衢州碧桂园房地产开发有限公司

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1、 衢州碧桂园商品房预售方案衢州碧桂园房地产开发有限公司2013年 9月 22日目 录一、 项目基本情况二、 建设进度安排三、 预售房屋套数四、 面积预测及分摊情况五、 公共部位和公共设施的具体范围六、 每套预售价格及变动幅度七、 销售计划与销售方式八、 预售资金监管落实情况九、 住房质量承担主体和承担方式十、 住房节能措施十一、 销售部张贴的资料目录十二、 售楼部的规章制度十三、 附件一 业主临时管理规约十四、 附件二 前期物业管理服务协议十五、 附件三 房屋面积测绘报告十六、 附件四住宅质量保证书、产品说明书十七、 附件五 商品房买卖合同备案文本十八、 附件六 衢州碧桂园一期工程进度表十九、

2、 附件七 项目资金监管协议二十、 附件八 小区景观平面图二十一、 附件九 施工图审查合格书一、 项目基本情况1. 项目名称：衢州碧桂园2. 项目坐落：北依东港三路，西靠通江中路，西北角接衢州市东港学校，南临通源南路，东北靠曹家垄水库公园，东南侧为规划道路。3. 土地用途：住宿餐饮用地、住宅用地4. 项目总规模（概况）占地面积241549.2 ；总建筑面积380159.61；建筑密度30%；容积率A地块1.2，B地块2.3，C地块1.8；绿地率30%；衢州碧桂园一期由A、B、C三块地组成，整个小区由一座五星级酒店，109幢低层住宅，19幢高层组成，10幢商业楼组成，整个小区共建设住房约 1899

3、 套。前期物业服务企业：该小区的物业管理用房，坐落在本小区主入口商业，面积 暂定1624.48平方米 ；由广东碧桂园物业服务有限公司衢州分公司担任项目前期物业管理服务，并制定了衢州碧桂园临时管理规约（附件一），衢州碧桂园前期物业服务协议（附件二）。二、建设进度安排我公司开发的衢州碧桂园小区一期（凤凰汇5-8#楼）具体计划安排如下：凤凰汇5-8#楼到2013年10月20日结构结顶，到2014年5月31日竣工。附：施工进度表（详见附件衢州碧桂园一期一标工程横道图）三、预售房屋套数本次办理衢州碧桂园小区一期（凤凰汇5-8楼），共 39 户，总建筑面积 4429.1 。四、面积预测及分摊情况目前需办理

4、的衢州碧桂园小区一期一标（凤凰汇5-8楼）预售证由衢州市建业测绘有限公司提供，详见附件三。五、公共部位和公共设施的具体范围本小区内全体业主共有的公共部位和公共设施包括：绿化景观，室外道路；机动车及非机动车临时停车位、戏水池等（附详图）；有架空空间的附公共空间平面布置图。根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共有设施的共有权：1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、维修通道等。2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备、包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设

5、施、消防设施、避雷设施、化粪池、垃圾房（箱）、智能化系统设备等；3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设备、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房、游泳池等。六、预售房屋价格及变动幅度栋号小于90大于90户数面积户数面积凤凰汇7幢5440.08101168.2凤凰汇8幢151294.355545.22总计201734.43151713.42衢州碧桂园小区一期（凤凰汇5-8楼）序号路址建筑面积套内面积公摊面积单价总价销售状态1凤凰汇5幢01226.81 215.7449 11.0663 150003402150 可售2凤凰汇5幢02229.28 218.09

6、40 11.1867 300006878400 可售3凤凰汇6幢01251.88 239.1749 12.6988 300007556400 可售4凤凰汇6幢02251.82 239.1269 12.6962 150003777300 可售5凤凰汇7幢1单元201室86.94 70.1168 16.8238 7000608584 可售6凤凰汇7幢1单元202室87.09 70.2370 16.8526 7000609627 可售7凤凰汇7幢1单元203室87.09 70.2370 16.8526 10000870896 可售8凤凰汇7幢1单元204室109.52 88.3236 21.1923

7、 100001095159 可售9凤凰汇7幢1单元301室86.19 69.5146 16.6792 7000603357 可售10凤凰汇7幢1单元302室86.78 69.9864 16.7925 7000607452 可售11凤凰汇7幢1单元303室86.78 69.9864 16.7925 7000607452 可售12凤凰汇7幢1单元304室108.72 87.6812 21.0381 7000761035 可售13凤凰汇7幢1单元401室86.19 69.5146 16.6792 7000603357 可售14凤凰汇7幢1单元402室86.78 69.9864 16.7925 700

8、0607452 可售15凤凰汇7幢1单元403室86.78 69.9864 16.7925 7000607452 可售16凤凰汇7幢1单元404室108.72 87.6812 21.0381 7000761035 可售17凤凰汇7幢1单元501室86.19 69.5146 16.6792 7000603357 可售18凤凰汇7幢1单元502室86.78 69.9864 16.7925 7000607452 可售19凤凰汇7幢1单元503室86.78 69.9864 16.7925 7000607452 可售20凤凰汇7幢1单元504室108.72 87.6812 21.0381 7000761

9、035 可售21凤凰汇7幢1单元601室97.74 78.8210 18.9123 7000684180 可售22凤凰汇7幢1单元602室83.31 67.1900 16.1215 7000583181 可售23凤凰汇7幢1单元603室83.31 67.1900 16.1215 7000583181 可售24凤凰汇7幢1单元604室120.60 97.2575 23.3359 7000844200 可售25凤凰汇8幢1单元201室122.87 100.8814 21.9902 100001228716 可售26凤凰汇8幢1单元202室88.36 72.5494 15.8144 10000883

10、638 可售27凤凰汇8幢1单元203室113.84 93.4629 20.3730 100001138359 可售28凤凰汇8幢1单元301室122.01 100.1715 21.8354 7000854048 可售29凤凰汇8幢1单元302室87.93 72.1924 15.7365 7000615502 可售30凤凰汇8幢1单元303室112.88 92.6751 20.2014 7000790136 可售31凤凰汇8幢1单元401室122.01 100.1715 21.8354 7000854048 可售32凤凰汇8幢1单元402室87.93 72.1924 15.7365 70006

11、15502 可售33凤凰汇8幢1单元403室112.88 92.6751 20.2014 7000790136 可售34凤凰汇8幢1单元501室122.01 100.1715 21.8354 7000854048 可售35凤凰汇8幢1单元502室87.93 72.1924 15.7365 7000615502 可售36凤凰汇8幢1单元503室112.88 92.6751 20.2014 7000790136 可售37凤凰汇8幢1单元601室117.92 96.8147 21.1037 7000825429 可售38凤凰汇8幢1单元602室87.93 72.1924 15.7365 700061

12、5502 可售39凤凰汇8幢1单元603室108.92 89.4277 19.4934 7000762448 可售2、价格变动幅度衢州碧桂园小区一期（凤凰汇5-8楼）房源价格基本按照上述价格表预售，开盘一个月内不上调价格，一个月后按照销售情况及市场行情，进行调价，调整幅度不超过 3 %。七、销售计划与销售方式开盘时间：暂定 2013 年 10 月 6 日开盘地点： 衢州碧桂园一期凤凰汇4#楼内 1、销售计划计划销售房源位于项目地块位于衢州市绿色产业集聚区东港三路以南、环翠路以西，申请预售的衢州碧桂园小区一期（凤凰汇5-8楼），户型面积约92.24-534.18预售面积为 4429.1 ，共 3

13、9 户。本次预售房源由我公司自行销售，我公司在商品房预售许可证取得后，正式销售时间暂定为2013年 10 月 6 日，销售均价暂定 8974.35 元/，营业执照、资质证书、土地证、规划许可证、施工许可证等资料证件齐全。2、销售执行方式（一）客户预约登记（1）销售道具楼盘模型、效果图、宣传册、图文、电视、音响、多媒体等销售辅助。（2）宣传推广单张、折页等宣传资料发放，报纸、电视广告等。（3）确定开盘销售时间。（4）做好预约登记工作，注意和客户建立良好的沟通，收集客户的详细资料，如客户对房子的需求等。（5）做好客户回访，保持和客户的联系，将工程进度、预计开盘时间信息等透露给客户。（二）销售前的准

14、备工作（1）拟定销售培训计划，对销售人员进行培训工作。（2）与销售有关的相关法律文件齐全，即国有土地使用证、建设用地规划许可证、住宅质量保证书、住宅使用说明书。（3）编制销售管理制度、具体内容包括：销售价格、销售程序、销售形式、销售审批制度、统一销售说辞等。（4）制定认购协议书、商品房买卖合同等相关合约样本，经审批后执行。（5）正式销售前会同财务部落实房款收缴、银行按揭等事项，正式销售时由财务部委派财务人员到现场监督。（6）确定正式销售时的人员分配，培训上岗并做好工作时间安排。（7）销售工具的准备：个人名片、图纸、各类政策文件、客户登记表、认购协议书或合同文本等。（8）正式销售前把预约客户的资

15、料进行整理，按时间先后和意向程度进行口头、电话或短信通知。（三）开盘销售时间的工作注意点（1）指定人员保管事先准备的相关销售文件，如：预售许可证、货款流程与说明等，存放于固定文件夹内以便于查找，各类文件应准备充分、齐备。（2）销售资料：折页、单页、价格表、付款方式计算单等需提前准备、整齐排放在销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。（3）指定人员将各类正式文件、资料以及各项销售统计资料专门负责分类存档保管，防止遗失或缺损，以便查有实据。（4）销售部现场布置、公共用品（如：饮水机、空调、洽谈桌椅等）要及时维护与清洁，为客户提供服务。（四）销售流程及工作注意点接听电话迎接客户介绍产品引导客户入座洽谈

16、带看现场填写客户资料表成交收定签订认购协议书签订合同（1） 接听电话要求：态度和蔼、语言亲切；耐心回答客户的各种问题；接完电话，将来电客户的信息记录在客户来电登记表上。（2） 迎接客户要求：主动招呼，热情接待；帮助客户收拾雨具、放置衣帽等，没有客户时，应注意现场整洁和仪表，维护自身形象。（3） 介绍产品要求：递交名片，相互介绍，了解客户个人信息情况。配合现场销售道具，正确介绍项目产品，了解客户的真正需求，有针对实事求是的介绍。（4） 引导客户入座洽谈要求：热情大方，引导客户入座，根据客户要求，疑惑点进行解释，帮助客户做好置业参谋。带客户现场参观要求：结合现场状况及周边环境，事先规划好路线，嘱咐

17、客户戴好安全帽，注意安全；结合实际，让客户切实感受自己所选的户型和小区的优越感。（6）填写客户资料表要求：不论成交与否，都应填写客户资料表，以便以客户提供后续回访与服务。客户资料应越详细越好，妥善保管。（7）成交收定要求：直接交足定金情况下：核对销控，确认可以销售填写认购协议书核对房号、面积、销售、总价财务部门出示收据给客户三联式认购协议书给客户一份，上报财务一份，最后交由销售部备案一份告知客户下次交首付款和签合同时间连同认购协议书一起带回。（8）签订合同要求：A、签订前两天电话联系客户，确认正确时间并提醒客户携带身份证和首付金额前来办理手续。B、按照约定时间与客户签订购户合同。领取合同填写合

18、同中空白内容，对有争议部分，先空白着粘贴附件（身份证复印件、户型图纸等）准备档案袋在档案袋封面填妥基本资料后存档保管好。C、签合同步骤：让客户先看合同，对合同有异议部分进行解答客户如要增加补充条款的，在平等情况下双方增加补充条款填写好合同后，经客户确认无异议交由客户在合同上签字，按手印带领至财务室交首付款由财务室出首付款发票给客户交易完毕，合同给客户一份，财务一份，其余暂由开发商销售负责人代为保管，以备日后登记备案和办理银行按揭时用。D、签约过程中要收回原认购协议书。（五）客户认购程序（1）入场查看销控表、图纸销控区选房确定房号、辅房号签约区填写认购协议书到审核区（财务处审核认购协议书并收取认

19、购定金）财务处开收据、盖章出场（2）销售员服务程序陪客户选择房号报现场销控填写认购协议书交财务处审核客户交认购金财务开收据盖章引导客户出场。（六）人员安排及职责（1）销售经理：1名职责：开盘日销售现场整体控制，人员调度及处理突发事件（2）现场销售：销售部4人职责：协助客户选房，客户选好房后发给客户房号。（3）销售签单组：4人职责：签订认购协议书（4）销控组：2名职责：现场销售控制，确保与实际销售情况同步。（5）财务组：公司财务部职责：核对认购金缴款金额，认购协议书内容，收款及开据收款收据，认购协议书盖章。（6）保安组：保安若干名职责：现场维护秩序。（7）后勤组：公司行政部职责：指引客户按程序购

20、房，控制现场人数，现场资料准备、传递及后勤工作。八、预售资金监管落实情况我公司开发的衢州碧桂园凤凰汇1-3#楼已于衢州农行南区支行签定浙江省商品房预售资金监管协议书。九、住房质量承担主体和承担方式按有关法律法规的规定，住宅质量保证书和住宅使用说明书也作为合同的附件。买受人应按住宅使用说明书正确使用住房，建设单位应按住宅质量保证书提供房屋质量保证和保修承诺。详见附件五。住房质量承担主体：衢州碧桂园房地产开发有限公司承担方式：公司以全部资产对公司的债务承担责任，股东仅以其出资额为限对公司承担责任。十、住房节能措施符合节能设计规范的设计报告，设计图纸已通过图审机构审查（详见审查合格书）。十一、销售部

21、张贴的资料目录遵循公开、公平销售的原则，在滨江衢州碧桂园楼盘销售时按规定张贴以下资料，即营业执照、资质证书、土地证、规划许可证、施工许可证、预售证、销控证、销售管理办法、销售程序、节能等资料以及上级行政主管部门要求公开张贴的内容，让客户明明白白买房。十二、售楼处规章制度A 会议制度每天晨会：会议时间：每天9点30分参与人员：全体同事。会议内容：总结昨天销售情况，安排当天工作，相互告知事项。B 考勤制度1、每周日12点前，由专职人员制作下周工作人员的工作排班表及大堂岗位轮值表，在公布栏上公布。如因制表人员过失，没有提供下周的值班表，相关责任由该名制表人员负责。2、每周换班一次，逢周一进行，具体可

22、由各自板块负责人安排板块人员的值班表或轮值表。如需要调班，应填写调班表，由板块负责人签名确认后，交人事专员审核，交督导签名确认。凡私自调班没有填妥调班表的，按照迟到早退情况处理。没有按照休假流程或未经批准私自休假的视作旷工，旷工予以20分，200元/次的处罚。连续旷工二日(含)或累计旷工三次（含）按照人力资源部指引，予以辞退及上报处理。3、上班（会议）不设浮动时间，上班（会议）迟到或早退5分钟以内（不含5分钟）扣3分，20元；5分钟15分钟内扣3分，50元；15分钟以上作5分，100元的扣罚；超过半个小时以上的当作旷工处理。4、轮值班、调岗时间的浮动区间为5分钟（指双方调岗人可以在5分钟内进行

23、岗位的协调，但不能因此出现空岗现象，否则当该时段值班人空岗处罚），空岗时间在515分钟内予以2分20元处罚；超过15分钟予以5分50元的处罚，如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的，予以5分100元处理，如各板块负责人监管不利，负责人连带进行5分50元的扣罚。5、值班期间需要接待客户的，当值人必须找到代岗人后才能离开值岗位置，如私自离岗的，原值班人予以3分，50元处罚。如代岗人在代岗时出现违规行为，则由代岗人负责；如代岗人因工作原因需要离岗，同样按上述操作；如仍出现空岗现象，则由原值班人和代岗人各负一半责任。如无故离岗或借其他不须即时处理的事件为由不值班的，予以5分,100元扣罚。6

24、、如员工有出现忘记打卡的情况，填写忘记打卡单，有3-5位证明人做证明，楼盘督导员进行调查确认签名后，可不做扣罚，如经查实，属于私自提前下班或延迟上班情况，按迟到早退处理。 C、日常管理规范1、员工家属（尤其是儿童）不能在工作时间内到办公区域进行非工作活动，否则予以该家属的员工5分，50元的扣罚。2、上班及休息时间，如因手机无法接通，因此怠慢客户，引起客户投诉或因此影响经理布置日常工作的正常开展，导致公司形象或利益受损，视情节严重，予以10分以上，100元以上的扣罚及上报处理。3、超过指定时间一天以上没有上交的视同故意不上交文件处理，予以3分，30元/份的处罚，上交的文件，如找他人代笔撰写。4、

25、任何时候,不得使用公司电话作私人用途,一经发现,予以3分30元扣罚。5、任何时侯在任何地点不得遗留客户资料。 6、督导罚单开出后如无上诉情况，违规者两天内必须签收，否则罚单自动生效并按拒签罚单处理（5分50元）。接受督导处罚时态度恶劣的，言语中出现人身攻击等语句的（10分，100元），若情节严重则按严重类进行处理。如情况属实，不需要违规者签名即可生效。7、各区域的电脑是办公所用，工作时间不允许看电影、上QQ、玩游戏等上与工作无关的网络。8、电脑电线严禁相互缠绕，避免存在安全隐患。保证消防设备运作正常。9、严禁在销售大堂或与他人洽谈时嚼口香糖等吃任何食物。10、值班同事，下班后应自觉关闭一切电源

26、，并锁好门窗。D、销售流程服务规范1、销售中心门口（1）离客人一米的距离时应保持AA站姿主动向客人（前）问候；（2）在主入口送客的销售顾问应将客户送出销售中心，挥手与客人道别；2、模型区（1）接待客人，一定要做自我介绍及递送名片；（2）介绍模型：在介绍模型时应用射灯来指示地点及方向，严禁用单手指模型介绍。整个讲解过程中应保持热情大方的仪态；若客户在模型区内暂时不需提供销售服务，销售人员也应主动站立在客户身旁2-3米处，待客户需要时及时提供介绍；在整个介绍过程中都应保持甜美的笑容，做到有问必答；3、合同展示区（1）销售人员必须清楚的为客人介绍条款，请客人阅读，客户如有疑问，销售人员应专业热情地为

27、客人讲解后再签署认购书；（2）在讲解过程中要保持专业礼貌用语，在遇到不明白或含糊之处切忌随便输出，以免造成不必要的投诉；（3）合同展示须过塑、盖章，橱窗应上锁，合同文件如有更新，需及时进行更换；4、吧台（1）客人离开后也应第一时间收拾杯子（若未收拾杯子为一般违规类扣分），擦干净桌面；（2）茶水温度应根据室外室内温度进行调整，忌冬天倒冷水给客人喝；5、洽谈区、VIP接待区（1）请客人先入座，若座位不够，应主动帮客人搬凳子；（2）需讲解清楚必须注意的条款，如：认购书签定后不能加减、转名、交楼款的时间等，同时询问客人是否还有不清楚的地方；（3）恭喜客人：待客人办理好所有手续，提醒客人检查所有票据是否

28、齐全，并帮客人准备我们专用的信封填好信封面的路址及跟办人联系电话，告知客人手续都已办理完毕，应非常热情的恭喜客人成为我们的准业主/业主；6、前台（1）接听电话：在电话铃声响起的3声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致歉：“不好意思，让您久等了，这里是XX销售中心，请问有什么可以为您效劳？”；接听电话的过程中，使用规范的礼貌用语，“您好，XX碧桂园销售中心，请问有什么可以为您效劳？”。“谢谢致电XX碧桂园销售中心，再见！” “不好意思，能麻烦您再讲一次吗？”（2）问路：应礼貌的告知客人到达目的地的正确路径，并告知大约需用时多久，指示方向时要五指并拢指向目标所在方位；（3）找工作人员：若为找人

29、，先询问客人贵姓（若是业主过来收楼则需询问其路址，跟办业务员的名字），并安排客人入座或稍等候，给客人倒水后去找寻相关负责人，并及时给予客人回复；在1分钟内找不到该销售人员或者该销售人员正在有紧急事情的时候，应马上返回告知客人；（4）前来领取房产证：上前询问客人身份证和业主卡是否全部带齐，安排客人前往洽谈区入座并倒水；工作人员领取到房产证后，应十分热情的恭喜客人成为碧桂园尊贵业主并送客人离开；（5）前来办理二手过户手续：应礼貌的安排客人在洽谈区入座并稍等候，同时为客人递上温度适宜的水；了解新旧业主是否到齐，并且已了解清楚我们的办理二手须知，方可为客人办理二手转让；若需要到其他部门办理的应及时告知

30、客人办公位置及待办理的事项；附件一 业主临时管理规约衢州碧桂园临时管理规约碧桂园 给您一个五星级的家目 录第一章 总 则第二章 物业的使用、维护与管理第一节 安全管理规约 第二节 物业使用管理规约第三节 环境卫生管理规约第四节 装饰装修管理规约第五节 交通管理规约第六节 公共管理规约第三章 专项维修资金第四章 业主应当履行的义务第五章 违约责任第六章 附 则业主承诺书第一章 总 则根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，为维护衢州碧桂园（以下简称“本园区”）业主的共同利益，规范物业管理服务行为，保障物业管理服务活动中相关各方的合法权益，创建本园区和谐良好的生活和工作环境，从而实现本园区物业保值

31、、增值的目的，现就本园区有关物业的使用、维护与管理、业主应当履行的义务、违反本规约应当承担的责任等事项依法作出如下规约，本规约对本园区的全体业主和其他物业使用人均具有同等约束力。第一条 按照法律、法规和政府有关规定，建设单位依法选聘广东碧桂园物业服务有限公司衢州分公司（以下简称“物业服务企业”）对本园区提供前期物业管理服务。为维护本园区的公共秩序及业主的共同利益、保障公共财物的安全，物业服务企业可依法制定相关的物业管理服务制度，并对违反本规约及本园区物业管理服务制度的行为依法采取规劝、制止、报告政府相关部门处理等措施。第二章 物业的使用、维护与管理第一节 安全管理规约第二条 为保持本园区良好的

32、治安环境，本园区实行封闭式管理，出入本园区应当遵守如下规约： (一) 本园区出入口使用电子出入管理系统，所有人士及车辆均应凭物业服务企业发放的“衢州碧桂园出入证”通过电子出入管理系统进入本园区；若未能出示本园区出入证的人员进入本园区，应征得本园区业主同意并经物业服务企业登记后方可进入。（二）衢州碧桂园出入证的办理手续、收费标准及使用规定由物业服务企业制定并向业主明示（请参阅衢州碧桂园前期物业服务协议）。（三）为维护本园区的治安环境，对本园区各类出入证的办理及使用作如下规约：1.业主本人可办理业主证，业主证的有效期限与业主拥有该物业的产权期限一致。 2.业主可为其直系亲属（仅指配偶、子女、父母及

33、配偶的父母）办理住户证，其最长有效期限可与业主拥有该物业的产权期限一致，具体期限可由业主书面授权说明。3.业主可为其亲友办理有效期最长为壹年的临时出入证，其中洋房每单位最多可办理三张临时出入证，联体/双拼住宅每单位最多可办理五张临时出入证。4.业主可为其聘用的家庭助理办理有效期最长为壹年的临时出入证，每单位最多可为两名家庭助理办理临时出入证，每个家庭的家庭助理同期最多只可为三个单位提供家庭服务。5.业主可为该物业的租户办理有效期最长为壹年的临时出入证。6.物业装修，业主应为装修人员办理装修人员出入证，其最长有效期限可与装修申报工期一致。7.以上出入证的办理及延期手续均需由业主本人或业主的受托人

34、持业主的书面委托书，前往物业服务企业的物业服务中心办理（办证手续请参阅衢州碧桂园前期物业服务协议）。（四）业主对其同意办理本园区出入证的所有人员在本园区内的一切行为所造成的后果承担连带责任。（五）持证人不得转让或转借出入证予他人使用，一经发现，物业服务企业有权取消该出入证的出入权限，并将转让或转借的出入证收回，相关责任人对由此所引起的后果承担相应责任。（六）持证人应妥善保管出入证，若出入证被遗失或损毁，业主应亲自或书面授权受托人前往物业服务企业的物业服务中心办理注销登记手续，并重新申领新的出入证。（七）当物业的产权发生变更时，原业主应将以该单位名义办理的所有出入证交回物业服务企业的物业服务中心

35、办理注销手续，否则原业主仍须继续对未交回出入证的持有人在本园区内的一切行为所造成的后果承担连带责任。（八）若有物品搬离本园区，业主应亲自陪同或者由受托人带业主签署的书面委托书前往物业服务企业的物业服务中心办理相关的确认、登记手续；物业服务企业工作人员对搬离本园区的物品进行查验、确认，业主或受托人应主动予以配合。第三条 在本园区内应遵守以下治安管理规约：（一）遵守法律、法规及有关规定，不利用房屋从事违法活动，不窝藏违法犯罪人员和赃物，发现违法犯罪人员和违法犯罪行为应及时向公安机关报告。（二）不在房屋存放易燃、易爆、有毒和放射性等危险物品。（三）业主及物业使用人应告知访客有关本园区的物业管理服务制

36、度及本规约的有关约定，对访客违反本园区物业管理服务制度及本规约的行为造成的后果承担连带责任。（四）业主出租该物业，应符合法律、法规和有关规定，依法办理相关手续并告知物业服务企业；业主应告知承租人遵守本规约，承租人违反本规约约定，业主应当承担连带责任。（五）当该物业的房屋产权发生变更，原业主应会同新业主与物业服务企业签订衢州碧桂园前期物业服务协议及本规约，并办理好相关手续。（六）禁止一切滋扰他人（如兜售商品、派发传单、进行商业推广等）的行为。第四条 在本园区内应遵守以下消防管理规约：（一）遵守各项消防规定，爱护各种消防设施设备。发现火灾隐患的，应及时通知消防部门、物业服务企业。（二）楼层防火门应

37、保持关闭状态，不得私自加锁或长期打开。（三）使用电炉、燃气炉时请勿外出，出门前应关闭水、电开关及燃气阀门；监管、教导未成年人不要随意玩火和接近火种、火源。（四）不得在公共场所焚香，燃放鞭炮和烟花；燃放鞭炮、烟花须按有关法律、法规及当地政府部门的有关规定在指定时间及区域内燃放。（五）不在本园区公共区域进行生火、野炊、烧烤等活动（指定区域除外）。（六）业主、物业使用人为自己所有或使用物业的消防责任人。（七）不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材。（八）不得占用、堵塞、封闭房屋建筑的疏散通道、安全出口以及其他妨碍安全疏散的行为。第二节 物业使用管理规约第五条 使用物业自用部位时应当遵守以下规

38、约：（一）业主应按原设计用途使用物业，需要改变物业原设计用途使用物业的，须遵守法律、法规，征得有相关利害关系业主的书面同意，报有关行政主管部门批准方可，并应提前告知物业服务企业。（二）不得违反法律、法规私自搭建、加建或改建，改变物业自用部位的结构或外观。（三）按照安全、公平、合理的原则，处理物业有关给排水、排气、通风、采光、维修、通行、卫生、环保、装修等方面的相邻关系，不得侵害相关利害人的合法权益。（四）物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益的，应当及时采取措施消除隐患。物业给排水管道发生破裂、堵塞、渗漏，应及时予以修复。（五）应及时对物业残缺部位进行修缮，保持本园区高档物业的形象。

39、（六）因维修养护物业确需进入相关业主的物业，业主或物业服务企业应事先告知相关业主；如无法及时通知相关业主的，业主或物业服务企业进行维修养护后应及时通知相关业主并做好善后工作，相关业主应给予必要的配合；若相关业主阻挠维修养护的进行，造成物业损坏及其他损失的，应承担修复及赔偿责任。（七）不在房屋阳台围栏及窗户上放置物品，以防物品跌落伤害他人，不得在围栏上填土种植。（八）不在房屋围墙、围栏设置电网等危险设施。（九）业主的花园为本园区整体环境的重要组成部分，业主和物业使用人应护理好花园植物，花园内植物高度和宽度以不影响相邻业主为宜；如有需要，业主或物业使用人可另行委托物业服务企业提供有偿花园护理服务。

40、第六条 使用物业共用部位时应当遵守以下规约：（一）业主同意授权物业服务企业代为查验本园区的物业共用部位、共用设施设备。（二）不擅自改变物业共用部位、共用设施设备的用途；不损坏物业共用部位、共用设施设备；不妨碍他人合法使用物业共用部位、共用设施设备。物业服务企业对物业共用部位、共用设备设施进行维修养护，业主应予以配合；阻挠维修造成物业共用部位、共用设备设施损坏或者其他损失的，应承担修复及赔偿责任。（三）因维修养护物业，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得相关业主和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。（四）不得在任何公共地方进行搭建、加建；不得占用公共地方堆放物品；不得在公共地方摆

41、设神位、祭祀、晒晾；不得在公共区域、绿化带种植蔬菜、农作物和擅自种植其他花木。第七条 乘坐电梯应遵守以下规约：（一）爱护电梯及电梯内的有关设备，不携带超重和体积过大的物品乘坐电梯，不用硬物及尖物触按电梯按钮。（二）需用电梯运载体积较大的物品或运载装修材料等，应预先与物业服务企业联系，在物业服务企业工作人员的指引下使用电梯。使用电梯运载物品，应避开电梯使用高峰期，礼让乘人。（三）儿童乘坐电梯须有成年人陪同，勿让儿童触按电梯按钮。（四）请勿在上下班等繁忙时段携带动（宠）物乘坐电梯。（五）请勿在电梯内吸烟、吐痰、抛弃垃圾杂物等；保持电梯卫生，如有垃圾洒落须及时清除。（六）严禁携带易燃、易爆、有毒及具

42、有放射性等危害物品乘坐电梯。（七）发生火警，严禁使用电梯。第八条 供水、供电、燃气管道、通信、电视公共天线等设施设备的使用和维修保养规约：（一）使用供水、供电、燃气管道、通信、电视公共天线等设施设备应注意以下事项：1.应经常核查物业的实际用电容量是否超出额定用电容量。物业的实际用电容量大于额定用电容量，应及时到供电部门办理增容手续，以防超负荷用电发生火灾等事故。2.不得违法使用对保安通信、电视公共天线及其他通信设施电波接收有影响的设施。3.专业燃气公司负责燃气管道工程的安装、供气及维修保养工作。使用燃气及设施，须严格遵循有关规定，严禁私自安装、改动燃气装置等行为。4.不得擅自增大电视公共天线接

43、收容量或改变其连接。5.不得私自装拆水、电、气表。违反安全用电、用水、用气规定，影响供电、供水、供气系统的正常运行或对物业使用人造成损害及其他责任事故的，由责任人赔偿经济损失。（二）对埋藏在业主物业自用部位内的共用设施及管道，物业服务企业及相关单位人员可进入有关物业内进行检修（是否预先通知视紧急程度而定），业主应无条件配合，且不得以此为由提出任何要求。（三）应经常自行对物业内所有的用水、用气、通信及电器设备设施作经常性保养和维修。（四）水费、电费、燃气费、通信费、有线电视费由相关部门按规定标准向业主或物业使用人收取。如有关部门委托物业服务企业代收代交相关费用，业主或物业使用人应当按时交纳相关费

44、用，并承担不按时交费的责任。第九条 在本园区内应遵守以下人工河（湖）管理规约：（一）严禁在河（湖）边建造任何形式的码头、船坞。（二）严禁向河（湖）中排放生活污水及油类、酸液、碱液或剧毒废液等污染物；严禁向河（湖）中倾倒生活垃圾、装修垃圾及其他废弃物品。（三）严禁私自抽取河（湖）水用作其他用途，如浇灌私家花园、清洗车辆、洗涤衣物等。（四）严禁在河（湖）内饲养宠物、家畜等；严禁在湖面放玩任何遥控或电动航模、玩具。（五）禁止在河（湖）面上驾驶任何船舶或进行其他形式的水上活动。（六）严禁攀爬河（湖）堤栏杆，严禁在河（湖）内游泳或戏水。（七）严禁垂钓或其他任何形式的下河（湖）捕鱼行为。第三节 环境卫生管

45、理规约第十条 在本园区内应遵守以下环境卫生管理规约：（一）请勿高空抛物或往房屋外抛掷垃圾、杂物。（二）晾晒衣物、浇灌或清洁时应注意不溅落滴水侵扰楼下住户及过路行人。（三）不制造对周围环境及其他住户有影响的异味。（四）请勿把废弃物丢入渠道(如马桶、下水道、沙井或沟渠等)，否则需对由此引致的渠道损坏、堵塞等情况进行修复和清理。（五）家庭日常生活垃圾须用垃圾袋收集并系好袋口，放入指定的垃圾桶内；业主或物业使用人所有的绿化垃圾、残旧家私、大宗物件、建筑装修垃圾及其包装物等须自行清运出本园区；如业主或物业使用人有需要，可另行委托物业服务企业提供有偿清洁搬运服务。（六）保持楼梯及公用通道的环境卫生，不乱扔

46、垃圾；如有物品洒落在楼梯或楼梯间的，应自行清除；如污染、破坏地面的，应及时清洁及修复原状。（七）主动配合、协助物业服务企业开展公共环境卫生管理服务工作，共同维护本园区的卫生环境，共同营造良好的生活环境。第四节 装饰装修管理规约第十一条 在本园区内进行物业装饰装修应遵守以下规约：（一）业主需自行装饰装修物业的，在装修前，业主应带备全套装饰装修施工图纸及其他资料（装修申请表、施工单位、施工负责人及施工人员资料等）前往物业服务企业办理申报登记手续，并按规定与物业服务企业签订衢州碧桂园物业装饰装修管理服务协议。按有关法律、法规及当地政府部门的有关规定,业主应自行向行政主管部门办理申报手续，否则将由装修

47、业主本人自行承担由此引起的一切责任。（二）业主对物业进行装饰装修应遵守中华人民共和国城乡规划法、住宅室内装饰装修管理办法等有关法律法规、政策，物业服务企业制定的相关物业装饰装修管理规定及双方签订的衢州碧桂园物业装饰装修管理服务协议。一切未经物业服务企业许可擅自进场施工或违反有关规定的行为，物业服务企业将依法予以制止并向政府有关部门报告；相邻、相关受侵害的业主有权要求侵害方依法予以赔偿。（三）装修期间，装修单位必须将衢州碧桂园装修施工进场证挂在所装修物业的门外，装修工程结束后将其交回物业服务企业。每天的施工时间为08：00至18：00（物业服务企业可视实际情况予以调整）。在节假日及中午休息期间（

48、12：00-14：00）施工不能产生噪音。在非施工时间，装修人员不得进入本园区。（四）装修期间，如需使用临时水源、电源，应通知物业服务企业或相关单位安排有关人员接驳。（五）装修期间，装修人员出入园区必须佩戴衢州碧桂园装修人员出入证，接受物业服务企业工作人员的检查。装修单位如需延长施工时间，必须事前到物业服务企业办理申报手续，并遵守本园区有关规定和制度。若因违规而发生任何事故，由此所造成的一切损失和责任由该业主承担。同时，物业服务企业可责令违规的施工队伍立即停止施工。（六）施工过程中不得损坏防水层和房屋楼面板的结构性能；应保护好公共的水、电、燃气、通信、消防、电视管网等共用设施设备；不得损坏他人

49、的房屋及物品。如有关设施设备因施工而损坏，业主应及时修复，并承担由此而造成的一切责任。（七）施工材料不得堆放在公共场所，施工产生的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理，不得倒入本园区内的垃圾桶、沙井、渠道或堆放在公共区域。（八）未经物业服务企业许可，手扶拖拉机不得进入本园区。如需搬运装修材料、淤泥、垃圾等，应到物业服务企业办理有关手续，也可委托物业服务企业提供有偿的特约清运服务。装修工程完成后，剩余的施工材料及工具运出本园区，应告知物业服务企业并接受登记和查验，并由携带人员签名确认。（九）以下设施的安装及装修项目须先到物业服务企业办理申报登记手续，并遵循以下指引：1.禁止在超出门窗平面以外的

50、位置安装防盗网、防盗门或纱窗，禁止在非指定位置安装空调机、晒衣架等。2.房屋设备、设施的安装使用规约：（1）遵守设备、设施使用说明要求，确保设备、设施的安装使用安全。（2）保证建筑物整体的整洁美观。（3）遵守法律、法规，不得影响相邻业户；不得侵害相邻业户的合法权益。（4）不损坏房屋安全结构，对损坏的房屋部位，应及时进行维修、修复。3.阳台（露台）装修规约：为确保房屋结构安全，装修应从小从简，不得超过设计规定载荷，不得在楼板上钻孔、开凿槽坑，严禁在阳台（露台）加建任何封闭式建筑物。阳台（露台）装修前必须做好安全防护、防渗漏、排水等措施，否则因此造成渗漏水、管道堵塞、财产损失或人身伤害等后果，由该

51、业主负责修复，并承担赔偿责任。4.花园装修规约：严禁在花园内加建封闭式建筑物。严禁在非联体/双拼住宅花园内设停车位。未经许可严禁在花园围栏开设出入口。在花园内建造亭、廊、石山、喷水池、花架及其它园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则，高度不超过首层层高。建造亭、廊、石山、花架等园艺建筑物，其投影面积应不超过花园面积的5%，距相邻围栏应不少于1米。为保障建筑物的安全，严禁于花园内开井、种植深根植物。为便于清理和维修，公共化粪池、污水池的清疏口上方不得加建构筑物，清疏口要预留使用，不得密封。（十）装修房屋不得有任何改变、损坏建筑结构的行为，并应遵守以下规约：1.不得擅自变动房屋建筑主体和承重

52、结构。2.不得超过设计使用荷载使用房屋建筑。3.不拆除阳台之间的分隔墙，不拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。4.不改变房屋外型、外观；不改变房屋外墙面的的颜色、形状；不改变房屋窗户玻璃的颜色、形状，不粘贴反光膜；不在玻璃及外墙面粘贴标语广告；不改变阳台围栏。5.不影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用、不得侵害相邻业主的合法权益。（十一）为避免或减轻噪音、废气、废水、废料、震动及灰尘对相邻住户的影响，施工过程中应关闭门窗；进行外墙翻新、装修工程的，应采用有效措施封闭装修区域。（十二）装修前，要计算好实际用电容量，不得擅自增大用电容量，以防超负荷用电而发生事故。如实际用电容量大于额定用电容量，请到

53、供电部门办理增容手续。（十三）装修期间，必须严格遵守国家有关的安全规定，注意消防安全，装修单位应配备灭火器材。（十四）装修期间，不得拒绝和阻碍物业服务企业工作人员对装修活动的监督检查。（十五）为维护园区良好的治安环境，保障本园区业主及物业使用人的利益，凡在本园区内施工的装修人员，必须遵守如下规约：1.严禁在装修单位内进行违法活动。2.不得在公共场所、道路上追逐喧闹，不得在公共场所随地大小便。3.不得在装修单位内吸烟，不得在装修单位内乱拉乱接电线及使用电炉或明火。4.所有装修人员必须严格遵守有关机电、消防的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成伤亡或损害的，一切责任和后果自负。5.不得采摘本园

54、区内的花果，践踏草地。6.不得在本园区内散发装饰装修商业性广告或滋扰其它业主。违反上述规定者，物业服务企业有权制止，并收回其装修人员出入证，禁止其再次进入本园区。装修单位的业主有责任对装修人员的行为进行监管，确保装修人员遵从有关规定。造成损失损害的，装修单位业主应承担相应连带责任。第五节 交通管理规约第十二条 本园区内车辆行驶及停放应遵守以下规约：（一）进入本园区的车辆须遵守中华人民共和国道路交通安全法及本园区车辆管理制度，按交通规则及本园区内路标、交通指示牌指引行驶；如遇特殊情况，物业服务企业可视实际需要，对本园区内的交通改道或临时封闭道路，业主、物业使用人及访客应予以配合。（二）物业服务企

55、业可视实际情况限制以下车辆进入本园区：1.载重1.75吨 (含1.75吨) 以上的车辆。2.一切噪音大、污染大的机动车辆（凡对本园区环境可能造成污染的车辆应冲洗干净及做好防污染措施，经物业服务企业许可后方可进入）。（三）在本园区内禁止以下行为：1.鸣按喇叭；2.无证驾驶及驾驶无合法牌照机动车；3.学车或试车；4.在公共道路上溜冰或使用滑板； 5.机动车及非机动车在人行道上行驶； 6.跨位停泊或停泊于车位界线之外； 7.在公共场地洗车和维修车辆；8.其他法律、法规禁止的行为。（四）车辆应停放于指定地点，不得随意停放于公共场所内（如道路两侧、公共楼梯间、公共花园、游乐场等）。车位使用人须与建设单位

56、或物业服务企业签订车位使用协议后，方可在指定车位停泊车辆。协议应约定车位使用的相关事宜及车位场地使用费、车位物业服务费的收取标准等。如对车辆停放有保管要求的，车位使用人须与物业服务企业另行签订保管协议，交纳保管费用；否则，发生车辆损坏或丢失等事故的，由侵权方承担责任，与物业服务企业及建设单位无关。（五）对本园区内的违规行驶、停泊车辆等行为，物业服务企业有权予以制止，责令其改正；必要时物业服务企业可采取拖车等适当措施排除妨碍，情节严重的报交警部门处理，由此产生的一切费用和后果由车主承担。第六节 公共管理规约第十三条 本园区倡导和谐良好的社区氛围，全体业主和物业使用人应遵守社会道德规范，相互尊重、

57、诚信友爱、包容谅解、友好互助、融洽相处，共同遵守以下公共管理规约： （一）遵守法律、法规及有关规定，不做违反法律、法规、社会公德和损害他人利益的事情。对违反法律、法规、社会公德和损害他人利益的行为，任何人士均可报公安机关或政府相关部门处理。（二）未经公安机关批准不得举行集会、游行、示威等活动。未经物业服务企业同意不得在本园区内悬挂横幅、张贴标语、派发传单、进行商业活动或树立标志、广告牌等。（三）不损坏本园区内的公共绿地、花草树木、园艺小品、观赏水池、湖泊等公共绿化和公共园艺设施，不损坏各类共用设施设备，如有损坏，应照价赔偿。（四）不制造影响他人的噪音、声响（如大音量播放电视、音响，举行喧闹的聚

58、会、舞会，制造车辆、机器运行噪声等）。（五）不在公众场所睡觉。（六）不在非指定水域游泳或戏水。（七）不单独留居年幼儿童、老年人士、无民事行为能力人及限制行为能力人于物业内，以免发生危险。第十四条 业主和物业使用人在本园区内饲养动（宠）物应做好动（宠）物的检疫、防疫工作，遵守中华人民共和国动物防疫法及相关法律、法规的规定。饲养动（宠）物造成任何的伤害或损失，由动（宠）物的饲养人、看管人依法承担相应责任。第三章 专项维修资金第十五条 业主应当按照国家的法律、法规及当地政府主管部门的规定交纳、使用、续筹专项维修资金。专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于本园区共用部位、共用设施设备在保修期满后的维

59、修、更新、改造等费用支出。第四章 业主应当履行的义务第十六条 业主在物业服务活动中应当履行以下义务：（一）遵守本规约及物业服务企业制定的物业管理服务制度。（二）按照衢州碧桂园前期物业服务协议约定的计收标准和交费时间按时足额交纳物业服务费及其他物业管理服务相关费用，不得以任何理由拒绝交纳。（三）按法律、法规和政府有关规定及衢州碧桂园商品房买卖合同的约定按时足额交纳及续缴专项维修资金。（四）对物业服务企业提供的服务有任何建议，应及时向物业服务企业反映。（五）本园区内发生意外、紧急或特殊事件，如有需要，应积极配合、协助相关部门及物业服务企业采取应急措施。（六）法律、法规规定的其他义务。第五章 违约责

60、任第十七条 业主或物业使用人违反本规约的，物业服务企业及其他业主均可劝阻或责令其限期改正或恢复物业原状，如造成他人财产损失和人身伤害的，业主或物业使用人应承担相应的法律责任；物业使用人违反本规约，有关业主须承担连带责任。物业服务企业或受损的业主可依法向人民法院提起诉讼。第十八条 业主未按时交纳物业服务费及其他有偿服务费的，从逾期之日起每逾期一天应向物业服务企业交纳应付费用的5作为违约金；情节严重的，物业服务企业可依法向人民法院提起诉讼。第六章 附 则第十九条 本规约所称业主，是指物业所有权人。本规约所称物业使用人，是指物业承租人和实际使用物业的其他人。本规约所称物业的自用部位，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指本园区内单个业主自用部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。本规约所称家庭助理