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1、电信职业技能鉴定考试题带答案1. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误2. 从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确答案：正确3. 商务谈判的原则包括（ ）A.将人与问题分开B.集中在利益上而不是立场上C.创造对双方都有利的交易条件D.坚持主观标准正确答案： ABC 4. 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 5. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误6. 宽带极速
2、之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确7. 程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V（）VA. 11B.13C.15D.17正确答案： C 8. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 9. 客户忠诚带给企业的好处是什么？正确答案： 一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。 10. 市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于世纪年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念正确答案：正确11. 价格与价格竞争是企业营
3、销过程中所面临的最重要的问题正确答案：错误12. 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确答案：错误13. 在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。正确答案： 多频 14. IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15正确答案：错误15. SQL语言属于标记语言正确答案：错误16. 在 WINDOWS XP系统中 NTFS文件系统支持文件加密正确答案：正确17. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案： C 18. 呼叫服务员运
4、用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）A.“一听”即对客户投诉的充分理解B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D.以上说法均不对正确答案： D 19. 万兆以太网采用【】作为传输介质。正确答案： 光纤 20. 企业产品订价的最终目的是（）A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求正确答案： A 21. 用户线路常见六种障碍正确答案： 断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音 22. 程控交换机的控制部分是计算机系统，由（）组
5、成，通过执行软件系统，来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑A.处理器B.存储器C.输入设备D.输出设 备正确答案： ABCD 23. 在电话呼出前应做哪些准备？正确答案： 1）. 确定呼出对象 2）. 明确客户需求 3）. 筛选数据 4）. 呼出时段的选择及时间的控制 5). 确认信息记录字段的含义 24. 合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任正确答案：错误25. 关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义A.450B.550C.650D.750正确答案： A 26. TCP协议提供的服务是不可靠的正确答案：错误27. 促销的作用有哪些？正确答案： 提供信息情报。 引起购买欲望，扩大产品需求。 突出产品特点，建立产品形象。 维持和扩大企业的市场份额。 28. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正确答案： CSMA/CA 29. 电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础A.发音B.信息C.语言正确答案： A 30. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误
电信职业技能鉴定考试题带答案90
