企业培训师基础知识课件

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1、诚智咨询企业培训师基础知识（基础知识）（基础知识）中国职协研究员 高级企业培训师张安瑞诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l道德和职业道德基本知识l职业态度l职业道德规范诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式；是依靠教育、舆论和人们内心种自觉反映形式；是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。属于社会的上层建原则、规范、准则等的总和。属于社会的上层建筑，其性质、作用和发展变化都与一定的经济基筑，其性质、作用和发展

2、变化都与一定的经济基础相适应。础相适应。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识社会社会主义主义道德道德社会公德社会公德家庭道德家庭道德职业道德职业道德表表现现形形式式原则原则-集体主义集体主义基本要求基本要求-五爱五爱核心核心-为人民服务为人民服务诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l什么是职业道德 职业道德是指从事一定职业的人，在职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业活动中应遵循的行为准则。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识1、鲜明的职业性和较强的针对性鲜明的职业性和较强的针对性2、较大的稳定性和强烈的时代感较大的稳定性和强烈的时代感3、适用范围的普遍性和内容、形式的多样

3、性适用范围的普遍性和内容、形式的多样性诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识1、促进职业培训事业的发展、促进职业培训事业的发展2、调节人际关系和行为、调节人际关系和行为3、赢得职业声誉、赢得职业声誉是培训师职业生命，是健康发展的条件，是培训师职业生命，是健康发展的条件，是检验职业素质的一个重要尺度是检验职业素质的一个重要尺度诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l什么是职业态度 职业态度是指从业人员对所从事职业职业态度是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。的看法及其在工作中的表现。l如何端正职业态度1、正确认识职业培训的意义、正确认识职业培训的意义2、明确培训师的工作职责和任务、明确培训师

4、的工作职责和任务诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l职业态度对职业培训工作的影响1、端正职业态度是做好职业培训工作的前提、端正职业态度是做好职业培训工作的前提2、端正职业态度可以促进职业培训工作能力提高端正职业态度可以促进职业培训工作能力提高l职业态度的形成与培养加强自我修养意加强自我修养意识提高思想境界识提高思想境界树立终身学习意树立终身学习意识增强创新能力识增强创新能力树立团队精神树立团队精神增强合作意识增强合作意识诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识敬业敬业爱岗爱岗恪尽恪尽职守职守遵纪遵纪守法守法为人为人师表师表勤于勤于钻研钻研精益精益求精求精以人以人为本为本开拓开拓创新创新提高提高素质素

5、质促进促进发展发展诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识1把工作当作事业敬业2把工作当作专业钻研3把工作当作学业创新培养三种精神培养三种精神诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l职业培训法律法规解读l职业培训基本政策解读诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l宪法宪法 宪法规定，国家举办和发展各种学校和教育，宪法规定，国家举办和发展各种学校和教育，包括职业教育，对劳动者进行政治、文化、科学、技包括职业教育，对劳动者进行政治、文化、科学、技术、业务的教育。同时还规定：术、业务的教育。同时还规定：“国家对就业前的公国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练。民进行必要的劳动就业训练。”l法律法律人大制定、修改

6、、颁布实施的强制约束文件。人大制定、修改、颁布实施的强制约束文件。宪法是根本大法，是其他法律制宪法是根本大法，是其他法律制定的原则和重要依据定的原则和重要依据诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l劳动法劳动法 自自1995年年1月月1日起正式施行的中华人民日起正式施行的中华人民共和国劳动法，是建国以来实施的第一部劳共和国劳动法，是建国以来实施的第一部劳动方面的权威法规。劳动法颁布实施后，动方面的权威法规。劳动法颁布实施后，劳动部陆续颁布了一系列与劳动法相配套劳动部陆续颁布了一系列与劳动法相配套的法规和规章，其中与职业培训相关的法规有：的法规和规章，其中与职业培训相关的法规有：就业训练规定就业训练

7、规定职业培训实体管理规定职业培训实体管理规定从事技术工种劳动者就业上岗前必须培训的规定从事技术工种劳动者就业上岗前必须培训的规定企业职工培训规定企业职工培训规定第三条规定劳动者享有职业技能培训的权利。第三条规定劳动者享有职业技能培训的权利。第第8章规定了职业培训发展的目标（提高劳动者能章规定了职业培训发展的目标（提高劳动者能力和素质）、职责（明确政府、企业行业和有关部力和素质）、职责（明确政府、企业行业和有关部门的职责）、原则（先培训后上岗）、制度（培训门的职责）、原则（先培训后上岗）、制度（培训经费提取制度以及实行职业资格证书制度）。经费提取制度以及实行职业资格证书制度）。诚智咨询诚智咨询企

8、业培训师基础知识 颁布劳动法的意义1、确定了我国职业培训活动的规范，促进了职业培训、确定了我国职业培训活动的规范，促进了职业培训与劳动管理其他环节之间有机联系和结合与劳动管理其他环节之间有机联系和结合2、维护了劳动者劳动、受教育和培训的权利、维护了劳动者劳动、受教育和培训的权利3、通过有效的职业培训，提高劳动者的素质，提高劳、通过有效的职业培训，提高劳动者的素质，提高劳动者就业的机会和能力，实现充分就业，促进社会安定动者就业的机会和能力，实现充分就业，促进社会安定4、通过职业培训，促进经济发展，推动现代化建设、通过职业培训，促进经济发展，推动现代化建设诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l职业教

9、育法职业教育法 中华人民共和国职业教育法于中华人民共和国职业教育法于1996年年5月月15日由第八届全国人民代表大会常务委员会第十日由第八届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，自九次会议通过，自1996年年9月月1日起正式施行。日起正式施行。 职业培训职业培训 职业教育法第职业教育法第14条规定：条规定：“职业培训包职业培训包括从业前培训、转业培训、学徒培训、在岗培训、括从业前培训、转业培训、学徒培训、在岗培训、转岗培训及其他职业性培训。转岗培训及其他职业性培训。”1、总则、总则2、职业教育体系、职业教育体系3、职业教育的实施、职业教育的实施4、职业教育的保障条件、职业教育的保障条件5

10、、附则、附则诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识 颁布职业教育法的意义颁布职业教育法的意义 职业教育法的颁布是我国职业教育和培训职业教育法的颁布是我国职业教育和培训发展史上的一个重要里程碑。它详细的规定了职业发展史上的一个重要里程碑。它详细的规定了职业教育的具体内容，丰富了职业教育的内涵，细化了教育的具体内容，丰富了职业教育的内涵，细化了职业教育培训的形式职业教育培训的形式，强化了职业教育培训的思路。强化了职业教育培训的思路。职业教育法的出台，不仅推动了职业教育事业职业教育法的出台，不仅推动了职业教育事业的发展，而且有利于提高劳动者素质，有效实施科的发展，而且有利于提高劳动者素质，有效实施科教兴

11、国战略，更有利于劳动服务体系的建立与发展。教兴国战略，更有利于劳动服务体系的建立与发展。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识v职业教育法相关法规的历史沿革职业教育法相关法规的历史沿革1981.2.21日关于加强职工教育的决定开展日关于加强职工教育的决定开展“双补双补”，同时对职工教育培训师资、机构、经费等作了明确规定。同时对职工教育培训师资、机构、经费等作了明确规定。1999.6.13关于深化教育改革全面推进素质教育的决关于深化教育改革全面推进素质教育的决定，提出就业者应先培训后上岗，并提出学历证书与定，提出就业者应先培训后上岗，并提出学历证书与职业资格证书并重的观念。职业资格证书并重的观念。2

12、002年国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决年国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定。定。2003.12月（中发月（中发2003. 16号文）关于进一步加强人才号文）关于进一步加强人才工作的决定（工作的决定（8部分部分23条）提出四不唯，同时把高技条）提出四不唯，同时把高技能人才培养纳入国家发展战略。能人才培养纳入国家发展战略。2005.10.28国务院大立发展职业教育的决定（国务院大立发展职业教育的决定（8部分部分30条）提出以提高劳动者能力为主线，发挥职业院校企条）提出以提高劳动者能力为主线，发挥职业院校企业行业作用，加快技能人才培养，并提出推进规范职业业行业作用，加快技能人才培养

13、，并提出推进规范职业资格证书制度的具体要求。资格证书制度的具体要求。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识2006.4月关于进一步加强高技能人才工作的意见（月关于进一步加强高技能人才工作的意见（7部分部分19条）条）明确提出高技能人才工作的指导思想、目标任务、政策明确提出高技能人才工作的指导思想、目标任务、政策措施。措施。从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障等八个环节入手完善高技能人才培训工作体系。等八个环节入手完善高技能人才培训工作体系。政府是主导、行业企业是主体。政府是主导、行业企业是主体。提出新三项制度，名师带徒、技师研修制度提出新

14、三项制度，名师带徒、技师研修制度、企业培训企业培训师制度建设等。师制度建设等。1)2007.8.30就业促进法简称就业促进法简称116510，即，即“一个方针一个方针”（劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业）、（劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业）、“一面旗帜一面旗帜”（公平就业，公平就业环境，反对就业歧（公平就业，公平就业环境，反对就业歧视）、视）、“明确六大责任明确六大责任”、“建立五项制度建立五项制度”、“制订十制订十大政策大政策”（见基础知识（见基础知识P27）。）。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度开展职业技能鉴定，推行职业资格证

15、书制度一、职业资格证书是由政府认定的考核机构，一、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定过程，是劳动者具有和科学规范的评价和鉴定过程，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的认证，是达到某种职业所要求的知识和技能的认证，是职业标准在社会劳动者身上的体现。职业标准在社会劳动者身上的体现。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度二、我国技

16、术性职业的资格证书，分为二、我国技术性职业的资格证书，分为“初级初级”、“中级中级”、“高级高级”、“技技师师”、“高级技师高级技师”五种。职业资格证书五种。职业资格证书是劳动者求职、任职、开业和用人单位录是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。证件。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度的意义开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度的意义1、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制

17、度,是培育和发展劳动力市场的一项重要基础工作。是培育和发展劳动力市场的一项重要基础工作。2、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，是提高劳动者素质，促进就业的重要措施。是提高劳动者素质，促进就业的重要措施。3、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，、开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度，是促进经济发展的有力手段。是促进经济发展的有力手段。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l市场经济基本知识l市场经济特点与企业员工培训l劳动经济学基本常识l经济发展中的有关新问题诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l需求基本概念价格因素、收入因素、相关物品价格、个人嗜价

18、格因素、收入因素、相关物品价格、个人嗜好、消费者的未来预期。好、消费者的未来预期。l市场机制解决的基本问题市场机制被认为是一种经济组织形式。通过市市场机制被认为是一种经济组织形式。通过市场机制解决三个问题：为谁生产、生产什么、如何场机制解决三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产。联系到教育培训则是：为谁培训、培训什么、生产。联系到教育培训则是：为谁培训、培训什么、如何培训。如何培训。l市场所谓市场所谓市场,就是一种商品的买方和卖方相互作用就是一种商品的买方和卖方相互作用,已决定其价格和数量的过程。已决定其价格和数量的过程。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l市场经济的基本含义市场经济是指以市场

19、调节为主导的资源配置方式、经济组市场经济是指以市场调节为主导的资源配置方式、经济组织方式和经济运行体制，是所有人、所有企业和所有产业市场织方式和经济运行体制，是所有人、所有企业和所有产业市场化经济活动的集合。含有三个特点：化经济活动的集合。含有三个特点：互补性、互补性、 互动性互动性市场调节为主价格调节。市场调节为主价格调节。l市场经济运行的基本规律（十一种规律，见基础知识P53-P55）诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l市场经济对职业培训的影响政府对职业培训的管理职能发生转变：立法保障、政府对职业培训的管理职能发生转变：立法保障、信息服务、监督引导。信息服务、监督引导。培训形式和内容向灵活

20、多样化转变。培训形式和内容向灵活多样化转变。市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中。作中。宏观管理进一步强化，明确职业分类，完善职业宏观管理进一步强化，明确职业分类，完善职业资格证书制度，规范技能鉴定。资格证书制度，规范技能鉴定。企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一步得到强化。地位进一步得到强化。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l市场经济的两个特点1、竞争性是各商品生产者在进行相互联系的经济活动是各商品生产者在进行相互联系的经济活动中，通过科技水平、管理效能、资金条件、人才素质中，通过科

21、技水平、管理效能、资金条件、人才素质等因素来比效率、比实力、争夺有利条件的经济行为，等因素来比效率、比实力、争夺有利条件的经济行为，竞争最终使市场各利益主体之间达到优胜劣汰，适者竞争最终使市场各利益主体之间达到优胜劣汰，适者生存的结果。竞争最大限度地刺激了各利益主体的能生存的结果。竞争最大限度地刺激了各利益主体的能动性，促进微观经济效益的提高。动性，促进微观经济效益的提高。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识 2、创新性市场经济的市场经济的是指：由于社会的不断发展是指：由于社会的不断发展进步和人们物质文化需求的日益增长，以及在进步和人们物质文化需求的日益增长，以及在这种发展和增长趋势的推动下，社

22、会经济生活这种发展和增长趋势的推动下，社会经济生活在市场上呈现出的一个不断变化、发展和创新在市场上呈现出的一个不断变化、发展和创新的动态过程。的动态过程。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识3、结论诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识由此我们得出以下结论：由此我们得出以下结论：诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识v劳动经济学研究的对象劳动力资源的稀缺性；效用最大化；资源利用方式的选择；劳动力市场；v劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反应程度。v劳动力的供给弹性劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识v失业的含义及其种类失业的含义及其种类失业

23、是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位。1摩擦性失业2结构性失业3周期性失业4季节性失业诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识v外部性问题的含义及类型外部性问题的含义及类型外部性是指，一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。v表现形式表现形式负外部性：企业或个人行为对他人或组织的利益产生了不利影响，又不为这种不利影响支付任何补偿或承担任何责任，这种行为称为负外部性。正外部性：企业或个人行为对他人或组织利益产生有利影响，而其本身又不能从其中得到报酬或补偿，这种活动成为正外部性。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l信息不对称的基本含义 所谓信息不对称，是指在消费

24、者和经营者之所谓信息不对称，是指在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。l信息不对称所产生的消极影响1、信息不对称将破坏市场机制的有效性、信息不对称将破坏市场机制的有效性2、由于信息不对称，劣质产品将充斥整个市场、由于信息不对称，劣质产品将充斥整个市场3、对劳动力市场秩序产生不利影响、对劳动力市场秩序产生不利影响诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l知识经济的基本含义 知识经济是指区别于以前传统工业为产业知识经济是指区别于以前传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的经济形态支柱，以稀缺自然资源为主要依托的经济形态的新型经济，

25、它以高技术产业为第一产业支柱，的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。知识经济就是以知识为基础的经济，它经济。知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l知识经济的主要特征1、在资源配置上以智力资源、无形资产为、在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学、合理、综合的配置。科学、合理、综合的配置。2、人在经济发展中的地位得到空前提高。、

26、人在经济发展中的地位得到空前提高。3、知识经济是可持续发展的经济形态。、知识经济是可持续发展的经济形态。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l教育的基本特点l培训的基本特点l教育与培训的关系l教育培训统计的基本知识l培训经济学的主要概念诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l教育（广义）：能够增进人的知识技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动。l教育（狭义）：一般是指学校教育。l教育的特点永恒性永恒性历史性历史性相对独立性相对独立性诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l培训的基本概念 职业培训是按照职业岗位对劳动者提出职业培训是按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的

27、的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养成为具有一定政治文化和技术业务素人培养成为具有一定政治文化和技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要。质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l职业培训的特点1、为劳动就业服务的即时性。、为劳动就业服务的即时性。3、同生产岗位结合的直接性。、同生产岗位结合的直接性。4、隶属于劳动工作的专业性。、隶属于劳动工作的专业性。2、突出技能训练的操作性。、突出技能训练的操作性。5、侧重职业证书的非学历性。、侧重职业证书的非学历性。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l职业培训发展的基本规律1、与生产力相互作用规律。、与生产力

28、相互作用规律。3、与受教育培训者之间相互制约规律、与受教育培训者之间相互制约规律2、与生产关系相互作用规律。、与生产关系相互作用规律。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识1 1、两者都是一种传授人类生产知识技能的社会活动，目的、两者都是一种传授人类生产知识技能的社会活动，目的是使人类社会得以延续和发展。是使人类社会得以延续和发展。2 2、两者都是有目的、有计划、有组织的活动，是有规律可、两者都是有目的、有计划、有组织的活动，是有规律可循的。循的。3 3、两者都是由教育者（培训者）发起和主导的活动。、两者都是由教育者（培训者）发起和主导的活动。l相同点4 4、教育和培训都要调动学生的学习积极性培养

29、综合素质。、教育和培训都要调动学生的学习积极性培养综合素质。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识1、两者传授的侧、两者传授的侧重点重点不同。不同。2、两者传授的对象不同。、两者传授的对象不同。3、它们各自作为专业工作在国家整个职业、它们各自作为专业工作在国家整个职业教育体系中的地位、作用，都是不同的。教育体系中的地位、作用，都是不同的。l不同点1、教育、教育学生学生2、培训、培训成人成人教育侧重教育侧重-知识知识培训侧重培训侧重-技能技能教育教育基础基础培训培训终身过程终身过程诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l教育培训统计工作主要指标1、人力资源预测方面的指标 人力资源方面的指标包括未来人才需

30、求的数量、人力资源方面的指标包括未来人才需求的数量、规格、质量指标，劳动力市场价格变动趋势指标，规格、质量指标，劳动力市场价格变动趋势指标，人才素质与生产需求的吻合程度，发展方向和发展人才素质与生产需求的吻合程度，发展方向和发展潜力指标。潜力指标。特特 尔尔 斐斐 法法 趋趋 势势 外外 推推 法法 因因 果果 关关 系系 法法 投 入 产 出 法预 测 的 基 本 方 法诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识2、教育培训总量指标和相对指标，工作状态和、教育培训总量指标和相对指标，工作状态和质量指标质量指标办学基本条件 教育培训对象 教育培训活动 教育培训成果指标3、学员学习状态和学习结果指标、学

31、员学习状态和学习结果指标4、人才素质综合评测指标、人才素质综合评测指标5、教育培训经济效益指标、教育培训经济效益指标诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l统计工作对教育培训工作的作用和意义1、科学预测人力资源的需求情况，做好教育培、科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作。训的规划工作。2、支持开展教育培训评价。、支持开展教育培训评价。3、支持开展职业技能鉴定、开发和综合素质的、支持开展职业技能鉴定、开发和综合素质的评测。评测。4、支持开展教育培训的科学研究。、支持开展教育培训的科学研究。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l教育培训统计基本程序1、统计设计。、统计设计。2、统计调查，各

32、种原始记录。、统计调查，各种原始记录。3、统计资料整理，保存原始记录、建立台帐、统计资料整理，保存原始记录、建立台帐、制作报表。制作报表。4、统计分析，综合指标法、推断分析与预测分、统计分析，综合指标法、推断分析与预测分析法。析法。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l培训投入 培训投入，或称培训投资、培训资本、培训投入，或称培训投资、培训资本、培训经费等，是指向培训领域内投入的人力、培训经费等，是指向培训领域内投入的人力、物力和财力的总和及其货币表现形式。物力和财力的总和及其货币表现形式。l培训成本 培训成本指培养每名学生所支付的全部费培训成本指培养每名学生所支付的全部费用，即指各级各类学校的

33、在校学生在学期间所用，即指各级各类学校的在校学生在学期间所消耗的直接和间接活动和物化劳动的总和消耗的直接和间接活动和物化劳动的总和培训成本培训成本=培训直接成本培训直接成本+培训间接成本培训间接成本诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l培训的经济效益 是指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比是指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额。培训经济效益的表现形式，可以值或收支相抵后的余额。培训经济效益的表现形式，可以从四个层次上认识：从四个层次上认识：一、一、可以培养一批素质较高的劳动力，可以培养一批素质较高的劳动力，为获得经济效益服务；为获得经济效益服务；二、二、可以提

34、高劳动生产率；可以提高劳动生产率；三、三、可可以导致国民收入的增加；以导致国民收入的增加；四、四、可以增加个人收入。可以增加个人收入。培训收益率培训收益率 =培训经济收益额培训经济收益额培训成本总量培训成本总量 100 %培训个人收益率培训个人收益率 =受训后工资收入受训后工资收入入学时工资收入入学时工资收入职工受训期间个人直接或间接成本职工受训期间个人直接或间接成本 100 %诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识1、培训办学条件指标、培训办学条件指标3、培训的微观管理水平指标、培训的微观管理水平指标4、培训的经济效益指标、培训的经济效益指标2、受培训者数量和质量指标、受培训者数量和质量指标诚智

35、咨询诚智咨询企业培训师基础知识l人力资源开发的基本常识l人力资源管理的基本常识诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本（资源）素质，包括知识、技能、经验、品行和态度。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l人力资源开发的基本含义 人力资源开发是对人力资源作用的发挥，使人人力资源开发是对人力资源作用的发挥，使人力资源保值、增值的工作。人力资源开发主要是指力资源保值、增值的工作。人力资源开发主要是指教育和培训，教育和培训是人力资源开发的重要途教育和培训，教育和培训是人力资源开发的重要途径之一。径之一。l人力资源开发的内容 人

36、力资源开发的内容主要包括三个方面：一、开人力资源开发的内容主要包括三个方面：一、开发职业技能；二、开发职业品质；三、开发职业潜力发职业技能；二、开发职业品质；三、开发职业潜力诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l人力资源的特性诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l人力资源开发的基本程序（参考 P103-104）诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l人力资源开发对经济发展的意义1、国家经济发展速度和工业化程度的标志。、国家经济发展速度和工业化程度的标志。2、给投资主体带来更高的收益率。、给投资主体带来更高的收益率。3、发展知识经济的需要。、发展知识经济的需要。4、人力资源开发可以提高员工的知识和、人力

37、资源开发可以提高员工的知识和技能水平是企业发展的动力源泉。技能水平是企业发展的动力源泉。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l人力资源管理的基本含义 人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织、对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织、和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相

38、宜，以实现组织目标。其人，人事相宜，以实现组织目标。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l人力资源管理的具体工作制定人力资源规划制定人力资源规划进行人力资源成本核算进行人力资源成本核算进行工作分析与评价进行工作分析与评价进行员工招聘与选拔进行员工招聘与选拔建立劳动关系，进行建立劳动关系，进行劳动合同管理劳动合同管理进行薪酬管理进行薪酬管理进行员工的教育培训进行员工的教育培训推进学习型组织建设推进学习型组织建设进行员工业绩考评进行员工业绩考评进行劳动保障管理进行劳动保障管理进行职业生涯管理进行职业生涯管理诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l人力资源管理与开发的关系1、人力资源开发是管理的前提和基础

39、。、人力资源开发是管理的前提和基础。2、人力资源开发是管理的重要内容。、人力资源开发是管理的重要内容。3、人力资源管理实践为开发提供了动力和保障。、人力资源管理实践为开发提供了动力和保障。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l团队和团队建设团队和团队建设l团队建设对职业培训工作的意义团队建设对职业培训工作的意义l人际关系的基本含义人际关系的基本含义l影响工作中人际关系的因素影响工作中人际关系的因素l工作中人际交往的基本原则工作中人际交往的基本原则l工作中改善人际关系的基本方法工作中改善人际关系的基本方法诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识v组织的含义v组织是一个社会单元；组织是一个社会单元；v构成

40、组织的人员必须是两个以上；构成组织的人员必须是两个以上；v组织是在一个相对连续的基础上的运作过程；组织是在一个相对连续的基础上的运作过程；v组织具有共同的目标；组织具有共同的目标；诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识v团队的含义团队是由两个以上成员组成的目标或任务团队是由两个以上成员组成的目标或任务共同体，而这种共同体具有较强的协同作共同体，而这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体效益。用，从而产生更高的总体效益。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识v工作群体与工作团队对照表 类别项目工作群体工作团队协同配合情况中性或消极积极的协同配合工作责任个体化个体或共同的成员技能状况随机或无明显规

41、律能过进行相互间补充完成目标方式通过信息的共享通过协同产生集体绩效总体绩效等于或小于每个成员绩效之和大于每个成员绩效的和诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l工作团队的类型问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队 多功能型团队多功能型团队 诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l群体的含义与类型群体，是指为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作群体，是指为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。用、相互依赖的个体组合。正式非正式 群体群体诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l命令型群体主任主任 诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l任务型群体部门部门A A部门部

42、门B B部门部门C C部门部门D D部门部门E E 任务诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l群体形成的基本过程正规群体（即组织），其形成主要有以下四个阶段。正规群体（即组织），其形成主要有以下四个阶段。1 1、群体的形成阶段、群体的形成阶段 2 2、群体的震荡阶段、群体的震荡阶段 3 3、群体的规范化阶段、群体的规范化阶段 4 4、群体任务执行阶段、群体任务执行阶段 诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l团队精神的含义所谓团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、所谓团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。意识和信念。团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。团队精神的基础是

43、团队共同的奋斗目标或价值观。其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工、协其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工、协同合作来实现组织对共同目标。同合作来实现组织对共同目标。l团队建设的含义是指企业在经营活动管理过程中，有计划、有目的、有是指企业在经营活动管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动。步骤地对其成员进行的培养、训练活动。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l团队建设的要求清晰的团清晰的团队目标队目标共同的信念共同的信念成员之间成员之间的信任的信任良好的沟通良好的沟通必要的相必要的相关技能关技能团队领导团队领导的领导能力的领导能力良好的良好的团队环境团队环

44、境诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l团队形成的基本过程01开始阶段02困惑阶段03成型阶段04行动阶段05团队阶段诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l团队建设对职业培训的意义 保证培训任务完成 满足个人心理需要 使管理层有时间进行战略的思考 提高决策速度 提高决策的准确性 提高工作效率诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l工作中人际关系的基本含义是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。基本含义基本含义诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l工作中不正常人际关系的表现自私自私心理心理嫉妒嫉妒心理心理偏偏见见心理心理猜忌猜忌心里心里恐恐惧惧心理心理自卑自卑心理心理羞怯羞怯心理心理是指人遇到危

45、险或生命受到威胁时产生的一种情绪反应。社会中的恐惧心理，是在个体没有遇到危险或威胁刺激时，产生的一种害怕交往的恐惧性反应，也是一种较为严重的社交心里障碍。是人际交往中一种常见的较为普遍的心理障碍。一般指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极心理状态。是对他人的某种优势而产生的一种不愉快情感，嫉妒的人总是以他人的无能而感到快乐；以他人的才能而感到痛苦，是人际交往的天敌。是一种暗示心理，人们为了实现某种目的，常常运用主观的方式对别人的心理和行为进行猜测。是人类社会一种较为普遍的病态心理现象。是一种常见的社会心理现象，直接影响着人们对客观事

46、物的正确认识诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l工作中正常人际关系的表现表现方式真诚克制信任自信热情诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l工作中人际交往的基本原则诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l正常人际关系的培养与建立处处理好理好与与上上级级的的关关系系处处理好理好竞争与竞争与友友谊谊的的关关系系注重自身修注重自身修养养的培的培养养诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l改善人际关系最常见的几种方法明确交往的基点明确交往的基点不断调试冲突不断调试冲突优化团队风气优化团队风气改善领导作用，制定科学政策改善领导作用，制定科学政策树立友好相处的愿望树立友好相处的愿望严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人

47、以诚待人、尊重他人以诚待人、尊重他人调节帮助要及时有效调节帮助要及时有效诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识l学习型组织的基本含义就是通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识基本特征基本特征 终身学习终身学习 内容创新方法多样内容创新方法多样 激发潜能和创新意识激发潜能和创新意识 团队学习和组织学习团队学习和组织学习 组织结构精简、扁平化组织结构精简、扁平化 工作学习不再分离工作学习不再分离 诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识1应该是创建学习型组织工作的设计者应该是创建学习型组织工作的设计者2应该是创建学习型组织工作的组织者应该是创建学习型组织工作的组织者3应该是创建学习型组织工作的实践者应该是创建学习型组织工作的实践者诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识班组激励制度建设班组激励制度建设班组学习制度建设班组学习制度建设班组工作制度建设班组工作制度建设班组技能培训制度建设班组技能培训制度建设诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识1班组管理能力的培养班组管理能力的培养2生产技能培养生产技能培养3创新能力培养创新能力培养4培训工作能力培养培训工作能力培养诚智咨询诚智咨询企业培训师基础知识