前台主管工作职责(14篇)

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1、前台主管工作职责1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;3.负责门店前台的工作安排和调度;4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;6.完成上级交付的其他工作任务。前台主管工作职责（二）1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核4、妥

2、善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度5、接待流程的实施与客户服务代表的培训6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、养护类和精品的销售8、客户维护方案的拟定及监督实施9、大客户的开拓及维护服务10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理前台主管工作职责（三）1.协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。2.培训员工并为客人提供高效热情地服务。3.发现前台问题及时跟进并上报上级。4.处理宾客基础投诉以及宾客的问题。前台主管工作职责（四）1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;3、对所负责部门的

3、成本进行监控4、负责所在部门二次销售指标的落实;5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;7、负责完成上级交办的其他工作。前台主管工作职责（五）1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。5、能及时

4、有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。前台主管工作职责（六）1、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况;2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力;3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。前台主管工作职责（七）1.参与并监督客户的接待工作;2.负责SA日常业务管理;_处理接待过程中产生的客户投诉，提高客户满意度;4.负责SA的日常培训工作;5.定期跟踪SA目标完成

5、状况，协助领导制定工作计划。前台主管工作职责（八）1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务；2、能熟练处理学员，家长的关系；4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的工作；5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。前台主管工作职责（九）1，负责会馆前台工作安排，保持前台卫生整洁干净2，负责会员入场登记管理3，负责收银账目报表制作前台主管工作职责（十）1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量；2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。3、负责客户抱怨投诉

6、的最初处理(_处理人)，协助服务经理进行重大客户投诉的处理。4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。5、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理；同时委派技术人员及时处理；6、完成售后经理交办的任务。前台主管工作职责（十一）1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量。2、督导、培训前台服务顾问接车流程、接车规范，办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务。3、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理，同时委派技术人员及时处理。4、加强与各种维修用户的沟通工作，拓展维修项

7、目，特别是大、中修项目。5、实现服务目标，提高售后服务部满意度。6、完成领导交办的其它工作任务。前台主管工作职责（十二）1、主机厂日常工作要求对前台的日常管理负责；2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核，养护品任务推送；3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责；5、协助策划、组织售后营销活动。前台主管工作职责（十三）1、协助售后部经理管理服务顾问前台；2、分解细化部门计划，对服务顾问提出具体要求与任务，并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工

8、作完成情况；4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。前台主管工作职责（十四）1、汽车维修相关专业2、负责售后前台接待与服务的管理工作，按厂家及公司要求监督下属工作的规范性。3、负责配合上级领导分解每月的任务目标，指导下属进行客户进厂招揽及保有客户关系维护,完成上级领导下达的月度目标。4、负责协助上级领导处理客户投诉问题，并支援下属完成工作。5、五年以上大型汽修厂工作经验或三年以上服务顾问工作经验，两年以上同等职位管理经验。6、熟悉电脑基本操作，熟悉厂家系统的操作。第6页共6页