网络营销导向的企业网站建设课件

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1、 3.1 网站建设对网络营销的影响 3.2 网络营销导向企业网站建设的一般原则 3.3 网站的主要功能、内容及形式 3.4 企业网站建设的主要问题、方法和步骤 3.5 企业网站的优化设计第三章 网络营销导向的企业网站建设1学习交流PPT 网站建设对网络营销的影响主要表现在两方面：一是网站建设对用户的影响 企业网站应在八个方面符合用户期望二是网站建设对网络营销方法的影响 网站建设与网站推广的关系 网站设计对搜索引擎的影响 动态网页对搜索引擎的影响 关于网站可信度的研究3.1 网站建设对网络营销的影响2学习交流PPT3.1.1 网站建设对用户的影响 企业网站应在八个方面符合用户期望 信息有效性（真

2、实、及时、有价值） 网页下载速度快（10s内/页） 网站简单易用（方便的导航系统、必要的 帮助信息、FAQ、尽量简单的用户注册程序、 默认的链接颜色） 网站功能运行正常（正常访问） 网站链接有效（内部、外部链接） 用户注册/退出方便（个人信息适量原则） 保护个人信息 避免对用户造成滋扰（弹出广告、恶意 修改默认主页和注册表等）3学习交流PPT3.1.2 网站建设对网络营销方法的影响1 网站建设与网站推广的关系 网站推广的基本思想：建立尽可能多的网络营销信息传递渠道，为用户发现网站并吸引用户进入网站提供方便。 网站推广工作通常在网站发布之后进行，但在策划和建设过程中就有必要制定网站推广方法； 网

3、站推广方法需要网站技术和设计的支持，网站建设对网站推广方法产生直接影响。 网站推广的常用方法包括：搜索引擎营销、交换链接、网络广告、E-mail营销、病毒性营销等4学习交流PPT2 网站设计对搜索引擎的影响（网页标题、META标签） 由于网站设计本身的严重问题导致不能被搜索引擎检索 网站虽然可以被检索，但反馈信息对用户没有吸引力（1）网页标题（Title）网页中的HTML代码中的标题，浏览器顶端 在代码窗口Untitled Document填入相应内容（2）Meta标签看不到，但是搜索引擎机器手检索网页和排序的基础最重要的是： 网站描述（description）： 湖南大学工商管理学院市场营销

4、系 关键词（keywords）：（3）网页主体（BODY)5学习交流PPT3 动态网页对搜索引擎的影响 有些动态网页无法被搜索引擎检索 用户检索反馈的信息与点击后看到的内容可能不一致 应采取“静动结合”的网站设计原则6学习交流PPT 斯坦福大学的调查结论：互联网用户对细节很注重，一些小问题都会严重影响用户对网站的信心。决定网站可信度的主要因素有： 专业性 可信赖性 赞助 各种决定网站可信度的标准最主要的因素为：顾客服务咨询的快速反应、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功能、曾经访问的好印象、列出各种联系方式、明确的个人信息保护声明、曾经做过的网站推广广告、网站上的广告与网站内容相关、专业的网

5、站设计。其他因素：发送确认E-mail、实时聊天功能、网页设计适合打印、网站内容常更新、搜索引擎搜索排名等。3.1.3 关于网站的可信度研究7学习交流PPT影响网站可信度的因素影响因素影响因素非常重要非常重要重要重要不很重要不很重要不重要不重要不知道不知道/拒绝回答拒绝回答信任网站信息 8014311网站导航方便8016211信息来源明确 6825421内容经常更新 652842*网站介绍详细 5036842网站所有者信息 323322121财务支持机构明确 243727112其他机构批准证明 194126122其他机构奖励和证书930362328学习交流PPT 网站身份的详细说明联系信息（地

6、址、电话、邮箱、网站所 有者、目的和使命等）网站的所有者目的和使命等 广告信息和网站内容的明确区分 详尽的顾客服务政策说明 不断改进和完善网站的功能、内容和服务 公布个人信息保护声明并严格遵照执行如何增加网站的可信度9学习交流PPT 企业网站的系统性原则 企业网站的完整性原则 企业网站的友好性原则 企业网站的简单性原则 企业网站的适应性原则3.2 网络营销导向企业网站建设的一般原则10学习交流PPT企业建站的基本原则 目的性（内容要与建站目的一致） 专业性（信息内容要展现企业的专业特性） 实用性（网站功能服务要切合实际需求） 艺术性（建立具有鲜明行业特色的网页艺术效果） 易操作性（内容的编排和

7、整合要方便用户操作） 可拓展性（为今后网站的发展留下广阔空间）11学习交流PPT一、企业网站的三种基本形式 信息发布型网站 信息发布型属初级形态的企业网站，不需要太复杂的技术，而是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布，包括：公司新闻、产品信息、采购信息等，多用于品牌推广及沟通。是中小企业网站的主流形式。 网上直销型网站 是在发布信息产品的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。适于消费类产品或办公用品等，是企业开展电子商务的一种方式。 综合性电子商务网站 指企业网站不仅仅用于发布信息，销售产品，而是集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系

8、统。3.3 网站的主要功能、内容及形式12学习交流PPT信息发布型网站（)13学习交流PPT网上直销型企业网站（）14学习交流PPT综合性电子商务网站（）15学习交流PPT 构成企业网站的一般要素，有四个组成部分： 网站结构：向用户表达企业信息所采用的网站布局、栏目设置、信息的表现形式等。 网站内容：文字、图片、视频、声音等 网站功能：为实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。 网站服务：如问题解答、优惠信息、资料下载等，通过网站功能和内容实现。1 网站结构： 网站栏目结构： 网页布局：网页结构定位、菜单和导航设置、网页信息排放位置 网页信息的排放位置：最重要的信息放在首页显著位置；页

9、面左上角放置企业LOGO；每页预留广告位置、合作伙伴链接区；网站地图、联系信息等网站公共菜单一般放置在网页最下方；站内检索、会员注册登录一般放在右册或中上方显眼位置。二、企业网站的一般要素16学习交流PPT 公司信息（公司背景、发展历史、主要业绩、组织结构、公司动态和媒体报道等） 产品信息（公司产品或服务的介绍目录，包括图象、视频、音频资料） 用户服务信息（公司地址、电话、传真、邮编、网管E-mail地址、客户或业务伙伴需联系的具体部门的联系方式、各地分支机构联系方式、质量保证条款、售后服务措施、各地售后服务联系方式等） 促销和销售信息（销售网络、网上订购、售后服务） 公众信息（股权结构、投资

10、信息、企业财务报告、企业文化、公关活动等） 荣誉证书和专家/用户推荐 辅助信息（本公司、合作伙伴、经销商、用户的相关新闻，产品保养维修常识，产品发展趋势等） 内容之外的内容（欢迎页面、图片动画或其他多媒体文件） 其他信息（招聘信息、采购信息等）2、企业网站的基本内容（以信息发布型为例）17学习交流PPT 用户需要什么基本信息？（网站规划首要考虑的）q首先要分析企业网站可能的访问者有哪些？（现有用户和潜在用户）q其次要认真分析他们需要什么信息？ 企业网站内容应该以产品/服务为核心促销信息也很重要 市场信息调查机构IRI表明制造商在网上提供有价值的信息越多，其投入也越有效率总之：企业网站应该关注的

11、是最基本的内容，即为用户提供详尽的产品信息以及方便的联系方式，加大宣传推广力度，并收集有关产品满意度和顾客需求方面的反馈信息企业网站什么内容最重要18学习交流PPT3、企业网站的功能企业网站功能可分为前台和后台两个部分：具体包括 信息发布 产品/服务展示 会员管理 订单管理 邮件列表 论坛管理 在线帮助 站内检索 广告管理 在线调查 流量统计19学习交流PPT 产品选购和保养知识 产品说明书 常见问题解答（FAQ） 在线问题咨询 即时信息服务 会员通信 优惠券下载 驱动程序下载 会员社区服务 免费研究报告4、企业网站的服务20学习交流PPT一、企业网站建设的主要问题1、网站规划 网站规划的基本

12、内容： 建立网站的目的（即网站的目标定位） 域名和网站名称。如搜狐（） 网站的主要功能 网站技术解决方案（应重点考虑）q是采用自建网站服务器，还是租用虚拟主机q选择操作系统，用Unix, Linux, Windows2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。q采用系统性的解决方案，如IBM，HP等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案，还是自行开发。3.4 企业网站建设的主要问题、方法和步骤21学习交流PPTq网站的安全性措施，防黑、防病毒方案。q相关程序的开发。如网页程序ASP、JSP、CGI，数据库程序等。 网站内容规划 网站测试和发布。主要测试内容：q网站服务器稳定性

13、、安全性q各种插件、数据库、图象、链接是否工作正常q不同接入速度下的网页下载速度q网页对不同浏览器的兼容性q网页在不同显示器和不同显示模式下的表现等 网站推广（网络营销的主要内容） 网站维护q包括服务器及相关软硬件的维护；q网站内容的更新、调整等，网站维护要制度化、规范化。 网站财务预算（包括网站建设和推广的财务预算）22学习交流PPT 域名选择的一般原则 短小（最长不超过67个字符） 易记 不容易与其他域名混淆，如与 不易拼写错误 与公司名称、商标或核心业务相关，如IBM。com 尽量避免文化冲突 多域名策略 为了避免其他网站的混淆 避免竞争者因为域名拼写错误等原因而获得好处 保护品牌名称或

14、注册商标 让用户可以根据公司名称猜想你的域名 为拓展业务注册域名 注册汉语拼音域名 保持国际域名和国内域名的统一2、域名选择和注册23学习交流PPT 网页设计效果会影响网站的品牌形象和直接营销效果。还会影响到网站在搜索引擎中的表现，最明显的是网页使用框架结构（帧结构）及网页标题和META标签。另外网页下载速度和导航系统也对网络营销具有直接的影响。 框架结构对搜索引擎及用户的影响（尽量不要使用） 网页标题和META标签 网页下载速度 网站导航系统 产品分类与查询 产品说明 网站外观3、网页设计要点24学习交流PPT 页面下载速度快 使用方便 保持系统正常运行 无错误链接 联系信息方便多样 保护个

15、人信息 不要收集不必要的用户信息 兼顾不同浏览模式的兼容性免费网站自动测试报告（）4、优秀网站的八项基本要素25学习交流PPT二 电子商务系统构建的相关技术1. 网络拓朴结构网络拓朴结构2. 硬件选型、网络布线、连接设备、接入方式、ISP选择、电源设备、安全设备等3. 2. 操作系统操作系统4. Unix, Linux, Window等3. 数据库数据库 Oracle，SQL Server，MySQL，Access等4. Web服务器服务器 IIS，Apache等5. 编程编程 Asp，A，PHP，Perl，JSP/J2EE等6. 网页设计网页设计 FrontPage，Dreamwave，fl

16、ash，photoshop，Html，Xml等7. 邮件服务器软件、代理服务器软件、防病毒软件邮件服务器软件、代理服务器软件、防病毒软件等等26学习交流PPT一、电子商务系统的网络设施1、Internet、Intranet与Extranet2、电子商务系统与Internet的连接 （1）专线接入。主要有DDN专线、帧中继及光纤等形式。 （2）服务器托管 （3）虚拟主机 （4）数据中心3、防火墙的选择4、数据库应用系统 （1）关系型数据库。 （2）多媒体数据库。 （3）全文数据库和全文检索技术。电子商务系统的软硬件平台27学习交流PPT硬件：一、服务器设备二、数据存贮设备 1. 内置存储设备。

17、2. 外置存储设备。 3. 网络存储子系统。 软件：一、操作系统二、Web服务器软件 主要有Apche、IIS、iPlanet三、中间件 1. 基于数据库的中间件。主要有ODBC、JDBC 2. 基于TP Monitor的中间件。 3. 基于ORB（Object Request Broker，对象代理请求）的中间件。 4. 基于消息的中间件MOM电子商务系统的软硬件平台28学习交流PPTWeb数据库访问原理 三层体系结构： 客户端：使用浏览器浏览网页。 引擎：使用CGI、API等技术编写的程序或服务器网页。 服务器： 网站(Web)服务器：提供网页服务。 数据库(DB)服务器：提供数据库访问服

18、务。 其联系参见下图：29学习交流PPT三、网站开发流程 网站是一个复杂系统 1. 网站的内容，包括结构、网页内容的划分、网站也页面之间的链接等； 2. 网站的管理，数据库，数据的准备、处理和应用，安全性、授权、后台、更新维护。 3. 网站和其它系统之间的接口，进销存管理、客户信息的收集和整理、促销策略的运用和统计。 因此，网站开发的主要内容有： 1. 网站的规划（目标、软硬件平台的选择、开发工具的选择）； 2. 网站结构、网站风格； 3. 代码设计； 4. 数据库； 5. 网站安全； 6. 网页内容的规划（包括网页的命名），网页设计； 7. 制定开发计划； 8. 网站建设（域名、发布、维护等

19、）； 9. 网站和其它信息系统之间信息的传递； 10. 网站后台管理30学习交流PPT委托开发流程 1开发设计流程 了解业务需求，讨论网站功能需求分析报告依据客户需求制定网站开发预算，经协商后签订网站开发/设计合同网站系统设计、站点规划，制定站点结构、设计应用系统，撰写网站开发建议书进行美术设计，创意网站风格客户确认网站美术设计，进入主页制作阶段客户确认网站开发建议书，进入软件程序系统开发阶段开发完毕、测试联调，提交网站验收申请验收合格，移交技术资料，提交网站维护手册 2网站建设 协助企业建立网站，建立企业网上品牌及网上形象，迈出从传统经营向电子商务转化的第一步。主要有以下服务内容： 31学习

20、交流PPT 3企业建站的步骤 建站的前期策划，包括网站面向对象分析，建立网站的目的、规模、风格等等。建站的具体实施主要有以下几个步骤域名查询注册租用虚拟主机（或主机托管）网页设计数据库开发网站维护及推广 4程序及数据库开发 5数据库开发步骤 需求分析系统功能模块设计程序编辑应用开发测试验收交付客户 6数据库开发工具 数据库 SQL SERVER、MY SQL、ORACLE。操作系统 WIN NT、Linux 。开发语言JAVA 、ASP、PHP、JSP。 32学习交流PPT1、建立一个Web服务器 Web服务器的安装与配置是建立Web站点的基础，也是网页站点发布的基础。 发布个人网页的途径：（

21、1）将个人网页放到公司或单位的服务器上（2）将自己的PC机变成一个单独的小型Web服务器 建立自己的Web服务器的基本要求（1）PC机必须与Internet相连（2） PC机必须要有一个单独的IP地址（非动态IP或共用IP地址）（3）有一个 Web服务器程序且正确安装在PC机上。四 Web服务器与网站的建立33学习交流PPT 常见的Web服务器程序有：qNetscapeNetsite ServerqWebQuestqSuperWeb ServerqWebSiteqWebServerqNCSAHTTPD ServerqMicrosoft Internet Information Server（简

22、称IIS）等 Web服务器程序可以分为Windows98，Windows2000，Windows NT，UNIX，Linux等不同的操作系统。 Windows2000下IIS5.0包括3种服务器配置：WWW服务器配置、FTP服务器配置、SMTP服务器配置。34学习交流PPT WWW服务器配置包括： Web站点配置、主页目录设置、应用程序设置、主页文件设置、目录安全设置、错误信息配置等。 Windows2000下IIS5.0的WWW服务器配置： 启动2000 开始程序管理工具Internet Services Manager进入IIS管理界面（四个部分）（1）Web站点配置 在IIS界面中选中一

23、个服务器，右击，选择属性菜单项 在对话框中单击WebSite标签，打开选项卡，分别设置：Description（服务器描述即名称）、IP Address（IP地址）、TCP Port（TCP端口）、Limited To（限制）、Connection Timeout（链接等待时间）、Enable Logging（系统启动日志）35学习交流PPT（2）主页目录设置 目标资源来源 路径设置 应用程序设置（3）主页文件设置（4）目录安全设置（5）错误信息配置2、建立一个Web站点建立Web站点的方法：用JSP、Dreamweaver、IIS、Frontpage等。我们主要学习使用Frontpage来创

24、建一个公司站点。Frontpage向导与摸板（两类）：网页向导与摸板、Web站点向导与摸板36学习交流PPT 使用Frontpage的空站点摸板创建一个空站点，再用网页向导与摸板在站点中加入网页或：使用公司展示向导摸板创建一个公司形象站点，在用Frontpage制作、添加、删改网页。3、发布站点（用Frontpage）步骤：在当前已经存在的Web站点中，打开文件菜单，选择发布站点 。注意：Web站点必须存在。4、站点的维护和管理包括：打开、关闭、删除一个站点、网页修改等。37学习交流PPT 网站设计，包含的内容非常多。大体分两个方面： 一方面是纯网站本身的设计比如文字排版，图片制作，平面设计，

25、三维立体设计，静态无声图文，动态有声影像等； 另一方面是网站的延伸设计，包括网站的主题定位和浏览群的定位，智能交互，制作策划，形象包装，宣传营销等等。 这两方面相辅相成（感觉有点象写辨证论文：），加之网络技术的飞速发展，要提出一个绝对正确和权威的设计思路是不可能的。（见另一幻灯片）五 网站设计的几点思考38学习交流PPT1.定位你的网站主题和名称；11.细微之处见功力2.定位你的网站CI形象；12.建设完成度与推出时间3.确定你的栏目和版块；13.交互性与亲和度4.网站的整体风格创意设计14.考虑不同的浏览器和分辨率5.网站的层次结构和链接结构15.字体的设置和表格的嵌套6.首页的设计16.新

26、技术的运用取舍7.版面布局的窍门17.设计好你的banner和位置8.色彩的搭配18.语句文字-融入感情9.效果与速度19.对网站设计初学者的建议10.替浏览者考虑39学习交流PPT 企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导； 企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善； 企业网站信息量小、重要信息不完整； 企业网站促销意识不够明确； 企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺； 企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥； 企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持； 企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用； 企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的

27、体现； 企业网站访问量小，急需有效的网站推广策略。 六 大型企业网站存在的问题40学习交流PPT1、网站规划的问题 整体规划不合理，主辅菜单不清晰 网站建设导向不明确，重点不突出 栏目过多或者过少 各栏目缺乏统一规划，整个网站比较杂乱 网站的促销功能没有得到明显体现41学习交流PPT2、菜单设置问题 菜单采用图片形式，图标标识不明确，无文字说明，需要用户移动鼠标进行猜测 菜单层次过多，有效信息层次太深，需要多次点击才能找到有效信息 过多采用鼠标响应式菜单，栏目设置不合理，使得用户难以发现需要的信息 栏目设置有重叠 栏目名称意义不明确，容易造成混淆 全flash首页和菜单，无法优化处理，也没有相

28、应的文字说明 栏目过于简单，重要信息不完整，有效信息少。42学习交流PPT3、网站首页问题 采用大型图片或者FLASH，用户关心的信息没有体现，需要多次点击 过大的FLASH严重影响首页下载速度 首页有效信息量小 首页无标题 主页布局比较乱，重要信息没有得以重点体现 打开网页弹出多个窗口，影响正常浏览 追求“创意”效果，很难理解网站要表达的意思43学习交流PPT4、页面信息问题 重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等 页面信息小，需要多次翻页 与企业形象、产品、促销等方面无关的信息 产品详细介绍内容过少 内容页面没有标题，或者全部使用公司名为标题 部分内容陈旧，缺乏时效性 部分栏目无任何内容4

29、4学习交流PPT5、页面字体和美工问题 过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度 过分注重美观，有些连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取 文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景等，影响正常视觉 页面过于花哨，接近于游戏网站45学习交流PPT6、企业网站规划和设计中最普遍的五个问题 网站规划和栏目设置不合理 企业介绍、联系方式、产品详细介绍等重要信息不完整 网页信息量小 栏目层次过深 网站缺乏促销意识46学习交流PPT一、企业网站优化设计的三层含义 对用户优化 对网络环境（搜索引擎等）优化 对网站维护的优化二、网站优化设计的原则 坚持用户导向而不是搜索引擎导向 网站优化的基础是网站基本要素（基本内容、功能、服务）的优化3.5 网站的优化设计47学习交流PPT三、网站优化设计中的一些基本要素 网站结构设计合理 网站信息有效 网页下载速度快 网站简单易用，尤其要注意网站导航方便 设计一个网站地图 网站功能运行正常 网站链接有效 用户注册/退出方便 为每个网页设计一个合适的标题 设计META标签中的关键词和网站描述 尽量采用静态网页，至少保证网站重要信息页面为静态网页 学习资源：网站设计必度50要点48学习交流PPT案例：市场营销教学管理网站设计开发 立项 网站规划 资料收集 开发设计 修改测试 域名申请、空间购买 上传运行 网站推广 维护49学习交流PPT