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1、涪陵三峡医院市场部二次营销方案一、 涪陵医疗市场营销的现状（1） 09年涪陵的医疗市场竞争呈现出从所未有的激烈现象，特别来自于涪陵各个民营医院竞争。（2） 与各民营医院的竞争，主要是农村医疗市场开发的竞争。（3） 各民营医院的营销手段大同小异，主要的工作还是放在“组织者”的身上，工作没有实质性营销到患者本人。（4） 各民营医院对农村市场的开发，存在力度不均衡、营销的病种有差异等特点。二、 二次营销的必要性（1） 二次营销是在原先已经整理在案的资源上进行的，可填补开发力度的不足。（2） 我院经过三年多的市场经营，以及半年多来体验式营销的开展，有着可供二次营销开发的丰富资源。（3） 迎合市场竞争，
2、扩大市场份额，创造新的经济增长点，有着重要的意义。（4） 二次营销的患者，可在经营上做出相应的调整，使疗效与价格、经济效应与社会效应达到良性平衡，在一定程度上可提高医院的整体形象和口碑。（5） 对提高现有的门诊量和床位利用律，有着一定的推动作用。（6） 二次营销可体现我院对患者的关心和负责人的态度，使患者在心理上面起到一定的归属感。（7） 可促进我院对患者档案库的建设，使其更加全面和完善，为今后我院开展相应的“惠民活动”的广告推广，节省费用和时间，只需要一个短信平台，就可把消息传达到千家万户。三、 二次营销的具体方法（1） 由市场部、社区服务中心、及门诊各科室收集以往和现有的患者资料，特别是市
3、场部、社区服务中心本身有着较完整的患者资料。其中包括有：姓名、性别、年龄、家庭住址、联系电话、患者所犯的病种、以及是否已经接受本院的治疗等。由专人负责收集和整理。（2） 二次营销部根据现有的资料，进行电话营销，实质性地接触患者。在开展营销工作的同时，也可收集患者对医院的整体印象的信息。（3） 通过二次营销人员的电话营销，有意想来院接受治疗的，由二次营销人员向市场部进行登记。登记程序和安排就诊的流程和现有的制度相同。（4） 有部分二次营销开发难度大的患者，由二次营销部把患者的详细资料移交到转诊部人员手里。转诊部利用现有已经覆盖的营销网络，通过乡村医生再进一步做工作，从而达到目的。四、 二次营销所需要的平台支持（1） 派两名人员到公司客服部，进行系统的电话营销培训。提高电话营销技能。（2） 需要医院经营部配合协助，完善患者资料的收集。 蔡 俊 杰 2009年11月1日
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