技术支持岗位职责(11篇)

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1、技术支持岗位职责1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。3、负责发货设备、软件配置清单的制作。4、负责方案推荐书中技术方案部分的编制。5、支持市场和销售，为客户和工程人员带给相关培训。6、负责销售工作中技术简报的制作。7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。8、为销售管理部门带给市场竞争信息。9、快捷准确并按技术支持经理需求带给所有报告、数据，如周工作计划/报告等。技术支持岗位职责（二）职位描述岗位职责：1、销售支持：配合与支持销售活动，协助销售代表与客户交流，

2、向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相应的技术实现方案，透过专业的技术咨询，协助销售代表取得客户对公司产品的认可;2、技术文件的撰写与标书制作：充分理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，协助销售做好项目预算，编写公司产品或解决方案的技术文件，并参与技术方案的评审，协助相关人员制作项目投标书，为项目投标做好技术材料准备;3、投标技术支持：协助销售部门参与竞标，并带给技术支持，负责向相关人员介绍产品技术细节以及投标技术文件的答辩，确保客户充分理解并理解公司产品或解决方案;4、技术追踪：进行行业内新技术、新产品、新项目的技术跟踪，并针对竞争对手的解决方案及产品

3、定期进行资料汇总与分析，结合公司产品、技术优势进行比较分析，带给给相关部门参考;5、技术培训：对销售人员进行定期培训，有针对性地介绍竞争对手产品的状况及公司产品优势和解决方案，增强销售人员的技术分析潜力，从整体上增强销售人员的市场拓展潜力。任职要求：_年以上系统集成工作的经验或有综合布线工程的施工经验，能够独立完成工作。2.有路由器，防火墙，入侵检测，漏洞扫描，灾难备份等网络设备的调试经验，其一即可;_具有良好的沟通与理解潜力，职责心强，有团队精神。4、较强的表达及与客户沟通潜力，良好的分析问题和实际动手潜力，良好的学习和创新潜力。5、有系统集成项目经理证或监理工程师证者待遇优厚技术支持岗位职

4、责（三）1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答_组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3.协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答4.配合销售撰写技术方案5.负责项目策划及组织实施工作6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8.响应及解决客户的技术要求及疑问9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高技术支持岗位职

5、责（四）职位描述岗位职责：_具有电脑软硬件相关知识，了解弱电、多媒体设备等产品者优先。_具有诚实肯干、用心主动、有职责感，能不断自主提高个人潜力。_具备良好的沟通潜力及团队意识;4.能出差和短期驻外;5.无经验者安排系统培训;技术支持岗位职责（五）1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。4.加强安全意识，严防意外事故的发生。5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的状况下应用

6、心配合公司各部门工作。_对所承担的工作全面负责。_对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿(视当事状况而定)。8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。9.用心主动学习了解最新行业知识。10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。11.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。12.收集客户信息，处理客户意见、推荐，及时向有关部问反馈。技术支持岗位职责（六）技术支持人员作为销售人员的有力补充，往往充当着“专家“的角色。要想成功拿下一个项目，就需要销售人员、技术支持技术支持人员、项目实施人员、售后服务人员等密切协作。(一)技术支持人员需要具备的素质技术支持人员应该是项目开

7、发人员与业务销售人员的桥梁，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期项目实施人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。技术支持人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质。具体如下：熟悉自己的产品。具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。作为行业的销售。必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业的基本情况。熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争

8、对手的情况和特点。能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。熟悉项目招投标的一般程序。善于交流，有良好的沟通能力和技巧。一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其技术支持往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色(二)项目招投标活动的过程描述项目从前期跟踪，签单，作为技术支持人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下：1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司

9、和公司的产品，与用户建立起良好的关系。2.销售人员在用户招标前引入技术支持技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。3.用户发招标书，技术支持人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的的情况，编写投标书。4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。6.签订合同，项目实施以及维护。2.1.招投标前与用户的接触了解用户的真实需求和想法，通过交流，了解用户对系统框架、平台、新技术的偏好，使

10、以后在投标中能“投其所好”“命中要害”。介绍公司的技术和产品，使用户在招标前对本公司技术和产品能有比较清楚的认识和了解，将用户的需求引导到本公司的技术和产品的思路上，使用户的在技术上对本公司有一定的偏好。交流和需要了解的内容通常包括1.用户的组织机构信息化的现状，现有的硬件设备、网络情况、正在使用的软件系统情况。2.新系统的规划、目标、规模，要求等包括用户对系统的安全性、可靠性、易用性、扩展性的要求。3.业务内容、业务流程系统的现状软件功能需求。4.平台和数据库的选型。5.信息安全、存储的需求6.用户感兴趣的热点技术交流应该广泛，不要只限于项目的具体负责人如果有条件可以拜访更上级技术权威厂家及

11、合作伙伴尽量了解用户的对项目的认识和想法交流和拜访中要善于识别用户的身份抓住对项目有决定权、影响大的用户的想法同时可以初步分析哪些用户可能是以后的招标评委留意他们对项目感兴趣的地方。以便在投标和讲标中有所针对性。引导用户向本公司的擅长的技术路线和产品特点上。可以将以往做过项目的情况、功能特点讲给用户最好是借助演示这是用户会告诉你哪些是他感兴趣的哪些是没有意思的其它对手的产品是什么样的等等。这样便于与用户进行深入的交流找到与用户相互的共鸣点。跟踪和了解对手情况了解同类产品的现状这是一个长期积累的过程分析对手的产品和解决方案可能的特点找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点。当然这些亮点的提

12、出必须先考虑自己的技术实力和项目的投资规模。2.2.投标及投标文件的准备2.2.1成立投标小组成立项目投标小组投标小组的核心应该是项目的法人代表授权人。根据项目的规模、技术难度和招标时间的要求制订投标计划将计划分解到每个人员上确定每个人工作内容和计划确定计划的执行的监督人员。投标的时间一般都是确定的日期而且比较短这也是考验一个公司和团队的响应速度必须在这个有限的时间内完成投标书的制作否则将由于准备不充分而丢标。这需要平时的技术积累对行业知识的积累投标书的积累如有类似的的标书或模版以及良好的团队合作精神和氛围。作为一个行业应用项目技术部分可能涉及到的人员有网络规划师、硬件产品经理、软件构架师、行

13、业专家、数据规划专家或数据库专家信息安全专家以及其它专业领域的专家等。这个团队建立需要整合公司内部和外部的相关资源来共同完成。例如可以临时请专业公司相关的技术支持支持HP、IBM等、相关行业的专家、相关专业的大学教授等来扮演相关的角色。甚至可以考虑与相关的其它公司联合投标。在投标小组中建立保密制度特别是对于特大型项目关于报价、核心技术等内容最好在小范围讨论和确定。2.2.2.编写投标书用户的招标书通常包括招标邀请函、商务要求部分、技术要求部分、附件和附图等文档这些文档是编写投标书的基础。投标小组成员在编写标书前应该仔细、反复阅读招标书特别是对投标商的资质要求等内容投标小组对招标书进行讨论找出招

14、标书中描述不清楚的地方根据情况向招标方提出要求解释确定项目资质情况、投标以及实施的风险、对手情况、投标的优势、劣势等制订投标策略确定投标书的内容、投标方式初步编写投标书的大纲。在投标书编写过程中应该注意一下几点1.商务投标书应该按照招标书的要求进行严格的应答应答的顺序和格式最好严格遵循招标书的要求。2.对于招标书没有要求的内容特别是商务标书最好不要画蛇添足如果希望增加对项目投标有帮助的资质最好经过慎重的考虑确保没有漏洞。商务部分主要的目的是展示投标公司的实力确保参加投标的资格。首要是确保投标有效。注意有些东西可以讲出来但不是所有可以讲出来的东西都适合写出来。技术支持岗位职责（七）1、负责现场的

15、设备安装、调测等各种技术支持工作。2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。3、负责发货设备、软件配置清单的制作。4、负责方案推荐书中技术方案部分的编制。5、支持市场和销售，为客户和工程人员带给相关培训。6、负责销售工作中技术简报的制作。7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。8、为销售管理部门带给市场竞争信息。9、快捷准确并按技术支持经理需求带给所有报告、数据，如周工作计划/报告等。技术支持岗位职责（八）1.执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。2.维护地区分布式系统及数据库、定

16、期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。3.收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。4.定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行。5.制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。6.根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控

17、，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。7.提供弱电技术的诊断和技术指导8规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试;8.培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行;公司信息资产得到良好的安全保证。9.根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准;10.完成上级交办的其他工作任务。技术支持岗位职责（九）1.、参与生产过程中设备的调试、技术改进;2、协助其他部门解决技术问题;3、产品的运行情况调查;4、机组改造续建项目的信息的搜集及初步沟通;5、负责现场设备的开箱、安装、

18、调试;6、负责客户技术问题的解答与解决;7、负责现场客户业务的培训和讲解;8、负责绩效考核相关数据统计;9、完成上级交办的其它工作。技术支持岗位职责（十）1)充分掌握与熟悉自己负责的产品，提供售前的技术支持;2)做好编写项目的技术方案、回答用户关于销售员无法解答的疑惑，并协助销售人员向用户推荐公司的产品和技术优势等工作;3)了解公司的开发能力、技术优势和技术劣势，熟悉所在行业的技术与产品的发展方向;4)负责对用户需求的搜集、整理与分析工作，提供相应的解决方案，引导客户选择产品;5)协助做好与顾客之间的技术交流、演讲技术方案、演示应用等等工作;6)搜集相关信息，清楚同类产品及竞争对手的情况、产品

19、特点;7)根据用户的需求讨论与制定项目的框架，帮助后期开发避免不合理的、容易带来风险的用户需求;8)善用图形编辑器、文本进行编写标书、计划方案，并熟悉招标、投标的一般程序流程，包括投标前与用户的接触、投标文件的准备与参加投标的过程;9)较强的沟通能力和人际交往技巧，善于和人沟通交流，帮助与维护公司的专业形象;技术支持岗位职责（十一）1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答_组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3.协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答4.配合销售撰写技术方案5.负责项目策划及组织实施工作6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8.响应及解决客户的技术要求及疑问9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高第11页共11页