2022年度工作总结

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1、2022年度工作总结年度工作总结汇编15篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我帮大家整理的年度工作总结，欢迎大家共享。年度工作总结1时间荏苒，岁月如梭，时间就这样不经意的从你的指缝中遛走，就在你反应过来的时候，她只给你留下一个背影让你感慨回忆。回首已经过去的20xx。在今年夏天的一慵懒的午后，我独自一人怀揣着一份信念，来到南中环街体育路口的联通南楼三层idc机房，信念满满的参加了公司单位的

2、面试，果真我的信念满满没有让我悲观，我被录用了，就在面试过后的其次天我满怀向往的来到工作单位，迎接我的新工作，我人生的新起点，还有新同事，新挚友，以及新挑战。转瞬间我来到南昌比翼网络公司机房服务部已经4个月了，在这个4个月里有挫败，也有收获；有欢乐，也有忧愁；有得到，也有失去。（一）我作的主要内容有：1、服务器各种操作系统的安装，ubuntucentoswindows等2、服务器各种软件的安装调试。3、金盾防火墙的各种操作，以及熟知其工作原理，了解它的专业术语，可以和金盾客服做没有任何问题的沟通。4、机房巡检，查看网络物理接口是否正常，服务器硬件设施是否正常，查看空调运行是否正常，下雨期间机房

3、是否漏水，机房各种配套设施（如：灯管，应急照明灯，灭火器等）是否正常，如有问题，第一时间发觉并立刻解决。5、对外来参观人员做好接待，严格登记。6、主动完成领导交付的工作。7、聪慧的和客户沟通沟通，主动的回答客户的问题。8、牢记各种工作故障处理流程，有条不紊的工作处理故障。9、和同事沟通学习工作心得，请教不懂的问题。和同事友好相处，互帮互助。一切为了客户，为了客户的一切（二）总结在过去的时间里，我在工作中遇到的问题和处理问题过程中的感思，我觉得我在以前工作中的欠缺和在接下来的工作里的改正方法：欠缺与改进1、对待工作主动性不高，以为只要把自己手头的工作做好就够了，能把工作拿下就好了，其实不然，随着

4、社会的发展，当今工作的特性主要在于，要会自主性工作，创建性工作，具有发散性思维，可以尽自己最大的实力为公司创建更多的财宝。2、不善言谈，和领导同事沟通比较少。关于不善言谈这个问题我想深化的述说一下，对于我的这个毛病（暂且把他归为毛病）我也会认为很不好，有的时候我也会艳羡那些口才好的人，我认为我和他们比我是有缺陷的，但是我很擅长听也很有耐性，擅长视察，从许多言谈中汲取、领悟对自己有用的信息，也感到很自得。有时候，我认为在个别交往中，可以少说话多听。当然不善言谈的我，也吃了不少“不善言谈的亏。3、学习各种网络技术，补充工作技能，完善自身素养，提高工作水平，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事

5、之间相处融洽；工作上，尽职尽责，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作状况作了一个全面的了解，熟识业务学问，更好的做好本职工作。展望即将到来的XX。时间真的是一种宏大的未知的元素，任何东西在她面前都显得不堪一击，她就像一把尖刀，让你还没感觉就已经被她刺中要害，任何人都逃脱不了时间的统治。既然无法逃脱，那就好好的工作，在有限的时间里做出无限的贡献，发挥自己最大的能量为自己为公司在胜利的道路上填砖加瓦。在新的一年里我的工作安排与希望是：1、严格限制自己增加“责任感”。责任恒久不变的话题，严格律己，把责任心体现到详细的工作中去。2、更加主动主动对待工作。每天主动完成属于自己的工作，做到“今日事

6、今日毕”“日清日高”。3、加强学习力求精益求精，把握一切可以提升自身专业实力，自身素养，的机会，加强平常工作中的总结，加强和同事领导的沟通，业余之际多参与一些培训机构。（如华为网络工程师，liunx系统培训，英语学习，等等）4、学习更聪慧的与人沟通，在一切安好的状况下达到自己的目的。5、说了一些这么多以后，我说一下实在的东西吧！工资，我希望是可以的话就涨涨吧，嘿嘿涨多少？这个问题的答案当然是多多益善了。哈哈。6、最终再在这新的一年里我希望各位公司领导，各位一起战斗同事，都可以在新的一年身体健康，心想事成，万事如意，财源广进，大吉大利，马年里立刻有一切。看着撕去的一页一页日历表，我们又在期盼着新

7、的一年！想起脚下的一步一步脚印痕，不经意感慨时间飞逝的流年！静水嫣然，寒冰莫凌。捡起一片片秋天的回忆。走在白茫茫的雪地里，虽然寒风侵蚀着每个角落，但是有暖和38度的怀抱在等着你，心里唱着周杰伦的发如雪，看着路边的白雪茫茫，回想起一起走过的20xx不管有多少苦回头想想都是甜的，心里是满满的对于新年XX年的期盼，期盼XX年公司业绩蒸蒸日上，财源滚滚；期盼家人挚友合家团聚，万事如意；期盼自己工作生活如鱼得水鱼跃龙门成就自己的一番事业，你若安好，便是晴天，新年新气象努力向着新生活大步迈向前奔，追寻属于自己的明天。年度工作总结2各位老师，下面我就本学年的学校工作，向大家作工作报告，请大家批阅，并提出珍贵

8、看法。一、过去一学年的主要工作。（一）以全省义务教化均衡发展迎检为契机，促进学校办学条件大力改善本学年，我们所经验的一项重要工作就是迎接全省义务教化均衡发展检查，对于此项工作，我们从20xx年3月份就起先进行部署，明确了分工，细化了方案。20xx年9月初，我们进入了本次迎检的冲刺阶段，在这段时间内，全体老师主动参加，人人动手，美化校内、规范档案，做好了各项迎检打算工作。在本次迎检过程，我校的办学条件得到了极大改善。一是校容校貌换然一新。去年暑期起先，学校便着手进行校容校貌的整治，分人分项目负责到人，整个暑期，所涉及的相关人员加班工作，顺当完成了各项整治工作。20xx年8月初，填平了学校东面的水

9、池，既变更了学校的整风光貌，又消退了学校的一大平安隐患。9月中上旬，我们完成了教学楼前场地改选，将原来的红砖地面改成了广场砖地面，让我们一进校内就有一种眼前一亮的感觉。9月中旬，对学校全部建设物的内外墙进行了涮新，使每幢建设物从里到外都变得清爽整齐。在此过程中，我们还对学校的一些角落进行了修补。今年暑假期间，我们又争取资金，对学校篮球场进行了改选，并对餐厅前的场地进行了美化，力争为学生供应一个良好的学习与生活环境。二是教学设施进一步充溢、管理和运用不断规范。一方面，在学校房屋比较惊慌的状况下，我们合理支配功能室布局，配齐了全部功能室及小学的功能室全部配齐。另一方面各功能室均配备了满意教学须要的

10、设施设备，并已全部投入运用，特殊是我校以前的几个薄弱功能室，如音乐室、美术室、卫生室，这些功能室的投入运用，极大便利的了老师们的教学，卫生室的建设与投入运用，使我校今年的学生体质监测真正做到了数据真实。在本次迎检打算过程中，各功能室提高了管理的规范性，从设备登记造册到运用的过程性资料、从功能室各种物品的摆放到各功能室文化氛围的布置，都有了很大改观，同时我们还把这些管理要求常态化，以规范的管理来促进功能室发挥最大效益。三是学校的档案资源进一步全面规范。我们针对本次迎检中所涉及的级指标进行档案整理，各块任务分解到相关科室，学校统一了封面、书目及装订样式，提高了我校整理档案的水平。在整理档案的过程中

11、，我们还对学校办学水平的有关数据进行全面的测量汇总，包括校内面积、建设面积、各功能室面积、设施设备等数据，都一一进行了测量和核算汇总。二、努力规范内部管理，为学生的均衡发展找寻良好的平台对于学校的各项常规工作，我们做到了有章可循、规范细致、科学合理。规范师德建设及管理。以活动为载体，建立健全各项师德建设与管理制度，用高尚的师德教化全体老师，文明行教，规范执教。建立了整治老师乱办班乱补课及滥发教辅资料管理制度，通过签订责任状，建立领导包保责任制度，层层分解落实责任，并建立了多途径、定时调查反馈机制，让整治工作真正落到实处。规范教学管理常规。教学质量是学校发展生存的生命线，努力提高教化教学质量是每

12、一位老师工作的落脚点。本学年，我们紧紧围绕教学这一中心工作，规范教学管理的各项常规，向细致规范的常规管理要高质量。规范课程管理，确保根据上级要求开齐开足课时，在课程课时上保障学校素养教化的实施。规范教学各环节管理，从备、教、辅、改、考、评、研等环节着手，做到有要求、有方案、有检查、有反馈，从每个细小的环节、每堂课的打算与教学、每个学生的检查与辅导抓起。规范管理各项师生教学活动，本学年，我们仔细开展了“大家唱、大家跳”活动，使之成为了我校每天的活动常规。对于每一项活动，学校总是先拿出细致可行的方案，定参与学生、定辅导老师、定训练时间与地点，在正式起先训练前，总是尽可能帮助老师们解决好设备及人员上

13、的困难，并随时也相关老师探讨训练的方法。在本学年的“常态下课内比教学”中，我们通过开展课件制作竞赛，提高老师对“班班通”设备的有效利用实力，促进全体学生的均衡发展。同时我们还通过建立班子成员深化课堂，分管人员定期巡堂的制度，让教学管理更加深化、更显常态。规范平安管理常规。平安工作是学校工作的底线，平安假如没有保障，一切教学工作都将无从谈起。为了确保广阔师生的生命财产平安，学校高度重视学校的平安工作管理。规范平安教化工作，做到每天都由值日老师或班主任对学生进行最少一次平安教化，每周由学校分管领导或班主任在班队会上对学生进行一次专题平安教化活动。规范值班管理，做到值班领导和值日老师全天24小时在校

14、值班，校门值班男老师每天2人在学生上学和放学进到校门值班，低年级陪寝老师在学生放学后全程监管低年级住校学生。本学年，我们与校安公司联系，由他们用校车接送我校学生上学和回家，与相关人员签订了平安责任状，每次支配两名老师在车上负责管理学生，以确保学生在上、放学途中的平安。平安常规的健全与落实，为每个学生的均衡发展供应了保障。规范科研管理常规。教化科研是学校发展的力气之源，本学年，我们以立足科研兴校，科研强师、强校。落实校本培训常规，做到全校集中培训、教研组分散培训与个人自主培训相结合，以集中培训引路，分散培训强化，自主培训补充。“班班通”设备投入运用时，为提高老师们制作课件的实力，我们从今年3月下

15、旬起先，连续组织了几次教学技术应用培训，以提高老师应用现代教化技术的实力，从而为高效课堂的实施供应保障。规范德育管理常规。学校德育工作是素养教化的基础，学校从德育资源、德育活动、德育队伍建设等方面形成了规范的德育管理常规。规范德育资源管理常规，以“动漫德育”为切入点，以各种节日为载体，以学生行为习惯的养成为重点，不断丰富德育内容，促进学生良好行为习惯的养成。在清明节期间，我们组织全体学生开展了网上祭先烈的活动；儿童节时，我们组织一场高水平的“动漫歌咏会”的庆一文艺演出，丰富了学生的文化生活，提高了学生的情操。本学年，我们还加强了对学生乱扔乱丢的教化和管理，通过德育处、大队委、学生会共同实施收到

16、了良好的效果。规范了德育队伍建设与管理常规，建立健全了班主任例会制度，以班主任例会为主阵地，提高班主任德育工作水平。规范后勤管理常规。后勤是前勤的保障，学校后勤工作在确保平安的基础上，不断提高质量，改进服务，保障了学校前勤工作的顺当开展。规范采买常规、加工流程、品尝制度等，以这些制度促进后勤管理的规范、高质与高效。严格收费纪律，严格按上级文件精神收费，生活费的收取严格根据家长自愿的原则收取，并做到一月一核算，公示到位接受家长和社会监督。加强经费运用管理，按时发放贫困生补足费用，让国家的好政策能刚好落实到学生身上。三、以全省示范家长学校迎检为契机，促进学校家庭教化工作进一步规范本学年的全省示范家

17、长学校的检查，规范了我校的家长学校工作。我们从家长学校开课节次、授课内容、家长出勤率等方面进一步规范。分年级请各位家长到校进行家教学问培训，家长出勤率达98%以上，在培训中，各班班主任担当主讲老师，仔细打算，结合各班学生的实际状况对家进步行家庭教化的指导。在此过程中，我们还主动发挥家长委员会的作用，让他们为学校的发展建言献策，向社会宣扬学校的办学理念及办学成果。四、有条不稳做好学校的其他常规工作在迎接一次次的检查过程中，我们始终没有遗忘学校的常规工作，并根据要求有条不稳完成各项常规工作。年度工作总结3一，制粒技术的学习我于20xx年x月进公司固体制剂车间实习，首先在前处理工段实习了半个月，学习

18、了物料管理方面的学问和称量配料的实际操作技能。接下来调到流化床制粒岗位，正好赶上新流化床制粒机（WSGPLUS-120）的安装调试和卡托普利片的生产转移工艺验证。在厂方工程师安装调试设备期间，我学到了很多有关设备保养方面的学问。卡托普利片的工艺验证中，师傅教育了我很多流化床制粒的学问技能，我也把从学校里学到的学问，运用到实际工作中来，主动思索努力学习。在实习期内，我就学会了独立操作设备，根据生产工艺规程，完成日常生产任务，并可以独立处理设备出现的小故障和有关制粒质量方面的问题。实习期结束后，固体制剂车间为了第一次通过欧盟GMP认证，车间进行大修改造。在此期间，我参加了GMP文件、记录方面的整理

19、工作，我也学习了文件和批生产记录编写方面的学问并完成领导交代给我的任务。通过车间大修改造期间的职工培训，再一次提高了GMP学问和制粒岗位的操作技能。二，担当班长和教育新员工固体制剂车间大修结束后，我被提拔为制粒班长。这在车间里转正就担当班长还是先例，这既是车间领导对我的激励，同时也是对我学问技能和基层管理实力的考验。刚起先的工作我颇有压力，每班四人，我和一名技校实习生，带领着两名新进员工。那段时间里真的很忙，什么工作都要亲力亲为，同时还要在短时间内教会两名新进员工，让他们可以快速成长起来。设备还常常出现这样那样的问题等待我去解决，所以我既要把自己的工作做好，完成每天的生产任务，又要处理好设备上

20、的小故障和限制好颗粒的质量。在交接班时与其他班长商讨沟通阅历，以提高制粒水平。此外，在历次药监局的检查和客户参观中，流化床制粒岗位更是代表车间向他们展示先进设备和先进制粒技术的平台，这更激励着我增加对自己的专业要求。在担当班长期间，我仔细负责，努力学习技能和管理学问，带领着团队保质保量地完成领导指派的生产任务。在年底的车间评比中，连续两年被评为优秀班长。三，限制卡托普利片颗粒中的二硫化物卡托普利片的内在质量检验之一是二硫化物的含量。在一段时间的生产中发觉，原来的生产工艺在生产中会出现二硫化物超出内控标准的状况，对此，我们通过实际工作的阅历和领导探讨，最终确定在原工艺基础上进行生产工艺的优化，减

21、去了润湿剂乙醇，同时在操作中降低制粒和干燥的进风温度，减慢蠕动泵的喷浆速度，尽可能保持制粒锅中物料的温湿度在肯定范围内而波动不大；此外从卡托普利的原料分析，与卡托车间进行协调，限制原料中的二硫化物含量。在生产中依据不同厂家的辅料特性作出相应的工艺微调，以便生产出来的颗粒可以在高速压片机上压片，这样就可以加快整个车间的物料流转，削减中间体的返工及物料的奢侈，最终确保生产出合格的药品。四，欧盟代加工产品的生产固体制剂车间通过欧盟GMP后，我参加了欧盟代加工产品布洛芬从工艺验证到正常生产的制粒过程的实施，因布洛芬的熔点低，在75度左右，与辅料混合后极易产生低共熔现象，在生产过程中简单导致压片粘冲，这

22、也始终是布洛芬片生产方面的难题，我们采纳二次制粒的生产工艺，用高速混合搅拌制粒，流化床制粒机进行沸腾干燥，并严格限制干燥时的进风温度，最终生产出合格的产品。除此之外，还有马来酸依那普利片等的工艺验证和后续产品的正常生产。五，质量管理工作由于我精彩的工作表现得到车间领导的确定，二一年x月调至固体制剂二车间从事质量管理工作。工作中，我严格遵守和执行GMP管理规范，主动参与和开展质量方面的培训及班前会，同时仔细学习优秀的管理学问以提高自身的质量管理水平。现阶段的工作是生产过程中巡回检查各岗位员工的生产操作状况，以及相关记录的填写和产品生产的中间体过程限制及清洁检查等。工作中仔细检查可能影响产品质量的

23、隐患，并时刻向员工宣扬质量的重要性。还有对中间体的检查，如片子的外观、硬度、崩解、片重差异；包装的装量，贴标机打印等各项指标。此外，在生产中出现的问题，我都会秉着发觉问题，分析问题，解决问题和预防问题的原则。例如，前处理工段在待处理物料中时有发觉杂质现象，将信息反馈到供应部，以提高供应商的质量要求；处理颗粒岗位制粒过程中的各种状况，如颗粒太僵或细粉过多影响压片和溶出度等状况，通过指导操作员调整粘合剂的用量及制粒刀的扭矩（功率）解决。压片中遇到片重差异大的状况，刚好通知操作员，停止压片，将余下的颗粒重新总混，再进行检测片重差异，并确定是否进行接着压片等。六，利血平含量匀称性的技术改进在日常工作中

24、，我还和生产管理人员一道对生产中发生的问题，进行分析探讨，提出合理化的建议。如利血平为复方利血平片中的微量活性成分，在复方利血平片中，每批投料量623kg，而利血平仅有0.168kg，国家药品标准的提高，必需对利血平含量和含量匀称度的定量检验。今年有一段时间，利血平淀粉预混粉中存在利血平含量匀称性差异大的问题，干脆影响着产品质量，导致那一阶段的复方利血平颗粒常常须要返工处理。通过与车间工艺员和领导的协商沟通，从以下两个方面着手解决，第一，优化原来的利血平淀粉预混粉的生产工艺；其次，从利血平原料供应考虑，对利血平原料的粒径进行检验分析，得出厂家供应的利血平原料未能达到我们生产的要求，所以在生产中

25、增加了利血平原料的超微气流粉碎这一步骤，从而最终解决了复方利血平片中利血平含量匀称性的问题。七，LP项目的工作在今年公司开展的LP项目工作中，我主动参加，并带领本小组成员仔细完成车间项目组交给的各项任务。其中有，完成各岗位标准化清场的工作，最终将制作出清场的标准化手册；已编写出5份质量事故培训教材，并在今后的工作中接着编写；组织开展问题班前会和质量班前会；六大源的清扫等，取得了良好的成果，获得公司的嘉奖。八，其他协助工作由于片剂二车间在工作人员的配备上的不足，因此我还兼顾中间站和物料待发的工作；同时，协助车间文件员，做好车间相关文件的更新优化；工作中，也不仅停留在质量管理的层面上，而从整个车间

26、的生产考虑，工作中起到车间领导助手的作用。虽然我们片剂二车间生产的品种不多，目前是复方利血平片，常绛片，沙利度胺片，但这也是公司销售的主要产品，每年生产的产量还是很大的，而且这些药品检验项目及标准的一步步提高，必定增加了质量管理的力度，这就要求我们在生产中肯定要狠抓质量关，做好现场监督，以便保质保量做好合格的产品。工作至今也积累了很多丰富的阅历，工作细心仔细，责任心强，因此也避开了一些质量事故的发生，在20xx年度被公司评为质量先进个人。以上是我的工作总结，希望各位领导、同事们提出珍贵看法，感谢大家！年度工作总结4一、表彰状况和宣扬状况本学年，我校抢抓机遇，在管理上下功夫，在特色上做文章，在创

27、新上动脑筋，坚持走内涵与外延良性互动发展之路，推动了学校事业又好又快发展，呈现出了强劲的发展态势，主要取得了以下八个方面的成果：1.胜利地创建成为江苏省三星级职业中学。2.专业建设迈上新台阶。计算机专业成为“江苏省省级示范专业”，“财会专业成为“江苏省省级课改试验点”。创建“省级课改试验学校”工作成效显著，接受了省专家组的验收和答辩，反响良好。3.技能大赛实现新突破。在20xx年南通市技能大赛中，我校有十人次获奖，其中一等奖四名，二等奖4名。不论是获奖人数还是获奖层次，都创下了我校技能竞赛的新纪录。4办学设施得到新改善。机械实训车间投入运用，多媒体进入了全部教室，为实现无纸化办公供应了设施支撑

28、。各办公室安装了空调并投入了运用，改善了老师的办公条件。5.超额完成市局下达的招生安排。在市局强有力的政策招生的背景下，在我校全体教职工的共同努力下，我校共计招收新生1192人，完成招生安排数的132.4%，实现了人数最大化、成本最低化、质量最优化。6.本学期，我校还通过了南通市语委办的验收，成为南通市语言文字示范学校7.对外培训人数有增加。学校利用优质资源，对下岗职工、农夫工转移人员培训，培训人次为514人，较往年有所增加。8.对口单招高位走强。20xx年参考的有246人，全部录用高校，其中89人考上了本科，本科率为36.18%。本科率与南通市级一般中学相媲美。骄人的办学业绩赢得了良好的社会

29、声誉。学校被评为“南通市文明单位”、“江苏省三星级中等职业学校”、“四校同创”达标学校、“教化收费规范学校”、“法治建设工作先进学校”、“南通市文明食堂学校”、“南通市20xx年度学校食堂卫生信誉度A级单位”、“20xx中国启东科技节青少年科技创新大赛银奖”、“先进基层党组织”、“南通经济社会发展服务双百竞赛活动标兵集体”称号。省市媒体包括江苏职教网、启东教化网、南通日报、今日启东等竞相报道学校的办学成果。其中江苏职教网发表12篇，启东教化网发表41篇、南通日报发表3篇、今日启东发表3篇。二、常规工作全部这些成果和荣誉都凝合着全体师生的心血和才智。本学年，学校主要做了一下几个方面的工作：（一）

30、优化队伍建设机制，整体提升队伍素养1.加强师德师风建设。我们将师德建设放在老师队伍建设的首位，定期开展政治学习、业务学习和法律法规学习。严格执行中小学老师职业道德规范、南通市老师廉洁从教行为准则，严格执行师德考核奖惩机制和师德师风考评监督机制，实行师德一票推翻制，崇尚师德在全校蔚然成风。本学年，我校徐道光同志被评为“启东市十佳园丁”。高冬辉、宋辉、沈华忠同志被评为“启东市优秀德育工作者”。2加快老师专业成长。以打造“双师型”老师队伍为目标，加快老师专业化发展。学校加大了老师培训和考核的力度,着力在操作实力、理实一体化教学实力、项目课程和教材开发实力、企业实际工作实力等四个方面加以培育。专业课老

31、师利用寒暑假及高考结束后的真空期进企业实岗训练。今年，南通市组织了专业老师实践课竞赛，我校王敬娣、宋晓锋、张培培三位老师均获得了南通大市二等奖。主动激励师生参与省市技能大赛。老师组的沈理钢等四名老师拿到南通市二等奖，学生组的朱荣荣等四名同学获得了南通市一等奖，并将代表南通参与省的竞赛。在9月份全国一级B的考证中，我校199名考生全部通过了考试，合格率为100%，创历史新高。（二）狠抓学生德育工作，主动创新德育模式德育教化的胜利与否干脆关系到整个教化教学的成败。我们主要抓好以下几个方面：1.加强班主任队伍建设。班主任工作是德育工作的重中之重。一是加强班主任培训，强化德育科研意识，引导班主任从事务

32、型向学习型、思索型、科研型转变。学校每月实行一次德育工作研讨会，探究新形势下学生管理工作的新思路、新模式和新方法，推动了学校德育工作快速健康发展。本学年，学校完善了班主任工作的评价体系建设，加大了班主任工作的考核力度，激励班主任争先创优，促进班主任整体管理水平的提高。2.强化行为规范的养成教化英国教化家洛克说过：“习惯一旦形成，用不着借助记忆就能很简单很自然地发生作用。”可见，强化行为规范的养成教化对学生的终身发展都有着重要意义。（1）文明礼貌养成教化活动现在的家庭大多是独生子，他们大多家庭条件都不错。但有的孩子见到老师，也不打招呼；同学相见，视同陌路。假如不对他们加强文明礼貌的教化，那么他们

33、的行为就会成为习惯以致影响我们整个校内的文明，甚至是整个民族的文明。因此，培育学生良好的行为习惯，提高学生思想道德素养和文明礼仪素养，事关重要。我们实行了学生互评，老师点评的方式，扎实推动文明礼貌活动的开展。（2）重视德育契机，适时开展活动坚持抓好国旗下讲话这一重要的德育平台，树优秀学生榜样，激励学生自我成长。同时又结合时令节日时事，有针对性地开展各种主题、专题教化活动：利用“老师节”“中秋节”开展感悟亲情，感恩父母教化活动。利用钓鱼岛扣船事务进行爱国主义教化。组织开展了高一、二年级拔河竞赛、高一、二男子篮、足球竞赛，组织元旦文艺汇演活动，进一步加强了学生团队协作精神和集体主义荣誉感。3.开展

34、平安检查，重视平安教化学生处多次组织对学生携带的危急用品进行检查，组织全校师生进行了平安逃命演练等。不断强化师生的平安意识，防患于未然。实训处则高度重视学生的实训平安，开展常常性的平安工作巡查发觉问题，肃穆处理。学校还重视心理健康教化，我校是心理健康教化三星级学校。有专业心理辅导老师对学生进行健康心理辅导，每月出一期心理健康学问小报。由团委负责的心理健康教化对预防学生心源性损害方面起到了重要作用。心理健康教化作为我校的德育特色，受到南通市德工委的确定。4.实施校贫困生助学安排。11月，其次职教扶贫帮困行动中，共有170多名得才兼备的学生获得学校的资助，累计共发放助学金20多万元。5.老师仔细总

35、结，主动撰写德育论文。我校全部班主任都撰写了班主任德育论文，在南通市班主任论文竞赛中获得了20个等级奖。在“江苏省职教学会德育工作委员会教化案例竞赛”中，我校吴永梅等四人获得了一二三等奖。在南通市中职校德育课备课上课说课竞赛中，我校有五位老师夺得了等级奖，沈燕老师获得了“南通市中等职校十佳德育课青年老师”的称号。（三）教科研工作扎实开展。我校参加了全国教化科学规划教化部重点课题校企合作共建实训基地探讨的探讨，并主动申报了江苏省职业技术教化学会探讨课题立项课题3个。有十五位老师成为启东市各专业教科研中心组成员，其中6位老师成为中心组组长。又有8位老师申报了南通市新一轮中心教科研中心组成员。我校老

36、师主动撰写教研论文，有25篇论文在各类报刊杂志上发表。我校老师主动参与“第五届江苏职业教化创意论坛”活动，胡桂芳、陈卫星老师的论文分获一、三等奖。本学年我们还有28个作品参加了省文明风采竞赛，11件作品获奖，其中邓雷老师指导的FLASH作品荣获一等奖，吴永梅老师指导的“资助政策助我成才”项目获一等奖。（四）注意学校外向经营，积聚学校发展活力1.加强联合办学。学校大力实施“校校联合”、“校企合作”，主动探究“订单式”人才培育模式。学校接着巩固与青岛新港报关学校等名校的合作，学校与林洋公司也进行了合作。2.做强技能培训。学校主动适应市场需求，充分发挥资源优势，为514名企业在岗职工、行业从业人员进

37、行了培训。（五）完善学校规章制度，促进学校和谐发展学校坚持依法治校、依法兴教的理念，不断强化制度建设，推动管理规范，优化学校环境、促进学校事业健康发展。1.严格执行省厅“五严规定”和启东市“十条禁令”。严格执行市公共财政支出预算统编、国库统付、会计统配、选购统办、资产统管的规定。严格收费公示制度，实行“阳光收费”。接着实施教化系统“五五”普法安排，发挥法制副校长作用，加强法制宣扬工作，深化开展政务公开、校务公开、党务公开。提倡制度化管理和人文化服务，促进学校健康、持续发展，主动开展“平安校内”“和谐校内”建设。2.改善后勤管理，确保老师待遇。本学期，我们接着以香化、亮化、美化校内为目标，加强了

38、校内环境的综合整治，改善了学校的办学条件。改善后勤服务看法，提高后勤服务质量，努力为全校师生供应优质的后勤保障。虽然学校经费相对惊慌，学校仍旧把保证老师的福利待遇放在首位，统筹兼顾，优先考虑，确保老师待遇不低于去年水平，主动打造文明、和谐校内。三、特色工作（一）对口单招高位走强。20xx年参考的有246人，全部录用高校，其中89人考上了本科，本科率为36.18%。本科率与南通市级一般中学相媲美。为了提高对口单招的教学效率，学校狠抓教学过程管理。落实教学“六仔细”要求，推动据学而教，以学定教，探讨学生自主管理、自主学习的有效机制。完善教学探讨方式。遵循“立足学校，基于课堂，为了学生”的基本理念，

39、加强“共享型”学科教研组制度建设，广泛开展集体备课、说课、听课活动，提倡反思型教学。学校依据新课改理念和要求，主动推动有效教学，打造“活力课堂”和“高效课堂”。（二）专业建设再上台阶。本学年，学校加大设备投入，改善实习条件。我校计算机专业成为“江苏省级示范专业，财会专业成为省级课改试验点。在此基础上学校接受了“江苏省课改试验学校”的检查与答辩，反响良好。回眸过去，我们信念百倍；展望将来，我们豪情满怀。我们将不断强化管理，优化环境，改善设施，增加效益，为实现学校特色发展、品牌发展、规模发展、和谐发展，为把学校建设成江苏一流的职教名校而努力奋斗。年度工作总结5我来意派已经快一年了，感谢单位领导接纳

40、了我，并担当网站推广工作。在这一年时间里，在同事们的关切和帮助下，较好地完成了自己的本职工作。通过这一年的学习与工作，工作和实力上也有了新的进步，现将一年来的主要工作状况总结如下：一、了解公司也许状况及竞争对手的相关信息工作内容:此项工作是熟知公司内的企业文化，以及相关行业的所属范畴等等二、网站建设工作内容:主要是对网站建设和关键字推广的工作支配，网站内容的更改更新等三、每天的工作工作内容:公司的网站维护更新，公司网站在线客服，关注百度竞价排名的状况四、其他主要事情工作内容：协作其他同事完成力所能及的事工作中存在的问题汇总:1、对竞争对手的信息只是初步了解,没有很深化,后期要深化:包括网站,内

41、容网,SEO推广,及其它的推广方式.知己知彼百战百胜2、网络推广的形式比较单一,把目前的工作做好的状况下,找出更多的推广方式,多元化推广,提高流量,询问量年度工作总结620xx年是我公司全面提升管理水平，打造本质平安型矿井、扩大产能最关键的一年，搞好职工教化培训工作，是适应当前发展和管理的须要，同时也是我公司长期发展的战略要求，是企业在市场经济竞争中立于不败之地的一大法宝。今年以来，职教科有针对性的开展多层次、多形式、全方位的职工教化培训，真抓实干，努力工作，圆满完成了职工培训任务。一、领导重视，措施得力年初，我公司就依据自身实际状况，周密制定了全年的职工培训安排，依据上级有关精神和领导要求，

42、明确了全年的工作目标和方向。借鉴和学习兄弟单位的阅历和做法，结合职工培训新的规定和本单位实际，修订了原有的职工培训规定，使之更具操作性，更加切合实际。二、整体推动，重点突出1、公司内部培训方面今年各级各类人员培训共40余期，3000多人次。年度全员平安培训3期1500人；新工人岗前培训11期，共420余人；换岗工人共培训3期66人；新工人再培训6期290人；专业学问培训共5期98人；应急救援培训5期500人；井下急救员培训5期300人；岗位工种培训10期375人；“三违”强训5期170人。2、三项岗位人员培训主要负责人、A类平安管理人员、B类平安管理人员参与了省、集团公司组织的培（复）训，A类

43、平安管理人员培训2期5人（总经理1人，副总工程师4人）；B类安管人员培训3期18人，复训2期4人；特种作业人员、监测监控人员培训7期160人。三、狠抓基层队组建设，提高基层队组整体素养。针对基层队组职工整体素养偏低的状况，我公司规定每周二为队组平安学习日。并且为基层队组配发相关学习资料，由队组负责人主持学习活动，相关业务科室定期指导，职教部门每星期二、五对各科、队组进行平安学习督促检查。要求每次学习时间不少于半小时，学习要有具体记录，学员要有规范的笔记，一年来取得了较好成果。四、加强关键岗位学历教化，提高专业学问水平20xx年对一年制中专的150余名学员，进行了系统的学习教化工作，把学员按专业

44、分开，分别开课，保证既不影响生产，又不影响学习。该批学员毕业后，可以刚好补充到关键岗位，弥补我公司因职工学历较低的欠缺。五、加强档案管理，抓好基础工作职工培训档案是培训中心的基础工作，我中心的培训档案分期档、个人档、台帐三个部分。期档主要记载培训的基本状况；个人档记载每个人历次培训状况；台帐反映各单位、各工种培训及发证基本状况。为了保证职工培训后，培训记录齐全，我们在档案管理上不断进行完善，做到了记录详实，建档刚好。六、完善培训考核机制，全面提高培训质量。树立“培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”观念，主动营造有利于员工培训的良好环境，建立严格的考核制度和良好的激励机制，

45、严格执行教考分别原则。七、档案管理和硬件设施还存在不足之处。由于人员配备和人员素养的问题，我们的档案管理工作存在肯定的缺陷，此项工作正在逐步改进完善。存在主要问题有：1、人员配备不足；2、没有专职的老师。总之，20xx年我们以加强职工教化、提高职工素养为目标，努力健全和完善了各种教化培训设施和管理制度，工作虽然较去年有了进步，但是距离集团公司的要求及平安培训工作的目标还是有很大的距离。今后，我们将在职工培训工作及培训机构的建立等方面，向集团公司的其它标准化矿井学习，努力使我矿的培训工作再提升到一个新的水平。在总结本年度工作的同时，对下一年的工作安排如下：（一）、平安管理人员培训1、依据上级有关

46、文件精神，仔细抓好主要负责人和A类（副矿级）平安管理人员的培（复）训以及每年的再培训工作。2、根据集团公司职教处支配，仔细抓好B类（正科、队级）管理人员、井下生产系统副队长、班组长的培（复）训以及再培训工作。（二）、特种作业人员培训依据集团公司安培中心统一支配，按时选派井下及地面特种作业人员参与培训取证及复训工作。规范培训操作程序，加大管理力度，保证特种作业人员持证上岗率达100%。（三）、新工人岗前培训结合我公司实际状况，确保新工人持证上岗率达100%。提高培训质量，增加平安意识，从源头上保证员工队伍的本质平安。（四）、加强“三违”强训工作在生产过程中，人的担心全行为是造成事故的干脆缘由，暴

47、露出煤矿从业人员素养与新型工业化的要求不相适应、落后的意识与先进的管理不相适应的冲突。为了削减“三违”现象对矿井平安生产的影响，要在全体职工中广泛开展反“三违”宣扬教化，同时对“三违”人员进行严格的强训。依据不同的违章事实状况，进行针对性的剖析教化。（五）、扎实抓好基层队组培训学习基层队组学习是今年工作的重点。各基层队组一把手要依据本单位实际状况制定全年的学习安排，学习内容包括：各工种应知应会学问；煤矿平安生产常识；矿规矿纪、行为规范和职业道德等。安排制定要具体，要明确学习目标，明确每次学习的内容、负责人、记录人，明确学习的考核、奖惩措施等。每名职工都要有特地的笔记本，并以班组为单位建立档案。

48、（六）、加强对关键岗位人员的培训，提高员工素养对平安员、瓦斯员、电钳工等关键岗位人员开展常常性的规范化培训，逐步提高关键岗位人员的素养。通过岗位练兵、技术比武、技能竞赛等活动加强职工技能训练，激发和调动职工获得学问，更新学问，提高技能的主动性，进而提高职工的技术创新实力。20xx年接着抓好员工学历教化工作。（七）、专业学问及技术更新培训由职教科与各业务科室每月举办一期专业学问培训班。依据生产状况开展新设备、新工艺、新学问的技术更新培训。以使职工能够娴熟驾驭更多的专业学问，缩小与先进生产力的差距。职教科二O一三年十一月十四日年度工作总结7过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关切、自我全身心的

49、投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在20xx年里，把工作做得更好，现将年度推广部工作总结如下：推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是策划打算工作；会中的工作是帮忙销售工作；会后的工作是总结当天会议的得失利弊，摸索阅历，避开下次会议出现同样的错误。20xx年的工作缺乏创新，不注意细微环节，时间久了就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点：一、主题不显明：主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必需是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题绽开，不一样的主题则在操作方式上有所不一样。许多的时候主题只是开场白一带而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡眠专场也不

50、明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。二、因循守旧缺少创新：每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、试验、拍手歌、抢凳子，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的探讨主题。藉口就是“以前一向都是这样的”！也曾想过变更流程、变更讲座形式有些想法还未尝试就被“丰富阅历”的人士夭折了，自我也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么！就连抽奖券也要花一个午时的时间来打算，不懂得去寻求方法解决。三、缺乏与顾客沟通：我们应对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜爱的，首先我们要了解他们的想法、需求，才能有目的地讲些

51、他们都爱听的话、唱些他们都熟识的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客的宠爱，提前支配打算，也可请一些专业演员现场表演，提高消遣节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前”，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映；老年人追求的就是健康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简洁，引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入！四、模板讲解吸引力不大：大大小小的每场活动几乎都有模板讲解，形式资料也不变，时间也限制得不好，太长。模板资料没有刚好更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不情愿原下去，不但没有到达效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解当然重要，要顾客了

52、解我们的产品是必定的，但不能以讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，限制在10分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解：、到老顾客家时，采访他们运用产品的效果；、公司员工处理顾客投诉的过程；、贫困家庭与公司产品的动人画面；、对新顾客进行追踪报导五、工作不注意细微环节：推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，好像不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的打算、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业这些细微环节的地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的服务“缺陷”，就会导致用户百分之百的“不满足”。20xx年的工作安排

53、重点如下：一、会前打算工作必需要策划周密，环环相扣，活动的细微环节要尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。二、按事先支配好的程序进行，依次必需不能颠倒。但每场活动的依次不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、嬉戏要设法烘托气氛，招数要常变常新。三、主持人的台词必需要告知大家我们是为大家服务的，公司供应的是健康和服务，而不仅仅是产品。会中资料要精练，围绕主题有目的绽开工作，节目支配短小精悍、点到为止，让顾客感觉意犹未尽。四、策划时要因时、因地、因人结合当地不一样的风土人情做策划，主题要显明，资料要以情动人。五、会中多与顾客沟通沟通，会后总结。详细做法是最少一个月进行一次调查，在会场上派发调查表

54、。六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。我深知20xx年的工作将会更加的艰难，但只要我们心中永存信念，努力做好推广部工作、营造好的工作氛围、促进销售，靠着一颗火热的心全身心投入工作，不怕失败挫折，勇往直前！年度工作总结8时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职x项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来，客服部围绕x收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了x服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本

55、年度工作总结如下。本年度x收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度x费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型x保修修理10件，业主基本满足；接待业主上门投诉12件，处理刚好率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。自加入x项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标

56、准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了x收费水平。本年度x费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年x费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费

57、方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是x服务水平的体现，x服务水平是收费的基础，因此，服务是提高x收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因x无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且

58、会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到

59、了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。（五）亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系管

60、理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在

61、服务中的职业素养不是很高。（二）x收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。（四）协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不

62、够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作安排要点20xx年我部重点工作为进一步提高x费收费水平，在09年基础上提高47个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。（二）进一步提高x收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到

63、有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾09年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。年度工作总结9一、工作支配。1、忙时和闲时的打算工作。每逢忙的时侯（也就是周五、周六和节假日的时侯，以下简称忙时；其它时间简称闲时）我都会上班前提前开机检查全部电脑和音响设备，发觉问题刚好解决，并且至少提前一天打算好麦克风的供应和其它设备的应急打算。特殊是有限麦克风极易损坏，公司有备用的有限麦克风，所以我都会提前修好足够备用的好的麦克风。无线麦克风现在还没有备用的，所以只能坏时抢修或临时更换有线的代用。闲时我会只先开几间常开的