地产电CALL组工作指引模版

《地产电CALL组工作指引模版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《地产电CALL组工作指引模版（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、地产电CALL组工作指引模版地产电CL客组工作指引一、招聘要点1、 电话销售不同于一般的销售,它不是面对面的交流,所以说声音的音色和语调在电话销售中很重要,一般招聘中,需更注重一个call客员工的普通话和对声音的音调处理,一个甜美的声音会在电话销售中起重要作用。2、 电话销售中对突发问题的处理也很重要,所以说一个反应快的员工在前期上手会非常快。3、 因电话销售是一种枯燥且劳动密集型的集合体,大量的陌cll对后期销售来说很重要,一个踏实肯干的员工在这条道路上会走的更远，所以扎实是对员工的基本衡量坐标。4、 个性外向型、阳光、抗压力强、心态乐观、积极向上和进取的员工较适宜该岗位。二、培训要点1、

2、新人在电话培训中分几大模块培训（1)房地产基础知识培训（包括0左右的专业名词解释)()电话沟通技巧,了解基本的电话沟通的注意事项和针对特殊问题的分析(3）区域内房地产发展的大体方向和数据分析（4)标地:熟悉项目周边生活的基本机能,食、住、行、游、购、娱等,标地出周边竞品楼盘的数据分析,针对市场做出分析。2、培训新人l客的外呼流程(1)项目基础知识含区域、项目名称、节点或活动或优惠、地址、在售类型、面积、价格、物业费、交房时间、卖点等。（2） 外呼流程陌call整理项目说辞,针对优质话单进行陌拜挖掘潜在客户,问清客户需求区域、需求面积、需求价格以及具体的购房群体，并将意向客户登记在案，后期回访。

3、其中陌call每天不少于300组,通话时长不少于120分钟。说辞举例:先生/女士，您好,我是XX售楼处，我们已经开始认筹排号了,您这边有兴趣了解吗？客户如果说不考虑,可以做针对继续问是不考虑买房还是不考虑我么楼盘呢?进一步挖掘信息。项目说辞可以根据阶段性的目标做针对性的改变。客户回访促进到访:根据初次沟通约定的回访时间或者我们预估的回访时间进行回访,简明扼要的促使客户到访,主要起提醒作用。到访确认:在客户看完房的2小时内进行回访,了解客户看房情况,从而更加明确客户的购房意向:对于看房满意的客户，根据客户关注的楼层和户型再次强调项目亮点,促使客户再次到访成交:对于有疑问的客户,帮客户进行一一解答

4、,各个击破。成交确认:确认客户购房姓名和房号、预约号常见问题分析A、你们是哪的？怎么知道我的号码的？ 我们是朗诗地产,您的号码是我们随机抽取的，主要跟您带来最新的楼盘信息。不知道您最近有考虑买房么？、你们现在什么价格？ 我们是科技住宅，不用空调的房子。即将开盘,具体价位没定,现在在预约排号期间,看房还有团购优惠活动,具体的您可以到我们楼盘来了解一下。三、日常管控表单、电cl组负责人可以根据每个小组的个人能力和目标任务制定合理的ALL客目标,并考核其目标达成率。2、 每天由各个小组组长负责汇总意向客户并形成统计表格上报电AL组负责人。3、 每位电CLL组员工须每日填写意向客户跟进表,并跟进客户实

5、际到达案场的时间填写到访客户登记表，如客户后续有成交则继续填写成交明细，完善整个电CAL后的成交流程。4、电CLL组负责人可根据项目节点的需求制定适宜的CAL客组作息时间安排，在强销期时可增加晚班电CL组。四、Ca客工作规范1、Cal客管理规范1.电话外呼业绩指标要求:每天新客户开发,新数据处理量不得低于xxx条且通话时长大于x分钟(周五，周六不得低于xx条且通话时长大于x分钟)；每周意向客户组;每周意向客户到访x组;每月成交x套；数据恶意作假，罚金XX元;1.工作规范: 保持桌面整洁,将鼠标、耳机、椅子等摆放相应的位置,未经部门负责人允许不得私自更换相关设备； 工作时间不得浏览与工作无关的网

6、页,如新闻、QQ空间等; 工作期间不得拨打私人电话; 客户保存状态信息准确,不得错误；2、电CAL组行为基本守则1 无故迟到，早退(特殊情况应提前说明、请假) x元分钟2 不带工牌 元/次23 在办公室内随意乱扔垃圾 x元/次24 上班时间离开自己座位休息超过分钟 元/次2. 对个人办公的区域不符合公司5S规定 x元/次2. 随意变更工作岗位,串岗,影响他人工作 x元次. 未按照公司规定佩戴耳机、使用话机、登陆退出系统 元/次.8 在上班时间大声喧哗、闲聊、说笑 元/次2.9 在指定吸烟处以外的地方吸烟,随地丢烟蒂弹烟灰 元次20上班时间打瞌睡、听音乐、用系统打私人电话 x元/次. 下班离开公司未关闭照明灯、空调、电脑等电源 元次2.12 私自带非公司人员进入办公区域 元/次.13 工作时间网络聊天、玩游戏、查阅与工作无关的网页 x元/次2.14 人为破坏或私自移动、调换、拆卸办公设备 x元次215 私自安装未经公司允许的软件、工具包等 x元次2.16私自复制、传递公司相关机密资料或受控文件 x元/次地产市场中心二零一年八月二十日使用说明：本文档为模板类文档,使用时请根据具体情况进行修改。