2022领班年终工作总结

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1、2022领班年终工作总结领班年终工作总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，是时候写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是我帮大家整理的领班年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 领班年终工作总结1过去一年的努力让我渐渐成长为合格的酒店领班，能够在酒店工作中取得进展着实令人感到庆幸，我也明白肩负着领班职责的自己应当要做好酒店工作，因此我在工作中很重视领导的训诲并严格要求自己，无论是基础工作还是对部门的管理都能够有着不错的表现，以下是我这一年在酒店领班工作中的总结。重视对酒店制度的遵守并追求思想上的进步，由于我本身非常酷爱

2、酒店工作从而能够主动参加其中，除了做好本职工作以外还会主动完成领导支配的其他工作，身为酒店领班便要在平常的工作中具备基本的职业道德，所以我会仔细遵从酒店的规定并在工作中严格要求自己，即便有时遇到须要加班的状况也会仔细履行好领班的职责，而且我也很关切酒店的发展并注意对制度的学习与理解，在领导的支持下有时还会参加到部门制度的建设之中，秉承着对酒店工作负责的原则让我从中积累了不少阅历。仔细接待客户并引导对方办理酒店的住宿服务，我在酒店工作中很重视自身服务水平的提升，终归在接待客户的过程中往往须要呈现出自身的良好形象，若是这项工作难以完成则会影响到酒店的声誉，而且当客户对酒店业务感到困惑的时候也会为耐

3、性为对方讲解，在完成本职工作的状况下会帮助前台人员绽开工作，我会支配保洁人员对前台区域进行打扫，营造良好的环境从而让进入酒店的客户对此感到满足，即便前台区域发生争吵也能够刚好支配保安人员进行才会，在客户须要办理换房或者退房服务的时候也会仔细处理。监管好前台区域员工的工作状况并予以叮嘱，作为领班人员自然不能够仅仅满意于自身工作的完成，因此我会通过巡察的方式监管好前台区域员工的工作状况，既是为了强调做好酒店工作的重要性也是为了处理突发状况，对于部分前台人员无法独立处理的事务要刚好将其解决，然后告知他们在酒店工作中遇到同类状况应当如何去做，对我来说每次处理突发事务也能够让自己从中积累不少好用的阅历，

4、因此我很重视这项工作的绽开并在这一年有着不错的表现。能够在酒店领班工作中有所作为让我感到很充溢，因为我通过领班工作的完成证明白自身的价值，我在往后的工作中也会仔细对待从而促进酒店的整体发展。领班年终工作总结2今年是不平凡的一年，作为保洁领班，我们担负着xx物业的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导对此极为重视，这就要求我们严格根据公司制定的各项规章制度，仔细负责的做好本职工作。以下是我今年的工作总结。一、个人表现方面自担当物业保洁员以来，我团结同事，对工作仔细负责，听从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格根据公司领导的工作支配，完成物业保洁

5、员的保洁区域划分及清扫工作。年初，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为保洁领班，支配分管物业的卫生保洁的管理工作。岗位发生改变，责任随之加重，在公司领导的激励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。二、工作中的成就努力向老领导请教工作阅历，仔细学习公司的各项规章制度，驾驭了解物业的环境卫生状况，发觉问题刚好整改并向上级汇报。与组长及组员刚好沟通，了解保洁员的心理和工作状况。定时分别召开保洁员会议，宣扬公司制定的各项规章制度，平安生产责任制度等。要求保洁员仔细执行，特殊是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为物业创建环境美丽做出应有的贡献。在公司

6、领导的正确带领和大力支持帮助下，通过这段时间的努力工作，物业卫生保洁状况发生了根本的改变，保洁员的工作主动性提高了，责随意识和平安意识明显加强。三、工作中付出的努力这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个区域检查卫生保洁工作，我特地购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小争论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，仔细负责，严格要求

7、，团结同事，把保洁工作做好，为物业的发展做出一份贡献。领班年终工作总结3时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已接近20xx年的尾声，为了能更好地爱护酒店的平安和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到平安无事故，我把一年的工作总结如下：首先，工作中，队员的思想比较稳定，内部之间都比较团结，当班期间能保持警惕性，。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的状况下全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格根据酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他平安事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟识。不关天气的恶劣，队员们

8、都能监守自己的岗位，没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。但还存在着一些不足：1、队员工作看法还不够主动，工作方法还不够敏捷，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在；上班期间队员与队员之间没有监守岗位，常常站在一起闲聊。导致车子来了后，不能刚好对车辆进行指挥，出现了擦车和车子不能停到位的现象，奢侈车位比较严峻。2、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，出现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后一班接班不

9、知道上一个班车辆的状况。3、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒适。没有顾客至上的意识，严峻损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素养比较差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比较多，接受实力比较差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。到公司一年多了，从队员到领班，我始终对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时候，我主动协作领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员相互协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比较仔细负责。而

10、且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家看法，改进训练方式，使队员们在比较短的时间内，学会了一些队列动作。而且也得到酒店的确定，8月份我因工作相对突出，被酒店举荐参与市里的明星保安员竞赛。在竞赛前我严格要求自己，一有时间就自我训练参赛科目，在竞赛中，我全力以赴获得了比较明显的成果，也得到酒店领导的表扬和赞扬。9月份我因工作突出被升为领班。在担当领班后：1、我更加严格的要求自己，努力学习消防学问和各项制度，遇到不懂的我就虚心向其他同志学习请教。2、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发觉队员有做的不好的，我会刚好指出。3、工作期间，发觉问题我会刚好去处理，在自己无法做出确定的时

11、候，我会刚好向上级反应，并帮助上级把问题解决。虽然这一年里我取得了不错的成果，但是也有一些做的不好的方面。1、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力度也没有以前严格，队员在岗位上闲聊吃东西，我也没有总是强调。2、有时候没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有以前检查的细致，而且有时上班还削减了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员督促也不够，所以才导致了停车场出现了擦车现象。针对以上总结，在来年，我个人会接着发扬好的方面，多加学习。坚决改正自身存在的不足，在下步的工作中，要时刻保持醒悟的头脑，严格管理，严格要求，从实际动身，从根本上解决，力争把事故歼灭在萌芽状态。

12、同时，也要好好发动全体队员接着保持好的方面、接着努力，做到相互帮助、相互关切，心往一处想，劲往一处使，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热忱大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产平安和车场的正常秩序。领班年终工作总结4明年上一层楼，有必要总结一下今年工作的得失。这是我工作的总结。一、全面审查工作：企业的利润是第一目标，也是企业生存的保障。一个部门的工作要围绕企业的中心工作。作为一个服务部门，打扫卫生，为客人供应干净、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的第一份工作，但同时我们也有责任为企业创收、省钱。一年来，通过全体员工和部门经理的共同努力，各项有业务指标的部分都完成了别墅领导在去年工作会议上交给

13、我们的任务。在努力创建收入的同时，我们也不忘储蓄。该部门全年都在节约工作。在保证工作质量和不影响客户服务的前提下，我们尽最大努力降低成本。我们知道省下的每一分钱都是集团的利润。二、20xx年，我完成了以下工作：1、学习规范岗位服务条款，努力提升客户服务质量。为了体现酒店员工的敬业精神，针对我对各个岗位的不熟识、不规范的服务语言，我在同事中以及在集团客房部主管经理的培训中学习了该岗位的服务语言，保留了精华，去除了粗陋，再汲取作为我与客人沟通的运用语言指南。自从我规范了服务条款的执行后，我在客户沟通方面有了很大的改进。因此，在任何一个工作时期，坚持好的东西很重要，从过去学习新的东西也很重要。我会加

14、强学习和应用。2、开源节流，降本增效，从零起先。客房部是公司主要的创收部门，成本也很高。基于节约意味着创建利润的理念，我和同事们从自身做起，一点一滴杜绝一切奢侈现象，主要表现在：为客户回收一次性低值易耗品，如牙膏，可作为洗洁精；每天早上要求关闭返回楼层的走道灯，夜班6点后开启；结账后拔下电源卡；房日复一日的实施可以为公司节约大量电费。3、为了做好客房的卫生和服务，领导常常对我们打扫房间和查房的技巧进行评估和评价。发觉我们的操作存在不规范、不科学的问题。针对存在的问题，区领导班以上员工召开专题会议，分析存在的问题，对员工进行再培训，订正其不良操作习惯。我们还利用淡季的做法，对每一个房间进行仔细的

15、清洁和检查，通过检查，取得了肯定的成效，房间卫生质量有所提高，查房超时现象有所削减。4、领导对员工实行了集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，极大地提高了员工的酒店意识，进一步深化了服务理念。拥有声音和微笑已经成为员工的自觉行动。从感性到理性，我们对什么是特性化服务有了形象的相识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客户满足”的良好氛围。从而深化了员工对岗前培训、部门培训、团队培训从理论到实践的全面梳理和完善。第三，由于各种缘由，我的工作中存在一些问题：1、很简单把个人心情带到工作中。当你欢乐的时候，你是暖和的，爱护的。当你不快乐的时候，你会被冷落。将来，你会在工作中尽力克服这种状况，真正在头

16、脑中建立起顾客就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁度须要进一步提高。3、各岗位的服务水平有待进一步加强。4、设施a的维护安排5、由于换班时考虑不周，认为小问题不须要交待清晰，导致出现这样的问题。假如你不懂小事，很简单犯大错。在将来，肯定严加防范，以免出错。四、关于明年，我的安排是：1、仔细做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾满足度。3、加强教化培训，强化员工队伍素养。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、仔细做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、

17、多学习其他东西，充溢自己。实践证明，随？市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，刚好调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。领班年终工作总结5我于20xx年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培育下成长快速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素养越升上了新台阶。特殊是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的熬炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习驾驭新的学问，创新管理方法、

18、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉歼灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，主动引导员工的思想，实行酒店领导的有关指示。回顾20xx，我主要做了以下几点工作：一、不断学习新学问努力适应新环境。华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的学问，争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，留意细微环节，对存在的问题开展探讨，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子登记某个客

19、人的喜好，包括喜爱吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿学问。4、依据阅历和所学学问，结合西餐厅状况，针对怀化客人的现实需求，开展细微环节地方的调整。二、创新管理方法注意员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的实力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地

20、方的建议和看法，接受合理建议。4、利用休息时以谈心闲聊的方法了解员工的心理动态，主动引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康成长。三、强化细微环节服务实现完备标准。细微环节确定胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真刚要做到这一点却有特别的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过留意客人的

21、言谈举止，推断其须要，开展特性化服务，这里要留意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿态、微笑都要力求完备，呈现给客人的是一种美的享受。3、培育员工对细微环节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工干脆对客细微环节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完备”概念，肯定不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完备的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完备为目标，不懈努力！坦率的说，我在这一年里是取得了一点成果，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰

22、显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化学问和社会常识。20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培育和厚爱，感谢同事们对我的确定和关切。回首往事，倍感岁月峥嵘；展望将来，事业催人奋进！新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关切，我肯定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将xx华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力气。领班年终工作总结620xx年是个机遇年，也是任务很重的一年，在看到20xx年的财务预算时，那些数字有点出乎想象。只有每

23、人每月完成7万的利润才能维持公司的正常运营，20xx年注定是不平凡的一年。所以我对来年的工作做了一些规划：一、业务的学习随着公司工作重心向物流软件的转移，我要用年前这段时间加强对物流软件的学习，增加对物流行业的了解。成为一个合格的销售工程师，做到对物流行业的流程熟识，能知道物流行业的专业术语，能娴熟的操作我们的软件，并对每一部分的功能有一个具体的了解。在以后的工作中要做到对整个物流行业的动态驾驭。多学习一下我们竞争对手的销售方法和策略，做到知己知彼，百战百胜。二、工作目标1、协作生产部选择一些摄像机外壳和芯片2、协作生产部确定网络摄像机模组的生产厂家3、摄像机每月的销售业绩能达到一万元4、物流

24、软件每月能卖出三套5、做好每一个监控工程三、工作安排1、摄像机销售还得进行，在维护老客户的同时，为了争取摄像机最大的利润，今年主要开发一些安防公司，大的经销商就不要开发了，那样会拖住更多的资金。2、现在年前的这段时间，物流公司到了很忙的时候了，物流老板们一般都不行能上软件了，这样就可以利用年前的这段时间，多学一些物流方面的学问，尽最大努力把济南市场上的物流公司都探望一边，在其中的过程中肯定要到老板的电话号码。把最有可能上的先查找一边，别让我们的竞争对手专了空子。等过了年后在接着跟踪。3、争取上半年能做完济南市场，下一步在拓展在寿光、青岛或者临沂的物流市场。4、随着软件的完善，起先拓展有外省业务

25、的物流市场。5、做好新的监控项目，以及已做项目的售后维护工作。小结：信任在我们公司同事们的共同努力下，公司在20xx年中会走的更远更好，同志们！为了让我们能过上更美妙的日子而努力奋斗吧！领班年终工作总结7来到xx快一年了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获许多：一、在工作中学习，在学习中进步不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些阅历并不够

26、，随着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，娴熟驾驭电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。二、快乐工作、欢乐生活领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的暖和，在工作中充溢自信，快乐工作。三、团队建设1、发扬团队精神公司经营不是个人行为，一个人的实力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神呢

27、？详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。2、要学会与部门、领导之间的沟通公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，事实上它们之间存在着必定的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发觉问题刚好订正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能刚好的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。3、要有一颗永攀高峰的进取之心这就给我们提出了更高的要求逆水行舟，不进则退，假如想在事业上有所发展

28、，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。领班年终工作总结820xx年，在xxx和xxx的干脆领导和大力支持下，心得体会我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：（一）以物业管理和工程修理为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公

29、司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx托付，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据表明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是去年的两倍多。（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革XX年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，

30、根据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展须要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资管理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区管理目标责任考核表（包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面）、物业管理有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区

31、管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但削减了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的主动性，提高了他们的工作实力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象面貌一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。领班年终工作总结9在企业领导及同事们的指导和帮助下，我严格要求自己，仔细履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目

32、前的阅历教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：一、明确职责，仔细履职。人们常说：“实力胜于学问，方法胜于实力，才智胜于方法，道德胜于才智”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的凹凸、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，仔细履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到；别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会听从你，敬重你。二、努力学习，提升实力。有学习才

33、会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的钦佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本事，才能更好地为企业服务。三、大胆管理，提高效率。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担

34、此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，须要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有恒久有忙不完的事，下属恒久做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，信任他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人

35、心齐，泰山移”。四、注意沟通，搞好协调所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点和归宿点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不须要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名

36、员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。合理支配好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。领班年终工作总结10时间消逝，转瞬间我在公司工作和奋斗将近半年了，20xx年已经翻过去了，回首这半年的工作，有收获成果的喜悦，有与同事同甘共苦的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充溢希望的一年已经来临了。20xx年是公司艰苦创业的一年，也是公司发展道路上不行或缺的一年，现状况下安防行业发展潜力巨大、市场会不断扩大、需求将更旺盛，但同时安防行业准入门槛低、竞争激烈、市场秩序还不规范，就是在这一大环境下，公司毅然组建了安防事业部，

37、一路走来有艰辛和泪水，也伴随着胜利和喜悦。我很骄傲的成为其中的一员，成为公司大家庭中的一分子。现就本年度的重要工作状况总结如下：一、 学习相关学问，不断提高自己的业务水平。1、 在对摄像机的认知方面虽然我在安防行业待了有两三年了，但对监控的相识也就停留在安装这个层面上，通过在公司半年的时间里，对摄像机有了一个重新的相识，了解了其组成部分，知道不同芯片的性能和参数。驾驭了不同环境下摄像机的选用。2、在销售方面在之前的几年工作中，我是做技术的，销售对我来说是一个生疏的领域，在这几个月中，学到了很多产品销售技巧，也驾驭了一些与人沟通的实力。也学到了一些见什么样的人说什么样的话的实力了。3、 在监控工

38、程方面从单一的只知道干活，到做到了对整体一个项目的掌控。现在一个监控工程，从前期的看现场、方案设计、项目报价，到中期工程项目的施工，在到后来工程的总体调试和售后维护工作都能敏捷的驾驭了。虽然其中也经验了许多困难和艰辛，但结果还是好的。二、 主要阅历和收获在工作的这半年中，完成了一些工作，取得了肯定的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获。1、 摆正自己的位置，下功夫学习业务学问，才能适应今后的工作。2、 要保持一种乐观向上的看法，主动的用在工作当中去。3、 无论在哪个工作岗位上，都要找到适合自己的销售方法或工作方法。4、 要擅长总结，只有这样才能相识自己的不足并刚好改正它。三、 缺点和不足虽

39、然我的本职工作是销售，但销售业绩却是很不好，其实都是自身缘由造成的，刚起先销售的方法有些问题，一味的去找寻更多的客户资源，但后来并没有持续的跟踪，也就谈不上有许多的客户和很好的销售业绩，这样就形成了一个很不好的循环，自己受到了很大的打击，越是这样销售业绩就越出不来。现在想想是自己的不坚持和不作为造成的，一般的产品销售，尤其是摄像机的销售，是很少通过见几次面或聊几次就胜利的。只有不断的坚持才能看到成功的曙光。许多状况下，我是有悲观主义的，一件事情还没有去做，就想到其中的过程会很难，结果应当也不会好之类的论断。现在想想只要自己仔细的对待每一件事，主动的面对即将到来的事情，我想结果肯定会是美妙的。其

40、实现实当中的事情，并不是那么简单就能做成的，我想只要有充分的自信，外加正确的方法，还有贵在的坚持，没有什么事不行能的。在过去的20xx年中自己有许多缺点和不足，希望在崭新的一年中我能除掉这些阻挡前进的绊脚石。20xx年规划其实公司发展到了最为关键的时期了，也到了发展中的机遇期了。公司能不能实现稳步发展，就要看今年了，随着物流软件推出市场，公司做出了，现有的摄像机销售稳步发展，花大力气重推物流软件的重大确定。所以在新的20xx年里，制定了我的20xx年规划。公司须要更大的发展，更努力的工作才能取得更长远的进步。在这样的形式下，公司才会走的更远，才会走的更长！领班年终工作总结11我叫xx，现任客房

41、部洗衣房、库房管区领班工作。在担当洗衣房领班的工作中：主要围围着宾馆有关深化企业改革，落实规范，全面提升服务质量，树立特色服务，xx品牌这一经营理念开展工作。担负着洗衣房的使命，即将短暂失去作用价值的布草以及客衣，用最科学、经济的方法，复原其运用价值，延长布草运用寿命。同时，协调好各部室的布草洗涤工作，保质保量按时地完成任务。为xx顺当完成经营目标做着不懈的努力。现将今年的工作做以下总结。一、工作中实行的措施调整和协调了棉织品的回收洗涤程序和流程，大大节约时间简化手续提高收楼工作效率。修改调整了洗衣房员工上班班次和时间，让工作可以在单位时间完成工作量，结束洗衣房加班加点状况。提高洗涤熨烫效率节

42、约了能耗。制定并实施了洗涤各类布草投料标准和相应的登记制度，有效限制物料消耗。规范了各类布草洗涤流程和标准。设立了洗涤设备修理保养档案，有效限制设备的非正常修理。制定并张贴了全部洗涤熨烫设备、平安操作规程，有效限制因设备操作不当造成平安事故。客房部工作调整过程中，洗衣房管区域库房合并。此时，我感责任重大。因为库房、洗衣房管区负责着客房部每年一百多万的费用支出，管理的好与差，干脆关系到宾馆营业利润和总体经营指标完成状况。而自己对库房只是一知半解。二、修改与完善方面规范了杯具消毒的程序和登记表格的设立，是杯具消毒走向了规范化和系统化，确保消毒无遗漏。加强表格管理，设立各种表格的运作制度和流程。酒水

43、库的管理。实施了过期饮料预报制度。使酒水报耗管理得到限度限制。新增客房小食品、有偿物品布放和相关管理制度。增加对客服务项目，为宾馆创收做出贡献。规范了低耗品布放标准。以及回收登记制度有效限制低耗品的流失。三、工作中的不足库房杯具消毒流程存在问题，杯具损耗量较大，需进一步探讨流程和程序，以及运输工具的改进，以降低损耗率。客房棉织品管理缺乏系统和安排性，以便使布草以良好状态供应给客人。员工工服的管理还缺乏统一性，和部门之间相互沟通。员工管理中还存在问题。对老员工关切不够。在此我要对客房部新任领导和前几任领导，对我工作的支持帮助和对我个人的认可与信任，以及长期支持我工作的管区员工，表示诚心的感谢。我

44、将以百倍的热忱，全身心的投入到实际工作中，高效圆满完成领导给予的工作任务，以答谢领导和班组对我的信任。领班年终工作总结12一、作业环境高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素，但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量，我信任，酒店领导会对我们洗衣房实际状况作出解决的方案。对员工制服、鞋袜的管理，我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理，但这都依靠于每位制服管理员每日的正确登记，假如少或多登记任何一个种类，那么我们的相关工作量将会大10倍以上。二、制服压力因为制服的不全，加之酒店员工的不断增加，洗衣房面临着两位员工只有3套制服的换洗压力，但是面对这种压力，我们却很兴奋，因为我们都保障

45、了制服的有效供应，至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。退房集中时抽调部分员工上楼层帮助撤布草，收下的布草于2小时内送回，最主要的是全体员工的团结合作听从管理的职业道德。洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的，每一项工作都会有许多的工序。我们始终的标准要求是：在你做任何一道工序时必需要想到在如何便利下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲，团队合作精神的好差干脆确定我们的。三、问题洗衣的流程确认为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉，每件有任何问题的洗衣都要记录在案，并要有相关人员的签名方可洗涤，这一方法的实施，有效的避开了

46、相关投诉。为了给一些表现比较突出的员工赐予确定，洗衣房的方法就是评比每月优秀员工，我们所评比优秀员工主要表现是：职业道德、工作仔细、细致、团队精神强。出现因水质突然严峻发黄而致使毛巾严峻发黄的事故，因大足水质本身不好，而我们目前也没有水处理设备，但已引起酒店管理当局的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没方法解决水质的问题，但我们要随时留意水质的改变，遇到水发黄特殊严峻时，不行洗涤任何东西，应当把发黄的水排完后再洗涤。在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有刚好发觉就放入烘干机高温烘干，导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点，我们操作员在下一次的相关

47、工作中要引起高度留意。由于洗衣房在客衣服务中因细微环节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故，这个投诉时体现我们的细微环节工作做得不够完善，监管力度不强，我们的要求是，每一项工作，尤其是对客洗衣。从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽，只要每位客衣员都严格根据我们所定下的标准程序去操作，便能在工作实力方面获得突破。领班年终工作总结13我们酒店开业一年了，以经过了一年的艰苦工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报，回顾一年以来我们的工作，可以说：我们始终都做的很好，那么XXXX已成为历史，我们已经迎来崭新的一年XXXX.我们对XXXX年有了更多的期许，希望一年胜似一年。XXXX年我

48、们客房部的总结：服务质量和卫生质量一、服务方面服务质量在我进酒店X个月里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的为X月份，出现此缘由的主要因素是住房率高，人员流失比较严峻，新近员工进入部门之后不能尽快与其老员工融为一体，也有的做几天看到老员工做房的效率，同时也欠缺基层管理人员的正确引导，导之离开，基于这些因素部门绽开了一系列的内务整顿。首先是培训每位员工的基本服务意识及服务用语，多和员工沟通，多做思想工作，让每位员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用，担当角色，更让员工体会到酒店与部门对他们的重视程度。也达到了手把手以老员工带出新员工。另外：在不断的梳理投诉中。在部门员工服务过程和缺乏亲情服务

49、，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到宾至如归的服务。在投诉中最为严峻的就是遗留物品，针对遗留物品我部门制定了一套遗留物品的管理及处理方案。为此我们客房部绽开了每天利用早上开例会的时间来培训服务员微笑服务用语，工作技能，工作中应留意的问题。再加上管理人员的亲历亲为在后期得到好转。二、卫生方面卫生质量是客房部的生命线。部门任何一个环节都不行以出现半点马虎，在尹经理和上级领导的不断指导下及领班、服务员的共同努力下，得到了不断的提高，本酒店的出租率和续住整体来说较高。在近X个月里几乎保持了赶房的状态下。而我部门个个岗位人员都紧缺，即使这些客观因素的出现部门还是在酒店领导的宽容和信任下，刚好进行

50、了相应的调整，将原有的楼层是流淌层改为固定层。这样更可以体现出服务员的主动性和卫生质量的提高，也能很好的协作布草员清点布草，中班和晚班也由原来的每人每月几天改为轮番为每月固定X个人，顶替楼层的服务员，由领班敏捷支配，在领班查房忙不过来时，楼层的楼主会主动帮助。这样就更高提高了团结协作精神，得到了随叫随到，相互帮忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命线。为了使客人更加舒适入住本酒店，近几个月里我部门对设施设备也严查，发觉有问题都刚好告知工程部及上级领导。部门的物料管理及成本限制，工作存在着很多不足之处。值得一提的是没有固定便如管理的足够储存空间的仓库，造成了很多物料没有地方存放。人员方面：部门

51、员工大多数都是已婚人，所以都比较的繁忙及个个都感到压力大，很累。因这里上班家里还有家务，所以部门人员从压力上说是很累的。为了增加部门员工的凝合力，避开员工因家庭因素而影响工作部门基本上坚持以人性化管理和调解员工心声、心态。让员工感到我部门的暖和。加强目前客房存在的问题做以下工作安排：一、加强与前台、工程、保安沟通协调，做好安排性的维护保养和清洁工作。确保客房出租的刚好性，多了解其它酒店不断积取阅历，对部门进行有效整改。协作酒店领导的支配和下达的各项指示。二、削减服务环节，提高服务效率，尽量削减客投诉，让我们的微笑服务打动客人满足的笑脸。三、有安排的培训服务员的急事应变实力。加强服务员的综合素养

52、。只要努力就不会有缺憾。XXXX年我们做的很好，所以在XXXX年我信任我们还是会做的更好，全体客房人员有没有信念。信任我们XX会越来越好!领班年终工作总结14回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的确定与信任，现将半年来的工作状况做如下总结。一、日常管理工作仔细完成每天的接待工作，主动协作主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理支配员工的工作内容，上半年餐厅员工流淌性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会全部的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础

53、培训内容比较多，主动帮助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。二、管理工作中的一点体会经过近两年的学习熬炼，自己从一般员工转换到基层管理人员的过程中成熟了很多，也明白了很多道理，使自己更加清晰在餐厅这个团队，如何发挥自己的实力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，主动向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，

54、也给自己造成了很大的压力，今后我要仔细学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐性讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中感觉开心，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美妙的愿望还需全部餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。三、加强自身的学习，提高业务水平。虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、实力等还有许多须要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，仔细领悟，使自己感觉到半年来还是有了肯定的进步，在管理实力、协调实力及处理问题等方面有了进一步的提

55、高，保证了自己在当班时的工作得以顺当进行。四、存在的问题半年来，虽然顺当完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在：第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有许多的不足，例如有时还是不能做到把事情支配、考虑周全，导致有些工作支配不合理，服务中出现一些问题和漏洞。其次，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清晰的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训实力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐性，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐性。第四，执行力不强，有

56、时工作不能够按时完成，也不能坚持究竟。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里常常存在惰性，不主动去学。五、下半年的工作安排1、主动仔细协作主管做好餐厅的日常工作。2、加强学习，拓展学问面，敏捷用运到自己的工作中，优化工作质量。3、做好餐厅的物品盘点工作。4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。5、对日常卫生质量要严格把关合理支配好安排卫生。6、协作主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。7、仔细学习，打算培训，把培训实力提高，挣取做到最好。发展才是硬道理，创新是第一要务，只要我们解放思想，坚决信念，与时俱进，大胆创新，信任本酒

57、店的明天肯定会更加辉煌！领班年终工作总结15一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初制定的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。现总结如下：一、三大工作目标完成状况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。一年来，通过努力，在各方面均取得肯定成效。(一)管理工作目标方面1、精细化管理目标的提出，使酒店全体管理人员树立了“天下大事、必做于细”的良好管理理念。工作中，更加注意管理上的微小、教化引导上的微小、服务上的微小;避开了重布置、轻检查，做到了脑勤、眼勤、手勤、腿勤;注意视察问题、思索问题

58、，将精细化管理理念落实到工作的方方面面，效果很好。2、效能化管理目标。酒店结合实际，加强工作效能建设活动。通过此项活动，解决了不少存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作问题，提高效能的长效管理机制和一切根据制度和经济规律办事、真抓实干、爱岗敬业的工作形象。在效能建设活动中，酒店特地成立了活动领导小组及办公室。3月中下旬在全酒店范围内通过各种形式逐层进行全员思想动员，3月底组织召开了一次“转变职工形象，加强酒店工作效能建设”大探讨活动。通过动员，增加了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范严格了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平凡

59、观念，提高了酒店职工工作的主动性和主动性。5月份，酒店结合本单位工作实际，实行开门纳谏与自查相结合，单位查摆与个人查摆相结合，召开探讨会、发放征求看法表等多种形式，仔细查摆了单位和个人存在的问题。所查出来的问题都比较实际，效果很好，并针对查摆出的问题，剖析缘由，探讨整改方向，于7月份起组织集中整改，成果显著。此外，还结合效能建设活动的开展，抓紧做好了“红五月”员工培训及技术比武活动，极大地提高了服务质量和服务水平。3、成本管理目标。今年以来，酒店严格限制成本，节能增效。首先，加强了财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本限制状况，发觉问题刚好实行对策。财务部加强对每日收入的审核

60、，避开了各收银台的漏洞。各项帐款刚好催收，尽量避开了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格限制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在选购环节上，严格坚持审批制度，用多少选购多少，选购部门刚好与仓库沟通联系，并协作做好库存的盘点工作，避开了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门留意对员工进行节约思想的教化和引导，提高了酒店职工、员工的节约意识。4、设备设施维护保养管理目标。本着保养和修理相结合、修旧如新、修新如新的原则，各部门留意设备设施维护、保养，总结改进不正确的简单损坏设备设施的操作方式，尽量将一些小问题歼灭在萌芽状态;将维护保养详细贯

61、彻到日常操作的细微环节中，必要的环节要形成制度，形成良好的操作习惯。5、用全新的理念与思路做好各项管理工作。酒店要求管理人员提高自身素养的，树立全新的管理理念和思路，注意汲取、借鉴别家酒店好的阅历和方法，以应对新的形势、新的任务和新的市场竞争。结合劳动法的出台，酒店仔细对原员工守则作相应修改和完善，明年年初正式执行新员工守则。(二)服务质量管理目标一年来，酒店的服务工作在保持发扬我店好的做法的基础上，还在以下两个方面做出不少努力。一是进一步完善了培训方式。实行集中培训和敏捷培训相结合的模式，结合服务人员的学问结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进

62、酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便刚好总结前一天的工作，并支配当天的工作。二是注意教化、引导广阔服务人员树立“来宾至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务中细致揣摩顾客的消费心理，尽量满意客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费劲”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣扬面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。(三)经营工作目标经营工作是我们全部工作的核心，酒店紧紧抓住两大主营部门客房、餐厅收入，在现有条件下努力开拓市场。客房部在保持现有价格水平基础上，总结经营管理上的阅历、不足，消化汲取同行的经营理念，想方没法开发长话联盟住房积

63、分等新项目、新方法，稳定或提高住宿率。餐饮部上半年重新调整了管理班子。新班子从主观上反省和总结以往在经营、管理上的不足和缺陷，强化内部管理，加强了对服务人员的教化、引导、培训，使服务质量得到肯定的改善，团队的凝合力、向心力不断增加;同时，餐厅为适应大众化消费这一趋势，在力求菜品价格合理、口味、质量稳定上下功夫，实行敏捷多样的经营模式，找准经营定位，出办法、想方法，冬季还推出特色火锅等，逐步改善了餐饮恶性循环的势头。今年月饼生产,酒店本着以销定产的工作思路，从制定工作方案，成立组织机构指挥系统，到想方没法加大市场促销力度，开展全员促销活动。一方面酒店通过努力顺当通过了全国食品工业生产许可认证(QS)，着力改善生产条件，大胆推出酥皮、透亮皮及无糖香橙、草莓、木瓜等能满意不同消费群体及口味的“新品”，严把出品质量关;一方面酒店全体干部职工、员工发扬以往“不怕苦、不怕累”的精神，克服困难、牺牲个人休息时间加班加点，不计个人得失跑促销，使酒店今年月饼产销超额完成预定任务。二、四项工作开展状况1、宣扬促销工作。今年酒店仍接着完善推行全员促销。以营销部为龙头，勤走动，多沟通，利用