物业前台年终工作总结汇总7篇

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1、物业前台年终工作总结汇总 7 篇物业前台年终工作总结汇总 7 篇物业前台年终工作总结 篇 1 我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装 饰得漂亮就够了， 而忽略了它的内在， 这恰恰是最重要的东西。 前台作为公司整 体形象的最直观体现， 前台人员对来电、 来访人员所说的每一句话、 做的每一动 作都会给对方留下深刻的印象， 他们的印象不仅是对前台服务人员的印象， 更是 对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想 多看，因为

2、只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在 多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话， 当有电话进来找这位同事 时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理 ; 在多 想上，要注意联系自己所观察听到的信息， 多想想有尺度的去处理来电人员的信 息。; 在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。物业前台年终工作总结 篇 2时光飞逝，不知不觉20xx年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和 同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对20xx年来的工作做一个总结。一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度

3、和 协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的窗口。 在工作中， 我严格按照公司要 求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真 的处理日常事务， 耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难， 细心解答并详细 的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电 xx 个、去电 xxx 个，业主 有效投诉 x 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题， 通过我们的及时联系， 根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内 将问题解决。 同时，根据报修

4、的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。 业主 的投诉， 已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作， 使我的工作水平 有了明显的提高， 受到了小区业主及领导的一致好评， 也塑造了我们物业人的新 形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资 料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理， 做到目录清晰， 检索方便， 各栋住户资料进行盒装化、 各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共 xx 宗，办理 放行条 x

5、x 张，工作联络函 xx 张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续 正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作， 并保证按时足额收缴。 一年共收取物 业服务费用 xxx 元；私家花园养护费 xx 元；光纤使用费 xx 元；预存水费 xx 元； 有线电视初装费 xx 元；燃气初装费 xx 元。四、经验与收获一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大 的进步，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各 类问题，在组织管理能力、 综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能力等 方面，经过一年的锻炼都有了很

6、大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作 中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责 任心，努力提高工作效率和工作质量。今后我会加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步 加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从 细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。物业前台年终工作总结 篇 3在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下， 顺利完 成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。一、前台

7、工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。 20xx 年 X 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的 第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便， 也为客户提供 了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到XX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断 学习和努力的。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有待进一步提高， 服务观念 有待进一步深入。 在工作期间， 让我学会的

8、如何更好的沟通， 如何踏实的积极进 取。三、前台工作的下一步计划 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作 制度，还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和 事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同 事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台年终工作总结 篇 4时光如梭， 不知不觉中来 xx 服务中心工作已有一年了。 在我看来， 这是短暂 而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流 逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调

9、、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上w罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需 具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、 失职状况； 当然， 这一点我也并不是一开始就认识到 了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的 归档；其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业 主 2 户；2 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在 做好记录的同时通知相关

10、部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪， 完成后进 行回访；3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整改 通知单 115份；温馨提示 55份；部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387余 份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1 、工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚 步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下， 尤其是在任主管的悉心教导下， 让我遇到困难 时勇于面对， 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付 的时候，因时间紧

11、迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班 一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点， 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的 XX在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待 技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么 在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们 当天工作的总结， 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精 神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛

12、苦， 都应把工作做到位， 尽到自己 的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时， 工作总结无论你高兴与否， 烦 恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个 人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作， 在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务， 顺利为好几位业主办理 完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用， 在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态， 积极改正； 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变 得无所畏惧；接待礼仪、

13、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2 、作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚 至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会 到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还 是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等， 都使我深刻的认识到， 只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。3 、工作学习中拓展了我的才能； 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完 成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、 元旦园区 内布置方案是我自己做的第一个方案， 当方案通过主管的认可后， 心中充满成功 的

14、喜悦与对工作的 xx ；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节 园区内的布置方案， 我都会认真负责的去对待， 尽我所能的把他们一项一项的做 的更好。很幸运刚从学校毕业就可以加入 XX这个可爱而优秀的团队，XX的文化理念， 管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、 推动着我； 让我可以在工作中学习， 在 学习中成长； 也确定了自己努力的方向。 此时此刻， 我的目标就是力争在新一年 工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！物业前台年终工作总结 篇 5转眼来XX已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。 从开始 的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发

15、事件， 对我来说真的不是一件易 事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总 是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去， 从开始的不知道做什么到现在的主动去做事， 以及给别人找事做， 这是我自己的 进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择， 如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， XX 给了 锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些 什么，这都是一种学习！ 前台接待员其实是很锻炼人的， 对我这个比较粗心大意 的人

16、来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的表格归档还存在着很多问题， 可是 跟之前的我相比已经有了很大进步， 我要追求更好， 做出更好的结果， 这也是公 司所需要我们 xx 所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工 作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的 X 个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了 一位二栋的业主， 他一直在问我关于办理房产证的事， 在工作中我时刻记着我现 在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备， 虽然当初我对办理房产证也不是 很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方， 尽量让她更多地了解办房产 证的知识！后来她来我们这

17、里一下子交了 X年的物业费，尽管只有XXX多元，而 且交物业费是天经地义的， 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定， 在这里我 们找到了荣誉感！以上是我在XX这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公 司创造价值，虽然本人与20xx年X月X日来到XX服务中心，为进一步提高自身 素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1. 、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2 、接听业主来电时，铃声 3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是 XX 物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求 时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“

18、谢 谢，再见！”3 、 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里 是XX物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚， 通话完毕时说：“谢谢，再见”。4. 、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业 主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋 楼道卫生，利用下班时间！物业前台年终工作总结 篇 6如今的我已从懵懂的学生转变成

19、了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌 生变成了熟悉。 以前我认为前台工作很简单、 单调、甚至无聊，不过是接下电话、 做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会 出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就简单总结今年 的工作：一、工作内容日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业 主电话，要有耐心， 记录业主来电投诉及服务事项， 并协调处理结果， 及时反馈、 电话回访业主。 日常报修的处理： 根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最 短的时间内将问题

20、解决。 同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 每天早晨 检查各部门签到情况。 检查院落及楼道内卫生， 对于不合格的及时告知保洁员打 扫干净。对库房的管理： 领取及入库物品及时登记。 催收商铺的水电费及物业费。 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高小区物业管理的服务质 量及服务水平。二、工作心得在完成前台工作的过程中，我学到了很多，也成长了。不少我认为做好前台 最重要是： 服务态度一定要好， 在院里见到业主主动打招呼， 如果顺便帮他开门 及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性， 要有一双会发现问题的眼睛， 每天对小区院落进行巡查， 发现问题及时解

21、决。 不 要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。三、明年工作计划对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种 各样的阻碍和困难， 在这全新的一年里， 我要努力改正过去工作中的缺点， 不断 提升，加强学习物业管理的基本知识， 提高客户服务技巧与心理， 完善前台接待 的细节。进一步改善自己的性格， 提高对工作耐心度， 加强工作责任心和培养工 作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力， 跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入 xx 物业的团队， 此时此刻，我的最大目标就 是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进

22、步！物业前台年终工作总结 篇 7忙碌的 20xx 年即将过去。回首前台一年来的工作， 感慨颇深。 这一年来前台 在公司各级领导的关心和支持下、在前台全体人员的积极努力配合下、在发现、 解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现对今年工作加以总结。一、改变职能、建立提成制以往前台对收费工作不够重视， 没设专职收费人员， 由楼宇管理员兼职收费， 而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位， 这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样， 甚至收与不收一个样， 严重影响了 收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专 职收费员，将工资与收费率直接挂

23、钩， 建立激励机制， 将不适应改革的楼宇管理 员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。二、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活 动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。 物业公司在往年也组织了大量的社区文 化活动，得到了全体业主的认可， 但是结合现在物业的实际运营情况， 物业费连 日常的管理开支都保证不了， 更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用， 在 这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿 收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完 整的一台节目，园区业主共同参与，

24、寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且 物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过活动，体现了 xx 小区 人性化的物业管理， 同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流， 并为公司 增加一笔收入。三、清查水表，追缴经济损失 本年度前台一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计 大约有近 xx 家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间 将表安装上，并尽力追回费用。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题， 许 多卡式水表需换新的电池， 面临这种情况我部抽调出专门人员负责楼宇的筛查和 收取水费的工作。 在今年自来水进行统一价格调整， 针对这一情况。 时间紧任务 重。我们及时调整班次，将人员划分范围，前台全体人员停休，加班加点全员入 户收水费。 通过大家的共同努力， 在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这 一任务。明年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步 完善， xx 物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，前台全体员工也将会一如 既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为 xx 物业公司谱写崭新辉煌的一页！