村居便民服务站制度(4篇)

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1、村居便民服务站制度金北镇村(居)社区服务站工作制度、职责一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：(一)代办类1、民政事务类。社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、最低生活保障、户口迁移办理等。2、计划生育类。生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。3、农林水类。林木零星采伐许可证审批。4、军、烈属等优抚对象相关事项代办。5、其他可代办的事务。(二)咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。(三)公益事业类水、电、电话、有线电视线路_及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联

2、系工作等。三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村党支部书记、村主任、村会计、包村干部或大学生村官为中心工作人员，各组组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持_小时开机为民服务；3、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；4、及时受理、代办、转办、催办村民所需办埋事项；5、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；6、自觉接受镇便民服务中心业务指导

3、和工作监督，自觉接受群众监督；五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场勘查工作；6、按时向镇便民服务中心上报统计报表和有关资料。六、村级便民服务工作人员职责1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为

4、工作的出发点和落脚点；3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，_相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务中心或有关部门送交相关资料办理；4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；5、注重调查研究，加强与镇便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。村居便民服务站制度（二）林盘村便民服务中心首问责任制为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增

5、强责任感，提高工作效率，根据规范建设有关规定，制定本制度：一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上工作人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。四、服务对象到本服务中心咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要指明服务对象到责任服务中心或按一次性告知要求，向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等，同时向服务对象承诺在规定时限内把事情办结；如不属于首问责任人所在部

6、门职责范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，如该部门未进便民服务中心的，要告知该部门的具_置，如该部门进便民服务中心的，要负责指明承办部门服务中心。五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理的，要明确给予答复，做好备案工作。六、对违反本制度的行为，按失职追究制规定追究当事人责任；对引起以_为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。便民服务中心一次性告知制为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提

7、高工作、效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据规范建设有关规定，制定本制度：一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来便民服务中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等。并出具书面的“一次性告知单”，一份给服务对象，一份留服务中心备案。三、一次性告知单的内容应包括。承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料、承诺时限和查询方式等。四、申请事项依法

8、不能够取得行政许可的，经办服务中心应及时告知申请人不受理，但需向申请人出具加盖印章和注明日期的书面凭证。五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以_为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。便民服务中心办结公告制为贯彻落实“公开、公平、公正”的办事制度，促进便民服务中心办事的自我约束和外部监督，提高办事质量，根据规范建设有关规定，制定本制度：一、本制度适用于便民服务中心受理范围的审批和相关服务事项。二、本制度所指办结公告制，是指服务中心受理事项中，法律、法规、规章明确规定必须公告的，除按规定形式对外公告外，要在便民

9、服务中心公告栏张榜公告；其他办结事项除涉及国家_、商业_或者个人隐私的，必须在服务中心公开，随时方便公众查阅。三、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以_为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。便民服务中心ab岗工作制为加强村级规范建设，优化发展环境，方便服务对象，规范服务行为，更好地提高工作效率和办事效率，制定本制度：一、本制度适用于便民服务中心受理范围的审批和相关服务事项。二、本制度所指ab工作制，是指便民服务中心部门服务中心在工作日内，a岗责任人因各种事由不在岗，b岗责任人应顶岗的工作制度。三、各个岗位都要确定

10、ab岗，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事，避免出现无人顶岗的现象。四、a岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交；因特殊原因来不及移交的，b岗责任人要主动顶岗；b岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有a岗责任人的职责权利，对a岗的工作认真负责。五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以_为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。便民服务中心工作督查制度为切实加强便民服务便民服务中心内部管理，提高行政审批效率，努力营造“优质、高效、公平、公正”的服务环境，特建立便民服务便民服务中心工作督查制度

11、：一、督查范围。便民服务便民服务中心全体服务中心工作人员。二、督查内容：1、抽查服务中心工作人员办件情况，如办件是否逾期、承诺件是否出具承诺通知书、申请人是否存在两头跑、服务中心的办事须知等资料是否摆放整齐、一审一核制和告知承诺制的执行情况等。2、检查服务中心工作人员工作纪律、服务规范、各项规章制度及_“五条禁令”执行情况。三、督查形式：1、采用服务中心督查、电话回访申请人、设立意见簿及投诉箱。2、采取定期不定期的抽查，检查次数每星期不少于_次。四、责任追究。若查到服务中心工作人员有失职和违纪行为的，严格按照失职追究制追究其行政、经济责任。便民服务中心预约服务制度一、为进一步转变政府职能，提高

12、工作效率。预约服务是申请人提前与便民服务便民服务中心服务服务中心工作人员确认办理服务业务的具体时间，应约服务中心工作人员在约定时间为其提供相应的行政服务。预约服务采取现场预约和电话预约二种形式。二、预约服务的程序为：1、申请人可直接到相应服务服务中心提出预约服务的申请，或通过拨服务中心电话或工作人员手机提出预约申请，并提供审批服务项目、预约时间、联络方式等信息。2、相应服务部门服务中心对预约时间进行确认，并对申请人履行一次性告知的义务。3、申请人持相关审批服务要件，在约定时间到应约服务中心办理相关审批服务业务。三、应约服务中心在办理预约服务时，要及时将办件结果录入到办公网络，记录备查。四、涉及

13、领导审批服务项目，服务中心工作人员及时联系审批领导，确定好预约时间，保证及时办理审批服务事项。五、若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应约服务中心应提前_小时告知申请人，并作好解释工作。六、超过预约时间_个工作日而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。七、对预约服务不满意的，申请人可向茶山街道_部门投诉。村居便民服务站制度（三）一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类

14、，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。具体程序如下：受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。报送。由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)

15、向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。1办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。三、工作要求集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它

16、村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。开展监督检查。村居便民服务站制度（四）一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等

17、五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。具体程序如下：受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。报送。由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一

18、周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。1办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。三、工作要求集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。开展监督检查。村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写村级便民服务站服务台帐，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。第10页共10页