第一章--公共关系概述课件

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1、第一章 公共关系概述l 作为一种新兴的经营管理艺术，公共关作为一种新兴的经营管理艺术，公共关系已为西方国家发展商品经济服务了一个世系已为西方国家发展商品经济服务了一个世纪，产生了广泛深远的影响。纪，产生了广泛深远的影响。l “ “2020世纪以来，西方国家的工商业凡能世纪以来，西方国家的工商业凡能渡过危机获得发展的，无不依赖于公共关渡过危机获得发展的，无不依赖于公共关系。系。”l 以计算机为代表的科学技术水平；以旅以计算机为代表的科学技术水平；以旅游业为代表的富裕生活程度；以公共关系为游业为代表的富裕生活程度；以公共关系为代表的经营管理效能。代表的经营管理效能。衡量一个国家发衡量一个国家发达程

2、度的三大标志。达程度的三大标志。l（一）公共关系的含义（一）公共关系的含义 l“公共关系公共关系”简称简称“公关公关”或或PR，是英文是英文Public Relations的译名，因的译名，因Public一词既可译作一词既可译作“公共的公共的”，又可译作又可译作“公众公众”，所以，所以Public Relations又可以译为又可以译为“公众关系公众关系”。l (1)管理职能论管理职能论公共关系是一公共关系是一种管理职能，是社会组织对社会种管理职能，是社会组织对社会公众的一种有目的地传播与沟通公众的一种有目的地传播与沟通活动，以此来影响公众的行为，活动，以此来影响公众的行为，实现组织的目标。实

3、现组织的目标。l(2)传播沟通论传播沟通论公共关系是社公共关系是社会组织与公众的传播沟通方式和会组织与公众的传播沟通方式和传播沟通活动。传播沟通活动。 l(3)社会关系论社会关系论公共关系是社会组织与社会之间公共关系是社会组织与社会之间的关系，是一种特殊的社会关系，是优化社会互动的关系，是一种特殊的社会关系，是优化社会互动环境的一种努力。环境的一种努力。 l(4)现象描述论现象描述论“公共关系就是讨公众喜欢公共关系就是讨公众喜欢”、“公共关系就是博取好感的技术公共关系就是博取好感的技术”、“公共关系即公共关系即通过良好的人际关系辅助事业成功通过良好的人际关系辅助事业成功”、“公共关系公共关系是

4、内求团结，外求发展、树立形象、推销自己的艺是内求团结，外求发展、树立形象、推销自己的艺术。术。” l(5)特征综合论特征综合论“公共关系是一门艺术和社会学科。公共关系是一门艺术和社会学科。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于机构和公众利益。于机构和公众利益。” l公共关系是社会组织为了公共关系是社会组织为了塑造组织形象，运用传播塑造组织形象，运用传播手段手段, ,与公众进行双向交与公众进行双向交流沟通流沟通, ,以达到相互了解、以达到相互了解、信任和支持

5、合作的管理活信任和支持合作的管理活动。动。 l第一第一,公共关系是社会组织与公众之间的关系公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体其中社会组织是主体,公众是客体。公众是客体。l第二第二,公共关系是传播活动公共关系是传播活动,是一种双向的信息是一种双向的信息交流。交流。 l第三第三,公共关系具有管理职能。公共关系具有管理职能。 l第四第四,公共关系是塑造组织形象的艺术公共关系是塑造组织形象的艺术 。l第五第五,公共关系追求公共关系追求“内求团结、外求发展内求团结、外求发展”的管理哲学。的管理哲学。 l1、对公众负责的原则。、对公众负责的原则。 l2、平等互利的原则。、平等互利的原则

6、。 l3、诚实信用原则。、诚实信用原则。 l4、科学指导原则。、科学指导原则。 二、公共关系的兴起与发展l1、商品经济的繁荣商品经济的繁荣是公共关是公共关系产生的经济土壤系产生的经济土壤 l2、民主政治的发展民主政治的发展是公共关是公共关系产生的政治前提系产生的政治前提 l3、大众传播技术的发展大众传播技术的发展是公是公共关系得以发展的物质条件共关系得以发展的物质条件 l1、早期公共关系、早期公共关系无意识的公共关系无意识的公共关系时期时期l古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作作修辞学修辞学一书中，详细阐述了修辞一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影

7、响听众的的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此，西方公共关思想和行为的艺术。因此，西方公共关系学界认为，系学界认为，亚里士多德的亚里士多德的修辞学修辞学堪称最早探讨公共关系理论的专著。堪称最早探讨公共关系理论的专著。 l古代以孔孟为代表的儒家文化就强调古代以孔孟为代表的儒家文化就强调“仁仁”、“义义”、“礼礼”、“信信”，重视，重视“人和人和”等等，以此，以此来调和社会矛盾，协调人与人之间的关系。来调和社会矛盾，协调人与人之间的关系。 l酒店或茶馆门口，挑出一面旗帜，上书酒店或茶馆门口，挑出一面旗帜，上书“酒酒”或或“茶茶”字来招徕顾客，这类似于今天的广告宣传。字来招徕顾客，

8、这类似于今天的广告宣传。l许多商店招牌上写着许多商店招牌上写着“百年老店百年老店”的字样，目的就的字样，目的就是让人们知道这家店牌子老、信誉好。是让人们知道这家店牌子老、信誉好。l许多商店常用许多商店常用“如假包换如假包换”、“童叟无欺童叟无欺”来说明来说明经营作风正派，公平诚实，以赢得顾客的信任。经营作风正派，公平诚实，以赢得顾客的信任。l广州市民沿袭至今的广州市民沿袭至今的饮茶风俗饮茶风俗，最初就是为了适应，最初就是为了适应商业行业间信息沟通、洽谈生意、协调共同利益等商业行业间信息沟通、洽谈生意、协调共同利益等的需要形成的。旧时的广州茶楼一直是人们互通信的需要形成的。旧时的广州茶楼一直是人

9、们互通信息、洽谈业务、密切同行业间关系的重要场所。息、洽谈业务、密切同行业间关系的重要场所。 l苏秦苏秦“合纵合纵”，张仪，张仪“连横连横”l诸葛亮七擒孟获诸葛亮七擒孟获l郑和七次下西洋郑和七次下西洋l传记、文艺小说中，传记、文艺小说中，“以诚相待以诚相待”、“礼尚礼尚往来往来”、“张榜告示天下张榜告示天下”等做法等做法l成语成语人心所向、一视同仁、与人为善、人心所向、一视同仁、与人为善、广开言路、开诚布公、不厌其烦、文质彬彬、广开言路、开诚布公、不厌其烦、文质彬彬、心平气和、以德报怨、千里送鹅毛等心平气和、以德报怨、千里送鹅毛等l2、中期公共关系、中期公共关系自觉的公共关系时期，以自觉的公共

10、关系时期，以“报报刊宣传活动刊宣传活动”为标志为标志l19世纪世纪20年代，美国掀起了一场年代，美国掀起了一场“便士报运动便士报运动”，一便士或一美分就可，一便士或一美分就可以买到一份报纸，因此，报刊发行量大增，随即引起广告费迅速上涨。以买到一份报纸，因此，报刊发行量大增，随即引起广告费迅速上涨。一些企业为了达到不花广告费就能宣传和争取消费者的目的，便乘机雇一些企业为了达到不花广告费就能宣传和争取消费者的目的，便乘机雇新闻记者炮制一些煽动性新闻，为自己作夸大和虚假的宣传。新闻记者炮制一些煽动性新闻，为自己作夸大和虚假的宣传。l这一时期的报刊宣传活动有两个致命的弱点：一是对公众的利益全然不这一时

11、期的报刊宣传活动有两个致命的弱点：一是对公众的利益全然不予考虑；二是采用欺骗的手法，利用报刊不择手段地达到宣传自己的目予考虑；二是采用欺骗的手法，利用报刊不择手段地达到宣传自己的目的。的。l因此，这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期，在因此，这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期，在公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被人们称为公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被人们称为“公公共关系倒流时期共关系倒流时期”、“公共关系最黑暗的时期公共关系最黑暗的时期”。 l巴纳姆（巴纳姆（T.Barnum）是一位马戏团的老板，）是一位马戏团的老板，他因善于制造舆论宣传、推动马戏团演出而他因善于

12、制造舆论宣传、推动马戏团演出而闻名于世。他以闻名于世。他以“全球最伟大的献技全球最伟大的献技”为口为口号，利用报纸为自己的马戏团制造过不少神号，利用报纸为自己的马戏团制造过不少神话，以至于人们蜂拥而至，想一探究竟，马话，以至于人们蜂拥而至，想一探究竟，马戏团门票猛增。巴纳姆的信条是：戏团门票猛增。巴纳姆的信条是：“凡宣传凡宣传都是好事都是好事”。为了扬名，他可以置公众利益。为了扬名，他可以置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众。介愚弄公众。l公共关系作为一种公共关系作为一种新兴新兴职业、职业、一门学科，始于一门学科，始于1919世纪末世

13、纪末2020世纪初的美世纪初的美国。国。l 19世纪下半叶，世界资本主义经济开始由自由世纪下半叶，世界资本主义经济开始由自由竞争走向垄断集中。到竞争走向垄断集中。到20世纪初，美国世纪初，美国3/5的经济的经济命脉，像铁路、石油、钢铁、煤炭、银行，都掌命脉，像铁路、石油、钢铁、煤炭、银行，都掌握在百来个垄断巨头手中，这些巨头们无视广大握在百来个垄断巨头手中，这些巨头们无视广大公众的利益，奉行所谓公众的利益，奉行所谓“只要我能发财，让公众只要我能发财，让公众利益见鬼去吧利益见鬼去吧”的经营哲学，采用种种卑劣手法，的经营哲学，采用种种卑劣手法，强取豪夺，引起了公众的不满。同时，他们对新强取豪夺，引

14、起了公众的不满。同时，他们对新闻媒介闻媒介“与邻为壑与邻为壑”，对新闻记者封锁消息，又，对新闻记者封锁消息，又引起了新闻记者的强烈不满。为此，从引起了新闻记者的强烈不满。为此，从1903年至年至1912年的十年间，报刊杂志刊载了年的十年间，报刊杂志刊载了2000多篇多篇揭露揭露企业恶劣丑闻和阴暗面企业恶劣丑闻和阴暗面的文章，同时还有社论和的文章，同时还有社论和漫画，这就形成了现代新闻史上著名的漫画，这就形成了现代新闻史上著名的“揭丑运揭丑运动动”，又称，又称“扒粪运动扒粪运动”。l（1）单向宣传阶段。）单向宣传阶段。19世纪末到20世纪20年代，公共关系活动主要表现在传播工作上，而这种传播具有

15、单向性，强调通过宣传对社会造成影响，而不去注意公众的反应，代表人物艾维李的实事求是、说真话、公开性的思想受到了公众的欢迎。l（2）公众导向阶段。）公众导向阶段。20世纪20年代以后，公共关系活动具有了强烈的“公众导向”，即“投公众所好”理念，顺应公众的意志进行舆论传播等。 l（3）双向沟通阶段。）双向沟通阶段。二战以后，公共关系向学科化和职业化方向发展，使公共关系出现了“双向平衡”的模式。 l（1 1）艾维）艾维李（李（Ivy LeeIvy Lee）1903年，美国著名记者艾维年，美国著名记者艾维李在美国李在美国开办了第一家真正开办了第一家真正向顾客提供劳务并收取费用的公关公司向顾客提供劳务并

16、收取费用的公关公司宣传顾问事务所，宣传顾问事务所，成为成为第一位职业公关人第一位职业公关人。艾维。艾维李曾是李曾是纽约日报纽约日报、纽约纽约时报时报和和纽约世界报纽约世界报的一位记者，他审时度势，针对巴的一位记者，他审时度势，针对巴纳姆式宣传活动的局限性，纳姆式宣传活动的局限性，提出了提出了“说真话说真话”的宣传思想的宣传思想，其思想在他发表的著名其思想在他发表的著名共同原则宣言共同原则宣言中体现出来。他认中体现出来。他认为，他的工作是公开进行的，是具体的，即应该准确无误地为，他的工作是公开进行的，是具体的，即应该准确无误地向公众提供信息。一个组织要获得良好声誉就必须讲真话；向公众提供信息。一

17、个组织要获得良好声誉就必须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。他常用一个做法是向新应和评价来调整组织的政策和行为。他常用一个做法是向新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。因他在公众和报界中树立了自己的信誉，被人的组织名称。因他在公众和报界中树立了自己的信誉，被人们称为们称为“现代公共关系之父现代公共关系之父”。 l（2 2）伯内斯（）伯内斯（Edward BernaysEdward Bernays）使公共关系

18、由一种活动、一种社会现象变为一使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是美国著名的公共关系理论和实门科学的杰出人物是美国著名的公共关系理论和实践家爱德华践家爱德华伯内斯，就是一位真正为现代公共关系伯内斯，就是一位真正为现代公共关系奠定理论基础，使现代公共关系科学化的先驱人物。奠定理论基础，使现代公共关系科学化的先驱人物。其公关理论核心是其公关理论核心是“投公众所好投公众所好”。l他从他从1923年出版第一部公共关系著作年出版第一部公共关系著作公众舆论之公众舆论之凝结凝结（公众舆论的形成公众舆论的形成，被誉为公关理论发，被誉为公关理论发展史上的里程碑），展史上的里程碑），到到19

19、52年完成教科书年完成教科书公公众关系学众关系学，使公共关系的原理和方法逐步形成一，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗公共关系泰斗”。 l（3 3）卡特李普）卡特李普1952年，现代公共关系教育之父斯科特年，现代公共关系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有权威性的著作卡特李普出版了一本具有权威性的著作有效公共关系有效公共关

20、系（与森特合著），提出了（与森特合著），提出了“双向对称双向对称”公共关系模式和公共关系公共关系模式和公共关系“四四步工作法步工作法”等，并把公共关系工作提高到管等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。理职能的高度去认识。有效公共关系有效公共关系这这本书至本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为世界公关界奉为“公共关系的圣经公共关系的圣经”。 l1、公共关系在我国的初始传播、公共关系在我国的初始传播 l 20世纪世纪80年代初期年代初期，公共关系传入我国大陆，公共关系传入我国大陆的一些沿海开放城市。的一些沿海开放城市。l我国公共关系发展的第一

21、个阶段，以公共关我国公共关系发展的第一个阶段，以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通一些信息，利用一些新闻媒介推销往，沟通一些信息，利用一些新闻媒介推销形象。不过公共关系已经引起国内学术界的形象。不过公共关系已经引起国内学术界的关注，介绍国外公共关系理论与方法的工作关注，介绍国外公共关系理论与方法的工作也在这个阶段开始进行。也在这个阶段开始进行。 l2、公共关系的迅速兴起、公共关系的迅速兴起 l特征之一是公共关系专职机构和人员开始出现。特征之一是公共关系专职机构和人员开始出现。l1985年，美国最大的国际性公共关系公司之一年，美国最大的国际

22、性公共关系公司之一伟达公司伟达公司在北京设立了办事处；同年在北京设立了办事处；同年8月，世界上最大的公司之一月，世界上最大的公司之一博雅公司与新华社下属的中国新闻发展公司共同组建了中博雅公司与新华社下属的中国新闻发展公司共同组建了中国环球公共关系公司。国环球公共关系公司。l特征之二是各种公共关系学术组织和团体的大量出现，相互特征之二是各种公共关系学术组织和团体的大量出现，相互间的联系普遍加强。间的联系普遍加强。l1987年年5月，中国公共关系协会在北京正式成立。而月，中国公共关系协会在北京正式成立。而行业性行业性公关协会的建立和发展公关协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。是公共关系成

23、熟程度的一个标志。l特征之三是公共关系教育宣传工作全面展开。特征之三是公共关系教育宣传工作全面展开。l1994年，中山大学被教育部批准开办了第一个部属院校公共关系本科专业，招收了第一届公共关系专业的大学生。接着公共关系课程逐渐在全国高校开设，并出版了各种公共关系学的书籍。 l3、公共关系形成气候并向纵深发展、公共关系形成气候并向纵深发展 l特征之一是各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设特征之一是各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。立的公共关系机构明显增加。l特征之二是公共关系理论不断深化，公共关系学分支学科逐特征之二是公共关系理论不断深化，公共关系学分支学

24、科逐渐形成。渐形成。l特征之三是公共关系初衷深化，公共关系实践已由简单的服特征之三是公共关系初衷深化，公共关系实践已由简单的服务趋向公共关系策划及运作。政府组织、文化组织也引人公务趋向公共关系策划及运作。政府组织、文化组织也引人公共关系，更加注重自身的形象建设，产生了良好的经济效益共关系，更加注重自身的形象建设，产生了良好的经济效益和社会效益。和社会效益。l为了规范公共关系从业人员的行为，我国于为了规范公共关系从业人员的行为，我国于1989年第二届全年第二届全国公共关系联席会议上通过了国公共关系联席会议上通过了中国公共关系职业道德准则中国公共关系职业道德准则（草案）（草案）。l2000年年12

25、月月3日，在全国范围内举行了第一次日，在全国范围内举行了第一次公关员职业资公关员职业资格上岗全国统考格上岗全国统考，这标志着我国的公共关系开始真正走上职，这标志着我国的公共关系开始真正走上职业化和行业化的道路。业化和行业化的道路。 l2000年年12月月3日，在全国范围内举行了第一次日，在全国范围内举行了第一次公关员职业资格上岗全国统考公关员职业资格上岗全国统考，这标志着我国的公共关系开始真正走上职业化和行业化的道路。这标志着我国的公共关系开始真正走上职业化和行业化的道路。l 1、社会公众对公共关系的认识还存在很多、社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。例如，认为公共关系只是一种知识而误区。

26、例如，认为公共关系只是一种知识而不是技能，或者认为公共关系可以不是技能，或者认为公共关系可以“包治百包治百病病”，无所不能；而相当多的人仍将公共关，无所不能；而相当多的人仍将公共关系与系与“人际关系人际关系”混为一谈，这是当前开展混为一谈，这是当前开展公关业务的最大障碍。公关业务的最大障碍。 l2、本地公关公司的专业化水平、服务品质与、本地公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整的服务体系，缺乏职业道德的约束；整个公的服务体系，缺乏职业道德的约束；整个公关市场仍处于无序状态，导致客户和社会公关市场仍处于无序状态，导致客户和社会

27、公众对公关业的服务认识不足，长此以往将影众对公关业的服务认识不足，长此以往将影响整个行业的发展。响整个行业的发展。 l3、高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公、高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展，必须培养一支训练有素、关业的迅速发展，必须培养一支训练有素、有敬业精神和职业道德的公关从业人员队伍有敬业精神和职业道德的公关从业人员队伍和管理队伍。和管理队伍。 l4、当前公关教育仍以知识教育为主，培养的、当前公关教育仍以知识教育为主，培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求；理论研究方面还停留在纯理论研面的要求；理论研究方面还停留在纯

28、理论研究上，缺乏对公关技术的研究；急需建立一究上，缺乏对公关技术的研究；急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，以弥补当前公关教育和研究的不足。以弥补当前公关教育和研究的不足。 l三个基本要素：l（一）公共关系的（一）公共关系的主体主体社会组织社会组织l（二）公共关系的（二）公共关系的客体客体公众公众l（三）公共关系的（三）公共关系的媒介媒介传播传播l国家标准是每百克碘含量国家标准是每百克碘含量应在应在3030微克到微克到150150微克微克，而雀巢金牌成长而雀巢金牌成长3+3+奶粉碘奶粉碘含量达到含量达到191191微克到微克到198198微

29、微克，超过国家标准的上限克，超过国家标准的上限4040微克。微克。 对雀巢公司早知金牌对雀巢公司早知金牌成长成长3+奶粉存在问题奶粉存在问题却任由其在市场继续却任由其在市场继续销售提出批评。在节销售提出批评。在节目中，雀巢发言人承目中，雀巢发言人承认，按国家标准雀巢认，按国家标准雀巢金牌成长金牌成长3+奶粉是不奶粉是不合格的，但她认为这合格的，但她认为这批产品是安全的，雀批产品是安全的，雀巢无须回收这些产品。巢无须回收这些产品。 l继全国各大超市将雀巢金牌成长继全国各大超市将雀巢金牌成长3+奶粉奶粉全部撤柜后，部分超市开始无条件退货。全部撤柜后，部分超市开始无条件退货。l迫于市场压力，雀巢无奈

30、宣布回收问题迫于市场压力，雀巢无奈宣布回收问题奶粉，但雀巢公司缓慢的决策与处理结奶粉，但雀巢公司缓慢的决策与处理结果令诸多消费者深感不满。果令诸多消费者深感不满。l城门失火，殃及池鱼。金牌成长城门失火，殃及池鱼。金牌成长3+奶粉奶粉出事，连带雀巢几乎所有产品都受到影出事，连带雀巢几乎所有产品都受到影响，越来越多的知情消费者到超市要求响，越来越多的知情消费者到超市要求退货，雀巢危机全面爆发。退货，雀巢危机全面爆发。 l公众是与特定的公共关系主体相互联公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总总和，是公共关系传播

31、沟通对象的总称。称。 l公众公众(public)作为公共关系学的概念，作为公共关系学的概念，特指公共关系主体交流信息的对象，特指公共关系主体交流信息的对象，它与公共关系主体有相关的利益关系。它与公共关系主体有相关的利益关系。公众与公共关系活动密切相关。公众与公共关系活动密切相关。 l内部公众内部公众 l内部公众是指社会组织内部的所有成内部公众是指社会组织内部的所有成员，他们同属于这个组织。员，他们同属于这个组织。l外部公众外部公众 l外部公众是处在组织之外的公众，是外部公众是处在组织之外的公众，是指除了组织内部公众以外，同组织发指除了组织内部公众以外，同组织发生直接或间接影响作用的公众。生直接

32、或间接影响作用的公众。 l受欢迎的公众受欢迎的公众 l它是指那些与组织两厢情愿的公众。如主动前来赞它是指那些与组织两厢情愿的公众。如主动前来赞助者、慕名而来的采访者等。助者、慕名而来的采访者等。l不受欢迎的公众不受欢迎的公众 l它是指那些对组织构成威胁或有损组织利益的公众。它是指那些对组织构成威胁或有损组织利益的公众。如带有偏见的采访者、调查者以及那些纠缠不休的如带有偏见的采访者、调查者以及那些纠缠不休的拉广告、拉赞助的组织和个人。拉广告、拉赞助的组织和个人。l被追求的公众被追求的公众 l它是指符合组织需要的公众。如社会名流、专家学它是指符合组织需要的公众。如社会名流、专家学者以及新闻机构等。者以及新闻机构等。