和君创业—浙江移动企业文化建设项目—徐龙总经理在全省市分公司总经理座谈会上的总结讲话

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1、海量下载突出“两个领先”，确保公司的可持续发展 徐龙总经理在市分公司总经理座谈会上的总结讲话这次全省市分公司总经理座谈会即将结束了。这里，我作个会议总结。同时，也对上半年的工作进行总结、反思；并结合当前的运营环境和发展趋势，根据集团公司提出的“两个领先”战略和我们年初确定的发展思路，再着重明确关于下半年工作的几点重要内容。一、会议情况概述（一）概述在会议中，通过互动交流的方式，各分公司在对专业工作充分分析的基础上谈体会、谈想法，分享了经验，交流了心得。全体代表也对省公司下发的几个指导意见进行了讨论，分管领导还作了重点讲解，也对下阶段各专业工作作了部署安排。从介绍交流的情况来看，各个分公司有很多

2、经验和好的做法，比如，杭州分公司谈了如何从用户感知角度出发提高网络质量，宁波分公司着重讲了如何开拓专业市场，温州和湖州分公司对市场与财务、网络部门的联动很有体会，金华分公司在移动信息化建设有独到的见解，嘉兴分公司的主题是IP电话业务的发展，绍兴、台州和舟山分公司则与大家交流了如何应对CDMA和价格竞争的做法，衢州分公司在营销渠道建设上有新的思路，丽水分公司着重谈了传输建设这项工作的开展情况。这些好的做法都是对我们战略思想的积极实践，对今后的工作具有非凡的指导意义和启示作用。（二）几个特点在上半年的工作中体现出了三个特点：一是贯彻了“两个领先”的战略思想，二是围绕了年初全省工作会议的精神，三是体

3、现了信心与创新的理念。比如，移动信息化的战略具有四两拨千斤的作用，使公司在信息化建设中找到了增长点。通过实施“3个70%”的虚拟网建设方案（70%的集团用户拥有虚拟网，70%的大客户在虚拟网内，70%的虚拟网用户在使用新业务），使公司的全面解决方案得到了深化和突破。以客户感知为导向加强网络服务创新工作，使市场与网络的联动更为紧密，明确了服务工作的目标。通过部门联动建设一体化工作体系，强化了市场快速响应能力。以价格贴近和业务组合为措施，有效地抵御了联通CDMA的冲击波，使公司跳出了恶性价格竞争的怪圈。二、运营形势分析（一）形势分析1、国际电信市场形势分析。从全球现阶段的情况来看，移动通信行业运营

4、出现了很多问题，如用户和收入增长速度放缓、竞争更加激烈、离网率增加、销售成本上升、新业务效益不明显；在国际资本市场上的电信企业股市值严重缩水,落入了悲惨世界。电信企业亏损倒闭的现象时有发生，大公司普遍裁员减薪、拆并减债，并逐步降低成本，压缩日常费用，停止大规模投资。在数据业务及3G发展方面，进展缓慢，业界也有很多疑虑，如3G之“痛”、宽带之“愁”、扩张之“累”、竞争之“烈”、改革之“惑”。应该说，数据业务的发展困难重重。再者，资本市场的关注重心也发生了变化，市场投资的重点从增长型企业转向了价值型、效益型企业，投资者更加关注上市公司的经营管理问题、经营风险、监管环境和企业的赢利模式等。2、国内电

5、信市场形势分析。电信市场格局已经确立，中国电信业在经过多年竞争、分拆、重组之后形成了“5+1”格局。入世后的国际资本竞争压力也将逐步增大，国外电信运营商通过兼并、联合和收购等方式实现全球服务化的速度将不断加快。市场监管环境也在发生变化，市场竞争格局形成之后，监管部门着重于资源性管理，同时，竞争不全面的呼声时有所闻，综合运营商的方案推波助澜，降低资费的要求此起彼伏，虚拟运营商则是呼之欲出。3、与主要电信运营商的关系分析。中国电信经过南北分拆重组，形成了中国电信和中国网通，并且正在积极筹划向综合运营商发展的方案，也加快了机制改革的步伐，争取海外上市；而且，中国电信还加快了小灵通的网络建设和业务推出

6、工作，积极尝试移动通信业务。中国网通也在南部地区筹备公司，向当地电信市场进军，并推出了移动宽频业务（WLAN）。联通主要还是在CDMA上做文章。以“绿色”和“保密”为两大主题开展了宣传大战。上半年，联通实施了CDMA第一战役，采取了“送”、“包”等措施，并且逐渐从高端用户走向中端市场，从应对结果来看，我们的策略措施还是比较成功的。现在，联通正在加大CDMA1X的建设力度，这是一个新的亮点，联通将与韩国的SKT合作，借鉴SKT模式推广一些成熟的业务，这必将进一步加剧市场竞争的激烈程度。（二）几点要求。首先，我们要树立危机感、紧迫感和责任感。现在运营风险逐渐加大，世界性大公司在一夜之间倒闭也有发生

7、，在这方面我们要有危机意识，重视经营风险。另外，市场形势和运营环境不容乐观，电信和网通的改制改革给我们的压力很大，可以说，留给我们高速发展的时间已经不多，一定要有紧迫感。还要树立责任感，尤其是领导干部、管理人员。今年起，母公司加大了对内部运营子公司的审计力度，包括管理风险审计、信息安全风险审计和财务管理风险审计，要求我们更加注重内部治理。现在，公司在管理上还有很多问题，如统计数字准确性不够、管理工作的严谨性不强、工作责任的随意性太大等等。上市公司有严格的运营规则，主要有规范经营、信息披露和关联交易等，我们不能随便调整资费、不能在媒体上全面地宣传资费优惠措施、不能搞灰色收入、不能设小金库。关于小

8、金库的问题已经讲了很多次，大家一定要引起充分重视，要逐级传达，严防严打。我们作为上市公司，一定要做到管理规范、经营规范。其次，要把握好政策和策略。我们要有所为有所不为，要抢时间，全力做好以移动业务为主的自身市场，避免与电信、联通两线作战。我们还要规划好战略发展道路，建设好自有资源，为今后的竞争和发展做好准备。再者，要明确我们的定位。现在，靠投资来拉动市场的机会已经越来越少，要善于经营有限的资源，以“两个领先”来带动市场发展和收入增长。要从农贸市场的经营模式中脱颖而出，成为专卖店。注重业务产品的关联性，求精求细。还要有意识地放弃没有成长性的业务和客户，提高运营效益。要通过用户分群，为用户提供合适

9、的服务，创造差异化的优势。在竞争中还要做好信息情报工作，做到知己知彼，扬长避短。三、上半年工作及下半年安排的几点说明（一）上半年运营业绩及主要问题。在全体干部员工的齐心协力和奋勇拼搏下，我们克服了市场竞争中的巨大压力和重重困难，使公司上半年保持了业务收入和用户总数的持续稳定增长，服务能力和网络水平不断提高，取得了可喜的业绩。1至6月份，公司完成运营收入55.7亿元，达到挑战目标的50.6%；实现净利润18亿元，达到挑战目标的53.3%；净增通话用户112.6万户，达到挑战目标的57.6%；期末市场占有率为65.2%。运营收入、EBITDA和净利润三项主要运营指标取得了时间过半、挑战目标完成过半

10、的良好成绩，并保持了较高的同期增长率；并且，ARPU、用户净增数和市场占有率三项指标保持了稳定。模拟考核得分情况达到了预期目标。几个问题上半年工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是对发展课题缺乏同步监控，课题对日常工作的指导性不够强，还是有脱节，而且过程管理比较薄弱。二是对市场发展缺乏有效指导，用户发展数量与运营收入、客户稳定、发展效益没有紧密结合；销售与回报策略缺乏针对性，不能针对目标用户市场、针对竞争对手的策略、针对所要达到的目的；市场与财务的联动性不够强。三是对业务推广缺乏持续跟进。主要表现在没有合理地根据不同集团用户的特点要求开发、完善业务功能，没有形成真正有效的企业级产品。要建立通

11、报制度，实时指导，不断跟踪。四是对运营成本缺乏有效控制。在很大程度上表现出了随意性、无计划性和盲目性。业务推广和客户服务不能合理使用与规划费用，没有事前预算和事后评估，在营销费用上，要在放号酬金和宣传费用、渠道管理策略、净增用户成本等方面进行检查分析。另外，在服务成本上花费过高，且未能实现大客户服务的预期效果，投资回报效益差，也要防止客户服务的肤浅化及服务的不计成本性。SG&A预算开支增长速度较快，管理性费用开支较为随意。在工程建设方面，特别是传输、配套建设、租用电路的调整上，还缺乏成本、效益的概念。五是对整体工作缺乏联动支撑。不能有效沟通、不能相互配合、不能切实执行仍是个突出问题。“网络问题

12、市场解，市场问题网络解”以及“市场财务联动”的思想还不能很有效地贯彻到实际工作中去。部门之间、岗位之间的协作配合性还不够高，在很大程度上仍旧表现出了各自为政的现象。这些问题在很长时间以来一直存在，对公司业务开拓、长远发展都是有百害而无一利的，值得发人深省。是否能从根源上解决这些问题关系到公司的生死存亡。（二）关于市场拓展工作。上半年在应对CDMA方面，大家都做了不少工作，成效也比较显著。通过VPMN、梦网业务组合等手段，在细分市场的基础上，积极开拓农村、校园以及年轻用户市场。组织全省营销专家，制定了VPMN套餐计划，实施了CDMA应对指导意见和客户拦截计划，采取了“挖、包、封、保、拦、锁”等措

13、施，巩固了我们的大客户和集团客户。各地还组建了大客户经理队伍，积极做好大客户服务工作，稳固大客户群体，还努力策反了部分联通的大客户；而且，还发动了全员营销工作，增强了市场发展和业务推广工作的效果。针对联通的宣传大战，联合各新闻媒体做好了强势应对工作。下半年，关键还是要在“五个创新”上做文章，包括经营创新、产品创新、品牌创新、渠道创新和宣传创新。重点还是在应对CDMA方面。一要做好宣传工作。强势宣传是拦截CDMA、发展高端用户的有效办法。除了媒体之外，还可以通过渠道和大客户经理进行宣传，重点有：CDMA1X推出后要换手机、要掉话、漫游不畅、没有同城特例、网络覆盖面小等。还要在GPRS的宣传上形成

14、亮点，在CDMA1X推出之前突出公司“业务领先”的形象，拦截用户流向CDMA，引导市场消费重点和热点。二是要应对CDMA的价格竞争，寻求新闻与法律的支持，善于利用第三方的力量，同时要与政府部门保持良好沟通，取得他们的帮助。三是适当地以低价手机应对竞争，可以通过各种途径回购大客户的CDMA包月手机。四要努力提高自己的综合竞争能力，体现我们差异化的优势，形成相对领先的网络优势，在根本上增强与联通竞争的能力。要把握好的几个原则在市场营销中要注意三个原则。一是市场竞争的原则，要结合考核指标，推出营销策略；要保持市场占有率的稳定性；要把握资费政策，做到价格贴近，保持一定的差距；要做到有效隔离；在价格策略

15、上要冲得下拉得起；要充分利用各种公共关系。二是价格竞争的原则，主要有四点：要避免价格的可比性，突出业务、服务、品牌优势；价格差距要保持1020以上；主要通过地方品牌（如虚拟网）做文章；要明确是短期优惠而非长期的资费变动。三是市场体系的原则，要强调第五个P（PARTNER），强化合作意识，选择好合作伙伴，走合作发展之路。要建设好营销渠道，要通过自办与合作相结合，从松散型向紧密型发展，通过发展代理商、代理人和代理公司，逐步形成数量合理、布局平衡的核心销售网络，形成渠道竞争优势。要使渠道从单一功能到组合功能，强化他们的营销、服务、宣传和沟通职能。要加强大客户经理的工作能力，要在大客户经理的配备与培训

16、方面取得突破，初步培养与建立一支高素质的大客户经理队伍。（三）关于客户服务工作。上半年我们围绕“双优工程”这条工作主线，多渠道、多方式地努力为用户提供优质、有效的服务。基本构造了全面的服务质量监督评估机制，做到了制度保障。加强了服务过程和管理过程考核，切实落实投诉客户回访规定，全面修改完善了服务规范和服务标准。第二，在客户细分的基础上，为不同的客户提供了适应的服务内容，做到了措施保障。组建了“全球通客户俱乐部”，向会员提供贵宾服务，使大客户享受到了“三优”服务和超值服务。另外，还以1258平台为依托，拓展了服务内容，开展延伸服务活动；实施了1860客户服务热线分层接入试点；启动了经营分析系统建

17、设工作，并与Vodafone合作， 开始了CRM系统建设规划工作。第三，各分公司普遍增加充实了客户服务力量，做到了人员保障。全省人均客户服务数为1.6万/人；全省大客户经理人员达到了601个，人均服务商业客户499个，人均服务集团客户51个。还配备了相应的物质条件，便于开展服务工作。但是，有些地方的大客户经理队伍建设工作力度还不够大，还要下大功夫，要去挖，向社会招聘，大客户经理要走得出去，打得响。下半年，加强客户服务工作的主要措施有：实行差异化服务、推进1860分层服务、改造后台支撑系统。注重大客户和集团客户的服务工作，以服务留住大客户，以业务留住集团客户。针对大客户占业务市场份额大、服务要求

18、高的特点，把大客户服务作为业务保量增收的重点来加强管理。通过有价值服务的VIP卡、全球通俱乐部、网络及1860问询优先接入、新业务试用、1258移动信息业务等手段，突出全球通高端服务品牌。在做好大客户面对面服务工作的同时，还要从改革后台支撑保障体系入手，制订适应大客户服务的市场经营管理、技术维护、通信建设、计费管理等相关的工作流程，为大客户服务工作构筑一条绿色通道。关于支撑系统，特别是充值平台，公司已经制定了改造方案，在加快建设BOSS系统的同时实施话务分流，缓解系统压力。要关注三项短木板，这是母公司对服务工作考核的重点，包括关心客户、话费清单和增值服务，在这些方面，我们还有较大的差距。还要理

19、顺服务工作体系，大客户服务中心是个发展方向，要保持营销与服务的一致性，大客户、集团客户服务机构要与数据业务中心整合，在职能管理层面上保持统一，在客户层面上保持延续，为客户提供一条龙式的整体服务。通过宣传移动信息化建设来发展集团用户，增强对集团客户的服务，重在业务功能上，落实专人定点服务，持续地提供业务升级服务，并根据他们的发展需要适时地开发出新的业务，强化集团用户对我们业务的使用习惯，从而稳定集团用户群。要把握好的几个原则客户服务工作要掌握几个原则。一是客户化服务原则。客户化服务体现了“两个领先”的战略，有利于树立服务品牌，也代表了企业的整体素质，有利于推动“双优工程”。服务工作要从客户出发，

20、为客户所想，不能以我为主。要通过BPR建立以客户为中心的服务体系和作业流程，通过CRM保持与客户的良好沟通。二是有价值服务原则。服务措施的设计与推出要以满足客户需求、为客户提供有价值服务为前提。不能把服务工作流于形式，要与业务推动相结合，与客户需求相结合，与衍生业务相结合，真正做到人情化、人性化和人文化的服务，各地在当前的数据业务推广中要体现出本地化、实用化和个性化的特色。三是差异化服务原则。不同的客户群有截然不同的消费行为和需求，不能用单一的方式来服务于这些用户，要鉴别客户群体，把普遍服务与大客户服务、重要客户服务、集团客户服务等区分开来。通过提高整个组织的服务能力和服务创新能力，提供以客户

21、感知为标准的解决方案，充分体现客户服务的差异化，保持客户服务的灵活性。另外，我们不能给客户噪音，要根据客户的特点、喜好提供合适的服务。（四）关于业务发展工作。上半年，以新业务发展为突破，对移动信息业务运营进行了有效尝试，带动了业务收入的增长。同时，还加强了新业务试点工作，逐步向全省推广。加强GPRS应用研究，已在杭州、宁波、温州投入了商用，分别与省电力公司SMS智能电表系统、省防汛指挥部SMS水文报警系统、杭州市公交公司GPSGPRS车辆调度系统和公安局GPRS移动警务等项目进行了合作。移动办公助理系统经过改版，实现了业务计费和管理功能，并重新设计了短信内容和群发功能，满足了信息安全化的要求。

22、VPMN经过两次业务升级，应用和管理功能都日趋完善，登记用户已达到200万户，集团用户超过1万个，月业务话费超过1400万元。此外，还推出了系列IP电话、移动公话、PBX业务；在宁波成功推出了 “蓝色邮件”和“蓝色传真”业务。下半年要着重发展GPRS、WLAN、MMS等新业务，我们可以用MMS应对CDMA的图象功能，用WLAN应对CDMA上网速率快的优势。推出WAP OVER GPRS、JAVA OVER GPRS、MMS OVER GPRS、PC OVER GPRS等业务，推进GPRS商用进程，以GPRS为主导带动手机上网运动。在重要商务场所、公共场所进行WLAN重点覆盖，推动GPRS发展，

23、以多业务捆绑稳定和发展高端用户。用多种手段提供企业级解决方案，推动移动信息化建设。规划好业务品牌，如针对新人类的动感地带、针对商务人士的MOFFICE、针对行业用户的MGROUP等。探索移动电子商务发展模式，建设好移动小额支付平台，打通与银行的资金通道，推出“电子钱包”业务，使移动电子商务成为可能。要因地制宜地开展全面解决方案，不断地进行优化与后续开发。以业务打包等形式，从企业日常办公、商务活动的需求出发，开发企业全面解决方案。我们认为有几大体系：一是利用室内分布系统、WLAN等各种手段，建立完善企业网的GSM、GPRS质量覆盖；二是捆绑包装虚拟网、自由呼等便于企业内联系的业务；三是开发移动互

24、联网业务，包括172、IDC和虚拟互联网；四是利用PBX、旁路器发展IP电话业务；五是短信业务，如移动办公助理、可将服务延伸到客户的客户；六是基于MISC平台的业务，如移动传真、移动电子邮件；七是GPRS业务，如，WAP over GPRS、JAVA和PC业务；八是移动梦网企业卡，是为行业集团定制的STK卡业务；九是安全认证体系，包括远程登录、移动支付；十是企业WAP网站；最后是电话会议系统。落实企业全面解决方案，首先要做好虚拟网的深度发展，加强对中小企业的渗透，提高集团用户占有率；加强企业全面解决方案的推广和升级工作，在虚拟网上叠加其他的业务，使产品服务形成一条主线，这样更易于被企业接受。要

25、把移动办公助理系统作为产品来发展，做到功能完善，性能优良，使用方便，能根据不同的用户特点进行相应的修改。在这个产品上能实现会议通知、工资发放到账通知、日程安排及提醒、生日（节日）祝福、每日信息通报、邮件到达通知、信息发送成功回复和电话会议功能。还要继续推进与团省委合作的青少年社区项目。社区服务中心其实是我们的综合营业厅，也是公司“四进社区”的结合点，还是倡导全体员工参与社会活动的有效形式。要把握好的几个原则在业务发展中要把握好三个原则。一是要在推进信息化建设中寻找增长点。二是要着重开发企业级移动产品。三是发挥业务整合商的作用，整合好SP业务；抓住一个企业，发展一个集团用户。发展BBB与BBC应

26、用模式，做到市场一体化，业务成熟一项，就推广应用一项。（五）关于网络建设工作。上半年，我们建立了以用户感受评估网络质量为重点的网优考核体系，注重网络现场测试，加强了日常性的测试工作，提高了对客户投诉的快速反应能力。在保证网优日常化、测试制度化的基础上，分阶段、有重点地开展了专项网络整治优化，切实解决了杭州网络问题、主要交通干道覆盖问题等影响网络质量的难点、热点问题。根据行业竞争形势和业务发展的新特点，加快了全覆盖和立体网络覆盖的建设进度。截止6月，全省完成交换机新装、扩容、搬迁8个，BSC扩容、搬迁43个，基站扩容、搬迁442个，频点新增2369 个。完成了全省11个市本地网一期工程和省网一期

27、工程的建设工作，开通了省网南北环。完成了GPRS二期工程、全国移动互联网骨干网一期工程（杭州节点）和浙江省网一期工程终验，实现了低速话音通信向高速信息通信的突破；并开展了重点地区室内分布系统的专项整治工作，为用户提供优质业务和通信服务创造了良好条件。下半年，要加快传输网建设工作，确保重点城市实现今年分步实施目标。按照“面向应用、因地制宜、抓住重点、合理布局、逐步完善”的原则采用“租、购、建结合，以租为主”的管线建设原则，加快建设以光纤为主、无线为辅的城域传输网络。要强调多业务支持能力、稳定可靠的建设标准。加快WALN、MMS网络和业务的建设，这是应对CDMA1X的有效业务。要多用边际网，集中建

28、网，做到少局所，大容量。要讲究投资效益，控制好光芯数和光端设备；在质量相当的前提下优先考虑国内设备，节约投资；根据业务发展的需要和趋势科学合理地规划好网络规模；要进行战略性的投资，掌握适应今后竞争需要的资源。要加快速度做好GPRS网络，尽快解决GPRS的全省全覆盖问题和扩容问题，争取在年底前实现大的突破，逐步从单一的话音网络转向提供多媒体业务的数据分组网络，从提供低速业务向提供高速多媒体业务迈进。要把握好的几个原则网络建设要把握集中化原则和安全畅通原则。集中化建设的指导思想是：设备集中化，管理一体化、现场处理区域化。建设内容包括网络管理集中化、客户热线服务集中化、业务管理集中化和企业管理集中化

29、，最终实现企业管理一体化，实现生产与管理的联网，提高决策的自动化程度和决策的效率以及可靠性。目前，公司计划按四大区域实行处理集中，分别是杭嘉湖、宁绍舟、金丽衢、温台四个区域，下半年先在金丽衢试点，要求在年底前实现以省为单位统一值班，局数据统一制作。集中化建设要与管理模式改革相结合，要逐步推进管理体制改革。改革管理体制和业务流程，继续对ISO质量管理体系进行全面整合，达到多种业务管理一体化、生产系统与管理系统一体化。通过“扁平化”改造，以充分授权的、自治的项目团队代替宝塔式的科层制管理体制，以任务为中心，实现对市场和环境的快速应变。安全畅通原则主要包括网络运行、应急通信和机房管理的安全。要通过建

30、设三个网管体系和HLR热备份，保证网络安全运行；多途径地保证支撑系统稳定运行，为业务发展、客户服务提供良好有效的后台支撑。建设应急通信系统，加强应急通信能力，做到市场与网络联动，主动地做好节展会期间的通信保障工作，吸收话务量。还要注意机房的安全工作，要有专人负责，防止出现安全事故，保证生产建设顺利实施。（六）关于人力资源管理工作。上半年通过调整组织架构和部分领导班子成员，理顺了公司职能管理工作体系。建立了网络集中维护管理体制，基本确立了近期内主设备“4+1”集中、新业务平台一步到位集中的模式。完成了省公司的机构调整工作，同时原归属于杭州分公司的省际汇接中心并入省公司网络部，进一步理顺了省公司本

31、部的机构职责。打破原先按行政区域划分组织机构的模式，对东阳、磐安分公司，龙泉、庆元分公司，永康、武义分公司等6个县（市）分公司实行了机构整合管理试点工作。完成了对市分公司领导班子的自查考核工作，对三十四位中高层管理人员进行了调整。围绕收支计划，实施了市分公司运营绩效考核。改革了市分公司人工成本体系，将市分公司人工成本总额与运营业绩情况紧密挂钩。制定了全省员工薪酬实施方案，并在省公司试行了19等绩效奖，使薪酬更好地体现出了员工职位、责任、绩效和贡献的差异。组织实施了省公司和杭州分公司绩效试点工作，基本建立了省公司及杭州分公司管理层、部门正职及中心主任的关键绩效指标和工作目标。推行人才战略，多层次

32、、多途径、多形式地开展了全员培训工作。人力资源管理的宗旨是让员工满意，让员工成为企业的主人，为公司的发展创造源源不断的人力资源。要加强对高素质员工的激励。我们提出要以事业留人、以感情留人、以适当的待遇留人，要设计和保持一种良好的环境，通过期权、薪酬、人才基金、福利和发展计划等措施来保证激励政策的落实，使人才在这种环境中主动地完成任务，高效率地实现目标。要加强对社会化用工人员的激励。主要通过用工机制、考核机制、激励机制和淘汰机制四个方面来展开。强化对员工的约束，实行薪酬分级；与新引进的社会人员签订一定期限的用工合同；启动三工互转工作，使人员能上能下，促使优秀人才脱颖而出。加强绩效考核工作，落实约

33、束机制，尤其是要加强对领导人员、敏感岗位人员的约束，加强廉政教育，继续开展好效能监察工作。加强对中高层管理人员的监督考察，任前、任中、任后都要把好关。加强公司内审工作，严格杜绝小金库、假账行为，培养一支干净的干部队伍。实施“双达标”的考试鉴定工作，对公司“双百人才”队伍进行滚动管理考核。开展部分岗位的公开竞聘、轮岗工作，实现优胜劣汰，也促进员工素质的不断提高，保证员工队伍的新鲜力量。稳步推进薪酬改革工作。从下半年起全省要全部实行19等的薪酬制度。我们计划用2年的时间，将各职等的中位值级差、带宽等数据调整到香港母公司目标薪资曲线的中位值、带宽的要求。用4年的时间，从现行16等薪酬中的基本工资制（

34、即岗位工资、技能工资、等级工资、津、补贴）过渡到19等的薪酬。在薪酬改革中要解决好几个问题，如固定与浮动的比例、中位值、岗级差别、在岗人员的素质等。要明确低岗位的工资不能随便增加。要把握好的几个原则做好人力资源管理工作要把握好两个原则。一是以3p管理为主线，即岗位、绩效与薪酬，这是一个系统工程，重在考核和约束,每个员工都明确岗位，要能说出：我是什么岗？有什么任务？几岗几级？多少薪？考核的上级是谁？怎么考核？二是既要做好对高素质员工的激励工作，也要充分关注和培养高素质的社会化用工人员。在公开招聘中，可以优先考虑这部分人员，优秀的三类用工可以向二类转，在激励的同时也给他们一片充分展示自身才华的天地

35、。（七）关于企业文化建设工作。上半年，公司稳步推进企业文化建设，加大了宣贯力度，为文化推进创造了良好氛围；并与外部力量加强合作，进一步提炼公司文化理念。落实了领导联系点制度和部门挂钩点制度，有效沟通了管理层面与基层操作层面，及时地解决了实际问题，为市场有效运作提供了有力支持。通过建立内审制度，实现质量循环，在品质管理方面取得了持续进步，有计划地落实了全面优质管理理念。以ISO9001为切入点，以顾客为关注焦点，在杭州分公司市场部试点开展了流程整合工作，通过访谈、调研，整合管理和业务流程共计52个。通过改善课题管理手段，革新课题管理方式，提高了课题实施效率和效果。以个人承诺制为核心，以创新管理为

36、手段，构建了发展课题的实施平台和持续改善机制。围绕创新管理，加强跟踪检查，实施全程监控，改进了创新活动的推进流程，丰富了评估工具和评估途径，增强了评估的科学性。对运营的各个过程进行了全面的法律调查，基本建立了公司法律关系框架，并明确了关键风险控制点。精神文明建设工作硕果累累，上半年新增全国青年文明号1个，省级青年文明号10个，文明单位20个，青年文明号和文明单位总数分别达到41个和55个。公司还评选了4名集团劳模和8名省级劳模，并对劳模的先进事迹开展了广泛宣传，极大地鼓舞了员工的工作热情。召开了领导班子建设和纪检监察工作会议，对干部队伍建设和廉政建设等方面的工作提出了进一步的要求。完善各类工作

37、制度，并开展了有价卡等效能监察工作，有效地防范了纪律风险。下一阶段的重点工作在于总结提炼、宣传贯彻和落实执行，我们要达到企业文化的“三化”，即企业文化的固化，形成公司的行为准则、文化模式；企业文化的内化，就是要用企业的价值观来激发员工的经营智慧和创新能力，激发员工的使命感、荣誉感，培养员工的职业素质和职业道德；企业文化的显性化，要通过工作制度、员工行为来表达我们的文化精髓。精神文明建设工作是企业文化建设的一个重要内容。各级领导干部一定要充分认识到精神文明建设对公司经营活动、企业管理工作的积极推动作用，通过精神文明建设工作可以有效地提升员工素质、管理水平和企业社会影响力。在企业文化建设中，还要充

38、分发挥工会作用，创造联结员工的纽带，加强员工的思想行为教育，使员工的精神面貌和行为规范能有全新的提高。我们的企业文化要延伸，要使社会、使客户认同我们的文化。以企业文化塑造优秀的企业公众形象，形成良好的知名度和美誉度，增强对社会的感染力、对客户的吸引力、对环境的影响力。结合“两个领先”战略的实施，使企业文化形成对市场的持续支撑。要把握好的几个原则企业文化建设把握好三个原则。一是做到“战略落地、管理生根”。通过宣贯和具体工作的执行，把公司的战略思想融入到日常运营活动中。要改善工作作风，领导干部要多下基层，大兴调查研究之风，在现场指导工作、解决问题。要落实好谈话制度和问责制，加强企业内相互之间的沟通

39、联系；还要改进管理方法，实施“简单化管理”，加强过程管理与项目管理，体现出管理的实际效果。二是要做到“五个结合”，即与企业党建工作和思想政治工作相结合，与精神文明建设相结合，与日常运营管理相结合，与人力资源管理相结合，与社会发展相结合。三是要做到与时俱进，认真学习和领会江泽民总书记的“5.31”讲话精神，切实转变观念，开拓创新，不断学习，不断提高。通过企业文化建设不仅要把员工自己与企业的工作连在一起，关键的是要把自己与企业的命运连在一起。各位代表，会议就要结束了。对会议精神的传达贯彻我再提几点要求。一是各分公司、省公司部门一定要尽快将会议相关精神传达到班子成员和部门管理层，传达到每个部门和全体员工。二是省公司相关专业部门要尽快修改完善指导意见，并下发给各分公司。三是各分公司要结合当地的实际情况，按照指导意见的总体要求，制定出相应的措施，并加以认真落实执行。上半年，我们取得了一定的成绩，但是我们还面临着艰巨的任务，要求我们继续在“两个领先”战略的指导下，扎实工作，在创新上下功夫，在落实上做文章。通过大家的努力，我们一定能够圆满完成年初制定的各项计划目标，实现公司的可持续发展。定制服务，打包下载项目全案