企业物流外包的研究分析

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1、摘 要 在市场竞争日益激烈的环境下，很多企业必须想出一条既能保证企业生存发展，又能保持竞争优势的出路。在这种背景下，越来越多的企业将自己的非核心物流业务外包给第三方物流服务商，以便集中精力于核心业务。因此，企业如何在充分认识物流外包的优势和风险基础上，对企业物流外包进行合理决策是一个需要研究的重要课题。首先阐述了物流外包的概念和理论基础，然后对企业物流外包决策进行分析，并分别对物流外包的运作模式、考虑因素、优势与风险进行详细的分析说明。其次对企业物流外包的现状以及企业实行物流外包的有效策略进行深入探讨。最后结合具体案例，指出企业物流外包决策分析的内容。关键词：物流外包 问题分析 实施对策第一章

2、 引 言 1.1研究背景随着若经济全球化和电子商务的发扎，现代企业更强调速度、专门知识、灵活性和革新，集中企业资源于企业具有竞争力的核心业务，而把其他一些虽然极为重要但不是其核心业务的职能外包给专业的物流服务商以获取优势。物流外包作为业务外包的一种形式，越来越成为发达国家企业物流运作模式的战略取向。1.1 研究目的物流外包研究的目的 从目前来看，国内企业为了降低生产和流通成本、增强企业的核心竞争力而增加了对物流外包的需求，使得越来越多的企业开始认识到外包服务的重要性，视为“第三利润源”。企业选择物流外包可以获得成本节约，提高生产效率和提高资本回报率等好处。(1) 有利于企业获得成本节约 在竞争

3、激烈的市场上，降低成本，增加利润往往是企业追求的首选目标。在企业总成本中物流成本通常占有较大的比例，可以说物流成本的节约在很大程度上代表了总成本得节约。 (2) 有利于企业强化核心能力 物流外包对于企业而言，都能够使自身摆脱非主流业务的纠缠，集中精力进行核心业务的研究。企业拥有资源的有限性，决定其不可能在所有企业领域都拥有优势，为此，企业必须把有限的资源集中在核心业务上。(3) 有利于增加企业的资本周转速度 使用物流外包的企业能最大限度地缩短采购周期，实现零库存资金占用和零距离的销售，提高产出效率。因此，物流外包将提高资本周转速度，进而提高资本回报率。1.3研究方法库存管理是现有企业物流活动中

4、的重要组成部分，其管理水平直接影响着企业的利润水平。因为库存管理是伴随着物流各种活动而发生的，所以对库存管理的研究方法是对库存管理全过程的研究分析。在研究消费品库存管理策略，需要用一下几种方法：1.3.1实证分析法实证分析要运用一系列的分析工具，诸如个量分析与总量分析、均衡分析与非均衡分析、静态分析与动态分析、定性分析与定量分析、逻辑演绎与经验归纳、经济模型以及理性人的假定等等。我们这里着重介绍在经济学中应用最多而在前面又未曾有过说明的均衡分析、静态分析与动态分析、经济模型。1.3.2文献分析法文献分析法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。文献分析法是一项

5、经济且有效的信息收集方法，它通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。文献分析是要弄清被分析文献“究竟讲什么”，以便给予检索标识。一般分两步：一是要先找出文献论述的对象，再进一步查明是论述该对象哪个方面的具体问题；二是要找出文献中涉及的各种概念，再进一步查明它们之间的关系，从而形成若干完整的主题（从一篇文献分析出的主题数量可以是多个）。本文通过对快速消费品1.3.3对比分析法对比分析法是最常用，简单的方法，将一个管理混乱、运营机制有问题的公司和一个管理有序、运营良好的公司进行对比，观察他们在组织结构上、资源配置上有什么不同，就可以看

6、出明显的差别。对比分析法也叫比较分析法，是通过实际数与基数的对比来提示实际数与基数之间的差异，借以了解经济活动的成绩和问题的一种分析方法。1.3.3文献分析法文献分析法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事实科学认识的方法。文献分析法是一项经济且有效的信息收集方法，它通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。文献分析是要弄清被分析文献“究竟讲什么”，以便给予检索标识。一般分两步：一是要先找出文献论述的对象，再进一步查明是论述该对象哪个方面的具体问题；二是要找出文献中涉及的各种概念，再进一步查明它们之间的关系，从而形

7、成若干完整的主题（从一篇文献分析出的主题数量可以是多个）。第二章 企业物流外包的理论综述2.1什么是物流物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。2.2 什么是业务流程外包业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing )，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。 BPO是将职能部门的全部功能（比如事务处

8、理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务）都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。 2.3什么是物流外包所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步

9、被社会认识、了解、认可和进一步采用。 物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。 物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，完全不同于传统意义上的外委、外协，其目的是通过合理的资源配置，发展供应链，打造企业的核心竞争力。本文主要分析当前影响企业物流外包的约束条件

10、及如何实施物流外包。2.4物流外包的优势将物流包给专业的第三方物流供应商，可以有效地降低物流成本和提高企业的核心竞争力。具体来说将物流业务外包可能带来以下的优势：1、企业将得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量。与企业自理物流相比，3PL可以集成小批量送货的要求来获得规模经济效应，在组织企业的物流活动方面更有经验、更专业化，从而降低企业的营运成本，提高企业运作的灵活性。2、解决本企业资源有限的问题，更专注与核心业务的发展。资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”，物流外包策略对于企业资源的合理利用非常重要，通过利用物流外包可以突破原有的资源“瓶颈”，从而获得意想不到的增长速度

11、。3、可以提高企业的运动柔性。企业可以更好地控制其经营活动，并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，也保持了两者之间的连续性，提高其柔性，使实行物流外包的企业由于业务的精简而具有了更大的应变空间能力。可以减少监督成本，提高效率。企业可以利用物流外包策略缩小公司的规模，精简公司的组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题4、在降低风险同时可以跟合作伙伴分担风险。通过物流业务外包，委托公司可以与合作公司建立起战略联盟，利用其战略伙伴们的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，减轻由于技术和市场去求的变化造成的风险。第三章 物流业务外包存在的问题3.1 企业内部缺乏合

12、格的专业人员进行项目设计和系统评估 第三方物流服务商往往会认为中小企业缺乏合格的专业的物流管理技术人员，才会在物流上选择第三方物流服务商，因此会有意无意地抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。而中小型企业确实缺乏合格的专业人员对项目的设计和系统的评估，这是由于中小企业资金短缺，难以培养和聘请合格的专业人员造成的。因此，无论在与第三方物流供应商还是在于企业本身，均要认真对待并解决自身的问题，以达到互助互利的新局面。对于企业来说，更需要积极培养专业的管理人员进行项目设计和系统评估。 在中国现时的市场经济环境，不仅专门服务于中小企业的第三方物流服务公司太少，而且现有的第三方物流

13、公司提供的服务也总存在作业速度慢，缺乏网络化物流服务，运营成本高，物流信息准确率和及时性低、服务内容有限等问题。而中小型企业由于其自身的特点使其在评估第三方物流服务公司的能力时，不能做到预见性的选择和准确性的评估。而这些都会使企业在选择第三方物流供应商时，会蒙受一定的损失。3.2 企业要求过高，第三方物流很难达到企业的满意度当企业选定某第三方物流服务公司后，企业会过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能及时取得所需用户需要信息，从而影响企业的产品的生产和改进。中小企业将业务外包出去，希望第三方物流供应商能够提供更好的服务，提高其企业客户的满意度。一般企业在为客户满意作出努力时

14、，75的投入没有产生效益，物流企业和中小企业由于自身的局限性，难以使客户达到满意。从长期来看，物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。 3.3 企业进行物流外包，曾加了与企业的风险物流外包作为提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来收益，但时间的过程中，常常出现各类问题，因此物流外包业隐藏着诸多的风险。1、管理风险。物流外包管理风险是指企业物流外包的管理决策，以及企业把物流业务外包给第三方物流供应商后，外包企业的企业管理模式与第三方物流供应商的企业管理模式之间存在着差异，由此造成合作商的管理风险2、信息风险。物流外包合作过程

15、中，外包企业与第三方物流供应商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称性。一旦合作企业不愿信息共享，将导致整个物流外包合作的信息不顺畅，以及在信息共享过程中信息泄露，信息风险随之形成。3、财务风险。物流外包的另一个风险是企业内部的财务风险。物流外包初期，企业的物流成本模糊，物流外包运作结束后发现运作成本严重超支，企业达不到预期的效果。3.4 战略整合能力弱，区域平台不完善、达不到预期目标物流业务的外包往往会带来企业内部业务流程的再造，企业的经营战略也将需要重新调整。面对市场以及竞争环境的变化，企业该怎样作打算，制定怎样的战略来应对，这对于中小企业的管理者

16、和员工们将是一个很大的挑战。战略整合能力弱将导致与第三方物流企业的合作失去意义，达不到预期的目标；战略整合能力强又将会影响到企业人事资源和业务的结构，造成内部人员不安和混乱。由于中小企业在选择第三方物流读物之前大都以自营物流为主，在同物流企业合作之后，物流业务部分或全部外包给了专业公司，这时企业原有的自备物流设施如车队、人员等资源如果得不到有效的整合，就会导致其被大量的闲置，这无疑会成为中小企业沉重的包袱。再且，企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业对内部业务流程进行重组和整合。这个过程很可能对所有员工都产生影响，导致企业内部员工的抵制，而对企业正常的生产经营产生负面影响。 区域物

17、流平台是区域物流的载体，是一个复杂的网络体系。它包括基础设施、物流设备和各种标准。这是一个整合了区域物流资源的物流服务体系，有了这样坚实的平台，就可以在成本和时间方面消除客户担心。但目前还没有建立这样的平台或正在建设中，如各港口城市的物流中心、物流园区。也并不是完全定位在为企业物流外包服务。区域物流平台的不完善阻碍物流外包的发展。当前，我国物流领域还存在许多结构上、管理上和技术上的缺陷，体现在区域物流平台的构建上，为平台难以有效构建，或是平台水平不高，难以支撑现代物流系统的高效运行。作为在这个平台运作的生产企业、销售企业、流通企业等经济个体想更好地发展物流，却往往苦于客观环境的限制，举步维艰。

18、第四章 企业物流外包问题的解决办法企业物流外包在目前的内外环境上还面临许多困难，不可能一蹴而蹴，需要一个过程。我认为，应从企业实际情况出发，进行系统的宣传、培训，制定出切合实际的企业物流外包计划。制定这一计划应对企业物流业务进行ABC分类管理，制定外包的时间表，先从市场供需较好，较易实现的c类业务开始，然后在试点基础上由浅人深地展开。在制定外包计划后要对其进行评估与可行性分析。其次要选择合适的区域物流平台和物流商承担物流外包业务，要对承担物流外包的物流商进行科学评估，在评估后要进行谈判、签约，以合同方式固定下来，实现基于合同物流的物流外包。企业进行物流外包决策是一个复杂的过程，应该考虑到企业自

19、身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等。大多数企业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当地外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚至架空企业的权力。企业需要考虑能够外包的物流领域、第三方物流服务商的状况和可能引起的风险，在此基础上决定外包和自营领域，以获得长期的竞争优势。4.1加强企业内部人员自身培训，提高企业内部人员对第三方物流的了解，建立企业内部专业的项目设计和系统评估体系组织 在竞争和知识经济时代来临的今天，为了适应现代科学技术日新月异，各个企业不仅要管理创新、制度创新、流程创新，更重要的是要加强对员工的培训，增强员工对第三物流理念的认识，使员

20、工不断地适应新形势的发展需求。另外，企业可通过对受训员工的问卷收集，了解员工对本次受训的评估、对培训师的考评和下一次培训内容的需求等，以便我们了解员工对培训师和培训内容的反应，为下一次培训积累经验，以使培训更符合受训员工的需求。 组织对物流外包有经验的人，组成专业的项目设计和系统评估体系团队，对企业物流外包业务进行市场调查，项目分析。根据企业，设计出适合自己的物流外包形式。对第三方物流有一个系统的评估系统。这样不仅可以防止第三方物流服务商有意无意地抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失，也可以认真对待并解决自身的问题，以达到互助互利的新局面。对于企业来说，更需要积极培养专业

21、的管理人员进行项目设计和系统评估。4.2树立双赢的企业合作理念，增强企业与第三方物流之间的信息沟通1、双赢的企业合作理念 即企业应充分考虑外包商的利益,做到利润、知识、技术及其它资源的共享,与外包商形成利益共同体。双赢的合作才能长久,才能使双方真正获益,如果仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应商的利益于不顾，将会使公司陷入频发冲突和争议之中。在消费需求变化越来越迅速、市场范围不断扩大的情况下,一个具有竞争优势的企业只有获得其经营价值链中每一个相关环节的有力支撑,才能保持其竞争优势。因此,只有合作,才能增强整个价值链体系的价值,使每个企业真正实现长久的获益,达到供需双赢的局面。2、信

22、息共享机制企业的物流外包决策是一个复杂的过程，需求企业与物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程，需要双方经常进行信息交流加强沟通，出现问题及时解决。没有物流信息及时交流，就无法快速沟通供需，与第三方物流的信息交流也无法在速度上满足物流外包的要求。为此，要实现物流外包就要建立与第三方物流对接的信息系统与电子商务平台，以期快速响应需求，满足JIT的需要。信息风险是构成物流业务外包风险的重要因素之一。为了避免潜在的信息风险, 合作双方通过信息技术建立信息共享系统,通过互联网或者ED I技术减少信息传导过程中的扭曲,改进物流运作方案缩短外包链。;合作方在信息共享的同时应签订互相保密协议,一旦泄露对方的

23、商业机密将承担相应的法律责任。 在合作双方中建立有效的资源数据库。一个完整的数据库就相当于业务的“根基”，有课这个数据库才能很好地吃力和分析各类货品的详细资料，者也能直接地提高工作运行的效率，其次就是可以避免双方在业务操作中产生信息不对称的现象，从而减少操作的失误率。 建立一个跨公司半开放的信息管理系统。通过内部的信息管理系统，双方公司将自己的基本信息发布到内部信息网上，操做人员可以通过内部信息网获取双方最新的合作方向和各类信息，从而可以避免一系列的业务衔接错漏，再者就是可以便于双方对信息进行处理以达到一种信息的无缝连接。4.3慎重选择物流业务的合作伙伴，明确双方的权利与义务。 企业决策者在明

24、确自身物流需求的基础上，首要问题是从供应市场中识别与筛选供应商并对他们进行规划能力、管理状况、战略导向、运输能力、仓储能力、信息技术支持能力、服务水平、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等项目进行评估。此外，企业务必认真分析衡量物流供应商的承诺和报价。报价根据物流供应商自身的成本确定，它不仅仅是一个总数，还应包括各项作业的成本明细。在评估的基础上,从中选择一些具有适合企业发展战略的、具有企业所外包业务相关运营经验的、具有业务集中控制能力和信息技术支持能力的第三方物流供应商作为物流供应商的选择范围。然后，对这个范围中的多个物流外包伙伴进行比较,并从中选择最优秀的外包伙伴。最后，进行实地考察了解物

25、流供应商的具体工作状况，并确保每一个物流设备的可操作性和灵活性。 由于我国第三方物流刚刚兴起，多数第三方物流提供者素质不够高，筛选第三方物流提供者的决策过程显得尤为重要。根据成功企业选择第三方物流决策的经验，要特别注重下列几点：1：组成一个外包物流的决策团，包括物流、营销、财务、人力资源等部门的负责人以及企业高层领导，共同制定选择程序与实施选择。2：要明确外包物流的具体目的是为了进行市场扩展、集中采购和快速分销，也是提高服务水平，满足消费群体不断增长的期望，更是为了降低企业成本，提高经营效益。3：制定外包的阶段计划，根据阶段计划制定不同时期外包的物流功能，如首先外包干线运输、然后逐步外包同城配

26、送、仓储，逐步增加增值服务内容，最终达到计划的第三方物流外包目标，同时在逐步外包的过程中考察和培养第三方物流服务公司。4：制定主要的评选方法，评选方法包括公开招标、内部议标、专项考察、试用评价等方法。要通过合理的筛选程序，经过调查、发函、评审等程序筛选出价格低、服务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流提供者。5：制定主要的评选标准，根据企业外包的目的与阶段计划，制定评选标准，可以包括企业规模、企业信誉、服务理念、管理体系、物流操作水平以及价格等。特别需要注意的是第三方物流企业的服务意识、联盟意识和管理意识，同时也要注意考察企业的管理理念，这样才能更好的形成稳固的联盟关系。企业只有在选择了

27、适合自己的三方物流，明确合作双方的权利与义务。只有在权利与义务分明的前提下，合作双方才能顺利的开展业务往来，这是一种明确责任的最基本方法，可以避免在也饿唔操作的过程中产生不协调的情况，也可以很好的防止业务操作员的不规范化操作而导致货物的损坏。4.4提高战略整合能力，加强与第三方物流的合作关系管理。 加强第三方物流合作关系管理在与所选的第三方物流服务提供者合作后，需加强其合作关系管理，使双方合作关系朝健康方向发展，使物流服务作为企业竞争优势得以保持。根据世界第三方物流合作的成功经验，需要特别注意加强以下几点：1：双方责任分工明确。企业在程序和系统的设计方面起领导作用，而物流服务提供者则在执行这些

28、活动时起领导作用。2：紧密而奉献的合作关系。物流服务提供者提供客户化定制服务，并在很大程度上将其资产投资致力于关键顾客的特别需求，双方在合作中不断加强交流，共同促进合作关系的发展。3：强有力的绩效管理。将企业物流活动外包给第三方物流提供者后，并不意味着企业对外包的物流活动可以不闻不问，相反必须定期或不定期地对第三方物流提供者进行绩效评估，确保外包物流的质量。所使用的物流绩效指标主要有及时运输、存货清单正确率、顾客满意度、运输差错等。可由外包决策团组成评审小组或聘请独立的外部人员对第三方物流提供者的绩效进行监控，发现问题及时进行改正，并可根据合同中的激励和惩罚条款进行适当的处理。4：多层次地进行

29、业务沟通。多层次的业务沟通不仅包括管理层方面的意见与提议，也包括了最基本层业务操作员的业务沟通，这样才能更加有效地管理和控制操作平台。因为很多时候管理层考虑到的知识公司效益和利益等方面的问题，他们并没有从最基层的业务操作进行考虑，因而很多时候会出现一些错误的管理指示，这样并不能很好地开展双方业务工作，与最基层的业务操作员进行沟通与交流是一项非常有必要的工作结束语高效合理的物流业务外包是企业立足于现代经济市场的重要支撑点，随着对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包作为提高企业核心竞争力的必要手段正逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。本论文在基于物流外包

30、理论的基础上，全面系统地从企业物流外包的优势，潜在风险等方面进行分析。物流外包是个战略性问题，企业必须同自身的发展战略联系起来，从全局考虑，以发展的眼光来处理企业物流外包问题。针对物流外包发展现状，文中提出了企业实施物流外包的若干对策，例如：慎重选择物流业务外包合作伙伴；物流外包活动的控制；识别企业的核心竞争力；构建信息共享机制；树立“双赢”的企业合作理念等。致 谢在这宝贵的四年的大学生生活中，首先我要感谢我的指导老师曾琢老师，感谢她在论文指导期间给我诸多教诲和帮助。同时感蒋月老师等对我的培养。在学校里，是他们交予了我物流的理论知识，让我在写论文时有一定的理论基础，他们细心指导我的学习与研究，我真心的感谢他们。正是由于他们，我才能在各方面取得显著的进步，在此向他们表示我由衷的谢意。其次，我要感谢和我一起生活了四年的大学同学，是你们让我的大学生活充满了快乐与温馨。愿我们以后的人生都可以充实、多彩与快乐！再次，我要感谢我的家人我的父母，没有你们，就不会有今天的我！最后，要感谢各位评委老师，谢谢你们对我论文答辩的指导与批评，谢谢你们肯定我的论文。我要对所有给予我关心、帮助的人说声“谢谢”！