宽带装维人员试题

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1、I. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6当日投诉处理及时率定义（） 答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处 理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、 用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。II、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（） 答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、 线路质量测试选择题1、装维

2、人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至 少（A）,若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的， 应优先处理。A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟2、催修指标达标值（B）A、0.8% B 1.2% C 0.9% D 1.0%3、 用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）4、首响必须在多少时间内进行（A）A、2小时B 1小时C、半小时D、15分钟5、 晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19 点 B、20 点 C、21 点 D、22 点6宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718B.67 8

3、691、718C.619718、723D.67 8691、7237、 光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。A. 人为造成B. 熔接点C外界环境D设备8、在光通信中，ODN1: 16光分路器的损耗大概是（A）A. 12dbB. 14dbC. 16dbD. IOdb9、GPON最大可达的分光比是（B）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:1610、 FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2 秒），请问此状态的含义是（C）A. ONT正在试图注册中B. ONT被 OLT去激活C. ONT接收光功率低于光接收灵敏度D. ONT发光异常11、宽带

4、拨号报错“ 678是（ D）A. 拨号文件受损B用户名密码错误C本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损（）db/个（A）113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）A. PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B. PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C. PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D. PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问 HG8310常用的登录地址是（B）15、 在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A. 应满足客户任何要求B. 应

5、给予耐心解释并婉言拒绝C详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C ）。A. ODNB. OLTC. OMUD. ONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（B）。A.此ONU没有授权B光路有问题C此 ONU 坏了D.ONU工作正常17、 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C应与物业或邻居说明方可离去D立即离去18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通A. 12B. 8C. 16D. 2419、FTTH接入光缆

6、网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）A. 主干光缆B. 配线光缆C入户光缆D接入光缆20、 上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？ （C）A. 身份证B. 上岗证C. 中国移动”标识的工号牌D名片21、 如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（ C）个MAC地址A. 4个B. 3个C. 2个D. 1个22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）A.100 米B. 185 米C. 200 米D. 10 米23多选题：1、 从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别 有哪些（ABCDEA. GPON的上下行带宽是 2

7、.5G/1.25G, EPON是 1.25G/1.25GB. GPON可以承载 ATM , Ethernet , TDM等业务，EPON承载 EthernetC. GPON的标准是 ITU G.984.X EPON是 IEEE 802.3ahD. GPON的带宽效率92%, EPON只有72%E. GPON的分光比可以达到 1:641:128, EPON是 1:32 1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型A. FTTNB. FTTXC. FTTHD. FTTB3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD）A. ONU掉电B. 用户侧电缆断C. ONU断纤D. 上联分光器坏4、 光分路器可以

8、分出的光路一般有哪些（BCD ）A. 1 比 7B. 1 比 8C. 1 比 2D. 1 比 165、 告警条目“PON1T存在流氓ONU”的意思是 PON 口下有流氓ONU存在，以下对于流氓 ONU的 说法正确的是（ABC ）A. 常发光的ONUB. 随机异常发光的ONUC. 流氓ONU的危害很大，会导致整个 PON下ONU无法上线或频繁掉线D. 不发光的ONU6、以下哪些原因会导致 ONU注册异常（ABD）A. 光功率过大或过小B. 同一端口下光功率相差 15dBC. 采用二级分光器D. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离(ABC)7、 普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用()等做相应防护。A. 线槽B. 柔性波纹管C. PVC套管D. 硬性波纹管8、在用户家安装完 FTTH后，需要进行的测试项目有(ABCD ) ？A. 下载带宽测试B. 光纤线路质量测试C. 拨号测试D. ping包测试问答题1、用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单？2、用户上报网速慢如何处理？3、用户上报电视卡顿如何处理？4、装维人员“五条红线”5、请画岀小区宽带装机流程图。