“三好一满意”活动工作总结(4篇)

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1、“三好一满意”活动工作总结彭泽县妇幼保健院根据彭泽县卫生局(彭卫字【_】_号)文件精神要求，我院自_年_月开始，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以“服务、质量、医德”为切入点，以“群众满意”为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，服务质量明显改善、医疗质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下：一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了

2、支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了彭泽县妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案(以下简称实施方案)；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生_文件精神和本院实施方案，对活动进行了全面部署和安排，使全院干部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。各科室分管院领导、各科科长根据实施方案要求，立足本科室实际，结合“创建农村卫生工作先进县”、“纠正行业不正之风”、“优质护理示范病房”等活动，寻找不足，进抓落实。1、改善服务态度、优化服务流程、方便群众就医。各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教

3、育，改善服务态度，本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理验。按照要求，医务人员统一使用“群众满意窗口用语”；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。2、加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训计划，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习氛围，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感规范

4、情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗安全不断加强。3、加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量。护理部按照“优质护理示范病房”要求，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。使患者得到高水平的服务，享受到高质量的护理。让患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。4、加强医患沟通、公开透明服务、规范诊疗行为。为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务

5、人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。5、严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。结合“查处医药购销和医疗服务中不正之风”活动，我院从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对“高危”科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了“医德医风绩效考核方案”，将“服务态度、服务仪表、服务行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益”等十项内容

6、纳入考核范围，_月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了服务态度，规范了服务行为，提升了服务能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广大患者的好评。6、改善医院环境、落实便民措施、赢得患者满意。为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层_小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉电话，及时受理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。三、及时总结、表彰先进、不断改善、持续发展。按照实施方案的要求，_月底活动的_实施阶段告一段落。通过_个多月的努力，我院服务态度明显

7、改善、服务能力明显增强、医疗质量明显提高。根据同比调查，我院住院人次、业务收入与去年同比增长_%，住院病人、门诊病人满意度提高_%；针对服务态度、服务质量的投诉明显减少。在各阶段检查总结中，我院分批表彰了一批“护理先进个人、病历质量优胜者”。对于在绩效考核中违纪行为进行了严厉批评及经济处罚。通过此次活动，我们深刻感受到在医院管理工作中，医德医风是前提、医疗服务是基础、医疗质量是灵魂、群众满意是目标。“三好一满意”活动工作总结（二）市卫生局：根据卫生厅和市卫生局的统一部署，我院从去年_月份开始，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。活动开展以来，我院认真贯彻落实市卫

8、生局_在市直医疗卫生系统开展“三好一满意”活动_精神，并结合医院实际，以创新发展为主线，以“三好一满意”活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业_、联村联户行动、文明单位创建、平安医院建设、优质医院创建和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为_人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。一、活动开展整体情况自市卫生局下发_在市直医疗卫生系统开展“三好一满意”活动_和“三好一满意”活动实施方案后，我院积极响应，立即召开动员大

9、会，及时传达精神，统一思想认识，部署院内活动，同时将0000市第一人民医院“三好一满意”活动实施方案印发全院各科室，成立了活动领导小组和办公室，形成了院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会，认真_学习相关文件精神，让全体职工了解掌握活动内容，并认真1贯彻实施。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”的活动主题，在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语，采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，

10、营造有利于提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。二、有效做法和创新举措(一)改善就医环境，优化服务流程。1、加强医院基础设施建设。_援建投资近亿元的新址大楼工程已投入使用，门诊医技楼已完成封顶，正在进行内部装修，拟建内科大楼正在进行地基开挖、浇筑灌桩。医院规模进一步扩大，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，特别是以120急救中心、临床检验、体检中心、放射科和儿科重症监护等为代表的建设项目，使医院的综合服务能力走在全市医院前列，为市级医疗服务体系建设提供了坚强支撑。2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系

11、统、专家简介等服务信息；设置了候诊椅、导诊台、挂号处、残疾人专用轮椅等设施；建设了社保、新农合病人费用直接报销窗口，对入院病人发放入院须知，免费提供开水、轮椅和推车，进行健康教育和生活指导。3、改进服务流程。进一步简化就诊程序，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短”现象;各种医技检查，做到大型设备检查项目当天出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。4、开展优质护理服务。认真贯彻落实“优质护理服务示范工程”活动方案，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，以做实基础护理为突破口，全

12、面加强临床护理工作，2改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的重大医院服务改进行动。成立了医院“优质护理服务示范工程”活动工作领导小组，召开了多次活动专题会，制定了“优质护理服务示范工程”工作计划和优质护理服务示范工程活动方案，以心肾科、胸外肿瘤科、骨2科病房为试点科室，建立“包病房、包病人、包满意”基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，提高护理质量，改善病房护理环境。5、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院费用“一日清单”、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通等制度；积极推进病人访谈、出院随访等服务

13、管理措施;严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，有序推进主诊医师负责制;完善医德考评制度和医师定期考核制度；落实医院投诉管理办法，持续推进院务公开工作，成立患者_工作小组，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全；强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。(二)加强质量管理，规范诊疗行为。1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范；健全医院质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分

14、析评价、指导考核、关键环节、重点科室、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实医疗质量与医疗安全核心制度；严格按照_部制定的病历书写基本规范和我院试行的电子病历书写规范要求，进一步规范病历书写行3为，加强病历内涵建设，提高病历质量；进一步试行临床路径管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实_卫生局_做好抗菌药物临床应用专项整治活动_和国家基本药物制度，制定医院处方集和基本用药目录，_专项培训与评估，按照_部抗菌药物专项整治工作要求，规范药物的采购、配备和使用；建立健

15、全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，保障合理用药。3、加强医疗行为管理。严格执行处方管理办法、抗菌药物应用指导原则；建立健全医院药品使用动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度；实行处方评价制度，对医生不当处方进行公示点评；开展抗菌素使用月排名制度，对无特殊原因单月销量排名第一的药品暂停销售两个月，防范用药过程的不正之风；及时落实_省厅推荐的“防统方”软件，监控处方统计的违法违规行为；开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前_种药品情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效

16、落实。(三)弘扬高尚医德，严肃行业纪律1、强化_倡廉思想教育。以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政，医务人员廉洁从医的教育。认真学习贯彻中国_党员领导干部廉洁从政若干准则及主管部门的各项要求，把警示教育当做学习的重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展_荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业_的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。_全院职工4观看警示教育电教片，深入开展职业道德教育、法制教育、警示教育和治理商业_自查

17、自纠活动，完善医德医风管理制度、院务公开制度、医生处方管理制度、药房付药和评价制度、药品用量动态监测超常预警制度，建立健全防控医药购销商业_长效机制，强化执业责任和执业行为管理，规范医务人员服务行为。2、积极推进院务公开工作。按照市委市政府和卫生主管部门院务公开工作部署，进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于

18、民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。3、完善医德医风考评制度。认真贯彻落实卫生厅和卫生_医务人员医德医风考评实施办法的规定，坚持以_荣辱观教育和医德医风规范教育为基础，以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，以改善医疗服务态度、优化医疗服务环境、规范医疗服务行为和提高医疗服务质量为突出任务，深入开展医务人员医德医风考评活动，健全医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德医风考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德医风考评的激

19、励约束作用。(四)开展行风评议，接受社会监督1、扎实推进新农合服务工作。认真贯彻落实新农合医保政策，按照医保管理有关规定，结合医院工作实际，积极改善服务条件，5提升服务水平，完善便民措施，优化服务环境，不断满足新农合病人住院救治需要，为新农合患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。2、积极做好对口帮扶工作。认真贯彻落实省委、省政府“联村联户、为民富民”的决策部署，成立了帮扶工作领导小组，先后两次_人员赴联系村进行了走访和摸底调研，与村干部进行座谈。根据发现的问题和困难，制定了帮扶措施。一是院内联系干部与帮扶村班子保持_，为村里发展思路出谋划策；二是结合我院实际，重点帮扶两村村级卫生所的完善和提高，

20、帮助他们解决部分医药用具和器械，补充紧缺药品；根据联系村需求，有针对性地为两个联系村免费培养村医，提高村医诊治常见病、多发病的能力；三是在联系村特有种植业的基础上，开展经济帮扶。四是计划为00村硬化村内公路，为00村修补一条约_m的人畜饮水及灌溉渠道。3、深入开展“献爱心、卫生下乡、进社区”活动。坚持以“奉献爱心，服务患者，服务群众”为主题，以“服务大局、方便群众看病就医和提高健康素质”为主要内容，深入开展“献爱心、卫生下乡、进社区”活动。去年以来，先后_专家赴000进行送医送药活动，赴0000开展“红色送医送药活动”，免费发放常用中西药品价值_万元左右；为_等多家卫生院捐助药品_余万元，深受

21、群众欢迎。4、深入开展行风评议活动。认真开展患者满意度调查和出院病人回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。质控科耐心接待群众的咨询和投诉，每月坚持发放群众满意度问卷调查表，采取随机走访、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议；聘请了_名社会监督员，广开言路，让群众充分参与其中，防止行评内热外冷的现象。三、存在的问题6“三好一满意”活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理服务示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置不足，难以满足临床实际工作需要;二是医院信息化互联系统还未健全;三是在开展“志愿服务在医院”活动上，我

22、院正积极着手执行，此项工作未进入实质性阶段；四是目前医院分设在两处，东-_院区的病人进行部分检查还不方便；五是就诊和住院病人数量很多，诊室和病房管理有待进一步细化。三、下步工作计划1、改善门诊服务。继续施行预约挂号服务工作；开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量;加强急诊绿色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治的及时有效;改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。2、扎实推进优质护理服务。认真落实“优质护理服务示范工程”活动计划和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核

23、方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。3、积极开展“志愿服务在医院”活动。按照卫生局的部署与要求，我院将在近日开展“志愿服务在医院”活动，并将此项工作纳入工作日程，做到有方案、有动员、有总结，努力促进和谐医患关系。4、深入开展创建“平安医院”活动。畅通投诉渠道，落实首诉负责制，对群众投诉的问题及时调查处理和整改并向投诉人反馈。加强治安防控体系建设，完善人防、物防、技防措施，提高医院安全防范能力，全面落实医院内部投诉受理、医患纠纷应急7处置、第三方调解、医疗责任保险、医疗救助等“五位一体”的医患纠纷预防处

24、置长效机制，坚决打击“医闹”和破坏医院秩序的违法行为，切实维护广大医护人员和患者的合法权益。5、进一步提高医务人员职业道德素质，树立行业新风，继续抓好医院行风评议，加强治理商业_的长效机制建设。加强廉洁从政、廉洁行医制度建设，切实纠正医疗服务中的不正之风，认真处理并严肃查处损害群众利益的行为，更好地维护人民群众的健康利益。6、完善院务公开制度。“三好一满意”活动工作总结（三）忠县花桥镇卫生院“三好一满意”工作总结一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建

25、设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、优化医院门急诊环境和流程在门诊大厅设立了门诊导医服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。2、推广优质护理服务。

26、3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，成立信访领导小组，专人负责，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、落实医疗质量和安全核心制度医务科深入落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十四项核心制度，院领导班子下科室检查_余次，抽查运行病历和终末病历_余份，病历中存在字迹潦草，有涂改现象等情况，各科室及时做出了整改。督促各科室严格落实病历书写基本规范，规范病历书写，保障医疗质量和医疗安全。2、抗菌药物合理应用为

27、严格规范诊疗服务行为，我院库房根据_部下发的_全国抗菌药物联合整治方案结合我院实际，制作了抗菌药物目录清单，发放门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议，会议在越级使用抗菌药物等方面进行了详细的规定，确保我院按规定合理使用抗菌药物，符合_部要求。(三)、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、加强医德医风教育，首先从认识上提高职工思想素质，在全院范围内开展“_”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观，认真抓好医药购销领域商业_治理工作。其次，从_上强化行风工作，着重健全机构，明确各自职责，通过完善各项规章

28、制度，规范医疗行为。最后，以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平。我院严格贯彻执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，在人员准入方面严格把关，提高基础医疗护理质量，在全院内开展“三基”知识培训，进行两次“三基”考试，将测试结果公示并备份。通过不断的学习和巩固专业知识，最终达到提高环节质量和终末质量的目标。2、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业_等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改

29、革的社会环境。(四)、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。要认真开展患者满意度调查，征求意见和建议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。“三好一满意”活动工作总结（四）永清镇中心卫生院_年“三好一满意”活动工作总结我院根据_部、省市、县卫生局_开展“三好一满意”活动_的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。并_召开了全院职工“

30、三好一满意”活动动员大会。现将活动后具体开展的情况及取得的成绩总结如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。在继续加大医德医风教育力度的同时，培养和树立了一批先进典型，结合我院的实际特点，深入开展宗旨

31、意识、职业首先和纪律法制、医学化理教育，打牢大家的思想道德底线，并继续深入学习刑法修正案和_、最高人民检察院_办理商业_刑事案件适用法律若干问题_，教育覆盖面达到_%；制定了医疗机构从业人员行为规范、_加强公立医院_倡廉建设的指导意见，并_全院认真学习，贯彻落实，全院知晓率达_%；研究制订落实执业医师法等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。同时，结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众_等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我

32、院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞_。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础，积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。第17页共17页