信息化教学在客户关系管理中的应用

《信息化教学在客户关系管理中的应用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息化教学在客户关系管理中的应用（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_信息化教学在客户关系管理中的应用【摘要】信息化技术的迅速发展给高职教学改革提供了新的契机，改变了以往粉笔+黑板的教学模式，在高职客户关系管理教学活动中，推行信息化教学模式，为课堂教学内容赋予更多的生机。本文针对信息化教学在高职客户关系管理课堂教学中的应用进行探究。【关键词】客户关系管理；高职院校；课堂教学；改革在信息化时代中，物联网、云计算、大数据等高新技术诞生，在高职教学中，得到了广泛应用，作为教育工作者，要积极关注信息化教学这一革命，从理念、方法上进行创新。客户关系管理属于市场营销和商务管理专业的重点课程，这门课程与其他课程的联系十分紧密，既要关

2、注理论，也要高度重视实践，将信息化教学手段应用在客户关系管理课程教学中，对于教学模式的创新具有积极价值。一、推行信息化教学的必要性在传统教学课堂中，教学模式多以口口相传为主，教师在课前提前准备好学习资料，在课堂上为学生讲解。在互联网平台中，可以在网络上搜寻所需的资源，拓展教学内容，而当前各类学习平台的兴起，无疑为教学模式提供了新的创新渠道，比起传统单一的讲授模式，能够进一步丰富教学课程的资源，可以有效减轻教师的备课压力，在课堂上还能将重点放置在与学生的沟通互动和交流上，可以显著提高学习效果。从学生层面而言，如今的95后、00后大学生，他们是在信息时代下成长，对于传统教学形式，他们兴趣不高。针对

3、这类特殊的受众群体，如果能够采用微课、翻转课堂、电子白板等新型信息化授课模式，即可显著提高学生的参与积极性，并将他们课后的碎片化学习时间充分利用起来，能够让教学课堂达到预期效果。二、信息化教学在高职客户关系管理教学中的应用我校的客户关系管理课程是在大二学年开展，课程共计72个学时，理论、实践各占50%。如今，企业之间的竞争日趋理解，企业的管理模式开始从“产品为主”转变为“客户为主”，为了满足企业对人才的培养需求，客户关系管理课程的改革也要做到“客户为主”。基于此，我们借鉴了信息化教学手段，基于教学目标为出发点，将“专业培养”、“素质教育”、“实践能力”、“理论传授”融于一体，更新手段与方法，针

4、对企业需求编写大纲，将“软件应用”、“实际案例”、“流程设计”融入教学体系，构建信息化客户关系管理课程教学体系：（一）课堂导入在课堂导入阶段，为学生播放提前制作好的微课，营造出自主探究的学习情景，让学生通过学习平台、学习软件来寻找相关课程的规律、理论，对所学内容产生系统的认识和理解。再布置问题，要求团队成员开展合作，解决问题，培养学生的交流合作、探究活动能力，在课堂导入阶段，教师负责提醒学生，学习的重点在于学生自己，发挥出了学生的主体地位，利用信息化平台的建设，为学生的自主探究提供了良好的契机。同时，我们还可以营造真实的客户服务环境，让学生在真实的情景中交流沟通、解决问题，精心选择企业真实的应

5、用项目，让学生充满兴趣地参与到课程学习中。（二）分组讨论在课堂导入完毕后，进入分组讨论环节，将真实的情景设置在商务谈判实验室中，让学生以团队为基础，掌握客户问题的解决过程，提高学生实际操作能力，让他们在具体的操作中掌了解提高客户忠诚度、客户满意度的方法。在这一方面，我们会定期更新案例，通过数据分析法做到与时俱进，尽可能模拟真实的企业环境，让学生能够在解决问题的过程中学习客户关系管理这门课程中涉及的方法、理论和思想。同时，我院教师也会定期进入企业中，并邀请企业的技术专家、管理人员来校指导，研制精选案例，在案例分析环节，方法多样，可以用书面作业的形式来完成，也可以通过实验报告、分组讨论的方式来开展

6、，最后，由教师对学生的讨论进行汇总。这种模拟方式，可以让学生用多元化的身份来进行感知，为学生营造出真实的网络训练环境，解决了实践设备短缺的问题。（三）教师演示根据课程内容制作出PPT、视频，为学生进行演示，帮助他们解决上两个环节存在的困惑与问题。同时，借助信息化教学平台，我们将客户关系管理课程中的内容制作成演示课件，在课堂中展示，并根据课堂要求安排了验证性实验、综合性实验两种实验类型，要求学生在教学平台上完成。实验选择了用友软件，通过真实的企业营销数据、客户数据来模拟真实流程，学生可以根据学习目的来选择实训项目，最后，要求学生在实验完毕后提供报告，教师统一评估，提出问题，帮助学生改进。三、结语

7、在传统的教学模式中，基本上是以教师讲为主，到后来逐步强调要重视学生的“学”，如何引导好、发挥好“学”的效果，使学生愿学、好学、乐学则让许多教师困惑的问题。将信息化教学手段应用在客户关系管理课程中，通过多元化的形式，为学生提供了更多的自主探究、合作学习机会，大大提高了他们学习这门课程的主观能动性和积极性，在真实的训练情景中锻炼他们的认知能力。实践证实，该种教学方法成效理想，值得在高职教学中大力推广。参考文献：1吕国成.高职院校教师信息化教学能力研究J.产业与科技论坛,2018(06).2陈小秀,毕传林.任务驱动教学法在高职客户关系管理课程教学中的应用探索J.沿海企业与科技,2016(06).3钟伟明,杨贫智.基于雨课堂的数学信息化课堂教学实践与反思J.教育现代化,2017(36).作者:高胜寒 单位:湖南外贸职业学院第 5 页 共 5 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。