第十五章-健康管理相关产品(三)

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1、第十五章-健康管理相关产品（三）第三节 健康管理服务营销二、健康管理服务营销组合营销组合是营销管理中最基本的概念之一，是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。健康服务营销的组合：产品、价格、渠道、促销、有形展、过程、人员。（一）产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。例如，针对冠心病、糖尿病、脑卒中、高血压疾病预防与风险控制需求的慢性病管理服务，包括：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具（运动监测、医学指标监测）、营养干预组合（保健食品、膳食处方

2、）、运动干预组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服务）。（二）价格为获得某项产品，消费者支付的金钱以及其他非金钱代价。1.成本导向定价法：不含税价格=直接成本+间接成本+（边际）利润。2.竞争导向定价法：注重同行业或市场中其他公司的收费情况。3.需求导向定价法：定价与顾客的价值感受相一致，包括获得服务的时间成本、感受成本、心理成本。（三）渠道是服务从生产者手中送到消费者手中的通道。由于健康服务具有无形性、不可分离性、高技术性等特点，一般采取三种方式：1.直销健康管理服务；2.分销代理；3.网络营销。1.直销健康管理服务机构通过门店方式与消费者直接接触，而产生产品销售。也可以通过工作场所健康

3、管理项目的开展来直接为目标客户提供产品。2.分销代理通过社区卫生服务机构和医院体检中心为体检后，客户以及慢性病高风险人群提供健康管理延伸服务。这些医疗机构既是服务提供者，又是产品的推荐人。3.网络营销随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的健康管理机构开始利用互联网销售其产品或服务，移动健康管理和健康物联网战略将成为中国人群慢性病风险管理的主要手段。（四）促销促销是指一系列在目标市场上宣传服务的特征及优点，并说服消费者购买的活动。（五）有形展示包括服务流程的挂图、健康监测工具、个人健康信息展示方式以及服务终点和收益评价方法等。（六）过程服务过程指一个健康服务机构如何有效地进行健康管理服务。十分复杂/非常简单；发散式/集中统一。（七）人员经过国家专业机构专业培训并获得国家认证的健康管理师是未来专业化健康管理服务公司所必须配置的人力资源。第四节 健康管理相关产品