物业部人员架构图与及人员岗位职责

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1、物业部人员架构图与及人员岗位职责经理冈位职责：1、负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工 作。2、认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理 服务工作的具体实施；3、积极搞好与客户的沟通与联络；4、全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5、及时掌握客户每月的缴费情况，安排对欠费方的催缴工作；6、根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；7、与各部门保持良好的沟通，精诚合作；8、监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐患：9、与有关政府主管部门保持联络；贯彻政府有关方面的政策；10、完成总经办安排的其他事项。物业文员岗位职责：1、负责部门文件

2、、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密 工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领 导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记；4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情 况，收集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费；7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8、完成经理交办的其他工作。物业助理岗位职责：1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2、熟悉物业区域内的商

3、户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布， 办理商户收铺手续， 与商户验收物业， 向商户解释说明公司各项管理 制度、收费细则，与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理 商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续，根据装修协议书及装修管理 规定，正规指导商户办理装修申请， 告知商户装修过程中应注意的事 项，将审批结果通知商户，办理装修许可证 、施工证。并知会 安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求，配合有关部门维持好物业项目的公共 秩序；5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现 场了解实际情况予以解决， 不能

4、够马上处理的迅速及时联系有关部门 作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维 修；8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化 公共场所使用等情况， 巡查发现问题统一由前台下单， 做好巡查记录 及处理一般事件 （ 如：不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全 行为现象、做好每日工作记录，巡查商户装修情况，确保无违章装修 出现，并办理清运淤泥等事务 ） ；9、负责起草、记录相关事件报告、给商户信函及其它物业管理公文 及外发文件的具体跟进；10、具体跟进清洁、维修组等现场工作、值勤情况。发现问题向部门 经理予以汇

5、报，必要时发“内部工作联系单 ；11、负责空置房的巡查、管理钥匙等；12、具体落实管理费等费用的催缴工作：13、负责与商户建立、保持良好的工作关系；14、完成物业部整体业务日标：(1)收费率(2)回访及时率(3)走访率(4)装修违规率(5)物业、商户等建档案；15、完成上级领导交办的其它任务。维修组组长岗位职责：1、严格执行公司及部门所制定的的各项规章制度和各项规程；2、必须认真、清楚了解总体供配电情况，所管辖设备的性能及控制 范围，熟悉掌握各配电设备、 控制柜、照明柜及发电机的操作、 维修、 运行规程；3、各类设备的操作，必须严格执行有关操作程序；4、按时仔细检查所辖各类设备，并认真做好检查

6、记录，不得伪造检 查结果。5、必须保持本系统各类设备正常运行，做到三干净 （ 即设备干净、 变配电房干净、工作场地干净 ），五良好 （即使用性能良好、密封良 好、紧固良好、调整良好 ） ，各设备如有损坏必须立刻修复，如因客 观原因不能修复时，必须立即报告主管及联系相关设备制造商。6、每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。7、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。8、做好本班设备的年月检修保养计划和物品备件计划， 报主管审核。 并负责检修保养计划实施。9、完成上级领导交办的其它工作。 维修组电工岗位职责：1、严格遵守公司员工守则和

7、各项规章制度，服从领班安排，除完成 日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；2、努力学习技术， 熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修； 积极协调配电工的工作， 出现事故时无条件地迅速返回机房， 听从领 班的指挥；3、执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录 表格；4、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；5、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班， 配电设备发生事故时不得离岗；6、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班7、搞好班内外清洁卫生工作；8、完成上级领导交办的其它工作。 保洁组组长岗位职责：1、对部门经理负责，开展小区内的卫

8、生清洁工作；2、负责日常工作安排及带领机动岗人员进行清洁突击工作及“开工作，监督检查清洁工的工作情况，发现问题及时解决，并进行记录 和评比，确保清洁工作达到标准；3、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的 操作规程；4、指导本班员工正确使用清洁材料和清洁工具；5、负责清洁工具的发放、保管，合理控制清洁工具、清洁材料的消 耗；6、以身作则，带头工作，调动员工的积极性、高质量、高效率地完 成责任区的清洁工作；7、负责周工作计划、月度材料采购计划、月度考勤及轮休的编制；8、做好班前班后交接工作，按时、按质的完成清洁工作计划，并做 好工作事项记录；9、负责清洁工宿舍的管理工作；10、

9、及时传达上级指示，定期向上级汇报工作；11、完成上级领导交办的其它工作。 保洁员岗位职责：1、对环境清洁组长负责，按期并完成班长交办的各项任务；2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作， 保证环境的清洁卫生；4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测；5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的清洁卫生状况受控；6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢 救；7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理 的通知其他队友和组长来处理；8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪

10、池等卫生死角按照安排 清理；9、负责在组长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行 动；10、负责协助班长向经理提交管辖范围内环境清洁设备、 设施的更新、 改造方案， 并在经理的安排下负责具体实施项目整改。 向经理提交安 全设备的改造、 更新前后运行效果的各方面对比和改造、 更新经验总 结；11、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更 好的态度服务业主、社会；12、积极配合部门内其他组的工作；13 对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调；14、对办公室的室内绿化工作执行安排； 力求让客户满意， 环境协调。 杂工岗位职责：1、对部门经理负责，开展小区内物业的维修工作2、负责管理区域内的路面、楼宇漏水修补；3、完成上级和领导交办的其它工作。此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更 好最新可编辑 word 文档