收银员信用卡相关知识的培训课件

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1、收银员信用卡相关知识的培训收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司收银员信用卡相关知识的培训培训目的01.外币卡识别02.人民币卡识别03.双币种卡识别04.验卡流程收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡-Visa 国际信用卡国际信用卡收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡-Visa 国际信用卡国际信用卡新版VISA卡收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡-Visa 国际信用卡国际信用卡VISA标识：为长方形蓝、白、金三色，中间白色上印有大写标识：为长方形蓝、白、金三色，中间白色上印有大写

2、Visa 英文英文字母。标志四周是由微缩的特定字母、数字组成的蓝框；字母。标志四周是由微缩的特定字母、数字组成的蓝框；镭射防伪标志：飞翔的鸽子，经镭射立体影像处理可因角度不同而产生镭射防伪标志：飞翔的鸽子，经镭射立体影像处理可因角度不同而产生飞翔之感。整个鸽子和飞翔之感。整个鸽子和UV鸽子呈平行排列鸽子呈平行排列 ；紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，会在卡片右下方紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，会在卡片右下方显示显示V字样。信用卡的中心部位，真卡会显示出一个鸽子的标记，大字样。信用卡的中心部位，真卡会显示出一个鸽子的标记，大约约3.5厘米大小；厘米大小；卡号：卡号

3、起首数为卡号：卡号起首数为“4”，卡号为，卡号为16 位凸印，分位凸印，分4 组排列。卡号前四位组排列。卡号前四位预印刷在第一组凸印卡号上或下方（必须与凸印卡号前四位一致）。卡预印刷在第一组凸印卡号上或下方（必须与凸印卡号前四位一致）。卡号后四位必须覆盖在镭射标志上；号后四位必须覆盖在镭射标志上；收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡-Visa 国际信用卡国际信用卡动感动感“V”字：在有效期凸印后空一格，有一个具有动感的字：在有效期凸印后空一格，有一个具有动感的“V” 字，字，“V” 字开口呈字开口呈45度度 ；持卡人姓名凸印：持卡人的英文姓名凸印于左下角；持卡人

4、姓名凸印：持卡人的英文姓名凸印于左下角；签名栏：签名栏上印有黄色和蓝色的签名栏：签名栏上印有黄色和蓝色的VISA字样，字样，45度斜印，有水波印度斜印，有水波印 。由于签名条材质采用亚克力粉高压制成，因此摸上去应该有些粗糙，由于签名条材质采用亚克力粉高压制成，因此摸上去应该有些粗糙，不易被剥落，若用小刀刮开，会有不易被剥落，若用小刀刮开，会有VOID的字样，以示无效的字样，以示无效 ；签名条上的数字：签名栏上印有一排号码，前几位与卡号一致，均为签名条上的数字：签名栏上印有一排号码，前几位与卡号一致，均为左斜的字体左斜的字体 。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡

5、- MasterCard国际信用卡国际信用卡收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡- MasterCard国际信用卡国际信用卡MasterCard标识：相交的红、黄两个圆，中间印有白色立体标识：相交的红、黄两个圆，中间印有白色立体 MasterCard 英文字母；英文字母；镭射防伪标志：两相交地球图象，为三层雷射印刷的七大洲图案。地镭射防伪标志：两相交地球图象，为三层雷射印刷的七大洲图案。地球的外圈是由微缩的球的外圈是由微缩的MC 组成，在不同的光线下地球外圈以外图案显组成，在不同的光线下地球外圈以外图案显现出变幻的现出变幻的MasterCard 字样；字样；紫外

6、线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，会在左右两边紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，会在左右两边显示显示M、C字样；字样；卡号：起首数为卡号：起首数为“5”，共，共16 位凸印，分位凸印，分4 组排列。卡号前四位预印刷组排列。卡号前四位预印刷在第一组凸印卡号上或下方（必须与凸印卡号前四位一致）。卡号后在第一组凸印卡号上或下方（必须与凸印卡号前四位一致）。卡号后四位必须覆盖在镭射标志上；四位必须覆盖在镭射标志上；收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡- MasterCard国际信用卡国际信用卡5. 动感动感“MC”：在有效期凸印后空一格，真卡会有

7、一个具有动感的：在有效期凸印后空一格，真卡会有一个具有动感的“MC” 字符（看似字符（看似K）；）；6. 持卡人姓名凸印：持卡人的英文姓名凸印于左下方；持卡人姓名凸印：持卡人的英文姓名凸印于左下方；7. 签名条：签名条印有签名条：签名条印有45 度度MasterCard 斜体字样，一经书写即不得涂斜体字样，一经书写即不得涂改；改；8. 签名条上的数字：签名条印有一排号码，前四位与卡号后四位一致，签名条上的数字：签名条印有一排号码，前四位与卡号后四位一致，均为左斜字体。均为左斜字体。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡- JCB国际信用卡国际信用卡收银员信用卡相关

8、知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡- JCB国际信用卡国际信用卡JCB标识：由蓝、红、绿三色组成，中间印有标识：由蓝、红、绿三色组成，中间印有“JCB”英文字母；英文字母；镭射防伪标识：经镭射立体影像处理可因角度不同镭射防伪标识：经镭射立体影像处理可因角度不同 而分别折射出而分别折射出“太阳太阳和地球和地球”，“JCB”及及“月亮星星月亮星星”三组图案；三组图案；紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，会在卡片中部显紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，会在卡片中部显示示“JCB”字样；字样；卡号：起首数为卡号：起首数为“35”，共，共16 位，分位，分4

9、组排列。卡号前四位预印在第一组排列。卡号前四位预印在第一组凸印卡号上方或下方；组凸印卡号上方或下方；收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡- JCB国际信用卡国际信用卡5. 有效期：卡片有效期在年份前加了单引号以区分有效期：卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000 年后的月份；年后的月份；6. 动感凸印：印有特殊的动感凸印：印有特殊的“J”、“JCB”或或“JCB G”凸印防伪标志。凸印防伪标志。7. 持卡人姓名凸印：左下角凸印持卡人姓名；持卡人姓名凸印：左下角凸印持卡人姓名；8. 签名条：印有签名条：印有45 度斜体度斜体JCB 字样，为蓝色和绿色两种颜色或者

10、单一蓝字样，为蓝色和绿色两种颜色或者单一蓝色；色；9. 签名条上的数字：签名条印有一排号码，前四位与卡号后四位一致，均签名条上的数字：签名条印有一排号码，前四位与卡号后四位一致，均为左斜字体。为左斜字体。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡- 运通运通AE国际信用卡国际信用卡收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡-运通运通AE国际信用卡国际信用卡镭射防伪标识：圆球状，中间有镭射防伪标识：圆球状，中间有“WORLD SERVICE”字样；字样；紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，有紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照

11、射下，有“AMEX”字样的荧光暗记；字样的荧光暗记；卡号：起首数为卡号：起首数为“34”或或“37”，共，共15 位。其排列方式为：位。其排列方式为：465。平面印刷的。平面印刷的4 位防伪号码，位于卡面凸印卡号的左上角位防伪号码，位于卡面凸印卡号的左上角或右上角；或右上角；有效年月：卡号下方标识成为运通持卡人的起始年份，及该张有效年月：卡号下方标识成为运通持卡人的起始年份，及该张卡的生效期和有效期（月卡的生效期和有效期（月/年）；年）；持卡人姓名凸印：卡人英文姓名凸印于卡面左下角；持卡人姓名凸印：卡人英文姓名凸印于卡面左下角；签名条：卡背的签名条印有指纹图案；签名条：卡背的签名条印有指纹图案

12、；卡片背面印有运通公司商标。卡片背面印有运通公司商标。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡-大莱大莱DINER国际信用卡国际信用卡收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡-大莱大莱DINER国际信用卡国际信用卡大莱卡统一都是银色的，无金卡、银卡之分；所有全球通行的大莱卡统一都是银色的，无金卡、银卡之分；所有全球通行的大莱信用卡必有注明大莱信用卡必有注明“International”字样。字样。大莱卡标识：由两部分组成，带有蓝色阴影的蓝白色的圆环和大莱卡标识：由两部分组成，带有蓝色阴影的蓝白色的圆环和位于圆环右方的大莱国际信用卡商标的黑

13、色英文字样；位于圆环右方的大莱国际信用卡商标的黑色英文字样；大莱卡的卡面背景：制作精细的世界地图和水平状波浪纹；大莱卡的卡面背景：制作精细的世界地图和水平状波浪纹；镭射防伪标识：位于卡背面的左下方，由三部分组成：位于正镭射防伪标识：位于卡背面的左下方，由三部分组成：位于正中间制作精细的世界地图背景、横向条纹、位于正中间的由蓝中间制作精细的世界地图背景、横向条纹、位于正中间的由蓝白色圆环和大莱国际信用卡组织图标的英文字样组成的标识；白色圆环和大莱国际信用卡组织图标的英文字样组成的标识；收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司外币卡外币卡-大莱大莱DINER国际信用卡国际信用卡5.

14、 卡号：起首数为卡号：起首数为“3”，卡号为，卡号为14 位。其排列方式为：位。其排列方式为：4-6-4；6. 有效期：位于卡面右下方，有起始期和终止期两个日期。左下有效期：位于卡面右下方，有起始期和终止期两个日期。左下方的日期是指持卡人首次成为大莱会员的日期；方的日期是指持卡人首次成为大莱会员的日期；7. 动感凸印：起始日右边凸印的动感凸印：起始日右边凸印的“DC”是大莱国际组织英文是大莱国际组织英文“Diners Club”的简称。在的简称。在“DC 后面的两个凸印大写英文字后面的两个凸印大写英文字母表示发卡国家或地区；母表示发卡国家或地区；8. 签名条上的数字：签名条上印有一排数字，前几

15、位与卡号一致。签名条上的数字：签名条上印有一排数字，前几位与卡号一致。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司人民币卡人民币卡银联卡银联卡银联标志收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司人民币卡人民币卡银联卡银联卡“银联银联”标识：卡片正面右下角，红、蓝、绿、三种颜色平行标识：卡片正面右下角，红、蓝、绿、三种颜色平行排列的背景上覆盖白色排列的背景上覆盖白色“银联银联”汉字，汉字，UnionPay英文，外有英文，外有12位微缩字符组成边框；位微缩字符组成边框；“银联银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、全息防伪标识主要内容：立体天坛、“银行卡联合银行卡联合”字样的

16、红绿双色背景、全息放大镜、银联图章组成，统一在标字样的红绿双色背景、全息放大镜、银联图章组成，统一在标识上方；识上方；紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，会在卡紫外线灯（验钞器）防伪：卡面背景在紫光灯照射下，会在卡片中部显示片中部显示“银联银联”字样；字样；卡号：起首数为卡号：起首数为“6”，共，共16 位凸印，分位凸印，分4 组排列。卡号前四位组排列。卡号前四位预印刷在第一组凸印卡号上或下方（必须与凸印卡号前四位一预印刷在第一组凸印卡号上或下方（必须与凸印卡号前四位一致）；致）；收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司人民币卡人民币卡银联卡银联卡5. 有效期：有效

17、期（终止年月）凸印于卡号下方；有效期：有效期（终止年月）凸印于卡号下方；6. 持卡人姓名凸印：持卡人的英文姓名凸印于左下方；持卡人姓名凸印：持卡人的英文姓名凸印于左下方；7. 签名条：印有签名条：印有45度倾斜的蓝灰双色度倾斜的蓝灰双色银联银联字样。签名条印有字样。签名条印有一排号码，前四位与卡号后四位一致，均为左斜字体。一排号码，前四位与卡号后四位一致，均为左斜字体。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司信用卡和借记卡的区别信用卡和借记卡的区别1、物理构成上的区别、物理构成上的区别 1） 信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），借记卡不一信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪

18、标志），借记卡不一定有；定有； 2） 信用卡一定凸印有效期信用卡一定凸印有效期，借记卡不一定有；，借记卡不一定有； 3） 信用卡卡号均为凸印的信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷或凸印的；，借记卡卡号有平面印刷或凸印的； 4） 信用卡一定凸印有持卡人英文名信用卡一定凸印有持卡人英文名，借记卡不一定有英文名；，借记卡不一定有英文名； 5） 卡正面有明确的卡正面有明确的“借记卡借记卡”、 “储蓄卡储蓄卡” 或或“提款卡提款卡”字字样，有样，有 “Maestro”、“CIRRUS”、“VISA Interlink” 、“VISA Electron”等标志，应视为借记卡。等标志，应视为借记卡。收

19、银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司信用卡和借记卡的区别信用卡和借记卡的区别2、受理环节上的区别、受理环节上的区别 1）信用卡：只限本人使用不得出借转让；具有透支功能；可通过）信用卡：只限本人使用不得出借转让；具有透支功能；可通过银行卡网络联银行卡网络联 机使用，也可脱机采用手工压卡的方式使用。消费机使用，也可脱机采用手工压卡的方式使用。消费时有的卡使用密码并核对签名；有的不使用密码，只核对签名。时有的卡使用密码并核对签名；有的不使用密码，只核对签名。 2）借记卡：只限本人使用不得出借转让；不允许透支；必须通过）借记卡：只限本人使用不得出借转让；不允许透支；必须通过银行卡网络

20、联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密银行卡网络联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密码并核对签名。码并核对签名。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司双币种卡双币种卡银联-visa双币种卡收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司双币种卡双币种卡识别识别 双币种卡卡面印有双币种卡卡面印有“银联银联”标识，一般位于卡面的右上方；标识，一般位于卡面的右上方； 双币种卡实质上是国际卡，可跨国使用，因此卡面印有如双币种卡实质上是国际卡，可跨国使用，因此卡面印有如VISA 或或MASTERCARD等国际组织的标识和防伪标志。防伪标志位于等国际组织的标

21、识和防伪标志。防伪标志位于“银联银联”标识的下方，国际组织的标识位于防伪标志的下方；标识的下方，国际组织的标识位于防伪标志的下方； 双币种卡的卡背签名条上印有双币种卡的卡背签名条上印有45 度度“VISA”或或“MASTERCARD”斜体字样，还有卡号和卡号校验码（斜体字样，还有卡号和卡号校验码（CVV2 或或CVC2）；）； 收银员可作如下判断：如果卡面既有收银员可作如下判断：如果卡面既有“银联银联”标识，又有国际组标识，又有国际组织的标识和全息防伪标志，该张卡可识别为双币种卡。织的标识和全息防伪标志，该张卡可识别为双币种卡。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司双币种卡双

22、币种卡双币种卡受理的注意事项双币种卡受理的注意事项 双币种卡在国内的使用应视同于人民币卡交易，统一在受理人民双币种卡在国内的使用应视同于人民币卡交易，统一在受理人民币卡的币卡的POS 机上进行，机上进行，尽量避免仅受理外卡的尽量避免仅受理外卡的POS 机上使用机上使用。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司验卡流程中识别（信用卡）验卡流程中识别（信用卡）1、持卡人身份的识别：持卡人身份的识别： 1）卡背签名栏的检查：卡背签名没有明显涂改痕迹卡背签名栏的检查：卡背签名没有明显涂改痕迹； 2）严格核对签名：收银员应立即请持卡人在签购单上签名，并严格核对签名：收银员应立即请持卡人在

23、签购单上签名，并与卡背的签名进行核对。在核对签名过程中，应注意以下几点：与卡背的签名进行核对。在核对签名过程中，应注意以下几点： a、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认； b、在交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持、在交易过程中，收银员刷卡完毕后不得将卡片立即交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。卡人，应一直持有卡片，待核对签名完毕后才能将卡片予以交还。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司验卡流程中识别（信用卡）验卡流程中识别（信用卡）2、卡片真伪检查：、卡片真伪检查： 1）凸印

24、卡号与平面预印刷号码是否一致、是否有更改痕迹；卡）凸印卡号与平面预印刷号码是否一致、是否有更改痕迹；卡面图案是否清晰等面图案是否清晰等； 2）使用）使用POS 机刷卡，并检查机刷卡，并检查POS 上显示的磁条信息中的卡号是上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致否与卡面凸印的卡号一致； 3）卡片是否有任何与）卡片是否有任何与VISA、MASTER、JCB、AE、DINER、银联卡特征不符银联卡特征不符； 4）在非常可疑但又不能确定的情况下：致电收单行）在非常可疑但又不能确定的情况下：致电收单行客服客服中心中心, 并并将卡片将卡片BIN 号（卡号的前六位数字）报给号（卡号的前六位数字）报

25、给银行银行人员人员,请其尽快查询该请其尽快查询该BIN 号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司验卡流程中识别（信用卡）验卡流程中识别（信用卡）3、卡片有效性检查：、卡片有效性检查： 1）卡面有效期的检查）卡面有效期的检查； 2）卡片正反面完整无缺且无涂改或刮伤，也没有打孔、剪角、）卡片正反面完整无缺且无涂改或刮伤，也没有打孔、剪角、损毁现象，也没有损毁现象，也没有“样样卡卡”、“测试卡测试卡”、“VOID”(无效卡无效卡)字样。字样。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司验卡流

26、程中识别（信用卡）注意事验卡流程中识别（信用卡）注意事项项注意注意1：验证卡片的有效性是风险防范的第一关，收银员需严格遵照卡片验证验证卡片的有效性是风险防范的第一关，收银员需严格遵照卡片验证流程，关注以上风险防范要点。如果因收银员操作疏忽而导致以下情况发生，流程，关注以上风险防范要点。如果因收银员操作疏忽而导致以下情况发生，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由商户承担：发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失将由商户承担：1、受理卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面预印刷的四位数字明显、受理卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面预印刷的四位数字明显不一致的伪卡或假卡；不一致的伪卡或假卡；

27、2、受理已过有效期的卡片；、受理已过有效期的卡片；3、受理废卡，或有明显标记的、受理废卡，或有明显标记的“样卡样卡”“”“测试卡测试卡” “VOID”；4、受理卡背中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名明显不符的卡；、受理卡背中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名明显不符的卡；5、卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易；、卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易；6、交易签购单上无持卡人签名的交易。、交易签购单上无持卡人签名的交易。 因此，为了减少商户及收银员个人可能因上述情况而招致的损失，特别因此，为了减少商户及收银员个人可能因上述情况而招致的损失，特别提醒收银员应当严格核对签

28、名。提醒收银员应当严格核对签名。收银员信用卡相关知识的培训德州太阳谷微排国际酒店有限公司验卡流程中识别（信用卡）注意事验卡流程中识别（信用卡）注意事项项注意注意2：当收银员在验卡过程中已发现疑点，或发现持卡人出现异常行为，但当收银员在验卡过程中已发现疑点，或发现持卡人出现异常行为，但尚不确定，在不想惊动持卡人的前提下，可致电其收单银行的尚不确定，在不想惊动持卡人的前提下，可致电其收单银行的24 小时授权中小时授权中心，向授权人员报称心，向授权人员报称“代号代号10”， 授权人员将向收银员提出一系列问题，收授权人员将向收银员提出一系列问题，收银员只需要以银员只需要以“是是”或或“不是不是”进行回答即可。授权人员将根据收银员的答进行回答即可。授权人员将根据收银员的答复进行判断并联络发卡行进行授权，并将发卡行的回复反馈给收银员。复进行判断并联络发卡行进行授权，并将发卡行的回复反馈给收银员。 在验卡过程中，如发现持卡人欺诈用卡的意图十分明显，收银员应在在验卡过程中，如发现持卡人欺诈用卡的意图十分明显，收银员应在确保自身安全的前提下，及时致电收单行索取帮助（确保自身安全的前提下，及时致电收单行索取帮助（“代码代码10”流程）流程）收银员信用卡相关知识的培训