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2、合71中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作基本情况运维外包工作基本情况中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作基本情况运维外包工作基本情况n497个代维单位中参加考核的共有个代维单位中参加考核的共有468个，个，考核合格的共有考核合格的共有459个（合格率个（合格率98.08%）。其中）。其中83.58%的被考核单的被考核单位在主要考核指标故障抢修及时率和维位在主要考核指标故障抢修及时率和维护作业完成率均超过护作业完成率均超过90%。中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管
3、理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作基本情况运维外包工作基本情况代维单位故障抢修及时率代维单位故障抢修及时率中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作基本情况运维外包工作基本情况代维单位作业计划完成率代维单位作业计划完成率中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作基本情况运维外包工作基本情况中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作基本情况运维外包工作基本情况2007上半年代维费用统计中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包
4、管理模式中国联通运维外包管理模式n代维工作基本情况代维工作基本情况2007上半年续保费用统计中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作管理目的运维外包工作管理目的质量质量选择选择监管监管中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作管理目的运维外包工作管理目的选择 能力能力诚信诚信价格价格队伍稳定队伍稳定转换成本转换成本公司诚信公司诚信中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作管理目的运维外包工作管理目的监管监管监管效果监管效率监管成本中国联通
5、运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作管理目的运维外包工作管理目的质量质量运行质量指标维护质量指标预检预修作业 中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n代维管理办法代维管理办法n适用范围n代维管理的组织及职责n代维单位的选择n代维合同的签订n代维考核n费用标准管理中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n代维管理办法代维管理办法n适用范围 光缆线路设备 移动通信基站 微波 电源及配套 通信网络设备和系统中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通
6、运维外包管理模式n代维管理办法代维管理办法n代维管理的组织、职责 总部、省分公司、地市级分公司运行维护部三级管理体系 总部运行维护部总部运行维护部：对代维工作进行统一领导 省分公司运行维护部省分公司运行维护部：在总部运行维护部的统一领导下，负责本省代维工作的统一管理 地市分公司运行维护部地市分公司运行维护部：在省分公司运行维护部的统一领导下，直接负责代维工作的考核管理中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n代维管理办法代维管理办法n代维单位的选择n代维单位准入须具备的基本条件 n选择具有综合代维能力的长期稳定单位n 在通过资格认证的代维单位中选择1.工
7、程施工单位原则上不得承担其负责施工项目部分的维护工作 中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n代维管理办法代维管理办法n代维合同的签订n代维工作的具体内容及技术要求n对代维单位资源的要求：人员、车辆、仪表工具等n考核细则及标准n安全生产要求及责任n代维期限及终止条件n代维费用标准及结算办法 中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n代维管理办法代维管理办法n代维考核 代维单位的淘汰机制 奖惩制度中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n代维管理办法代维管理办法n费用标准管理
8、n费用标准制定原则： 根据维护作业周期、平均故障处理时长估算工作量，按照定额和工作内容制定相应费用，以达到工作内容和价格的基本统一中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n代维管理办法代维管理办法n费用标准管理n费用标准使用原则 费用标准是标准配置的代维费用的指导价格和分公司招标的最高限价 中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n运维外包工作管理存在问题运维外包工作管理存在问题n综合化代维优势没有充分认识，开展综合化代维的分公司较少n代维的过程管理薄弱，考核管理与目标存在差异n未建立双赢的信任，监管成本过高或能力
9、不足n接入网络代维没能纳入规范化管理中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n接入网络代维接入网络代维普通专线普通专线业务用户业务用户最影响用户感最影响用户感知知最紧密结合业务最紧密结合业务中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n接入网络代维接入网络代维业务种类多业务种类多管理部门多管理部门多代维方式杂代维方式杂维护标准维护标准中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n接入网络代维接入网络代维代维工作应满足业务要求建立与业务产品相符的维护方案规范业务种类、客户、站点类型的服务要求统一管理中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n接入网络代维接入网络代维服务内容服务时间等级基础管理服务基础维修服务故障应急服务重点保障服务热线服务现场服务服务时限中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式n“管理与合作管理与合作”理念理念 共同管理共同目标合作共赢中国联通运维外包管理模式解析方案中国联通运维外包管理模式中国联通运维外包管理模式综合竞争合作共赢中国联通运维外包管理模式解析方案
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