人力资源三级管理心理与组织行为PPT课件

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1、 第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为人力资源三级管理心理与组织行为第一节第一节 个体心理与行为分析个体心理与行为分析 一、个体差异一、个体差异 二、工作动机理论及其应用二、工作动机理论及其应用 三、员工的学习和行为管理三、员工的学习和行为管理人力资源三级管理心理与组织行为第第9797页页 一、个体差异一、个体差异 （一）员工能力和人格（一）员工能力和人格 1 1、能力差异、能力差异 aa能力（其一、其二）能力（其一、其二） bb实际能力的两种情况（一般能力、特殊能力）实际能力的两种情况（一般能力、特殊能力） cc能力和绩效的关系能力和绩效的关系 dd认知能力认知能力 ee效度系

2、数效度系数= =认知能力认知能力/ /工作业绩工作业绩* *100%100%认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力 人力资源三级管理心理与组织行为第第9898页页 2、人格差异 a人格与能力的关系 b人格与能力的量度 3、大五人格与工作绩效大五人格特质，是现代心理学研究发现的最高级组织层次的五个人格特质。这五大人格特质可以说包含或者说构成了现今发现的大多数人格特质。 人格也称个性，源于希腊语Persona，原来主要是指演员在舞台上戴的面具，类似于中国京剧中的脸谱，后来心理学借用这个术语 人力资源三级管理心理与组织行为第第9898页页 3 3、大五人格与工作绩效、大五人格与工作绩效 这五大特

3、质因素分别为这五大特质因素分别为 “经验开放性（经验开放性（Openness to experienceOpenness to experience）” ” “尽责性（尽责性（ConscientiousnessConscientiousness）” ” “外向性（外向性（ExtraversionExtraversion）” ” “亲和性（亲和性（AgreeablenessAgreeableness）” “ “情绪稳定性（情绪稳定性（NeuroticismNeuroticism）” ” 取英文的开头字母拼成取英文的开头字母拼成 OCEANOCEAN。人力资源三级管理心理与组织行为第第9898页页

4、 3 3、大五人格与工作绩效、大五人格与工作绩效 结论：结论： aa责任感与工作绩效是强正相关关系责任感与工作绩效是强正相关关系 bb外向型在管理、商业易于成功外向型在管理、商业易于成功 cc情绪稳定型最能承受压力情绪稳定型最能承受压力 dd亲和性（宜人型）善于处理客户关系亲和性（宜人型）善于处理客户关系 ee开放性人精通业务、善于决策开放性人精通业务、善于决策 ff团队中大五得分越高、团队绩效页越高团队中大五得分越高、团队绩效页越高人力资源三级管理心理与组织行为第第9999页页 （二）员工态度（二）员工态度 1 1、态度分析、态度分析 aa态度态度 bb态度与价值观态度与价值观 cc态度的结

5、果态度的结果 dd态度的重要性态度的重要性人力资源三级管理心理与组织行为第第100100页页 2 2、工作满意度、工作满意度 （1 1）工作满意度定义）工作满意度定义 （2 2）工作满意度的影响因素）工作满意度的影响因素 （挑战性、报酬、环境、人际关系、与工作匹配） （3 3）工作满意度与绩效和行为的关系）工作满意度与绩效和行为的关系人力资源三级管理心理与组织行为第第101101页页 3 3、组织承诺、组织承诺 （1 1）定义）定义 aa组织承诺组织承诺 bb组织承诺的三种形式组织承诺的三种形式 1 1）感情承诺（爱组织）感情承诺（爱组织） 2 2）继续承诺（舍不得）继续承诺（舍不得） 3 3

6、）规范承诺（责任心）规范承诺（责任心） （2 2）组织承诺的结果）组织承诺的结果人力资源三级管理心理与组织行为第第102102页页 （三）员工的直觉与归因（三）员工的直觉与归因 1 1、知觉及其意义、知觉及其意义 aa感觉感觉 bb知觉知觉 cc意义意义 1)1)人的行为受知觉的支配人的行为受知觉的支配 2 2）知觉受多种因素影响，非孤立对待）知觉受多种因素影响，非孤立对待 （4 4个例子）个例子）动物及人体接受外界传来的及发自体内组织和器官的刺激之特性 知觉是对外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。 人力资源三级管理心理与组织行为第第102102页页 2 2、社会知觉、社会知觉 aa定义定

7、义 bb几种类型几种类型 （1 1）首因效应）首因效应 （2 2）光环效应）光环效应 （3 3）投射效应）投射效应 （4 4）对比效应）对比效应 （5 5）刻板效应）刻板效应人力资源三级管理心理与组织行为第第103103页页 3 3、归因、归因 aa定义定义 bb内因内因 cc外因外因 dd稳因稳因 ee非稳因非稳因 ff归因的失真和偏差（归因的失真和偏差（1-31-3点）点）人力资源三级管理心理与组织行为第第104104、5 5、6 6页页 二、工作动机理论和应用二、工作动机理论和应用 aa动机动机 bb工作动机工作动机 （一）人的多重需要与报酬形式（一）人的多重需要与报酬形式 1 1、对报

8、酬的新理解、对报酬的新理解 2 2、多重需要和行为的关系（表）、多重需要和行为的关系（表） 3 3、启示、启示动机是引起个体活动，维持并促使活动朝向某一目标进行的内部动力。 人力资源三级管理心理与组织行为第第106106、7 7页页 （二）组织公正与报酬分配（二）组织公正与报酬分配 1 1、分配公平、分配公平 aa亚当斯公平理论亚当斯公平理论 2 2、程序公平、程序公平 aa结果的公平结果的公平 bb方式的公平方式的公平 cc程序公平的程序公平的6 6项标准（项标准（1-61-6） 3 3、互动公平、互动公平 4 4、几种公平的关系、几种公平的关系 5 5、我国学者对分配公平观点、我国学者对分

9、配公平观点美国学者亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出的一种激励理论。观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较人力资源三级管理心理与组织行为第第108108页页 （三）期望理论与绩效薪资（三）期望理论与绩效薪资 aa期望理论期望理论 bb绩效薪资的最大特点绩效薪资的最大特点 cc有效的绩效薪资应具备的条件有效的绩效薪资应具备的条件.期望理论是期望理论是北美北美著名心理学家著名心理学家维克托维克托弗鲁弗鲁姆姆于于1964年提出来的激励理论。期望理论认年提出来的激励理论。期望理论认为必须让员工明

10、确：为必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真工作能提供给他们真正需要的东西；正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他只要努力工作就能提高他们的绩效。们的绩效。人力资源三级管理心理与组织行为第第109109页页 三、员工的学习和行为管理三、员工的学习和行为管理 （一）员工的学习（一）员工的学习 1 1、强化学习法则、强化学习法则 aa桑代克的强化理论桑代克的强化理论 bb强化理论的强化理论的3 3个法则（强化、惩罚、消退）个法则（强化、惩罚、消退） cc启示启示20世纪20年代桑代克根据动物和人类学习的实验材料创立

11、了学习的联结理论，认为学习就是在情境与反应之间形成一定的联结。 也叫条件反射理论人力资源三级管理心理与组织行为第第110110页页 2 2、认知学习原理、认知学习原理 aa认知认知 bb认知理论认知理论 cc启示启示指通过心理活动指通过心理活动( (如形成概念、如形成概念、知觉、判断或想象知觉、判断或想象) )获取知识。获取知识。 美国心理学家。认知理论的创始人美国心理学家。认知理论的创始人, , 对学对学习心理学有较大的贡献习心理学有较大的贡献, , 认为学习者所学认为学习者所学得的不是动作系列，而是预期（或目的）得的不是动作系列，而是预期（或目的）与符号间的联系或预期的证实，学习者必与符号

12、间的联系或预期的证实，学习者必须对学习情境的符号与图形（或完形）产须对学习情境的符号与图形（或完形）产生生“认识的完形认识的完形”，因此其理论又称为目，因此其理论又称为目的行为主义或符号完形论。的行为主义或符号完形论。 人力资源三级管理心理与组织行为第第111111页页 3 3、社会学习理论、社会学习理论 aa班杜拉的社会学习理论班杜拉的社会学习理论 bb建议（建议（5 5点建议）点建议）班杜拉(Albert Bandura 1925-) ，美国心理学家，社会学习理论的创始人。他认为来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，其中替代性强化是影响学习的一个重要因素。 人力资源三

13、级管理心理与组织行为第第111111页页 （二）员工学习与组织行为矫正（二）员工学习与组织行为矫正 aa组织行为矫正模型组织行为矫正模型 bb效果效果 是建立在强化学习理论原则基础上的系统方法：是建立在强化学习理论原则基础上的系统方法： 模型由四个部分构成：模型由四个部分构成：第一，确认关键行为；第一，确认关键行为；第二，对关键行为进行有效的分析测量；第二，对关键行为进行有效的分析测量；第三，进行功能分析；第三，进行功能分析；第四，干预行为第四，干预行为人力资源三级管理心理与组织行为练习题练习题 1.1.影响工作满意度的因素有（）。影响工作满意度的因素有（）。 A A富有挑战性的工作富有挑战性

14、的工作 B B公平的报酬公平的报酬 C C支持性的工作环境支持性的工作环境 D D融洽的人际关系融洽的人际关系 E E个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配 人力资源三级管理心理与组织行为 2 2（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。般性的满足与否的态度。100100（2007.52007.5） A A工作成就工作成就 B B工作绩效工作绩效 C C工作态度工作态度 D D工作满意度工作满意度人力资源三级管理心理与组织行为 3 3（ ）与缺勤率和流动率呈负相关。）与缺勤率和流动率呈负相关。（2007.112007.11）101101 A A

15、组织效率组织效率 B B组织承诺组织承诺 C C工作绩效工作绩效 D D工作分析工作分析人力资源三级管理心理与组织行为 4 4（ ）是指当对一个人的某些特性形成好）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。方面的特性。102102 A A光环效应光环效应 B B投射效应投射效应 C C首因效应首因效应 D D刻板印象刻板印象人力资源三级管理心理与组织行为 5 5组织公正与报酬分配要求（组织公正与报酬分配要求（ ）。）。（2007.52007.5）107107 A A分配公平分配公平 B B程序公平程序公平 C C互

16、动公平互动公平 D D法律公平法律公平 E E组织公平组织公平人力资源三级管理心理与组织行为第二节第二节 工作团队的心理与行为工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力一、工作团队的动力 二、群体决策与人际沟通二、群体决策与人际沟通人力资源三级管理心理与组织行为第第113113页页 一、工作团队的动力一、工作团队的动力 ( (一一) )工作团队的理论工作团队的理论 1 1、团队、团队 aa史密斯定义史密斯定义 bb团队的实质团队的实质 cc团队的特点团队的特点人力资源三级管理心理与组织行为第第113113页页 2 2、团队的有效性模型、团队的有效性模型 aa什么是团队的有效性模型什么是团队的有效

17、性模型n 森德斯特累姆和麦克英蒂尔在工作组有效性的衡量：实践、问题和展望一文中建立了团队有效性模型，并描述了影响团队有效性的四个方面：(1)绩效;(2)成员满意度;(3)团队学习;(4)外人满意度。 人力资源三级管理心理与组织行为第第113113、4 4页页 bb他们认为团队的有效性由他们认为团队的有效性由4 4个要素个要素 （1 1）绩效）绩效 （2 2）成员满意度）成员满意度 （3 3）团队学习）团队学习 （4 4）外人满意度）外人满意度 cc团队有效性的内容团队有效性的内容 （1 1）内部团队过程）内部团队过程 （2 2）边界管理）边界管理 （3 3）环境）环境 （4 4）团队设计）团队

18、设计 （5 5）报酬系统）报酬系统 dd启示启示人力资源三级管理心理与组织行为第第115115页页 （二）团队动力因素分析（二）团队动力因素分析 1 1、沟通、沟通 2 2、影响、影响 3 3、任务和维护职能（任务职能、维护职能）、任务和维护职能（任务职能、维护职能） 4 4、决策（主要问题）、决策（主要问题） 5 5、冲突（关键问题）、冲突（关键问题） 6 6、氛围（特征问题）、氛围（特征问题）人力资源三级管理心理与组织行为第第117117、8 8页页 二、群体决策与人际沟通二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策（一）群体决策 1 1、优缺点、优缺点 aa优点（优点（1-41-4） bb缺点

19、（缺点（1-41-4） 2 2、影响群体决策的因素、影响群体决策的因素 （1 1）-（7 7）个方面）个方面人力资源三级管理心理与组织行为第第118118页页 （二）人际关系和沟通（二）人际关系和沟通 1 1、人际关系的发展阶段、人际关系的发展阶段 a5a5个阶段个阶段 （1 1）选择定向）选择定向 （2 2）实验探索）实验探索 （3 3）加强）加强 （4 4）融合）融合 （5 5）盟约）盟约 bb建议建议人力资源三级管理心理与组织行为第第119119、120120页页 2 2、沟通风格和模式、沟通风格和模式 aa周哈里窗模型周哈里窗模型 b4b4区域解读区域解读 c2c2个建议个建议 d4d

20、4种类型种类型 美國的兩位社會心理學家喬瑟夫 勒夫(Joseph Luft)和哈里 英格拉姆(Harry Ingram)在1955年提出了以他倆的名字合併命名的周哈里窗的理論。 人力资源三级管理心理与组织行为练习题练习题 1.1.帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（替代方案的是（ ）。）。114114 A A团队任务职能团队任务职能 B B团队维护职能团队维护职能 C C团队沟通职能团队沟通职能 D D团队决策团队决策人力资源三级管理心理与组织行为 2 2群体决

21、策的优点有（群体决策的优点有（ ）。（）。（2007.112007.11） A A能比个体需要的时间少能比个体需要的时间少 B B能增加决策的可接受性能增加决策的可接受性 C C能增加决策过程的民主性能增加决策过程的民主性 D D能提供比个体更为丰富和全面的信息能提供比个体更为丰富和全面的信息 E E能提供比个体更多的不同的决策方案能提供比个体更多的不同的决策方案人力资源三级管理心理与组织行为 3 3个体的沟通风格包括的类型有个体的沟通风格包括的类型有( )( )。 A A自我克制型自我克制型 B B自我保护型自我保护型 C C自我暴露型自我暴露型 D D自我实现型自我实现型 E E自我实践型

22、自我实践型人力资源三级管理心理与组织行为第三节第三节 领导行为及其理论领导行为及其理论 一、领导活动与角色一、领导活动与角色 二、领导特质、风格、权变因素二、领导特质、风格、权变因素 三、领导理论中的新观点三、领导理论中的新观点人力资源三级管理心理与组织行为第第121121页页 一、领导活动与角色一、领导活动与角色 （一）领导者和管理者（一）领导者和管理者 定义众多，主要关注两者区别（定义众多，主要关注两者区别（122122页表格）页表格） （二）经理角色分析（管理者角色）（二）经理角色分析（管理者角色） 明茨伯格的明茨伯格的1010角色理论（角色理论（122122表）表）人力资源三级管理心理

23、与组织行为第第123123页页 二、领导特质、风格、权变理论二、领导特质、风格、权变理论 （一）特质理论（一）特质理论-是从一个人的性格、气质论是从一个人的性格、气质论述领导风格的。述领导风格的。 aa现代特质理论的现代特质理论的3 3个观点（第一个观点（第一- -第三）第三） bb与众不同的地方（与众不同的地方（1-51-5方面）方面） cc领袖个人魅力领袖个人魅力 d7d7个有魅力的特质（个有魅力的特质（1-71-7点）点）人力资源三级管理心理与组织行为第第124124页页 （二）行为和权变理论（二）行为和权变理论 1 1、行为理论的、行为理论的2 2个维度个维度 即从哪即从哪2 2个最有

24、代表性的个最有代表性的 方面论述领导的行为特点：方面论述领导的行为特点： 如如19451945年美国俄亥俄州立大学年美国俄亥俄州立大学 商业研究所发起了对领导行为商业研究所发起了对领导行为 研究的热潮。得出研究的热潮。得出2 2个维度：个维度： 以人为重和以工作为重，以人为重和以工作为重， 提出四分图理论：提出四分图理论： 人力资源三级管理心理与组织行为第第125125页页 2 2、权变理论、权变理论 aa费德勒权变理论费德勒权变理论美国学者费德勒认为：权变理论的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。 人力资

25、源三级管理心理与组织行为第第125125页页 b 3b 3个情景因素个情景因素领导者所处环境中的主要因领导者所处环境中的主要因素：素： 1 1）领导与成员关系）领导与成员关系 2 2）所在组织的任务结构）所在组织的任务结构 3 3）领导的权力状况）领导的权力状况人力资源三级管理心理与组织行为第第125125页页 c8c8个情景个情景 dd风格与情景的匹配（工作取向、关系取向）风格与情景的匹配（工作取向、关系取向）人力资源三级管理心理与组织行为第第125125页页 （2 2）赫塞与布兰查德的领导情景理论）赫塞与布兰查德的领导情景理论 成熟度的两个方面：成熟度的两个方面： 1 1）工作成熟度（业务

26、）工作成熟度（业务） 2 2）心理成熟度（心理）心理成熟度（心理） 结论：成熟度高结论：成熟度高- -民主授权式；反之，用命令和民主授权式；反之，用命令和控制领导方式。控制领导方式。保罗保罗赫塞同肯赫塞同肯布兰布兰查德合著查德合著组织行为学组织行为学一书，提出了情境领导一书，提出了情境领导模式。他们认为下属的模式。他们认为下属的成熟程度是确定领导风成熟程度是确定领导风格的依据。格的依据。 人力资源三级管理心理与组织行为第第126126页页 （3 3）豪斯的路径）豪斯的路径- -目标理论目标理论 aa路径目标理论路径目标理论 路径目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯（M.G.Evans）提出，后由豪

27、斯（R.J.House）开发确立的，这一理论采用俄亥俄大学的结构和关系两个维度观点，确定了4种领导行为，该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致 人力资源三级管理心理与组织行为第第126126页页 bb提出了提出了4 4种领导方式：种领导方式： 1.1.指导型领导：领导者对下属需要完成的指导型领导：领导者对下属需要完成的任务进行说明，包括对他们有什么希望，如何任务进行说明，包括对他们有什么希望，如何完成任务，完成任务的时间限制等等。完成任务，完成任务的时间限制等等。 2.2.支持型领导：领导者对下属的态度是友支持型领导

28、：领导者对下属的态度是友好的、可接近的，好的、可接近的， 3.3.参与型领导：领导者邀请下属一起参与参与型领导：领导者邀请下属一起参与决策。决策。 4.4.成就取向型领导：领导者鼓励下属将工成就取向型领导：领导者鼓励下属将工作做到尽量高的水平作做到尽量高的水平人力资源三级管理心理与组织行为第第126126页页 cc该理论的权变变量是：该理论的权变变量是： 1 1）下属所处的外在环境（不可控）下属所处的外在环境（不可控） 2 2）下属的特质）下属的特质 dd启示启示：领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。“路径目标”的概念来自于

29、这种信念，即有效领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各项障碍和危险，从而使下属的这一履行更为容易。 人力资源三级管理心理与组织行为第第127127页页 （4 4）弗洛姆和耶顿的参与模型）弗洛姆和耶顿的参与模型 aa参与模型参与模型19731973年维克多年维克多弗罗姆弗罗姆(Victor Vroom)(Victor Vroom)和菲利和菲利普普耶顿耶顿(Phillip Yetton)(Phillip Yetton)提出了领导者提出了领导者参与模型参与模型(Leader-participation (Leader-participation model)model)，该模

30、型将领导行为，该模型将领导行为与参与决策联系在一起。与参与决策联系在一起。 人力资源三级管理心理与组织行为第第127127页页 bb提出了提出了5 5种领导风格观点种领导风格观点 （独裁1、独裁2、磋商1、磋商2、群体决策） c12c12个权变因素（个权变因素（1-121-12）人力资源三级管理心理与组织行为第第128128页页 三、领导理论新观点三、领导理论新观点 ( (一一) )情商与领导效果情商与领导效果 aa情商情商 bb优秀领导的情商因素优秀领导的情商因素 （1-51-5）情商情商（EQ）又称情绪智）又称情绪智力，是近年来心理学家力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商们提出的与智力

31、和智商相对应的概念。它主要相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面意志、耐受挫折等方面的品质。的品质。人力资源三级管理心理与组织行为第第128128页页 （二）领导替代论（二）领导替代论 aa领导替代论领导替代论 bb启示启示1978年史蒂文克尔和约翰杰迈尔（Steven Kerr &Jemier）首次提出领导替代的概念，随着知识经济的兴起，普通员工受教育水平提高了，他们的能力和素质也提高了，因此，在许多情景下被领导者可以 “替代”领导者的部分职责。这就是有名的领导替代理论。 （一）领导是服务，而不是管制。（二）领导的重点是培养人，而不是使用人。 （三）

32、领导是掌舵，而不是划浆 （四）领导是设计师，而不是建筑工。 人力资源三级管理心理与组织行为第第129129、130130、131131页页 （三）领导技能和职业发展计划（即培训和发展领导技（三）领导技能和职业发展计划（即培训和发展领导技能的方法）能的方法） 1 1、加速站、加速站 2 2、辅导、辅导 3 3、按需培训、按需培训 4 4、确定领导技能的范畴、确定领导技能的范畴 a4a4个范畴个范畴 b3b3种特征种特征 cc个人和人际的领导技能模型（个人和人际的领导技能模型（131131页图）页图）人力资源三级管理心理与组织行为练习题练习题 1 1经理角色包括（经理角色包括（ ）。）。12212

33、2 A A人际关系类人际关系类 B B信息类信息类 C C决策类决策类 D D实干类实干类人力资源三级管理心理与组织行为 2. 2. 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们目标与群体下属达到他们的目标，并确保他们目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。（）。（2007.112007.11助考题）助考题）126126 A A费德勒的权变模型费德勒的权变模型 B B领导情境理论领导情境理论 C C路径路径目标理论目标理论 D D参与模型参与模型人力资源三级管理心理与组织行为第四节第四节

34、 心理测量技术心理测量技术 一、心理测量原理（概念）一、心理测量原理（概念） （一）心理测量和心理测验（一）心理测量和心理测验 aa测量测量 bb心理测量心理测量 cc心理测验心理测验 dd标准化心理测验标准化心理测验 ee标准化心理测验的优点（标准化心理测验的优点（1-21-2） ff人事测量人事测量人力资源三级管理心理与组织行为第第132132、3 3页页 （二）心理测验的类型（二）心理测验的类型（5 5种类型）种类型） 1 1、按测验内容（能力、人格）、按测验内容（能力、人格） 2 2、按方式（操作、口头、情景）、按方式（操作、口头、情景） 3 3、按人数（个别、群体）、按人数（个别、群

35、体） 4 4、按目的（描述、诊断、预测）、按目的（描述、诊断、预测） 5 5、按领域（教育、职业、临床）、按领域（教育、职业、临床）人力资源三级管理心理与组织行为第第133133、4 4页页 （三）心理测验的技术标准（三）心理测验的技术标准 1 1、信度（可以有多种系数，、信度（可以有多种系数，0-10-1之间，越靠近之间，越靠近1 1信度越高）信度越高） 2 2、效度（测验结果、效度（测验结果/ /行为的公认标准，效度越行为的公认标准，效度越高、越有实际用处）高、越有实际用处） 3 3、难度（指测验题目的难度，以通过率表示难、难度（指测验题目的难度，以通过率表示难度，达到度，达到“通俗性通俗

36、性”为好）为好） 4 4、标准化和常模（标准化即按照标准步骤进行、标准化和常模（标准化即按照标准步骤进行（4 4步骤），标准化的平均数就是常模，或叫常步骤），标准化的平均数就是常模，或叫常规模式）规模式）人力资源三级管理心理与组织行为第第134134页页 二、心理测量与人力资源管理二、心理测量与人力资源管理 （一）用于招聘和筛选的测量（一）用于招聘和筛选的测量 （一般测量能力结构、能力水平、人格特征、（一般测量能力结构、能力水平、人格特征、职业兴趣、或情景模拟）职业兴趣、或情景模拟） 三种策略：三种策略： 1 1、择优、择优 2 2、淘汰、淘汰 3 3、轮廓匹配（胜任标准模型，榜样）、轮廓匹配

37、（胜任标准模型，榜样）人力资源三级管理心理与组织行为第第135135页页 （二）晋升测评（这里指内部晋升）（二）晋升测评（这里指内部晋升） aa组织晋升中的常见问题：组织晋升中的常见问题： 1 1、依据确定难度、依据确定难度 2 2、现有能力和潜在能力、现有能力和潜在能力 3 3、晋升的标准化、制度化问题、晋升的标准化、制度化问题 b b、建议：、建议：人力资源三级管理心理与组织行为第第136136页页 （三）培训开发的心理策略（三）培训开发的心理策略 重要作用：重要作用： 1 1、是必要根据、是必要根据 2 2、能提供依据、能提供依据 3 3、职业生涯的一个重要步骤、职业生涯的一个重要步骤人

38、力资源三级管理心理与组织行为第第136136页页 （四）组织激励、管理诊断中的心理测量 aa传统的激励观传统的激励观 bb心理学研究的结论心理学研究的结论 cc心理测验常用方法（动机、需求结构、工作心理测验常用方法（动机、需求结构、工作价值）价值） dd心理调查的常用方法（工作满意度、薪酬满心理调查的常用方法（工作满意度、薪酬满意度、组织承诺）意度、组织承诺）人力资源三级管理心理与组织行为练习题练习题 1. 1. 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（策略选择的种类有（ ）。）。134134 A A首因策略首因策略 B B择优策略择优

39、策略 C C淘汰策略淘汰策略 D D晋升策略晋升策略 E E轮廓匹配策略轮廓匹配策略人力资源三级管理心理与组织行为 2 2心理测量方法在培训和开发中的作用主要体心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（现在（ ）。）。136136 A A它是培训需求分析的必要工具它是培训需求分析的必要工具 B B是筛选人才的工具是筛选人才的工具 C C为培训内容和培训效果提供依据为培训内容和培训效果提供依据 D D是晋升或加薪的依据是晋升或加薪的依据 E E是员工职业生涯管理的重要步骤是员工职业生涯管理的重要步骤人力资源三级管理心理与组织行为第四章第四章 综合练习题集综合练习题集人力资源三级管理心理与组织行

40、为一、单项选择题一、单项选择题 1( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。(2007年5月二级真题) A工作成就 B工作绩效 c工作态度 D工作满意度 【答案】D 【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。人力资源三级管理心理与组织行为 2影响工作满意度的因素不包括( )。(2008年5月三级真题) A富有挑战性的工作 B公平的报酬 c支持性的工作环境 D合理的分工 【答案】D 【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度

41、。一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。人力资源三级管理心理与组织行为 3( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 A内因 B外因 C归因 D知觉 【答案】c 【解析】归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。人力资源三级管理心理与组织行为 4( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。(2007年11月三级真题) A光环效应 B投射效应 C首因效应 D刻板印象 【答案】c 【解析】首因效应

42、是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即人们常说的“第一印象作用”。人力资源三级管理心理与组织行为 5 5( )( )是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。与自己相似的特性。 A A对比效应对比效应 B B光环效应光环效应 C C投射效应投射效应 D D刻板印象刻板印象 【答案答案】c c 【解析解析】投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。这便是人们常说的推己及人他人身上的倾向称为

43、投射。这便是人们常说的推己及人的情形。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，的情形。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。人力资源三级管理心理与组织行为 6 6( )( )是指当对一个人的某些特性形成好或是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。面的特性。 A A光环效应光环效应 B B投射效应投射效应 c c首因效首因效应应 D D刻板印象刻板印象 【答案答案】A A人力资源三级管理心理与组织行为 7 7( )( )是组织

44、报酬体系设计和实施的第一原是组织报酬体系设计和实施的第一原则。则。(2008(2008年年5 5月三级真题月三级真题) ) A A公平公正公平公正 B B适当激励适当激励 C C效率效率优先优先 D D成本节约成本节约 【答案答案】A A 【解析解析】公平公正是组织报酬体系设计和实公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：分配公平；程序公施的第一原则，包括：分配公平；程序公平；互动公平。平；互动公平。人力资源三级管理心理与组织行为 8 8最早提出最早提出( )( )的是贝克尔的是贝克尔(H(HS SBeeker)Beeker)，他认，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不

45、为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。得不继续留在该组织的一种心理现象。 A A组织承诺组织承诺 B B感情承诺感情承诺 C C继续承诺继续承诺 D D规范承诺规范承诺 【答案答案】A A 【解析解析】最早提出组织承诺的是贝克尔最早提出组织承诺的是贝克尔(H(Hs sBecker)Becker)，他认为组织承诺是由于员工对组织投，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。阿伦和梅耶现象。阿伦和梅耶(N(NJ JAlienAlien，J JP PMeyer)Me

46、yer)所进行所进行的综合研究提出了三种形式的承诺。的综合研究提出了三种形式的承诺。人力资源三级管理心理与组织行为 9 9在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是( )( )。(2004(2004年年6 6月二级真题月二级真题) ) A A鼓励参与者各抒己见鼓励参与者各抒己见 B B要对提出意见的数量进行控制要对提出意见的数量进行控制 C C对各种意见和方法的评判要放到最后阶段对各种意见和方法的评判要放到最后阶段 D D鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改 【答案答案】B B 【解析解析】头脑风暴法应遵循的

47、原则之一即是强调产头脑风暴法应遵循的原则之一即是强调产生想法的数量。生想法的数量。人力资源三级管理心理与组织行为 1010森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括括( )( )。(2008(2008年年5 5月二级真题月二级真题) ) A A团队学习团队学习 B B绩效绩效 C C成员满意度成员满意度 D D薪酬薪酬 【答案答案】D D 【解析解析】森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、要素构成：绩效，指团队的产出。可按质量、

48、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定；成员满意度，指团队成员如何通效率和创新等方面加以测定；成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验；过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验；团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力；外团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力；外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。并使他们高兴。人力资源三级管理心理与组织行为 1111( )( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，关注于人际关系，它使团队成员们

49、紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。(2007(2007年年5 5月三级月三级真题真题) ) A A团队沟通职能团队沟通职能 B B团队任务职能团队任务职能 c c团队维护团队维护职能职能 D D团队决策职能团队决策职能 【答案答案】c c 【解析解析】团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。够继续相处

50、甚至有某种乐趣。人力资源三级管理心理与组织行为 1212群体决策的优点是群体决策的优点是( )( )。(2008(2008年年5 5月三级真题月三级真题) ) A A群体讨论时不易产生个人倾向群体讨论时不易产生个人倾向 B B能增加决策的可接受能增加决策的可接受性性 C C要比个体决策需要更少的时间要比个体决策需要更少的时间 D D对决策结果的责任清对决策结果的责任清晰晰 【答案答案】B B 【解析解析】与个体决策相比，群体决策有如下优点：能提供比与个体决策相比，群体决策有如下优点：能提供比个体更为丰富和全面的信息；能提供比个体更多的不同的决策个体更为丰富和全面的信息；能提供比个体更多的不同的

51、决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性。方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性。A A项如果群体由少数人控制，群体讨论易产生个人倾向；项如果群体由少数人控制，群体讨论易产生个人倾向；c c项群体决项群体决策要比个体决策需要更多的时间；策要比个体决策需要更多的时间；D D项群体决策对决策结果的责任项群体决策对决策结果的责任不清。不清。人力资源三级管理心理与组织行为 1313领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一目标，并确保他们的目标与群体和组织的目

52、标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思想致。这是哪种理论的主要思想?( )(2007?( )(2007年年1111月三级真题月三级真题) ) A A路径一目标理论路径一目标理论 B B情境领导理论情境领导理论 c c费德勒的权变模型费德勒的权变模型 D D参与模型参与模型 【答案答案】A A 【解析解析】路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯(M(MG GEvans)Evans)提出，后由豪斯提出，后由豪斯(R(RJ JHouse)House)开发确立的，这种开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他理论认为领导者的主要任

53、务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。调一致。人力资源三级管理心理与组织行为 1414在权变理论中，把下属作为权变的变量，在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是条件，这一理论是( )( )。 A A费德勒的权变模型费德勒的权变模型 B B领导情境理论领导情境理论 C C路径一目标理论路径一目标理论 D D参与模型参与模型 【答案答案】B B 【解析解析】赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。

54、赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。在这一理论中，他们把下属作为权变的变量，在这一理论中，他们把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。条件。人力资源三级管理心理与组织行为 15.( )15.( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。属建立相互信任的工作关系。(2007(2007年年5 5月三级真题月三级真题) ) A A关怀维度关怀维度 B B认可维度认可维度 C C结构维度结构维度 D D尊重维尊重维度度 【答案答案】A A 【解析解析】对领

55、导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的愿意与下属建立相互信任的_T_T作关系。关怀的行为表现为：帮助作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。的生活、健康、工作满意感等问题。人力资源三级管理心理与组织行为 1616关于心理测试，下列表述不正确的是关于心理测试，下列表述不正确的是(

56、)( )。 A A人格测试通常采用自陈量表和投射法人格测试通常采用自陈量表和投射法 B B心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验 C C性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力 D D对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能职业发展潜能 【答案答案】c c 【解析解析】c c项描述的是成就测验。项描述的是成就测验。人力资源三级管理心理与组织行为 1717心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力心理测验按测验的内容可分为

57、两大类，一类是能力测验，另一类是测验，另一类是( )( )。 A.A.人格测验人格测验 B B成就测验成就测验 C C性向测验性向测验 D D情商测验情商测验 【答案答案】A A 【解析解析】心理测验按测验的内容可分为两大类，一类心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。其中能力测验分为成是能力测验，另一类是人格测验。其中能力测验分为成就测验就测验( (即判断个人在某方面所表现出来的实际能力即判断个人在某方面所表现出来的实际能力) )和和性向测验性向测验( (即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力) )。人力资源三级管理心理与组织

58、行为 18.( )18.( )又称稳定性或可信性，是指一个人在又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。同一心理测量中几次测量结果的一致性。 A.A.信度信度 B B效度效度 C C难度难度 D D标准标准化化 【答案答案】A A 【解析解析】信度信度(reliability)(reliability)又称稳定性或可又称稳定性或可信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。信度越高，测验越可靠。果的一致性。信度越高，测验越可靠。人力资源三级管理心理与组织行为 19.( )19.( )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的

59、是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之问的相关程度，也就是一个测验希望测量的公认标准之问的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。心理特征的有效性和准确性。 A.A.信度信度 B B效度效度 C C难度难度 D D标准化标准化 【答案答案】B B 【解析解析】效度指一个测验的测验结果与被测验者行为效度指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希咯测量的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希咯测量的心理特征的有效性和准确性。效度越高，测验越好、的心理特征的有效性和准确性。效度越高，测验越好、越有用处。越有用处。人力资源三级管理心理与

60、组织行为二、多项选择题二、多项选择题 1 1组织公正与报酬分配要求组织公正与报酬分配要求( )( )。(2007(2007年年5 5月二级真题月二级真题) ) A A分配公平分配公平 B B程序公平程序公平 c c互动公平互动公平 D D法律公法律公平平 E E组织公平组织公平 【答案答案】ABCABC 【解析解析】组织公正与报酬分配的具体要求包括：分配公平。组织公正与报酬分配的具体要求包括：分配公平。分配公平是指个体在一定的组织和工作环境下，对分配的结果和分配公平是指个体在一定的组织和工作环境下，对分配的结果和数量进行评估，判断其是否公平，是否得到了自己应该得到的那数量进行评估，判断其是否公

61、平，是否得到了自己应该得到的那一份；程序公平。程序公平是指员工所感觉到的报酬结果的决一份；程序公平。程序公平是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性；互动公平。互动公平是指分配结果反馈和执定方式的公平性；互动公平。互动公平是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正。行时的人际互动方式是否公正。人力资源三级管理心理与组织行为 2 2影响工作满意度的因素有影响工作满意度的因素有( )( )。 A A富有挑战性的工作富有挑战性的工作 B B公平的报酬公平的报酬 c c支持性的工作环境支持性的工作环境 D D融洽的人际关融洽的人际关系系 E E个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配 【答案答

62、案】ABCDEABCDE人力资源三级管理心理与组织行为 3 3群体决策的优点有群体决策的优点有( )( )。(2007(2007年年1111月二级真题月二级真题) ) A A能比个体需要的时间少能比个体需要的时间少 B B能增加决策的可能增加决策的可接受性接受性 c c能增加决策过程的民主性能增加决策过程的民主性 D D能提供比个体更能提供比个体更为丰富和全面的信息为丰富和全面的信息 E E能提供比个体更多的不同的决策方案能提供比个体更多的不同的决策方案 【答案答案】BCDEBCDE 【解析解析】群体决策要比个体决策需要更多的时间，甚群体决策要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点

63、而浪费时间。至会因难以达成一致观点而浪费时间。人力资源三级管理心理与组织行为 4 4群体决策的缺点有群体决策的缺点有( )( )。 A A要比个体决策需要更多的时间要比个体决策需要更多的时间 B B由于从众心由于从众心理会妨碍不同意见的表达理会妨碍不同意见的表达 c c群体讨论时易产生个人倾向群体讨论时易产生个人倾向 D D对决策结果对决策结果的责任不清的责任不清 E E决策缺乏可接受性决策缺乏可接受性 【答案答案】ABCDABCD 【解析解析】群体决策能增加决策的可接受性，这是群体群体决策能增加决策的可接受性，这是群体决策的优点之一。决策的优点之一。人力资源三级管理心理与组织行为 5 5构成

64、团队有效性的要素有构成团队有效性的要素有( )( )。 A A绩效绩效 B B成员满意度成员满意度 C C团队学习团队学习 D D外人的满意度外人的满意度 E E薪酬薪酬 【答案答案】ABCDABCD 【解析解析】团队的有效性由四个要素构成，即团队的有效性由四个要素构成，即绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。人力资源三级管理心理与组织行为 6 6满足亲和需要的行为可以是满足亲和需要的行为可以是( )( )。(2008(2008年年5 5月二月二级真题级真题) ) A A控制他人和活动控制他人和活动 B B受到许多人的喜欢受到许多人的喜欢 c c战

65、胜对手或敌人战胜对手或敌人 D D成为团队的一分子成为团队的一分子 E E比竞争者更出色比竞争者更出色 【答案答案】BDBD 【解析解析】满足亲和需要的行为包括：受到许多人的满足亲和需要的行为包括：受到许多人的喜欢；成为团队的一分子；友好、合作地与同事一喜欢；成为团队的一分子；友好、合作地与同事一起工作；保持和谐关系，避免冲突；参加社交活动。起工作；保持和谐关系，避免冲突；参加社交活动。ACAC两项属于权力需要；两项属于权力需要；E E项比竞争者更出色属于成就需项比竞争者更出色属于成就需要。要。人力资源三级管理心理与组织行为 7 7满足安全需要的行为可以是满足安全需要的行为可以是( )( )。

66、(2008(2008年年5 5月三级真题月三级真题) ) A A免受失业和经济危机的威胁免受失业和经济危机的威胁 B B比其他的竞争者更出比其他的竞争者更出色色 C C避免任务或者决策失败的风险避免任务或者决策失败的风险 D D免受疾病和残疾的威免受疾病和残疾的威胁胁 E E避免受到伤害或处于危险的环境避免受到伤害或处于危险的环境 【答案答案】ACDEACDE 【解析解析】满足安全需要的行为包括：有一份稳定的工作；满足安全需要的行为包括：有一份稳定的工作；免受失业和经济危机的威胁；免受疾病和残疾的威胁；避免免受失业和经济危机的威胁；免受疾病和残疾的威胁；避免受到伤害或处于危险的环境；避免任务或者决策失败的风险。受到伤害或处于危险的环境；避免任务或者决策失败的风险。B B项属于满足成就需要的行为。项属于满足成就需要的行为。人力资源三级管理心理与组织行为 8 8领导行为的权变理论有领导行为的权变理论有( )( )。 A A费德勒的权变模费德勒的权变模 B B领导情境理论领导情境理论 C C路径一目标理论路径一目标理论 D D反馈理论反馈理论 E E参与模型参与模型 【答案答案】ABCEAB