物业管理前台岗位职责(14篇)

《物业管理前台岗位职责(14篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理前台岗位职责(14篇)（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、物业管理前台岗位职责按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用;及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表,以配合会计核算及管理处组织催收工作;领导安排的其他工作。物业管理前台岗位职责（二）1、负责物业前台接待工作2、业主电话接听3、保修登记管理、电话回访4、打印、复印各类文件5、投诉登记等事宜。物业管理前台岗位职责（三）1.负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理;2.负责门禁设备的办理;3.负责前台业务有关问题的咨询及解答;_对报事报修问题的派单处理;5.受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访;6.完成上级领导安排的相

2、关工作任务。物业管理前台岗位职责（四）1.积极参加公司客服条线培训，提高专业技能;2.热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理;3.做好回访记录;4.负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消;5.协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率;6.协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档;_对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。8.与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。物业管理前台岗位职责（五）1.接待服务：及时登记看房记录，协

3、助客户办理入住手续，日常收费管理;2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;7.领导交办的其他事项。物业管理前台岗位职责（六）1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;2、受理商铺的加班申请、广告

4、画、宣传活动申请等业务;3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;5、负责营运数据的统计汇总工作。物业管理前台岗位职责（七）1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;2、前台接待，为客户的咨询提供服务;3、物业费的收缴、催缴工作;4、来访人员管理及业主信件投递;5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;6、仓库的管理;7、领导交代的其他事项。物业管理前台岗位职责（八）1、全面掌握管辖小区内房屋及配套设施的基本情况,负责建立业主档案;2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视,及时发现和制止违章

5、行为,确保房屋结构完好,外观整齐,公共设施不受损害,发现管道、沟渠阻塞,迅速采取措施予以处理,并做好每日巡视记录;3、巡视时发现不符合规定之处,应及时报告相关部门负责人,并迅速、妥善解决;4、每月两次对空置房进行检查,并做好相关记录;5、上班着装要保持整洁,自觉佩带“工作牌”,主动接受业主的监督;6、熟悉管辖小区的物业户数和各物业的面积,对管辖范围内业主的信息要熟记在心，了解所管辖小区的业态;7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉,做好业主投诉的处理工作;8、服从上级领导,完成所委派的工作。物业管理前台岗位职责（九）1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修

6、、投诉都能在_小时内处理或获得反馈;2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意。物业管理前台岗位职责（十）1、监督、指导商场物业管理工作，推动集团物业运营体系建设;2、负责组织开展商场装修规范、环境质量、设施设备维护的检查工作;3、负责商场设施、设备、系统运行、保养、维修工作的检查、监督与落实，并提出整改要求，参与整改方案评审;4、对商场设备更新、工程改造、重大维修计划进行审核;5、精通商场水、电、气、暖、消防等设备设施，能够实际操作并协调、解决商场发生的技术问

7、题;6、负责组织制定、优化并执行集团层面各项物业管理制度和操作规程;7、制定商场物业管理服务经营服务目标及工作执行计划、方案，建立健全商场物业管理服务体系;8、合理配置人力资源，负责管理、督促、指导、培训、激励、考核部门员工;9、负责对外与外联部门建立良好关系。物业管理前台岗位职责（十一）1.负责所辖管项目的经营管理与成本控制工作。2.负责所辖管项目的应收款催缴工作。3.负责项目日常保洁管理工作。物业管理前台岗位职责（十二）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物

8、业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。物业管理前台岗位职责（十三）1、筹备期管理：负责保洁、绿植、石材养护、前置服务、垃圾清运等业务招投标工作，商户进场装修管理等。2、消防安全管理：负责购物中心日常安全防护，安全巡检，活动保障，消防安全建设等工作。3、环境品质管理：负责购物中心日常环境卫生管理，适时制定或执行物业品质提

9、升计划。4、供应商管理：根据业务需要和公司要求，对供应商进行考察，完成入库。5、公关外联：负责与商业经营行为物业业务相关的政府外联工作。6、团队建设：负责建立健全物业部各项制度、工作流程，员工行为规范、业务技能及工作标准培训，做好监督与绩效考核工作。物业管理前台岗位职责（十四）1、负责制定本部门的规章制度和工作流程及劳动纪律等，并主持开展本部门各项工作;2、负责制定月工作计划、月资金使用计划报总经理审批;3、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实;4、根据园区目标拟定部门计划及本人季度工作计划，报总经理审批后实施;5、负责落实本部门员工的岗位责任，并对员工的工

10、作进行监督指导、培训教育及绩效考核;6、全面贯彻园区的安全管理制度，认真做好防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;7、负责组织人员对消防、安防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养;8、负责对接相关部门、入驻企业及落实人员维护检修等工作，保证水、电、气及通讯系统的正常运行和费用结算及收取;9、负责园区保安人员的日常管理，监督落实保安人员的岗位责任，确保园区内外紧急情况的及时妥善处理;10、负责园区保洁人员的日常管理，监督落实保洁人员的岗位责任，确保园区整体的整洁卫生;11、负责协调园区与入驻企业、当地公安、交管、安监、城管、街道等政府部门的关系;12、妥善处理园区物业保卫等工作中出现的各种问题及突发事件;13、完成上级领导交办的其他任务。第7页共7页