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1、物业部二一工作总结近年来，龙光物业在总公司的支持下， 通过全体员工的辛勤工作，已在本地区赢得了名声，得到社会的普通承认。在过去的一年里，全体员工一如既往，付出了辛勤的劳动，取得了不小的成绩，主要有如下几个方面。一、加强管理提高水平降低成本龙光物业经过多年的发展，已成为管理十二个住宅小区， 拥有员工总数 242 人，有二级资质的专业管理公司。由于管理范围的日益扩大和业主要求的不断提高， 这就迫使物业公司的内部管理必须上新台阶，以适应发展的需要。 因此，在去年，我们从实际出发， 突出重点，抓管理，降成本，在内部管理上共作了下列工作：1、加强对保安队伍的管理，针对我司小区分散的特点，于下半年成立了保
2、安督察队，负责对各小区的保安纪律、 工作状况进行监督。 自督察队运作三个多月来，整个保安队的精神面貌有了很大的改进， 有效地促进值班人员警惕性的提高，并取得了显著成效。近两个月来，保安队共挫败了发生在新厦园、阳光一期和金桂园的三起偷车案件。 2、在加强保安队伍管理的同时， 注意思想道德教育， 并加大对临停车辆收费的监督力度，有效地堵塞私吞票款的漏洞。 3、深化管理，精打细算。各小区在日常管理工作中，细心留意，发现异常，立即查找原因，先后查出龙禧花园和金桂园的漏水事故六次， 减少了公司的损失。 对二次供水的压力进行调整，更换各小区的公共照明灯泡，全部换成小功率的，并控制时间，有效降低了公共电耗。
3、特别是对金桂园的部分水、电表进行更换，更是效果显著，大大地降低了该园的电费支出。另外，在台风季节，若遇警报，各管理处就自觉拆卸公共照明灯罩， 避免破损。二、加强思想工作 树立服务意识物业管理属于服务行业，其核心就是“服务”。只有热情、周到的服务，才能取得业主的理解、配合和支持，我们的管理措施才能顺利实施，管理费才能顺利收取。因此，我们要求上至公司经理，下至保安员、卫生工，对业主都要以礼相待，有问必答，热情服务。“服务”已成为物业人的共识和自觉行动。一年内，阳光一期、二期、龙珠花园三个管理处， 帮助业主扑灭家中的火灾和处理煤气严重泄漏事故五起。保护了业主的生命、财产安全。这就是自觉服务具体表现，
4、而且也得到广大业主的承认和支持，去年各小区管理费的收费率均在95%以上，阳光一期更是达到了100%。三、完善配套解决遗留问题提高服务质量房屋是一种特殊的商品，顾客对房屋质量及售后服务的要求很高。因此，完善的小区配套和及时解决售出房屋的工程质量问题，对物业管理和住宅的销售有非常大的影响。所以，在过去的一年中，物业部花大力气，对金桂园、银峰苑的入口道闸， ；阳光二期、金美花园的天面门；阳光一期、聚龙花园的水池盖，银峰苑二次供水的电机等一批配套设备设施进行改造或增设。 在逐步完善配套设备设施的同时，对工程质量问题，我们不推委、不回避，尽量做好解释、协调工作，给业主以答复，化解矛盾，消除怨气，维护公司
5、的声誉。四、关心员工生活提高工作热情没有微笑的员工，就没有微笑的顾客。由于历史的原因 ，物业部属下的老管理处生活设施久帐较多， 象银峰苑，总共有三十多名员工，仅有一个厕所，员工的工作、生活非常不便。既影响了员工的工作积极性，也与公司的外部形象不相称。有监于此，去年着重对金桂园、银峰苑、龙珠花园三个管理处进行改造，完善配套设施，改善管理处及员工的办公和生活环境。五、新小区的顺利接管二 OO 一年是龙光房产大丰收的一年， 先后有新厦园、 阳光大厦和龙涛花园三个住宅小区按时交房， 物业部顺利接管。 特别是对龙涛花园的顺利接管， 标志着龙光物业的管理日趋成熟。 龙涛花园与新厦园从总建筑面积到住宅情况基本接近， 新厦园刚接管时管理处的人员共 18 名，而 12 月 25 日接管龙涛花园时，管理处的总人数仅12 名。整个接管工作也是井然有序， 顺利进行。由于我们的管理水平不断提高，对新住宅小区的接管及时、顺利、到位，龙光房产和龙光物业的知名度越来越高，品牌越来越越响。六、财务情况物业部去年的总收入元，总支出元，亏损元。过去的一年， 我们虽然取得了很大的进步和一定的成绩， 但仍有许多需要改进和加强的地方。 比如公司的规章制度需要完善， 员工的素质还有待提高， 财务收支状况较差。 这些都是我们新一年努力的方向。物业部二二年一月十七日
物业部二00一年工作总结
