顺丰速递物流信息系统分析报告

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1、word课 程 名 称: 物流信息系统设计 题 目: 顺丰速递物流信息系统分析 目 录摘要41 引言 6 1.1 问题的提出6 1.2 国内外研究的现状 91.3顺丰速运的开展战略.91.3 任务与分析 .102 系统分析10.8 2.2 业务流程分析9数据流程分析.11 2.4 数据字典.11 3系统设计.23.27.29.35结论-26致谢27参考文献- 28 - 摘 要本课程设计主要对顺丰速递物流信息系统的整体信息管理进展系统的分析，并针对其存在的缺点和需求为其设计一个完整的信息系统，系统的开发更系统化的将速递物流信息系统的整体分割成了几个局部，其中包括订单获取管理、运输管理、财务管理、

2、仓库管理、货物发配管理等几个组成局部，同时，整个系统界面友好，操作简单，功能齐全，能根据输入的命令自动执行，运行安全可靠。帮助管理者对速递物流信息系统的整体情况进展系统化的管理运营，而且也给操作和处理人员便捷迅速的处理业务提供了有力的途径。关键词：管理信息系统 系统分析 系统设计 1 引 言1.1 问题的提出随着信息技术的开展，各种生活和工作信息已经深入到人们的生活之中，各种活动越来越依赖于信息管理系统，人们深刻的认识到利用计算机进展信息系统管理的重要性和便捷性。伴随着中国的产业流通结构和应用科技领域一些新动向的显现，市场整体也折射出了一些新的热点。作为物流运营管理重要手段的信息系统，已从过去

3、的学习与尝试阶段，逐步提升到了一个面向客户面向市场、随需而变和应用为先的新阶段。相时而动，对于企业来说，充分了解物流乃至信息化技术的开展现状与趋势就显得格外重要。拥有一个好的物流管理信息系统不仅能节约本钱，节省人力物力资源，而且能使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获得更大的经济利益，实现企业的经营目标。下面我们将从一个书吧的案例出发，针对其情况和特点来为其设计出一个适合他们的管理信息系统。1.1.1 顺丰速运的开展现状 顺丰速运于1993年成立，总部设在某某，是一家主要经营国内、国际快递与相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息

4、监控、跟踪、查询与资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运作为一个默默开展了17年的快递企业，在中国南方X围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政EMS，排名第二位。顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观： 首先是一个诚信、正直的人 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承当责任顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的根底建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质

5、和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司。并且顺丰速运确定了未来开展的战略目标在十年内，开展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速开展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩X的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。其未来业务开展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，开展民族速递业，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反响。推

6、出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营本钱，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰速运不仅为国家开展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康开展做出了应有的积极贡献。93年 - 97年97年- 02年08年-24创业起步期业务整合期102年-07年3管理优化期竞争领先期 图1-1-2 顺丰速运开展历程1.1.2 顺丰速运信息系统使用现状 屈指数来，从创业之初的1993年，坎坷路程17年,顺丰从最初的困难创业，到而今的物流巨头，我们经历了太多，太多。从我们的快递信息系统，也从传统的作业方式，如，电报等原始手段，到如今的40多个快递业务正常运行的信息系统.17年，我们风雨兼程：17

7、年，我们厚积薄发：17年，我们蕴踉了企业自己独特的文化。从1993年顺丰成立伊始，顺丰就不懈的致力于快递信息系统的优化，经过十多年的开展，顺丰快递信息系统已经初具规模。顺丰先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统，其信息流程示意图如图0-7所示。通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进展全程的即时信息监控。2006年到2008年期间，顺丰在信息系统、硬件设备方等面的投入就达5.5亿元。2008年至今，顺丰一方面与软件公司合作开发与致力于快递信心系统各分块

8、的融合：另一方面，不断着力于自主开发，其中以自主开发为主。1.2 国内外研究的现状无论是企业通过物流变革开掘“第三利润源泉，还是物流公司通过建立核心竞争力跻身行业主流，都必然将落实到物流信息系统。因而在物流信息系统的投资应用过程中，企业家的决策质量非常重要。然而，当前，还没有一个指导物流信息系统投资过程的思维框架，国内理论界和实际应用部门对于物流信息系统的分类、物流信息系统当前在国内应用的现状、ERP与物流信息系统的关系等等根本问题还没有形成一个统一的共识，对于物流信息系统的评估因而也缺乏根本的方法论，这导致企业管理者对物流信息系统的认识流于概念，难以对系统产生可规X的、切实的期望，从而难以管

9、理系统的投资过程。1.3.1 战略目标在十年内，开展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF集团将积极抓住国内速递行业高速开展的市场机会，迅速做大做强，在追求规模扩X的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时，将始终注重核心竞争力的建设，力求获得持续、健康的成长，为SF的百年基业奠定根底。SF的经营战略与开展定位是非常明确的。在2008年，集团就确定了未来开展的战略目标：在十年内，开展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。SF集团将积极抓住国内速递行业高速开展的市场机会，迅速做大做强，在追求规模扩X的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时，将始终注重核心

10、竞争力的建设，力求获得持续、健康的成长，为SF的百年基业奠定根底。1.3.2 战略定位扎根中端，开展中端产品，逐步拓展中高端。顺丰集团核心目标市场定位为中高端市场。不断推动中端客户群的迅速扩展，逐步向中高端客户群拓展和延伸，提升目标客户群的价值。顺丰集团的核心产品定位为中高端，与目标市场和客户定位相匹配，服务于中高端市场，在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户根本需求的同时，研究开发各种增值服务，努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。顺丰集团致力于打造中高端的企业品牌。品牌作为产品价值内涵的一局部，可以提供给客户超值的感受。中高端的企业品牌，既对现有中高

11、端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。未来，顺丰集团将持续投入必要资源，稳步提升品牌形象。1.3 任务与分析计主要的目的是为蓝星书吧开发一套完全符合本店特点的图书销售管理系统，帮助他们更好的服务于大学生这个特殊的顾客群体。设计一个桌面系统，由前台人员完成对图书进出货等管理操作，包括会员管理搜索、积分等功能，图书期刊管理包括书籍折扣、入库、零售、退货、预定等。这套系统中，我们设计了查询功能等一些提高顾客时间的技术，可以方便顾客查询书目，很迅速的找到所需图书。同时我们的系统还可以将一些原本由人工实施的各种办公，业务由各种设备和人机交互信息系统来完成，将达到充分利用信息资源，降低办公

12、本钱，减少出错率，提高工作效率和工作质量的目的。信息系统在使用过程中随着其生存环境的变化，要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系期图2-1信息系统的生命周期2.2 业务流程分析2.2.1 SWOT分析 内部优势与劣势外部机会与威胁优势S物流根底设施的支持；公司政策的支持；客户资源与品牌商誉的支持；劣势W业务流程缺乏标准化、信息化规模化运作难度大；人力资源方面；机会O国家扶持政策明朗经济高速增长，物流需求增加物流理念的深入行业环境向好技术的不断进步SO策略抓住物流开展的契机，将顺丰的开展目标与国家政策结合起来，努力寻找顺丰未来开展的新出路；

13、加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进一步巩固公司的客户资源和整合顺丰的有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。WO策略立足于现有的业务模式，对公司流程进展重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动顺丰的信息技术开展；公司管理的改革必须符合标准化，信息化原如此，改善资金结算管理方法；拓展顺丰物流增值业务的X畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。威胁地方政府政策不到位油价上升和计重收费导致本钱上升竞争压力加大ST策略协调好国家政策，地方政府政策和公司政策的关系；对物流系统的网络分布进展优化，增加公司物流运作的灵活性，降低

14、本钱；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的开展，提升自身竞争力，尽早占领市场。WT策略增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，与客户开展“供给链伙伴关系；利用信息系统技术，提升顺丰运输、仓储、配送效益，发挥现代第三方物流企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。表2-2 顺丰未来开展的SWOT分析 SF速递优势分析一、快捷的时效服务从客户预约下单到SF速运收派员上门收取快件，1小时内完成。快件到达SF速运营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成。自有专机和400余条航线的强大航空资源以与庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到偏远区域将增加相应

15、工作日。二、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。三、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆SF速运享受网上自助下单和查询服务。灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。 SF速递劣势分析一、价格昂贵保证运输速度与质量的同时，整个速运系统本钱较难压

16、缩，使得市场竞争力在价位上吃亏。以跨省快递为例，SF速运起价一般是20元/千克，其他民营快递公司根本上为10元/千克。二、快递网络局限EMS作为我国邮政开地的龙头老大，它以无人能比的网络有事在开展国内快递。而对SF速运来说，与EMS与其他大型民营速递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉与偏远或不兴旺地区，SF速运的快递业务尚未触与，这将是未来开展的一大障碍。三、人才缺乏SF速运华南、华东、华北三个基地人员情况统计表单位总人数管理人员学历情况干部员工初中以下高中/中专大专本科以上华南基地3856917533681695321757482323231华东基地3556215683399484

17、551545477583895华北基地236351085225507166935649832130合计977664406933602515342384209739256资料来源：SF速运2010年3月份全网络人事统计内部资料由统计资料可以看出，SF工作人员以初、高中生为主，大专、本科人才较少，属于劳动力密集型和粗放式增长产业。四、运作资金不足，融资渠道不畅物流快递企业是资金投入比拟大的行业， SF速运完全采用自身的经济实力来维持着企业的开展，很大程度上制约其快速壮大。自给自足的运作模式依然有很大制约性。中国民营企业开展报告蓝皮书显示，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道

18、2.9%，二自我融资的比例高达90.5%。融资在一定程度上成了民营企业开展壮大的“瓶颈。 SF速递机会分析一、市场需求扩大进入90年代以后，随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下，快递货物运量快速增长。此外，以因特网为平台的电子商务必将引起在线交易成集合速度增长，配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务，这都为SF速运提供了广阔的开展空间。二、新技术不断出现新法规定，经营快递业务，必须先取得快递业务经营许可，之后凭许可申办工商营业执照。而要获得快递业务经营许可门槛大大提高，新法规定：从事同城快递业务注册资本必须在50万元以上，异地快递服务在100万元以上，国

19、际业务在200万以上。据统计，目前国内大小快递企业有3万多家，约80%的民营快递企业不符合注册资本最低限制条件。大批小企业的淘汰势必将业务转移到大型速递企业上来，这对SF速运来说，又将是一次开展的机会。三、新邮政法的出台新法规定，经营快递业务，必须先取得快递业务经营许可，之后凭许可申办工商营业执照。而要获得快递业务经营许可门槛大大提高，新法规定：从事同城快递业务注册资本必须在50万元以上，异地快递服务在100万元以上，国际业务在200万以上。据统计，目前国内大小快递企业有3万多家，约80%的民营快递企业不符合注册资本最低限制条件。大批小企业的淘汰势必将业务转移到大型速递企业上来，这对SF速递来

20、说，又将是一次开展的机会。SF速递威胁分析一、国际速递巨头的进入按照中国入世的有关协议，中国参加WTO三年内，将允许外国服务站设立外资独资子公司，至2005年12月11日，中国快递市场已经完全对外资放开，这对中国的快递企业将是很大的冲击。二、国内竞争激烈我国快递市场面前的形势是国际巨头、国营快递和民营快递多方面并存的局面，竞争激烈。而新邮政法规定将同城快递50克以下、异地100克以下的业务作为信件递寄业务，划归邮政企业专营。100克以下的商业信函涵盖了民营快递绝大多数业务，新法的出台对于民营速递来说将是一个巨大的打击。三、电子商务的开展随着电子商务的开展，速递作为一种实体的物流形式在许多方面已

21、经被电子、即时通讯等方式所代替。2 系统分析 数据流程分析工作人员管理流程订单操作开始接收货运订单审查货运订单运力调度制定配载方案运送货物在途跟踪交付结算订单录入查询订单处理订单运输计划执行运单查询运单完毕操作部调度人员操作部送件人员图2-1-1 SF快递业务流程图广告营销方案购置广告播放权广告制作与播放客户主动联系客户关系维护起草并签订合同经常性联系介绍物流服务产品 图2-1-2 开发的操作流程客户关系维护客户资料刷选起草并签订合同经常性联系客户国沟通客户资料获得图2-1-4开发客户的操作流程 员工低碳观念其他方面逆向物流物流过程报废处理开发技术分拆再加工检验与处理回收仓储流通加工信息处理装

22、卸搬运包装人才培养规章制度运输措施图2-1-5 SF低碳措施图 图2-1-6 收件流程 图2-1-7派件流程 2.2 数据字典表2-2-1 数据项编号X03-01 数据项名称采购新产品的编号 性质字符 简述采购的某种新产品的编号 长度5个字节 取值X围00000-99999注：X 是“新产品的第一个拼音字母表2-2-2 数据项编号G03-02 数据项名称新供给商在本公司的代号 性质字符 简述某新供给商的代号 长度8个字节 取值X围00000000-99999999注：G 是“供给商 的第一个拼音字母表2-2-3 数据项编号CK08-03 数据项名称销售出库单货物出库数量 性质数值 简述销售出库

23、单中某货物的出库数量 长度5个字节 取值X围00000-99999注：CK 是“出库 的第一个拼音字母表2-2-4 数据项编号CZ08-02 数据项名称存货明细账编号 性质字符 简述某货物的存货明细账的编号 长度8个字节 取值X围00000000-99999999注：CZ 分别是“存和“账 的第一个拼音字母表2-2-5 数据项编号B04-01 数据项名称库存补货申请单中货物编号 性质字符 简述库存补货申请单中某货物的编号 长度8个字节 取值X围00000000-99999999注；B 是“补货 的第一个拼音字母表2-2-6 数据项编号P06-09 数据项名称出货批次 性质数值 简述某货物的出货

24、批次 长度1个字节 取值X围0-9注：P 是“批次 的第一个拼音字母表2-2-7 数据项编号JH01-03 数据项名称捡货单中货物的捡货数量 性质数值 简述捡货单中某货物的捡货数量 长度5个字节 取值X围00000-99999注：JH 是“捡货的第一个拼音字母表2-2-8 数据项编号X05-03 数据项名称销售订单中所定货物的编号 性质字符 简述销售订单中某种货物的编号 长度8个字节 取值X围00000000-99999999注：X 是“销售的第一个拼音字母表2-2-9 数据项编号XF09-04 数据项名称销售发票金额 性质数值 简述某种货物在销售发票中的金额 长度8个字节 取值X围00000

25、000-99999999注：X 是“销售的第一个拼音字母，F 是“发票 的第一个拼音字母表2-2-10 数据项编号J07-06 数据项名称驾驶记录表中的里程数 性质数值 简述驾驶记录表中某次配送货物所走的里程数 长度5个字节 取值X围00000-99999注：J 是“驾驶的第一个拼音字母3系统设计1子系统划分在对U/C矩阵进展优化后可得到子系统划分结果，包括5个子系统：订单管理系统、采购管理系统、配送管理系统、人事管理系统、财务管理系统。表3-1 优化后的 U/C矩阵数据类功能客户信息表客户订单订货计划单采购计划单取货通知单采购退货单货物信息表供给商信息表订货单配送任务单配送单配送退货单收款单

26、付款单财务统计表职工信息表订单录入CCUU订单审核UUU订单修改UCUUUU采购计划CUU采购审核UUU采购退单UUCU采购下单UCUC采购预处理CC配送计划CU生成配送单UUC配送计划审核UUU配送单修改UU配送退货C财务处理UUUUUUC应收账统计UCU应付账统计UUUC人事C行号x123456789101112131415162子系统的功能模块划分子系统划分后，还需对子系统的模块进展划分，最后得到系统功能模块图。模块结构的形式是事务型，它由三层组成：事务层、操作层和细节层；其功能是对接收的事务，按其类型选择某一类事务处理。 图3-1订单管理系统功能模块图图3-2采购管理系统功能模块图图3

27、-3 配送管理系统功能模块图图3-4 财务部管理系统图3-5人事管理系统3网络设计此次网络设计的目标是使公司内部提供信息系统更好地完成业务处理，供给商和经销商可以通过我们的更好地了解本公司运营情况，同时，我们也可以通过供给商和客户提供的有效信息改善我们的信息系统，从而提高公司服务水平，进而提高顾客满意度。图3-6 网络拓扑图我们所用的代码类型为助忆码。它是用文字、数字或文字数字结合起来描述，其特点是可以通过联想帮助记忆。具体设计如下：菜品代码设计品种品名份数校验码荤菜类： HCYXRS0124如：CH YX RS 01 荤菜鱼香肉丝小份，校验码为011订单代码设计如： 2010年6月27日代码

28、为3752的 订单编号客户代码日期客户下的编号为7524的订单1. 供给商代码设计供给商编号重要供给商如：ZY3278普通供给商供给商编号PT25322. 校验码设计我们采用自然数法计算得到校验码，如：HC YXRS01*，字母用其在ASCII码表中对应的ASCII码值来表示H72，C67，Y89，X88，R82，S83；原代码：72 67 89 88 82 83 0 1各乘以权：1 2 3 4 5 6 7 8乘积之和：721+672+893+884+825+836=1741以101为模，去除乘积之和，把得出的余数作为校验码：1741/1011724，即校验码为24因此，代码为HCYRS012

29、41 概念结构设计概念结构设计一般用E-R图来描述，在E-R图中用矩形表示实体，用椭圆表示实体的属性，用菱形表示实体之间的关系，用无向边将各属性连接到其所属的实体，用无向边将矩形和菱形连接起来，在边上明确是一对一联系、一对多联系或多对多联系。2.逻辑结构设计由E-R图导出关系模式。图3-8 采购ER实体图采购员职工号，某某，性别，出生日期，联系方式，简历供给商供给商编号，供给商名，供给商，供给商地址图3-9 E-R图联系表示收款单收款单号，货物名称，货物数量，收款人某某，客户名称，金额订餐单订餐单号，客户地址，菜名，份数，单价，总金额图3-10 ER实体图表示联系客户客户编号，客户名，客户地址

30、，联系方式客户订单订单编号，客户某某，客户地址，价格3数据表设计字段名代码名是否为空数据类型备注供给商信息表编号GYSXXB否Serial供给商编号，唯一标识，主键供给商名称GYSMC否VariableCharacters(100)记录供给商的名称供给商GYSDH否VariableCharacters(100)供给商的联系方式供给商地址GYSDZ否VariableCharacters(100)供给商的地理位置供给商类型GYSLX否VariableCharacters(100)确定供给商的等级表3-2 职工信息表字段名代码名是否为空数据类型备注职工信息表编号ZGXXB否Serial职工信息编号，

31、唯一标识，主键职工某某ZGXM否VariableCharacters(100)记录职工某某性别XB否VariableCharacters(100)职工的性别信息出生日期CSRQ否VariableCharacters(100)职工的出生信息联系方式LXFS否VariableCharacters(100)职工的联系方式住址ZZ否VariableCharacters(100)职工居住地址简历JL否VariableCharacters(100)职工的个人经历，学历等相关信息职位ZW 否VariableCharacters(100)职工所在部门，主要负责的工作字段名代码名是否为空数据类型备注客户信息表编

32、号KHXXB否Serial客户信息编号，唯一标识，主键客户某某KHXM否VariableCharacters(100)客户某某客户地址KHDZ否VariableCharacters(100)客户所在配送区域客户联系方式LXFS否VariableCharacters(100)客户的联系方式表3-3 客户信息表表3-4 配送区域信息表字段名代码名是否为空数据类型备注配送区域信息表编号PSQYXXB否Serial配送区域编号，唯一标识，主键配送员某某PSRXM否VariableCharacters(100)配送员的某某配送员联系方式PSYLXFS否VariableCharacters(100)配送员

33、的联系方式配送区域PSQY否VariableCharacters(100)配送区域的划分，与不同区域分配的人员图3-11 登录界面图3-12 分系统处理界面图3-13 订单处理界面图3-14 配送处理界面图3-15 人事管理处理界面4结论1优点我们设计的管理信息系统大致具备了配送中心信息系统的根本功能，此系统可以大大减少员工的工作量，提高工作效率，也改善了员工的工作环境，同时大大减少了人力资源的浪费，简化了管理人员的工作流程，提高了整个系统的宏观调控能力。与此同时，此信息平台大大方便了与客户的信息交流，与时收集有效信息，也为客户提供了更多的订货渠道，比如，网上订购改善了传统的繁琐的订购流程，缩

34、短了单据输送与处理时间，提高了客户满意度。2不足由于时间关系，我们的很多功能都未能实现，只做了一个简单的首页，系统的功能也还不够完善，还有很多有待改良之处。3开展展望在信息系统急速开展的今天，希望我们的能顺应时代要求，进一步完善与增加各方面的功能，成为配送中心网络世界的“阿里巴巴！4心得体会本次课程设计收获良多：首先，将平时所学专业知识充分运用到整个设计过程中，使零散的知识集中梳理，并得到巩固；其次，提高了我们学习的主动积极性，大量收集课外资料，在专业的深度和广度上都得到一定程度的延伸； 再次，促进了我们各方面能力的提高，无论是动手能力、思维能力，还是组织能力、创新能力，都在这次课程设计中逐渐培养并开展起来；最后，这次课程设计我们最大的收获就是培养了吃苦耐劳的团队精神，以与自学能力，为今后工作不断提高自己良好的根底。