全过程咨询服务质量管理制度范文(2篇)

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1、全过程咨询服务质量管理制度范文为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委工程咨询管理暂行办法和中国工程咨询协会工程咨询成果评定办法及相关文件，以_制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。质量方针：按照独立、公正、科学的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。质量目标。确保为顾客提供的所有咨询产品为合格产品。一、工程咨询质量责任制1、公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任。2、总工程师负责工程咨询产品总把关。工程咨询产品第一负责人对其产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。

2、二、严格工程咨询程序制1、严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。2、严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，报副经理审定，审定后报经理签发。3、对重大项目，严格按两级评审制，在副经理审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。三、严格考核奖惩制综合考核制度为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。一、本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。二、凡有下列条款者，予以惩处1、公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行

3、上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣_元；迟到或脱岗超过_小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣_元，全年累计旷工_天扣发全年出勤奖。2、恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣_元。3、保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣_元。4、搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实行责任制度，不按规定清洁者，一次扣_元。5、为确保公司的资料信息安全，不得未经领导批准擅自帮助非本公司人员查阅及复印公司档案、文件及其它资料，凡有

4、违反，一次扣_元。并视其资料的重要程度，对公司或项目单位的损失大小，从严处罚。6、公司电脑实行专人专责管理，各责任人应自觉维护与管理好自己的电脑，并保证其电脑资料的安全。因本人使用不当或他人使用而造成的电脑损坏，责任人全价自负。7、严格请销假制度，职工因病、因事不能上班，需事先请假，请假要说明事情的真实理由，不得含糊其词。凡请假_天者须口头报经总工程师呈总经理批准。_天以上必须凭请假条履行审批程序，并将请假条交办公室存档。不按规定履行的，视同旷工处理。8、享受国家政策休假待遇，必须提前一周提出休假报告，经总工审批报经总经理批准后方可休假，不得擅自超假，否则以旷工论处。9、上班时间如需外出，半小

5、时内向办公室负责人请假；半小时至_小时分别向办公室和总工请假；_小时以上分别向办公室、总工和总经理请假，并保持电话随时可以联系上，以便临时有事通知，不按规定而给工作造成影响的，一次扣_元。10、注意工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌，对于顾客的业务咨询要耐心、热心，不得以任何理由冒犯客户，否则一次扣_元，造成不良影响的酌情加重处罚。11、维护公司形象，凡因员工原因，致使公司形象受损或造成项目单位及其他相关单位对公司产生不良印象，形成负面影响的，每次扣_元。11、严格遵守各种管理制度，做到公私分明，不能公物私用，违者一次扣_元。12、尊敬领导，服从安排，对领导安排的工作和任务做到按质

6、按量按时完成，如有推诿者，一次扣_元，如有不服从安排者一次扣_元，如有不能按时按质按量完成者，一次扣_元。团结同事，协作互助，服从大局，体谅他人，淡化名利，正确对待工作与利益的关系，否则因此导致同事间出现矛盾或影响工作的，视其性质，一次扣_元。13、恪尽职守，优质高效，具备高度的责任感，认真履行好岗位职责，对未能履行岗位职责，并对公司工作造成一定影响的(如未能按期年审年检致使某种证照失效，未能按时上报资料致使不能如期注册以及延误优秀工程咨询成果评奖，未能做好日常维护致使车辆不能保证公务正常使用，办公设备未能较好的维护致使工作延误，各种文字及电子档案未能按规定管理致使不能便捷调用以及致使档案丢失

7、，未能完成岗位职责等)每次扣_元；致使公司遭受较大或重大损失的一次扣_元。全过程咨询服务质量管理制度范文（二）为了不断完善和提高全面质量管理，落实质量责任制，保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性，特制定本制度。一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。1、监管方式(1)定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施的集中检查。(2)抽查抽查是指公司对下属单位咨询过程的规范性情况，进行的监督抽查。(3)专项稽查专项

8、稽查是指公司依据投诉、_和重大质量事故，进行的专门监督检查。2、监管检查结果的评价办法公司综合了影响咨询质量的各种因素，制定了执业质量检查评价的评分标准。检查评分实行百分制，得分低于_分的为不合格，_分至_分的为合格，_分以上的为优良。对多个项目的质量检查结论，按最低得分项目的得分来确定。1_工程造价咨询有限公司质量管理制度3、监管检查结果的处理(1)检查情况应形成文字书面意见。检查意见应与被检项目进行充分沟通。被检项目收到检查结果书面意见后_天内，应将项目整改意见和整改情况回复公司。(2)单位技术负责人对咨询初步成果审核后，应在工程造价咨询业务质量控制流程单上签署审核意见，并按照质量检查评分

9、标准对审核后的咨询初步成果进行评分。咨询成果在三级复核范围内出现的问题，实行质量问题问责制，由复核人员承担责任。(3)年度检查结果在公司内部进行公布。对获得全公司优良评价第一名的项目，给予奖励。对低于_分和问题严重的下属项目，在下一年度质量检查中需进行复查，同时对其项目参与人员进行处罚。(4)对获得全公司优良评价第一名的项目组奖励元，其业绩作为执业人员晋升的参考依据。对低于_分的项目组，对项目参与人员及单位相关负责人的处罚额度为：项目经理(或项目负责人)元；项目组专业造价工程师(或造价员)元/人；单位技术负责人元/人。(7)专项稽查检查结果涉及到个人职业道德或造成严重经济损失、名誉损失的，由公

10、司常务质量管理机构按规定程序进行上报并按规定进行相应的处置。2_工程造价咨询有限公司质量管理制度(1)全过程造价管理图1：全过程造价管理要点流程图1、全过程造价咨询质量保障措施_保证体系为保证咨询成果文件的质量，项目部建立严格的三级审核制度，所有咨询成果文件在签发前应经过审核程序，成果文件涉及计量或计算工作的，还应在审核前实施校核程序。校核人员和审核人员的职责如下：a)校核人员。校核人员由各专业负责人担任。熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责；校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术3_工程造价咨询有限公司质量管理制度经济参数及

11、计价方式是否正确；校核咨询业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询原则和有关规定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；校核人员在校审记录单上列述校核出的问题，交咨询成果原编制人员修改，修改后进行复核，复核后方能签署并提交审核。b)审核人员。由项目经理担任。审核人员参与咨询业务准备阶段的工作，协调制订咨询实施方案，审核咨询条件和成果文件，对所审核的咨询内容的质量负责；审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定，基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计

12、算结果；重点审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系；审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制人员进行修改，修改后进行复核，复核后方可签署。c)所有成果文件必须由项目负责人审定后方可报出。管理保证措施a)选派公司内业务能力强、素质高、经验丰富的技术骨干人员，从_安排上保证在规定时间内完成任务。b)加强工期管理，认真编制本工程的进度网络计划，合理安排人员，按时检查落实进度情况，发现偏差及时纠正。c)加强全面质

13、量管理，严格执行三级复核程序，各单位工程工4_工程造价咨询有限公司质量管理制度程量计算完成后，即可进行工程量计算的校核工作，对咨询质量进行全过程的动态控制。d)在全面逐项审核的基础上，抓住重点，对重点工程安排得力人员重点审核，认真审核清单项目设置及取费是否符合规定或合同约定。保证咨询误差率不超过_。e)加强咨询人员职业道德教育，认真贯彻国家的各项政策法规，严格执行各项工程造价管理法规和计价依据，恪守独立、客观、公正、实事求是的执业原则，公正地为项目各方服务。f)认真按咨询程序进行工作，按规律办事，咨询方案一经批准，就要严格执行，无特殊情况，不应变更。时间工作标准委托人需要了解咨询人的相关工作情

14、况时，在正常作业时间，咨询人主要责任人必须在【_】小时内当面答复或书面回复委托人的询问或作出解释。对本项目总承包合同的结算审核，咨询人应在委托人提供全套图纸、设计变更、现场签证及总承包合同资料后，【_】个日历天内提交结算初稿完成计划，【_】个日历天内完成结算初稿的编制工作。咨询人在收到委托人提供的总承包结算书后【_】个日历天内完成初步审核和核对工作，并提出符合委托人要求的成果文件。对本项目其他各种类别合同总价的结算，应在委托人提供全套图纸、设计变更、现场签证及合同资料后【_】个日历天内完成结算初稿编制工作，并在收到委托人提供的其他类项目结算书后【_】个日历天内完成初步审核和核对工作，向委托人提

15、交符合委托人要求的成果文件。【酒店内外装、大商业外装、写字楼外装、泛光照明等分包工程】根据图纸编制工程量清单。咨询人在收到委托人关于每个单项工程的图纸后【_】个日历天内，完成工程量清单编制，并向委托人提交符5_工程造价咨询有限公司质量管理制度合委托人要求的成果文件。标函分析根据询标次数确定，一般不超过三次，每次标函分析应在委托人提供投标单位投标书后【_】个日历天内完成，同时委托人根据工程大小实际情况有缩短编制或分析时间的权利。咨询人须在咨询服务结束后_天内，按委托人要求整理委托人向咨询人提供的各种资料，并返还委托人。未经委托人事先书面同意，咨询人不得留存任何资料备份。对于委托人要求的紧急任务，

16、咨询人必须按质按期完成，如驻场人员不够，咨询人须加派人员，加派人员在_天之内必须到岗，或提供有效的后台支持。三、全员质量管理工程造价咨询成果的质量管理，必须建立在全员岗位质量管理责任制的基础上。1、岗位质量管理职责(2)单位技术负责人负责指导和审核项目经理(或项目负责人)编制的咨询实施方案，对项目经理(或项目负责人)执业全过程负责技术指导，解答咨询业务实施过程中的技术问题，对重大疑难问题及专业上的分歧，寻找专业支撑，提出处理意见；对更新的软件、新颁布的工程造价文件及时_学习，针对工程造价咨询业务开展过程中遇到的专业问题，建立全员参与研讨的互动机制，提高全体执业人员专业水平；结合咨询业务具体开展

17、情况和咨询服务回访与总结情况，归纳其共性问题，并将存在的共性问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方法；对本单位全体员工进行定期技术培训，并负责向公司备案本单位全年培训计划和季、月度培训计划的调整情况。6_工程造价咨询有限公司质量管理制度(3)项目经理(或项目负责人)负责编制项目的咨询实施方案，_本项目组专业人员对咨询实施方案的学习，并用它来指导项目组每个成员的执业行为；对委托方提供咨询资料内容的完整性、规范性、合理性负责，并办理资料交接清单；按照实施方案拟定的原则、风险防范要点、计价依据等要素，规范地开展咨询工作；具体负责业务实施过程中相关部门、相关专业人员间的技术协调、_管理和业务指导

18、工作；对咨询过程中尚未排除的风险，须如实向单位技术负责人反映报告，并在初步成果文件形成前加以解决；按照公司规定，对项目组初步咨询成果复核后，汇总成册；对咨询初步成果文件的评价深度和复核质量负责；咨询成果审核后，负责_按单位技术负责人审核意见进行修改。(4)专业负责人按照批准的咨询实施方案，规范地进行咨询工作；对本专业的工作内容进行分配与实施，对本专业的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序、计算结果等过程资料进行汇总整理，监管专业造价工程师(或造价员)工作过程中的质量与进度，校核专业造价工程师(或造价员)的工作成果，对自己发现而无法排除的风险，须在咨询过程中，及时向项目经理(或项目负责人)反映

19、汇报，以征得问题解决；专业负责人对所完成的本专业内的咨询初步成果质量负责，对支撑自己咨询结论的资料完整性和准确性负责，对送审的咨询初步成果按复核和审核意见进行修改。(5)专业造价工程师(或造价员)按照专业负责人分配的工作内容，依据专业负责人给定的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序等方式方法按时准确的进行咨询工作；收集与本专业有关的信息，对自己的过程资料进行系统的归纳7_工程造价咨询有限公司质量管理制度整理和留存；将留存的资料上报专业负责人，根据项目负责人审核意见进行修改，专业造价工程师(或造价员)对自己承担的咨询初步成果质量负责，对支撑自己咨询结论的资料完整性和准确性负责。图2：岗位管理流

20、程图2、校审签发质量管理责任(6)专业负责人校核责任专业负责人，负责校核专业造价工程师完成的初步成果确认无漏项和错误后，随同归纳整理后的全部咨询资料及填写的工程造价咨询业务质量控制单，一道提交项目经理(或项目负责人)复核。对未决事项和需要提请项目经理(或项目负责人)重点复核的问题，须在工程造价咨询业务质量控制单校核意见栏中加以说明，应说明而未说明的，视同对其已认同，由专业负责人负直接责任，并给予相应处罚。校核的主要内容：是否完成了咨询合同、实施方案规定的范围和深度；8_工程造价咨询有限公司质量管理制度项目咨询采用的法规、规范、标准、计算方式、价格等依据是否正确、合理；对工程量进行逐项复核，检查

21、工程量计算式是否正确、依据是否充分、上机结果与计算底稿是否一致；逐项复核定额套用或分析综合单价的组成是否正确；数据引用、计量单位、数据调整、数据汇总是否准确；咨询过程中形成的结论，其分析过程、记录、会议记要、取证等文件是否真实、完整和有效；对咨询项目中发现的复杂事项、重大分歧、以及对咨询结果有重大影响的问题，(7)项目经理(或项目负责人)复核责任咨询成果文件质量执行项目经理(或项目负责人)负责制，即项目经理(或项目负责人)对所执行的业务质量负总责。项目经理(或项目负责人)在专业造价工程师(或造价员)自校或互校初步成果的基础上，按照咨询合同、实施方案规定的内容和深度进行全面复核，对未决事项和需要

22、提请单位技术负责人重点复核的问题，须在工程造价咨询业务质量单复核意见栏中加以说明，应说明而未说明的，视同对其已认同，由项目经理(或项目负责人)负直接责任，并给予相应处罚。复核的主要内容：咨询原则、依据、方法是否符合合同和实施方案拟定的要求与有关规定；对重要项目的工程量计算进行抽查，验算关键数据及相互间的关联关系和钩稽关系是否正确；各专业的技术经济指标是否在合理的范围内，计算底稿是否完整、正确；9_工程造价咨询有限公司质量管理制度原编制咨询初步成果的专业造价工程师(或造价员)对工程造价咨询业务质量控制单上提出的复核意见进行修改后，项目经理(或项目负责人)方可签字，继续履行下一步的审核程序。(8)

23、单位技术负责人审核责任送审文件必须经过项目经理(或项目负责人)全面复核，在工程造价咨询业务质量控制流程单签署复核意见后、有专业造价工程师(或造价员)修改后的初步咨询成果、具备归档要求的咨询完整资料，方可进入审核程序。审核的主要内容：项目经理(或项目负责人)对初步成果进行调整、纠正、补充的依据是否恰当和准确，与建施双方一些关键性的分歧是否得到解决；单位技术负责人如发现咨询成果文件初稿有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促项目经理(或项目负责人)予以修改、补充和完善，必要时单位质量控制总监(或总审)可直接进行修改和补充，并将修改和补充内容通知项目经理(或项目负责人)。项目经理(或项目负责

24、人)对工程造价咨询业务质量控制流程单签署的审核意见修改后，单位技术负责人方可签字，继续履行下一步程序。(4)单位技术负责人_签发责任凡依据咨询合同要求提交的咨询成果文件，资料齐全，校审签署齐全，具备存档条件，单位技术负责人予以_签发。单位技术负责人对签发的咨询成果文件的完整性负责。(5)单位校审中遇到的重大疑难问题，单位技术负责人应_技术负责人及相关人员组成技术领导小组进行会审，并拟定出具体解决措施，形成会议记要，进入档案。10_工程造价咨询有限公司质量管理制度3、奖励与处罚各单位应按照公司颁布的质量检查评分标准，结合咨询初步成果审核情况和咨询过程中抽查情况的评定结果，参考公司模式，进行奖励和处罚。第13页共13页