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1、学习 - 好资料店面管理实务培训【导师简介】李锋西安交大 MBAPTT 国际职业培训师高级人力资源管理师、营销师余世维博士西北地区唯一梯队讲师海尔大学中层领导力课程特聘讲师中华讲师网品牌讲师名仕领袖学院资深培训师西安讲师联盟发起人更多精品文档学习 - 好资料陕西创业促进会创业导师【课程收益】商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地店铺，在竞争激烈的终端战场上， 在品牌如林的店面里， 如果你不是一流的杀手， 那么你就要被对手杀死。终端需要杀手，一流的杀手，不露声色的杀手。我们必须驯练杀手！您的门店是否经常碰到以下问题：管理无方法，服务缺特色，销售无技巧，原本管用的营销手段不再起作用，销售
2、红火一阵子却无法持续， 客户说您的产品太贵，抱怨您的服务不到位，顾客流失，员工流失，感叹缺乏门店人才，您需要一个全新的管理方法吗？您渴求明星导购吗？那么，请走进我们的课堂吧！【培训对象】店长、店铺中高级管理人员、储备人才【授课时间】2 天（ 12 小时）【课程大纲】一 .店面成员的角色认知和定位1. 专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2. 普通销售员3. 专卖店店长4. 其他成员二 .在日常店面管理中遇到哪些问题？1. 店面形象管理2. 店面人员管理3. 销售运营管理更多精品文档学习 - 好资料4. 客户管理5. 其他三 .如何进行店面形象管理 ?1. 店面形象为什么重要？2. 店面形象
3、包含哪些组成部分？3. 店面形象管理之硬件要素注意事项合理设计店面布局案例：方正电脑店4. 店面形象管理之软件要素巧用软件要素样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求巧用软件要素以人为本店面布置，营造舒适、温馨的店面形象案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准5. 大家交流店面照片四 .如何进行专卖店人员管理？1.专卖店店长在人员管理方面的职责2.员工行为规范员工行为规范检查表3.专卖店人员管理 -岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责店面人员岗位和职责管理的工具-岗位说明书4.新员工的甄选与录用5.对员工开展积极有效的培训非常必要专卖店培训包括的内容专卖店培训进行的方式6.建立有
4、效的激励机制7.加强团队建设，增强团队凝聚力五 .如何进行店面销售营运管理1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责2.制定详细的店面月度销售计划Step1 将全年的店面销售任务分解到月度分解到月度（举例）Step2 将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日Step3 将销售任务合理分配到店面每一个销售员需要注意的问题更多精品文档学习 - 好资料3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标月度销售任务已经明确到日了， 也分配到每个员工了， 现在店长需要做些什么？成功实现销售的五个“P ”运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)4.保证合理的库存存
5、货管理的目标加强存货管理，提高的物流营运效率及时处理超期库存处理超期库存需要注意的问题5.营运资金周转图6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：7.提高店面销售营运管理的工具填写销售日报表，建立业绩数据库加强月度销售业绩计划及总结六 .如何进行专卖店客户管理1.2. 加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩3. 老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客4.5. 对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品6.7. 变反应型营销为可靠型营销8.9. 专卖店客户管理的方法10. 建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀11.12. 评估潜在用户的价值更多精品文档学习 - 好资料七、店面突发事件处理1.2. 什么是店铺突发事件？3. 店面突发事件处理技巧4. 有效处理顾客投诉的方法与步骤更多精品文档
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