SPC完整手册课件

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1、SPC完整手册T型人才培养案例型人才培养案例质量工程师考试大纲质量工程师考试大纲 （中级（中级A、B）SPC完整手册SPC完整手册一、一、质量的基本知识质量的基本知识1掌握质量的概念（含相关术语：组织、过掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）2熟悉质量特性的内涵熟悉质量特性的内涵3熟悉质量概念的发展熟悉质量概念的发展SPC完整手册二、质量管理的基本知识1掌握管理的职能（计划、组织、领导、控掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）制）2掌握质量管理的定义（含相关术语：质量掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量标

2、准、质量策划、质量控制、质量方针、质量标准、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）保证、质量改进）3掌握全面质量管理的含义掌握全面质量管理的含义4熟悉质量管理的发展5熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）6掌握质量管理培训的内容及实施掌握质量管理培训的内容及实施7熟悉质量信息管理的基本内容SPC完整手册三、方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1掌握方针目标管理的概念掌握方针目标管理的概念2熟悉方针目标管理的原理3熟悉方针目标管理的作用(二)、方针目标管理的实施1掌握方针目标制定的依据和程序掌握方针目标制定的依据和程序2熟悉制定方针目标的要求3熟悉方针目标展开的要

3、求4熟悉方针目标展开的程序5掌握方针目标管理评价的主要内容掌握方针目标管理评价的主要内容6熟悉方针目标管理考核的对象和内容7了解方针目标管理诊断的概念SPC完整手册四、质量经济性分析（一）质量经济性1了解质量与经济性的关系2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性的问题3熟悉质量经济性管理（二） 质量成本1熟悉质量成本的概念2掌握质量成本的掌握质量成本的 PAF （预防、鉴定和故障成本）（预防、鉴定和故障成本）模式模式3熟悉质量成本的过程（符合性和非符合性）模式4熟悉质量成本模型5了解质量成本管理6熟悉质量成本指标分析方法SPC完整手册（三） 质量成本构成1掌握预防成本的构成掌握预防成本的构成2

4、掌握鉴定成本的构成掌握鉴定成本的构成3掌握内部故障（损失）成本的构成掌握内部故障（损失）成本的构成4掌握外部故障（损失）成本的构成掌握外部故障（损失）成本的构成（四） 劣质成本1熟悉劣质成本的概念及组成2了解劣质成本分析的步骤SPC完整手册五、质量与标准化 （一） 我国标准的体制1掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2掌握我国强制性标准的概念和法律地位3了解强制性标准的范围4熟悉强制性标准的形式5熟悉推荐性标准的概念6了解推荐性标准的作用（二） 标准的制定1掌握制定标准的基本原则掌握制定标准的基本原则2熟悉制定标准的对象3熟悉标准制定

5、的一般程序、标准的备案和复审（三） 标准化的常用形式1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念SPC完整手册（四） 企业标准化1熟悉企业标准化的基本任务2熟悉企业标准体系的构成3了解企业标准的贯彻与监督 （五） 采用国际标准和国外先进标准1掌握国际标准和国外先进标准的概念掌握国际标准和国外先进标准的概念2熟悉采用国际标准的程度及表示方法3熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法（六） 界贸易组织与贸易技术壁垒（ WTO/TBT） 规范1了解 WTO/TBT 协议的节本内容2熟悉 WTO/TBT 协议的主要原则SPC完整手册六、产品质量法规与职业道德规范（一）产品质量法的法律规定1熟悉产品质量法的立法

6、原则2熟悉产品质量法的适用范围3熟悉产品质量责任的概念4掌握判断产品质量责任的依据掌握判断产品质量责任的依据5掌握掌握产品质量法产品质量法中对企业质量管理的要求中对企业质量管理的要求6掌握生产者、销售者的产品质量义务掌握生产者、销售者的产品质量义务7熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施（二）职业道德与专业能力要求1熟悉质量专业技术人员职业道德行为的节本要求2熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求SPC完整手册第二章第二章 供应商与顾客关系管理供应商与顾客关系管理一、 供应商管理概述1掌握供应商（供方）与供应链的概念掌握供应商（供方）与

7、供应链的概念2了解供应链发展3熟悉组织与供应商关系的典型模式4了解八项质量管理原则之一互利的供方关系在供应商管理中的体现5掌握供应商选择的质量控制方法掌握供应商选择的质量控制方法6熟悉供应商管理的契约要求7掌握供应商业绩评定方法掌握供应商业绩评定方法8了解供应商动态愤激管理SPC完整手册二、 顾客满意1掌握顾客的类型掌握顾客的类型2了解相关方的含义3掌握顾客满意的概念和特性掌握顾客满意的概念和特性4熟悉Kano 模型的含涵义5了解顾客要求确认6熟悉顾客满意度概念7熟悉顾客满意度指标三、 顾客关系管理1了解顾客关系管理的含义2了解顾客关系管理的技术类型SPC完整手册一、 质量管理体系的基本知识1

8、掌握质量管理体系的基本知识掌握质量管理体系的基本知识2掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用3了解质量管理体系标准的发展4熟悉2000版ISO 9000族文件的结构5掌握掌握 ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围族核心标准的主要内容和应用范围SPC完整手册二、 质量管理体系的基本要求（一） 范围1熟悉标准应用的要求2掌握标准应用的要求掌握标准应用的要求（二） 质量管理体系的总要求1熟悉质量管理体系的总要求2掌握质量管理体系文件的范围及要求掌握质量管理体系文件的范围及要求3掌握质量手册的概念及主要内容掌握质量手册的概念及主要内容4掌握文件和

9、记录的概念及控制的目的和要求掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求（三） 管理职1熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2掌握对质量方针和质量目标的要求掌握对质量方针和质量目标的要求SPC完整手册（四） 资源管理1熟悉质量管理体系所需的资源2掌握对人力资源的要求掌握对人力资源的要求3了解对基础设施、工作环境的要求（五） 产品实现1熟悉产品实现所需的过程及控制要求2掌握设计和开发的概念及对其控制的要求掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3熟悉生产和服务提供的控制要求（六） 测量、分析和改进1了解测量、分析和改进过程的作用2熟悉对监视和测量的要求3熟悉对不合格品控制的基本要求4熟悉数据分析的要

10、求5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求SPC完整手册三、 质量管理体系的建立与实施1了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2熟悉质量管理体系方法四、 质量管理体系审核1掌握质量体系审核的主要术语掌握质量体系审核的主要术语2熟悉质量管理体系审核的目的和分类3熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容4熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系SPC完整手册一、 质量检验概述（一） 质量检验基本知识1掌握质量检验的基本概念掌握质量检验的基本概念2掌握质量检验的基本要点掌握质量检验的基本要点3了解质量检验的主要功能4掌握质量检验的步骤掌握质量检验的步骤（二） 不同类的产品质量检

11、验1熟悉机械产品的质量检验2熟悉电工产品的质量检验3熟悉流程性材料的质量检验4了解产品的环境条件试验SPC完整手册二、 质量检验机构（一） 质量检验机构的基本知识1熟悉质量检验机构的主要工作范围2了解质量检验机构的职责和权限3熟悉质量检验机构的设置（二） 实验室的基本知识1了解实验室的基本任务2熟悉实验室的质量体系3熟悉样品的质量控制4掌握检测的质量控制掌握检测的质量控制5掌握原始记录和检测报告的节本要求掌握原始记录和检测报告的节本要求SPC完整手册三、 质量检验计划（一） 概述1掌握检验计划的基本概念掌握检验计划的基本概念2了解编制质量检验计划的目的3熟悉质量检验计划的作用4熟悉检验计划的基

12、本内容熟悉编制检验计划的原则（二） 检验流程图1掌握检验流程图的基本概念掌握检验流程图的基本概念2熟悉检验流程图的基本编制过程3掌握简单的检验流程图的编制掌握简单的检验流程图的编制SPC完整手册（三） 检验站的基本知识1掌握检验站的基本概念掌握检验站的基本概念2熟悉检验站设置的基本原则3了解检验站设置的分类4熟悉几种主要检验站设置的特点（四） 检验手册和检验指导书1掌握检验手册的基本概念掌握检验手册的基本概念2了解检验手册的主要内容3掌握检验指导书的基本概念及其作用掌握检验指导书的基本概念及其作用4熟悉编制检验指导书的要求5熟悉检验指导书的基本内容6掌握一般检验指导书的编写掌握一般检验指导书的

13、编写SPC完整手册四、质量特性分析和不合格品控制（一） 质量特性分析表1掌握质量特性分析的节本概念掌握质量特性分析的节本概念2了解质量特性分析表的编制依据 3熟悉质量特性分析表的内容（二） 不合格的严重性分级1掌握不合格的基本概念掌握不合格的基本概念2熟悉不合格严重性分级的原则3了解不合格严重性分级的级别4熟悉不合格严重性分级表的内容SPC完整手册（三） 不合格品的控制1熟悉不合格品的控制程序2了解不合格品的判定3了解不合格品的隔离4熟悉不合格品的处置5掌握不合格品控制与纠正措施掌握不合格品控制与纠正措施SPC完整手册一、 基本概念（一） 计量的内容、分类和特点1掌握计量的定义2了解计量的内容

14、3熟悉计量的分类和特点（二） 计量的法律和法规1了解计量法律、法规体系的构成 2熟悉计量法的基本内容（三） 量值溯源、校准和检定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校准和检定的概念掌握校准和检定的概念3了解校准和检定的作用SPC完整手册二、 计量单位（一） 掌握法定计量单位的定义掌握法定计量单位的定义（二） 法定计量单位的构成1了解我国法定计量单位的构成2掌握掌握 SI 基本单位基本单位3熟悉 SI 导出单位和 SI 单位的倍数单位4了解与 SI单位并用的非 SI 单位（三） 掌握法定计量单位的基本使用方法掌握法定计量单位的基本使用方法SPC完整手册三、 测量仪器（一） 概述1熟悉测量仪器、测量设备的

15、定义2了解测量仪器的分类（二） 测量仪器的计量特性1了解测量仪器控制的概念2熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4掌握示值误差和最大允许误差的概念掌握示值误差和最大允许误差的概念5了解灵敏度的概念6掌握分辨力的概念掌握分辨力的概念7熟悉稳定性、漂移的概念（三） 了解测量仪器的选用原则SPC完整手册四、 测量结果（一） 测量准确度和精密度1掌握测量准确度和精密度的概念掌握测量准确度和精密度的概念 2了解测量准确度和精密度的区别（二） 测量重复性和再现性1掌握测量重复性和再现性的概念掌握测量重复性和再现性的概念2了解测量重复性和再现性的区别SPC完整手册五

16、、 测量误差和测量不确定度（一） 测量误差和测量结果修正1掌握测量误差的概念掌握测量误差的概念2熟悉系统误差和随机误差的概念3了解测量结果修正的方法（二） 测量不确定度1基本概念（1）掌握测量不确定度概念）掌握测量不确定度概念（2）熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念（3）熟悉扩展不确定度的概念2了解测量不确定度的来源SPC完整手册3测量不确定度的评定（1）了解测量模型的建立（2）掌握标准不确定度）掌握标准不确定度 A 类评定方法类评定方法 （3）熟悉标准不确定度 B 类评定的常用方法（4）掌握合成标准不确定度的计算方法）掌握合成标准不确定度的计算方法（5）熟悉扩展不确定度的评定（6）了解

17、测量不确定度的报告4掌握测量不确定度应用实例掌握测量不确定度应用实例SPC完整手册六、测量控制体系（一）概述1熟悉测量控制体系的概念2了解测量控制体系的组成（二）测量设备的计量确认1掌握测量设备计量确认的概念掌握测量设备计量确认的概念2了解测量设备计量确认的过程（三）了解测量过程实施的控制 SPC完整手册SPC完整手册 一、 质量特性数据的统计规律1 掌握总体、个体、样本的概念掌握总体、个体、样本的概念 2 熟悉用频率直方图与；累积频率直方图描述数据分布的方法 3 掌握样本均值、样本中位数、样本众数的概念掌握样本均值、样本中位数、样本众数的概念及其计算方法及其计算方法 4 掌握样本急差、样本方

18、差、样本标准差户样本掌握样本急差、样本方差、样本标准差户样本变异系数的概念及其计算方法的概念变异系数的概念及其计算方法的概念 SPC完整手册二、 概率基础知识 1 掌握随机现象、事件的概念掌握随机现象、事件的概念 2 熟悉事件的运算（对立事件、并、交及差）3 掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念念 4 了解概率的古典定义以其简单计算 5 掌握概率的统计定义掌握概率的统计定义6 掌握概率的基本性质掌握概率的基本性质 7 掌握事件的互不相容性和概率的加法法则掌握事件的互不相容性和概率的加法法则 8 掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法掌握事件的独立性、条

19、件概率和概率的乘法法则法则 SPC完整手册三、 随机变量及其分布 （一） 随机变量及随机变量分布的概率 1 熟悉随机变量的概念 2 掌握随机变量的取值及随机变量分布的概掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念念 （二） 离散随机变量的分布1 熟悉离散随机变量的概率函数（分布列） 2 熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义 3 掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算和标准差以及相关概率的计算 4 了解超几何分布 SPC完整手册（三） 连续随机变量的分布 1 熟悉连续随机变量的分布密度函数 2 熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义 3

20、 掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法 4 掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差与分位数掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差与分位数 5 熟悉标准正态分布表的用法 6 熟悉指数分布的均值、方差和标准差 7 了解对数正态分布及其均值、方差和标准差 8 了解中心极限定理 SPC完整手册四、 常用统计量及其分布 1 掌握统计量的概念掌握统计量的概念 2 掌握样本均值的分布及掌握样本均值的分布及 t分布分布 3 掌握正态总体样本方差的分布及掌握正态总体样本方差的分布及 x2分布分布 4 掌握两个正态总体样本方差比的分布及掌握两个正态总体样

21、本方差比的分布及F分布分布 SPC完整手册五、 参数估计 （一） 点估计 1 熟悉点估计的概念 2 掌握矩法估计方法掌握矩法估计方法 3 熟悉点估计优良性的标准 4 熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计 （二） 区间估计 1 熟悉区间估计（包括置信水平、单侧及双侧置信限、单侧及双侧置信区间）的概念 2 熟悉正态总体均值、方差的置信区间的求法 3 了解比率 p的置信区间（大样本场合）的求法 SPC完整手册六、 假设检验 （一） 基本概念 1 掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念域、两类错误、检验水平

22、及显著性的基本概念 2 掌握假设检验的基本步骤掌握假设检验的基本步骤 （二） 总体参数的假设检验 1 掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知或未知的情况）或未知的情况） 2 掌握对正态总体方差的检验掌握对正态总体方差的检验 3 熟悉两个正态总体方差比的检验 4 熟悉比率p 的检验（大样本场合） SPC完整手册 一、 方差分析 （一） 方差分析基本概念 1 掌握因子、水平和三项脊背原则假设的基本概念掌握因子、水平和三项脊背原则假设的基本概念 2 熟悉方差相等下多个正态均值相等的假设检验问题 （二） 方差分析基本方法 1 掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、

23、总平方掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、总平方和、误差平方和、因子平方和、自由度、和、误差平方和、因子平方和、自由度、 F比、显著性）比、显著性） SPC完整手册二、 回归分析 （一） 散布图 1 掌握散布图的作法和种类掌握散布图的作法和种类 2 掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法掌握样本相关系数的定义、计算及其检验方法 （二） 一元性回归 1 掌握一元线性回归方程的常数项、回归系数的最掌握一元线性回归方程的常数项、回归系数的最小二乘估计小二乘估计 2 掌握一元线性回归方程的检验方法掌握一元线性回归方程的检验方法 3 了解可化为一元线性回归的问题 4 熟悉一元线性回归方法在预测与控制

24、中的应用 SPC完整手册三、 试验设计 （一） 试验的一般考虑 1 掌握因子、水平及随机化的概念掌握因子、水平及随机化的概念 2 熟悉试验设计的基本原理 （二） 正交试验设计与分析 1 熟悉正交表的构造及使用正交表进行试验的方法 2 熟悉常用正交表 3 掌握正交试验设计的直观分析法与方差分析法掌握正交试验设计的直观分析法与方差分析法 4 了解含有交互作用的正交试验设计的方差分析法 5 熟悉最佳水平组合的选取 6 熟悉贡献率的分析方法 SPC完整手册 一、 基本概念 （一） 名词术语 1 掌握记数检验、计量检验、单位产品、（检验）批、掌握记数检验、计量检验、单位产品、（检验）批、不合格品、抽样方

25、案批质量的概念不合格品、抽样方案批质量的概念 2 了解随机抽样的方法 （二） 接收概率与 OC曲线 1 掌握接收概率的计算公式及其查表法掌握接收概率的计算公式及其查表法 2 掌握一次抽样检验方案的掌握一次抽样检验方案的OC 曲线及其规律曲线及其规律 3 熟悉生产方风险的基本概念 4 掌握百分比抽样检验方案的不合理性掌握百分比抽样检验方案的不合理性 SPC完整手册二、 计数标准性抽样检验 1 熟悉计数标准型抽样检验的含义 2 了解计数标准型抽样检验的基本原理 三、 计数挑选型抽样检验 1 熟悉挑选型抽样检验的特点 2 了解挑选型抽样检验的两种保证质量的方法 3 熟悉平均检验总数ATI、平均检出质

26、量AOQ、平均检出质量上限AOQL、批容许不合格品率LTPD的基本概念 4 熟悉过程平均的基本概念及其估计方法 SPC完整手册四、 记数调整型抽样检验 （一）掌握调整型抽样检验的含义（一）掌握调整型抽样检验的含义 （二）熟悉调整型抽样检验的适用情况 （三） GB/T2828若干要素及其应用 1熟悉GB/T2828抽样系统的设计特点 2掌握可接收质量水平掌握可接收质量水平AQL及其确定方法及其确定方法 3掌握检验水平的特点及其确定方法掌握检验水平的特点及其确定方法 4熟悉检验严格度的设计思想 5熟悉抽样方案类型的选取原则6熟悉确定批量的原则 SPC完整手册7了解一次、二次抽样方案类型的判断程序框

27、图 8了解平均样本量（ASN）曲线的含义 9掌握从掌握从GB/T-87中的检索抽样方案的方法中的检索抽样方案的方法 10掌握掌握转移规则转移规则的运用的运用 11掌握批合格或不合格的判断规则掌握批合格或不合格的判断规则 12掌握不合格的分类方法掌握不合格的分类方法 13熟悉逐批检验后的处置 五、GB/T2829计数周期型抽样检验 1 掌握不合格质量水平掌握不合格质量水平RQL的基本概念的基本概念 2 了解GB/T2829的适用情况 SPC完整手册六、 其他抽样检验方法 （一） 序贯抽样检验 1 熟悉序贯抽样检验的概念和特点 2 了解序贯抽样检验的基本原理 3 了解序贯抽样检验方案的使用 （二）

28、 计量抽样检验 1 熟悉计量抽样检验的概念和特点 2 了解计量抽样方案的基本原理 3 了解计量抽样方案的使用 SPC完整手册 一、 统计过程控制概述 （一）（一） 掌握统计过程控制的含义掌握统计过程控制的含义 （二） 了解统计过程控制的作用和特点 二、 控制图原理 （一）（一） 掌握控制图的基本原理掌握控制图的基本原理 （二）（二） 掌握统计控制状态的基本概念掌握统计控制状态的基本概念 （三） 了解控制图的良种错误 （四） 熟悉3原则 （五）（五） 掌握常规控制图的作用掌握常规控制图的作用 SPC完整手册三、 分析用控制图和控制用控制图 （一） 熟悉分析用控制图和控制用控制图的区别 （二）（二

29、） 掌握控制图的判异准则掌握控制图的判异准则 （三） 了解局部问题对策与系统改进的概念 四、 过程能力与过程能力指数 （一） 熟悉过程能力的定义 （二）（二） 掌握过程能力指数掌握过程能力指数Cp和和Cpk的计算和评价的计算和评价 （三）（三） 掌握过程改进策略掌握过程改进策略 （四） 了解过程性能指数的概念 SPC完整手册五、 常规控制图的应用 （一）（一） 掌握掌握 图、图、 图的作用和使用方法图的作用和使用方法 （二） 了解X-Rs图、Me -R图、c图和u的作图和应用 RX sX SPC完整手册第五章第五章 可靠性基础知识可靠性基础知识一、基本概念1掌握可靠性、维修性与故障（失效）的概

30、念与定义掌握可靠性、维修性与故障（失效）的概念与定义2熟悉保障性，可用性与可信性的概念3掌握可靠性的主要度量参数掌握可靠性的主要度量参数4熟悉浴盆曲线5了解产品质量与可靠性的关系二、基本的可靠性维修性设计与分析技术1熟悉可靠性模型及串并联模型的计算2熟悉可靠性预计与分配3了解可靠性设计的主要方法4熟悉保障模式影响及危害性分析的FMECA5熟悉维修性设计与分析的基本方法SPC完整手册三、可靠性试验1掌握筛选与环境应力筛选掌握筛选与环境应力筛选2熟悉可靠性测定试验3了解可靠性鉴定试验四、可靠性管理1掌握可靠性管理基本原则与可靠性掌握可靠性管理基本原则与可靠性管理办法管理办法 2了解故障报告分析及纠

31、正措施系统3了解可靠性评审作用和方法。SPC完整手册一、质量改进的概念及意义（一）掌握质量改进的概念（一）掌握质量改进的概念（二）熟悉质量改进的意义（必要性、重要性）二、质量改进的步骤和内容（一）掌握质量改进的步骤（一）掌握质量改进的步骤（二）熟悉质量改进的每一步的内容（三）熟悉质量改进的步骤、内容和PDCA循环的关系。SPC完整手册三、质量改进的组织与推进（一）了解质量改进的组织形式（二）熟悉质量改进的组织与管理（三）了解质量改进的障碍（四）熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进常用工具 （一）因果图1熟悉因果图的作用2掌握绘制因果图的方法和注意事项掌握绘制因果图的方法和注意事项SPC

32、完整手册（二）排列图1熟悉排列图的概念和种类2掌握排列图的作用步骤掌握排列图的作用步骤（三）直方图1熟悉直方图的概念2熟悉常见直方图的类型及其特征。3掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断。判断。（四）专家法1掌握头脑风暴法的基本概念和用途掌握头脑风暴法的基本概念和用途2了解头脑风暴法应用的三个阶段SPC完整手册（五）树图1了解树图的概念和作用。2熟悉树图的分类3掌握绘制树图的步骤。掌握绘制树图的步骤。（六）PDPC1熟悉PDPC法的概念及特征2掌握掌握PDPC法的实施步骤法的实施步骤3熟悉PDPC法的用途（七）网络图1了解网络图的概念、作用2掌握

33、网络的构造以及网络图的绘制规则掌握网络的构造以及网络图的绘制规则3掌握网络图节点时间的计算方法掌握网络图节点时间的计算方法SPC完整手册（八）矩阵图1熟悉矩阵图法的概念和类型2熟悉矩阵图的用途（九）亲和图1了解亲和图法的概念2熟悉亲和图的用途。3掌握亲和图的绘制步骤。掌握亲和图的绘制步骤。SPC完整手册（十）流程图1了解流程图的概念2熟悉流程图法的应用程序3掌握绘制流程图的方法掌握绘制流程图的方法（十一）水平对比法1了解水平对比法的概念和用途2掌握水平对比法的应用步骤掌握水平对比法的应用步骤SPC完整手册五、QC小组活动（一）质量管理与QC小组活动1掌握掌握QC小组的概念和特点小组的概念和特点

34、2了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用（二）QC小组活动的启动1掌握组建掌握组建QC小组的原则小组的原则2熟悉QC小组的组建程序和注册登记。（三）QC小组活动的推进1熟悉QC小组长的职责和对QC小组长的要求2掌握推进掌握推进QC小组活动应作好的工作小组活动应作好的工作SPC完整手册（四）QC小组活动在全企业的推广1了解QC小组成果发表的作用2熟悉组织成果发表的注意事项3熟悉对QC小组的激励手段4掌握对掌握对QC小组成果评价的方法和内容小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1了解六西格玛质量的含义2掌握六西格玛质量的统计定义（掌握六西格玛质量的统计定义（DPMO、六、六西格玛水平）西格玛水平）3熟悉六西格玛管理的理念4熟悉六西格玛的改进程序DMAIC5了解六西格玛管理中的关键角色与职能。 SPC完整手册谢谢谢谢