北京物业项目负责人实物考试[1]

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1、螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃芅葿肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螂羂薁莅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂芃芅葿肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螁羄羅膄薄袀羄芆螀螆羃莈薂螂羂薁莅肀羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薂蚆袅肅芁薈螁肅莃螄蚇肄蒆薇羅肃膅螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃

2、羂腿膂莆羈腿莄蚂袄膈蒇蒄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袀芄蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒆薂衿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄肁薆螁袀肀虿羆膈肀莈蝿肄腿蒁羄羀膈薃螇袆膇螅薀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃羅艿薈罿袁芈蚀螁膀芈莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螆聿莂蚁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒆薂衿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄肁薆螁袀肀虿羆膈肀莈蝿肄腿蒁羄羀膈薃螇袆膇螅薀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃羅艿薈罿袁芈蚀螁膀芈莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螆聿莂蚁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒆薂衿膂蒆螅螂

3、肈蒅蒄羈羄肁薆螁袀肀虿羆膈肀莈蝿肄腿蒁羄羀膈薃螇袆膇螅薀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃羅艿薈罿袁芈蚀螁膀芈莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螆聿莂蚁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒆薂衿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄肁薆螁袀肀虿羆膈肀莈蝿肄腿蒁羄羀膈薃螇袆膇螅薀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃羅艿薈罿袁芈蚀螁膀芈莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螆聿莂蚁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒆薂衿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄肁薆螁袀肀虿羆膈肀莈蝿肄腿蒁羄羀膈薃螇袆膇螅薀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膄荿蚇

4、衿膃蒂袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃羅艿薈罿袁芈蚀螁膀芈莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螆聿莂蚁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒆薂衿膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄肁薆螁袀肀虿羆膈肀莈蝿肄腿蒁羄羀膈薃螇袆膇螅薀芅膆蒅袅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃羅艿薈罿袁芈蚀螁膀芈莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇肅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂肈肂蒄羈羄肁薆螁袀肀虿薃膈肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅膁膅薇薈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿袁芈蚁蚁膀芈莀薄

5、肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇肅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂肈肂蒄羈羄肁薆螁袀肀虿薃膈肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅膁膅薇薈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿袁芈蚁蚁膀芈莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇肅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂肈肂蒄羈羄肁薆螁袀肀虿薃膈肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅膁膅薇薈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿袁芈蚁蚁膀芈莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁

6、袇肅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂肈肂蒄羈羄肁薆螁袀肀虿薃膈肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅膁膅薇薈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿袁芈蚁蚁膀芈莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇肅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂肈肂蒄羈羄肁薆螁袀肀虿薃膈肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅膁膅薇薈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄袀罿芀莆蚃袅艿蒈衿袁芈蚁蚁膀芈莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莂薁蕿羅莂莁袅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇肅蒀蚄螃肄薂衿肂肃节蚂肈肂蒄羈羄肁薆螁袀肀虿薃膈肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螅

7、膁膅薇薈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄芁芄袀罿蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀芆莀蚂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀芆莀蚂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄

8、膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀芆莀蚂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈芈螇肄芆芈蒇袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀芆莀蚂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆莅蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒁蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿

9、羈芈螇肄芆芈蒇袇膂芇蕿肂膈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羄艿芃蚅螆膅芃螈羂肁莂蒇螅羇莁薀羀芆莀蚂螃节荿袄肈膈莈薄袁肄莇蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄蒅薁袈肀蒄腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅羅羇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅蒄蚄芃薀螂蚄羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈薇螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莅袂膅芅蚄袂袄蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅羅羇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅蒄蚄芃薀螂蚄羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈薇螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿

10、蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莅袂膅芅蚄袂袄蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅羅羇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅蒄蚄芃薀螂蚄羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈薇螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莅袂膅芅蚄袂袄蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅羅羇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅蒄蚄芃薀螂蚄羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈薇螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莅袂膅芅蚄袂袄蒁蚀袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃

11、葿羆袅荿莅羅羇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅蒄蚄芃薀螂蚄羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈薇螈羃膁蒃螇肆蒆螂羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肅膁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肃膅莀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈腿芄薂袄膈蒇莄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芃膃蚆蚂袀芅葿薈衿莈蚅羇袈膇蒈袃袇艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀羄芆莇螆羃莈薂蚂羂肈莅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肅膁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肃膅莀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈腿芄薂袄膈蒇莄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芃膃蚆蚂袀芅葿薈衿莈蚅

12、羇袈膇蒈袃袇艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀羄芆莇螆羃莈薂蚂羂肈莅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肅膁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肃膅莀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈腿芄薂袄膈蒇莄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芃膃蚆蚂袀芅葿薈衿莈蚅羇袈膇蒈袃袇艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀羄芆莇螆羃莈薂蚂羂肈莅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肅膁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肃膅莀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈腿芄薂袄膈蒇莄螀膇膆蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇芃膃蚆蚂袀芅葿薈衿莈蚅羇袈膇蒈袃袇艿螃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄袅膄薄袀羄芆莇螆羃莈薂蚂羂肈莅蚈羁芀蚁羆羁莃蒄袂羀蒅虿

13、螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿蚆螅肅膁蒈螁肅莄螄蚇肄蒆薇羅肃膅莀袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈腿芄薂袄膈蒇莄螀膇膆蚀蚆膆膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄莃芇袂袃肂蒃袈袂芅莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肃莀薃羆膅薆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄肁肄芈螀肀膆蒃蚆肀荿芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄莃芇袂袃肂蒃袈袂芅莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肃莀薃羆膅薆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄肁肄芈螀肀膆蒃蚆肀荿芆蚂聿肈薂

14、薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄莃芇袂袃肂蒃袈袂芅莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肃莀薃羆膅薆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄肁肄芈螀肀膆蒃蚆肀荿芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螈莆蚃袆螇肆蒆螂螆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄莃芇袂袃肂蒃袈袂芅莅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿袅衿芁莂螁羈莃薇蚇羇肃莀薃羆膅薆蕿羆莈葿袇羅肇蚄螃羄膀蒇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄肁肄芈螀肀膆蒃蚆肀荿芆蚂聿肈薂薈肈膀莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄膄膇莁袃膄艿薇蝿膃蒂荿螅膂膁蚅蚁螈芄蒈薇螈莆蚃袆螇肆蒆

15、螂螆膈蚁蚇袅芀蒄薃袄莃芇袂袃肂蒃袈袂芅莅螄袂薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅

16、螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁薀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅

17、蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆螃螂芆节荿袄肈膈莈羇芄蒆蒇蚆肇莂蒆蝿节芈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇薀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆螃螂芆节荿袄肈膈莈羇芄蒆蒇蚆肇莂蒆蝿节芈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇薀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆螃螂芆节荿袄肈膈莈羇芄蒆蒇蚆肇莂蒆蝿节

18、芈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇薀蝿膀蒅薀袂羃莁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒄蚂蚅衿蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节虿虿膂膈虿螁羅蒇蚈袃膁莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅袈羂薄螄羀芇蒀螃肂肀莆螃螂芆节荿袄肈膈莈羇芄蒆蒇蚆肇莂蒆蝿节芈蒆羁肅芄蒅肃羈薃蒄螃膃蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃腿莃蒂螃袈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿蕿蝿羅节蒅螈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆蚈罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒇蒃蚀肆芀荿虿芈肂螇虿羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃腿莃蒂螃袈膆蒈螂肁蒁

19、莄螁膃芄蚃螀袃葿蕿蝿羅节蒅螈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆蚈罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒇蒃蚀肆芀荿虿芈肂螇虿羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃腿莃蒂螃袈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿蕿蝿羅节蒅螈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄膂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆蚈罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒇蒃蚀肆芀荿虿芈肂螇虿羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃腿莃蒂螃袈膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃葿蕿蝿羅节蒅螈肇蒈莀袇膀芀虿袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄膂莁螇螇芀芇袇衿肃薅袆羂艿

20、蒁袅膄肂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袂膀膈蒄袁袀莄莀薇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇薁羃肄蒃蚀肆芀荿虿螅肂芅虿袈芈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇蚄肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆莈螂羁莁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁螇螇芀芇袇衿肃薅袆羂艿蒁袅膄肂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袂膀膈蒄袁袀莄莀薇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇薁羃肄蒃蚀肆芀荿虿螅肂芅虿袈芈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇蚄肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆莈螂羁莁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁螇螇芀芇袇衿肃薅袆羂艿蒁袅膄肂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袂膀膈蒄袁袀莄莀薇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃

21、莂薃膁肆蚁薂袁芁薇薁羃肄蒃蚀肆芀荿虿螅肂芅虿袈芈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇蚄肆膇薆螃螆莃蒂螃袈膆莈螂羁莁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁螇螇芀芇袇衿肃薅袆羂艿蒁袅膄肂蒇袄袄莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袂膀膈蒄袁袀莄莀薇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅薀薅羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇薁羃肄蒃螅芀蒄薄袄羀芇葿袃肂蒃螈袂膅芅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇羇肃莀薃羆膅薆葿羆莈荿袇羅肇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀肀膆蒃蚆肀艿芆薂聿羈蒂薈肈膁莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀螁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蚁螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄袄羀芇葿袃肂蒃螈袂膅芅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂

22、螁袈羁薇蚇羇肃莀薃羆膅薆葿羆莈荿袇羅肇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀肀膆蒃蚆肀艿芆薂聿羈蒂薈肈膁莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀螁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蚁螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄袄羀芇葿袃肂蒃螈袂膅芅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇羇肃莀薃羆膅薆葿羆莈荿袇羅肇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀肀膆蒃蚆肀艿芆薂聿羈蒂薈肈膁莅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀螁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蚁螈芄蒈薇螈莆芁袆螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄袄羀芇葿袃肂蒃螈袂膅芅螄袂莇薁蚀袁肆莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇羇肃莀薃羆膅薆葿羆莈荿芃莁蒃蚇腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒆蚂罿膂蒆螄螂

23、肈蒅蒄羈羄蒄薆螁节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇羆膇螅肃芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃膃螂蚆芁芃蒂袂膇节薄蚅肃芁螆袀聿芀蒆螃羅艿薈罿芄芈蚀螁膀芈螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羃膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃莁蒃蚇腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒆蚂罿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螁节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇羆膇螅肃芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃膃螂蚆芁芃蒂袂膇节薄蚅肃芁螆袀聿芀蒆螃羅艿薈罿芄芈蚀螁膀芈螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羃膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃莁蒃蚇腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒆蚂罿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螁节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇羆膇螅肃芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃膃螂蚆

24、芁芃蒂袂膇节薄蚅肃芁螆袀聿芀蒆螃羅艿薈罿芄芈蚀螁膀芈螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羃膃莃蕿袆聿莂蚁肂羅莂螄袅芃莁蒃蚇腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒆蚂罿膂蒆薇蒄袀芇芆螀螆芆莈薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿蚈罿蒇螅肇羈芇薇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蒇袅肃蒈蚂螁肂膈蒅蚇肁莀蚁肆肀蒂薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅袅膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿艿节蒆羈芈莄蚁袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆莈薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿蚈罿蒇螅肇羈芇薇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蒇袅肃蒈蚂螁肂膈蒅蚇肁莀蚁肆肀蒂薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅

25、袅膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿艿节蒆羈芈莄蚁袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆莈薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿蚈罿蒇螅肇羈芇薇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀肄莆蒇袅肃蒈蚂螁肂膈蒅蚇肁莀蚁肆肀蒂薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀膇葿薀罿膆腿螅袅膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅葿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃虿艿节蒆羈芈莄蚁袄芈薇蒄袀芇芆螀螆芆莈薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂羀莅蕿蚈罿蒇螅肇羈芇薇羃羇荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄葿羂袃膂薃袈羂芄莅螄羂莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈

26、蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇蒆蚃羅袇膆薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈羂芄莅螄羂莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇蒆蚃羅袇膆薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薃袈羂芄莅螄羂莇薁蚀羁肆莄蚆羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螇羇膃蒀蚃羆芅蚆蕿肆莈葿袇肅肇蚄螃肄膀蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆肀莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀袂膆蒅莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅节膁蚅蚁袈芄蒈薇袇蒆蚃羅袇膆薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃聿蚇薂膇肈莇螇

27、肃肇葿薀罿膆薁螆袅膅芁薈螁膄莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节衿羈艿莄蚁袄芈蒇袇袀芇虿螀膈芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒇螅羇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁袈肀肁芀蚁肆肀蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿膆薁螆袅膅芁薈螁膄莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节衿羈艿莄蚁袄芈蒇袇袀芇虿螀膈芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒇螅羇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁袈肀肁芀蚁肆肀蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿膆薁螆袅膅芁薈螁膄莃螄腿膄薆薇肅膃蚈袂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿节衿羈艿莄蚁

28、袄芈蒇袇袀芇虿螀膈芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃莅蕿肁莂蒇螅羇莁蚀薇羃莀荿袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆肃蒈蚂螂肂薁袈肀肁芀蚁肆肀蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇肈莇螇肃肇葿薀罿膆薁螆袅薁螇肄芇薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁羅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袂螂芅莁葿羄膈芇蒈肇莄薆蒇螆膇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄薅肃羈薃薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁羅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袈肂

29、薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袂螂芅莁葿羄膈芇蒈肇莄薆蒇螆膇蒂蒆衿莂莈蒆羁膅芄薅肃羈薃薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈莅蒄蚄袀膇莀蚄羃莃芆蚃肅膆薄蚂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁羅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅螅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀莆袂螂芅莁葿羄膈芇蒈肇莄薆蒇螆膇蒂蒆衿薇薃蚀膅莀葿虿芈膂螇蝿羇莈蚃螈肀膁蕿螇节莆薅螆羂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈袂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇芀莀蝿袇罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膂蒇羄袃莇莃羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃蒂蚃芁薈螁蚂羁莁蚇蚁肃薇薃蚀膅莀葿虿芈膂螇蝿羇莈蚃螈肀膁

30、蕿螇节莆薅螆羂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈袂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇芀莀蝿袇罿膃蚅袆肁荿薁羅膄膂蒇羄袃莇莃羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃蒂蚃芁薈螁蚂羁莁蚇蚁肃薇薃蚀膅莀葿虿芈膂螇蝿羇莈蚃螈肀膁蕿螇节莆薅螆羂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螃羈芆蒈袂肁蒁莄袁膆芇蚆螃袆蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅节薄袈膇肅蒀袇袇莀莆袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袃莇莃羃羆膀蚂羂肈莅蚈羁芀膈薄羁羀蒄蒀薇肂芆莆薆膅蒂蚄薅袄芅薀蚅羇蒀蒆蚄聿芃 目 录北京物业管理实务（考试大纲）2一 物业服务企业2二 物业管理招投标3三物业服务合同5四 早期介入7五 物

31、业的承接查验8六 物业入住与装修管理10七 房屋及设备设施管理11八 物业环境管理14九 公共秩序管理服务16十 物业管理风险防范与紧急事件17十一 物业财务管理18十二 物业管理档案管理21十三 人力资源管理23十四 客户管理25十五 物业管理应用文书26北京物业管理实务（考试大纲）一 物业服务企业1物业服务企业的概念物业服务企业：依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，依据服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。2物业服务企业的特征独立企业法人：享有民事权利，承担民事责任，独立核算自负盈亏；明确经营宗旨，管理章程，具备相应资质；有资金，设备，人员，经营场所；属于服务型企业：本社不制造产

32、品，它是通过常规性的公共服务，延伸性的专项服务，随机性的特约服务，委托性的代办服务和创收性的经营服务等，实现物业的保值和增值。具有一定准公共管理性质的职能：公共秩序维护，市政设施维护等。3物业服务企业的分类：按投资主体的经济成份：全民所有制、集体所有制、民营物业服务企业、外资（独资、中外合作）、其他（资产属于多种所有制的经济成分的投资主体）按股东出资形式：物业管理有限责任公司（股东以出资额为限），物业管理股份有限公司（全部资产被分为等额股份），股份合作性物业服务企业4物业服务企业的常见模式房地产建设单位的附属子公司或部门独立的物业服务企业物业管理集团公司（股权隶属、行政隶属）5物业服务企业的工

33、商注册登记内容：企业名称的预先审核，公司地址、注册资本、股东人数、法定代表人、公司人员和公司章程（总则、主营范围、注册资本、股东的名称、权利、义务、出资方式、转让条件、公司机构、产生办法、职权、议事规则、法定代表人、解散事由、清算办法、职员录用等各种规章制度）6物业服务企业的组织形式直线制：最简单的组织形式；（优）领导及指挥与职能一身，命令统一，权责分明，指挥及时；（缺）领导者通晓各种专业知识，具备多方面知识和技能。直线职能制：以直线制为基础，两个一项项目；（优）加强专业管理职能，适用涉及面广，技术复杂，服务多样，综合性强；（缺）人员多、成本高，横向协调困难，工作效率低。事业部制：两种类型以上

34、物业，分权管理，独立核算；（优）强化决策机制，调动各事业部门积极性、责任心、主动性，有利用复合型人才考核培养；（缺）协调困难，机构重叠，人员过多。矩阵制：直线职能制纵向领导为基础；（优）加强职能部门横向联系，充分利用人力资源有较强机动性，适用性；（缺）组织结构稳定性差，多头领导，部门之间关系复杂。多维制、职能制7物业服务企业组织机构设置的要求要求：统一领导、分层管理；分工协作；力求精干、高效、灵活。影响因素：企业战略、外部环境、技术因素、规模组织、企业所处发展阶段。机构设置：总经理室、人力资源部、工程管理部、财务部、品质管理部、市场拓展部、经营管理部、安全管理部、环境管理部。由企业自身需要设定

35、。8物业服务企业的资质审批及管理一级资质 二级资质 三级资质审批： 国务院建设主管部门 省自治区人民政府建设主管部门 直辖市人民政府建设主管部门 区人民政府建设主管部门条件： 两种以上物业 两种以上物业 500万资金 300万资金 50万资金 多层200万 多层100万 有物业项目 高层100万 高层50万 独栋别墅15万 独栋别墅8万 其他50万 其他20万专业管理+技术人员不低于30人 专业管理+技术人员不低于20人 专业管理+技术人员不低于10人 中级以上职称不低于20人 中级以上职称不低于10人 中级以上职称不低于5人资质管理：新设物业服务企业其资质等级按最低等级核定，且设一年暂定期。

36、项目承接范围：各种项目 30万以下的住宅 20以下住宅 8万以下的非住宅 5万以下的非住宅二 物业管理招投标1物业管理招标投标的概念招标:是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即招标人（物业的建设单位、业主大会或物业所有权人）根据物业管理服务内容，制定招标文件，有多家物业企业或专业管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业服务合同的一种交易行为。投标：对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的企业，根据招标文件要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。2物业管理招标的类型按物业类型：住宅项目、非住宅项目；按项目服务内容：整体招标、单项招标、分阶段项目招标；按招标主体分：建设

37、单位为主体；业主大会（或单一业主）为主体；物业所有权人为主体。按项目服务方式：全权管理、顾问项目、合资合作方式3物业管理招标投标的特点综合性：服务内容涵盖范围和领域广泛，投标人提供综合性管理服务。差异性：对物业的认知、消费水平、需求标准有差异；投标人采取的方式和策略有差异。特殊性：招标主体有特殊性，服务内容有特殊属性。4物业管理招标的方式公开招标、邀请招标5物业管理招标的内容早期介入即前期物业咨询顾问是招标：各种合理化建议、意见和方案、培训计划等。常规物业服务招标内容：物业管理服务方案。6物业管理招标投标的基本要求与原则基本要求：合法性（资格、程序）；适应性（资质、技术、可行）；响应性；程序性

38、基本原则：（三公）公平、公开、公正。（招标法原则三公+合理+诚实信用）9制订物业管理方案的一般程序组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案制定。对照表物业项目的基本情况进行分析、收集相关信息及资料。 准备根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。确定组织架构和人员配置。详细测算物业管理成本。 编制制定详细操作方案。测算物业管理服务费（合同总价和单价）对拟定的物业管理方案进行审核、校对、调整。 装订排版、印刷、装裱。10制订物业管理方案的要求响应性：内容、格式、报价符合招标文件；不能缺项、漏项。合法性：根据物业基本情况、特点制定；在调研、评估的基础上制定；合法。客观性：内容可达到合理性：科

39、学经济7物业管理招标的条件与程序 条件： 主体（合法）：自行招标、委托代理机构 项目：住宅；投标人少于3各或住宅物业规模较小经主管部门同意可采用协议方式8物业管理投标的条件、程序与策略技巧条件：资质承接项目的条件，招标方要求。程序： 招标 投标成立招标小组 获取招标信息一次备案（公告前10日备案） 项目评估与风险防范公布招标公告或发出投标邀请书 （项目评估:物业基本情况、定位、业主需求、发放招标文件 建设单位、物业产权人、使用人基本情况、（发出之日止截止之日不少于20天） 招标条件、招标过程、竞争对手，企业自身）（修改书面通知，截止前15日） （风险防范：招标人、招标物业、投标人、竞争对手）投

40、标申请人的资格预审（公开招标） 登记并取得招标文件接收投标文件 准备投标文件成立评标委员会 送交投标文件（单数5人以上，专家不少于2/3） 接受招标方资格审查开标、评标、中标 参加开标、现场答辩和评标 签约并执行合同有效截止时限30日前确定中标人，确定中标人后15日备案，招标人自中标通知书发出起30日签订书面合同。投标的策略和技巧：投标的组织策划（相关人员）；项目现场踏勘；投标文件编写（响应招标文件）；报价的策略技巧（平衡点、真确分析竞争对手）；现场答辩的技巧；签约谈判技巧（真实意图、风险） 三物业服务合同1合同的要约 合同的订立经过要约和承诺两个阶段。要约：在商品交易中又称为发盘、出盘、发价

41、、出价等，是指一方当事人以缔结合同为目的，向当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。合同的成立以最后的要约与承诺生效为准。合同要约构成要件：特定人的意思表示；包括合同的主要内容；传达到受要约人才能生效。2口头合同、书面合同、事实合同口头合同：当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议。书面合同：当事人采用文字及图形、表格等将双方协商一致达成协议的协议内容表诉出的一种合同形式。事实合同：合同法第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。 其他形式主要行为合同事实合同。3合同签订应遵循的基本原则主体平等、合同自由、权利义务公平对等、诚实信用、守法和维护社会公益。4前期

42、物业服务合同的主要内容合同当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任、其他事项5物业服务合同的概念及特点概念：物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系协议。特点：物业产权多元化一般是业主委员会在业主大会的授权下与物业企业签订； 合同是要式合同（法定内容），政府介入、指导、监督，物业备案；物业服务是有偿性质；有集体合同的性质（全体业主）。6签订物业服务合同应注意的事项。明确业主委员会的权利义务；明确物业服务企业的权利义务；对违约责任的约定；对免责条款的约定；物业服务

43、合同主要条款宜细不宜粗；合同签订要实事求是；明确违约责任的界定以及争议的解决方式； 四 早期介入1. 早期介入的定义早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。2. 早期介入分为哪几个阶段及各阶段的基本内容可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段可行性研究阶段：（1） 确定物业管理模式，根据物业建设及目标客户群定位。（2） 确定物业管理服务的基本内容，根据规划和配套。（3） 确定物业服务的总体质量标准，根据客户情况。（4） 初步确定物业服务费用的收费标准，根据物业管理成本。（5） 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比之上的物

44、业管理框架性方案。规划设计阶段：（1） 就物业结构布局、功能方面提出改进建议。（2） 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出建议或意见。（3） 提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见。（4） 就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。建设阶段：（1） 与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商议，及时提出并落实整改方案。（2） 配合设备安装，确保安装质量。（3） 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理角度提出意见。（4） 熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特被注意那些在设计资料中级常规竣工资料中未反映的内容。销售阶段：（1） 完成物业管理

45、方案及实施进度表。（2） 拟定物业管理公共管理制度。（3） 拟定各项费用的收费标准及收费方法，必要时履行各种报批手续。（4） 对销售人员提供必要的物业管理基础知识培训。（5） 派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务。（6） 经全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。竣工验收阶段：（1） 参与竣工验收（单项工程、分期工程、全面）。（2） 掌握验收情况，收集工程质量、功能以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验准备。3. 早期介入的必要性和作用。 必要性：早期介入协助开发建设单位及时发现和处理建设销售中存在的问题，减少房地产开发建设的纠纷。（如：规划

46、设计安装存在的问题；工程质量保修和工程遗留问题处理不及时；销售时向业主作出不合理承诺）在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减小。（如：不提供物业管理的基础条件；建设单位将部分责任和义务转嫁到物业企业） 作用：（1） 优化设计。（2） 有助于提高工程质量。（3） 有利于了解物业情况。（4） 能够为前期物业管理做充分准备。（5） 有利于提高开发建设单位的开发效益。五 物业的承接查验1. 物业的承接查验的定义物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。新建物业的承接查验、物业管理机构更跌势的承接查验。2. 物业承接查验的物业资料的内容竣工总平面图，

47、单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施，地下管网工程竣工图等竣工资料。设备设施的安装、使用和维护保养等技术资料。物业质量保修文件、物业使用说明文件物业管理所必需的其他资料。3. 物业承接查验的物业共用部位和共用设施设备的内容共用部位：主体结构及外墙、屋面；共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗；公共卫生间、阳台；公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。共用设施设备：供配电系统、消防系统、空调系统、采暖系统、管道燃气系统、给排水系统、电梯系统、电信和智能系统等4. 物业承接查验的工作流程及物业承接计划的内容工作流程：物业建成通过竣工验收物业管理企业组织人员进行承接查验对查验问题进行处理物业移交计划内容：与

48、建设单位确认承接查验的日期、进度安排； 要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料。 派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。5. 物业管理机构更迭时物业承接查验的内容物业资料情况；物业共用部位、共用设施设备及管理状况；各项费用与收支情况，项目机构运行情况；其他方面内容（用房，水、电等市政管理单位的相关协议、合同）6. 新老物业企业交接的注意事项明确交接主体和程序各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管是重点难点（现场确认，签字谨慎注明问题，不能现场确认的统计问题跟踪验证。）保修期内的物业要与建设单位、移交单位共同签订移交协议

49、。在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便于后续发现的问题也能妥善解决。7. 物业承接查验的方法观感检查（触摸、观察）；使用检查；检测检查（仪器测量）；试验检查8. 承接查验各类工程质量问题发生的原因及处理问题发生的原因：设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷 施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料 验收检查不细，把关不严建材质量不合格建设单位管理不善气候、环境、自然灾害等其他原因。问题处理：汇总、整理问题，由建设单位提出解决方法。9. 物业承接查验应具备的条件和需要做的准备工作具备的条件：物业产权单位或业主大会与原物业解除合同 物业产权单位或业主大与新物业签订了合同准备

50、工作：人员准备；计划准备；资料准备；设备、工具准备10. 物业项目各系统的承接查验应准备的记录表格工作联络登记表物业承接查验记录表物业工程质量问题统计表11. 强电各系统、电梯、消防系统、安全防范系统、楼宇自控系统、空调各系统、给排水系统的查验范围，房屋本体设施的查验范围、查验要求和方法。六 物业入住与装修管理1入住管理服务重要性入住与装修是前期物业服务中重要的基础工作。入住与装修管理政策性强，涉及面广、管理难度大，易导致物业管理单位与业主（物业使用人）之间发生矛盾。如果能以优质的服务品质，高超的管理艺术、严谨的工作作风和良好的专业素养赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管

51、理；树立良好物业管理形象；化解物业管理操作中的种种矛盾核问题；实现积极的物业管理服务开局；顺利完成物业管理服务工作均有积极的重要作用。2. 入住准备阶段主要内容资料准备：质量保证书、使用说明书；入住通知书；物业验收须知；业主入住房屋验收表；业主手册；物业管理有关规约定入住工作计划入住仪式策划环境准备其他准备事项3物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理4物业装饰装修管理流程5物业装饰装修管理服务和现场管理的主要内容装饰装修管理服务：装修范围时间的管理；物业装饰装修管理的要求；管理费用和垃圾清运的管理；现场管理：（严把出入关，杜绝无序状态；加强巡视，防患未然；控制作

52、业时间，维护业主合法权益；强化管理，反复核查是否申报、现场内容相符、操作人员符合要求。）6. 物业装修装饰中各方主体的责任装修人、装修修企业；物业服务企业（告知、制止、报告）；相关管理部门（装修管理服务费23倍罚款）七 房屋及设备设施管理1. 房屋及设备设施的种类、基本组成 房屋种类划分：结构类型和材料（砖木、混合、钢筋混凝土、其他） 承重受力方式（墙承重、构架式承重、简体结构或框架结构、大空间结构）层次高度（低层建筑、多层建筑、高层建筑）房屋用途（住宅、商业、工业、其他）房屋基本组成：结构部分（基础、承重构件、非承重构件、屋面、楼地面） 装饰部分（门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等） 设

53、备设施部分（水卫、电气、暖通、特殊设备）设备设施种类和组成：供配电系统、消防系统、空调系统、采暖系统、管道燃气系统、给排水系统、电梯系统、电信和智能系统等2. 房屋及设备设施管理的基本要求和评价参考主要指标基本要求：做好维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的使用寿命，自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。 开展技术更新与改造，降低能源消耗，改善房屋及设备设施状态。评价参考主要指标：房屋完好率、危险率；设备设施完好率、危险率 （房屋：完好、基本完好、一般损坏、严重损害、危险）3. 房屋及设备设施管理的内容与方法使用管理：使用说明书、规约；向业主宣传；巡视检查。维修保养：定期检查、

54、维护、清洁及润滑；专业测试；更新、改造。安全管理：教育员工树立安全意识；建立健全各类安全制度并严格遵守；提供必要的安全和防护装置。技术档案管理：完整性采购和零备件管理：加强计划采购，建立库存备件名录和最低库存量；对不设库存零部件，建立起畅通的采购和供应渠道；严把采购质量关；妥善保管采购文件，建立有效的供货商名录。工量具和维修设备管理：外包管理：日常外包；更新、改造。技术支持：故障诊断、维修方案等。4. 制定房屋及设备设施维修养护计划的基本方法维修的方式：预防性维修（计划性、状态检测、改善性能）；事后维修；紧急抢修。 修理类别（大、中、小） 修理周期和修理周期结构（修理周期两次在相邻大修之间的时

55、间间隔；修理周期结构一个修理期内采取的各种修理方式的次数和排列顺序；修理间隔期间（月）两次相邻计划修理之间的间隔时间。）维修养护计划、种类：按时间（年、月、季） 按修理类别（房屋、空调、消防等）维修养护计划编制的依据：房屋及设备设施的修理周期、修理间隔期。 房屋及设备设施的使用要求和管理目标。 安全与环境保护的要求。 房屋及设备设施的技术状态维修养护计划考虑的问题：分轻重、量平衡、考虑准备时间和维修保养时间、企业能力、资金、计划可行性、合理安排时间段。养护计划编制的主要内容：明确目标、收集资料、计划草案编制、计划确定、执行计划。5. 共用设备设施运行管理的基本内容制定合理的运行计划配备合格的运

56、行管理人员提供良好的工作环境建立健全必要的规章制度设备设施的状态管理节能管理6. 房屋及共用设备设施外包的选择，项目外包分析、承包方评估选择：项目外包分析：企业管理规模；设备设施的复杂程度及数量情况；设备的生产年代、先进程度；法规对相关设备的具体管理技术、标准要求；设备设施的技术难度，自行管理风险大小，生产厂家售后服务情况；市场上该类设备设施维修人员的供求情况，工资水平；本地区设备设施分包服务专业结构发展的成熟度、服务价格、技术水平等。 承包方评估：企业品牌状况；企业规模；资信信誉；技术能力（相关许可、技术资质）；企业质量保证能力（质量保证体系）；管理维护计划标准；预算价格付款方式。7. 共用

57、设备设施外包管理订立外包管理合同应注意的事项和外包管理合同实施应注意的问题（一）共用设备设施外包管理订立外包管理合同应注意的事项：签订合同时注意保证签约主体与实施主体一致合同中应明确因设备设施故障、事故造成的人员、财产等损失，不同情况分别应有何方承担责任，以免出现问题是有扯皮现象。合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，以便检验委托方应尽量保留受托方在服务过程中有关质量记录文件，便于监督服务过程，掌握设施设备状况，保证资料完整性。（二）外包管理合同实施应注意的问题：建立对承包方检查监控制度并专人负责。建立对承包方定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题。建立定期效果评估制度

58、。对评估过程中发现的较大或普遍存在问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改。定期对承包方基本情况全面更新，及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行合同。8.至12. 管理工作主要内容共性配备合格的专业工程技术人员制定运行、维修保养制度建立系统技术档案配备必要工具、仪器仪表、安全防护用品等定期对测量工具检查效验建立应急预案做好节约工作，降低消耗8. 供配电系统的种类和管理工作主要内容种类：供电方式（高压、低压） 供电回路数目（单路，多路） 备用电源情况（无自备电源、有自备电源）管理：24小时值班制度；限电、停电提前通知业主、使用人；重视无功功率和补偿工作，提高

59、功率因数，改善用电质量；进行公共用电的测量和计量工作，为收费提供依据。9. 给排水系统的种类和管理工作主要内容种类：给水系统（生活、消防、中水、热水） 排水系统（污水、雨水、工业废水）管理：限水停水提前通知业主；公共清洁用水和绿化用水的计量测算；定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染。10. 消防系统的构成、管理工作主要内容和注意事项构成：火灾报警系统（烟感、温感、闭路、火警警铃、消防广播） 消防控制中心（集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气切断装置） 消火栓系统（消防水泵、管道、阀门、结合器） 自动喷洒灭火系统（喷洒泵，供水渠道、喷头） 防排烟系统（防烟防火门、通风管道、排烟风机）

60、 安全疏散和防火隔离系统(疏散指示灯、防火卷帘门) 手提式灭火器 其他灭火系统（气体自动灭火系统）注意事项：日常巡视、检查、实验和测试是保证设备完好的基本手段。 消防演习是测试消防设备的有效手段。11. 电梯系统的种类和管理工作主要内容种类：用途（乘客、载货、客货） 拖动方式（直流、交流、液压） 控制方式（单机、集选）管理：每年要由政府技术监督部门进行年检才能使用。12. 空调系统的种类、管理工作主要内容和注意事项种类：工作原理（压缩式制冷机、吸收式制冷剂） 冷源设备布置情况（中央、独立）注意事项：把节能运作作为一项重要工作（使用节能程序改变机器的启动停止时间，对不同性质的负荷区别对待；加强相关管道保温；消除或减少空调房间内各种干扰源的影响；冷媒液用量恰当；冷凝水回收） 测量、评估、减小改善空调系统运行产生的噪音污染。 控制新风比例，注意采取隔尘、杀菌和消毒措施，保证建筑物内空气质量。八 物业环境管理1. 物业清洁卫生管理（1）物业清洁卫生的服务内容建筑物外公共区域清洁