旅店楼层安全管理制度(12篇)

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1、旅店楼层安全管理制度一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部_通知及证明。四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或_，客人情绪变化，生病或特异行动，均

2、需立即报告领导。七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。旅店旅客住宿登记制度为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理细则的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪

3、守法，不得违法经营。二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。四、严格旅客住宿制度1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。4)严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。5)成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在_岁以上，同一户口所在地均可登记住宿。6)妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一

4、装订，_月扎封妥善保管。五、认真做好通缉_在我宾馆落网。六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名。七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。假日旅店值班制度为了把宾馆的各项工作落实，做到层层有人管，岗位不离人，防止一切安全事故发生，特订立如下制度：一、落实值班制度，经理坚持八小时轮流值班，做到二十四小时有专人负责。二、值班经理，检查督促上班人员岗位责任制情况，做到坚持查岗，事事有记载，坚持按岗位责任办事，奖罚分明。三、坚持查房制度，了解住客情况，掌握重点，注意疑点，交接班定时查房。1)查房时间，住客人数。2

5、)查房间安全设施。3)查是否违法犯罪活动。4)查火源隐患，发现问题及时整改，确保宾馆旅客安全。四、当班值班人员应坚持守岗位，提高警惕，勤巡视，勤检查，积极协助住宿登记员，楼层服务员，保安员维护岗位秩序，做到本岗位工作有条有理。五、经理值班应检查岗位，督促做好各岗位的交接班工作，做到责任分明。六、落实上班培训上岗制度，做到分期分批培训，人人持证上岗。客房部员工岗位职责(一)客房部经理管理层次关系直接上级：酒店副总经理直接下级：管家部经理、客房楼层主管岗位职责1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并

6、有效_实施与监控，实现预期目标。3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房_间以上。7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管

7、区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。(二

8、)管家部经理管理层次关系直接上级：客房部经理直接下级：公区主管、洗衣房领班岗位职责1、执行客房部经理的工作指令，负责管家部的管理和服务工作，向客房部经理负责并报告工作。2、坚持预算管理和成本控制，有效地_公共区域和洗衣部工作，严格控制成本费用。3、主持本部门工作例会，督促工作进度，解决工作中的问题。4、负责管家部的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门工作范围，及时发现问题，及时整改。5、负责管家部员工服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作。6、加强与其他部门的联系，树立整体营业思想，互相沟通。7、审阅各管

9、区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务工作。8、负责管家部设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查。9、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。(三)公区主管管理层次关系直接上级：管家部经理直接下级：保洁领班、保养领班岗位职责1、执行管家部经理指令，并向其负责和报告工作。2、负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，_员工严格按照工作规范和质量标准，做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。3、加强费用开支控制，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。并做好维护

10、保养和保管工作，发现设备故障及时报修或提出更新意见。4、坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核，员工考勤和业务培训。5、沟通与各部门的联系，协调工作。6、关心员工生活，了解员工思想状况，做好思想教育工作抓好班组文明建设。(四)保洁领班管理层次关系直接上级：公区主管直接下级：保洁员岗位职责1、执行主管的工作指令，并报告工作。2、带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。3、负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。4、了解公共区域风各种设备设施和家具的使用情况，及时报修和报告主管。5、负责本班组员工的工作

11、安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。6、负责交接班工作，做好交接记录。7、关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。(五)保洁员管理层次关系直接上级：保洁领班岗位职责1、服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好责任区内的清洁卫生工作并掌握花木的养保、培育和修剪技术。2、检查责任区内各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。4、严格按照绿化工作规范和质量标准，做好花木的布置、养护和清洁工作。(六)保养领班管理层次关系直接上级：公区主管直接下级：保养员岗位职责1、执行主管的工作指令，并向其汇报工作。2、带领和督导班组员工，按照工作规范程序和

12、质量标准做好公区内硬件设施设备日常的清洗保养工作。3、负责公区的清洗设备及保养工具的保管、维护保养，及物料用品领用发放。4、了解公区内各种硬件设施设备及家具的使用情况，掌握其性能，及时按要求进行保养。5、负责本班组员工的工作安排和考勤，以及对新员工的带领工作。6、负责与各部位的沟通协作。7、负责交接班工作，做好交接及工作记录。8、关心员工生活和思想状况，抓好先进班组建设。(七)保养员管理层次关系直接上级：保养领班直接下级：无岗位职责1、服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好各项保养维护工作。2、检查责任区内各种设施设备的完好情况，及时报告和报修。3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管

13、工作。4、按照保养规范和质量标准做好各项设施设备的维护保养工作。(八)洗衣房领班管理层次关系直接上级：管家部经理直接下级：干水洗熨烫工、布草保管员等岗位职责1、执行管家部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、督导员工做好各类布草和工作服的质量检查和收调保管工作，防止短缺和不符合质量要求的布草和工作服流入使用部门。3、加强成本费用控制，掌握各类布草和工作服的使用、损耗情况，及时提出更新、报废和添置计划，防止调换使用脱档。4、督导洗涤组员工严格按照洗涤、熨烫工作流程，做好各类布草、客衣及工作服的洗涤熨烫工作，确保质量标准。5、负责洗衣房财产和设备的使用管理，督导员工做好日常的维护保养和清洁卫生

14、工作，做到账物相符。6、坚持服务现场的管理，负责对各班组日常工作考核、员工考勤和业务培训。7、负责员工的工作安排，考勤和对新员工带教工作。8、沟通与各使用部门的联系协调工作。9、搞好消防保卫工作，确保员工人身和酒店财产安全。10、了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，搞好各管区文明建设。11、处理客人各类投诉、需求和咨询情况。(九)干水洗熨烫工管理层次关系直接上级：洗衣房领班岗位职责1、服从洗衣房领班的工作安排。2、按照洗熨工作规范的质量标准，保质保量地完成各种布草、工作服及客衣的洗涤、洗熨工作。3、做好各类机器设备的日常检查和维护保养工作，节约使用各种物料用品。4、做好工作场所的清洁卫生和安

15、全工作。(十)布草保管员管理层次关系直接上级：洗衣房领班岗位职责1、服从洗衣房领班的工作安排，做好布草的质量检查、贮存保管和收调工作。2、认真检查和验收洗净的布草洗烫的质量、收调和检验废旧的布草，对不符合质量要求的布草提出处理意见和建议。3、贮存保管的布草账物相符，收领、发放布草手续完备，登记清楚。4、负责收调的各类布草分类清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。5、保持布草房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。(十一)工服房服务员管理层次关系直接上级：洗衣房领班岗位职责1、服从洗衣房领班的工作指令，做好工作服的质量检查、贮存保管，收发和缝补工作及改制各类报废的布草。2、认真检查和验收洗

16、净的工作服，检验废旧的工作服，对不符合质量要求的工作服提出处理意见。3、认真做好收领、发放工作服的分类、清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。4、贮存保管的工作服账物相符。5、保持工服房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。(十二)客衣收发员兼文员管理层次关系直接上级：洗衣房领班岗位职责1、服从洗衣房领班的工作安排，准确及时收取和送回客衣。2、认真收验客衣，核对件数、房号及洗涤要求，检查客衣中是否有遗留物品，并做好记录及签收。3、负责客衣洗熨后的质量检验，并把符合质量要求的客衣按送衣程序送到房间，认真做好登记。4、负责送洗衣账单到前台收银处。5、做好客衣洗涤记录，客人洗衣账目的入账和生产

17、记录的整理和统计。6、负责洗衣房财产设备管理，建立明细账，定期清点检查，协助洗衣房领班控制成本费用。7、接听电话，传达信息，做好记录，保持办公室干净和整洁。8、总结每月生产汇报和员工出勤记录，领取办公用具。9、保存各种记录，安排零用现金的报销。10、认真做好其他交办工作。(十三)客房楼层主管管理层次关系直接上级：客房部经理直接下级：客房楼层领班、服务中心文员、库房保管员岗位职责1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。3、合理安排人力，_和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及

18、客房和环境的清洁卫生工作。4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内_%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。6、计划、_、控制每周的计划卫生。7、负责处理客人的遗留物品。8、处理客人特殊要求及投诉。9、主持领班每天的例会和_员工全会，并做好记录。10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期_部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12、

19、负责客房服务中心的日常管理工作_指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心_小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。14、做好与其他部门的沟通协调工作。15、负责落实部门安全管理制度确保安全。16、了解员工思想状况，做好思想。(十四)库房保管员管理层次关系直接上级：客房主管岗位职责1、服从客房主管的工作安排。2、具体负责本部门财产物料的管理工作。3、掌握本部门固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登账、立卡和更新、添置、转移、出借等登记工作编制

20、三级账，做到有账有物，账物相符。4、熟悉各种客用品和客房小酒吧酒水的名称规格和质量标准，做好领用、发放、登记、保管和耗用报账工作，按时汇总分析盘点，并报客房主管审阅。5、掌握vip和行政楼客人抵离情况，协助楼层，按客房布置要求，及时做好各类礼品和物品的发放、登记和耗用回收工作。6、熟悉本部门种类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记、保管工作，按时统计汇总分析，防止浪费，并做到账物相符。7、保持备用物料用品货架、橱柜的整洁、安全，防止霉变虫害。8、负责领用物品的搬运工作。(十五)客房中心文员管理层次关系直接上级：客房主管岗位职责1、服从客房主管的工作安排。2、负责掌握房态，每天定时

21、编发房态表，并通知客房楼层。3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。10、负责对客药品的出售。11、负责对讲机、值台电话的管理。12、掌握vip和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。13、做好工作室的日常清洁工作，保

22、持干净整洁。(十六)楼层领班管理层次关系直接上级：客房楼层主管直接下级：中班、夜班服务员等岗位职责1、执行上级领导的工作指令并报告工作。2、负责自己管区内的每日工作的安排，保证岗位有人有服务。3、负责检查本班组员工的仪容仪表及工作表现。4、负责检查本楼面客房、公共区域卫生及安全情况。5、坚持让客人完全满意的服务宗旨，督导和带领员工按客房服务规范和质量标准做好服务工作。6、做好对新员工的带教工作，使之尽快适应工作要求。7、负责本楼层的设施设备的维修保养和财产的保管。8、加强成本费用控制，做好物料用品的管理领用和发放。9、负责本楼层房间酒水的消费统计、领取、发放与配置。10、做好交接记录。11、关

23、心员工生活和思想状况，抓好班组文明建设。(十七)客房清洁员管理层次关系直接上级：楼层领班岗位职责1、服从领班的工作安排。2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁4、负责退客房的检查和报账工作。5、协助领班做好vip房和有特殊要求房的布置。6、协助洗衣房做好客衣的分送工作。7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。8、负责及时上报，处理突发事故。9、做好当班工作记录和交接班工作。(十八)中班服务员管理层次关系直接上级：楼层领班岗位职责1、按照客房服务规范和质量标准，做好客房整理和做

24、夜床等各项服务工作。2、负责c区通道、海上酒楼两个楼梯，二楼大理石地角线，_号通道楼梯扶手，黑护栏，窗台及地角线卫生，地下室电梯间卫生。3、负责地下室电梯间门的关锁、开启。4、完成上级临时指派的其他工作。(十九)楼层值班员管理层次关系直接上级：楼层领班岗位职责1、服从领班的工作安排。2、与夜班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为客人提供高效优质的服务。3、了解和掌握每天抵离客人的情况，按规定做好预抵客人的客房布置和检查工作，并按服务规程，做好送客进房，客房整理和访客服务工作；按照客房服务规程，做好离店客人的客房检查工作。4、负责电梯前和服务台的卫生清洁及楼层的巡视。(二十)夜班服务员管理层次关

25、系直接上级：楼层领班岗位职责1、负责六楼公共区域，三、四楼公用厕所，服务中心地面的清洁与卫生。2、负责关闭海上二楼c区、二、三、四、五、六楼部分廊灯以及_号通道，客用通道灯，_号通道五、六楼通道灯。3、与中班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为客人提供高效优质的服务。4、及时提供各种小服务，如提供送报纸等服务，通知相关部门提供，切实做好客人侍应工作。5、负责检查夜间安全工作。6、做好当班工作记录和交接班工作。旅店楼层安全管理制度（二）一、凡住宿者须持本人_进行_登记，无证人员一律不予接待。二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。不准将未登记的人员带入本店过夜，

26、不得将房间转让他人居住。三、不准在店内_、_、_、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、_和放射性物品及一切危险品、_带入店内。四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。八、本制度望双方共同遵守，违者必究。_年_月_日旅店消防管理制度一、本出租房实行谁主管谁负责的消防管理责任制。二、本店必须按

27、照消防管理部门的规定，配有必需的灭火器具，主管人员和工作人员要熟练掌握消防器具的操作、使用方法。三、贯彻消、防结合、以防为主的方针，凡客入住，须事先将相关的消防知识和注意事项告知客人，达到防患于未然。四、严禁客人在居室内存放易燃_物品，严禁在居室内生火、做饭，严禁躺在床上吸烟。五、严禁在客房内乱接电源，外出和入睡时要关闭照明、电视电源，以免发生火灾。六、工作人员要定期检查消防器具的有效状况，定期检查电线路的完好状况，保证万无一失，把一切不安全因素消除在萌芽状态。七、一旦发生火灾，除及时向119报警外，要迅速_客人疏散，并尽自己的力量进行扑救。八、本规定要严格遵守，违者必究。_年_月_日旅店楼层

28、安全管理制度（三）一、凡开办宾馆(旅馆)应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。

29、七、严格禁止下列行为。(1)将易燃、_、_、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)_、_、_、吸毒、传播_秽物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。瑞兴宾馆宾客须知一、入店住宿，请出示有效_件，办理住宿登记。请勿私自让未办理住宿登记的其他客人或者亲友在客房留宿，或转让床铺，探亲访友的请在晚上_时前离开。二、严禁非法携带_支、弹药、管制刀具和爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品进入旅馆。三、严禁在旅馆内打架斗殴、寻衅滋事、酗酒闹事或进行黄、赌、毒、娼等违法犯罪行为。四、妥善保管好自己的财物，谨防被盗、被骗、被抢。贵重物品请按规定交总服务台

30、代为保管。五、请爱护客房内的设备、物品，损坏须按价赔偿。如果您想带走留作纪念，请与服务员联系商谈。六、讲究卫生，保护床单、被褥的清洁，不随地吐痰，不躺在床头吸烟，瓜壳果皮请丢进垃圾箱。七、请勿在客房内使用大功率电器，如遇火警请拨119或110。八、发现旅馆内有违法犯罪行为，有义务及时制止、_，直至扭送公安机关，其行为受法律保护。_电话：110。九、旅客住宿计费。自中午_时至第二天中午_时为一天，超过第二天中午_时另行收费。瑞兴宾馆验证登记传输制度一、凡入住本店的宾客(包括钟点房)，均应出示合法有效证件进行登记，禁止一人登记、多人住宿或者代替入住的旅客登记。二、有效证件指_、驾驶证、户口簿、_证

31、(士官证)、警官证、学生证、护照、出入境证件等能证明本人身份的证件。三、接待宾客的服务人员应查验宾客的_件，对照片、年龄、口音等进行核对，并如实进行登记。房号、姓名、性别、详细地址、_号码、入住日期、离店日期等项目，必须登记齐全。住宿登记簿保存一年以上。四、发现身份与证件不符、形迹可疑人员和被公安机关通缉的_，应立即向公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。五、及时传输旅客信息。单独装机的旅馆进行登记适时传输，联合装机的旅馆每日传输不少于_次，集中录入的旅馆每日向派出所报送登记簿。无客住宿时传输无客信息。瑞兴宾馆财物保管制度一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生，实行贵重物品

32、寄存制。二、宾馆设立财物保管专用柜，顾客的贵重物品请寄存在总服务台。三、寄存物品时，由总服务台填写财物寄存单，并由顾客签字确认后，交顾客一份，总服务台留存一份。四、顾客凭寄存单、房间钥匙(启卡)、物品牌领取物品，签字确认无误后领取。五、对顾客寄存的物品，宾馆应妥善保管，防止遗失、被盗、损坏。六、严禁将易燃、_、_、腐蚀性、放射性等危险物品及_秽物品、管制刀具、_、吸食_的器具等违禁物品带入旅馆。宾馆发现违禁物品后应及时报告公安机关，发现客人携带_支、弹药等物品应立即报告公安机关。七、对顾客遗留物品，应设法归还原主，无法联系到顾客的要送交公安机关，由公安机关协助查找归还。文章：宿舍卫生管理制度与

33、考核细则安全管理制度一、消防日常管理1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。3、消防中心_号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。4、严禁员工将货物堆放在消火栓上、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。5、如发现异色、异声、异味，须及时报告经理，并采取相应措施进行处理。6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、

34、本人姓名、工牌号，并积极采取措施，利用附近的火火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散酒店内的顾客，有人受伤，先救人，后救火。7、无论本单位、外单位，如果要动火都必须到告知安全消防控制中心，严格遵守消防动火规定，并配备相应数量的灭火器材。8、重点部位动火须由经理签字。动火时，安全警卫人员必须在场监护。9、进行油炸食品、电烤食品电动机注意控制油温、油量，防止油锅着火。10、客房、空调房等地，不准存放易燃_和化学物品，严禁吸烟。二、消防设备的使用与维护1、严格维护消防设备，要定期派人协助消控人员进行测验，发现问题及时解决，以保证设备的完好状态。2、灭火装置、消火栓、喷淋、手动报警按钮每月检查一次

35、。3、配备的轻便手提式abc干粉灭火器及灭火推车，摆放位置须明显易取，任何部门及个人，不得随意挪动。4、灭火器由部门派专人负责保管及外表卫生清洁，abc干粉灭火器每两年由消防中心经过测试更换一次。三、防火安全检查制度1、实行防火定期检查制度，值班人员交接班每日进行检查。经理_月检查一次。旅店每季度和重大节日要_有关部门进行检查。2、除定期检查之外，要着重加强夜间巡逻检查，夜间各当值人员要重点检查电源、火源，并注意其它异常情况及时堵塞漏洞，消除隐患。3、每次检查中查出的火险隐患要详细登记，逐条研究，限期整改，对一时难以整改的问题，要及时上报，同时采取防范措施。四、火险隐患整改制度1、杜绝“老检查

36、、老不改”的老大难问题，应清醒认识到迟改不如早改，使火险隐患整改工作落到实处。2、对一时解决不了的火险隐患，应逐件登记由经理制定整改计划，并采取临时措施，定专人负责，确保安全，限期整改，并要建立立案、销案制度，改一件，销一件。3、对消防监督机关下达的火险隐患整改通知书，要及时的研究落实，按时复函，回告。对火险隐患通知单，要研究落实。五、电器设备管理制度1、电工必须严格执行电工手册的规定，并结合酒店防火要求，进行各种_维修工作，不得违反操作规程。2、_和维修电器设备，必须由专门电工按规定进行施工。3、电器设备和线路不准超负荷使用。接头要牢固，绝缘要良好。禁止使用不合格的保险装置。4、所有电器设备

37、和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。六、客房防火制度1、认真贯彻执行消防法的各项防火安全制度。2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知检修，并报告经理。4、要劝阻宾客不要将易燃、_、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告经理。5、要及时清理房间的可燃物品，如。不用的废纸、报纸、

38、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告经理。6、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。7、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。鸿运旅店灭火和应急疏散预案一、火灾应急预案领导小组：组长：韩玉刚成员：万海路朱勇道二、当消防报警系统发出警报信号后，值班人员应立即查清报警地点、位置，如确认起火，要立即拨打“119”报警

39、。报警时口齿要清晰，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、_号码等。同时立即报告旅店经理。三、火灾应急预案领导小组立即投入救火指挥工作，主要职责是：1.根据火势情况_人员疏散。2.掌握火势发展情况及时调集力量，布置救人，疏散物资和灭火、排烟等任务。3.消防队到达后，及时向火场总指挥报告情况、服从统一指挥。四、疏散和救护：1.疏散就是按事先规定的道路，将人员疏散到安全地带。要使疏散有条不紊地进行，就必须明确分工，把责任落实到服务员和义务消防队队员身上。2.服务员和义务消防队员在带领客人疏散时，必须逐房清理，不让一人遗漏。3.在人员较多场所，应按照不同出口，尽快将

40、宾客疏散到安全区域。4.疏散中，管理人员应携带好电脑提供的当天客人情况，认真清点客人人数并看护安慰好客人。5.员工集结后要清点人数，把现金和贵重物品转移到指定地点。6.在疏散的同时，一些与消防有关的重要部门则必须坚守岗位照常运转。7.旅店的每一名员工，必须掌握科学的疏散次序。要先疏散着火房间，后疏散着火房间相邻房间；要先疏散着火层以上层面，后疏散着火层以下层面；要护送行动不便人员疏散。五、在消防队未到现场前，火灾应急预案领导组要根据火情_灭火或灭火有关工作：1.根据火势情况指挥切断电源、可燃气源。2.派出人员关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势蔓延。3.疏散、抢救伤员，指挥参战人员实施灭火。4

41、._侦察火情，掌握火势发展情况。5.及时汇报火情。六、一旦发生火情，宾馆要_有关人员加强安全警戒工作，主要任务是：1.不准无关人员进入旅店。2.指导疏散人员离开大楼。3.看管好疏散物品。七、应急预案每年至少_一次演练，使之成为在紧急情况下能够迅速实施、配合默契的消防程式。演练工作由经理_实施。浪漫之夜音乐迪吧消防安全管理制度一、消防日常管理1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。2、熟悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。3、消防中心_号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥

42、员的指挥。4、严禁员工将货物堆放在消火栓上、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。5、如发现异色、异声、异味，须及时报告经理，并采取相应措施进行处理。6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名，并积极采取措施，利用附近的灭火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散迪吧内的顾客，有人受伤，先救人，后救火。7、无论本单位、外单位，如果要动火都必须到告知安全消防控制中心，严格遵守消防动火规定，并配备相应数量的灭火器材。8、重点部位动火须由经理签字。动火时，安全警卫人员必须在场监护

43、。9、进行油炸食品、电烤食品电动机注意控制油温、油量，防止油锅着火。10、客房、空调房等地，不准存放易燃_和化学物品。二、消防设备的使用与维护1、严格维护消防设备，要定期派人协助消控人员进行测验，发现问题及时解决，以保证设备的完好状态。2、灭火装置、消火栓每月检查一次。3、配备的轻便手提式abc干粉灭火器及灭火推车，摆放位置须明显易取，任何部门及个人，不得随意挪动。4、灭火器由部门派专人负责保管及外表卫生清洁，abc干粉灭火器每两年由消防中心经过测试更换一次。三、防火安全检查制度1、实行防火定期检查制度，值班人员交接班每日进行检查。经理_月检查一次。迪吧每季度和重大节日要_有关部门进行检查。2

44、、除定期检查之外，要着重加强夜间巡逻检查，夜间各当值人员要重点检查电源、火源，并注意其它异常情况及时堵塞漏洞，消除隐患。3、每次检查中查出的火险隐患要详细登记，逐条研究，限期整改，对一时难以整改的问题，要及时上报，同时采取防范措施。四、火险隐患整改制度1、杜绝“老检查、老不改”的老大难问题，应清醒认识到迟改不如早改，使火险隐患整改工作落到实处。2、对一时解决不了的火险隐患，应逐件登记由经理制定整改计划，并采取临时措施，定专人负责，确保安全，限期整改，并要建立立案、销案制度，改一件，销一件。3、对消防监督机关下达的火险隐患整改通知书，要及时的研究落实，按时复函，回告。对火险隐患通知单，要研究落实

45、。五、电器设备管理制度1、电工必须严格执行电工手册的规定，并结合酒店防火要求，进行各种_维修工作，不得违反操作规程。2、_和维修电器设备，必须由专门电工按规定进行施工。3、电器设备和线路不准超负荷使用。接头要牢固，绝缘要良好。禁止使用不合格的保险装置。4、所有电器设备和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。六、迪吧防火制度1、认真贯彻执行消防法的各项防火安全制度。2、服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现

46、不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知检修，并报告经理。4、要劝阻宾客不要将易燃、_、化学毒剂和放射性物品带进室内，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告经理。5、要及时清理房间的可燃物品，如。不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人带来的可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的防火规定的，要及时报告经理。6、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。7、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的

47、消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。浪漫之夜音乐迪吧灭火和应急疏散预案一、火灾应急预案领导小组：组长：韩丽华成员：李崇杰李红艳二、当消防报警系统发出警报信号后，值班人员应立即查清报警地点、位置，如确认起火，要立即拨打“119”报警。报警时口齿要清晰，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务地点、_号码等。同时立即报告迪吧经理。三、火灾应急预案领导小组立即投入救火指挥工作，主要职责是：1.根据火势情况_人员疏散。2.掌握火势发展情况及时调集力量，布置救人，疏散物资和灭火、排烟等任务。3.消防队到达后，及时向火场总指挥报告情况、服从统一指

48、挥。四、疏散和救护：1.疏散就是按事先规定的道路，将人员疏散到安全地带。要使疏散有条不紊地进行，就必须明确分工，把责任落实到服务员和义务消防队队员身上。2.服务员和义务消防队员在带领客人疏散时，必须逐房清理，不让一人遗漏。3.在人员较多场所，应按照不同出口，尽快将宾客疏散到安全区域。4.疏散中，管理人员应携带好电脑提供的当天客人情况，认真清点客人人数并看护安慰好客人。5.员工集结后要清点人数，把现金和贵重物品转移到指定地点。6.在疏散的同时，一些与消防有关的重要部门则必须坚守岗位照常运转。7.迪吧的每一名员工，必须掌握科学的疏散次序。要先疏散着火房间，后疏散着火房间相邻房间；要护送行动不便人员

49、疏散。五、在消防队未到现场前，火灾应急预案领导组要根据火情_灭火或灭火有关工作：1.根据火势情况指挥切断电源、可燃气源。2.派出人员关闭着火房间的防火门，阻止火势蔓延。3.疏散、抢救伤员，指挥参战人员实施灭火。4._侦察火情，掌握火势发展情况。5.及时汇报火情。六、一旦发生火情，迪吧经理要_有关人员加强安全警戒工作，主要任务是：1.不准无关人员进入迪吧。2.指导疏散人员离开大楼。3.看管好疏散物品。七、应急预案每年至少_一次演练，使之成为在紧急情况下能够迅速实施、配合默契的消防程式。演练工作由经理_实施。旅店管理制度一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部

50、门，切实消除隐患。二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部_通知及证明。四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或_，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东

51、西。八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。旅店消毒制度凡店内供旅客使用的公用具必须进行消毒。一、口杯消毒原则1、茶杯、口杯必须做到一客一换一消毒，在消毒间内由专兼职消毒员进行集中清洗消毒。2、首选用远红外线高温电子消毒柜消毒，浸泡消毒的其时间不低于_分钟。3、停电或应急时，可用灭菌片等含氯药物浸泡消毒。按一斤水放_片消毒药片兑制，现配现用。采用药物浸泡消毒时，杯具不得露出消毒液表面。用药物

52、消毒的杯具，应反复用清水冲洗，去除氯味，并用消毒毛巾擦干水迹。4、消毒后的杯具应放入保洁柜中使用。二、脸(脚)盆、拖鞋、卫生间的消毒原则：1、脸(脚)盆、拖鞋应坚持一客一换一消毒的原则，在消毒间内由专兼职消毒员进行集中清洗消毒。2、脸(脚)盆、拖鞋可直接放入客房或统一放入保洁柜中保存使用。3、客房卫生间的洗漱池、浴缸、马桶清洗后，擦干水迹，用戊二醛类消毒剂均匀地喷洒在卫生洁具表面，自然凉干。三、空气消毒原则通常消毒情况下，客房及旅店提倡加强自然通风换气，在呼吸道疾病流行季节，除加强公共场所内通风换气外，还应加强室内空气消毒，消毒药物可选用戊二醛类消毒剂或含氯制剂兑水(_mg/l)进行喷雾消毒。

53、旅店楼层安全管理制度（四）一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，定期_员工进行消防安全培训，员工必须熟知必要的消防安全知识，懂“四懂四会”，了解本单位灭火器材的位置及性能。二、实行每日防火巡查、检查制度.岗位员工对本部门每两小时检查一次，保安部每日巡查，并做好记录。三、保障安全出口、疏散通道的畅通。对安全出口指示灯、应急照明灯要殛时进行检修，确保正常运转。四、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检查维护，以保证其灵敏度和应有功效。五、对存在火灾隐患的部门，要及时整改，消除隐患。客人离开，及时将电褥子等电器关闭。六、建立用电、用火管理制度。七、严禁携带易燃、_等危险物品进入单位

54、，如发现危险情况，立即报告妥善处理。八、根据灭火、应急疏散预案，定期_灭火和应急疏散演练。旅店楼层安全管理制度（五）一、凡住宿者须持本人_进行_登记，无证人员一律不予接待。二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。三、不准在店内_、_、_、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、_和放射性物品及一切危险品、_带入店内。四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。六、住宿

55、人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。八、本制度望双方共同遵守，违者必究。_年_月_日旅店楼层安全管理制度（六）一、本出租房实行谁主管谁负责的消防管理责任制。二、本店必须按照消防管理部门的规定，配有必需的灭火器具，主管人员和工作人员要熟练掌握消防器具的操作、使用方法。三、贯彻消、防结合、以防为主的方针，凡客入住，须事先将相关的消防知识和注意事项告知客人，达到防患于未然。四、严禁客人在居室内存放易燃_物品，严禁在居室内生火、做饭，严禁躺在床上吸烟。五、严禁在客房内乱接电源，外出和入

56、睡时要关闭照明、电视电源，以免发生火灾。六、工作人员要定期检查消防器具的有效状况，定期检查电线路的完好状况，保证万无一失，把一切不安全因素消除在萌芽状态。七、一旦发生火灾，除及时向119报警外，要迅速_客人疏散，并尽自己的力量进行扑救。八、本规定要严格遵守，违者必究。_年_月_日旅店楼层安全管理制度（七）(一)消防安全教育、培训制度1、定期_员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。2、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。3、对新员工进行岗前消防培训，经合格后方可上岗。4、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。(二)防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，

57、落实巡查检查制度。2、值班人员每日对旅店进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。4、_部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。(三)安全疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上_栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3、应保持防火门、消防安

58、全疏散指示标志、应急照明等设施处于正常状态，并定期_检查、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。(四)火灾隐患整改制度1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确_力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告。4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报

59、送公安消防机构。(五)用火、用电安全管理制度1、用电安全管理：(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。(2)电气线路、设备_应由持证电工负责。(3)下班后，该关闭的电源应予以关闭。(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。2、用火安全管理：(1)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，应按规定向消防管理部门申请“动火许可证”。(2)动火作业前应清除动火点附近_米区域范围内的易燃_危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。旅店楼层安全管理制度（八）1、员工必须严格遵守防火安全制度，参加消防活动。2、熟悉自己岗位的工作环境，操

60、作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法，必须知道消防器材的保养措施。3、消防中心_号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。4、严禁员工将货物堆放在消火忏山、灭火器的周围。严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。5、如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。6、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向消防中心报告。报告时要讲明地点燃烧物质、火势情况、本人姓名、工牌号，并积极采取措施，利用附近的火火器，进行初期火灾扑救，关闭电源，积极疏散酒店内的顾客，有人

61、受伤，先救人，后救火。第一节消防日常管理1、无论本单位、外单位及施工单位，如果要动火都必须到告知安全部消防控制中心，严格遵守消防动火规定，并配备相应数量的灭火器材。2、重点部位动火须由经理签字。动火时，安全警卫人员必须在场监护。3、严禁在防火通道、楼梯口内堆放货物，疏散标志和出口指示标志应完好，应急照明设施必须保证正常。4、严禁施工单位将易燃、_物品带进酒店范围内，如施工单位确需使用，应报安全部消防监控中心及工程部，征得有关人员同意后方可使用。5、仓库内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。仓库照明灯限制60w以下白炽防爆灯、防爆日光灯，严禁使用碘钨灯。物品入库时，防止夹带火种，入库后，保安人员要经常巡视检查。6、进行油炸食品、电烤食品电动机注意控制油温、油量，防止油锅着火。7、变电所、配电室、空调机房等地，不准存放易燃_和化学物品，严禁吸烟。8、生鲜