中兴通讯IP超市电话开局指导

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1、第一部分 IP 超市电话开局指导第一章 系统概述1.1 体系结构概述所谓 IP 电话超市，类似于中国电信的营业厅业务，主要是在一些商场、旅游点、车站、 繁华街道等处设立营业点， 每个营业点设置几门到十几电话不等， 并设有立即计费台和打印 机，要求可以立即出通话帐单并能控制用户费用。 营运商不直接参与经营， 而是出租给个人 代为经营，对方从中提取一定的手续费。中兴 IP 电话超市在 ZXJ10B 的基础上以远端用户单元形式组网，增加一营业终端， 其他都在 10J 上修改，因而把 IP 电话超市系统主要分为营业终端、营业中心、计费、鉴权、 业务、数据库六部分。营业中心主要和计费、后台数据库有联系，

2、支持对各 IP 电话超市及所属设备管理、设 置；可以为各 IP 电话超市编号，增加和删除其管理的电话号码，并能设置折扣率；统计、 查询各 IP 电话超市的营业资料，出报表供结算时使用，在用户到营业中心查询和结算时， 输入时间段，就可以查出该营业终端所有电话的总营业额以及应得折扣。IP 电话超市业务管理台运行一套单独软件，是营运者操作最多，因而要操作简单，界 面清晰，稳定性好。支持管理员登录，密码更新；支持管理该 IP 电话超市的设备，如电话 的增加和删除， 把电话编号，可以按编号分配和结算；可以设定每部话机的属性， 如后付费 或预付费、预交金额、解闭锁话机，处理费用结算， ；支持统计查询等。数

3、据库、业务、鉴 权、计费改动不是很大，只是配合营业终端，增加一些消息来处理话机的解闭锁等。1.2 系统体系结构1.2.1 网络图1.21。中兴的 IP 电话超市方案两种： 一是以 RSUC 、RSUD 组网方式； 二是以 ATM 的 M1000为用户单元带 S20 组网方式。 RSUC、 RSUD 组网方式应用相对广泛一些，如图Mi niRsuRS232器ZXJ10LAN公用电话E1Min iRsuE1Min iRsurS232Jd营业终端E1营业终端图1.21 RSU 组网形式的IP超帀第一种组网方式中， 每个营业终端通过 RSUC、RSUD的串口与交换机及后台服务器通 讯，通过中继或光纤连

4、接到 ZXJ10交换机上；在第二种方式中，每个营业终端通过 M1000 的以太口与交换机及后台服务器通讯。每个营业终端配置一台PC机，一台打印机，在营业终端上只有一个小型数据库，存放该营业点的一些信息，例如：每天、每月、每季的营业额，每台话机的使用情况。营业终端的功能是到计费服务器去要话单，到数据库中解、闭锁话机,到业务层要话机的状态。营业中心支持对各IP电话超市及所属设备管理和设置，能统计、查询各营业点的营业资料，出统计报表供结算使用。1.1.2.2软件总体框图营业终端营业终端营业中心SP 代理 TCP/IP计费鉴权数据库业务123 RSUC/D简单介绍RSUC又称19英寸多功能单元，两框用

5、户层，共有20块用户板，可带480路用户;RSUD又称迷你型远端用户单元，MiniRsu是专门为小容量用户开发的一个低成本远端用户单元，每个模块最多带62个远端用户单元，如下图： miniRSU提供以下功能：1提供4个用户板位，当采用 24路模拟用户板时，最大的模拟用户容量为96路；当采用32路模拟用户板时，最大的模拟用户容量为128路。2. 4个用户板位可以兼容 2B+D、TRK、磁石、E&M等多种模拟中继。3. 提供2个E1端口。4. 具有两个光口，能完成ADM/TM/REG 功能；光口速率及数据结构为标准STM-1速 率。5. 提供 112 测试功能。6. 可选择提供红外、烟雾、温度、湿

6、度监控。7. 可选择提供电源、风扇监控。1.3 系统处理流程1.3.1 预付费方式1、营业终端收到用户的预付话费，分配空闲的话机给用户，发消息给计费系统， 带上用户所付金额，计费系统算出该用户可以打多长时间的 IP 电话，并写入 库中；营业终端同时发消息给数据库去把该话机解锁。2、用户摘机拨号，业务分析完号码后，如用户属性是卡计费用户，到鉴权服务器 去鉴权；3、鉴权服务器收到要鉴权的消息， 发消息给计费系统， 得到该话机最大通话时长， 把鉴权完的信息发业务；4、业务根据鉴权服务器发来的消息，分析新的被叫号码，去找被叫，在通话时， 设置最大通话时长， 在通话过程中， 当余额仅够一分钟时， 系统自

7、动语音通知 用户；5、在用户挂机后， 业务发计费消息给计费服务器， 同时判断是不是人工闭锁话机， 如是自动闭锁， 则到数据库中闭锁该话机；人工闭锁，则要用户结算时， 营业 终端发消息给数据库，去闭锁该话机；同时发消息给业务层要该话机的状态；6、业务层收到查询话机状态消息，根据用户线查找数据区，判断该话机是不是挂 机和忙音态，发消息给营业终端；7、营业终端判断话机已挂机或在忙音态，则发消息给计费系统要话单；8、计费服务器收到要话单消息时，发该话机最新的话单给营业终端，营业终端只 要出一张话单；注意： 在话费结算时， 应到业务层去查询该话机的状态， 在挂机和忙音态时， 才允许话费结算； 在不能与计

8、费服务器连接时， 如何计费？营业终端与其他系统通讯 PID 应填上单元号 UNIT 。1.3.2 后付费方式后付费方式的工作流程与预付费的工作流程大致相同，只是在分配空闲话机时， 选上后付费方式，用户打电话时不受最大通话时长影响，在打完电话后，再结算出用 户应付话费。1、营业终端分配空闲的话机给用户，发后付费消息给计费系统，计费系统把该话 机属性写入库中；营业终端同时发消息给数据库去把该话机解锁。2、用户摘机拨号，业务分析完号码后，如户属性有呼叫鉴权选项，到鉴权服务器去鉴权3、鉴权服务器收到要鉴权的消息， 发消息给计费系统， 得到该话机为后付费业务，把最大通话时长帜为 0XFFFF ，并把鉴权

9、完的信息发业务；4、业务根据鉴权服务器发来的消息，分析新的被叫号码，去找被叫；5、在用户挂机后， 业务发计费消息给计费服务器， 同时判断是不是人工闭锁话机， 如是自动闭锁， 则到数据库中闭锁该话机；人工闭锁，则要用户结算时， 营业 终端发消息给数据库，去闭锁该话机；同时发消息给业务层要该话机的状态6、业务层收到查询话机状态消息，根据用户线查找数据区，判断该话机是不是挂 机和忙音态，发消息给营业终端；7、营业终端判断话机已挂机或在忙音态，则发消息给计费系统要话单；8、计费服务器收到要话单消息时，发该话机最新的话单给营业终端，营业终端只 要出一张话单；1.4 子系统说明1.4.1 IP 电话超市营

10、业终端支持管理员登录、密码更新、密码应加密；支持设定每部话机的属性，如预付费和后付费方式等支持对单个话机的操作，如加锁和解锁话机等； 可以设在这各组内所有的话机为挂机后自动上锁； 支持用户可以看到所管理的话机正在运行状态，话机解、闭锁， 话机开通的时间、所交金额，付费方式； 可以按号码把话机进行编号，在话机分配和费用结算时方便操作； 话机的分配（根据已经出话单和话机已加锁来找出空闲的话机） ； 经常使用的操作应有热键；支持与维护台同步数据， 同步来的数据不能被用户看到， 第一次启动时， 应向 后台数据库要所管理电话的逻辑位置， 存放在起来， 供以后结算时， 方便查询 话机状态；支持权限管理，增

11、加、修改和删除用户，更改密码 ； 与用户费用结算处理记录，根据下传的话单做现金找零或加收； 支持经营者编辑用户资料；可以把一天分几班， 由用户来设定， 在交接班时， 应有本值班人姓名、 上下班 时间、营业额、总通话次数、总通话时长记录，在交接班时，正在通话的记录 放到下一班来结算。支持统计查询，如每日、每月收入，总通话次数，话机情况等；可以设置手续费，发押金（押金-手续费）给计费系统，在结算时扣除；在连续打多个电话时， 可以设置是每次都扣还时只扣一次； 可以设置电话没有打 通时是不是要扣手续费；在话费结算时引发消息给前台业务，查询该话机的是不是挂机； 界面操作简单、清晰。能把有效话单存入本机数

12、据库，供以后查询； 根据本机所存话单，可以分时段算出这段时间的营业总金额； 通讯参数可以设置， 如串口参数波特率、 奇偶校验、 停止位、 数据位等， 计费、 鉴权等进程号。1.4.2 IP 电话超市营业中心支持超级管理员登录；支持权限管理； 支持对各 IP 电话吧及所属设备管理、设置； 统计、查询营业资料，出报表供结算使用；可以设置折扣率， 在营业终端用户结算时可以知道承包者应拿到的金额， 分时 间段结算， 记住这次结算完的时间， 作为下一次结算的起始时间， 保证下次结 算时不会重复；但可以查询任意时间段的营运额； 可以出某个时间段的详细报表；1.4.3 计费系统接收营业终端发来的押金金额和所

13、分配的话机号码，存入数据库； 支持营业终端、营业中心的话费查询； 支持实时出话单；接收鉴权服务器发来的查询被分配话机的最大通话时长， 到库中查询该话机的 预付金额，计算后，发最大通话时长给鉴权服务器； 在鉴权服务器和计费系统之间应有握手机制； 计费系统和营业终端之间的消息， 应有确认消息， 使消息不因为使用串口通讯 而丢失；计费系统在计费中应避免的问题： 用户交了押金， 但没有打电话， 还有一种是 用户已经打通电话，在通话中，用户到营业终端去结算，如何计费；1.4.4 鉴权系统在已存在的鉴权系统上增加， 是预付费业务， 则发消息到计费系统， 得到最大通话 时长；在返还消息给业务时带上最大通话时

14、长。1.4.5 业务和数据层在 ZXJ10B 的基础上只要增加以下改动在数据库中， 每个电话都有人工或自动闭锁话机标志， 缺省为自动闭锁， 应留 有业务自动闭锁的接口；支持接收营业终端直接解、 闭锁话机功能， 并返回执行是否操作成功消息给营 业终端；对于预付费业务，业务侧支持在余额仅够一分钟时，系统通过会议时隙给用户送语音通知，并在押金金额用尽后自动切断电话；后付费业务，业务侧同正常呼叫一样；在用户挂机时，业务侧应判断是不是人工闭锁，若是则到数据库中闭锁该话机； 要不，不闭锁该话机；后台数据库可以接收营业终端发来的同不要数据消息，按电话号码，把电话用户所在的逻辑位置发给营业终端；业务层接收营业

15、终端发来查询话机是否挂机消息；第二章 IP 超市系统安装与数据配置2.1 IP 超市营业中心安装要能正常使用IP超市功能，除了常规项目外，还需要安装鉴权系统和IP超市营业中心,如下图：中兴 IP 超市营业中心分为两个部分：客户端和服务器。客户端部分主要完成数据的配 置，察看和修改；服务器部分完成消息的转发，呼叫话单的实时处理。在安装 zxj10 版本时建议将 IP 超市营业中心服务器与计费服务器安装在同一节点。如 果计费服务器与后台数据库服务器分离，需要按照实际情况填写计费服务器所在计算机名。第一次安装时一定要初始化鉴权数据库和 IP 超市营业中心数据库。 版本安装完成以后，将在 C: zxj

16、10 下的文件 SerAppMa.Ini 文件中加入 app1=winnttcp.exe,10,ZXJ10BNTTCP,WINNTTCP, app3=zdeagt.exe,10,ZDEAGT, app12=DbAgent.exe,100,TAgentForm, app18=JqSer.exe,10,ZXJ10 鉴权服务器 ,app20=BcServer.exe,10”营业中心服务器, 以上为正常使用 IP 超市功能的必须项。2.2 数据配置2.2.1 服务器设置在数据管理其他数据管理局信息表配置服务器模块号设置中将“IP 超市营业中心模块号设置”设置为 129。（如果计费服务器和后台数据库服务

17、器合一）在129服务器上选中进程 ZDEAgt,点击Config进行配置,要配置相应的数据库所在服 务器及添加终端数，如图 2.21。爲中兴数据库平台配置ld莊置高级要营理的数曙库p矍聖爱劃臣工F凰帀数据库所在的服豁器TH 0M 001 L2G煤大终端数F5 t图2.21中兴数据库平台配置界面2.2.2远端用户单元物理配置当采用RSUC组网时，机架要选“ 19英寸PMSP机架”；当采用RSUD组网时，机架 要选“精巧型远端用户单元”；当采用M1000带S20组网时，机架要选“ 480机架”。配置 单元时按照正常配置即可。要注意的是：当采用 M1000带S20组网时，由于一个 M1000可以带8

18、个S20,因此，界面 上实际上有8块ASLC起作用，从后台告警上看，如图2.22。图2.22 M1000单元告警图会出现如下界面。图2.23 M1000用户板号码由于一个S20有16个用户。而一块ASLC有24个用户，因此后8个用户号码没有用到。如图所示，该 S20上的号码为 4560312到4560327。2.2.3用户属性配置将远端用户单元上带的用户（IP超市用户或卡计费用户）属性置上“卡计费”，其余和普通用户一样设置即可。第三章IP超市营业中心配置3.1登录IP超市营业中心在维护台的浮动菜单中选择数据管理- 其他数据管理-IP超市营业中心,如图3.11所示。正崔堆护鬧田计贺一相ELL M

19、另莒理吐 XinPLJ划首埋关于心3I层我的宅葩 崩乍丈怦妥F1昌拄曲申JB:申-Q3.弓 sjita a：)51 2 kjICLc Tda-公汀4J户 也灯刃尸 昭出尸苒匪 OP IllPtUiiC.)WQJ工号泊fFI擔作TH盼tsd册TI 逊 000ISdL 科网二孕居變TE后和i慎聲注|电话莒Jt终墙|电话曽理卡号莒吐融|卡駝理|n:n-Tr.r可可町町可兀可nr可可v?r?可可图3.13营业中心管理主界面在当前的界面上有六个页面：操作员管理，计费算法，电话营业终端，电话管理, 卡号营业终端，卡号管理。3.2操作员管理在操作员管理按增加按钮可以增加操作员：5s因悻片殆別:rEftfE_

20、K 工号：累矗I环定普珪IB38B回归 君凹STlia工号 I WHS1 旺闰左2一| .Q|*f (玉.的吏花冋訪ISQL wF F p F2JSirA?17 IVI?馆粧.图3.21增加营业中心操作员在操作员类别中，如果选择超级用户， 那么该账号将拥有所有的权限；如果选择普通用户，那么该账号的权限可以分配。账号创建好以后还可以修改，修改的界面与创建账号的界面类似。3.3计费算法增加计费算法。目前提供的折扣算法类型有：不折价，按固定值,按总通话次数按总通话单元，按总通话时长，按总通话费用。电信运营商可以根据营业终端的亲密程度来制定不同的折扣率。图3.31计费算法界面渔冃以第冋-!工占折汕茸洁

21、号折拒艺氓若祚堇蛻吐话蚩却運宴 营业,X=ii.折鬥皆击号:掉忙笆注右祐：护杠牡扶关I!:取沟WDUJH；? - uTftJO配置计费算法号的界面如下:Zd跻员冒理i-bSKS ）电话営3惴|电话飙卡号鱼J；鏤端|卡号背坯|cjaAzaoo述 eljliijI SSL x占 TlTil tCJ图3.32增加计费算法号3.4电话营业终端计费算法号配置完成后就可以增加营业终端。卫匸二二二二二二二二22Z22ZZ2ZZ2Z22Z23I甕诰呂补:営业瀚:U常|茁就订-0*53 徑业钟U 些业牢嵐a* d *?2nfi 兰吐捕石1”蕴址 话虽苦规吐 营业肱话 乳亍也帳作貝专理计谱耳送 电话丑回综I电话制

22、卡号莒寸鏤端|卡号苜坯|直业申吋岂雯W4) II跤辿 llTiSei-AppZyJFa.-TIS3L_r/&！： E3 fl- 5 G ? s a图3.41电话营业终端界面增加对话营业终端的界面如下:亠裁的电谢鐸宰客称：絆她址：2d| 飙 |罚H Wrt) 咬11皿(T耐站i#i TlTil tCJ-jal冋-!工占*#55*.*借営1 1 7* 3 fl- 2 s T .03 2cjaAzoooTi -1 Ji- i:d j aj Jj drfs a-AppIS2L x剤谕主芋備色 话MB理團 营推诵 XTliJ图3.42增加电话营业终端这里的终端号指的是营业终端计算机节点号、终端地址指的是

23、营业终端计算机的IP地址、模块号指的是分给营业终端的电话所在的交换机的模块号，计费算法号是在计费算法的界面上配置好的算法。注意：增加完新的电话营业终端后需要重启“IP超市营业中心服务器”，否则营业终端无法登录到营业中心服务器。3.5电话管理电话营业终端配置完成以后就可以为电话营业终端分配电话号码。TE4EtiULu51)1 pSi-la单JL号3(HlT用的弓码Jd11嗜加厂枚何賁总型：丽議三I电曲特讪 嗚圃U05 哗旳QOT 牴 aaDOE； 591035 朗 FfiniK q50OO3ff SBDOSB -aooN 5B00C 砧苗Chi】 弼ano位 屿 B0Q3 590044 鹏0OQ

24、4S I5KU-K- E弔门血了環:逹耳凰1WWJ00 IKCKXl 4=fitE02 ftno_oi2W5La duon ririD佃2?996CO(KO13卡号BES5.an0 DO3 oai2?990014KftEO-tno0 003O.OCO2绷1OXPiUlLSLt *7o.ajua muO.ULO2纳卡耳预讨庁8BQ.WQQ.WOQ.QQa1 2Z9QKOO-O173C6Ba.xou.occD.um2291曹3RL8S均门菊EWM0.D20acreD.om1 2299flnwfli*牺if博.-M- di J iBTCTg.mon cund nm1liT卡弓宦业跨喘弓：p73win

25、IIIKiliPrt；(ciI2330, WQ D. OLCECOQiJXJF mgr图3.81系统设置界面通过系统-备份恢复来备份/恢复营业中心的系统数据/话单数据。CJ 3000D 剧 pKi訪1皿丿s&a?flAi TlTil tcp言业丸主畫我龙电曲:冋_丰吗卡号杏业花球卡忖蛇|-IOI 12299卸.rr西昨下姉載事 r rTsrpW |邛追IHL_ C|册 诒单1?左世I言址終鬧 关于0 战作扇锻I计費韋粧I电靡业瞬I奸甘左I鬻299罰鶯S盅鬻2 ? 2 S 2 2 2 2 2 2 S 2 2JJ / XI山KsgMIrlxlJJ闪叩閃frlgOJwOJB %-nu.uID.Q a

26、u o o n o h:u u u u n - aao.flD.lo.叹c.au.am图3.82系统数据及话单备份与恢复-客户话单结算，如下图:营业中心与营业终端的话单结算可以通过菜单的话单管理羽的如3：肛口娅0001)1 pSiISSLjSeiA?FTT wtraJB VS.ODJfi TlTil tCJ图3.83营业中心客户结算设置可以结算小于一个月的话单，结算界面如下图。亦! =茗业洋话|畀招口即豊葺:LL1押字誌硏卑忌总滇话站冃豬革尸帕时耳.ZM2: 口岳2T CO 10 SSKmml0& 2T 肉：9诵焕单裁；薛諾眄理J启费也T2263. 5301防胡腐也 伽讪常凶殆扶暫:期田111

27、illhi一JIS11U1L1IM111iniHu11】一innH111311_J Id111111tL311111L1豐如QS価2iOE弧嬰2QQ2, 05.鈴EJ D5 冊SME- Q& 冊CTZ. 05 232002. 05 282C0?. 05 29 兰JU上U5.盟SJUZ. uh 海200J 05 2S顾 nFgn3X3. OS. 285.Lr 55.3-二 T -ZXZ Ub 2S2CC?. 05.2BM0 05.26M匕U&幽2：0Z. 05.22S02严溯2002.05.29在Q5,関2C02- 05. 23江皿0J5 29D0. OS.西10 13 10 29：j?10 Z

28、BhJT10 Z9；3T 10曰M 10:237IP：ZS：3710 39：3T10 K：3T 10:299? LD.2B： 3T10 29 STID而TL0 20；37 lDZg：371.0371029-3710:20:37L:ZS：4D10 2:9.40L0 9:4010.26:1010组3Io 2S 4D10 39；4D lDSe；il. ifl 29 41Ml 9 41世凶11lie m 畑 PS 41 10 ; 9 41W； ZB VL 西 13110 旳 41 10: -9:41*1图3.84营业中心客户结算3122asinKM43490 剤 83话au引3453EL934SQ52

29、火冈沏4=300斜刃Q別3+St245005534.50ZZ3345005534332Z434500573.-r.-rr.-卅 50UW3-45JQ533450059兀TIT严I313JS2435JZ2fi.-k._IJ-._话恬电电按输出报表按钮可以将当前结算的统计报表和详细话单输出到文件。话单查询分为原始话单查询和历史话单查询。原始话单是指营业终端未结算的话单或无主叫话单。历史话单是指营业终端已经结算的话单和卡号的话单。通过菜单中的营业终端可以察看当前所有电话营业终端的连接状态。这里营业中心节点号指的是营业中心服务器所在的节点。rax二 d*冋_吗35BTA Tit tCJZ33PZ0D0

30、D elphaISL事榛撈a聲 禺幵當诂诂活雷话-JS rTisrw-tFsl E-建由电3!f I- IT f 1 -Ha f l *Lt.s45&_rB_WDL1 kJ1芒业申图3.85电话营业终端连接状态查看第四章IP超市营业终端安装与使用4.1安装IP 超市维护终端可以安装在Win98、NT4、Win2000 Server、Win2000 Professional或XP执行中兴IP超市维护终端的安装程序Ipoprdisk1setup.exe以后，出现如下界面。图4.11 IP超市营业终端安装界面按Next以后。InEcrint图4.12安装提示信息注意系统必须装有 BDE，否则IP超市

31、终端不能正常使用。按“ NEXTLnfrmNamt.Campanp:Typeour name below. You musl also type the name of tkie company you work for.Cancel图4.13输入用户信息按Next以后。Select rrggr=am FolderSetup 网川 add program icons to the Program Folder listed below. You may type & ne理 Folder rame,oi select one kewn lhe ei$ling Folders list. Cli

32、ekNeNtloconlrkUB.Program Foldefs：Eijbting Folders：jA&Se Aciobil 4.0CIBA2000Lot船应弔程序hdicrowfl SQL Server 6.5klicrosoft Visual Studio & 0 oprF actional DlearQuelUltrsEdit图4.14选择程序项按Next以后，将安装完毕。程序将拷贝到C:ZXJ10目录下。Cancel图4.15安装结束4.2使用说明系统安装完毕以后，在程序菜单中会出现中兴IP超市程序图标，如下图所示。收帝喪爼）帮助辿晅中冥IF超市WIHHTCP2DE通观程序耀置中兴H

33、P挂市终瑞期U关闭系貌QP,图4.21中兴IP超市程序组注意先要运行通讯程序设置，设置通讯参数，进入后台通信系统安装界面后，“终端类型”选择“后台维护终端”，“自动版本下载”（选上此项，则客户端定期检查服务器上指定 文件夹中的文件是否被更新，如果有的话，则自动下载到客户端来。在IP超市终端很多时，此功能将给版本升级带来很大的方便）。通信方式根据实际情况来定，如果IP超市维护终端和服务器在一个局域网内，通过TCP/IP通信，选择“本地维护终端”，节点号从“134-253 ” ；如果IP超市维护终端通过U卡和服务器通信，选择“ U接口远程维护终端”，节点号从“ 134-253 ”；如果IP超市维护

34、终端通过串口（通过RSUD勺串口）连接时，安装通讯系统时，选择“串口远程维护终端”，节点号要在300以后。设置完通讯参数后需要重启终端。终端重启后就可以运行 WINNTTCP.exe与服务器建立通讯， 然后要运行ZDE.exe，最后 运行“中兴Ip超市终端”，就可以运行Ip超市营业终端程序。如果没有运行 ZDE.exe就启 动Ip超市营业终端程序，登录以后会报错“计费中心数据库打开失败。”。4.2.1营业终端的权限控制4.2.1.1 登录系统安装完毕，就可以登录系统。如下图所示：工号确认I取消图4.22 IP超市营业终端登录界面工号缺省为 1密码缺省为zxj10，这是超级操作员。确认后，如果是

35、第一次登录，会 要求以班长身份进行计费中心服务器的配置，如图，程序出现超级操作员的运行主界 面。常西芒=-411- Ji 常甬w I f 见萨lilt!JI: n1123巴电h SI图4.23中兴IP超市管理台4.2.1.2操作员管理IP超市中有三种操作员：超级操作员，班长操作员和普通操作员。普通操作员只能进 行话机管理，话机状态观察以及进行查询与合计等最基本的功能。班长操作员处理普通操作员所拥有的功能以外，还可以进行帐号管理。超级操作员拥有IP超市所有的功能。普通操作员的主界面如下:ItltlWEB E | IM9J3 16:19 19图4.24普通操作员功能界面班长操作员的程序主界面如下:

36、图4.25班长操作员功能界面如果是以超级操作员或者班长操作员登录，可以单击“交接班处理”菜单下的“操作员 管理”菜单项，出现如下页面：图4.26操作员管理界面在这里可以进行增加，删除，修改等操作。单击增加，出现“增加”页面。图4.27增加操作员421.3 交接班经营者可以把一天分几班，在交接班时，正在通话的记录放到下一班来结算。单击“交 接班处理”菜单下的“交接班”菜单项，可以进行“交接班”工作。确认换班吗？图4.28交接班点击“ Yes”以后，会出现登录页面。输入下一操作员的工号和密码，即可登录进入。 单击“交接班处理”菜单下的“工作量统计”菜单项，可以统计出当前操作员自登录之后的 工作情况

37、。422操作管理4.2.2.1 话机管理图4.29话机管理话机管理界面中管理的话机是营业中心分配给该营业终端的电话号码。话机管理页面是营业终端使用比较频繁的一个页面，在里面可以查看话机的状态，修改话机的编号，设置话机是否有故障，修改话机的付费属性，增加预付费，对话机的预付费清零，修改话机的解闭锁设置，修改话机的解闭锁状态等。屏幕底部的状态栏上是营业终端的信息。最左边是终端名，终端号，联系电话，地址等。后面跟着操作员名称。再后面是登录时间，最后是当前时间。屏幕中间的表格中是所管理电话的信息：电话号码编号故障状态：是否设置成故障状态。话机类型：模拟话机。预付金额：预付费用户上一次预付的金额。电话属

38、性：是预付费用户还是后付费用户。使用状态：该话机的使用情况，例如：未知，故障，可用，闭塞，未知，拨号，振铃， 通话，忙音，听音，放催挂音等。闭锁状态：闭锁或者解锁。解闭锁时间：闭锁状态变化的时间。闭锁设置：人工闭锁还是自动闭锁。单击页面上的“解闭锁管理”或者“押金管理”，可以进入“预付费和解闭锁管理”页面：图4.210预付费和解闭锁管理在该页面中可以进行预付费管理，在里面可以增加话机的预付费。如果系统设置中勾上了预付费时发送解锁消息，则添加预付费时自动发送解锁该话机的消息。在该页面中还可以对选定的话机进行解闭锁操作。单击“预付费清零”可以将选定话机的预付费置为零。增加的预付费长度最长为 4位数

39、字。在主界面中单击“话机管理”，可以进入话机操作管理页面：图4.211话机管理*中找ir初出背世廿1_|叫盘1如果系统设置中勾1 ”，第二个为如果系统设置里勾上了 “允许修改话机设置”则“话机操作管理”页面中将显示“预第一个页面是话机管理，在里面可以修改话机的编号以及故障类型。 上了故障状态自动闭锁，则将话机设置成故障状态时，自动闭锁该话机。单击“缺省编号”可以对话机进行缺省编号，即第一个话机编号为等。付费设置”。在此可以设置话机的预付费属性：预付费或者后付费。图4.212话机设置话机管理页面中还有“刷新状态”按钮，这可以更新当前话机的状态。如果发现某些话 机在界面上的状态与实际不符合时，可以

40、使用。话机管理页面中还有 “结算”按钮，这可以查询和结算用户的通话费用，将在话机状态 观察中详细讲述。4.2.2.2 话机状态观察中兴IP超市管理台主界面的第二个页面是话机状态观察。从上面可以直观地观察到话 机的使用情况。如毛弔兴ir起甬 隔号1就爭呦诧iutiRtttB.si:D 59 22IT 111 31图4.213话机状态观察界面更蓝处锂迪)鼻軋封丸琶湮醉tr它哇 工且 1淀湮q sj(ai 悒巩首埋E杭畑观爭宣询w言4+屏幕中每一个方格代表一个话机。如果系统配置时选中了 “话机状态页面显示编号”则方格上显示该电话号码的编号，否则显示电话号码。方格上会显示图标，代表话机的状态。无话机后

41、台已经将该话机置为故障状态赛益该话机处于阻塞状态 I - I状态未知乂振铃状态通话状态忙音状态听1切咅醞听音状态处T盂放嚎鸣音状态工摘机状态 在图标上单击右键，会有一个菜单弹出:解浹惜理 话机管理 査诲活机狀态 刷新闭蝕狀憑 全部馳 金都讯锁 结世话单图4.214单个话机控制界面选择其中的“预付费管理”，“解闭锁管理”，“话机管理”，“查询话机状态”菜单项相当 于执行了话机管理页面中的“押金管理”，“解闭锁管理”，“话机管理”，“刷新”等按钮。“刷新闭锁状态“可以更新界面上的闭锁状态“全部解锁”可以把该营业中心的话机全部解锁。“全部闭锁”可以把该营业中心的话机全部闭锁。，可以出现如下界面。用户

42、通话完毕，应该进行话单结算工作。单击“结算话单”唳海回 | 打印凹1做F 结算 退出匡|图4.215话单查询与结算此时，用户可以观察明细中的话单数是否与实际相符，如果不符，可以点击“刷新”进 行更新。如果相符，可以点击“结算”，将未结算话单以及未结算话费等清零，同时将话单存入本地库。结算页面的一些字段解释如下：通话费用：计费系统给出的该话机的未结算话单的通话总费用话单数：该话机的未结算话单数手续费：该话机应付的手续费。这跟系统设置中的手续费设置方式有关。如果手续费设置方式选择每次通话，则结算时手续费等于话单数乘以每次的手续费。如果选择每个用户， 则不论结算时有多少话单，结算时手续费等于每次的手

43、续费。话费总额：通话费用与手续费之和。如果话机是预付费用户，将出现用户找零，如果话机是后付费用户，将没有用户找零。 它代表预付费与话费总额之差的绝对值。点击“明细”按钮，可以显示具体话单。再单击“明细”又可以隐掉具体话单。在话机图标上单击左键时，会解闭该话机。在话机状态观察页面中还可以使用一些快捷键：INSERT左键DELETE右键PAGEUP光标上行一行PAGEDOWN光标下行一行HOME到第一个方格。END到最后一个方格F9刷新状态F10刷新当前所管理的号码F11切换话机管理话机状态观察 查询与合计页面。CTRL+F定位到某个方格。使用CTRL+F时，可以进行快速定位工作。图4.216定位对话框否则定如果系统配置时选中了 “话机状态页面显示编号” 则输入需要定位话机的编号， 位该话机的电话号码。如果当前页面是“话机管理”，则会定位到表格中，如果当前页面是“话机状态观察” 则会定位到方格中。4.223本地查询与合计经营者结算时，可以将未结算话单数以及未结算话费等清零，同时将话单存入本地库。可以在“查询与合