中国联通家庭宽带课件

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2、方式的特殊性，以及电信宽带强大的口碑与鉴于宽带业务入户方式的特殊性，以及电信宽带强大的口碑与产品优势，福建联通与福州广电结成战略合作伙伴关系，依托广电产品优势，福建联通与福州广电结成战略合作伙伴关系，依托广电的有限闭路资源的有限闭路资源, ,旨在解决联通小区宽带资源不足的问题。为顺利旨在解决联通小区宽带资源不足的问题。为顺利推进联通家庭宽带业务的发展。推进联通家庭宽带业务的发展。项目简介项目简介中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带 中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通

3、家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带中国联通家庭宽带传播概念传播概念: :家庭新宽带家庭新宽带在年度任何相关传播中必须突出“新”联通家庭宽带，强化认知。传播基调：为客户提供更传播基调：为客户提供更优越、快速、更多增值的优越、快速、更多增值的服务服务强调新联通家庭宽带将带给客户更多的价值。传播表现：体验服务角度传播表现：体验服务角度以“客户体验服务”为中心的传播角度，体现新联通宽带的优越性，实现传播目的。传播原则传播原则中国联通家庭宽带传播策略传播策略- -传播目标传播目标q 快速建立联通家庭宽带业务的知名度和好感度，以自身的产品优势及服务的差异化赢得目标用户的认可。q 塑造联通家庭宽带业务

4、的品牌个性与主张，为联通家庭宽带业务整体注入“极速、实惠、便捷”的形象q 通过联通家庭宽带业务传播，在与广电合作的小区中，完成即定入户率的目标。中国联通家庭宽带整合传播策略整合传播策略内部培训内部培训广告广告直销直销行销行销网站网站管理管理虚拟虚拟代言代言公关公关渠道渠道品牌品牌联盟联盟促销促销终端终端营业厅营业厅终端渠道终端渠道业务业务DM数据库数据库用户管理用户管理业务促销业务促销捆绑促销捆绑促销塑造一个虚塑造一个虚拟明星拟明星电视电视杂志杂志户外户外电台电台网络网络启动仪式启动仪式联盟促销联盟促销联盟传播联盟传播联盟公关联盟公关品牌培训品牌培训传播培训传播培训促销培训促销培训DM直邮直邮

5、E-MAIL平台平台SMS-平台平台在线问答在线问答电影网站电影网站打造品牌文化平台打造品牌文化平台丰富丰富的促的促销销中国联通家庭宽带电台Radio报纸Newspaper互联网Internet杂志Magazine电视TV媒体覆盖率Media coverage目标群偏好度Target preference成本Cost综合得分Total score121211119 97 77 7建议选择媒体建议选择媒体建立三大传播通道传播策略传播策略广告广告中国联通家庭宽带报纸专栏联通家庭宽带“”空间报纸硬广报纸专题n 报纸呈现方式报纸呈现方式中国联通家庭宽带目的：介绍联通家庭宽带业务信息，通过客户互动参与增

6、强客户好感度形式：广播专题 （与电台现有节目合作）频次：每周1次，每次60分钟（跟栏目）每期内容设定及与主持人的合作 每期电台主题的核心内容与同周报广一致,该主题内容由主持人与移动客服人员用轻松的问答方式播出;到了短信回答环节由客服中心现场人员选取部分问题交由现场客服人员做出解答。 从短信平台过来的问题或是10010端口客户投诉较多的问题可以回答短信的方式解答,一次回答不了的问题,由专人在24小时内给予解答.n 电台呈现方式电台呈现方式中国联通家庭宽带广播栏目内容设定广播栏目内容设定内容（四大环节）内容（四大环节）听众互动娱乐一刻有奖回馈活动介绍听众就体验服务中所遇到的问题发短信至短信平台提问

7、询，每期由移动人员挑选解答，不能全回复的将在24小时内由专人答复配合电台现有节目内容，穿插流行音乐、小品、相声等听众喜闻乐见的内容，灵活穿插宽带业务每次抽取提问听众短信提问，并可获联通相关礼品邀请有经验的10010热线小姐担当做长期嘉宾，通过与主持人一问一答的方式，介绍最新的服务内容广播栏目时间推荐（建议选择广播时间段为周五晚上)7 7：00-1000-10：0000之间之间中国联通家庭宽带网络专区便捷服务ONLINE形式：形式：利用利用现有网站上在线客服内容调性：调性：保持自有网站的简洁、庄重、时代感的调性；n 网络服务呈现方式网络服务呈现方式中国联通家庭宽带建议在线客服规划建议建议在线客服

8、规划建议在线客服在线客服便捷服务便捷服务服务支服务支持服务资讯服务资讯增值服务增值服务便捷服务内容各地热点回答业务知识在线投诉与建议在线点点通在线客户资料管理业务知识在线投诉与建议在线点点通在线客户资料管理在线电影其他业务中国联通家庭宽带其他传播通道1、短信 短信是现有传播渠道中传播效果最明显的传播方式,在服务传播中应重视使用。 应充分利用短信进行客户互动传播，如利用长短信进行有效传播，同时对短信进行包装，采用打油诗，绕口令等方式进行传播，避免现有业务式的传播。除传统媒体外，还应充分利用各种新兴媒体及客户接触点上进行传播中国联通家庭宽带充分利用资源，进行关键接触点传播通过帐单的“情景传播”，让

9、客户熟悉帐单的解读方式，并以夹页的方式传递其他基础服务的信息。2、帐单传播帐单解读：通过文字对发票上的各项收费项目进行了详细的解释，从而，让消费者心中明明白白。同时可采用四格漫画的形式对其他传播内容进行传播帐单背面帐单背面中国联通家庭宽带传播策略传播策略虚拟代言虚拟代言服务产品通过拟人化（如卡通或拟人化（如卡通或是虚拟代言人）是虚拟代言人）的形象传播，将枯燥乏味的内容或文字，通过最轻松最容易为消费者所接受的互动方式，去贴近消费者，并真正的关注他们的生活，从而过到加快我们服务概念的传播和他们对此的认知。而且，该人物的设定角色是 在第三方角度的，拉近与消费者的距离，真正解决消费者所面临的难题，并把

10、快速便捷快速便捷的承诺落到实处。中国联通家庭宽带注：效果见后期细案方向：方向：定位于18-25岁之间的专业男性，人物卡通化该形象专业、精干、形象亲和，易被广大消费者接受；中国联通家庭宽带传播策略传播策略终端宣传终端宣传依据传统的终端宣传模式，利用业务的新VI体系下的宣传资源，针对与广电合作的小区，开展有效率的“周末周末营销活动营销活动”！【终端业务推介及销售】【互动/抽奖】中国联通家庭宽带【小区海报张贴】【横幅】【宽带进驻提示牌】中国联通家庭宽带条幅和刷墙作为联通公司重要传播手段，应充分发挥其传播覆盖能力，条幅的内容应与客户的难题、利益点结合，并突出便捷。、条幅传播传播策略传播策略营业厅宣传营

11、业厅宣传中国联通家庭宽带DM：放置于营业厅，向到营业厅办理业务的客户传递信息；也可以随贺卡、账单寄送给客户缴费方式：在营业厅缴费台席前放置名片盒大小的贴心小卡片，供用户随时索取，卡片的内容包括所有的客户缴费方式，缴费方式：充值卡封套夹带卡片，在充值卡的封套内夹带一张小卡片告知客户多种缴费方式接触点运用示例业务小卡片：将业务的服务信息通过小卡片的方式集成传播，小卡片可以制作成一份扑克牌或者以便捷生活贴士为主题的收藏品充分利用自有媒体资源，实现传播内容的在客户接触点的深入到达充分利用自有媒体资源，实现传播内容的在客户接触点的深入到达广播广播、客户接触点示例中国联通家庭宽带传播策略传播策略公关公关目

12、的：针对业务，开展一次具有影响力、大规模的启动仪式，通过有效传播，高调传达联通新宽带业务正式上市了！方式：启动仪式/表演/业务展示/业务互动场地选择：宝龙城市广场或万象商业广场中国联通家庭宽带传播策略传播策略增值服务增值服务依托广电的片源优势，建立三依托广电的片源优势，建立三大宽带品牌最强大的在线影院大宽带品牌最强大的在线影院服务。服务。n 在线影院在线影院中国联通家庭宽带n 电脑维护电脑维护构建三大宽带品牌首个电脑维护服务队伍，为联通家庭宽带用户提供构建三大宽带品牌首个电脑维护服务队伍，为联通家庭宽带用户提供基于宽带业务之上的增值服务。基于宽带业务之上的增值服务。电脑硬件解决方案电脑硬件解决方案宽带业务症状解决宽带业务症状解决电脑软件解决方案电脑软件解决方案宽带业务与有线业务融合解决方案宽带业务与有线业务融合解决方案中国联通家庭宽带内部培训内部培训品牌培训品牌培训传播培训传播培训促销培训促销培训培训内容培训内容培训对象培训对象销售人员销售人员客服人员客服人员宣传人员宣传人员注：具体见后期细案中国联通家庭宽带促销方案促销方案各个阶段的促销各个阶段的促销方案另案执行方案另案执行中国联通家庭宽带