广告公司售后服务承诺书

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1、-精品文档广告公司售后效劳承诺书1、材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规X、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监视。3、售后效劳体系：我们的售后效劳队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“老实、热情、信用、优质、快捷的效劳：对于客户反应的任何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。售后效劳承诺书XX仪器售后效劳书尊敬的用户：您好!感谢您使用XX公司产品，为了给您提供及时、优质的售后效劳，请您认真阅读保修说明。1. 此

2、保修卡为XX公司仪器保修的唯一凭证，请您认真填写?用户回执?并于购货后1个月内寄回，否那么您的仪器将不能按正常手续予以维修。2. 但凡我公司销售的仪器或从我公司指定代销商购置的仪器，出现硬件故障，在保修期内，可享受免费的维修或2021全新精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创1/9-精品文档更换。3. 在送修仪器时，请携带保修说明卡和购机合同单，以便有关人员填写维修记录。4. 公司对售出产品因硬件引起故障，一律向用户提供一年免费效劳。一年后，本产品将继续享受效劳。5. 对用户提供网上技术咨询、技术效劳、方案推荐和软件版本升级。6. 凡一次性购置我公司多媒体钢水测温仪3台以上，赠温度上网采

3、集软件1套。XX售后效劳部附件：?用户回执?公文模式标题一般是注明商家或制造商的名称，如“公司保修卡等。正文主要包括实行保修所必须的条件、手续、注意事项、保修X围等内容。落款注明商家的名称、联系方式等。附件一般提供产品具体信息，或者消费者的购置信息等。适用X围本文书是商家对出售或制造的商品向购置者作出的质量保证和售后效劳承诺。一、质量承诺：2021全新精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创2/9-精品文档1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进展全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性

4、和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的根底上，真诚以最优惠的价格提供应贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，假设有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，公司向用户提供以下文件；技术使用说明书保修单四、售后效劳承诺：1、效劳宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、效劳目标：效劳质量赢得用户满意3、效劳效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案2021全新

5、精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创3/9-精品文档4、效劳原那么：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收本钱费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按本钱价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。售后效劳承诺本公司自成立以来，一直非常注意各项效劳工作，专门成立了技术咨询及售后效劳的部门，对每个用户均建立完整的档案，并定期对客户的产品进展巡查、维护、保养、登记，到目前为止，从未有在技术上支持不到位的情况发生故障，公司建立了专门的售后效劳部，及时地为用户解决困难，同时，任何时候客户都能与公司工程技

6、术人员联系，以及时解决各种存在的技术上问题。培训效劳：公司给客户提供了以下有针对性的培训课程：客户所购产品的根本工作原理与常见故障处理；单位的操作与维护；各种设备的操作方法与平安考前须知。售后效劳：保修期内：自产品交付验收合格之日起三年内为产品保修期1、产品保修期间，一切质量问题均可获得无条件的免费维修效劳。2021全新精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创4/9-精品文档2、不可抗拒的外部因素造成的故障不属于保修之列，但只收取维修本钱费。3、由于人为因素而引发的故障，不属于保修之列，只收取维修本钱费。保修期外：我们继续提供终身维修效劳，且只收取维修本钱费。效劳方式：我公司X重承诺所有产

7、品不管故障大小，不管是否超过保修期都进展上门效劳。响应时间：我公司X重承所有产品不管故障大小，不管是否超过保修期，接到故障通知后24小时内赶到现场，72小时内解决问题。售后效劳承诺书第一局部售后效劳理念1、以客户为中心强化效劳意识，提高效劳水平，以优质效劳切实保障产品运行质量，实现客户最大满意；2、追求效劳卓越不断完善效劳内容，追求效劳的标准化、规X化、个性化，贴近客户，注重主动效劳，塑造优质效劳品牌，追求服务卓越；2021全新精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创5/9-精品文档3、促进持久双赢；关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持久双赢。第二局部售后效劳

8、承诺内容效劳响应及时、解决问题有效、效劳过程规X、效劳内容全面我公司效劳内容主要包括在维修期内进展产品的维修和更换，同时为了更好地效劳用户，我公司面向用户提供紧急替换效劳。1、我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。免费进展安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何缺乏或故障负责，所需费用由我公司承当。2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费维修。3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入微机信息库，二个月回访一次设备使用情况，长期质量跟踪效劳。4、我公司提供724小时

9、的热线效劳。假设客户使用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后效劳热线，我公司技术人员在接到报修后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将2021全新精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创6/9-精品文档提供同规格同型号的配品予以更换。第三局部技术支持模式为确保技术支持和售后效劳的质量，完全满足客户对技术和效劳的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中心，区域技术支持部为主体的两级完善的效劳体系，提供多种模式的效劳。31故障诊断故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过或向我方寻求技术支持和效劳。我方在确认用户的效劳

10、请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过为用户进展故障定位，并提出解决方案。1用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进展仔细认真的调查和记录，然后通过效劳热线向我方提供故障的详细情况、效劳请求时间、联系人和联系等。2公司效劳热线提供7*24小时的故障诊断效劳，如热线需要更改，我方至少提前三天以书面形式通知用户。3用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。2021全新精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创7/9-精品文档32现场故障排除现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时，通过或向我方寻求技术支持和帮助。在

11、确认用户的效劳请求后，如果不能通过电话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生1小时内派经历丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。33定期跟踪所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派遣技术人员进展回访，了解设备的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。34现场培训为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方工程师在完成现场故障排除后，将针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进展现场培训。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方

12、法。现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成，课时在4小时内。2021全新精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创8/9-精品文档35故障修复故障修复是指公司对用户的故障产品进展维修，使其恢复正常功能的效劳功能。第八章用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间内安排工程师进展现场效劳，在4小时内提供备件使产品恢复正常；第九章用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进展现场效劳，协商解决方案后1个工作日内修复产品；第四局部培训方案41培训宗旨我公司禀承“立足客户，注重实效的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质培训效劳，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理能力，工程师在工程与维护现场，对客户施工人员、系统维护人员进展现场培训。42培训体系培训中心统一提供系统化、专业化的培训方案、并且提供内容详实的胶片、教材和培训数据。2021全新精品资料-全新公文X文-全程指导写作独家原创9/9-