客服主管的职责内容(8篇)

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1、客服主管的职责内容1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;4、组织制定项目年度预算及利润目标等;5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。客服主管的职责内容（二）1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;_处理好店铺的售后

2、问题，降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.完成上级安排的其它工作。6、带领售前售后团队发展;客服主管的职责内容（三）1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。2.全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。6.负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。7.

3、协助项目经理起草物业管理的相关文件8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。9.协助项目经理开展各种社区文化活动。10.完成项目经理下达的各项工作任务。客服主管的职责内容（四）1.负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;2.跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;3.抗压力要强，能吃苦耐劳;4.工作态度要端正。客服主管的职责内容（五）1、负责外呼电销团队的日常管理;2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等;3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;4、对团队业绩负

4、责。客服主管的职责内容（六）1.负责电商客服团队的日常管理;2.协助运营，完成客服团队目标;3.不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;4.负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;5.负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估;6.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;7.能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。客服主管的职责内容（七）1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。2、定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资

5、料。4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。7、完成主任交办的其它工作。客服主管的职责内容（八）1、接收订单幷安排提货，订舱、文件制作、报关安排等事宜;2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;3、系统相关信息的录入和处理;4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;5、单证及相关工作文件的整理;6、其他上级交办的相关工作;7、协助销售及公司维系客户;8、主要以系统录入和开账单为主;客服主管职责表21、建立、完善客服流程体系

6、，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。2、部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。3、激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。客服主管职责表31、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。5、完成领导

7、交办的其他任务。客服主管职责表41、负责客服部日常工作的开展。2、做好商户(业主)进住工作，建立商户(业主)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立商户(业主)工程档案。3、负责客户意见收集，做好相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施，及时跟进并协调解决。4、与各相关部门保持良好沟通。5、完成领导交办的其他工作。客服主管职责表51、制定客服部的工作计划;2、负责客服部售前售后的培训，指定客服绩效制度并实施考核工作;3、合理处理顾客投诉，提高服务端的服务水平;4、关注顾客关系的建立与维护;5、保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员，建设积极上进的团队客服主管职责表61、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;3、保证项目服务品质达到公司目标要求客服主管职责表71、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;2、总结产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心，并制作好文档发送给客服参考;3、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;4、培训客服人员及相关工作，提搞工作效率5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，确保工作有序、及时的衔接。第6页共6页