.经济C.自然D.地域参考答案：C20. 在与客户沟通的过程中，不可或缺( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D21. 不求结果的谈判，系指组织的谈判不是为了达成交易或不是该次谈判就可以达成交易的谈判。( )A.错误B.正确参考答案：B22. 将谈判分为“受调停谈判”与“无调停
5、谈判”的依据是( )。A.谈判的规模B.有无第三方作为中间人介入C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B23. 公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的( )。A.基本量B.相对量C.预期量D.库存量参考答案：B24. 沟通障碍的本质，是心与心之间存在隔膜。( )T.对F.错参考答案：T25. 一个谈判小组组长最佳的领导效益为3-4人。( )T.对F.错参考答案：T26. 商务谈判中对物质利益的追求是第二位的。( )A.正确B.错误参考答案：B27. 沟通中常用
6、的询问方式有( )A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问参考答案：ABCD28. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 大型谈判的规模为( )。A.12人以上B.13人以上C.14人以上D.15人以上参考答案：A30. 经常正向冥想可以激发人的智慧。( )T.对F.错参考答案：T31. 交易双方约定在未来耨各时期按照预先签订的协议交易某以特定产品的做法叫远期交易。( )T.对F.错参考答案：T32. 以营运方式来划分，可分为( )。A.它运B.自运C.托运D.联运参考答案：BCD33. 促成交易的
7、行动越早越好，晚了就失去机会。( )T.对F.错参考答案：F34. “技术性贸易壁垒”又称或“技术壁垒”( )。A.经济性贸易措施B.政治性贸易措施C.技术性贸易措施D.社会性贸易措施参考答案：C35. 实际谈判中，谈判人员报价一般采用( )。A.书面报价B.口头报价C.口头报价为主，书面报价补充D.书面报价为主，口头报价补充参考答案：D36. 下列沟通做法中错误的有( )A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论参考答案：ACD37. 整理信息资料可分为( )个阶段。A.4B.5C.2D.3参考答案：A38. 如果是1个小时的谈判，精力最旺盛的阶段只有最初的4-6分钟。( )T.对F.错参
8、考答案：F39. 我国规定的劳动力年龄是男( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-63岁参考答案：A40. 职场沟通中经常采用的促成方式有( )。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC41. 下列属于确定谈判目标的注意事项包括( )。A.应遵循实用性、合理性要求，确定谈判的各个目标层次B.谈判目标应符合协调性的要求，各项具体目标之间应协调一致C.谈判目标尽可能定量化D.谈判目标要严格保密，尤其是底线目标要格外注意保密参考答案：ABCD42. 商务谈判人员道德素质要求包括( )。A.要有忠于职守的观念B.要有平等互利的观念C.绅士、淑女
9、D.气质优秀E.团队合作精神参考答案：ABCE43. 商务谈判人员能力的提高与( )有关。A.谈判实践B.自身能力C.自觉训练D.培养参考答案：ACD44. 在谈判中，消除对手疑虑和戒备的方法有( )。A.顺其自然B.装糊涂C.祛狡诈D.多沟通E.举反例参考答案：CD45. 谈判必需的打字员属于谈判队伍的第三层次。( )T.对F.错参考答案：T46. 语言是形成良好的第一印象中最重要的因素。( )A.正确B.错误参考答案：B47. “囚徒困境”是一种非合作性的博弈状况。( )T.对F.错参考答案：T48. 人际沟通“三信息”不包括( )A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息参考答案：C49. 整理信息资料可分为( )阶段。A.评价B.筛选C.分类D.存档参考答案：ABCD50. 沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。( )T.对F.错参考答案：F
重庆大学21秋《商务沟通》复习考核试题库答案参考套卷71
